CONSTRUINDO

INDICADORES DE
DESEMPENHO LOGSTICO

Hidelbrando Ferreira Rodrigues

A anlise do desempenho
logstico uma prioridade

Introduo
O servio logstico ao cliente uma parte da oferta total
do servio da empresa e pode ser aproveitado para:
criar valor
vantagem competitiva
satisfao ao cliente
aumentar a participao da empresa no
mercado

Introduo
Uma das reas mais difceis da seleo medida de
desempenho consiste no desenvolvimento de sistemas
de medio de desempenho. A grande questo :
O que medir?
Como os vrios indicadores individuais
integrados a um sistema de medio?

sero

Com que frequncia medir?

Como e quando os indicadores sero reavaliados?

Na busca por competitividade,

quais os indicadores de
desempenho devem ser
adotados para medir o
desempenho organizacional?

Definies
A seguir temos a comparao das
diferentes critrios de mtricas
individuais mencionados na
literatura

Tabela 1: Definies de indicadores de

desempenho
Autor-Ano
(MELNYK;
STEWART;
SWINK, 2004)

Descrio
Mediada verificvel, determinada em
termos quantitativos ou qualitativos e
definida em relao a um ponto de
referncia.

(TANGEN, 2004)
(NEELY,
GREGORY;
PLATES, 1995)

Uma medida de desempenho

definida como uma mtrica utilizada
para quantificar a eficincia e eficcia
de uma ao

Tabela 1: Definies de indicadores de

desempenho
Autor-Ano
(FRANCESCHI
NI et al, 2008)

Descrio
Ferramenta que operacionaliza uma
representao-alvo, dado um certo
contexto.

(BHM, LEONE; Cada mtrica definida como um

HENNING,
mtodo para avaliar um Atributo de
2007)
Desempenho particular de uma
Entidade (uma empresa, processo
ou cadeia de suprimento).

A seguir, as mtricas
propostas por Caplice e Sheffi
(1994)

Tabela 2: Mtricas de desempenho individuais

propostas por Caplice e Sheffi (1994)
Validade
Robustez
Utilidade
Integrao
Economicidade
Compatibilidade
Nvel de detalhe
Robustez de
comportamento

Esta mtrica capta com preciso os eventos e atividades que

esto sendo medidos e controla quaisquer fatores exgenos.
Esta mtrica interpretada da mesma forma pelos usurios,
comparvel ao longo do tempo, localizao, organizaes e
replicvel.
A mtrica facilmente compreendida pelos tomadores de
deciso e fornece um guia para a ao a ser tomada.
A mtrica inclui todos os aspectos relevantes do processo e
promove a coordenao entre as funes e divises.
A vantagem de usar a mtrica supera o custo da coleta de
dados, anlise e relatrios.
A mtrica compatvel com as informaes existentes, material
e fluxo de caixa e sistema da empresa.
A mtrica fornece um suficiente grau de granularidade ou
agregao para o utilizador.
Os incentivos para mtricas minimizam atos contraproducentes
ou game-playing e apresentada de uma forma til.

Mtodos para seleo de

indicadores de desempenho

Seleo de Indicadores
Para De Paula (2012), o primeiro desafio
a definio de indicadores que possam
representar o resultado das operaes e,
principalmente, na seleo de indicadores
inteligveis aos envolvidos no processo de
avaliao de desempenho

O monitoramento das medidas

acompanha
o
desempenho
histrico do sistema para que a
gerncia e os clientes sejam
As medidas
de controle acompanham
mantidos
informados

Seleo de Indicadores

Para Staudt
continuamente
o desempenho
e so
(op. cit.)
utilizadas
para
aprimorar
um
os
trs
objetivos
processo de modo a coloc-lo em
conformidade
principaisquando excede
do
padres de controle
desenvolvimento e da
implementao
As medidas
de direcionamentode
so projetadas
o
sistemaspara
de motivar
avaliao
pessoal como: por exemplo,
de
desempenho
prticas de pagamento de
incluem
adicionais
de por produtividade.

