Como Descobrir Qual a

Missão da Empresa
(Fascículos Qualidade Total / Folha-Sebrae)

Antes de mais nada, é preciso definir como a organização vai atuar no mercado.

Antes de adotar uma estratégia de atuação, o empresário precisa definir qual é a

missão da empresa. A missão orienta e delimita a ação da empresa, definindo a que ela
se propõe. Exprime a razão de sua existência. Uma boa definição de missão deve
contemplar clientes finais, intermediários e internos, fornecedores, a sociedade e outros
setores envolvidos com as atividades da empresa.

Um ótimo ponto de partida é mobilizar os colaboradores, dentro da empresa, para a

tarefa de sintetizar a melhor definição possível de missão. Envolva o Time da Qualidade
no processo e, depois, divulgue a missão da empresa internamente.

Veja abaixo alguns dos exemplos de missão:

ECT: “Prestar serviços de correios convencionais e avançados, transporte de

encomendas e atendimentos especiais, de forma empresarial, com competitividade
e lucratividade, de acordo com a qualidade exigida pelos diversos segmentos de
mercado, bem como desenvolver e motivar pessoas, para garantir a excelência
desses serviços”.

FORD: ”Atender às necessidades de transporte dos clientes, aprimorando os produtos e

serviços, prosperando com a empresa e propiciando retorno aos no acionistas".

COELBA: “Assegurar o fornecimento de energia em quantidade e qualidade necessária

ao mercado consumidor, promovendo a oportunidade de desenvolvimento econômico do
Estado da Bahia”.

COBRA: "Contribuir para a informatização da sociedade, mediante o domínio e a difusão

da tecnologia, ofertando soluções para a realidade brasileira”.

Postos de Saúde de Pembrokeshire: “Servir ao povo de Pembrokshire, segundo os

mais altos padrões profissionais e técnicos. Promover estilos de vida saudável na
comunidade. Atender de forma rápida e sensível às mudanças nas necessidades de
cuidados de saúde. Ser eficiente e criativo ao operar, gerenciar e comercializar os
serviços. Criar um ambiente de trabalho agradável, onde os funcionários possam por em
prática todo o seu potencial”.

Fibras ICI: “Devemos alcançar excelência em tudo o que fizermos, desde pesquisas,
produção e vendas, até a entrega ao cliente. A excelência é a chave para uma vantagem
competitiva e uma melhor qualidade de vida para todos. Teremos sucesso apenas se
cumprirmos a promessa em todos os momentos”.
QUAL É O NEGÓCIO?

O negócio de uma empresa pode ser definido como a orientação específica de sua
atividade empresarial; aquilo que ela explora, para atender às necessidades do cliente.
Consiste na relação entre produto e mercado.

A definição do negócio é necessária para que todo o pessoal da empresa tenha visão
e compreensão comuns, bem como unidade na direção dos esforços e investimentos. A
empresa pode ter visão estreita ou ampliada do negócio, o que lhe servirá
de orientação.

VISÃO ESTREITA DO NEGÓCIO VISÃO AMPLIADA D0 NEGÓCIO

A empresa vende tinta
A empresa vende impressos
A empresa vende roupas
A empresa atua no mercado de
revestimentos
A empresa atua no mercado de
comunicação
A empresa atua no mercado de moda

A empresa vende passagens A empresa atua no mercado de

turismo e lazer

É importante observar que os produtos e serviços comercializados pelas empresas são,

na verdade, meios pelos quais ao clientes satisfazem suas necessidades e seus
desejos. Na realidade, o cliente não compra produtos ou serviços. Compra a satisfação
de suas necessidades e desejos.

NECESSIDADES DOS CLIENTES PRODUTOS OS SERVIÇOS QUE

SATISFAZEM ESSAS NECESSIDADES
Comer Produtos alimentícios

Dormir Camas, colchões, lençóis, etc.

Não sentir calor Aparelho de ar condicionado, ventilador, etc.

Enxergar Óculos, lâmpadas, etc.

Segurança do lar Alarmes, portas e janelas resistentes,

apartamentos em condomínios fechados, etc.
Segurança pessoal Armas, artes marciais, etc.

Relações sociais Clubes, empregos em organizações, etc.

Diversão Cinema, teatro, vídeo, bares, etc.

Status Carros de luxo, apartamentos em bairro

classe A, etc.
Competência profissional Cursos de atualização, viagens de
estudo, etc.

