AA IMPORTNCIA DO CLIMA

ORGANIZACIONAL: um Estudo de Caso com os

colaboradores da empresa CASSI/RN

Andiclia Tomaz Paulino1

Rosngela de Menezes Cortes Bezerra2

RESUMO
Reflete-se sobre a importncia que o clima organizacional
exerce sobre a satisfao das pessoas dentro das
organizaes. A pesquisa foi realizada com colaboradores
da empresa CASSI/RN, que atua no ramo de sade. O
mtodo de pesquisa utilizado foi um estudo descritivo e
exploratrio utilizando-se como instrumento de coleta um
questionrio com perguntas fechadas, aplicou-se em toda
a empresa perfazendo um total de 34 colaboradores,
caracterizando-se como sensitiva. Chegou-se concluso
de que os principais fatores que influenciam de forma
positiva so: Implantao do programa QVT, realizao do
almoo coletivo, movimentao dos colaboradores pelos
diversos setores da empresa, treinamento/capacitao,
conhecimento por parte dos seus colaboradores e suas
respectivas atividades e comemorao do aniversariante
do ms. Com relao aos fatores que afetam de forma
negativa foram citados: A comunicao interna, a estrutura
organizacional da empresa, o grau de motivao dos
colaboradores, as reclamaes efetuadas pelos clientes, a
forma de distribuio das atividades para os colaboradores
da empresa e a faixa salarial oferecida pela empresa.
Palavras-chave: Clima Organizacional. Comunicao
Empresarial. Recursos Humanos.

1
2

Bacharel em Administrao com Habilitao em Marketing (FARN) andicleia@farn.br

Mestre em Administrao (UFRN), Professora da FARN rosangela@farn.br

Revista da FARN, Natal, v.4, n. 1/2, p. 31-48, jul. 2004/dez. 2005

31

THE IMPORTANCE OF ORGANIZATIONAL CLIMATE: a

Study Case with collaborators from the company CASSI/RN
ABSTRACT
This paper aims to reflect on the importance of organizational
climate on peoples satisfaction inside organizations. The
research was done with collaborators from the company
CASSI/RN, that works in the health area. The research method
used was descriptive and exploratory through a questionnaire
with closed questions that was applied in the whole company
totalizing 34 collaborators, being characterized, then, as
sensitive. It was concluded that the main factors that influence
positively are: implementation of the QWL program,
realization of a collective lunch, the movement of
collaborators around the many sectors of the company,
training/capacitation, recognition by collaborators and
respective activities and celebration of the month birthday
person. In relation to the factors that affect negatively, were
mentioned: internal communication, the companys
organizational structure, the level of collaborator s
movement, clients complaints, the way the tasks are
distributed by the companys collaborators and the salary
level offered by the company.
Keywords: Organizational Climate.
Communication. Human Resources.

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Companys

1 INTRODUO
A nfase no Comportamento Humano nas organizaes um desafio que hoje
se apresenta como uma das mais valiosas possibilidades e perspectivas para o alcance
da excelncia no mbito empresarial. No mundo globalizado em que estamos
inseridos, as organizaes precisam ter pessoas qualificadas e motivadas para o
trabalho e entender que o comportamento humano nas empresas vital, uma vez
que o fator est intrinsecamente vinculado a toda tarefa realizada na empresa. Hoje,
as empresas para sobreviverem em meio alta competitividade precisam investir
continuamente na qualidade dos seus produtos, servios e acima de tudo na
qualidade de vida no trabalho dos seus colaboradores. Atravs de estudos para
avaliar a qualidade do Clima Organizacional da empresa, pode-se perceber em que
grau as motivaes e as relaes sociais esto contribuindo de maneira favorvel ou
desfavorvel na execuo das tarefas e conseqentemente para o aumento da
satisfao no ambiente de trabalho.
Segundo Chiavenato (1998, p. 87) Clima Organizacional o ambiente
psicolgico e social que existe em uma organizao e que condiciona o
comportamento dos seus membros.
O presente trabalho avaliou a qualidade do clima organizacional existente na
empresa CASSI/RN, diagnosticando o clima interno, mensurando o grau de motivao
e satisfao dos colaboradores e tambm realizando um levantamento terico sobre
o tema pesquisado, afim de que possam ser traadas novas estratgias de recursos
humanos para a empresa em questo. Observaram-se ainda os itens que
influenciavam o clima de forma positiva ou negativa na opinio de seus colaboradores.
O estudo foi realizado na CASSI/RN, localizada na Rua ngelo Varela, n 1058, Tirol,
na cidade do Natal/RN, com todos os seus colaboradores e teve durao de nove
meses. Os dados coletados foram analisados e, em seguida, apresentados em forma
de grficos para os gestores como contribuio para a solidificao da empresa.
1.1 CONTEXTUALIZAO E COLOCAO DO PROBLEMA
Nas ltimas dcadas, observa-se que a rea de Recursos Humanos vem
intensificando-se nas organizaes. A partir dos estudos iniciados com a Teoria das
Relaes Humanas na qual Elton Mayo e seus seguidores perceberam que no
eram as instalaes fsicas as responsveis pela eficcia na realizao das tarefas,
mas as relaes existentes entre as pessoas da empresa e que o homem no
motivado por estmulos econmicos e salariais, mas por recompensas sociais,
simblicas e no materiais. Esses estudos se aprofundaram ainda mais com a Teoria
Comportamental, cuja nfase nas pessoas e seus comportamentos no mbito
organizacional. Os estudos na rea de Recursos Humanos vm crescendo a cada
dia. A busca pelo conhecimento das pessoas que formam a organizao supera as
preocupaes com o setor de produo, de finanas e marketing da empresa.
Os estudos sobre conceito de motivao em nvel individual conduzem ao
Clima Organizacional no mbito da empresa. Os Seres Humanos esto
continuamente engajados para o alcance de suas necessidades e em busca do

