IV Mostra de Tecnologia do Ministrio Pblico Brasileiro

Elaborando o PETI
utilizando o COBIT 5
Roberto Arteiro, MSc, CGEIT, CBCP
Escritrio de Governana de TI

Plano Estratgico de TI? Qual a diferena para PDTI?

GESTO ESTRATGICA

uma metodologia gerencial que garante o atingimento

dos objetivos previamente estabelecidos, estabelecendo o
caminho a ser seguido e controles (indicadores).

Plano Estratgico Institucional

Estratgia Institucional
(PEI)
Desdobramento
da Estratgia
Plano Estratgico
de TI
para Setores
(PETI)Crticos
Desdobramento da Estratgica
Plano Diretor de TI
Setorial em Planejamento
(PDTI)
Ttico-operacional

Utilizamos as mesmas tcnicas da Gesto Estratgica?

BALANCED SCORECARD (BSC)

Sistema de Gesto que visa comunicar, quantificar e
avaliar o desempenho da instituio em relao aos
seus objetivos, que esto equilibrados em perspectivas.
Mapa de Objetivos
Mostra as relaes de causa e efeito entre os objetivos

Indicadores de Desempenho
Descrevem o que ser medido

Metas
Representam os resultados a serem alcanados para atingir os objetivos propostos

Iniciativas
Programas, projetos e aes responsveis pelo cumprimento dos objetivos e alcance das metas

PERSPECTIVAS DO BSC-TI
Como a rea de TI deve
contribuir para a organizao?

Como a TI deve ser vista pelos

nossos usurios para
alcanarmos a nossa viso?

Contribuio para
a Organizao

Orientao para o
Usurio

Em quais processos de TI
devemos alcanar a excelncia
para executar os servios e
produzir os sistemas a serem
oferecidos s reas usurias?

Como a rea de TI deve

aprender, aperfeioar e inovar
para atingir seus objetivos
estratgicos?

Processos
Internos

Aprendizagem e
Inovao

E o COBIT 5 pode nos ajudar?

COBIT 5: PRINCPIOS BSICOS

Copyright 2012, ISACA All Rights Reserved

CASCATA DE OBJETIVOS DO COBIT 5

HABILITADORES OU VIABILIZADORES

Copyright 2012, ISACA All Rights Reserved

E como podemos utilizar o BSC-TI e o COBIT 5 para

desenvolver um PETI?

METODOLOGIA DE ELABORAO DO PETI

Anlise SWOT da TI

Anlise do ambiente interno e externo da

TI do MPPE

Elaborao do Mapa
Definio e priorizao dos objetivos de TI
Estratgico de TI
Proposio de
Iniciativas
Estratgicas

Definio e aprovao das iniciativas

estratgicas de TI associadas aos objetivos

Proposio de
Indicadores

Definio e aprovao dos indicadores

estratgicos associados aos objetivos

Construo participativa das maiores reas clientes da TI!

Mais de 50 gestores de negcio do MPPE

ANLISE SWOT

AVALIAO DE CAPACIDADE DOS PROCESSOS

36

CONHECIMENTO DO CATLOGO DE SERVIOS

Membro
11%

que a TI no
NVEL DE SATISFAODemonstra
GPesquisa
ERAL
COM
OS SERVIOS
Interna
est
orientada
por

(SATISFEITO OU MUITO SATISFEITO)

Processos...

baseada em
Competncias

Rede Corpora va
Fenix

Avaliao de
Capacidade
Conhece
48%

No
conhece
52%

MPPEmail

Servidor
89%
Orgos de
Apoio s
A vidades
Finals cas
10%

Promotorias
de Jus a da
Armazenamento
Corpora vo
Capital
13%
Intranet

Pesquisa de
Sa sfao

Tempo no MPPE

10 a 15
anos
9%

Acima de
15 anos
14%

0 a 3 anos
21%

4 a 9 anos
56%
2013, CMTI AVALIAO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK

Inform ca
60%

Nvel 1

Nvel 2

Nvel 3

Nvel 4

86%
85%

84%

0
Nvel 5

84%
84%

de
AVALIAO
DO NVEL 1 DOS PROCESSOS
UTILIZAO
SATISFAO POR ATRIBUTOS
81%

Orgos deAbaixo

Apoio s 25 anos Internet

SATISFAO GERAL
REJEIO
A vidades
3%
SIIG
Administra v

80%

75%
QUANTIDADE DE
COLABORADORES
POR PAPEL
PRINCIPAL
Atendimento
tcnico a necessidade
30%
Demonstra
22%
Rede Sem Fio

