Sucesso em Vendas

Informações digitadas baseadas na Academia Corporativa – Aula 09

Chaves para o Sucesso
• Vendas
– Falar com as pessoas para que mais pessoas consumam e se beneficiem dos produtos.
– Acompanhamento dos Clientes = resultados
– Sem ela, todos seus esforços serão em vão
• Recrutamento
– Falar com as pessoas para que mais pessoas se beneficiem da oportunidade de
negócios
– Treinamento dos distribuidores = resultados
• Resultados
– Satisfazer expectativas = Retenção de clientes e distribuidores
• Reconhecimento
– Valorizar e celebrar as conquistas de seus clientes e distribuidores.
• Ética = credibilidade, confiança e a SUA REPUTAÇÃO
– Sem ela, todos seus esforços serão em vão.

VENDAS: NOSSA POSTURA E ATITUDE!

• Não vendemos produtos e sim RESULTADOS
• Não convencemos ninguém, mostramos a OPORTUNIDADE
• Nos concentramos na necessidade da pessoa e promovemos o nosso resultado de produto e/ou nosso
resultado com a oportunidade de negócio.
• Celebramos e reconhecemos cada conquista

O QUE É A VENDA PARA NÓS DISTRIBUIDORES?

• Aprendemos que a venda é a troca de produtos ou serviços por dinheiro.
• Aumentamos nossos lucros!
• Na Herbalife nosso compromisso é com os resultados dos clientes e distribuidores.
• Para nós, o que vendemos são RESULTADOS. Resultado de melhor qualidade de vida e a
possibilidade de independência financeira.
• Quanto mais clientes, mais distribuidores em potencial! Pois clientes satisfeitos amam os
produtos e tornam-se grandes duplicadores!

Quais ferramentas utilizamos?

• Histórias de sucesso, a nossa e a de nossos distribuidores e clientes
– para isso precisamos das fotos de antes e depois.
• Catálogo de Produtos
• Pasta de apresentação
• Auto-avaliação do bem-estar etc

Sucesso em Vendas
• Acontece quando o cliente fica totalmente satisfeito.
– A satisfação do cliente vem quando ele alcança o resultado esperado.
– O resultado vem com o tempo por isso um bom acompanhamento é
fundamental.
• Quando as vendas se tornam contínuas?
– Quando o cliente se apaixonar pelo seu atendimento e pelos produtos
 – Quando o cliente se interessa pelo seu modo de vida e quer experimentar a
oportunidade de negócios

Atitude para o Sucesso em Vendas

• Saia de casa decidido a ajudar alguém
• Acredite nos produtos, seja um produto do produto
• Fale do seu resultado com emoção
• Descubra o que o seu cliente deseja
• Faça a venda de forma cordial, sem pressão.

A prática e seus resultados são seus grandes aliados

• Sem a prática você não se exercita, só alcança a excelência quem treina.
• Com a prática você passa a perceber rapidamente quais são as necessidades do cliente e adquire mais
segurança.
• O resultado é fundamental em nosso negócio!
• Sem resultado o seu discurso cai no vazio.
• Mas não adianta apenas praticar e ter resultado: você precisa se sentir bem, a sua auto-estima têm
uma relação direta com os seus resultados em vendas.

Primeiro precisamos ser, para depois convencer.

Ética em Vendas
• A ética existe para nos proteger
• Não faça ao próximo o que não gostaria que fizessem a você.
• Não alicie clientes de outros Distribuidores.
• Não venda para outras linhas de Distribuidores.
• Siga os preços sugeridos no catálogo de preços. Valorize VOCÊ mesmo e seus serviços.
• Atenção ao bóton e ao carro adesivado
• Cumpra o que prometer, preserve sua reputação.
• Não seja “fanático” pelos produtos ou pelo negócio. Lembre-se que no começo você também tinha
suas dúvidas.
• Lembre-se: Os produtos são alimentos e não medicamentos, portanto não previnem, tratam e nem
curam doenças.