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seu equilbrio emocional. Na maioria das vezes, o alcance dessas necessidades

depende particularmente, (isso no incoerente?) daquelas pessoas que fazem
parte do topo da pirmide organizacional, ou seja, torna-se importante para os
gestores compreender a natureza do ajustamento e do desajustamento que variam
de pessoa para pessoa e dentro do mesmo indivduo de um momento para
outro. Segundo Chiavento, (2000, p. 413):
O conceito de Clima Organizacional representa o quadro
mais amplo da influncia ambiental sobre a motivao.
O Clima tambm responsvel por criar um ambiente
que propicie a satisfao ou insatisfao entre os
envolvidos. a partir da anlise do Clima Organizacional
interno que se identifica a relao existente entre os
colaboradores e a empresa.

Um Clima Organizacional favorvel propicia a satisfao das necessidades do

individuo afetando positivamente suas atitudes e despertando sua criatividade,
seu desejo de inovar e acima de tudo, a capacidade de adaptar-se s mudanas no
ambiente de trabalho. Entretanto, quando o Clima predominante na organizao
desfavorvel, as pessoas ficam cada vez mais desmotivadas, com a auto-estima
baixa e acima de tudo apresentam frustraes em suas atividades.
Hoje as organizaes precisam investir continuamente na qualidade de vida no
trabalho dos seus colaboradores, pois a grande maioria passa a maior parte do
tempo executando as tarefas da empresa as quais precisam ser realizadas com
qualidade acima de tudo. Portanto, as empresas lderes canalizam seus esforos para
tornar o ambiente laboral cada vez mais agradvel, tornando o trabalho a ser realizado
cada vez mais satisfatrio, reduzindo os conflitos entre os envolvidos nos processos
produtivos e maximizando cada vez mais os lucros da empresa. Com base no exposto
apresenta-se o seguinte problema de pesquisa: Como os colaboradores avaliam o
Clima organizacional existente na empresa CASSI/RN?
1.2 OBJETIVO DO ESTUDO
O presente trabalho tem por finalidade avaliar a satisfao dos colaboradores
com Clima organizacional existente na empresa CASSI/RN.
Os objetivos especficos so:
1 Identificar o perfil dos colaboradores da CASSI/RN;
2 Aferir qual o tipo de clima organizacional que predomina na CASSI/RN, na
opinio dos seus colaboradores;
3 Identificar qual o grau de satisfao dos colaboradores da CASSI/RN, com
relao ao tipo de clima organizacional predominante;
4Aferir quais itens contribuem positiva e negativamente para a melhoria
contnua do clima organizacional na CASSI/RN.
5Sugerir, a empresa em tela, de acordo com os resultados da pesquisa,
estratgias que contribuam com sua solidificao no mercado.