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É HORA DE DEFINIR ESTRATÉGIAS

Depois que você definir com precisão qual é missão de sua empresa e passar a ter uma
visão mais ampliada de qual é realmente o seu negócio, é hora de estabelecer um
posicionamento estratégico.

A estratégia empresarial define o posicionamento da empresa em suas relações com

os setores da sociedade e no seu ambiente de negócios, fundamental para manutenção
e crescimento das atividades. Constitui-se uma diretriz para as decisões tomadas no
dia-a-dia. As idéias de missão e de negócio da empresa estão contidas na estratégia
empresarial.

Planejar estratégicamente traz muitas vantagens:

• Permite identificar as oportunidades e ameaças.
• Permite à empresa preparar-se para as mudanças.
• Ajuda a melhor explorar os pontos fortes e as oportunidades de neutralizar os
pontos fracos e as ameaças.
• Torna mais fácil visualizar os problemas internos/externos e as prioridades de
solução, dando a flexibilidade necessária aos esforços empreendidos pela empresa
frente às variações do meio.
• Canaliza recursos para as áreas de maiores resultados.

VISÃO DE FUTURO

Visão do futuro é a imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado

com a máxima satisfação dos clientes. Algumas perguntas devem ser feitas antes de se
estabelecer uma visão de futuro:
• O que a empresa deseja se tornar?
• O que a empresa quer que as pessoas entandam como resultado do trabalho?
• De que modo a visão representa os interesses dos clientes e os valores que a
empresa deve preservar?
• Qual o papel de cada pessoa na visão de futuro?

DICAS PARA DEFINIR A VISÃO DE FUTURO

A visão de futuro deve ser estabelecida pelos líderes da empresa, em consultas a

colaboradores, na busca de Informações.
É importante que os líderes compartilhem a visão com seus seguidores, formando
a
Comunidade de Visão.
A visão deve ser desafiadora e ambiciosa, de forma a inspirar as pessoas a criar
algo que valha a pena.
É preciso que a visão seja detalhada, para que não haja dúvida sobre o que se
deseja alcançar.

Um bom método, para criar a visão de futuro da empresa e definir depois as ações
estratégicas para viabilizar essa visão, é basear-se tanto nos atuais aspectos negativos
da empresa quanto nos positivos.
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 ASPECTOS NEGATIVOS
• Liste os seis pontos que não estão indo bem na sua empresa (produtos, serviços,
recursos humanos, tecnologia, etc.). Anote-os em um papel e chame esta coluna
de "Situação Atual”.
• Imagine a situação ideal para cada um dos seis pontos escolhidos, que você
gostaria de ver atingida dentro de dois anos (crie uma imagem positiva e
ambiciosa). Anote em uma outra coluna, chamada de "Situação Desejada”.
• Pense nas ações necessárias para que a "Situação Atual” se transforme
na "Situação Desejada. Anote em outra coluna, denominada de
"Ações Estratégicas".
• Discuta com seu pessoal a visão de futuro e as "Ações Estratégicas" que a
empresa passará a seguir. Coloque-as imediatamente em prática.

ASPECTOS POSITIVOS

• Liste seis aspectos que estão indo bem na empresa (produtos, serviços, recursos
humanos, tecnologia, etc.). Anote-os em um papel e chame esta coluna de
"Situação Atual”.
• Imagine como você gostaria que cada um desses aspectos estivessem daqui dois
anos. Lembre-se de que aquilo que está dando certo também deve ser melhorado.
Anote em outra coluna, chamando-a de “Situação Desejada".
• Pense nas ações necessárias para que a "Situação Atual” se transforme na
"Situação Desejada". Anote em outra coluna denominada de "Ações Estratégicas".
• Discuta com seu pessoal a visão de futuro e as "Ações Estratégicas" que a
empresa passará a seguir. Coloque-as imediatamente em prática.

VALORES

Os valores são conceitos de certo e errado, bom e ruim, importante e não importante,
que, após definidos, ajudam a organização a saber se a visão de futuro está na direção
adequada. Caso os valores não sejam observados, a empresa pode criar uma visão que
não seja ética. Os valores impedem isso.

Faça um levantamento dos valores que a empresa deve obedecer:

• Pense em dez valores que você considera importantes na empresa e que devem
orientar as suas ações daqui para a frente. Liste esses “Valores”.
• Compare a visão de futuro definida por você com os valores, verificando se
são compatíveis.
• Caso seja necessário, redefina a visão de futuro, de forma a torná-la compatível
com os valores da organização.
• Faça um debate com seu pessoal sobre a importância dos valores. Dissemine-os
por toda a empresa.