Hábitos para o Sucesso

• Use os produtos com fidelidade e paixão.
• Entenda o negócio e o Plano de Marketing.
• Assuma responsabilidade e aprenda com os erros.
• Esteja aberto sempre para mais conhecimentos.
• Confie na Empresa: baseie-se nos fatos
• Tenha disciplina.
• Vista-se adequadamente.
• Seja positivo, evite reclamar.
• Sorria!
• Cuidado com o “ego”, mantenha sua atitude.
• Conecte-se a um Sistema!!! Participe de Academias, STS ...
• Dê exemplo de vida e de dedicação ao negócio.
• Crie um plano e siga com persistência e consistência.
• Desenvolva hábitos de leituras, para seu desenvolvimento contínuo.
• Sonhe. A realização dos seus sonhos será sua grande motivação.
Por que vender?
• Para gerar ganhos diariamente
• Para adquirir experiência e obter o resultado financeiro do seu novo negócio
• Para construir uma base de clientes, que se bem atendidos tornam-se repetidores
• Para seguir a missão da Herbalife, levar uma vida melhor a mais pessoas
• Para ter clientes satisfeitos que indicarão outros clientes
• Muitos clientes satisfeitos se tornam distribuidores
• Mais distribuidores = maiores ganhos. Existe um limite para o que você pode alcançar sozinho.
Lembre-se sempre da força da duplicação.

Persistência para a Duplicação

• Não precisamos de muitas pessoas
• Precisamos de pessoas COMPROMETIDAS!
• Mas para tê-las temos que falar com muitas pessoas!
Primeiros passos para gerar contatos
• Fale com todos os seus conhecidos: seu círculo de influência
• Busque indicações: “Quem você conhece que gostaria de...?“
• Faça Propaganda: Catálogos, bóton, anúncios, adesivo no carro, auto avaliação do bem-estar etc
• Aproveite contatos casuais: banco, supermercado, consultórios etc.
Por que gerar contatos?
• Para apresentar os produtos
• Para apresentar a oportunidade de negócios
• Para obter indicações
• Para realizar seus sonhos...

Métodos e Ferramentas
• Método: do Grego met’ hodos, que significa, literalmente, "caminho para chegar a um fim".
• Ferramenta: deriva do latim ferramenta. É um utensílio ou mecanismo físico ou intelectual
utilizado ou um dispositivo que forneça uma vantagem para facilitar a realização de tarefas
diversas.
– As ferramentas todas podem conviver em harmonia dentro do método de sua escolha.
– Exemplo: Avaliação do bem estar é uma ferramenta de contato que pode ser utilizada em
vários métodos de operação diário (DMOs)

Empregando os Métodos e Ferramentas de Negócios, trabalhando com perseverança e participando dos

treinamentos, os resultados aparecerão!

Por que conhecer outras maneiras de falar com as pessoas?

• O modo como você obtém maior sucesso, será, sem sombra de dúvida, a mais indicada para e por
você. Perfeito!
• Dois motivos para conhecer e utilizar outras maneiras de contato:
– Nem todas pessoas de sua organização se identificarão com a sua preferência. Conheça as
opções para poder sugerí-las quando se deparar com esta situação. A Herbalife é para todos.
– Limitando-se a apenas uma forma de falar com as pessoas, você perde oportunidades e limita
seu campo de ação.

“Quando o único instrumento que você tem é um martelo, todo problema que aparece você trata
como um prego.” - Mark Twain

Usar, vestir, falar

• Mark Hughes estabeleceu três passos simples para gerar novos clientes: usar o produto, vestir o
bótom e falar com as pessoas.
 • O método se tornou uma receita para o sucesso: os resultados e a indicação pessoal eram os melhores
cartões de visita da Herbalife.
• Aqueles que atingiam metas financeiras e de controle do peso recomendavam a Herbalife e a
oportunidade de negócios com confiança absoluta.
• Após 30 anos, esse método simples, associado à tradição e ao estilo do nosso negócio, continua nos
trazendo resultados incríveis!

USAR o produto: Seu primeiro passo no negócio

• Quando você usa os produtos, as melhorias são visíveis e as pessoas observam a diferença, portanto:
– Quando você se sente bem e a sua aparência melhora, sua auto-estima aumenta.
– Você passa a ser o modelo do produto
– Aumenta sua confiança nos produtos e em você mesmo(a)
– Sua recomendação ganha credibilidade
– Você ganha novos clientes e indicações
• O primeiro passo deste método é a pedra fundamental de seu negócio. Usando os produtos todos os
dias, você se tornará o exemplo que todos vão querer seguir.

VESTIR o bótom: Investimento mínimo que já deu resultados milionários

• Você é agora um referencial e os resultados que atingiu foram surpreendentes. Agora só precisa de
uma faísca que acenda uma boa conversa.
• Vista o bótom – é publicidade para seu negócio.
• Use roupas e acessórios Herbalife e os produtos diante das pessoas todos os dias.
• Distribua cartões de visita.
• Tenha com você fotos de “antes e depois”.
• Bótons como “Perca peso agora – Pergunte-me como” e “Trabalhe a partir de casa – Pergunte-me
como”, farão com que as pessoas lhe perguntem sobre os produtos e sobre a oportunidade de
negócios.
• Vista o bótom e ganhe clientes todos os dias!