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1.3 JUSTIFICATIVA
Neste ambiente de globalizao as empresas precisam cada vez mais
conhecer e avaliar o Clima existente em suas organizaes, para uma melhor
resoluo nas relaes entre empresa e empregados, reduzindo possveis
conflitos e proporcionando uma maior satisfao entre os interesses
empresariais e individuais dos seus colaboradores. Atravs da compreenso do
clima existente os gestores tero uma melhor resolutividade em seus objetivos.
Segundo Maximiniano, (2000, p.107), O Clima organizacional
representado pelos conceitos e sentimentos que as pessoas compartilham a
respeito da organizao e que afetam de maneira positiva ou negativa sua
satisfao e motivao para o trabalho.
As empresas so compostas por indivduos com diversas percepes e
atitudes que determinam o seu comportamento nas organizaes. Atualmente,
no investir nas pessoas e na sua qualidade de vida no trabalho passa a ser o
pior negcio que uma empresa pode realizar, pois em linhas gerais a valorizao
do fator humano em uma organizao passa a ser o diferencial competitivo.
Sendo assim, o assunto abordado justifica-se devido a sua importncia como
forma de complemento para a obteno da formao acadmica da autora,
servindo tambm de fonte de consulta para eventuais pesquisas de futuros
profissionais administradores, como tambm profissionais em reas afins.
2 REFERENCIAL TERICO
2.1 A TEORIA DAS RELAES HUMANAS
A Teoria das Relaes Humanas (denominada Escola Humanstica da
Administrao) surgiu nos Estados Unidos, como conseqncia imediata das
concluses da experincia de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores. Foi um movimento de reao Teoria Clssica da administrao,
que pregava a teoria de que o homem indolente, preguioso e precisava ser
vigiado o tempo todo, atravs de mtodos rigorosos, cientficos e preciso aos
quais os trabalhadores deveriam se submeter. Em meio a essa situao surge a
Teoria das Relaes Humanas, atravs da necessidade de se humanizar e
democratizar a Administrao, libertando-a dos conceitos rgidos e mecanicistas
da Teoria Clssica e adequando-se aos novos padres de vida do povo americano.
Iniciando o desenvolvimento das chamadas Cincias Humanas, principalmente
a Psicologia e a Sociologia.
2.1.2 A Experincia de Hawthorn:
Elton Mayo considerado o fundador da escola, pois desenvolveu a
experincia de Hawthorn, entre 1927 e 1932, na fbrica da Western Eletric
Company, situada em Chicago, mais especificamente num bairro chamado de
Hawthorn. Segundo Motta, (1995, p.93):

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Tais experincias aconteceram em funo da necessidade

de analisar a relao da produtividade com a iluminao
no local de trabalho. O homem era visto isoladamente e
sua experincia poderia ser influenciada por movimentos
dispendiosos e ineficientes na execuo do trabalho,
seguidos por fadiga e deficincias do ambiente fsico.

As concluses da experincia de Hawthorne foram de que o nvel de

produo resultante da integrao social e no da capacidade fsica do
empregado, visto que os empregados se apiam totalmente no grupo, da a
compreenso do individuo como homem social, da existncia de grupos
informais e das relaes humanas praticadas entre eles, e por f im, da
importncia do contedo do cargo e da nfase nos aspectos emocionais formais
e informais.
2.2 CLIMA ORGANIZACIONAL
Poucos so os livros e publicaes que se referem, exclusivamente, ao
tema clima organizacional ou como tambm chamado: clima interno e clima
psicolgico. A maioria das referncias traz um conceito de clima associado ao
tema cultura organizacional ou a motivao, fazendo apenas pequenas
consideraes sobre o tema clima organizacional. Os conceitos de Clima
Organizacional esto sempre enfocando a satisfao e a percepo dos
empregados em relao ao seu ambiente de trabalho, condies de trabalho,
as variveis que interferem no desempenhar das atividades, entre outros.
2.2.1 Conceitos
Para Chiavenato (1994, p.523):
O Clima organizacional refere-se ao ambiente interno
que existe entre os participantes de uma empresa. Est
intimamente relacionado com o grau de motivao de
seus participantes. Veja que: a)Todos os indivduos tm
certos motivos ou necessidades bsicas, que representam
comportamentos potenciais e que somente influenciam
o comportamento quando provocados. b) A provocao
ou no desses motivos depende da situao real ou do
ambiente tal como percebido. c) As propriedades do
ambiente envolvem cada indivduo e serve para estimular
ou provocar certos motivos. d) Mudanas no ambiente
percebido resultaro em mudanas no padro da
motivao provocada.

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Ainda Chiavenato (1994, p. 524):

Uma vez criado, o clima organizacional passa a
provocar poderosa influncia sobre a motivao e
correspondentemente sobre o desempenho,
satisfao no cargo, absentesmo, propriedade.
Atravs do esquema abaixo pode se observar o clima
organizacional em uma organizao.

Variveis de Entrada

Sadas Intermedirias

Sadas Finais

Fatores determinantes do
clima organizacional

Variveis dependentes
intermedirias

Variveis dependentes
finais

* Condies econmicas

* Nvel de motivao

* Estilo de liderana

* Estimulao de
motivos especficos

* Estrutura organizacional
* Caractersticas dos
participantes

Empresa bem-sucedida

* Satisfao no cargo
* Mtodos de trabalho

* Ramo de atividade

* Nvel de absentesmo

* Estgio da vida da
empresa

* Produtividade no
trabalho

Empresa mal-sucedida

O nvel de sucesso ou insucesso influencia o clima organizacional

Quadro 1 - Esquema para visualizar o Clima Organizacional
Fonte: DuBrin (apud CHIAVENATO, 1994).