74%

da TI atuar na melhoria de

Totalmente
Implementados
Confiabilidade
32%
6
Especialista
Tcnico
SDS
074%
alguns servios prestados
(acima de 85%)
6
Desenvolvedor
(Programador) 70%
Facilidade no uso
33%
Arquimedes
5
Analista de Sistemas
Desempenho
25%
4
Suporte
Entre
26 e aos usurios
70%
Funcionalidades
35Largamente
anos
...mesmo assim, 39%
alguns
79% 2
Orientador/
Instrutor
deImplementados
Cursos
1
2013, CMTI - PESQUISA DE58%
SATISFAO DOS USURIOS DE TI
a 85%)
processos possuem alguns
2
Gestor (51
de Servios
controles
2
Gestor de Projetos
PERCEPO DO USURIO
2
Gestor de Aquisio
2
Especialista
em
Redes
Parcialmente
implementados
rea deas
Atuao
Dentre
queixas levantadas
pelos
do Arquimedes
de forma que possa
12
2
Especialista em Mdia
DigitalMelhorar as funcionalidades
(16 a 50%)
Administra
atender demandas
especficas
desem
alguns
usurios esto a presena
de erros de Sistemas
Papis
atorsetores.
principal:
2
Administrador
va
Gestor
de
Operaes
de TI
funcionais, dificuldade
de uso,de Banco de Dados
12%Administrador
2
Eletrnica
Especialista
Melhorar o feedback em relao aos
pedidosem
queSegurana
fazemos, com
len do do sistema, ausncia
de
1
Suporte
tcnico
em
redes
14%
Gestor
de Segurana
informaes mais precisas acerca do
andamento
das nossas
No implementados
treinamentos e ausncia de
1
Suporte administra
vo
Gestor de Config
u
rao24
(0 a 15%)
solicitaes.
Arquiteto
de
TI
1
informaes sobre as mudanas
Secretaria
Arquiteto e Proje sta de So ware
1
Gestor de Mudana
funcionais realizadas.
Melhoria na interface
do Arquimedes,Testador
para torn-lo
de So mais
ware amigvel
1 de fcil manuseio e autoexplica vo.
Gestor da Qualidade
Telecomunic
1
Analista de Negcio
2013, CMTIaes
AVALIAO UTILIZANDO O COBIT 5
Algumas
vezes enviei dvidas para o e-mail de suporte ao
14%
Arquimedes e no ob ve resposta. Reiterei as mesmas dvidas, at
que desis e liguei para os telefones disponveis.

CMTI em
Nmeros

2013

Estagirio Entre 36 e
45 anos
2%
23%

2013, CMTI AVALIAO

UTILIZANDO O COBIT 5
Ouvidoria

Entre 46 e
55 anos
16%

2013, CMTI - PESQUISA DE SATISFAO DOS USURIOS DE TI

Faixa Etria

as
34%

Tcnico
Ministerial
70%

Portal do MPPE

ARQUIMEDES
InfoSeg

Funo

2013, CMTI

91%

Posto de Trabalho

Nvel 0

DIAGNSTICO DE MATURIDADE DE TI
Analista
Ministerial
28%

92%

Impresso

Promotorias
de Jus a do
Interior
43%

Projeto de Modernizao da CMTI

95%
94%

2013, CMTI AVALIAO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK

ANLISE SWOT

Roteiro para Elaborao

da Anlise SWOT

ANLISE SWOT

ANLISE SWOT

ANLISE SWOT

ANLISE SWOT
A RQUIMEDES POUCO AMIGVEL E FORA DO AR COM FREQUNCIA

FALTA DE INTEGRAO DO SISTEMA DO JUIZADO COM ARQUIMEDES

F ALTA DE SUPORTE REMOTO COM MAIS EFICINCIA

F ALTA DE CERTIFICAO DIGITAL / ASSINATURA ELETRNICA

REDE SEM FIO : NO ATENDE A TODOS OS SETORES

DIVULGAO E ACESSIBILIDADE DOS SERVIOS
UTILIZAO , CONFIANA E RAPIDEZ DOS SERVIOS
I NDISPONIBILIDADE DOS SERVIOS.
TEMPO DE ATENDIMENTO A CHAMADOS
PROCESSOS E ATIVIDADES NO SUPORTADOS
AUSNCIA DE CRITRIOS DE PRIORIZAO

SIIG COMO MERO PROTOCOLO E NO COMO MALOTE ELETRNICO

FORAS

F ALTA DE CLAREZA NOS CRITRIOS DE PRIORIDADE

QUANTIDADE DE PESSOAS REDUZIDAS
D EFICINCIA NA COMUNICAO ENTRE OS DEPARTAMENTOS
R EDE SEM SIO
PORTAIS MPPE SO LIMITADOS
D IVULGAO DOS SERVIOS
LENTIDO NA ENTREGA DOS PRODUTOS
LENTIDO NA RENOVAO DO PARQUE DE INFORMTICA