FALAR com as pessoas

• Fale com todas as pessoas que conhece – e com as que não conhece. Não prejulgue.
• Após conquistar o interesse das pessoas, compartilhe seus resultados.
• Marque encontros e convide-os para uma reunião.
• Busque indicações e peça informações de contato.

O Bem-Estar pode ser compartilhado

Você se importaria de responder uma pesquisa rápida? É uma auto-avaliação do Bem Estar.
Auto-avaliação do Bem Estar
• Conscientizando as pessoas para uma vida saudável
• Já se perguntou alguma vez o que significa bem-estar para você?
• A Auto Avaliação do Bem-Estar é uma ferramenta que permite que você inicie uma conversa e
tenha a oportunidade de ajudar as pessoas a refletirem sobre seu estilo de vida.
É bom falar sobre bem-estar!
• A auto-avaliação gera o questionamento que pode trazer o desejo de maior qualidade de vida e você
pode:
– Obter indicações,
– fechar uma venda e...
– ganhar um cliente para a vida toda ou provável novo distribuidor

Utilização correta da Ferramenta

 • Esse questionário é apenas uma auto-conscientização e não é uma anamnese medicinal ou
nutricional.
• Não se propõe a diagnosticar ou identificar qualquer patologia ou condição associada.
• Utilize somente a autoavaliação do Bem-Estar oficial da Herbalife – SKU 7033

Simples, Divertido e Mágico

Café da manhã Saudável

Ao promover o Café da Manhã Saudável, você estará oferecendo a seus clientes a possibilidade de começar
bem o dia: de uma maneira prática, nutritiva e com muita energia!

Mas por que o café da manhã?

• Porque para começarmos bem o dia, precisamos:
– Restituir os nutrientes consumidos durante a noite
– Suplementar as necessidades nutricionais diárias
– Equilibrar o suplemento diário de energia
• Um café da manhã balanceado é a chave para uma melhor condição nutricional, controle de peso e
manutenção de um bom desempenho físico e mental.

Como promover o Café da Manhã Saudável da Herbalife?

• Utilize o folheto como apoio e fale sobre as qualidades do produto: rápido preparo e nutrição
adequada
• Apresente e ofereça os produtos. Uma degustação sempre traz bons resultados.
• Conte sua história ou a de algum membro da sua organização.
• Faça um acompanhamento apropriado.
• Organize reuniões e cafés da manhã periodicamente.

Festa Shake
• Convide parentes, amigos e conhecidos para uma apresentação em sua casa. Você vai ficar mais à
vontade, e eles também. Ou telefone para amigos, vizinhos, parentes ou colegas e peça-lhes que
promovam uma festa em casa, convidando os seus próprios amigos.
• Para aprender a organizar uma festa, peça a seu Supervisor ou Patrocinador que conduzam as suas
primeiras apresentações.

Festa Shake: Roteiro sugerido

“Eu sei que você se interessa por boa nutrição e controle saudável de peso. Então, por que não
promover uma festa de demonstração do shake em sua casa, para você experimentar os
produtos? ...Convidar alguns amigos é sempre divertido. Eu levo tudo o que é necessário e lhe darei um
brinde!”

Preparativos
A Demonstração
Prepare tudo com antecedência. Se estiver usando a casa de outra pessoa, combine chegar com
antecedência de 30 a 45 minutos para preparar a festa. Prepare os shakes um pouco antes da chegada dos
convidados e mantenha na geladeira. Misture novamente antes de servir

Você vai precisar de:

Mostruário de Produtos, Shakes e chá para que seus convidados provem, um liquidificador, copos e
colheres para medir, Shake e leite semidesnatado, Fiber & Herb, N•R•G, XtraCal™, Pó de proteina,
Fiberbond, Multivitaminas & Minerais, Catálogos de produtos, Recibo de Pedidos de Clientes, fotos suas e
publicações da Herbalife com histórias de sucesso

Conduzindo a Demonstração
• Prepare o chá e o N•R•G conforme orientação do rótulo.
• Mantenha o local arejado e com aroma agradável.
• Ofereça a cada convidado um copo do chá ou N•R•G.
• Quando todos os convidados estiverem sentados, o anfitrião dará as boas-vindas e apresentará você.
• Conte a eles a sua história e conte brevemente a história da Herbalife.
• Pergunte quantos convidados estão interessados em reduzir peso, ganhar peso ou manter a boa saúde.
• Explique como os produtos Herbalife proporcionam um equilíbrio de vitaminas, sais minerais e
nutrientes essenciais. Explique como é possível controlar o peso com esses produtos.
• Sirva shakes para degustação em doses pequenas para estimular os convidados a experimentar vários
sabores.
• Pegue cada produto e explique rapidamente a sua função de acordo com o Guia dos Produtos.
• Converse com os convidados sobre as suas necessidades, identificando qual dos produtos é mais
adequado a cada um.
• Apresente os suplementos para que todos vejam a linha completa de produtos de Nutrição Interna.