Para Oliveira (1995, p.17):

sintomtico, portanto, que at hoje (1995) no se
tenha escrito salvo melhor juzo um s livro no
Brasil que aborde o clima interno das empresas como
tema central. Poucos autores se manifestaram ou se
arriscaram a escrever ou a falar sobre o assunto clima
organizacional. Mesmo esses, formularam conceitos
mistos, ou seja, conceitos ligados a outros temas.
Raros autores def iniram clima organizacional de
maneira solta ou isolada.

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Segundo Coda (1997, p.98):

Para se analisar clima organizacional, necessrio
separar satisfao e motivao no trabalho, onde
motivao uma energia direta ou intrnseca, ligada ao
significado e a natureza do prprio trabalho realizado.
Satisfao uma energia indireta extrnseca, ligada a
aspectos como salrio, benefcios, reconhecimento,
chefias, colegas, entre outros, e segundo ele so essas
energias indiretas ou extrnsecas que formam o clima
organizacional. E esse clima nada mais do que um
indicador do nvel de satisfao ou insatisfao dos
empregados no trabalho. Clima origina-se do Grego
klima e significa tendncia, inclinao.

Quando se examina a evoluo da teoria administrativa, possvel perceber

que, a partir de determinado estgio, as organizaes comeam a ser
comparadas a organismos vivos. Uma das implicaes mais imediatas dessa
comparao tentar descobrir suas necessidades ou carncias, pois alm dessas
carncias fazerem parte do todo organizacional precisam tambm em algum
lugar ser atendidas para a sobrevivncia da empresa. Por que se avaliar o clima
organizacional? As organizaes esto passando por mudanas profundas e
complexas, as empresas tem que desenvolver novas formas organizacionais de
trabalho. Dessa forma, avaliar o clima organizacional um fator importante,
uma vez que para se ter um bom desempenho, faz-se necessrio envolver os
funcionrios. Motivar ou pelo menos deixar satisfeitos os empregados de uma
empresa parte da misso da administrao de recursos humanos. Ento cabe
a ela diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional, dessa forma ficar
sabendo se a parte mais nova de sua misso est sendo atingida.
De acordo com Coda (1997, p.99):
Os dez primeiros fatores que afetam o clima
organizacional so: liderana, compensao,
maturidade empresarial, colaborao entre as reas
funcionais, no sentido de valor, valorizao profissional,
identificao com a empresa, processo de comunicao,
poltica global de recursos humanos e acesso.

Esse ponto de comparao entre a cultura estabelecida pela empresa e

as atitudes dirias de seus colaboradores so itens considerveis, j que a
cultura que norteia os passos de uma organizao. A cultura e o clima
organizacional significam o modo de vida, o sistema de crenas e valores
sociais, a forma aceita de interao e de relacionamento que caracterizam
cada organizao.

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3 METODOLOGIA DE PESQUISA
3.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA
Para realizao deste trabalho optou-se por fazer uma pesquisa do tipo
exploratria que para Cervo; Bervian (1996, p.49) a mesma observa, registra,
analisa e correlaciona fatos ou fenmenos (variveis) sem manipul-los.
De acordo com Smara; Barros (2002, p.30):
Os estudos descritivos, tambm chamados pesquisas adhoc, como diz o prprio nome, procuram descrever situaes
de mercado a partir de dados primrios, obtidos
originalmente por meio de entrevistas pessoais ou discusses
em grupo, relacionando e confirmando as hipteses
levantadas na definio do problema de pesquisa.

