Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Brainstorming
O que Marketing?
Marketing ...
Marketing um processo social por meio
do qual pessoas e grupos de pessoas
obtm aquilo de que necessitam e o que
desejam com a criao, oferta e livre
negociao de produtos e servios de
valor com outros
Philip Kotler
Marketing ...
Marketing ...
Marketing o processo de
atrair e manter o cliente
Theodore Levitt
Marketing ...
uma funo da empresa;
Define objetivos dos clientes;
Comunicao
Setor
(conjunto de
vendedores)
Bens/Servios
Dinheiro
Informao
Mercado
(conjunto de
compradores)
Estrutura de Fluxos
Recursos
Recursos
Dinheiro
Mercados
Produtores
Mercados
de Recursos
Impostos,
bens
Servios,
dinheiro
Dinheiro
Servios,
dinheiro
Impostos
Mercados
Governamentais
Impostos,
bens
Servios,
dinheiro
Mercados
Consumidores
Servios
Impostos,
bens
Dinheiro
Bens e servios
Dinheiro
Mercados
Intermedirios
Bens e servios
Marketing ...
uma funo da empresa;
O marketing ...
Os Quatro Ps
Mix de
Marketing
Praa
Produto
Cliente
(Soluo para o)
Preo
Custo
(para o Cliente)
Convenincia
Promoo
Comunicao
O poder da Comunicao
Os 4Ps
Mix de Marketing
Oferta ( produto
+servios)
Caractersticas
Qualidade
Design
Marca
Embalagem
Tamanhos
Servios
Garantias
Praa
Preo
Promoo
De lista
Descontos
Concesses
Prazo de pagto
Condies de Fin.
De vendas
Propaganda
Fora de vendas
Relaes Pblicas
Mkt Direto
Canais
Cobertura
Variedades
Locais
Estoque
Transporte
Conceitos Fundamentais
Necessidades, Desejos e Demandas
Concorrncia
Ambiente de Marketing
Conceitos Fundamentais
NECESSIDADE
o conceito mais bsico e
inerente ao Marketing.
o estado em que se percebe
alguma privao.
Ex. Fome, sede e frio.
Autorealizao
(
Necessidades
de estima
(auto-estima, reconhecimento)
Necessidades sociais
(sensao de pertencer, amor)
Necessidades de segurana
(segurana, proteo)
Necessidades fisiolgicas
(comida, gua, abrigo)
Incerteza/Variedade
Surpresa, Variedade
Diversidade, desafios
Significncia
Conexo /Amor
Sentimento de pertencer
Veculos: doena, amor
Crescimento
Contribuio
Conceitos Fundamentais
DESEJOS
So as necessidades humanas
moldadas pela cultura e pelas
caractersticas individuais.
So descritos em termos de
objetos que satisfaam s
necessidades.
Est diretamente ligado evoluo da sociedade.
Conceitos Fundamentais
DESEJOS
O Marketing cria necessidades ?
Ou influencia nos desejos das
pessoas ?
Necessidades e desejos criam nas
pessoas um estado de desconforto que
aliviado pela compra de produtos.
Conceitos Fundamentais
DEMANDA
So os desejos viabilizados
pelo poder de compra.
Ex. Adolescente Tpico
NECESSIDADE
Fome
DESEJO
Hambrguer
DEMANDA
Big Mac
Conceitos Fundamentais
Oferta : Bens e
Servios
Conceitos Fundamentais
TROCA
o conceito central de
marketing, envolve a obteno
de um produto desejado de
algum, oferecendo-se algo
em troca.
A troca mais um processo que um
acontecimento
Conceitos Fundamentais
MERCADO
Grupo de pessoas que compartilham
uma necessidade similar.
Conceitos Fundamentais
MERCADO
ALVO
Segmento de mercado cujas
necessidades e desejos a
empresa julga que poder
atender de maneira superior.
Um empresa raramente consegue satisfazer a
todos em um mercado.
Conceitos Fundamentais
CLIENTES
qualquer pessoa ou
organizao que recebe um
produto de valor no processo de
troca, quer seja ou no (a pessoa
ou organizao) o usurio final
do produto.
Ex.:Mulher roupa ntima masculina.
Necessidades
dos Clientes
Mercados e
Clientes
Transaes
Trocas
Desejos
Conceitos
Centrais de
Marketing
Demanda
Produtos
Conceito Fundamental
Valor e Satisfao
Valor a razo entre o que o
cliente recebe e o que ele d. O
cliente recebe benefcios e
assume custos
Valor = Benefcios(funcionais + emocionais)
Custos( monetrios + tempo + energia + psicolgicos)
http://youtu.be/lzsBwnv_dAg
Custo total
para o cliente
Produto
Monetrio
Servios
Tempo
Pessoas
Energia
fsica
Imagem
Psquico
Trabalho Individual
Valor e
satisfao
15
Em Dupla:
Relembre o seu ltimo
processo de troca em
servios e monte a
equao de valor
Conceitos Fundamentais
SEGMENTAO
Segmentos de mercado podem
ser identificados analizando-se
diferenas demogrficas,
psicogrficas e comportamentais
existentes entre compradores.
