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Luis  Rasquilha  
Managing  Partner  |  Senior  Vice-­‐President  
Africa  |  Central  Asia  |  La,n  America  

AYR  Consul,ng,  Trends  &  Innova,on  

a  scienceoFhe,me.com  company  
 67% dos clientes
desertam
95% dos novos pelo mau serviço que
obtêm
clientes de uma empresa
clientes
são
o preço só pesa 9%
insatisfeitos com na decisão de compra
a empresa anterior
 o consumidor tem
formas

a relação com a muito próprias de se

marca comportar…
pesa 70% na

decisão de
compra
 Ondas,  Modas  e  Tendências  –  As  diferenças  básicas  

TENDÊNCIA_resultado   de   uma   mudança   de  

comportamento.  Começa  de  forma  mais  Pmida  que  
a   Onda   e   a   Moda   mas   a   sua   duração   é   grande   e  
com   impactos   profundos.   Assumida   como   uma  
mentalidade  emergente  e  dominante.  

MODA_incorporada   de   forma   consciente  

na  ro,na  diária.  Não  acarreta  mudança  de  
ONDA_vem   com   um   impacto   grande,   comportamentos.   Tem   um   impacto  
mas  dissipa-­‐se  rapidamente.  As  pessoas   menor  que  a  Onda  mas  dura  mais  tempo.  
incorporam-­‐nas  sem  entender  porquê.  
Ondas,  Modas  e  Tendências  –  As  diferenças  básicas  
Ondas,  Modas  e  Tendências  –  As  diferenças  básicas  
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world  wide  web  
Web  1.0  is  about  connec0ng  computers  
 
Web  2.0  is  about  connec0ng  people  
 
Web  3.0  is  about  following  people  
www.fmylife.com  
world  wide  web  

what  we  want  

Relacionamento  é  o  foco  

Plataformas  são  o  meio  

Viirygiinyonce  Carytuloja   Luiisonce  Mahravílha  
 Luis  Rasquilha  
luis.rasquilha@ayr-­‐consul,ng.com  
(+  351)  93  970  10  50  

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