Jens Israng

Visão Automóveis e Metas 2007

Dez/2006
 1. Visão

A Concessionária DC será considerada a melhor concessionária da

sua cidade!

A Visão:

A Rede de Concessionários da DaimlerChrysler entende às

necessidades individuais de seus clientes e oferece:
A melhor recepção, atendimento, instalações e
serviços em Vendas e Pós Vendas

Com os processos e ferramentas mais

eficientes proporcionando uma experiência
de marca única, especial.
 2. Metas 2008

2.000 - 2.500 Mercedes-

Volume 10.000 Benz
unidades
7.500 - 8.000 Chrysler
Group
Mercedes-Benz: Média 5% de prêmio no preço
praticado contra BMW e Audi
Preços
Chrysler Group: Prêmio contra concorrentes
americanos, japoneses e brasileiros

Mercedes-Benz: Número 1
CSI
Chrysler Group: Top 10
02 on A sat e M

Imagem das Mercedes-Benz: mais querida do Brasil

Marcas Chrysler Group: Top 10

Retorno sobre Vendas na Rede: 3,5% em média

 2.1. Volume 2007

2.006 2.007

Mercado Competitivo MB (base SEC) 4.400

4.500
Mercado Competitivo CJD (inclui PT Cruiser) 50.000
53.000

Volume MB + CJD 5.900

6.500

A previsão de mercado para 2007 é de um pequeno crescimento

nos nossos segmentos competitivos.

Os principais concorrentes MB, Audi e BMW têm pequenas

variações em sua linha de produtos, sendo: BMW: facelift
 2.1. Volume 2007

Temos para 2007 um crescimento pequeno em relação ao volume-

target para 2006:

10,1%
2006 5.900 unidades
2007 6.500 unidades

Novos Modelos:
Mercedes-Benz: Nova Classe C
Chrysler: PT Cruiser Cabriolet
Jeep: Wrangler

Não temos muitos produtos novos, o desafio em Mercedes-Benz é o

maior volume de Classe B no primeiro semestre até a chegada da
nova Classe C em junho.
Mas o concessionário com seu trabalho pode fazer a diferença e
garantir a continuidade do crescimento.
Dodge Nitro
Dodge Nitro
Dodge Nitro
 3. O Caminho: qualidade !

O caminho
para o 10.000
sucesso:
“Qualidade” 6.500 Forte crescimento
6.000 Fase 2

•Brand Experience

3.500 •Dealer Standards Depois nós vamos discutir

novamente
 Preparamos
investimentos: por
Fase 2 exemplo lojas separadas
Forte crescimento
de crescimento para
Fase 1
1.800 MB e CDJ

2004 2005 2006 2007 2008

Dodge Sports Tourer JC – 2008 - Mexico
Dodge Sports Tourer JC – 2008 - Mexico
Dodge Sports Tourer JC – 2008 - Mexico
 3.1 O Caminho: qualidade !

Teremos quase o mesmo volume planejado em 2006 (MB / CJD)

Somente poderemos aumentar o ROS se não houver mais leilão

de preços !

Temos as melhores marcas do mundo !

Temos os melhores produtos do mundo !

Nosso trabalho é demonstrar isso a nossos consumidores

pois

Vendemos sofisticação, luxo, sonhos, realizações ...

Não vendemos commodities, não estamos no lugar

comum !
 3.2 O Caminho: qualidade !

A chave para o sucesso: O Concessionário !

• O único com contato direto com o cliente é:

O Concessionário e seu time!
• O único que pode fazer a diferença é:
O Concessionário e seu time!
• O sonho do cliente, sua experiência com a marca serão supridos (ou não): na
concessionária, no showroom, com as pessoas da concessionária

É por isto que devemos investir na qualidade dos nossos concessionários, nos
processos, nos showrooms e, mais importante, nas pessoas!
4. Bônus Variável: Vendas e Pós-Vendas

Vendas Pós-Vendas
1% Quantitativo Bonificação Adicional
•Cota • Até 3% do faturamento
•Mix de peças
1% Qualitativo
•Brand Experience

Quem seguir este caminho

terá retorno !
 Vamos Juntos

Temos algumas metas bastante desafiadoras, claro !

Nosso objetivo é ambicioso: queremos ser os melhores !

Este não é um projeto pontual, mas de melhoria constante.

Lojas e oficinas precisam de reformas, isto é um processo normal de
uma revenda !
Precisaremos de algum investimento, e este é uma necessidade normal
em um processo de melhorias, de qualidade.

Estamos certos de que estes investimentos têm um retorno rápido, pois

no futuro teremos:
• Mais vendas
• Mais serviços (oficina)
• Menos descontos
• Mais Bonificação Variável para a qualidade do negócio
Encerramento Gerentes
 Pensamento Final

Qual é o coração das vendas ?

Atendimento ao cliente: muito importante
Fidelização do cliente: muito importante

Mas tudo começa com:

 Pensamento Final

Prospecção não é:
“Não temos procura” “Ninguém liga”
“Não temos demanda” “Ninguém visita a loja”

Prospecção é:

 Procurar o cliente
 Trabalhar a região, não somente apenas na loja
 Definir metas de prospecção para os vendedores, e controlar
os resultados
 Estar presente nos eventos sociais, apresentar nossos carros
nos lugares onde fica nosso público alvo
 Oferecer test drive ativamente
 Pensamento Final

Vocês precisam lembrar apenas 6 palavras deste evento:

3 são minhas: Prospecção, prospecção e prospecção !

E 3 palavras de nosso hóspede especial que vai falar agora: