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Suporte reactivo
Diagnóstico remoto de HW e restauro remoto de PCs.
Resolução remota de problemas dos utilizadores com recurso a soluções automáticas como a
protecção remota, controlo remoto, chat...
Redução das visitas on site.
O fornecedor de serviços pode oferecer SLAs de acordo com a taxa de disponibilidade dos PC’s.
Manutençao proactiva
Ferramentas de gestão de TI, de monitorização e de regularização para evitar problemas futuros.
Ferramentas de criação de relatórios e de “self-service” para utilizadores finais e clientes
comerciais.
Serviços de suporte de primeira.
Valor acrescentao
Melhora-se a experiência de utilização e o rendimento do PC.
Business Intelligence: captura, analisa e classifica informação acerca da utilização do PC, aplicações
e dispositivos externos.
Telcos / MSP para compreender melhor as necessidades e interesses do cliente.
Poison Pill: Bloqueio / desbloqueio remoto de PCs.
Fractalia Virtual Box: oferta de aluguer de aplicações de software (SaaS).
1
Suporte reactivo: Automatiza o diagnóstico remoto do PC e a sua
recuperação remota
IRS: Instant Recovery System (recuperação automática perante falhas graves)
Integração com IntelvPro – AMT.
FRA: Fractalia Remote Assistance (tarefas/serviços automatizados).
2
Manutenção proactiva: administração de grupos orientada por políticas
Aplicações e soluções self-service.
Ferramentas de criação de relatórios.
Funcionalidades da gestão de PCs:
Distribuição de software e gestão de patches.
Gestão de activos e inventário.
Controlo remoto.
3
Serviços de valor acrescentado
Fractalia Business Intelligence: Inventário e melhor experiência de utilização.
Bloqueio remoto de PCs.
Streaming de aplicações.