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07/09/2010

COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO HUMANOHUMANO EE LIDERANÇALIDERANÇA Prof.:Prof.: TerezinhaTerezinha SuelySuely dada S.S.
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
HUMANOHUMANO EE LIDERANÇALIDERANÇA
Prof.:Prof.: TerezinhaTerezinha SuelySuely dada S.S. F.F.
LimaLima
CursoCurso dede ContabilidadeContabilidade
ComportamentoComportamento MicroorganizacionalMicroorganizacional EstudaEstuda oo comportamentocomportamento dodo
ComportamentoComportamento MicroorganizacionalMicroorganizacional
EstudaEstuda oo comportamentocomportamento dodo indivíduoindivíduo
dentrodentro dasdas organizaçõesorganizações
AdministrandoAdministrando DiversidadesDiversidades ee DiferençasDiferenças
Individuais:Individuais: (dinâmica(dinâmica dede grupo)grupo)
SeSe todastodas asas pessoaspessoas fossemfossem iguaisiguais aa
administraçãoadministração seriaseria umauma tarefatarefa fácil.fácil.
ComoComo capitalizarcapitalizar asas diferençasdiferenças individuais?individuais?

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TrêsTrês maneirasmaneiras dede CapitalizarCapitalizar asas DiferençasDiferenças individuais:individuais: TREINAMENTO
TrêsTrês maneirasmaneiras dede CapitalizarCapitalizar asas
DiferençasDiferenças individuais:individuais:
TREINAMENTO
SELEÇÃO
REENGENHARIA
PESSOA
ADEQUAÇÃO
CARGO
CapitalizandoCapitalizando asas DiferençasDiferenças individuaisindividuais atravésatravés da:da:
CapitalizandoCapitalizando asas DiferençasDiferenças
individuaisindividuais atravésatravés da:da:
Seleção:Seleção: ProcessoProcesso dede
escolherescolher algunsalguns
candidatoscandidatos ee rejeitarrejeitar
outros.outros.
TreinamentoTreinamento consisteconsiste
emem treinartreinar asas pessoaspessoas
parapara compensarcompensar
quaisquerquaisquer deficiênciasdeficiências
relativasrelativas aoao cargo.cargo.
AA reengenhariareengenharia
dentrodentro dessadessa óticaótica
consisteconsiste emem modificarmodificar
cargoscargos parapara acomodaracomodar
melhormelhor asas habilidadeshabilidades
ee asas característicascaracterísticas
dosdos trabalhadorestrabalhadores

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CapitalizandoCapitalizando asas DiferençasDiferenças individuaisindividuais é:é: LevarLevar emem contaconta osos
CapitalizandoCapitalizando asas DiferençasDiferenças
individuaisindividuais é:é:
LevarLevar emem contaconta osos méritosméritos ee asas falhasfalhas dasdas
pessoaspessoas diferentesdiferentes e,e, emem seguida,seguida, porpor
meiosmeios dede seleção,seleção, treinamentotreinamento ouou
reengenharia,reengenharia, criarcriar situaçãosituação queque apóieapóie osos
êxitosêxitos ee afasteafaste asas deficiênciasdeficiências dede seuseu
pessoal.pessoal.
AnalisarAnalisar cargoscargos parapara definirdefinir asas
capacidadescapacidades ee competênciascompetências queque eleele
requer.requer.
AsAs trêstrês dimensõesdimensões dada AptidãoAptidão FísicaFísica ouou CapacidadeCapacidade Física:Física:
AsAs trêstrês dimensõesdimensões dada AptidãoAptidão FísicaFísica
ouou CapacidadeCapacidade Física:Física:
1.Força1.Força muscular:muscular: capacidadecapacidade dede exercerexercer
pressãopressão muscularmuscular contracontra objetos:objetos: puxápuxá--los,los,
empurráempurrá--los,los, levantálevantá--los,los, carregá-carregá-loslos ouou baixábaixá--
los.los. ExercerExercer forçaforça muscularmuscular emem investidasinvestidas
rápidasrápidas (energia(energia muscular)muscular) ee contínuacontínua nono tempo,tempo,
comcom resistênciaresistência aa fadigafadiga (resistência(resistência muscular).muscular).
2.2. ResistênciaResistência cardiovascular:cardiovascular: capacidadecapacidade parapara
mantermanter atividadeatividade físicafísica queque resulteresulte emem aumentoaumento
dada pulsaçãopulsação porpor umum períodoperíodo prolongado.prolongado.
3.Qualidade3.Qualidade dodo movimento:movimento: coordenaçãocoordenação
motora,posiçãomotora,posição estávelestável (equilíbrio),(equilíbrio), flexãoflexão ee
estenderestender osos membrosmembros dodo corpo.corpo.

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AsAs 44 dimensõesdimensões dada AptidãoAptidão Cognitiva:Cognitiva: AprendizadoAprendizado dodo trabalhotrabalho
AsAs 44 dimensõesdimensões dada AptidãoAptidão Cognitiva:Cognitiva:
AprendizadoAprendizado dodo trabalhotrabalho comocomo oo
desempenhodesempenho dodo cargo.cargo.
11 CompreensãoCompreensão verbal:verbal: (linguagem(linguagem escritaescrita ee
falada)falada)
22.Habilidade.Habilidade quantitativaquantitativa (Soma,divisão,(Soma,divisão,
subtração,subtração, multiplicaçãomultiplicação ee regrasregras matemáticas.matemáticas.
33.Capacidade.Capacidade dede raciocínio:raciocínio: pensarpensar indutivoindutivo ee
dedutivodedutivo parapara resoluçãoresolução dede problemasproblemas nn évos.évos.
33 VisualizaçãoVisualização espacial:espacial: éé aa capacidadecapacidade dede
definirdefinir comcom precisãoprecisão aa disposiçãodisposição espacialespacial dosdos
objetosobjetos comcom relaçãorelação aoao nossonosso própriopróprio corpo.corpo.
ValidadeValidade dasdas aptidõesaptidões cognitivas:cognitivas: PesquisasPesquisas dizemdizem queque aa
ValidadeValidade dasdas aptidõesaptidões cognitivas:cognitivas:
PesquisasPesquisas dizemdizem queque aa aptidãoaptidão cognitivacognitiva éé
componentecomponente fundamentalfundamental parapara oo sucessosucesso
nono mundomundo dodo trabalho.trabalho. TodosTodos osos cargoscargos
queque envolvem:envolvem: planejamento,planejamento, raciocínioraciocínio ee
memóriamemória terãoterão maiormaior sucessosucesso sese ocupadosocupados
porpor indivíduosindivíduos dotadosdotados dede elevadaelevada aptdãoaptdão
cognitiva.cognitiva.