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade do Clima Organizacional

existente na empresa CASSI/RN, utilizando o mtodo de pesquisa, denominado estudo
de caso. Cujo objetivo segundo Santos (2001, p.26), um levantamento das
caractersticas conhecidas, componentes do fato/ fenmeno/ problema. Referindose pesquisa, caracteriza-se como descritiva e exploratria, que para Cervo; Bervian
(1996, p.49), a mesma observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenmenos
(variveis) sem manipul-los.
Segundo Oliveira, (1997, p.114): O estudo descritivo possibilita o desenvolvimento
de um nvel de anlise em que permite identificar as diferentes formas dos fenmenos,
suas ordenaes e classificaes.
3.2 UNIVERSO DE PESQUISA
De acordo com Vergara (1998, p.48), Universo um conjunto de elementos
(empresas, produtos, pessoas) que possuem caractersticas que sero objetos de estudo.
O universo desta pesquisa foi constitudo por todos os colaboradores da CASSI/RN,
totalizando o nmero de 34 colaboradores. Dentre os quais 3 (trs) so terceirizados, 3
(trs) so funcionrios do BB, 3 (trs) so estagirios e 25 (vinte e cinco) so funcionrios
da CASSI/RN. Sendo, portanto, uma pesquisa censitria.
3.3 COLETA DE DADOS
Segundo Santos (2001, 9.74), Coletar dados juntar as informaes necessrias
ao desenvolvimento dos raciocnios previstos nos objetivos. E para Cervo; Bervian
(1996, p.74), Coleta de dados a tarefa cansativa, por vezes fadiosa, que exige sempre
muita pacincia e perseverana. O instrumento utilizado para coleta de dados nesta
pesquisa foi o questionrio (apndice), composto por perguntas fechadas, relativas
ao perfil da populao e aos objetivos propostos para este estudo. Segundo Lakatos;
Markoni (1999, p.100), Questionrio um instrumento de coleta de dados
construdo por uma srie ordenada de perguntas.

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3.4 O TRATAMENTO PARA ANLISE DOS DADOS.

Passada a etapa de realizao dos questionrios, o prximo passo foi a contagem,
os clculos e a posterior construo de grficos, sendo usados para estes o programa
EXCEL. Feito isso, o processo seguinte foi anlise dos dados coletados, os quais
foram apresentados em forma de grficos, podendo encontrar os mais amplos
significados que os dados possam apresentar. Os dados desta pesquisa foram analisados
qualitativa e quantitativamente.
4 ANLISES E INTERPRETAO DE RESULTADOS
Com o objetivo de proporcionar informaes resumidas dos dados contidos no
total de elementos da populao foi realizada uma anlise descritiva dos quantitativos
atravs dos grficos.
4.1 PERFIL DOS COLABORADORES DA CASSI/RN.
de grande importncia pesquisar o perfil da populao para que se possa
observar a percepo de pessoas que tenham condies de emitir opinies confiveis.
A populao foi composta pelos 34 colaboradores. Verificou-se que a maioria dos
respondentes so mulheres, correspondendo a 76%, e os homens correspondem a
24%. O conhecimento da faixa etria importante porque quanto maior a experincia
adquirida, maior o grau de exigncia em relao ao clima existente nas organizaes.
A prevalncia dos respondentes jovem, 35% tm entre (19-29 anos), cerca de 47%
esto entre (30-40 anos) e 18% dos demais entrevistados tem entre (41-50 anos).
Tabela 1 - Sexo e Faixa Etria
Sexo
Masculino
Feminino
Total
Faixa Etria
19 a 29 anos
30 a 40 anos
41 a 50 anos
Total

%
24
76
100
%
38
47
18
100

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

Nota-se a partir da tabela 2 que 33% dos colaboradores possuem menos de

um ano de trabalho, 9% tm entre 3 anos e 1 ms a 5 anos, 6% tm de 5 anos e 1
ms at 7 anos de trabalho e 26% tm menos de 1 ano e outros 26% tm mais de
7 anos de trabalho na empresa. Dentre os colaboradores da CASSI/RN, 73% so
do quadro prprio; 9% so estagirios; 9% so terceirizados e outros 9% so
funcionrios do Banco do Brasil cedidos empresa.

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Tabela 2 - Tempo de Trabalho e Vnculo

Empregatcio na CASSI/RN
Tempo de Trabalho
Menos de 1 ano
De 1 a 3 anos
De 3,1 a 5 anos
De 5,1 a 7 anos
Acima de 7 anos
Total
Vnculo Empregatcio
Funcionrios BB
Funcionrios da CASSI
Estagirio
Terceirizado
Total

%
33
9
6
26
26
100
%
9
9
9
73
100

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

A tabela 3 evidencia que 22% trabalham como Auxiliar. De atendimento ou

Auxiliar Administrativo; 18% so mdicos com diversas especialidades; 6%
correspondem s telefonistas; 9% so estagirios, 6% correspondem aos
enfermeiros; 9% aos Tcnicos de enfermagem; 3% Assistente social; 6%
trabalham como Assistente de sade e administrativo; 3% nutricionista; 3%
psicloga; 3% trabalham como ASG; 9% ocupam cargos de gerncia e por fim
3% trabalham com Administrador de rede.

Tabela 3 - Funo Existente na CASSI/RN

Funo
Adm. de Rede
Gerente
ASG
Nutricionista
Psicloga
Assistente Administrativo/Sade
Assistente Social
Tc. de Enfermagem
Enfermeiro
Estagirio
Telefonista
Mdico
Aux. Adm./Atendimento
Total

%
3
9
3
3
3
6
3
9
6
9
6
18
22
100

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

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4.2 TIPO DE CLIMA ORGANIZACIONAL PREDOMINANTE.

