Ferramentas para

Redesenho de Processo
Mestrado em Sistemas de Gestão Equipe:
Adalberto S. de Moura
Professora: Sandra Regina Holanda Mariano Daisy L. G. de Farias
Lúcia L. dos Santos
Disciplina: Tecnologia da Informação Mário L. de S. Serenário
Tatiana B. de Azevedo
Vítor D. Pereira
 TÓPICOS DA APRESENTAÇÃO

 OBJETIVO DO TRABALHO
 CONTEXTUALIZAÇÃO
 FERRAMENTAS DE MODELAGEM E GESTÃO DE
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
 CRITÉRIOS PARA SELEÇÃO DAS FERRAMENTAS
AVALIADAS
 COMPARAÇÃO DE FERRAMENTAS
 SELECIONANDO DE FERRAMENTA ADEQUADA
 CONCLUSÃO
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 OBJETIVO DO TRABALHO

 Abordar aspectos essenciais a serem considerados

durante o processo de seleção de uma ferramenta para
análise e modelagem de processos.
 Apresentar o resultado da análise de comparação de
ferramentas.
 Facilitar a identificação das diferenças entre as
ferramentas existentes.
 Fornecer subsídios para uma escolha adequada.

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 CONTEXTUALIZAÇÃO

 A abordagem de gestão com foco em processos é

usada atualmente:
 Para o aumento da competitividade
 Melhoria do seu desempenho e eficiência no atendimento às
necessidades de seus stakeholders
 No entanto:
 Aumenta demanda por ferramentas de TI
 Dada à diversidade de ferramentas, escolher a mais adequada
para uma organização não é uma tarefa simples

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 CONTEXTUALIZAÇÃO

O QUE É PROCESSO?
 “ Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no
espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente
identificadas, enfim, uma estrutura para ação.” (Davenport,1998)
 “Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo
específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços
e/ou informações.” (Oliveira , 2005)
 “Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam
insumos (entradas) em produtos (saídas).” (Norma ABNT NBR ISO/IEC
9000:2005)

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 CONTEXTUALIZAÇÃO

IMPORTÂNCIA DA ABORDAGEM DE PROCESSOS

 Possibilita a visão sistêmica.
 Auxilia no acompanhamento das atividades e do
cumprimento das metas da organização.
 Suporta a gestão do conhecimento.
 Facilita a avaliação do negócio e o realinhamento das
atividades à estratégia da empresa.

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 CONTEXTUALIZAÇÃO

O QUE É MODELAGEM DE PROCESSO?

 Identificação
 O que está sendo feito?

 Mapeamento
 Como está sendo feito?

 Análise
 Está sendo feito de modo eficiente?

 Redesenho de processos
 Melhoria
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 FERRAMENTAS DE MODELAGEM
E GESTÃO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIOS
O QUE SÃO?
 São softwares utilizados para mapear processos de negócios criando
modelos que retratam as atividades, podendo compreender:

* Modelagem * Análise * Simulação

Em versões mais sofisticadas, pode-se reproduzir o comportamento do

negócio, seus processos e suas atividades, propiciando ações de
análise e simulação.

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 FERRAMENTAS DE MODELAGEM
E GESTÃO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIOS
PARA QUE SERVEM?

 Estas ferramentas gráficas permitem a construção,

análise e a melhoria de modelos.

 Análise com base no custo, duração e recursos envolvidos

no processo (trabalho, máquinas, serviços de terceiros, etc).

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 FERRAMENTAS DE MODELAGEM
E GESTÃO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIOS
COMO FUNCIONAM?
 São softwares de desenho e de diagramação que ajudam
a visualizar, explorar, compreender e compartilhar
informações complexas de textos e tabelas a diagramas
dos recursos e processos organizacionais em toda a
empresa.
 Criam diagramas, fluxogramas de processo, plantas,
diagramas dinâmicos e de gerenciamento de redes, bancos
de dados e instalações.

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FERRAMENTAS DE MODELAGEM
E GESTÃO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIOS

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 FERRAMENTAS DE MODELAGEM
E GESTÃO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIOS
DIFICULDADE DE ESCOLHA
Diversidade de soluções disponíveis no mercado.

Globalização de soluções que incorporam cada vez mais,

a cultura, as técnicas e as metodologias de diferentes
modelos organizacionais, fazendo com que as tecnologias
sejam mais abrangentes e complexas.

Rápida atualização das ofertas no mercado, fazendo surgir

novas versões, releases e modificações nos pacotes de
soluções comercializados.

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 FERRAMENTAS DE MODELAGEM
E GESTÃO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIOS
DIFICULDADE DE ESCOLHA
 Carência de profissionais capazes de entender as diferentes
soluções disponíveis no mercado, em termos de características,
particularidades, vantagens e benefícios de cada solução.