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DiferençaDiferença entreentre aptidãoaptidão ee personalidade:personalidade: AptidãoAptidão == sãosão
DiferençaDiferença entreentre aptidãoaptidão ee
personalidade:personalidade:
AptidãoAptidão == sãosão coisascoisas queque oo indivíduoindivíduo
podepode fazer.fazer.
PersonalidadePersonalidade == ÉÉ oo queque aa pessoapessoa é.é. ÉÉ oo
elementoelemento estávelestável dada condutaconduta dede umauma
pessoa:pessoa: suasua maneiramaneira habitualhabitual dede ser:ser:
aquiloaquilo queque aa distinguedistingue dede outra.outra.
PersonalidadePersonalidade TemperamentoTemperamento ++ CaráterCaráter Temperamento:Temperamento: InatoInato --
PersonalidadePersonalidade
TemperamentoTemperamento ++ CaráterCaráter
Temperamento:Temperamento: InatoInato -- ManeiraManeira dede agiragir
Caráter:Caráter: PodePode serser mudadomudado atéaté certocerto pontoponto comcom
aa aprendizagem.aprendizagem. ÉÉ aa formaforma relativamenterelativamente
permanentepermanente pelapela qualqual aa energiaenergia humanahumana éé
canalisadacanalisada nono processoprocesso dada socialização.socialização.
Aprendizagem:Aprendizagem: éé aa modificaçãomodificação dodo
comportamentocomportamento comocomo resultadoresultado dada prática.prática.

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PesquisaPesquisa emem HarvadHarvad (William(William Sheldon)Sheldon) TemperamentoTemperamento éé
PesquisaPesquisa emem HarvadHarvad
(William(William Sheldon)Sheldon)
TemperamentoTemperamento éé influenciadoinfluenciado pelopelo tipotipo físico.físico.
ViscerotônicoViscerotônico (+gordinhos):(+gordinhos): ++ sociabilidade,sociabilidade,
afeiçãoafeição ee tolerância.tolerância.
SomatonônicoSomatonônico (+malhados):(+malhados): gostamgostam dede coisascoisas
novas,novas, sãosão agressivosagressivos (pelo(pelo ladolado positivo),positivo),
disposiçãodisposição parapara oo trabalhotrabalho árduoárduo ee gostogosto pelospelos
desafiosdesafios ee dominação.dominação.
Cerebrotônicos(altosCerebrotônicos(altos ee magros):magros): ++ reservadosreservados ee
excelenteexcelente percepção.percepção.
Percepção,Percepção, ComunicaçãoComunicação ,Motivação,Motivação CriatividadeCriatividade
Percepção,Percepção, ComunicaçãoComunicação
,Motivação,Motivação CriatividadeCriatividade

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VocêVocê éé bombom comcom cores?!cores?! EntãoEntão dêdê umauma olhadaolhada nana figurafigura aa seguir seguir
VocêVocê éé bombom comcom cores?!cores?!
EntãoEntão dêdê umauma olhadaolhada nana figurafigura aa seguir
seguir
éé bombom comcom cores?!cores?! EntãoEntão dêdê umauma olhadaolhada nana figurafigura aa seguir seguir 7

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AsAs corescores dosdos quadradosquadrados “A”“A” ee “B”“B” sãosão iguais!?iguais!?
AsAs corescores dosdos quadradosquadrados
“A”“A” ee “B”“B” sãosão iguais!?iguais!?
07/09/2010 AsAs corescores dosdos quadradosquadrados “A”“A” ee “B”“B” sãosão iguais!?iguais!? 8

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Não?!!?!!!Não?!!?!!! Melhor olhar de novo
Não?!!?!!!Não?!!?!!!
Melhor olhar de novo
07/09/2010 Não?!!?!!!Não?!!?!!! Melhor olhar de novo 9

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Convencido?!Convencido?! VolteVolte sese quiser quiser EE não não NinguémNinguém mudoumudou asas corescores
Convencido?!Convencido?!
VolteVolte sese quiser
quiser
EE não
não
NinguémNinguém mudoumudou
asas corescores dosdos quadradosquadrados enquantoenquanto eleseles
erameram isolados
isolados
VocêVocê apenasapenas acabouacabou dede
testemunhartestemunhar umum fatofato importantíssimoimportantíssimo dodo
funcionamentofuncionamento dodo seuseu cérebro
cérebro
EleEle sese esforçaesforça aoao máximomáximo parapara enxergarenxergar aquelesaqueles quadradosquadrados comocomo
EleEle sese esforçaesforça aoao máximomáximo parapara enxergarenxergar
aquelesaqueles quadradosquadrados comocomo eleseles deveriamdeveriam ser
ser
UmUm pretopreto ee outrooutro branco
branco
NãoNão importaimporta sese
eleseles sãosão dada mesmamesma cor
cor
OsOs quadradosquadrados
adjacentesadjacentes dizemdizem queque eleseles temtem queque terter corescores
diferentes
diferentes
EE seuseu cérebrocérebro fazfaz vocêvocê enxergarenxergar
assim
assim
diferente
diferente

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07/09/2010 NãoNão fiquefique bravo bravo importantíssimo IssoIsso éé importantíssimo issoisso nosnos
NãoNão fiquefique bravo bravo importantíssimo IssoIsso éé importantíssimo issoisso nosnos confereconfere
NãoNão fiquefique bravo
bravo importantíssimo
IssoIsso éé importantíssimo
issoisso nosnos confereconfere maiormaior precisãoprecisão visual
évisual
é
assimassim queque conseguimosconseguimos perceberperceber maismais
detalhesdetalhes emem todastodas asas paisagenspaisagens queque nosnos
rodeiamrodeiam diadia--aa--dia
maisdia
mais
contrastecontraste entreentre asas
cores
cores