Identif icar o tipo de clima organizacional predominante em uma
organizao passa a ser o diferencial competitivo para os gestores, pois
fornece subsdios para a tomada de deciso, j que os mesmos percebem
atravs do clima, as relaes existentes entre os colaboradores e evidenciam
os possveis conflitos na organizao.
Atravs da tabela percebe-se que o clima predominante na CASSI/RN
favorvel (Positivo, h aceitao, calor humano, satisfao, comprometimento e
entusiasmo) correspondendo 76% dos entrevistados e apenas 24% o percebem
como neutro (Existe indiferena, desinteresse e indefinio).
Tabela 4 - Clima Organizacional Predominante na CASSI/RN
Tipo de Clima
Favorvel
Neutro
Total

%
76
24
100

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

4.3 GRAU DE SATISFAO COM RELAO AO CLIMA ORGANIZACIONAL

PREDOMINANTE.
Pesquisar o grau de satisfao em relao ao clima organizacional predominante
em uma empresa possibilita avaliar o quanto os colaboradores esto satisfeitos e
tambm evidenciar se existe insatisfao por parte dos mesmos. A tabela 5 evidencia
que apenas 6% encontram-se muito satisfeitos com o clima predominante (favorvel);
68% apresentam satisfao em relao ao clima predominante (favorvel) e 26%
entrevistados esto indiferentes ao clima da empresa.
Tabela 5 - Clima Organizacional Predominante na CASSI/RN
Grau de Satisfao
Muito Satisfeito
Satisfeito
Indiferente
Total

%
6
68
26
100

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

4.4 TENS QUE CONTRIBUEM POSITIVA E NEGATIVAMENTE PARA MELHORIA

CONTNUA DO CLIMA ORGANIZACIONAL NA CASSI/RN.
Identificar os itens que afetam de forma positiva ou negativamente possibilita
criar estratgias para reduzir os possveis conflitos e ampliar aqueles que segundo os
colaboradores contribuem para sua melhoria contnua dentro da empresa. A tabela 6
mostra que 38% dos entrevistados apontam a implantao do QVT para melhoria do

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clima, 18% optaram pelo almoo coletivo que realizado mensalmente, outros 18%
escolheram a movimentao dos colaboradores pelos diversos setores da empresa,
12% acreditam que deve haver treinamento e capacitao, 9% acreditam que com o
conhecimento por parte dos colaboradores de suas respectivas atividades melhoraria
gradativamente, 2% no responderam e outros 3% optaram pela comemorao do
aniversariante do ms para melhoria do clima organizacional da empresa.
Tabela 6 - Principais Itens que Contribui de Forma Positiva
para Melhoria Contnua do clima Organizacional
Itens por ordem de preferncia
Implantao do Programa QVT
Realizao do almoo coletivo
Movimentao dos colaboradores pelos diversos setores da empresa
Treinamento/Capacitao
Conhecimento por parte dos colaboradores de suas respectivas atividades
Comemorao do aniversariante do ms
No respondeu
Total

%
38
18
18
12
9
3
2
100

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

A tabela 7 mostra que 44% acreditam que a comunicao interna a responsvel

pelos problemas referentes ao clima organizacional, 15% optaram pela estrutura
organizacional, outros 15% escolheram a distribuio das atividades, 12% afirmaram
ser o grau de motivao dos colaboradores, 9% responderam que eram as reclamaes
efetuadas pelos clientes e 5% optaram pela faixa salarial oferecida pela empresa com
sendo o item que menos interfere no clima organizacional da empresa.
Tabela 7 - Principais Itens que Afetam Negativamente o Clima
Organizacional na CASSI/RN
Itens por ordem de preferncia
A comunicao interna
A estrutura organizacional da empresa
A forma de distribuio das atividades para os colaboradores
O grau de motivao dos funcionrios
As reclamaes efetuadas pelos clientes
A faixa salarial pela empresa
Total

%
44
15
15
12
9
5
100

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

A tabela 8 mostra que no tocante ao item a, 75% dos colaboradores

concordam totalmente, 23% concordam parcialmente e 2% se mantm indiferente
ao mesmo. Em relao ao item b, 70% dos colaboradores concordam
totalmente, 12% so indiferentes e outros 18% concordam parcialmente. Para o
item c, 80% concordam totalmente e 20% concordam parcialmente.

