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Twitbranding - Um estudo de caso da construção da lovemark @segredovitorio no Twitter

Twitbranding - Um estudo de caso da construção da lovemark @segredovitorio no Twitter

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Publicado porLorena Lenara
O presente estudo analisa a gestão da marca O Segredo do Vitorio e sua transformação gradual e progressiva em lovemark, tendo o relacionamento com o consumidor dentro dos sites de redes sociais, como peça fundamental na sua composição. Nosso foco específico é a ferramenta digital Twitter (misto de microblog, site de rede social e comunicador instantâneo) como protagonista de um espaço fértil para apropriações das empresas. Em um estudo de caso da marca, a partir do perfil @segredovitorio foram identificados os princípios de informação e conversação que norteiam a utilização do mesmo com o objetivo de manter um relacionamento com os consumidores. Como embasamento teórico, estudamos as teorias da cibercultura e sobre ferramentas de marketing, consumo online, comportamento do consumidor e a marca como fator contributivo no processo de decisão do consumidor presente na internet, e fundamentado nas exposições sumárias de amor e respeito, através de levantamento bibliográfico. Concomitantemente, executou-se o estudo de caso da empresa O Segredo do Vitório através de um questionário quanti-qualitativo com os consumidores e entrevistas com os proprietários. Observou-se que a pratica da gestão dessa marca ocorre principalmente através dos sites de redes sociais e que, através delas, conseguiu substituir o monólogo pelo diálogo, agregando assim, valor à sua marca por chamar os consumidores a participarem com suas opiniões, conquistando sua fidelidade e fundamentando laços afetivos para a constituição da mesma em uma lovemark (“marca do coração”)
O presente estudo analisa a gestão da marca O Segredo do Vitorio e sua transformação gradual e progressiva em lovemark, tendo o relacionamento com o consumidor dentro dos sites de redes sociais, como peça fundamental na sua composição. Nosso foco específico é a ferramenta digital Twitter (misto de microblog, site de rede social e comunicador instantâneo) como protagonista de um espaço fértil para apropriações das empresas. Em um estudo de caso da marca, a partir do perfil @segredovitorio foram identificados os princípios de informação e conversação que norteiam a utilização do mesmo com o objetivo de manter um relacionamento com os consumidores. Como embasamento teórico, estudamos as teorias da cibercultura e sobre ferramentas de marketing, consumo online, comportamento do consumidor e a marca como fator contributivo no processo de decisão do consumidor presente na internet, e fundamentado nas exposições sumárias de amor e respeito, através de levantamento bibliográfico. Concomitantemente, executou-se o estudo de caso da empresa O Segredo do Vitório através de um questionário quanti-qualitativo com os consumidores e entrevistas com os proprietários. Observou-se que a pratica da gestão dessa marca ocorre principalmente através dos sites de redes sociais e que, através delas, conseguiu substituir o monólogo pelo diálogo, agregando assim, valor à sua marca por chamar os consumidores a participarem com suas opiniões, conquistando sua fidelidade e fundamentando laços afetivos para a constituição da mesma em uma lovemark (“marca do coração”)

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Published by: Lorena Lenara on Jun 26, 2010
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Fonte: http://www.technologyreview.com/player/08/09/MagForward/1.aspx Tradução livre da autora

deste trabalho.

Alguns microblogs integram a mobilidade fornecendo números para envio de

atualizações por SMS, é o caso do Twitter, influenciando diretamente na

instantaneidade de uma informação. A disseminação do conteúdo se potencializa

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ainda mais por criar um espaço igualitário de produção de conteúdo. (CARREIRO,

2009). Contudo há questão das diferentes apropriações, reputação, credibilidade,

número de seguidores e mais que difusão de informação, o Twitter gera novas formas

de conversação, diálogos assíncronos. Isso mostra que as redes sociais não são

desconectadas do mundo offline, pois as ações decorrentes dessa difusão de

informações têm efeito no mundo concreto (RECUERO, online 2009).

O Twitter é uma das principais ferramentas de propagação de informações, um

veículo de disseminação de informações e mensuração da “infosfera” virtual. Ele pode

ser apropriado como um e-mail marketing e mais objetivo, constituindo também uma

opção de ferramenta viral no Brasil, certamente usando-o para segmentação, um

determinado nicho, que de acordo com Vaz (2010) já é um nicho bem volumoso.

1.4 Groundswell e as apropriações de marketing dos SRS – Site de

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