UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

HOSPITAL UNIVERSITÁRIO
SERVIÇO DE CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITAL E GERÊNCIA DE RISCO
RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL

JOYCE FRANCIELLE NEI BOMFIM DE SANTANA

A IMPORTÂNCIA DO MONITORAMENTO DE PROCESSOS PARA A QUALIDADE DA

ASSISTÊNCIA

ARACAJU
2011
 A qualidade se expressa como um conjunto de atributos que inclui um nível de
excelência profissional, o uso eficiente de recursos, o mínimo de risco e um alto grau de
satisfação por parte dos usuários, considerando-se essencialmente os valores sociais
existentes.
A conscientização para a qualidade e o reconhecimento da sua importância permite
avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos,
garantindo ao cliente que o serviço seja despedido conforme padrões, procedimentos e
normas, tendo por objetivo assegurar resultados satisfatórios.
Na busca pela qualidade três aspectos dentro das instituições de saúde têm sofrido
monitoramento, a estrutura, os processos e os resultados. O primeiro significa a situação
estável da organização de saúde como área física, recursos humanos, materiais, financeiros e
modelo organizacional. O segundo constitui toda tecnologia envolvida nos cuidados ao
paciente. E o terceiro são os efeitos obtidos da assistência à saúde do cliente.
Destacam-se os processos nas instituições de saúde como meio de obter um maior
controle na qualificação dos serviços prestados. Estes necessitam de planejamento,
organização, coordenação/direção, onde necessidades e desejos são levantados e
posteriormente atendidos através de programas e serviços que serão avaliados e controlados
quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade, qualidade e quanto a
prevenção e redução da morbimortalidade, além da imagem que apresenta a usuários ou
clientes. Quanto à questão da imagem, deve-se lembrar da percepção ou da satisfação
daqueles que realizam os processos - os profissionais ligados diretamente à saúde, com suas
condições de trabalho e de desenvolvimento pessoal.
Pelo exposto acima, infere-se a complexidade e as dificuldades de monitorar os
processos dentro dos serviços de saúde, contudo, é através deles que são identificadas as
falhas na assistência que podem esta expondo os usuários a riscos, como também a
necessidade da elaboração de programas de educação e treinamento continuado, favorecendo
dessa forma a melhoria do cuidado prestado.
Contextualizando com a realidade encontrada no Hospital Universitário percebe-se
que a grande parte dos processos não são monitorados o que dificulta consequentemente a
avaliação dos resultados. Isso reflete-se na assistência que por não ter seus processos
monitorados podem esta acarretando riscos aos pacientes bem como aos profissionais de
saúde, como por exemplo, aumento do tempo de internação, ocorrência de infecções
hospitalares, acidentes ocupacionais, entre outros.
 Por tudo isso, enfatiza-se a necessidade de implantação de programas de
monitoramento de estrutura, processos e resultados dentro dos serviços de saúde como uma
forma de avaliar a assistência que esta sendo prestada e assim propor estratégias que
melhorem ou forneçam o mínimo de qualidade aos clientes, pois esta precisa esta presente em
todos os tipos de atividades voltadas à recuperação do paciente, preocupando-se não somente
com o ‘fazer’, e sim com o ‘fazer bem feito’.