Fechando a venda
• Fale sobre os resultados. Mostre aos convidados as suas próprias fotos (ou mostre fotos e histórias de
sucesso retiradas das publicações) e/ou exiba uma apresentação Herbalife.
• Encerre distribuindo catálogos de produtos e formulários de pedidos entre os convidados.
• Recolha os pedidos devidamente preenchidos.
• Deixe todos perceberem que o anfitrião ou anfitriã está sendo gratificado(a) com brindes, produtos ou
premiações pela promoção da festa. Dirija-se então aos convidados e pergunte-lhes se têm interesse
em promover uma festa em casa.
• Marque novas festas de demonstração do shake. Peça às pessoas que convidem amigos, vizinhos e
colegas de trabalho. Ofereça-lhes brindes ou produtos gratuitos por promoverem festas bem-
sucedidas com os próprios amigos.
• Convide todos a participar de uma Reunião de Oportunidade Herbalife (HOM) ou de uma
demonstração de produtos.
• Dê continuidade ao trabalho em casa, finalizando o preenchimento das fichas de cadastro de clientes.
• Ofereça serviços de alta qualidade a seus clientes

Visitas aos Clientes

• Sua oportunidade de se relacionar com as pessoas em suas próprias casas e fazê-las sentir os
resultados antes de adquirir os produtos.
• Pode funcionar como uma “festa shake” para uma pessoa só.
• Seu cliente terá a oportunidade de usufruir dos produtos com você, aprender a prepará-los, e tomar a
decisão de adquiri-los com a segurança de quem já conhece os produtos.
• Agende a visita conforme a preferência de seu cliente
• Seja pontual
• Leve todo o material necessário de forma organizada
• Prepare os produtos junto com o seu cliente e durante toda a visita converse sobre os benefícios de
uma vida saudável.
• Utilize todas as ferramentas de apoio disponíveis em sua apresentação tais como catálogo,
autoavaliação do bem estar, caderno de apresentação e suas fotos de antes.
Plano Total

• Com este método você poderá apresentar com sucesso os produtos e seus benefícios, bem como a
oportunidade de negócio.
– 2 apresentações novas p/dia = 10 p/semana = 40 p/mês

Plano Total em 4 passos

• Oferecer hidratação/autoavaliação gratuita ou pesquisa de café de manhã – Entrada
• Obter indicações – Continuação
• Voltar aos clientes (retorno) – Manutenção
• Usar o sistema – Duplicação

Plano de ação
1- MARCAR A VISITA
2- APRESENTAR AS 3 PARTES (NI/ NE/ NEGÓCIO) e Demonstração DOS PRODUTOS
3- OBTER INDICAÇÕES (ANTES DA VENDA) Produção = Clientes Novos
4- AGENDAR RETORNO (DEPOIS DA VENDA) Relacionamento com Clientes = Clientes Repetidores

Inaugure seu novo negócio!

• Você está absolutamente entusiasmado com seu novo negócio e é hora de compartilhar com todos
que você conhece sua novidade.
• Prepare-se para este momento especial e peça apoio a seu patrocinador ou supervisor.

Jantar de Negócios
• No mercado tradicional são comuns os jantares de negócio para apresentação de suas atividades.
• Em um jantar de negócios Herbalife você tem a oportunidade de apresentar a oportunidade e os
produtos em um ambiente descontraído de sua escolha.

Espaço vida Saudável

O que é o Espaço Vida Saudável para o Distribuidor?
• É um espaço para captação de clientes;
• Para apresentação dos produtos;
• Apresentação da oportunidade de negócio;
• Treinamento
O que é o Espaço Vida Saudável para o Participante?
• Espaço para socialização;
• Oportunidade de degustação de produtos;
• Local para troca de informação sobre bem estar e qualidade de vida;
• Local para receber mais informações sobre os produtos
• A Revista do Espaço Vida Saudável contém as informações que você precisa para desenvolver esta
atividade com sucesso e dentro das normas da Herbalife.
• Para ter um EVS de SUCESSO: Leia atentamente e siga todas as instruções e dicas!!!
• Participe das Academias, STS e Todos os Treinamentos disponíveis no Sistema de Apoio.