Monitorar
Controlar
Direcionar as
operaes

Seleo de Indicadores
Indicadores selecionados devem
representar as dimenses reais de um
processo, sem omisses ou
redundncias.
Em seu estudo, Franceschini (2008)
apresenta uma srie terminologias
bsicas, apresentadas a seguir:

Seleo de Indicadores
A condio
de
singularidade

Indicadores e
conjuntos de
indicadores

Indicadores
bsicos e
derivados

Indicadores
objetivos e
subjetivos

Estado de
um processo

Singularidade
Dada uma meta o indicador (ou indicadores) no
inequivocamente.
Portanto, podemos ter mais de uma maneira de
descrever alvo.
Surgem algumas questes: "qual a melhor
maneira de selecion-los?", quando estamos
certos de que a representao exaustiva?"

Indicadores e conjuntos de indicadores

Um complexo de representao-alvo pode cobrir
diferentes dimenses.
Cada um representa aspecto especfico do processo
um complexo representao-alvo pode ser
operacionalizado usando uma srie de indicadores
Em algumas situaes, possvel definir um indicador
agregado, que sintetiza o desempenho do conjunto de
indicadores

Singularidade
Dada uma meta o indicador (ou indicadores) no
inequivocamente.
Portanto, podemos ter mais de uma maneira de
descrever alvo.
Surgem algumas questes: "qual a melhor
maneira de selecion-los?", quando estamos
certos de que a representao exaustiva?"

Indicadores objetivos e subjetivos

Indicadores objetivos associam
manifestaes empricas em manifestaes
simblicas
J os indicadores subjetivos mapeiam
manifestaes empricas em manifestaes
simblicas, e dependem de percepes
subjetivas ou opinies pessoais

Indicadores bsicos e derivados

Indicadores bsicos so obtidos a partir de uma
observao direta de um sistema emprico (por
exemplo, o "nmero de defeituosos em uma linha
de produo", ou "o tempo de ciclo de um
processo de fabricao")
"Indicadores derivados (ou agregados ou
derivativos) so obtidos combinando um ou mais
as informaes de subindicadores (ou outro
derivado), que so agregados e sintetizados

Estado de um processo
Um processo genrico pode estar em
diferentes condies/estados
O estado de um processo um conjunto
de manifestaes simblicas assumidas
pelos indicadores representando uma
condio especfica do processo

Propriedades dos Indicadores

Ainda segundo o estudo de
Franceschini et al (2008), um
conjunto de indicadores uma
forma de representar um
processo ou uma parte dele

Propriedades dos Indicadores

Indicadores selecionados
devem representar as
dimenses reais de um
processo, sem omisses ou
redundncias

Propriedades dos Indicadores

"Exaustividade" e "no
redundncia", so discutidas a
seguir, sendo condies
necessrias, mas no
suficientes para esta finalidade

Propriedades do conjunto de indicadores

Exaustividade
Os indicadores devem representar
adequadamente todas as dimenses
do sistema, sem omisses.

No redundncia
Conjunto de indicadores no devem
incluir indicadores redundantes.

Propriedades dos indicadores derivados

Monotonia Aumento/diminuio de um dos indicadores

agregados deve ser associada com um
aumento/diminuio correspondente do
indicador derivado.

Compensao
Mudanas de diferentes indicadores
agregados pode compensar um ao outro, sem
fazer mudanas no indicador derivado.

Propriedades Gerais

Coerncia com a representaoalvo

O indicador deve representar
adequadamente a representao-alvo.

Nvel de detalhe
O indicador no deve fornecer mais do
que a informao requerida.

Propriedades Gerais

No contraprodutividade
Os indicadores no devem criar incentivos
para atos contraprodutivos.

Impacto econmico
Cada indicador deve ser definido
considerando as despesas para coletar as
informaes necessrias.

Simplicidade de uso
O indicador deve ser fcil de entender e usar.

Propriedades Acessrias

Metas de longo prazo

Os indicadores devem incentivar a
realizao de processo de longo
prazo.

Orientada para o cliente

Os indicadores devem representar
as dimenses do processo que mais
impactam na satisfao do cliente.