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ÉÉ sósó umauma provaprova dede queque nãonão importaimporta oo queque estáestá nono mundomundo aoao seuseu
ÉÉ sósó umauma provaprova dede queque nãonão importaimporta oo
queque estáestá nono mundomundo aoao seuseu redor
redor
MasMas
simsim comocomo vocêvocê percebepercebe esseesse mundo!!mundo!!
nono mundomundo aoao seuseu redor redor MasMas simsim comocomo vocêvocê percebepercebe esseesse mundo!!mundo!! 12

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OO queque éé ??
OO queque éé ??
07/09/2010 OO queque éé ?? 13

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PercepçãoPercepção rocessorocesso atravésatravés dodo qualqual selecionamos,selecionamos, rganizamosrganizamos ee
PercepçãoPercepção
rocessorocesso atravésatravés dodo qualqual selecionamos,selecionamos,
rganizamosrganizamos ee interpretamosinterpretamos
formaçõesformações dosdos nossosnossos sentidossentidos ee
tuiçãotuição dede modomodo aa compreendercompreender oo
undoundo aoao nossonosso redor,redor, atribuindoatribuindo
gnificadognificado aosaos fatos.fatos.
NossasNossas percepçõespercepções RealidadeRealidade externaexterna RealidadeRealidade internainterna NossoNosso
NossasNossas percepçõespercepções
RealidadeRealidade externaexterna
RealidadeRealidade internainterna
NossoNosso
comportamentocomportamento
ComportamentoComportamento
dosdos outrosoutros

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EscadaEscada dede InferênciaInferência RealidadeRealidade ComportamentosComportamentos ee AçõesAções
EscadaEscada dede InferênciaInferência
RealidadeRealidade
ComportamentosComportamentos ee AçõesAções
externaexterna
ConclusõesConclusões
SuposiçõesSuposições
RealidadeRealidade
AtribuiçãoAtribuição dede significadossignificados
internainterna
SeleçãoSeleção dasdas informaçõesinformações
ExperiênciasExperiências
FatoresFatores condicionantescondicionantes dada percepçãopercepção ValoresValores ModelosModelos mentaismentais
FatoresFatores condicionantescondicionantes dada
percepçãopercepção
ValoresValores
ModelosModelos mentaismentais
NecessidadesNecessidades

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OO IcebergIceberg ComportamentalComportamental ComportamentosComportamentos PercepçõesPercepções EmoçõesEmoções
OO IcebergIceberg ComportamentalComportamental
ComportamentosComportamentos
PercepçõesPercepções
EmoçõesEmoções // sentimentossentimentos
ExpectativasExpectativas
CrençasCrenças // valoresvalores
MapasMapas mentaismentais
ExperiênciasExperiências
NecessidadesNecessidades
ObjetivosObjetivos
DesejosDesejos
PercepçãoPercepção ee CriatividadeCriatividade Criatividade:Criatividade: éé oo processoprocesso dede
PercepçãoPercepção ee CriatividadeCriatividade
Criatividade:Criatividade: éé oo processoprocesso dede combinarcombinar ee
assossiarassossiar idéiasidéias dede umum modomodo novo,novo,
incomum.incomum.
ProcessoProcesso Perceptivo:Perceptivo:
ÉÉ atravesatraves dosdos 55 sentidossentidos (visão,(visão, audição,audição,
tato,tato, olfatoolfato ee paladar).paladar). MasMas nãonão éé apenasapenas
umum processoprocesso fisiologico,fisiologico, oo mundomundo emem queque
vocevoce vive,vive, suassuas crencas,crencas, seusseus valoresvalores tudotudo
issoisso influenciainfluencia nono processoprocesso dada perceptivo.perceptivo.

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PercepçãoPercepção Percepção:Percepção: éé oo processoprocesso pelopelo qualqual osos indivíduosindivíduos
PercepçãoPercepção
Percepção:Percepção: éé oo processoprocesso pelopelo qualqual osos
indivíduosindivíduos selecionam,selecionam, organizamorganizam
armazenamarmazenam ee recuperamrecuperam asas informações.informações.
ParadigmaParadigma ConjuntoConjunto dede regras,regras, disposiçõesdisposições ee limiteslimites queque
ParadigmaParadigma
ConjuntoConjunto dede regras,regras, disposiçõesdisposições ee
limiteslimites queque existeexiste comocomo compreensãocompreensão
tácitatácita ee temporariamentetemporariamente
inquestionável,inquestionável, determinandodeterminando aa formaforma
dede perceber,perceber, pensar,pensar, explicar,explicar, julgarjulgar ee
comportarcomportar--se.se.

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ExemplosExemplos dede paradigmasparadigmas AA cavalocavalo dadodado nãonão sese olhaolha osos dentesdentes
ExemplosExemplos dede paradigmasparadigmas
AA cavalocavalo dadodado nãonão sese olhaolha osos dentesdentes
ExemplosExemplos dede paradigmasparadigmas OO futurofuturo aa DeusDeus pertencepertence
ExemplosExemplos dede paradigmasparadigmas
OO futurofuturo aa DeusDeus pertencepertence

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ParadigmaParadigma dodo avestruzavestruz
ParadigmaParadigma dodo avestruzavestruz
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais SíndromeSíndrome dada bolabola dede cristalcristal
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais
SíndromeSíndrome dada bolabola dede cristalcristal
QuererQuerer adivinharadivinhar ondeonde oo outrooutro querquer
chegarchegar ee interromperinterromper
AnsiedadeAnsiedade
FocoFoco emem sisi próprio:próprio:
ParadigamaParadigama dodo controlecontrole

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TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais CríticaCrítica negativanegativa FocarFocar oo ladolado
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais
CríticaCrítica negativanegativa
FocarFocar
oo ladolado negativonegativo
Ironia,Ironia, sarcasmo,sarcasmo, piadaspiadas
DiferençaDiferença intençãointenção -- percepçãopercepção
PerguntarPerguntar primeiroprimeiro
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais FaltaFalta dede aberturaabertura
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais
FaltaFalta dede aberturaabertura
Pré-Pré-julgamentosjulgamentos
PreconceitosPreconceitos
DiferenteDiferente == erradoerrado
ConfirmarConfirmar oo queque jájá sese sabesabe
ZonaZona dede confortoconforto
ResistênciaResistência àà mudançamudança

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TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais EstereotipizaçãoEstereotipização RotularRotular asas
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais
EstereotipizaçãoEstereotipização
RotularRotular asas pessoaspessoas
CaracterísticasCaracterísticas negativasnegativas
ParadigmasParadigmas
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais GeneralizaçãoGeneralização ConcluirConcluir comcom basebase
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais
GeneralizaçãoGeneralização
ConcluirConcluir comcom basebase emem poucaspoucas
observaçõesobservações
AcreditarAcreditar nasnas conclusõesconclusões

