07/09/2010

COMPORTAMENTO
HUMANO E LIDERANÇA
Prof.: Terezinha Suely da S. F.
Lima
Curso de Contabilidade

Comportamento Microorganizacional

Estuda o comportamento do indivíduo

dentro das organizações

Administrando Diversidades e Diferenças
Individuais: (dinâmica de grupo)

Se todas as pessoas fossem iguais a
administração seria uma tarefa fácil.

Como capitalizar as diferenças individuais?

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Três maneiras de Capitalizar as

Diferenças individuais:

TREINAMENTO SELEÇÃO REENGENHARIA

PESSOA ADEQUAÇÃO CARGO

Capitalizando as Diferenças
individuais através da:

Seleção: Processo de
A reengenharia
escolher alguns dentro dessa ótica
candidatos e rejeitar
consiste em modificar
outros.
cargos para acomodar
melhor as habilidades

Treinamento consiste
e as características
em treinar as pessoas dos trabalhadores
para compensar
quaisquer deficiências
relativas ao cargo.

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Capitalizando as Diferenças
individuais é:

Levar em conta os méritos e as falhas das
pessoas diferentes e, em seguida, por
meios de seleção, treinamento ou
reengenharia, criar situação que apóie os
êxitos e afaste as deficiências de seu
pessoal.

Analisar cargos para definir as
capacidades e competências que ele
requer.

As três dimensões da Aptidão Física

ou Capacidade Física:

1.Força muscular: capacidade de exercer
pressão muscular contra objetos: puxá-
puxá-los,
empurrá--los, levantá
empurrá levantá--los, carregá-
carregá-los ou baixá
baixá--
los. Exercer força muscular em investidas
rápidas (energia muscular) e contínua no tempo,
com resistência a fadiga (resistência muscular).

2. Resistência cardiovascular: capacidade para
manter atividade física que resulte em aumento
da pulsação por um período prolongado.

3.Qualidade do movimento: coordenação
motora,posição estável (equilíbrio), flexão e
estender os membros do corpo.

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As 4 dimensões da Aptidão Cognitiva:

Aprendizado do trabalho como o
desempenho do cargo.

1. Compreensão verbal: (linguagem escrita e
falada)

2.Habilidade quantitativa (Soma,divisão,
subtração, multiplicação e regras matemáticas.

3.Capacidade de raciocínio: pensar indutivo e
dedutivo para resolução de problemas n évos.

3. Visualização espacial: é a capacidade de
definir com precisão a disposição espacial dos
objetos com relação ao nosso próprio corpo.

Validade das aptidões cognitivas:

Pesquisas dizem que a aptidão cognitiva é
componente fundamental para o sucesso
no mundo do trabalho. Todos os cargos
que envolvem: planejamento, raciocínio e
memória terão maior sucesso se ocupados
por indivíduos dotados de elevada aptdão
cognitiva.

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Diferença entre aptidão e

personalidade:

Aptidão = são coisas que o indivíduo

pode fazer.

Personalidade = É o que a pessoa é. É o

elemento estável da conduta de uma
pessoa: sua maneira habitual de ser:
aquilo que a distingue de outra.

Personalidade

Temperamento + Caráter

Temperamento: Inato - Maneira de agir

Caráter: Pode ser mudado até certo ponto com
a aprendizagem. É a forma relativamente
permanente pela qual a energia humana é
canalisada no processo da socialização.

Aprendizagem: é a modificação do
comportamento como resultado da prática.

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Pesquisa em Harvad
(William Sheldon)

Temperamento é influenciado pelo tipo físico.

Viscerotônico (+gordinhos): + sociabilidade,
afeição e tolerância.

Somatonônico (+malhados): gostam de coisas
novas, são agressivos (pelo lado positivo),
disposição para o trabalho árduo e gosto pelos
desafios e dominação.

Cerebrotônicos(altos e magros): + reservados e
excelente percepção.

Percepção, Comunicação
,Motivação Criatividade

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Você é bom com cores?!

Então dê uma olhada na figura a seguir...

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As cores dos quadrados

“A” e “B” são iguais!?

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Não?!!?!!!

Melhor olhar de novo......

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Convencido?!