Figura 1: Procedimento para definio de indicadores

Identificao do processo

Identificao das representao-alvo

As representaes-alvo cumprem
as propriedades acessrias?
Sim

No

Correo das
representao-alvo
Definio preliminar dos indicadores
Checar consistncia com a as representaes-alvo
para cada indicador
Checar exaustividades e no redundncia
Testar as propriedades gerais restantes
Checar as propriedades derivadas dos indicadores

Correo ou
redefinio de
indicadores
No

Validao dos
indicadores
Sim

Os indicadores cumprem
as propriedades?

Indicadores integrativos
A seguir apresentada a associao
de indicadores de desempenho a
partir da reviso feita por Studt (2012)

Indicadores integrativos
Segunda a autora esta associao pode
ser realizada de forma quantitativa,
qualitativa ou combinao de mtodos
Tereza, Bornia e Very (2010) apresentaram
trabalhos que utilizaram ferramentas
quantitativas para expressar relacionamento
entre fatores e medidas de desempenho, entre
elas esto os mapas cognitivos, diagramas de
causa e efeito, diagrama de rvore e a tcnica
do Processo Analtico Hierrquico

Zago et al. (op. cit.) utilizou de indicadores

pautados nas perspectivas da
metodologia do Balanced Scorecard BSC, que avalia os escopos
organizacionais financeiros dos clientes,
dos processos internos e do
aprendizado e crescimento, conforme
pode ser observado na figura, a seguir.

Figura 2: Adaptado de RIVADENEIRA (2007)

Perspectiva financeira
Custo por unidade retornada
Custo de transporte e inventrio
Custo da logstica despachada
Custo do valor agregado nos
processos logsticos

Perspectiva do cliente
Taxa de satisfao das normas
Tempo de ciclo das normas
Satisfao total dos clientes

Perspectiva interna
Produtividade
Nmero de acidentes
Exatido nos prognsticos

Perspectiva do aprendizado
Tempo de resposta as mudanas
exigidas pelos clientes
Nmero de empregados treinados
diariamente
Progresso
em
direo
aos
objetivos de melhoria

Na a seguir, algumas
ferramentas matemticas

Figura 3: As ferramentas matemticas utilizadas na

avaliao de desempenho
Ferramenta utilizada

rea de Mensurao

Setor

DEMATEL e ANP

Desenvolvimento logstico na
cadeia de suprimento

Manufatura

SEM

Desempenho logstico em
empresas

Manufatura

DEA

Desempenho do centro de
Distribuio

Manufatura

DEA

Eficincia tcnica global de

armazns

Diversos

SEM

Capacidade de assistncia
Logstica da Fora Area Coreana

Militar

Luo & Liu (2010)

FAHP

Agricultural Products Distribution

Center Peformance

Alimentos

Caglianoet al. (2011)

Sistemas Dinmicos

Autores
Jiang, Chen & Zang (2009)
Fugate, Mentzer & Stank (2010)
Ross & Droge (2002)
Johnson & MacGinnis (2010)
Sohn, Han &Jeon (2007)

Kassali (2007)

Anlise de Regresso

Dotoli (2009)

Modelo UML e
software ARENA

De Koster & Balk (2008)

DEA

Gerenciamento de Armazns

Varejo

Eficincia operacional da
armazenagem de cebola

Alimentos

Desempenho de um CD
automatizado

Vesturio

Comparao operacional de CDs

Europeus na Holanda

Diversos

O modelo UMl
tem o objetivo de reproduzir o
comportamento de processo analisado
levando em consideraes eventos
operacionais (por exemplo, em um
armazm, em um armazm as atividades
de chegada de produtos,
desconsolidao, carregamento, etc).

O modelo UMl
Utiliza-se o diagrama de classe para
descrever os tipos de objetos no processo
analisado e as diversas relaes estticas
entre eles. Assim, o modelo UML unifica o
formalismo da modelagem utilizando
diagramas efeitos que podem ser
facilmente traduzidos em um software de
simulao.