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TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais NãoNão dardar retornoretorno FaltaFalta dede empatiaempatia
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais
NãoNão dardar retornoretorno
FaltaFalta dede empatiaempatia
MedoMedo dede magoarmagoar
MedoMedo dede afrontarafrontar
FaltaFalta dede planejamentoplanejamento
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais PalpitesPalpites DiferençaDiferença conselhoconselho ee
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais
PalpitesPalpites
DiferençaDiferença conselhoconselho ee ajudaajuda
DizerDizer aosaos outrosoutros oo queque devemdevem fazerfazer
Blá,Blá, blá,blá, bláblá

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TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais AchismoAchismo TerTer opiniãoopinião sobresobre tudotudo
TendênciasTendências comportamentaiscomportamentais
AchismoAchismo
TerTer opiniãoopinião sobresobre tudotudo
MedoMedo dede serser taxadotaxado dede burroburro
MedoMedo dede sese comprometercomprometer
PoucaPouca segurançasegurança
AssertividadeAssertividade SensibilidadeSensibilidade LinguagemLinguagem PassividadePassividade
AssertividadeAssertividade
SensibilidadeSensibilidade
LinguagemLinguagem
PassividadePassividade
AssertividadeAssertividade
AgressividadeAgressividade
IgnoraIgnora necessidadesnecessidades
própriaspróprias
IgnoraIgnora necessidadesnecessidades
dosdos outrosoutros

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AssertividadeAssertividade HabilidadeHabilidade dede comunicaçãocomunicação claraclara ee objetivaobjetiva aoao
AssertividadeAssertividade
HabilidadeHabilidade dede comunicaçãocomunicação claraclara ee
objetivaobjetiva aoao afirmarafirmar seusseus direitos,direitos,
expressarexpressar idéias,idéias, sentimentossentimentos ee opiniõesopiniões
dede maneiramaneira firmefirme ee nãonão agressivaagressiva aosaos
direitos,direitos, idéias,idéias, sentimentossentimentos ee opiniõesopiniões
dosdos outros.outros.
ComunicaçãoComunicação EstabelecimentoEstabelecimento ee manutençãomanutenção dede umum climaclima
ComunicaçãoComunicação
EstabelecimentoEstabelecimento ee manutençãomanutenção dede
umum climaclima positivo,positivo, sintoniasintonia ee empatiaempatia
durantedurante umauma comunicaçãocomunicação caracara aa cara.cara.

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ComunicaçãoComunicação QuemQuem emiteemite aa mensagemmensagem == EmissorEmissor QuemQuem ouveouve aa
ComunicaçãoComunicação
QuemQuem emiteemite aa mensagemmensagem == EmissorEmissor
QuemQuem ouveouve aa mensagem=mensagem= ReceptorReceptor
CanaisCanais dede Comunição:Comunição: PrestarPrestar atençãoatenção comocomo asas pessoaspessoas sãosão ee
CanaisCanais dede Comunição:Comunição:
PrestarPrestar atençãoatenção comocomo asas pessoaspessoas sãosão ee
usarusar oo canalcanal dede comunicaçãocomunicação maismais
adequado.adequado.
VisualVisual
AuditivoAuditivo
CinestésicoCinestésico

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PositivandoPositivando aa linguagemlinguagem RetirarRetirar CríticasCríticas DesculpasDesculpas PréPré
PositivandoPositivando aa linguagemlinguagem
RetirarRetirar
CríticasCríticas
DesculpasDesculpas
PréPré julgamentosjulgamentos
QueixasQueixas
FrustraçõesFrustrações
MotivaçãoMotivação AsAs NecessidadesNecessidades HumanasHumanas BásicasBásicas PirâmidePirâmide dasdas
MotivaçãoMotivação
AsAs NecessidadesNecessidades HumanasHumanas BásicasBásicas
PirâmidePirâmide dasdas NecessidadesNecessidades dede MaslowMaslow
DesenvolvimentoDesenvolvimento
INTELECTUALINTELECTUAL ee
StatusStatus //
ESPIRITURALESPIRITURAL
PrestígioPrestígio
AUTOAUTO--
AfeiçãoAfeição
REALIZAÇÃOREALIZAÇÃO
PertençaPertença
SegurançaSegurança
PSICOLÓGICASPSICOLÓGICAS
NECESSIDADESNECESSIDADES FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS
Calor, fome,abrigo, desejos

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AA estrelaestrela dada motivaçãomotivação
AA estrelaestrela dada motivaçãomotivação
AA motivaçãomotivação humana:humana: éé algumaalguma forçaforça direcionadadirecionada dentrodentro dosdos
AA motivaçãomotivação humana:humana: éé algumaalguma forçaforça
direcionadadirecionada dentrodentro dosdos indivíduos,indivíduos, pelapela
qualqual eleseles tentamtentam alcançaralcançar umauma meta,meta, aa
fimfim dede preencherpreencher umauma necessidadenecessidade ouou
expectativa.expectativa.
AsAs pessoaspessoas têmtêm oo seuseu comportamentocomportamento
determinadodeterminado pelopelo queque asas motiva.motiva. OO seuseu
desempenhodesempenho éé umum produtoproduto dede doisdois
fatores:fatores: nívelnível dede habilidadehabilidade ee
motivação.motivação.