T RANSPARNCIA QUANTO AO ANDAMENTO DOS PROJETOS DE TI

PRAZO DE ENTREGA INADEQUADO S NECESSIDADES

AUSNCIA DE INVESTIMENTOS

AUSNCIA DE PERIODICIDADE SOBRE OS INDICADORES DE QUALIDADE

FALTA DE CONHECIMENTO E MONITORAMENTO

FALTA DE DOMNIO PELO USURIO QUANTO SEGURANA DAS INFORMAES

F ALTA DE SISTEMAS ESTRUTURANTES AS ATIVIDADES DA REA MEIO

D IFICULDADE DE MANUTENO DOS EQUIPAMENTOS NO INTERIOR

INTERNET LENTA
F ALTA DE PESSOAL/ ALOCAO INADEQUADA DA ESTRUTURA DE GESTO
F ALTA DE OBSERVNCIA DOS CRITRIOS DE PRIORIZAO DOS PROJETOS
A USNCIA DE LINKS PARA BUSCA/ REGISTRO DO EXTRAJUDICIAL
A RQUIMEDES
N OTCIAS DE FATO RELEVANTES : REPRESENTAES DE OUTROS RGOS
H ORRIO DE ATENDIMENTO NO TURNO DA MANH
CHOQUE DE SISTEMAS ENTRE SIIG E ARQUIMEDES
INSUFICINCIA DE PESSOAL PARA ATENDIMENTO

OPORTUNIDADES

DE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO

APROVAO E HOMOLOGAO PRVIA DAS ENTREGAS, E SE REFLETEM SOLICITAO

FRAQUEZAS

LIMITAES DO ARQUIMEDES (DIFICULDADE DE USO , FALTA DE RELATRIOS)

F ALTA DE CONHECIMENTO DOS PROCESSOS DE TI

F ALTA DE IMPLEMENTAO DE MELHORIAS NO ARQUIMEDES

PORTAL DA TRANSPARNCIA (PERMITE A OTIMIZAO DA GESTO ORAMENTRIA )

TECNOLOGIA DE NUVEM
RESOLUES CNMP
POLTICAS DE SUSTENTABILIDADE E DESBUROCRATIZAO
PJE - IMPLEMENTAO DO PROCESSO JUDICIAL ELETRNICO
CRIAO DO COMIT GESTOR DE TI DO CNMP
AUMENTO DO USO DAS REDES SOCIAIS
INSPEO DO CNMP
TRANSPARNCIA PARA MEMBROS, SERVIDORES E SOCIEDADE
POSSIBILITAR O PLANEJAMENTO DA ATUAO DO MP
AGILIDADE E APOIO NO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES DA INSTITUIO
INTEGRAO DA CMTI COM O SUPORTE DO PJE
NORMATIZAO PARA CNMP DIRECIONAR AES
DEMANDAS ATUAIS DA SOCIEDADE
NOVOS RECURSOS TECNOLGICOS
INTEGRAO COM OUTROS MPS E RGOS AFINS
INFLUNCIA DE LEGISLAO
INTEGRAO COM OUTROS SISTEMAS (TCE, JUDWIN, ETC)
NOVAS FORMAS DE COMPARTILHAMENTO E ARMAZENAMENTO DE DADOS
CRIAO DE GRUPOS TEMTICOS
INTERFACE COM REDES SOCIAIS

APRESENTAO E APROVAO PRVIA

DESPREPARO DA TI PARA ENFRENTAR DESASTRES

FALTA CONFIANA NA SEGURANA DA TI
Q UADRO DE PESSOAL REDUZIDOS
CENTRALIZAO DAS PESSOAS
DIVULGAO E ACESSIBILIDADE DOS SISTEMAS

BAIXA DIVULGAO DOS CANAIS DE SUPORTE E DESCONHECIMENTO DOS TEMPOS

FALTA DE CRITRIOS PARA ATENDIMENTO DAS SOLICITAES
DIFCIL UTILIZAO DOS SISTEMAS
I NDISPONIBILIDADE E LENTIDO DOS SISTEMAS
BAIXA ABRANGNCIA DE SERVIOS
ACOMPANHAMENTO DOS RESULTADOS DA UTILIZAO DOS SISTEMAS
CAPACITARO DE MEMBROS E SERVIDORES
TRANSPARNCIA NA EXECUO DO ORAMENTO E PRIORIDADE
FALTA DE PREPARAO PARA