Carência de metodologias propícias à avaliação e à comparação

dos recursos e das facilidades oferecidas em cada pacote de
solução.

Dificuldade de criação de ambientes de benchmarking

apropriados para testes e avaliação de soluções em sua
plenitude.

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 FERRAMENTAS DE MODELAGEM
E GESTÃO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIOS
ALGUNS DOS SOFTWARES DISPONÍVEIS NO
MERCADO

DIAGRAM DESIGNER DIAGRAM STUDIO

RFFLOW SMART DRAW
VISIO(Office Visio WORKDRAW
Professional 2007)
QVIS
IGRAFX
CORPORATE MODELER
PROVISION
PROCESS MODEL
ARIS
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 CRITÉRIOS PARA A SELEÇÃO DE
FERRAMENTAS A SEREM
COMPARADAS

 Citação em bibliografia e/ou sites sobre o assunto.

 Funcionalidade: distinção entre ferramentas de
modelagem e ferramentas de BPM (gestão).
 Disseminação no mercado.
 Custo da licença.
 Quadrante mágico das ferramentas de avaliação de
processos de negócios do Gartner Group.

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 ATRIBUTOS

Gerais

Preço, Idioma, Espaço para instalação, Configurações de hardware necessárias, Plataforma em que roda,
Facilidade de instalação, Possuir autodemo, Possur tutorial, Possuir Viewer, Interface, Informações no site
sobre o produto, Existência de literatura especializada, Mono ou multi-usuário.

Diagramas

Data Flow (DFD), FischBone (Cause-and-Effect), Flowchart Forms, Gantt, Organization Chart, Pert,
Swinlane Timelines

Objetos

Extensa biblioteca nativa de diagramas e objetos, Existência de outras bibliotecas adicionais de

diagramas/objetos, Permitir que o usuário crie bibliotecas, Acesso aos objetos, Tamanho padronizado,
Permitir alteração do tamanho dos objetos, Sobreposição/subposição entre objetos/figura, Modelos pré-
configurados para agilizar edição, Agrupamento de objetos formando blocos, Linkagem dinâmica de objetos
Notas, Visualização do diagrama Crossover (line hops).

Facilidades de edição

Facilidade na construção do fluxo, Uso intuitivo, Full screen, Inserção de figura externa (jpg, gif, bmp, etc.),
Permitir formatação padrão (cor, fonte, página), Facilidade de configuração dos objetos, Acesso aos
componentes funcionais, Múltiplo alinhamento de dois ou mais objetos, Permitir rotação de objetos, Deslocar
objetos com setas ou "ctrl/shift" + seta, Integração com Office (copy+paste), Colar formato (pincel),
Deslocamento de objetos/conectores, Converter o diagrama para metafile, Salvar em diversos formatos
(XML, PDF, BMP, JPEG, GIF e HTML); Possuir Print Peview, Relatórios, Possuir salvamento automático ao
fechar o aplicativo, Informações estruturadas para BPA.

Recursos avançados

Análise, Simulação, Execução do fluxo, Possuir ferramenta para comentários.

Recursos adicionais

Recursos para documentação e gestão do processo, Informações estruturadas sobre custos, duração do
processo, recursos, etc. Integração com o MS-Office. Conexão dinâmica com objetos como textos,
planilhas, imagens, etc., Escalabilidade, Possibilidade de outros fornecedores proverem integração com
seus produtos, Interoperabilidade, Comunicação com banco de dados. 16
 AVALIAÇÃO DE SOFTWARES
PARA DESENHO DE PROCESSO
 DIAGRAM DESIGNER
 Free
 Inglês
 Fácil instalação e construção de fluxo
 Intuitivo
 Roda em plataforma Windows
 Recursos extremamente limitados

 RFFlow
 Barato
 Inglês
 Fácil instalação e construção de fluxo
 Intuitivo
 Roda em plataforma Windows
 Muitos recursos para criação e formatação dos fluxogramas
 Não possui recursos para simulação

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 AVALIAÇÃO DE SOFTWARES
PARA DESENHO DE PROCESSO
 VISIO
 Office Visio 2007 disponível em duas edições
autônomas: Office Visio Professional e Office Visio
Standard
 Fluxogramas de processos de negócios, linhas de
tempo, organogramas, plantas de construção
 Atualização automática de dados de outros arquivos