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Teorias da Motivação HierarquiaHierarquia dasdas necessidades(Pirâmidenecessidades(Pirâmide dede MaslowMaslow))
Teorias da Motivação
HierarquiaHierarquia dasdas necessidades(Pirâmidenecessidades(Pirâmide dede MaslowMaslow))
FisiológicasFisiológicas (calor,(calor, fome,fome, sono,sono, abrigo,abrigo, desejosdesejos ee etc
etc
SegurançaSegurança (busca(busca dede proteçãoproteção contracontra roubos,roubos,
desempregos,desempregos, doençasdoenças ee etc
)etc
)
SociaisSociais (amizade,(amizade, aceitação,aceitação, afeto)afeto)
EstimaEstima (status,(status, prestígio,prestígio, autoauto--confiança)confiança)
AutoAuto--realização(serrealização(ser oo seuseu melhor,melhor, ocorreocorre quandoquando totodasdas
asas necessidadesnecessidades estãoestão atingidas)atingidas)
EssasEssas necessidadesnecessidades devemdevem serser alcançadasalcançadas nessanessa ordemordem
hierárquica.hierárquica.
Teorias da Motivação TeoriaTeoria dosdos doisdois fatoresfatores dede Herzberg:Herzberg: sese contrapoecontrapoe aa
Teorias da Motivação
TeoriaTeoria dosdos doisdois fatoresfatores dede Herzberg:Herzberg: sese contrapoecontrapoe aa
PirâmidePirâmide dede Maslow.Maslow.
LevaLeva emem consideraçãoconsideração oo queque asas pessoaspessoas gostamgostam ouou nãonão gostamgostam nono
seuseu trabalho.trabalho.
FatoresFatores dede HigieneHigiene xx FatoresFatores dede Motivação.Motivação.
FatoresFatores dede HigieneHigiene –– nãonão provocamprovocam crescimento,crescimento, masmas somentesomente
previnemprevinem aa deteriorização,deteriorização, perdaperda dede desempenhodesempenho ee etetc
c
SãoSão eles:eles: PolíticasPolíticas dada empresaempresa ee administração,administração, RelRelacionamentoacionamento
comcom superioressuperiores ee pares,pares, condiçõescondições dede ambienteambiente ee dede trabalho,trabalho, vidavida
pessoal,pessoal, statusstatus ee segurança,segurança, relacionamentorelacionamento comcom oo ssubordinado.ubordinado.

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Teorias da Motivação FatoresFatores dada Motivação(Herzberg):Motivação(Herzberg): sãosão osos
Teorias da Motivação
FatoresFatores dada Motivação(Herzberg):Motivação(Herzberg): sãosão osos
sentimentossentimentos positivospositivos emem relaçãorelação aoao
trabalhotrabalho sãosão básicos,básicos, estesestes mantêmmantêm aa
motivação:motivação: Realização,Realização, reconhecimento,reconhecimento,
responsabilidade,responsabilidade, promoção,promoção, progressoprogresso ee
crescimento.crescimento.
Processos que determinam o comportamento do indivíduo: ObjetivoObjetivo–– ÉÉ algoalgo queque aa pessoapessoa
Processos que determinam o
comportamento do indivíduo:
ObjetivoObjetivo–– ÉÉ algoalgo queque aa pessoapessoa sese esforçaesforça parapara
conseguirconseguir quandoquando lhelhe falta,falta, mantermanter sese jájá oo
possuipossui ouou afastarafastar--sese casocaso lhelhe sejaseja aversivo.aversivo.
MetaMeta–– éé oo meiomeio qualificávelqualificável ee àsàs vezesvezes tambémtambém
quantificadoquantificado para,para, dentrodentro dede umum determinadodeterminado
períodoperíodo dede tempo.tempo.
ComportamentoComportamento-- SãoSão todastodas asas açõesações
observáveisobserváveis dodo serser humano.humano.

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Comportamento Mesoorganizacional ConcentraConcentra--sese principalmenteprincipalmente nana compreensãocompreensão
Comportamento Mesoorganizacional
ConcentraConcentra--sese principalmenteprincipalmente nana
compreensãocompreensão dosdos componentescomponentes dasdas
pessoaspessoas queque trabalhamtrabalham emem equipesequipes ee emem
grupos.grupos.
EstudaEstuda questõesquestões dada melhoriamelhoria dada
produtividadeprodutividade comcom oo trabalhotrabalho dede equipeequipe ee
aa combinaçãocombinação dasdas aptidõesaptidões dosdos indivíduos.indivíduos.
ComoComo osos gerentesgerentes podempodem determinardeterminar queque
oo líderlíder potencialpotencial seráserá oo maismais eficaz.eficaz.
GruposGrupos FormaisFormais –– EquipesEquipes dede trabalhotrabalho –– MesmoMesmo objetivoobjetivo –– oo
GruposGrupos
FormaisFormais –– EquipesEquipes dede trabalhotrabalho –– MesmoMesmo objetivoobjetivo
–– oo coletivocoletivo éé oo maismais importante.importante.
OsOs objetivosobjetivos pessoaispessoais podempodem serser maismais facilmentefacilmente
alcançadosalcançados sese associaremassociarem parapara atigiratigir metasmetas
coletivas.coletivas.
Informais- AglomeradoAglomerado dede pessoaspessoas ouou
“panelinhas”“panelinhas” dentrodentro dasdas organizações.organizações.
Coesão:Coesão: éé quandoquando asas pessoaspessoas dede umum grupogrupo
conseguemconseguem oo consensoconsenso parapara todostodos caminharemcaminharem
nana mesmamesma direçãodireção parapara atingiratingir oo objetivo.objetivo.

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GruposGrupos FormaisFormais GrupoGrupo dede trabalhotrabalho interageinterage basicamentebasicamente parapara
GruposGrupos FormaisFormais
GrupoGrupo dede trabalhotrabalho
interageinterage basicamentebasicamente
parapara compartilharcompartilhar
informaçõesinformações ee tomartomar
decisõesdecisões parapara sese
ajudaremajudarem
mutuamentemutuamente nono
desempenhodesempenho emem suassuas
áreasáreas distintasdistintas dede
atuação.atuação.
GeraGera sinergiasinergia positivapositiva
mediantemediante oo esforçoesforço
coordenado.coordenado. OsOs
esforçosesforços individuaisindividuais
resultamresultam emem umum nivelnivel
dede desempenhodesempenho queque éé
maiormaior dodo queque aa somasoma
dessasdessas contribuiçõescontribuições
individuais.individuais.
GruposGrupos xx EquipesEquipes dede TrabalhoTrabalho AsAs equipesequipes estãoestão sendosendo
GruposGrupos xx EquipesEquipes dede TrabalhoTrabalho
AsAs equipesequipes estãoestão sendosendo intruduzidasintruduzidas nono
mundomundo inteirointeiro comocomo meiomeio parapara aumentaraumentar aa
produtividade,produtividade, aa qualidadequalidade ee aa satisfaçãosatisfação
dodo trabalhador.trabalhador.
AA administraçãoadministração estaesta reestruturandoreestruturando seusseus
procesosprocesos emem tornotorno dede equipes,equipes, poispois
acreditaacredita queque essaessa positivapositiva queque
possibiilitarápossibiilitará asas suassuas organizaçõesorganizações umum
desempenhodesempenho maior.maior.

