RMA RETURN MERCHANDISE AUTHORIZATION

(Autorizao de Devoluo de Mercadoria)

SUMRIO

1.
2.
3.
4.
5.
6.

OBJETIVO ............................................................................
VISO GERAL SOBRE GARANTIA ..................................................
PROCESSO DE DEVOLUO .......................................................
EMISSO DE NOTA FISCAL .........................................................
EXCLUSO DE GARANTIA ..........................................................
POLITICA DE FRENTE ..............................................................

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1. OBJETIVO
Em busca da constante melhoria de nossos servios, a SIAE estabeleceu
procedimentos que visam transparecer e agilizar nossos processos com relao ao
processo de RMA e garantia dos produtos por ns comercializados.
Qualquer dvida em relao ao contedo deste documento ou procedimentos
aqui apresentados poder ser esclarecida com o Customer Service atravs do e-mail
magda.garaffa@siaemic.com ou do telefone (11) 4873-9005.

2. VISO GERAL SOBRE GARANTIA

A garantia dos produtos comercializados limita-se apenas defeitos de

fabricao.
O perodo de garantia de assistncia tcnica e troca por defeito de 12
(doze) meses corridos, contados a partir da data da emisso da nota fiscal do
produto.
Toda solicitao de troca e reparo dos produtos dever previamente ser
autorizada pelo Customer Service. No sero recebidos produtos sem que esta
autorizao tenha sido expedida.

3. PROCESSO DE DEVOLUO
Antes de solicitar a aprovao para um processo de RMA, certifique-se de
ter entrado em contato com o HELP DESK atravs do nmero 0800 718 7823 para
avaliao do produto e do problema apresentado.
Em contato com o CUSTOMER SERVICE, o requerente dever solicitar
autorizao de RMA, a qual se far atravs de um nmero de chamado fornecido pela
equipe de HELP DESK da SIAE juntamente com o Nmero de Srie (Serial Number)
que consta na etiqueta do produto.
A autorizao de RMA tem validade de 30 dias corridos a partir da data de
aprovao. Decorrido este prazo um novo processo dever ser iniciado.
Aps devidamente autorizado, o produto objeto da RMA dever ser enviado
para o endereo Av. Maria Coelho de Aguiar, 573 Condomnio Igarap Jd. So Luiz
So Paulo SP CEP: 05805-000 - CNPJ: 06.009.787/0001-39.
O material s ser aceito juntamente com a autorizao de RMA e NF
impressos.
Embale adequadamente o produto, de forma a proteg-lo durante o
transporte.

4. EMISSO DE NOTA FISCAL

A Remessa para Troca uma operao fabricante da mercadoria substitui ou
conserta a mercadoria se esta apresentar defeito.
Procedimento:
Natureza da Operao: Outras Sadas No Especificadas;
CFOP: 5.949 (Estado de So Paulo) 6.949 (Outros Estados);
Tributao: conforme a classificao fiscal do produto;
Discriminar os produtos - preos unitrios dos produtos e descontos, se
tiver;
Preo unitrio dever ser destacado conforme nota fiscal de compra
original;
Destacar o ICMS e IPI sobre os produtos;
Em caso de no contribuintes, mencionar nos dados adicionais da Nota
Fiscal;
Mencionar o valor total do IPI;
Nos dados adicionais mencionar o ttulo Remessa de Troca, Nota Fiscal
de Compra Original, n de RMA e Serial Number da etiqueta do
produto;

5. EXCLUSES DE GARANTIA
A garantia poder ser considerada invlida quando:
O produto apresentar indcios de danos fsicos, por impercia tcnica.
O defeito relatado for provocado por uso inadequado ou em desacordo com
seu propsito inicial, com as instrues e limitaes descritas no manual de
instalao disponibilizado na compra do produto atravs
do link:
https://www.dropbox.com/sh/29zqpffu41847o3/AADheJTGS43b_vhU_BlmbKVfa?oref
=e&n=73543523
Os selos da empresa, inviolabilidade e outros identificadores do produto
forem removidos ou adulterados, parcial ou totalmente, ou ainda sobrepostos por
qualquer outro.
O equipamento for consertado ou manutenido por tcnicos no autorizados
pelo fornecedor.
O defeito for ocasionado por agentes da natureza ou acidentes.
Qualquer regra adicional, especificada pelo fabricante, for descumprida, na
ntegra ou mesmo parcialmente.

6. POLTICA DE FRETE
O frete de envio do produto para a SIAE por conta do cliente, a SIAE se
responsabiliza pelo frete de retorno dos materiais que se encontram em garantia.
Em caso de produtos fora de garantia e/ou sem qualquer tipo defeito, o
retorno do equipamento ser atravs de Sedex a Cobrar, ou atravs do pagamento da
taxa de envio pelo cliente.