Volte se quiser... E não... Ninguém mudou

as cores dos quadrados enquanto eles
eram isolados... Você apenas acabou de
testemunhar um fato importantíssimo do
funcionamento do seu cérebro....

Ele se esforça ao máximo para enxergar

aqueles quadrados como eles deveriam ser...
Um preto e outro branco... Não importa se
eles são da mesma cor... Os quadrados
adjacentes dizem que eles tem que ter cores
diferentes... E seu cérebro faz você enxergar
assim....diferente....

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Não fique bravo.. Isso é importantíssimo...

isso nos confere maior precisão visual....é
assim que conseguimos perceber mais
detalhes em todas as paisagens que nos
rodeiam dia-
dia-a-dia...mais contraste entre as
cores....

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É só uma prova de que não importa o

que está no mundo ao seu redor... Mas
sim como você percebe esse mundo!!

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O que é ?

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Percepção
Processo através do qual selecionamos,
organizamos e interpretamos
informações dos nossos sentidos e
intuição de modo a compreender o
mundo ao nosso redor, atribuindo
significado aos fatos.

Nossas percepções

Realidade externa
Realidade interna

Nosso
comportamento

Comportamento
dos outros

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Escada de Inferência
Comportamentos e Ações Realidade
externa

Conclusões

Suposições
Realidade
Atribuição de significados interna

Seleção das informações

Experiências

Fatores condicionantes da
percepção
Valores

Modelos mentais
Necessidades

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O Iceberg Comportamental

Comportamentos

Percepções

Emoções / sentimentos
Expectativas
Crenças / valores

Experiências Mapas mentais

Objetivos Necessidades Desejos

Percepção e Criatividade

Criatividade: é o processo de combinar e
assossiar idéias de um modo novo,
incomum.

Processo Perceptivo:

É atraves dos 5 sentidos (visão, audição,
tato, olfato e paladar). Mas não é apenas
um processo fisiologico, o mundo em que
voce vive, suas crencas, seus valores tudo
isso influencia no processo da perceptivo.

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Percepção

Percepção: é o processo pelo qual os
indivíduos selecionam, organizam
armazenam e recuperam as informações.

Paradigma

 Conjunto de regras, disposições e

limites que existe como compreensão
tácita e temporariamente
inquestionável, determinando a forma
de perceber, pensar, explicar, julgar e
comportar--se.
comportar

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Exemplos de paradigmas
A cavalo dado não se olha os dentes

Exemplos de paradigmas

O futuro a Deus pertence

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Paradigma do avestruz

Tendências comportamentais

Síndrome da bola de cristal

Querer adivinhar onde o outro quer
chegar e interromper
Ansiedade

Foco em si próprio:
Paradigama do controle

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Tendências comportamentais
 Crítica negativa
 Focar o lado negativo
 Ironia, sarcasmo, piadas
 Diferença intenção - percepção
 Perguntar primeiro

Tendências comportamentais
 Falta de abertura
 Pré-
Pré-julgamentos
 Preconceitos

 Diferente = errado
 Confirmar o que já se sabe
 Zona de conforto
 Resistência à mudança

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Tendências comportamentais
Estereotipização
Rotular as pessoas
Características negativas
Paradigmas

Tendências comportamentais
Generalização
Concluir com base em poucas
observações
Acreditar nas conclusões

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Tendências comportamentais
Não dar retorno
Falta de empatia
Medo de magoar
Medo de afrontar
Falta de planejamento

Tendências comportamentais

Palpites
Diferença conselho e ajuda
Dizer aos outros o que devem fazer

Blá, blá, blá

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Tendências comportamentais
Achismo
Ter opinião sobre tudo
Medo de ser taxado de burro
Medo de se comprometer
Pouca segurança

Assertividade
Sensibilidade
Linguagem

Passividade Assertividade Agressividade

Ignora necessidades Ignora necessidades

próprias dos outros

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Assertividade
 Habilidade de comunicação clara e
objetiva ao afirmar seus direitos,
expressar idéias, sentimentos e opiniões
de maneira firme e não agressiva aos
direitos, idéias, sentimentos e opiniões
dos outros.

