UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

DIEGO LEME DOMINGUES

A USABILIDADE E ACESSIBILIDADE EM INTERFACES

DIGITAIS: A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO COMO MEIO
PARA A INTEGRAÇÃO SOCIAL

São Paulo
2010
 DIEGO LEME DOMINGUES

A USABILIDADE E ACESSIBILIDADE EM INTERFACES

DIGITAIS: A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO COMO MEIO
PARA A INTEGRAÇÃO SOCIAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

como exigência parcial para a obtenção do
título de bacharel do curso Design Digital da
Universidade Anhembi Morumbi, sob a
orientação do Prof. Dr. Drausio Vicente
Camarnado Jr.

São Paulo
2010
SUMÁRIO

1. Introdução...............................................................................................................3
2. Objetivos.................................................................................................................5
2.1. Objetivo Geral..................................................................................................5
2.2. Objetivos Específicos.......................................................................................5
3. Justificativa.............................................................................................................6
4. Metodologia............................................................................................................7
5. Cronograma............................................................................................................8
6. Referências Bibliográficas......................................................................................9
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1. INTRODUÇÃO

A Web nos proporciona hoje um espaço virtual que realmente é um grande

universo, chamado de ciberespaço, com inúmeras possibilidades de obter
informações, realizar tarefas, se relacionar socialmente e muito mais. E inúmeras
vezes o usuário final não é considerado da forma que deveria, afinal, tudo isso é
criado com a intenção de alguém acessar e usar.

Nesta pesquisa levanto como ponto de discussão a usabilidade e

acessibilidade em sites que tenham como valor a responsabilidade social, e para o
decorrer desse trabalho, foi escolhido como objeto de estudo o site da Associação
de Assistência a Criança com Deficiência (AACD), onde encontrei forte relação com
esta pesquisa, e também tenho um grande apreço à seu trabalho.

Nielsen (2007, p XVI), Ph.D. em Interação Humano-Computador e

especialista renomado em usabilidade, argumenta:

A usabilidade é um atributo de qualidade relacionada à facilidade do

uso de algo. Mais especificamente, refere-se à rapidez com que os
usuários podem aprender a usar alguma coisa, e a eficiência deles
ao usá-la, o quanto lembram daquilo, seu grau de propensão a erros
e o quanto gostam de utilizá-la. Se as pessoas não puderem ou não
utilizarem um recurso, ele pode muito bem não existir.

Partindo desse principio, podemos notar que, se uma site apresenta a seus
usuários algum tipo de dificuldade, isto atrapalha a eficiência desta interface
negativando a experiência do usuário. Se o usuário não consegue navegar
facilmente em seu site, ele não se esforçará para isso, e sim procurará outro em que
tenha o que ele necessita, e que ele consiga usar. Se sua interface funciona, mas
ninguém consegue usar, ela não tem utilidade, não tem relevância, não tem a
necessidade de existir, assim, podemos perceber a importância da usabilidade na
internet.

Quando desenvolvemos para o ciberespaço, temos que pensar em todos os

perfis de pessoas que possam ter a necessidade ou simplesmente a curiosidade de
utilizar um site. Para facilitar o acesso desta diversidade de perfis, cada qual com
suas limitações distintas, empregamos o estudo da acessibilidade. De acordo com o
Decreto nº 5.296 de 2 de dezembro de 2004, acessibilidade, considera-se:
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Condição para utilização, com segurança e autonomia, total ou

assistida, dos espaços, mobiliários e equipamentos urbanos, das
edificações, dos serviços de transporte e dos dispositivos, sistemas e
meios de comunicação e informação, por pessoa com deficiência ou
com mobilidade reduzida. (Acessibilidade Brasil,
www.acessobrasil.org.br).