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43

Tabela 8 - Avaliao do Chefe de Acordo com o Grau Hierrquico

Direto na CASSI/RN
Itens Avaliados

Concordo
Totalmente %

Sou
Concordo
Indiferente % Parcialmente %

a) Meu chefe reconhece

um trabalho bem feito

75

23

100

b) Meu chefe sabe decidir

quando necessrio

70

12

18

100

c) Meu chefe ajuda

quando necessrio

80

20

100

Total

225

56

19

300

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

No tocante ao item a a tabela 9 evidencia que entre os 34 colaboradores

entrevistados 15% concordam totalmente, 60% dentre os colaboradores concordam
parcialmente e 25% dos colaboradores esto indiferentes ao item. Para o item b
53% dos colaboradores concordam totalmente, 42% dos colaboradores concordam
parcialmente e 5% afirmaram estar indiferente ao mencionado. Perguntados sobre
o item c 95% dos colaboradores concordam totalmente e 5% concordam
parcialmente.

Tabela 9 - Avaliao da Remunerao Oferecida e do Comprometimento

com o Tempo de Trabalho na CASSI/RN
Itens Avaliados

Concordo
Totalmente %

Sou
Concordo
Indiferente % Parcialmente %

a) A minha remuinerao
justa em relao ao
trabalho que executo

15

25

60

100

b) Eu me realizo com o
trabalho que executo

70

12

18

100

c) Sou comprometido (a)

com o trabalho que
executo

80

20

100

Total

225

56

19

300

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

Perguntados sobre o item d 62% dentre os entrevistados concordam

parcialmente e os outros 38% concordam totalmente. Em relao ao item e
70% dos colaboradores concordam parcialmente, 20% discordam parcialmente
e 10% concordam totalmente. No tocante ao item f 56% dos entrevistados
concordaram totalmente e os outros 44% concordam parcialmente.

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Tabela 10 - Avaliao Quanto a importncia do Trabalho em Equipe na CASSI/RN

Itens Avaliados

Concordo
Discordo
Concordo
Totalmente % Parcialmente % Parcialmente %

d) H cordialidade entre
as pessoas do meu setor
de trabalho

38

62

100

e) Entre as pessoas da empresa existe esprito de equipe

70

12

18

100

20

100

56

19

300

f) A empresa reconhece a
dedicao dos funcionrios

80

Total

225

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

Perguntados sobre o item g 58% dos entrevistados afirmaram que concordam

parcialmente, 2% concordam totalmente e 40% discordam parcialmente. No tocante
ao h 50% dos entrevistados concordam parcialmente, 23% dentre eles concordam
totalmente e 27% discordam parcialmente com o item perguntado.
Tabela 11 - Avaliao em Relao Adequao do Quadro de RH na CASSI/RN
Itens Avaliados

Concordo
Discordo
Concordo
Totalmente % Parcialmente % Parcialmente %

g) O quadro de funcionrios
suficiente para realizao
das tarefas

40

58

100

h) Existem investimentos
em qualidade de vida no
trabalho

23

27

50

100

Total

25

67

108

200

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

A tabela 12 evidencia que para o item j 47%, dentre os entrevistados,

concordam parcialmente e 53% dos demais colaboradores concordam
totalmente. Para o item k 60%, concordam totalmente e outros 40%
concordam parcialmente em relao ao item abordado.
Tabela 12 - Avaliao em Relao as Relaes Empresa e Empregados na CASSI/RN
Concordo
Totalmente %

Concordo
Parcialmente %

j) O trabalho que realizo importante

para empresa

53

58

100

k) Voc sente-se a vontade junto a

empresa para expor suas idias

23

50

100

Total

25

108

200

Itens Avaliados

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

Revista da FARN, Natal, v.4, n. 1/2, p. 31-48, jul. 2004/dez. 2005

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A tabela 13 evidencia que para o item a 28%, dentre os entrevistados, concordam parcialmente e os outros 72% dos colaboradores concordam totalmente. Para
o item b 60%, dentre os colaboradores, concordam totalmente e outros 40%
concordam parcialmente. Perguntados sobre o item c 50% dos colaboradores,
concordam parcialmente e os outros 50% concordam totalmente em relao ao
item abordado.
Tabela 13 - Avaliao em Relao ao Ambiente Interno da CASSI/RN
Concordo
Totalmente %