Ex.: Volvo como o mais seguro.
SEGMENTAO DE MERCADO
8-38
8-39
Marketing de Segmento
Padres bsicos de
preferncia do mercado
Segmentao dos
mercados consumidores
Segmentao geogrfica
Segmentao demogrfica
Segmentao psicogrfica
Segmentao
comportamental
Copyright 2006 by Pearson Education
8-43
Segmentos diferenciveis
Segmentos acionveis
Copyright 2006 by Pearson Education
8-46
Segmentao
demogrfica
Idade e ciclo de vida
Fase da vida
Sexo
Renda
Gerao
Classe social
8-47
Gerao GI
1901-1924
Gerao silenciosa
1925-1945
Baby-boomers
1946-1964
Gerao X
1965-1977
Gerao Y
1978-1994
Gerao do milnio
1995-2002
8-48
Segmentao
Comportamental
Papis de deciso
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usurio
Variveis comportamentais
Ocasies
Benefcios
Status do usurio
ndice de utilizao
Estgio de prontido
Status de fidelidade
Atitude em relao do
produto
8-50
Decomposio do mercado-alvo
com base na
segmentao comportamental
8-51
Segmentao e Posicionamento
Novo Conceito: Posio em relao ao benefcio
Liderana em Produto / Servios
Excelncia Operacional
Intimidade
Etapas no processo de
segmentao
Segmentao baseada nas
necessidades
Identificao do segmento
Atratividade do segmento
Estratgia de
mix de
marketing
Rentabilidade do segmento
Posicionamento do segmento
Teste crtico de segmento
Copyright 2006 by Pearson Education
8-53
As Marcas e os conceitos
Trabalho em Grupo
Em grupo, discutir o caso dos Pr-adolecentes:
Quais foram os principais achados deste artigo ?
Comente as ofertas segmentadas do Boticrio e
da academia de ginstica.
Preo
Pessoas
Praa
Processos
Promoo
Modelo Esquemtico
dos 7Ps na Espinha de Peixe
Oferta
Prod + serv
Preo
Processo
Efeito
Desejvel
Pessoas
Praa
Promoo
Evidncias
Fsicas
Servios
PIB
Servios
Fora de trabalho
Estados Unidos
80%**
NI
Frana
71%*
69%
Mxico
69,7%**
28,8%
Argentina
67%*
57%
Japo
60,0%
50,0%
66,7%***
NI
Venezuela
45%
64,0%
***Reviso feita
pelo IBGE em 2007
Em relao srie
antiga, a principal
mudana estrutural
refere-se ao
aumento da
participao em
mais de 10 pontos
percentuais dos
Servios (de 56,3%
para 66,7%)
20/08/2004
A Google em 2009
A turbulncia financeira resultou em
uma tima oportunidade de negcio
para cerca de 17 mil empregados do
Google, por causa de um programa cujo
objetivo distra-los do fato de a
companhia valer quase 60% menos
hoje do que valia no final de 2007.
O Google est tentando eliminar esses
prejuzos, oferecendo a possibilidade
de modificar o preo das opes de
aes pendentes. O novo preo
praticado, que o custo para resgatar a
opo, ser baseado no preo de
06/03/2009 de 308,57 dlares.
O que Servio?
..aquelas atividades, vantagens, ou mesmo satisfaes
MARKETING DE SERVIOS
O Crescimento dos
Servios
Servios
PIB
Servios
Fora de trabalho
Estados Unidos
80%**
NI
Frana
71%*
69%
Mxico
69,7%**
28,8%
Argentina
67%*
57%
Japo
60,0%
50,0%
66,7%***
NI
Venezuela
45%
64,0%
***Reviso feita
pelo IBGE em
2007 Em relao
srie antiga, a
principal
mudana
estrutural referese ao aumento
da participao
em mais de 10
pontos
percentuais dos
Servios (de
56,3% para
66,7%)
Quatro Caractersticas
Intangibilidade
Inseparabilidade
Os servios no
podem ser
vistos, provados,
sentidos, ouvidos
ou cheirados
antes da compra
Os servios no
podem ser
separados dos
compradores
Servios
Variabilidade
Qualidade dos servios depende
de quem presta,
quando, onde
e como
Perecibilidade
Os servios no
podem ser armazenados para
uso ou venda
posterior
Como tangibilizar?
Bem
tangvel
Bem
tangvel
com
servios
Hbrida
Servio
principal Servio
puro
com
bens
INTANGIBILIDADE
A Me de todas as diferenas
O Preo da Experincia
Saca de Caf/kg: R$ 4,98
Embalagem de 1Kg R$ 16,00
Valorizao de 5600%
Sholdice Hospital
Colocando em Prtica
Caso do
Melhor
Hospital do
Mundo
30
Em grupo:
Quais foram os
principias elementos
de tangibilizao
utilizados?
Qual a importncia
dos encontros
anuais?
DIAL A MATTRESS
COMERCIAL DE TV
Dial - A - MATTRESS
Garantia Estendida
Spoleto A Resposta
2,5 milhes de acessos
Ento...