Comunicação
Estabelecimento e manutenção de
um clima positivo, sintonia e empatia
durante uma comunicação cara a cara.

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Comunicação
Quem emite a mensagem = Emissor
Quem ouve a mensagem= Receptor

Canais de Comunição:
Prestar atenção como as pessoas são e
usar o canal de comunicação mais
adequado.

 Visual

 Auditivo

 Cinestésico

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Positivando a linguagem
 Retirar
 Críticas

 Desculpas

 Pré julgamentos
 Queixas

 Frustrações

Motivação

As Necessidades Humanas Básicas
Pirâmide das Necessidades de Maslow

Desenvolvimento
INTELECTUAL e
Status / ESPIRITURAL
Prestígio
Afeição AUTO--
AUTO
Pertença REALIZAÇÃO
Segurança
PSICOLÓGICAS

NECESSIDADES FISIOLÓGICAS

Calor, fome,abrigo, desejos

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A estrela da motivação

A motivação humana: é alguma força

direcionada dentro dos indivíduos, pela
qual eles tentam alcançar uma meta, a
fim de preencher uma necessidade ou
expectativa.

As pessoas têm o seu comportamento
determinado pelo que as motiva. O seu
desempenho é um produto de dois
fatores: nível de habilidade e
motivação.

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Teorias da Motivação

Hierarquia das necessidades(Pirâmide de Maslow) Maslow)

Fisiológicas (calor, fome, sono, abrigo, desejos e etc....

Segurança (busca de proteção contra roubos,
desempregos, doenças e etc..)

Sociais (amizade, aceitação, afeto)

Estima (status, prestígio, auto-
auto-confiança)

Auto--realização(ser o seu melhor, ocorre quando todas
Auto
as necessidades estão atingidas)

Essas necessidades devem ser alcançadas nessa ordem
hierárquica.

Teorias da Motivação

Teoria dos dois fatores de Herzberg: se contrapoe a
Pirâmide de Maslow.

Leva em consideração o que as pessoas gostam ou não gostam no
seu trabalho.

Fatores de Higiene x Fatores de Motivação.

Fatores de Higiene – não provocam crescimento, mas somente
previnem a deteriorização, perda de desempenho e etc...

São eles: Políticas da empresa e administração, Relacionamento
com superiores e pares, condições de ambiente e de trabalho, vida
pessoal, status e segurança, relacionamento com o subordinado.

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Teorias da Motivação

Fatores da Motivação(Herzberg): são os

sentimentos positivos em relação ao
trabalho são básicos, estes mantêm a
motivação: Realização, reconhecimento,
responsabilidade, promoção, progresso e
crescimento.

Processos que determinam o

comportamento do indivíduo:

Objetivo– É algo que a pessoa se esforça para
Objetivo–
conseguir quando lhe falta, manter se já o
possui ou afastar-
afastar-se caso lhe seja aversivo.

Meta–
Meta – é o meio qualificável e às vezes também
quantificado para, dentro de um determinado
período de tempo.

Comportamento-- São todas as ações
Comportamento
observáveis do ser humano.

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Comportamento Mesoorganizacional

Concentra-se principalmente na
Concentra-
compreensão dos componentes das
pessoas que trabalham em equipes e em
grupos.

Estuda questões da melhoria da
produtividade com o trabalho de equipe e
a combinação das aptidões dos indivíduos.

Como os gerentes podem determinar que
o líder potencial será o mais eficaz.

Grupos

Formais – Equipes de trabalho – Mesmo objetivo
– o coletivo é o mais importante.
Os objetivos pessoais podem ser mais facilmente
alcançados se associarem para atigir metas
coletivas.

Informais- Aglomerado de pessoas ou
“panelinhas” dentro das organizações.

Coesão: é quando as pessoas de um grupo
conseguem o consenso para todos caminharem
na mesma direção para atingir o objetivo.

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Grupos Formais

Grupo de trabalho
Gera sinergia positiva
interage basicamente mediante o esforço
para compartilhar coordenado. Os
informações e tomar esforços individuais
decisões para se resultam em um nivel
ajudarem de desempenho que é
mutuamente no maior do que a soma
desempenho em suas dessas contribuições
áreas distintas de individuais.
atuação.