07/09/2010

GruposGrupos xx EquipesEquipes dede TrabalhoTrabalho Papéis:ConjuntoPapéis:Conjunto dede PadrõesPadrões dede
GruposGrupos xx EquipesEquipes dede TrabalhoTrabalho
Papéis:ConjuntoPapéis:Conjunto dede PadrõesPadrões dede
comportamentocomportamento esperados,esperados, queque sãosão
atribuídosatribuídos àà ocupaçãoocupação dede umauma
determinadadeterminada posiçãoposição numanuma UnidadeUnidade social.social.
SomosSomos todostodos obrigadosobrigados aa desempenhardesempenhar
inúmerosinúmeros papéispapéis ee nossonosso comportamentocomportamento
variavaria dede acordoacordo comcom oo papelpapel queque estamosestamos
desempenhando.desempenhando.
GruposGrupos xx EquipesEquipes dede TrabalhoTrabalho Conclusões:Conclusões: AsAs pessoaspessoas
GruposGrupos xx EquipesEquipes dede TrabalhoTrabalho
Conclusões:Conclusões:
AsAs pessoaspessoas desempenhamdesempenham múltiplosmúltiplos papéis;papéis;
AsAs pessoaspessoas aprendemaprendem papéispapéis aa partirpartir dede
estímulosestímulos seuseu redor;redor;
AsAs pessoaspessoas temtem capacidadecapacidade dede mudarmudar osos seusseus
papéis;papéis;
AsAs pessoaspessoas geralmentegeralmente experimentamexperimentam conflitoconflito
dede papéispapéis quandoquando oo cumprimentocumprimento dada exigênciaexigência
dede umum determinadodeterminado papelpapel éé incompatívelincompatível comcom
outra.outra.
AdaptarAdaptar novosnovos papéispapéis aosaos prépré--existentes.existentes.
ComportamentosComportamentos diferentesdiferentes parapara cadacada papel.papel.

07/09/2010

NormasNormas ee CoesãoCoesão Normas:Normas: Coesão:Coesão: PadrõesPadrões aceitáveisaceitáveis dede
NormasNormas ee CoesãoCoesão
Normas:Normas:
Coesão:Coesão:
PadrõesPadrões aceitáveisaceitáveis dede
comportamentocomportamento nono
interiorinterior dede umum grupogrupo
ee queque sãosão
compartilhadoscompartilhados porpor
seusseus membros.membros.
GrauGrau emem queque osos
membrosmembros sãosão
reciprocamentereciprocamente
atraidosatraidos ee motivadosmotivados
aa permanecerpermanecer nono
grupo.grupo.
RelaçãoRelação entreentre CoesãoCoesão dede Grupo,Grupo, NormasNormas dede DesempenhoDesempenho ee
RelaçãoRelação entreentre CoesãoCoesão dede Grupo,Grupo, NormasNormas
dede DesempenhoDesempenho ee ProdutividadeProdutividade
Coesão
Alta
Produtividade Alta
Produtividade Moderada
Baixa
Produtividade Baixa
Produtividade Moderada
para baixo

07/09/2010

ComoComo oo liderlider fazfaz parapara encorajarencorajar aa coesãocoesão dodo grupo?grupo? ReduzirReduzir oo
ComoComo oo liderlider fazfaz parapara encorajarencorajar aa
coesãocoesão dodo grupo?grupo?
ReduzirReduzir oo tamanhotamanho dodo grupo;grupo; (Vadiagem(Vadiagem Social);Social);
IncentivaIncentiva aa concordânciaconcordância quantoquanto aosaos objetivosobjetivos
dodo grupo;grupo;
AumentoAumento dede tempotempo queque osos membrosmembros passampassam
juntos;juntos;
MelhorarMelhorar oo statusstatus dodo grupogrupo ee aumentaraumentar aa
dificuldadedificuldade percebidapercebida quantoquanto àà filiaçãofiliação aoao grupo.grupo.
EstimularEstimular aa competiçãocompetição comcom outrosoutros grupos;grupos;
ConcederConceder aa competiçãocompetição aosaos gruposgrupos maismais queque aa
seusseus membros;membros;
IsolarIsolar fisicamentefisicamente oo grupo;grupo;
ComposiçãoComposição dodo Grupo:Grupo: FormarFormar gruposgrupos heterogêneos:heterogêneos: Quando um grupo é
ComposiçãoComposição dodo Grupo:Grupo:
FormarFormar gruposgrupos heterogêneos:heterogêneos:
Quando um grupo é heterogêneo em termos d
Quando um grupo é heterogêneo em termos d
gênero,personalidades,gênero,personalidades, opiniões,habilidades,opiniões,habilidades,
talentostalentos ee perspectivas,perspectivas, háhá umauma probabilidadeprobabilidade
maiormaior ee queque eleele possuapossua asas característicascaracterísticas
necessáriasnecessárias àà realizaçãorealização eficazeficaz dede suassuas tarefas.tarefas.
OO grupogrupo podepode serser maismais cheiocheio dede conflitosconflitos ee
menosmenos ágil,ágil, quandoquando posturasposturas diversasdiversas sãosão
introduzidasintroduzidas ee assimiladas,assimiladas, masmas pesquisaspesquisas
confirmamconfirmam aa conclusãoconclusão dede queque osos gruposgrupos
heterogêneosheterogêneos desempenhamdesempenham suassuas tarefastarefas comcom
maismais eficáciaeficácia queque osos homogêneos.homogêneos.

07/09/2010

ComunicaçãoComunicação Informal:Informal: BoatosBoatos CanaisCanais dede comunicaçõescomunicações
ComunicaçãoComunicação Informal:Informal: BoatosBoatos
CanaisCanais dede comunicaçõescomunicações informais;informais;
Características:Características:
11.Não.Não éé controladocontrolado pelapela ADM;ADM;
22.Tem.Tem créditocrédito pelapela maioriamaioria dosdos funcionários;funcionários;
33.Atende.Atende oo interesseinteresse dede queque oo pratica;pratica;
Conclusão:Conclusão:
OO boateboate éé umum elementoelemento importanteimportante nana rederede dede
comunicaçãocomunicação porquê:porquê:
IdentificaIdentifica questõesquestões confusasconfusas queque osos funcionáriosfuncionários
queremquerem sabersaber
ComunicaçãoComunicação Informal:Informal: BoatosBoatos ElesEles atuamatuam comocomo filtrosfiltros e,e, aoao
ComunicaçãoComunicação Informal:Informal: BoatosBoatos
ElesEles atuamatuam comocomo filtrosfiltros e,e, aoao mesmomesmo
tempo,tempo, comocomo umum mecanismomecanismo dede feedback,feedback,
destacandodestacando questõesquestões queque osos funcionáriosfuncionários
consideramconsideram relevantes.relevantes.

