O que é um Produto ?

• "É qualquer coisa que pode ser oferecida

a alguém para satisfazer uma
necessidade ou desejo."
• Philip Kotler
Slide
9-3

Produto = Bens e/ou Serviços

Eletrodomésticos
Móveis Óculos
Bens Duráveis Bens Não- Lenço de
Automóveis
duráveis papel

Refrigerante

Serviços Restaurante
Reparos

Salão de beleza
Serviço de táxi aéreo
 PRODUTO

VARIÁVEIS QUE COMPOÊM O PRODUTO:

• MARCA
• DESIGN
• EMBALAGEM
• ODOR, COR, SABOR
• FORMA, TAMANHO
• QUALIDADE
• SERVIÇO

• PRODUTO + SERVIÇO = BENEFÍCIO ESPERADO

 Classificação dos Produtos
Com relação a sua durabilidade ou tangibilidade:

– Bens não duráveis

• São bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas
vezes (cerveja e sabão); Disponíveis em vários locais , pequena margem de
lucro no varejo e mídia maciça.
– Bens duráveis
• São bens tangíveis normalmente usados durante um bom período de tempo
(geladeiras, ferramentas, etc). Exigem venda pessoal e serviços, trabalham
com margem alta e requerem garantias do fabricante.
– Serviços
• São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis, como resultado
normalmente exigem controle de qualidade, credibilidade do fornecedor e
adaptabilidade.