A AACD por ser uma instituição que tem como foco deficientes físicos, tem
uma grande probabilidade de que exista usuários de seu site com deficiência física.
Porém, a acessibilidade não é exclusiva para deficientes físicos e sim “para todas as
pessoas, independentemente do seu hardware, software, língua, cultura,
localização, capacidade física ou mental.” A acessibilidade para web é dispor o
conteúdo, de modo que, qualquer pessoa consiga acessá-lo independente de suas
limitações. (W3C, www.w3.org)

Referência para reabilitação e ortopedia, a AACD, traz grande preocupação

na prevenção, habilitação e reabilitação e em favorecer a integração social de seus
pacientes. Mas será que está preocupação de integração social se reflete para os
usuários de seu site, de modo que, a interface iniba as barreiras criadas pelas
limitações do usuário e também que ele tenha facilidade em usar o site, e realize
seus objetivos nele, tendo uma experiência positiva?
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2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo Geral

Discutir como a usabilidade e acessibilidade quando aplicadas corretamente

em interfaces digitais, que tenham como valor a responsabilidade social, por
exemplo, a AACD, melhora a experiência do usuário e deste modo pode favorecer a
integração social dos mesmos.

2.2. Objetivos Específicos

Relatar como a usabilidade e a acessibilidade auxiliam a compor a

experiência do usuário.

Apresentar o objeto de estudo, AACD, sua historia, valores e missão.

Analisar o site atual da AACD através de conceitos já citados e se ocorre

algum tipo de exclusão social nesta interface.

Realizar um teste com usuário para levantar pontos de dificuldade na

usabilidade e acessibilidade do site atual.

Descrever tecnologias existentes que auxiliam a melhora da usabilidade e

acessibilidade de interfaces digitais.

Propor uma interface pensada no usuário final utilizando os conceitos de

usabilidade e acessibilidade, formando assim, uma proposta de re-design para o site
da AACD.
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3. JUSTIFICATIVA

Acredito que os conceitos de usabilidade e acessibilidade aplicados no

ciberespaço hoje podem e devem ser mais bem pensado, de forma que, ajudem na
navegação e na utilização de interfaces digitais e também na integração digital e
social de pessoas que tenham qualquer tipo de limitação, seja física, mental ou até
mesmo tecnológica, deste modo, tornando a experiência do usuário muito mais rica
e satisfatória.

O projeto aqui apresentado tem valor técnico, profissional e social suficiente

para motivar o desenvolvimento deste, de modo que, espero que essa pesquisa de
caráter científico possa ajudar a criação de mais interfaces digitais, que respeitem os
conceitos de usabilidade e acessibilidade, melhorando a experiência do usuário e a
disposição da informação, navegação, interação e interfaces para sites.
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4. METODOLOGIA

A metodologia desta pesquisa será baseada principalmente em pesquisa

bibliográfica para levantamento de dados, e embasamento teórico e também será
usada para trabalho de campo a realização de teste de usabilidade com os usuários
do site.

Para desenvolver está pesquisa será utilizado como referencial teórico o

campo de conhecimento do design de interface, utilizando dois conceitos principais,
a usabilidade e acessibilidade, e através deles discutir sobre como é formada a
experiência do usuário.

Os resultados desta pesquisa serão apresentados em formato de artigo

escrito e como peça digital, será proposta um re-design do site atual da AACD.
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5. CRONOGRAMA

2.3. Pesquisa

Revisão da Literatura fevereiro / 2010

Projeto de pesquisa março / 2010

Apresentação do pré-sumario abril / 2010

Redação da Pesquisa agosto / 2010

Organização dos elementos pré e pós textuais setembro / 2010

2.4. Peça Digital

Arquitetura de Informação setembro / 2010

Identidade Visual setembro / 2010

Desenvolvimento em HTML novembro / 2010

Teste com usuário novembro / 2010

2.5. Artigo Científico

Transcrição da pesquisa setembro / 2010

2.6. Painéis

Criação dos painéis novembro / 2010

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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Nielsen, Jakob. Projetando Websites. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

Nielsen, Jakob, e Hoa Loranger. Usabilidade na Web - Projetando Websites com qualidade.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

Nielsen, Jakob, e Marie Tahir. Homepage: 50 websites desconstruídos. Rio de Janeiro:

Campus, 2002.

Norman, Donald A. Design Emocional – Por que adoramos (ou detestamos) os objetos do
dia-a-dia. São Paulo: Rocco, 2008.