DESASTRES

FALTA DE DIVULGAO NAS MODIFICAES DO ARQUIMEDES

PGINA INSTITUCIONAL SEM CERTIFICADO
DIFICULDADE DE ACOMPANHAMENTO DAS INOVAES EXTERNAS
INFRAESTRUTURA DE INTERNET NO ESTADO DEFICIENTE
PJE - IMPLEMENTAO DO PROCESSO JUDICIAL ELETRNICO
FALTA DE DILOGO POR PARTE DO TJPE E CNJ SOBRE NOVAS TECNOLOGIAS QUE SERO
IMPLEMENTADAS

FALTA DE RECURSOS FINANCEIROS

RAPIDEZ DOS AVANOS TECNOLGICOS
AUMENTO DO INTERESSE NA QUEBRA DE SEGURANA DE DADOS
AUMENTO DO USO DAS REDES SOCIAIS
AUSNCIA DE TECNOLOGIA ADEQUADA PARA PROTEO CONTRA RISCOS EXTERNOS
SEGURANA DOS BACKUPS: FSICA E TCNICA
IMPLEMENTAO DO PJE (NO ESTAMOS PREPARADOS)
FALTA DE CUMPRIMENTO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO
DEMANDAS FORA DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO
INFLUNCIAS DE OUTROS PROCESSOS INSTITUCIONAIS
FALTA SEGURANA A ATAQUES EXTERNOS INFORMAO
ENERGIA E SEGURANA DA INFORMAO
HACKERS
INSTABILIDADE NA GESTO DA TI

AMEAAS

METODOLOGIA DE ELABORAO DO PETI

Anlise SWOT da TI

Anlise do ambiente interno e externo da

TI do MPPE

Elaborao do Mapa
Definio e priorizao dos objetivos de TI
Estratgico de TI
Proposio de
Iniciativas
Estratgicas

Definio e aprovao das iniciativas

estratgicas de TI associadas aos objetivos

Proposio de
Indicadores

Definio e aprovao dos indicadores

estratgicos associados aos objetivos

Construo participativa das maiores reas clientes da TI!

Mais de 50 gestores de negcio do MPPE

ALINHAMENTO ESTRATGICO COM O MAPA INSTITUCIONAL

CASCATA DE OBJETIVOS DO COBIT 5

Levantamento de Necessidades
Priorizao dos Objetivos de Governana

Copyright 2012, ISACA All Rights Reserved

LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

PRINCIPAIS NECESSIDADES DOS CLIENTES DA TI

NECESSIDADES DE TI

Que as informaes sejam processadas de forma segura

Explorar melhor novas tecnologias para desenvolver
oportunidades estratgicas
Conhecer os Riscos de TIC
Que os custos e recursos de TIC sejam utilizados de maneira
eficiente
Que os projetos de TIC estejam alinhados com a estratgia de
negcio
Saber como agregar valor com o uso da Tecnologia da Informao
Gerenciar o desempenho da TIC
Manter requisitos de controle para as informaes
Que a operao de TIC funcione de forma eficiente e resiliente
Que a TIC entregue maior agilidade ao negcio atravs de um
ambiente mais flexvel

SCORE

358
354
354
352
350
349
346
341
338
338

PRIORIZAO DOS OBJETIVOS DE GOVERNANA

CASCATA DE OBJETIVOS DO COBIT 5

Levantamento de Necessidades
Priorizao dos Objetivos de Governana

1
2
Alinhamento
SelecionandoPEI x
Objetivo
ObjetivosdedeTITI
(COBIT)
utilizando COBIT

Copyright 2012, ISACA All Rights Reserved

ALINHAMENTO PEI X OBJETIVOS DE TI (COBIT)

1
Selecionando
Objetivos de TI
utilizando
cascata do COBIT

2
Alinhamento PEI
com os
Objetivos COBIT

SELEO DOS OBJETIVOS DE TI

METODOLOGIA DE ELABORAO DO PETI

Anlise SWOT da TI

Anlise do ambiente interno e externo da

TI do MPPE

Elaborao do Mapa
Definio e priorizao dos objetivos de TI
Estratgico de TI
Proposio de
Iniciativas
Estratgicas

Definio e aprovao das iniciativas

estratgicas de TI associadas aos objetivos

Proposio de
Indicadores

Definio e aprovao dos indicadores

estratgicos associados aos objetivos

Construo participativa das maiores reas clientes da TI!