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 AVALIAÇÃO DE SOFTWARES
PARA DESENHO DE PROCESSO

 IGRAFX
 Mais de 1.000.000 usuários
 Ambiente colaborativo e amigável
 Desenho e simulação de processos
 Escalabilidade
 Importação de fluxos produzidos em outras
ferramentas
http://www.igrafx.com/videos/iGrafxOverviewMovie/index.html

http://www.igrafx.com/demo/1013_iGrafx_Overview.htm

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 AVALIAÇÃO DE SOFTWARES
PARA DESENHO DE PROCESSO

 ARIS

 Arquitetura para definir conceitos padronizados dos métodos de

modelagem e desenvolvimento de processos

 Foi baseado no ARIS Toolset, suporta a criação, análise e

avaliação de processo

 Permite estabelecer conexões com servidores local e de rede,

facilitando o trabalho individualizado / equipe

 Estrutura bem definida, principalmente no aspecto de

integração
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 AVALIAÇÃO DE SOFTWARES
PARA DESENHO DE PROCESSO
 RESULTADO DA COMPARAÇÃO

 Ferramenta gratuita não possui: recurso de suporte as

usuário,biblioteca nativa de diagramas e objetos significativa,
link dinâmico de objetos
 Todas as ferramentas apresentam os atributos elementares de
edição
 Ferramentas com custo de aquisição superior apresentam
informações estruturadas para BPA, salva em diversos formatos
 O Visio apresenta conexão dinâmica com objetos como textos,
planilhas, imagens, etc.
 Igrafx Process e ARIS possuem recursos de simulação e
execução do fluxo
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 AVALIAÇÃO DE SOFTWARES
PARA DESENHO DE PROCESSO

 SELECIONANDO A FERRAMENTA ADEQUADA

 Custo,
 Nível de suporte requerido e fornecido,
 Fornecedor (deve estar estabelecido no mercado para que
possa garantir o suporte ao longo dos anos),
 Simplicidade de integração e facilidade de uso,
 Atributos de qualidade importantes como desempenho,
segurança, entre outros
(SEI, Software Engineering Institute)

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 AVALIAÇÃO DE SOFTWARES
PARA DESENHO DE PROCESSO

Níveis de investimento em BPM

Fonte: Oliveira, 2006.

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 AVALIAÇÃO DE SOFTWARES
PARA DESENHO DE PROCESSO
 SELECIONANDO A FERRAMENTA ADEQUADA

 Escalabilidade (capacidade de ampliação de recursos),

 Compatibilidade de arquivos,
 Facilidade na construção de fluxos e de diagramação,
 Qualidade da biblioteca nativa de diagramas e objetos,
 Existência de bibliotecas adicionais,
 Possibilidade de ampliação de biblioteca,
 Conexão dinâmica com objetos externos ao modelo, com
objetos como textos, planilhas, imagens, etc, (permite
detalhamento adicional da funcionalidade de cada processo e
atualização automática das informações contidas no documento
adicional. ),
 Simulação do processo
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 CONSIDERAÇÕES ADICIONAIS
 Nível de conhecimento dos empregados
 Relação custo-benefício
 Estrutura de TI necessária para a implantação e
integração com outras ferramentas em uso

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 CONCLUSÃO

 As ferramentas são eficazes, mas é necessário realizar uma

avaliação minuciosa, com base nas necessidades específicas de
cada empresa.
 Ferramentas com simulador de processos asseguram uma maior
qualidade dos produtos gerados, mas é imprescindível considerar a
relação custo-benefício.
 Há uma clara relação entre as funcionalidades e o custo das
ferramentas.
 Para o redesenho de processos muito complexos seria indicada a
utilização de ferramentas com recursos avançados, que permitam
uma análise consistente e diminuam a probabilidade de proposta de
redesenho incompatíveis com a atividade.
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 BIBLIOGRAFIA
 Oliveira, Saulo B. de. Gestão por processos: fundamentos, técnicas e
modelos de implementação: foco no sistema de gestão de qualidade com
base na ISO 9000:2000, Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. Páginas 225 -
289.
 CRUZ, T. Sistemas, métodos & Processos. São Paulo: Atlas, 2003.
 MICROSOFT. Disponível em: http://office.microsoft.com/pt-
br/visio/FX100487861046.aspx. Acesso em 01/05/2009.
 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Sistemas de
Gestão da
Qualidade – Fundamentos e Vocabulário. ABNT NBR ISO 9000:2005.
Rio de Janeiro, 2005, 35 p.
 SEI. Disponível em:
http://www.sei.cmu.edu/productlines/frame_report/ext_software.htm. Acesso
em 01/05/2009.
 IDS SCHEER. Disponível em:
http://www.ids-scheer.com/en/ARIS/ARIS_Software/3730.html. Acesso em
03/05/2009.
 K. Phalp, M. Shepperd; “Quantitative analysis of static models of
processes”; The Journal of Systems and Software 52: 2000.

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