Implantação do Programa de

Qualidade ISO 9001

Janeiro/2010
Sobre Qualidade

QUALIDADE é sinônimo de:

● Melhoria contínua;
● Conformidade com os requisitos; e

● Adequação ao uso.

Não deixando de observar os critérios de custos,

controles internos, prazos entre outros.
Definição de Qualidade

Definir QUALIDADE não é nada fácil, contudo

vivenciá-la é simples: sempre que o ser humano
sente que satisfez plenamente seus anseios, aí
houve QUALIDADE!
Definição de Qualidade

A definição de QUALIDADE conforme a NBR

ISO 9000:2005 é:

“grau no qual um conjunto de características

inerentes atende a requisitos”
 O que é um Programa de
Qualidade?
História da Qualidade (do latim - qualitas)

Aristóteles
(384-322 AC) Era das Normas
“Estudo das Formas Controle de Qualidade Surgimento da Família ISO
Geométricas” CEP 1987

Século XX 2a Guerra Mundial

Produção em Massa Indústria Bélica
Inspetores
O que é um Programa de
Qualidade?
Os Programas de Qualidade estão associados a
ações internas e ao aumento da produtividade e
eficiência, são acima de tudo um programa de
transformações e não apenas de mudanças.

Um processo de transformação leva em conta as

características da cultura da organização e tem um
horizonte de médio e longo prazo para ser
implementado, no entanto, o processo de melhoria
é contínuo e inesgotável.
O que é um Programa de
Qualidade?

Programas de Qualidade buscam desenvolver

um ambiente no qual as pessoas possam
crescer e se desenvolver, expandindo sua
capacidade criativa. Esse objetivo concretiza-se
na medida em que as necessidades pessoais,
de ampliar e transformar em realidade seus
potenciais, possam ser atingidas
significativamente no seu espaço de trabalho.
Sobre a ISO 9001:2008

A sigla ISO (International Organization for

Standardization), organização não governamental
fundada em 1987 em Genebra (Suíça).

A sua função é a de promover a normatização de

produtos e serviços, para que a qualidade destes
seja melhorada.
Histórico da Família ISO
A primeira norma tinha estrutura idêntica à norma
britânica BS 5750, mas também foi influenciada por
outras normas existentes nos EUA e por normas de
defesa militar. As revisões foram as seguintes:

●
ISO 9001/9002/9003/9004:1987
●
ISO 9000:1994
●
ISO 9001:1994
●
ISO 9001:2000
●
ISO 9000:2005
●
ISO 9001:2008
Família ISO Medição ISO
10012
ISO
Auditoria
19011
Sistema de gestão da
qualidade – Fundamentos ISO
e Vocabulário 9000

Sistema de gestão da
qualidade – Diretrizes ISO ISO Sistema de gestão da
para melhoria do qualidade - Requisitos
9004 9001
desempenho

Relatórios
Técnicos ... Conforme necessário
(exemplo ISO/TR 10013)
Princípios da Gestão da
Qualidade
Conforme ISO 9000:2005

• Foco no cliente;
• Liderança;
• Envolvimento de pessoas;
• Abordagem de processo;
• Abordagem sistêmica de gestão;
• Melhoria contínua;
• Abordagem factual para tomada de decisão;
• Relação mutuamente benéfica com fornecedores.
Foco no Cliente
As organizações dependem dos seus clientes e das outras
partes interessadas:
Clientes Fornecedores Funcionários

Qualidade do Continuidade do Desenvolvimento

Produto/Serviço Acionistas Negócio Sociedade Pessoal e
Profissional

Retorno do Comportamento
Investimento Responsável
Liderança
Líderes fornecem:

• Unidade de objetivos;
• Direcionamento;
• Ambiente interno.
Envolvimento de Pessoas
As pessoas são a essência da organização:

O total envolvimento deles permite o uso de suas

habilidades em benefício da organização.
Abordagem de Processo
Eficácia do Processo
CONTROLES
extensão pela qual as atividades
planejadas são realizadas e os
resultados planejado são atingidos
PROCESSO