Mais de 50 gestores de negcio do MPPE

PROPOSIO DE INICIATIVAS DE TI

METODOLOGIA DE ELABORAO DO PETI

Anlise SWOT da TI

Anlise do ambiente interno e externo da

TI do MPPE

Elaborao do Mapa
Definio e priorizao dos objetivos de TI
Estratgico de TI
Proposio de
Iniciativas
Estratgicas

Definio e aprovao das iniciativas

estratgicas de TI associadas aos objetivos

Proposio de
Indicadores

Definio e aprovao dos indicadores

estratgicos associados aos objetivos

Construo participativa das maiores reas clientes da TI!

Mais de 50 gestores de negcio do MPPE

PROPOSIO DE INDICADORES

Copyright 2012, ISACA All Rights Reserved

Seleo de
Mtricas

Elaborao
de
Indicadores

Aprovao
CETI

PETI 2014-2016
Resultado

MAPA ESTRATGICO DE TI 2014-2016

2014, ESCRITRIO DE GOVERNANA DE TI

ALINHAR A TI COM A ESTRATGIA INSTITUCIONAL

CONTRIBUIO ESTRATGICA

INDICADORES
Percentual de objetivos institucionais suportados por objetivos de TI

Nvel de satisfao com o portflio de TI (projetos e servios)

INICIATIVAS ESTRATGICAS DE TI

Garantir a representatividade do CETI no Comit de Gesto Estratgica.

Monitorar a execuo do PETI e do PDTI atravs do acompanhamento de indicadores estratgicos e tticos.
Elaborar e manter o PETI e do PDTI, alinhados com o planejamento estratgico do MPPE.

2014, ESCRITRIO DE GOVERNANA DE TI

ENTREGAR BENEFCIOS A PARTIR DOS INVESTIMENTOS EM TI E DO PORTFLIO DE SERVIOS

CONTRIBUIO ESTRATGICA

INDICADORES
Percentual dos investimentos de TI monitorados quanto aos
benefcios em todo o seu ciclo de vida

Percentual dos projetos em que os benefcios prometidos foram

alcanados ou superados

INICIATIVAS ESTRATGICAS DE TI

Definir, priorizar e atender necessidades de construo e evoluo de solues de TI.

Construir e implantar um modelo de gesto de TI
Mensurar a relao custo/ benefcio dos servios de TI atravs de indicadores.

2014, ESCRITRIO DE GOVERNANA DE TI

PROMOVER A AGILIDADE DE TI
CONTRIBUIO ESTRATGICA

INDICADORES
Percentual dos processos crticos suportados por aplicaes e
infraestruturas atualizadas

Nvel de satisfao da gesto com a capacidade de resposta da TI em

relao ao atendimento a novas necessidades

INICIATIVAS ESTRATGICAS DE TI

Organizar, estruturar e ampliar o atendimento ao usurio de TI.

Ampliar, organizar, reestruturar, capacitar e motivar a equipe de TI.
Estabelecer mecanismos de controle e priorizao das aes de TI, com divulgao da agenda de entregas
Implantar uma gesto por processos em TI.

2014, ESCRITRIO DE GOVERNANA DE TI

HABILITAR E SUPORTAR OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ATRAVS DA INTEGRAO DE APLICAES

CONTRIBUIO ESTRATGICA

INDICADORES
Nmero de aplicaes ou infraestruturas crticas operando de forma
isolada e no integrada

Percentual dos processos organizacionais que apresentam erros

causados por falha na integrao

INICIATIVAS ESTRATGICAS DE TI

Fomentar parcerias estratgicas internas e externas

Investir na integrao dos sistemas utilizados no MPPE com sistemas externos.
Investir em novas tecnologias de armazenamento e compartilhamento de informaes.
Investir na otimizao dos processos organizacionais atravs da tecnologia.

2014, ESCRITRIO DE GOVERNANA DE TI

Quais os benefcios de ter utilizado o COBIT 5?

BENEFCIOS DE UTILIZAR O COBIT 5

Foco nas Necessidades dos Clientes da TI
Alinha os Habilitadores, Objetivos e as Necessidades
Facilita as justificativas de investimentos

Modelo de Gesto por Resultados

Permite a Montagem dos BSC Tticos (Processos) alinhados ao BSC
Estratgico
Facilita a Seleo de Indicadores

Atender Governana e Gesto (ponta-a-ponta)

Facilita a construo de um Modelo Integrado de Governana e Gesto
Facilita o controle da TI integrada a governana corporativa
Facilita a priorizao dos processos de TI que precisam ser melhorados

IV Mostra de Tecnologia do Ministrio Pblico Brasileiro

Elaborando o PETI
utilizando o COBIT 5
Roberto Arteiro, MSc, CGEIT, CBCP
rarteiro@mppe.mp.br
(81) 8836-8630