07/09/2010

StatusStatus PosiçãoPosição ouou categoriacategoria socialmentesocialmente definidadefinida ee atribuídaatribuída
StatusStatus
PosiçãoPosição ouou categoriacategoria socialmentesocialmente definidadefinida
ee atribuídaatribuída pelospelos demaisdemais aa gruposgrupos ee
membrosmembros dodo grupo.grupo.
OO statusstatus éé umum fatorfator importanteimportante nana
compreensãocompreensão dodo comportamentocomportamento quandoquando
osos indivíduosindivíduos percebempercebem certacerta disparidadedisparidade
nono statusstatus queque acreditamacreditam terter ee nono queque
realmenterealmente osos outrosoutros achamacham realmenterealmente oo
queque é.é.
StatusStatus formalformal ee InformalInformal FormalFormal –– impostoimposto formalmenteformalmente porpor umum
StatusStatus formalformal ee InformalInformal
FormalFormal –– impostoimposto formalmenteformalmente porpor umum
grupo.grupo.
InformalInformal –– impostoimposto informalmenteinformalmente porpor
características:educação,características:educação, idade,idade, sexo,sexo,
habilidadeshabilidades ee etc
etc

07/09/2010

Conflito:Conflito: PercepçãoPercepção dede diferentesdiferentes pontospontos dede vistavista queque resultaresultamm
Conflito:Conflito:
PercepçãoPercepção dede diferentesdiferentes pontospontos dede vistavista queque resultaresultamm
emem interferênciainterferência ouou oposição.oposição.
TodosTodos osos conflitosconflitos sãosão ruin?ruin?
PensamentoPensamento GrupalGrupal –– VocêVocê jájá sese sentiusentiu inclinadoinclinado aa
pronunciarpronunciar--sese emem umauma reunião,reunião, salasala dede aulaaula ouou grupogrupo
informal,informal, masmas decidiudecidiu nãonão fazêfazê--lo?lo?
PensamentoPensamento GrupalGrupal-- fenômenofenômeno queque ocorreocorre quandoquando osos
membrosmembros dodo grupogrupo sese tornamtornam tãotão envolvidosenvolvidos nana buscabusca
dada conformidadeconformidade queque aa normanorma emem prolprol dodo consensoconsenso
excedeexcede--sese àà avaliaçãoavaliação realistarealista dosdos cursoscursos alternatalternativosivos dede
açãoação ee aa expressãoexpressão plenaplena dede opiniõesopiniões divergentesdivergentes ee
minoritáriasminoritárias ouou impopulares.impopulares. OO fenômenofenômeno envolveenvolve
deterioraçãodeterioração dada eficiênciaeficiência mental,mental, verificaçãoverificação empíempíricarica ee
apreciaçãoapreciação moralmoral ouou individualindividual emem decorrênciadecorrência dede
ressõesressões dodo
ruru
oo
TécnicasTécnicas dede TomadaTomada dede DecisãoDecisão emem GrupoGrupo BrainstormingBrainstorming
TécnicasTécnicas dede TomadaTomada dede DecisãoDecisão
emem GrupoGrupo
BrainstormingBrainstorming (tempestade(tempestade dede idéias)idéias) ––
processoprocesso dede geraçãogeração dede idéiasidéias
especialmenteespecialmente voltadovoltado aa incentivarincentivar todatoda ee
qualquerqualquer alternativa,alternativa, restringindo,restringindo, aoao
mesmomesmo tempo,tempo, todatoda críticacrítica aa taistais
alternativas.alternativas.
TécnicaTécnica dede GrupoGrupo Nominal:Nominal:MétodoMétodo dede
decisãodecisão emem grupogrupo nono qualqual osos membrosmembros
sãosão colocadoscolocados faceface aa faceface parapara agregaragregar
suassuas apreciaçõesapreciações dede umauma maneiramaneira
sistemática,sistemática, porémporém independente.independente.

07/09/2010

Regras:Regras: AntesAntes dede qualquerqualquer discussãodiscussão cadacada membromembro colocacoloca suasua
Regras:Regras:
AntesAntes dede qualquerqualquer discussãodiscussão cadacada membromembro
colocacoloca suasua idéiaidéia nono papelpapel semsem compartilharcompartilhar comcom
ninguém.ninguém.
NoNo rodíziorodízio dede umum dede cadacada vez,vez, comcom umauma idéiaidéia dede
cadacada vez,vez, expõeexpõe aoao grupogrupo semsem comentários.comentários.
AlguemAlguem anotaanota todastodas asas idéias.idéias.
DepoisDepois oo grupogrupo discutediscute umauma aa uma,uma,
esclarecendoesclarecendo ee avaliando.avaliando.
CadaCada umum dosdos membrosmembros emem silênciosilêncio ee
isoladamente,isoladamente, classificaclassifica asas idéiasidéias emem
determinadadeterminada ordem.ordem. AA idéiaidéia queque obtiverobtiver aa
classificaçãoclassificação maismais algaalga determinadetermina aa decisãodecisão final.final.
EFICIÊNCIA x EFICÁCIA EficiênciaEficiência –– trabalhartrabalhar dede acordoacordo comcom asas
EFICIÊNCIA x EFICÁCIA
EficiênciaEficiência –– trabalhartrabalhar dede acordoacordo comcom asas
especificações,especificações, regrasregras ee metodologias.metodologias.
EficáciaEficácia –– atingiratingir osos resultadosresultados

07/09/2010

Interdependência e Relações de Papéis: AsAs pessoaspessoas nasnas organizaçõesorganizações
Interdependência e Relações de Papéis:
AsAs pessoaspessoas nasnas organizaçõesorganizações
compartilhamcompartilham umauma grandegrande variedadevariedade dede
interinter--relações.relações.
OO trabalhotrabalho fazfaz comcom queque sese associemassociem entreentre
sisi parapara oo desempenhodesempenho dodo cargo.cargo.
TiposTipos dede interdependência:interdependência: Agrupada,Agrupada,
Sequencial,Sequencial, recíprocarecíproca ee inclusiva.inclusiva.
Interdependência e Relações de Papéis: Agrupada:Agrupada: requerrequer poucapouca interaçãointeração
Interdependência e Relações de Papéis:
Agrupada:Agrupada: requerrequer poucapouca interaçãointeração
pessoal.pessoal. AsAs pessoaspessoas buscambuscam recursosrecursos dede
umauma fontefonte comum.comum. (dinheiro,(dinheiro,
equipamento,equipamento, matériasmatérias--primas,primas,
informaçoes.informaçoes.