“conjunto de atividades
ENTRADA inter-relacionadas ou SAÍDA PRODUTO
interativas que
transformam
entradas em saídas”

Eficiência do Processo
relação entre o resultado alcançado e
RECURSOS
os recursos utilizados

O resultado desejado é obtido de forma eficaz quando as atividades e recursos

relacionados a ele são gerenciados como um processo.
Abordagem Sistêmica de
Gestão
R
Identificar, entender e
gerenciar processos E S
R
inter-relacionados como Processo A
um sistema contribuem E S
para a eficácia e R Processo B
eficiência da C
organização em E S
alcançar objetivos. Processo C C R

E S

C Processo D

E = ENTRADA C
S = SAÍDA
R = RECURSOS
C = CONTROLES
Melhoria Contínua
A metodologia conhecida com “Plan-Do-Check-Act” pode ser aplicada:

AGIR: PLANEJAR:
Executar ações para Estabelecer os objetivos e
promover continuamente a processos necessários para
melhoria do desempenho do fornecer resultados de
processo. acordo com os requisitos do
cliente e políticas da
organização.

VERIFICAR/CHECAR: FAZER:
Melhorar e medir processos Implementar os processos.
e produtos em relação às
políticas, aos objetivos e aos
requisitos para o produto e
relatar os resultados.
Abordagem Factual para
Tomada de Decisão

Decisões eficazes baseiam-se na análise de dados e informações.

Relação Mutuamente Benéfica
com Fornecedores

Uma organização e seus

fornecedores são
interdependentes. Uma relação
mutuamente benéfica aumenta a
capacidade de ambos para criar
valor.
Etapas de Implementação

1. Formação e Treinamento do Comitê da Qualidade

O Comitê da Qualidade é constituído por representantes das diversas áreas

da empresa e tem como principais objetivos:

●
Dar suporte à Coordenação da Qualidade no que diz respeito à
elaboração dos procedimentos padronizados;
●
Promover treinamentos e o acompanhamento dos procedimentos;
●
Promover conscientização da equipe com o Programa de Qualidade;
●
Ser o canal de comunicação entre a área representada com a
Coordenação da Qualidade e Alta Direção em relação aos assuntos do
Sistema de Gestão da Qualidade;
●
Ser uma equipe qualificada para posterior formação do quadro de
auditores internos;
Etapas de Implementação

2. Documentação da Qualidade

A documentação do SGQ inclui:

●
Declarações documentadas da Política da Qualidade e
dos Objetivos da Qualidade;
●
Manual da Qualidade;
●
Procedimentos documentados requeridos pela norma;
●
Documentos, incluindo registros, necessários para
assegurar o planejamento, a operação e o controle
eficazes do processo.
Etapas de Implementação

2. Documentação da Qualidade

A documentação da Mecesa está estruturada da seguinte

forma:

●
Manual da Qualidade;
●
Procedimento Sistêmico;
●
Manual Operacional;
●
Documento de Referência;
●
Plano de Ação A3.
Etapas de Implementação

3. Implementação da Documentação

Toda a documentação elaborada será

colocada 100% na prática, de modo que os
processos sejam executados de forma
padronizada.
Etapas de Implementação

4. Registros de Não Conformidades, Ações

Corretivas e Preventivas

Com o Sistema de Gestão da Qualidade

funcionando, será iniciada a sistemática de
identificação de não conformidades de forma a
corrigí-las e tratá-las corretivamente ou
preventivamente, promovendo assim a melhoria
contínua.
Etapas de Implementação

5. Auditoria Interna

Início das atividades de auditoria interna,

verificando se os processos foram bem
mapeados e a implementação foi eficaz.
Etapas de Implementação

6. Análise Crítica e Ações de Correção

Analisar os resultados da auditoria interna,

tratar não conformidades e propor ações.
Etapas de Implementação

7. Auditoria Externa, Recomendação e

Certificação

Objetivo a ser atingindo em

MARÇO/2010!!!
Mãos à Obra!!!