Grupos x Equipes de Trabalho

As equipes estão sendo intruduzidas no
mundo inteiro como meio para aumentar a
produtividade, a qualidade e a satisfação
do trabalhador.

A administração esta reestruturando seus
procesos em torno de equipes, pois
acredita que essa positiva que
possibiilitará as suas organizações um
desempenho maior.

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Grupos x Equipes de Trabalho

Papéis:Conjunto de Padrões de
comportamento esperados, que são
atribuídos à ocupação de uma
determinada posição numa Unidade social.

Somos todos obrigados a desempenhar
inúmeros papéis e nosso comportamento
varia de acordo com o papel que estamos
desempenhando.

Grupos x Equipes de Trabalho

Conclusões:

As pessoas desempenham múltiplos papéis;

As pessoas aprendem papéis a partir de
estímulos seu redor;

As pessoas tem capacidade de mudar os seus
papéis;

As pessoas geralmente experimentam conflito
de papéis quando o cumprimento da exigência
de um determinado papel é incompatível com
outra.

Adaptar novos papéis aos pré-
pré-existentes.

Comportamentos diferentes para cada papel.

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Normas e Coesão

Normas:
Coesão:

Padrões aceitáveis de Grau em que os
comportamento no membros são
interior de um grupo reciprocamente
e que são atraidos e motivados
compartilhados por a permanecer no
seus membros. grupo.

Relação entre Coesão de Grupo, Normas

de Desempenho e Produtividade
Coesão

Alta Produtividade Alta Produtividade Moderada

Produtividade Moderada
Baixa Produtividade Baixa
para baixo

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Como o lider faz para encorajar a

coesão do grupo?

Reduzir o tamanho do grupo; (Vadiagem Social);

Incentiva a concordância quanto aos objetivos
do grupo;

Aumento de tempo que os membros passam
juntos;

Melhorar o status do grupo e aumentar a
dificuldade percebida quanto à filiação ao grupo.

Estimular a competição com outros grupos;

Conceder a competição aos grupos mais que a
seus membros;

Isolar fisicamente o grupo;

Composição do Grupo:

Formar grupos heterogêneos:

Quando um grupo é heterogêneo em termos de
gênero,personalidades, opiniões,habilidades,
talentos e perspectivas, há uma probabilidade
maior e que ele possua as características
necessárias à realização eficaz de suas tarefas.
O grupo pode ser mais cheio de conflitos e
menos ágil, quando posturas diversas são
introduzidas e assimiladas, mas pesquisas
confirmam a conclusão de que os grupos
heterogêneos desempenham suas tarefas com
mais eficácia que os homogêneos.

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Comunicação Informal: Boatos

Canais de comunicações informais;

Características:

1.Não é controlado pela ADM;

2.Tem crédito pela maioria dos funcionários;

3.Atende o interesse de que o pratica;

Conclusão:

O boate é um elemento importante na rede de
comunicação porquê:

Identifica questões confusas que os funcionários
querem saber

Comunicação Informal: Boatos

Eles atuam como filtros e, ao mesmo
tempo, como um mecanismo de feedback,
destacando questões que os funcionários
consideram relevantes.

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Status

Posição ou categoria socialmente definida
e atribuída pelos demais a grupos e
membros do grupo.

O status é um fator importante na
compreensão do comportamento quando
os indivíduos percebem certa disparidade
no status que acreditam ter e no que
realmente os outros acham realmente o
que é.

Status formal e Informal

Formal – imposto formalmente por um
grupo.

Informal – imposto informalmente por
características:educação, idade, sexo,
habilidades e etc...

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Conflito:

Percepção de diferentes pontos de vista que resultam
em interferência ou oposição.

Todos os conflitos são ruin?

Pensamento Grupal – Você já se sentiu inclinado a

pronunciar--se em uma reunião, sala de aula ou grupo
pronunciar
informal, mas decidiu não fazê-
fazê-lo?

Pensamento Grupal-
Grupal- fenômeno que ocorre quando os
membros do grupo se tornam tão envolvidos na busca
da conformidade que a norma em prol do consenso
excede--se à avaliação realista dos cursos alternativos de
excede
ação e a expressão plena de opiniões divergentes e
minoritárias ou impopulares. O fenômeno envolve
deterioração da eficiência mental, verificação empírica e
apreciação moral ou individual em decorrência de
pressões do grupo.