O modelo de sistemas dinmicos (SD)

uma abordagem de simulao e
modelagem baseada em computador que
auxilia na soluo de problemas
complexos.

O modelo de sistemas dinmicos (SD)

Os SD permitem desenvolver um sistema
de variveis causalmente relacionadas,
definindo as relaes matemticas entre
elas e instruindo um computador para
realizar um esforo computacional para
solucionar um grupo de equaes
diferenciais.

O modelo de sistemas dinmicos (SD)

Como um procedimento de modelagem
quantitativa, os SD permitem a explicao
de fatores de desempenho ao capturar os
processos reais e os problemas
enfrentados pelos gerentes na tomada de
decises.

O mtodo ANP
um processo de relaes analticas
desenvolvidas por Saaty (2004).
Este mtodo de suporte a deciso
baseado na AHP elimina a limitao,
assumida pelo AHP, de que os elementos
do sistema no podem ser
correlacionados nem influenciados por
relao hierrquica..

O mtodo DEMATEL
(mtodo laboratorial de avaliao e
tentativa de tomada de deciso) foi
introduzido pelo Instituto IBM, em um
projeto de pesquisa, para a soluo de
problemas complicados.

O mtodo DEMATEL
O DEMATEL rene conhecimento coletivo
a fim de capturar as relaes causais
entre critrios estratgicos. O modelo
especialmente prtico e til para visualizar
a estrutura de relaes causais
complicados por meio de matrizes e
dgrafos.

O mtodo DEA (Data Envelopment Analysis

Anlise Envoltria de Dados).
O DEA largamente utilizado em
aplicaes de mensurao de eficincia.
O mtodo DEA avalia a eficincia (entrada
sobre sadas) de diversas unidades
produtivas a fim de identificar o melhor
desempenho e traar uma fronteira de
eficincia..

O mtodo DEA (Data Envelopment Analysis

Anlise Envoltria de Dados).
A partir da fronteira de eficincia, as
empresas analisadas podem avaliar os
pontos que precisam melhorar para atingir
a excelncia. Existem os modelos DEA
que so considerados clssicos: o CCR
(retornos constantes de escala) e o BCC
(retornos crescentes e decrescentes)

O mtodo PPS
O PPS Conjunto de Possibilidades de
Produo, que representa todas as
combinaes de entradas de entradas e
sadas que realmente podem ser
alcanadas. A construo da PPS
baseada em diversas suposies,
algumas das quais so de certa forma
fracas, ainda que aceitas por dcadas.

Anlise Multivariada
Corresponde a um grande nmero de
mtodos e tcnicas que utilizam
simultaneamente todas as variveis na
interpretao terica do conjunto de
dados obtidos.
A principal vantagem das tcnicas
multivariadas a sua habilidade em
acomodar mltiplas variveis em uma
tentativa de compreender as relaes
complexas no possveis com os mtodos
univariados e bivariados

O mtodo Fuzzy
J a modelagem fuzzy baseada na ideia
de encontrar um grupo de relaes locais
entre entradas e sadas que possam
descrever um processo.
Espera-se que a modelagem fuzzy possa
expressar um processo no linear melhor
que o mtodo ordinrio.

Tabela 3: Nmero de artigos recuperados no Portal Capes segundo os termos

pesquisados

Termos usados na pesquisa

avaliao, desempenho

Nmero de
artigos
4.251

indicadores, desempenho

1.231

avaliao, indicadores, desempenho

703

avaliao, desempenho, logstico

49

avaliao, desempenho, logstica

152

indicadores, desempenho, logstica

87

indicadores, desempenho, logstico

33

Oportunidade de Pesquisa
Pesquisa ao tema a partir de uma perspectiva
taxonmica, atualizando as caractersticas e
atributos necessrios aos indicadores de
desempenho logsticos
Verificar quais fatores influenciam o nvel de
sofisticao dos sistemas de mensurao de
desempenho empregados;

Oportunidade de Pesquisa
Aplicao de indicadores do setor de
servios;
Foram poucos os trabalhos encontrados
que utilizam em sua mtrica a perspectiva
ambiental.

MUITO OBRIGADO