Concordo
Parcialmente %

a) O clima na empresa favorvel

realizao das tarefas

72

28

100

b) O ambiente de trabalho no meu setor

bom

60

40

100

c) Existem incentivos para treinamento

50

50

100

Total

110

90

300

Itens Avaliados

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

5 CONCLUSO E RECOMENDAES
A anlise de dados aps realizao da pesquisa nos mostra que, na categoria
avaliada a qualidade do clima organizacional existente na CASS/RN, foi considerada
como favorvel realizao das tarefas (positivo, h aceitao, calor humano,
satisfao, comprometimento e entusiasmo) com 76% de aprovao por parte dos
entrevistados. No entanto, para 24% dos entrevistados ele percebido como sendo
neutro (existe indiferena, desinteresse e indefinio). Para o grau de satisfao
com o clima predominante (favorvel) somam-se 74% dos entrevistados satisfeitos
e 26% indiferentes ao mesmo, ou seja, o percentual de colaboradores indiferentes
foi compatvel com o resultado encontrado no item anterior.
Em meio globalizao e o atual cenrio econmico, as organizaes precisam
mensurar a satisfao dos colaboradores, ou seja, medir a temperatura do ambiente
interno da empresa no que diz respeito motivao das pessoas que nela trabalham,
para diagnosticar possveis fatores que influenciam de forma positiva ou negativa
esse ambiente que de uma forma ou de outra ir resultar na eficcia das atividades
da empresa, j que desenvolvido em sua maioria pelos colaboradores e oferecido
aos clientes, ambos so seres humanos e com satisfao momentnea.
No tocante aos itens que contriburam positivamente para a melhoria contnua
do clima organizacional, o item mais citado foi a implantao do Programa Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT) com 38% de aceitao, com 18% de aceitao pelos
colaboradores foram a realizao do almoo coletivo e a movimentao dos
colaboradores pelos diversos setores da empresa e com 3% de aceitao por parte
dos colaboradores ficou a comemorao do aniversariante do ms.

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Para os itens que afetam negativamente o clima organizacional, a comunicao

interna foi responsvel por 44%, segundo os entrevistados, com 15% da aprovao
dos colaboradores foram respectivamente, a estrutura organizacional e a forma de
distribuio das atividades para os colaboradores e com apenas 5% na opinio dos
mesmos, a faixa salarial oferecida pela empresa. Para os entrevistados mais fcil
conviver com o atual salrio do que com a forma de comunicao predominante da
CASSI/RN.
No tocante ao bom ambiente interno na empresa, 72% dentre os colaboradores
concordam totalmente. Perguntados sobre o quadro funcional ser suficiente para
realizao das tarefas 58% dentre os entrevistados concordam parcialmente e 40%
discordam totalmente com o item mencionado.
Como sugesto para a empresa reduzir a percepo em relao ao clima (neutro)
citado por 24% dos entrevistados, ela precisa reavaliar suas formas de comunicao,
atravs de estratgias de endomarketing (comunicao dirigida ao pblico interno
com intuito de reduzir os conflitos e transformar os colaboradores em aliados). Para
tanto os gestores da CASSI/RN precisam nomear ou contratar um colaborador para
que o mesmo torne-se o responsvel por enviar comunicados aos colaboradores
atravs da internet, extranet, intranet, cartazes, folders e/ou verbalmente, com essa
iniciativa os colaboradores dirigem-se a esse profissional reduzindo os desencontros
das informaes. Uma outra forma de reverter essa percepo equivocada em relao
ao clima predominante atravs da realizao de rodzios das atividades nos setores
da empresa, claro que sem prejudicar o fluxo das atividades, com isso os colaboradores
passariam a conhecer mais sobre o trabalho como um todo e, acima de tudo,
colocando-se no lugar do outro, ou seja, teriam uma viso sistmica do processo
operacional. Aproveitando a boa relao existente entre chefes e colaboradores, os
gestores implantariam em um curto perodo de tempo o QVT e estenderiam suas
aes para que o colaborador levasse-as para sua residncia.
Continuando as aes de melhoria do clima, a empresa poderia est
disponibilizando uma verba mensal para aes simples como: palestras, vdeos sob
temas escolhidos pelos colaboradores; sesses de yoga; dana e massagem antistress. Por fim, os gestores criariam o caf da manh com o chefe, proporcionado
aos colaboradores um momento de descontrao e discusso dos problemas de
cada setor e tambm um brainstorm, para as possveis mudanas no mbito
organizacional.

REFERNCIAS
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Braslia: [s.n.], 1997.
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LOPES, Toms de Vilanova Monteiro. Motivao no Trabalho. So Paulo: Fundao
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MAXIMINIANO, Antnio Csar Amaral. Teoria geral da administrao: da escola
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MONTANA, Patrick; BRUCE, H. Administrao. So Paulo: Saraiva, 1999.
OLIVEIRA, Slvio Luiz. Tratado de metodologia cientfica: projetos de pesquisas, TEI,
TCC, monografias, dissertaes e teses. So Paulo: Pioneira, 1997.
SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, Carlos de. Pesquisa de Marketing: conceitos e
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SANTOS, Antnio Raimundo dos. Metodologia cientfica: a construo dos
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