Técnicas de Tomada de Decisão

em Grupo

Brainstorming (tempestade de idéias) –
processo de geração de idéias
especialmente voltado a incentivar toda e
qualquer alternativa, restringindo, ao
mesmo tempo, toda crítica a tais
alternativas.

Técnica de Grupo Nominal:Método
Nominal:Método de
decisão em grupo no qual os membros
são colocados face a face para agregar
suas apreciações de uma maneira
sistemática, porém independente.

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Regras:

Antes de qualquer discussão cada membro
coloca sua idéia no papel sem compartilhar com
ninguém.

No rodízio de um de cada vez, com uma idéia de
cada vez, expõe ao grupo sem comentários.
Alguem anota todas as idéias.

Depois o grupo discute uma a uma,
esclarecendo e avaliando.

Cada um dos membros em silêncio e
isoladamente, classifica as idéias em
determinada ordem. A idéia que obtiver a
classificação mais alga determina a decisão final.

EFICIÊNCIA x EFICÁCIA

Eficiência – trabalhar de acordo com as

especificações, regras e metodologias.

Eficácia – atingir os resultados

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Interdependência e Relações de Papéis:

As pessoas nas organizações

compartilham uma grande variedade de
inter--relações.
inter

O trabalho faz com que se associem entre
si para o desempenho do cargo.

Tipos de interdependência: Agrupada,
Sequencial, recíproca e inclusiva.

Interdependência e Relações de Papéis:

Agrupada: requer pouca interação

pessoal. As pessoas buscam recursos de
uma fonte comum. (dinheiro,
equipamento, matérias-
matérias-primas,
informaçoes.

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Interdependência e Relações de Papéis:

Sequencial
Sequencial--
as pessoas dependem
daquelas que antecedem.

Interdependência e Relações de Papéis:

Recíproca
Recíproca--
as pessoas se unem por uma
cadeia de relações bidirecionais. Ex:
equipe de vendas e pessoal
administrativo.

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Interdependência e Relações de Papéis:

Inclusiva
Inclusiva--desenvolve uma estreita cadeia
de interdependência recíproca. As pessoas
interagem umas com as outras
diretamente e com maior frequência e de
forma mais intensa.

Papéis e Socialização:

A medida em que as pessoas

interdependentes se associam umas com
as outras ganham experiências nas
relações interpessoais e assumem papéis:

Os professores em relação aos alunos

Os chefes em relação aos subordinados
Em função disso é que as empresas criam
as descrições de cargos, aonde estão
registrados os papéis.

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Socialização:

É o procedimento pelo qual as pessoas

adquirem o conhecimento e habilidades
sociais necessárias a assumirem
corretamente seus papéis em um grupo
ou organização.

Ocorre a sociabilização toda vez que o
indivíduo se move ao longo de alguma das
3 dimensões organizacionais:Funcional,
hierárquica e inclusiva.

Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe:

Grupo é um conjunto de duas ou mais

pessoas que interagem entre si de tal
forma que cada uma influencia e é
influenciada pelas outras.

Os membros dos grupos definem
importantes distinções psicológicas entre
si e as pessoas que não participam do
grupo. Em geral são elas:

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Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe:

Definem a si mesmo como membros;

São definidas pelos outros como membros;

Identificam--se umas com as outras;
Identificam

Envolvem--se em interação frequente;
Envolvem

Participam de um sistema de papéis interdependentes;

Compartilham normas comuns;

Buscam metas comuns;

Sentem que a sua filiação ao grupo é compensadora;

Possuem uma percepção coletiva da unidade;

Unem--se em todo confronto com outros grupos ou
Unem
indivíduos;

Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe:

Essas distinções contribuem para eficácia

do grupo.

Um grupo é eficaz quando satisfaz 3
critérios importantes:

Produção

Satisfação dos membros

Capacidade para cooperação contínua

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Formação do Grupo:

Por função ou por fluxo de trabalho;

Desenvolvimento do Grupo: Iniciação,

Diferenciação, integração e Maturidade.

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