Catálogo de Produtos

• Um cartões de visitas, que abre a oportunidade de venda;

• fenômeno em diversos países: pessoas chegam a comprar por catálogos até 15 vezes ao ano;
 • no Brasil, sucesso há mais de 60 anos, é ferramenta perfeitamente adequada aos nossos dias,
ocupando o principal papel na promoção de vendas.
Principais características:
• Ser a grande VITRINE dos produtos;
• Ter foco no CONSUMIDOR;
• Levar INFORMAÇÕES educacionais;
• Fixar a IMAGEM DA MARCA com qualidade;
• Ser o meio mais eficiente de FIDELIZAÇÃO do cliente.

Além de tudo isso tem como PRINCIPAL função: GERAR contatos e estimular VENDAS $$$$

É importante:
• Conhecê-lo bem antes de apresentá-lo,
• Tê-los sempre com você,
• Mantê-los bem conservados.
• Inicie com seus familiares, amigos, busque indicações e use sua criatividade para falar com todos a
sua volta!
• Esteja atento à todas as oportunidades, onde estiver;
• Tome a iniciativa de abordar as pessoas;
• Estabeleça contatos para falar do negócio e/ou produtos.
• Quando as pessoas estão onde você está, uma oportunidade pode surgir.

Catálogo: de cliente em cliente, dinheiro no bolso!

• trabalhe por quarteirão, ao redor de sua residência e nos lugares que normalmente frequenta;
– deixe 1 catálogo por 2 dias, em cada casa;
– retorne para promover a venda de produtos e/ou oportunidade;
– a cada nova edição do catálogo, deixe com os clientes que já desenvolveu anteriormente.
• distribua para potenciais novos clientes;
• deixe na casa dos consumidores que não tem comprado ultimamente;
• visite salões de beleza, consultórios, butiques, faculdades e escritórios;
• na entrega de produtos, deixe um catálogo para “repique” de compra;
• tenha sempre mais catálogos disponíveis para novas procuras;
• deixe 1 catálogo com seus amigos e peça a eles para apresentarem aos novos clientes;

Caderno de Apresentação
• Ferramenta que o auxilia a apresentar a empresa a um possível novo consumidor ou distribuidor.
Apresente a oportunidade de negócios com segurança com o Caderno de apresentações.
• Através dela, você melhora a sua apresentação e consegue discutir todos os principais tópicos a
serem abordados para promoção da boa nutrição e bem-estar e da oportunidade de negócio

Folheto Oportunidade de Negócios

• Folheto que o auxilia a apresentar a empresa para um possível novo consumidor ou distribuidor.
• Pode ser deixado com o prospecto após sua apresentação pessoal, ser encaminhado através de mala
direta, ou ainda, qualquer outra forma de distribuição que escolher.
• Lembre-se de colocar seus dados no campo indicado para que os interessados possam contatá-lo.

Tarde/Noite da Beleza
• Agende demonstrações de produtos de nutrição externa
• O Manual de Treinamento de Nutrição Externa mostra a você o “passo-a-passo” para uma
demonstração de sucesso!
Lidar com objeções
• Em qualquer uma das maneiras que escolhermos para desenvolver o negócio, sempre encontraremos
eventuais objeções:
– Na aula 9, dentro do tema caderno de apresentações, tivemos perguntas e respostas para
apoiá-lo em como esclarecer as eventuais dúvidas e objeções dos clientes.
– Entretanto, é a sua própria segurança em relação aos produtos, a empresa e a oportunidade
que fazem a grande diferença.
– O consumo dos produtos, a informação correta adquirida nos treinamentos, o
aperfeiçoamento contínuo e as literaturas da Herbalife o apoiarão a fortalecer sua confiança

Fechar a venda

• Identificar as necessidades do cliente • Perguntar qual a forma de pagamento

• Oferecer exatamente o que ele precisa • Agendar o próximo contato para
• Recomendar sem pressão acompanhamento adequado do cliente.

Resumo:
Para termos sucesso em qualquer uma das maneiras de desenvolvimento do negócio que
escolhermos, temos que:

– Ser produto do produto.

– Participar de Treinamentos e Associar-se a um Sistema de Apoio.
– Gerar contatos.
– Fechar vendas.
– Acompanhar para obtenção de resultados.
– Atividade e aprendizado contínuo.
– Conhecer todas as maneiras de trabalho.
– Se profissionalizar em algumas delas com consistência e persistência.
– Gerar resultados em Planos de 90 dias.
– Reconhecer sempre os resultados de seus clientes e distribuidores!
– Ser FELIZ, trabalhando com uma MISSÃO e realizando SONHOS.