07/09/2010

Interdependência e Relações de Papéis: SequencialSequencial-- asas pessoaspessoas dependemdependem daquelasdaquelas
Interdependência e Relações de Papéis:
SequencialSequencial-- asas pessoaspessoas dependemdependem
daquelasdaquelas queque antecedem.antecedem.
Interdependência e Relações de Papéis: RecíprocaRecíproca-- asas pessoaspessoas sese unemunem porpor umauma
Interdependência e Relações de Papéis:
RecíprocaRecíproca-- asas pessoaspessoas sese unemunem porpor umauma
cadeiacadeia dede relaçõesrelações bidirecionais.bidirecionais. Ex:Ex:
equipeequipe dede vendasvendas ee pessoalpessoal
administrativo.administrativo.

07/09/2010

Interdependência e Relações de Papéis: InclusivaInclusiva-- desenvolvedesenvolve umauma estreitaestreita
Interdependência e Relações de Papéis:
InclusivaInclusiva-- desenvolvedesenvolve umauma estreitaestreita cadeiacadeia
dede interdependênciainterdependência recíproca.recíproca. AsAs pessoaspessoas
interageminteragem umasumas comcom asas outrasoutras
diretamentediretamente ee comcom maiormaior frequênciafrequência ee dede
formaforma maismais intensa.intensa.
Papéis e Socialização: AA medidamedida emem queque asas pessoaspessoas interdependentesinterdependentes sese
Papéis e Socialização:
AA medidamedida emem queque asas pessoaspessoas
interdependentesinterdependentes sese associamassociam umasumas comcom
asas outrasoutras ganhamganham experiênciasexperiências nasnas
relaçõesrelações interpessoaisinterpessoais ee assumemassumem papéis:papéis:
OsOs professoresprofessores emem relaçãorelação aosaos alunosalunos
OsOs chefeschefes emem relaçãorelação aosaos subordinadossubordinados
EmEm funçãofunção dissodisso éé queque asas empresasempresas criamcriam
asas descriçõesdescrições dede cargos,cargos, aondeaonde estãoestão
registradosregistrados osos papéis.papéis.

07/09/2010

Socialização: ÉÉ oo procedimentoprocedimento pelopelo qualqual asas pessoaspessoas adquiremadquirem oo
Socialização:
ÉÉ oo procedimentoprocedimento pelopelo qualqual asas pessoaspessoas
adquiremadquirem oo conhecimentoconhecimento ee habilidadeshabilidades
sociaissociais necessáriasnecessárias aa assumiremassumirem
corretamentecorretamente seusseus papéispapéis emem umum grupogrupo
ouou organização.organização.
OcorreOcorre aa sociabilizaçãosociabilização todatoda vezvez queque oo
indivíduoindivíduo sese movemove aoao longolongo dede algumaalguma dasdas
33 dimensõesdimensões organizacionais:Funcional,organizacionais:Funcional,
hierárquicahierárquica ee inclusiva.inclusiva.
Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe: GrupoGrupo éé umum conjuntoconjunto dede duasduas ouou maismais
Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe:
GrupoGrupo éé umum conjuntoconjunto dede duasduas ouou maismais
pessoaspessoas queque interageminteragem entreentre sisi dede taltal
formaforma queque cadacada umauma influenciainfluencia ee éé
influenciadainfluenciada pelaspelas outras.outras.
OsOs membrosmembros dosdos gruposgrupos definemdefinem
importantesimportantes distinçõesdistinções psicológicaspsicológicas entreentre
sisi ee asas pessoaspessoas queque nãonão participamparticipam dodo
grupo.grupo. EmEm geralgeral sãosão elas:elas:

07/09/2010

Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe: DefinemDefinem aa sisi mesmomesmo comocomo membros;membros; SãoSão
Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe:
DefinemDefinem aa sisi mesmomesmo comocomo membros;membros;
SãoSão definidasdefinidas pelospelos outrosoutros comocomo membros;membros;
IdentificamIdentificam--sese umasumas comcom asas outras;outras;
EnvolvemEnvolvem--sese emem interaçãointeração frequente;frequente;
ParticipamParticipam dede umum sistemasistema dede papéispapéis interdependentesinterdependentes;;
CompartilhamCompartilham normasnormas comuns;comuns;
BuscamBuscam metasmetas comuns;comuns;
SentemSentem queque aa suasua filiaçãofiliação aoao grupogrupo éé compensadora;compensadora;
PossuemPossuem umauma percepçãopercepção coletivacoletiva dada unidade;unidade;
UnemUnem--sese emem todotodo confrontoconfronto comcom outrosoutros gruposgrupos ouou
indivíduos;indivíduos;
Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe: EssasEssas distinçõesdistinções contribuemcontribuem parapara
Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe:
EssasEssas distinçõesdistinções contribuemcontribuem parapara eficáciaeficácia
dodo grupo.grupo.
UmUm grupogrupo éé eficazeficaz quandoquando satisfazsatisfaz 33
critérioscritérios importantes:importantes:
ProduçãoProdução
SatisfaçãoSatisfação dosdos membrosmembros
CapacidadeCapacidade parapara cooperaçãocooperação contínuacontínua

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Formação do Grupo: PorPor funçãofunção ouou porpor fluxofluxo dede trabalho;trabalho;
Formação do Grupo:
PorPor funçãofunção ouou porpor fluxofluxo dede trabalho;trabalho;
DesenvolvimentoDesenvolvimento dodo Grupo:Grupo: Iniciação,Iniciação,
Diferenciação,Diferenciação, integraçãointegração ee Maturidade.Maturidade.