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O moderno conceito de qualidade visa o atendimento, como requisito mínimo,

às especificações do Cliente ou, por outras palavras, torna o cliente o cent ro de
todas as atenções .

No entanto, para que seja possível atender as especificações do cliente e

produzir com qualidade, torna -se necessário gerenciar os processos com
qualidade.

Tornou-se necessário encontrar um consenso mundial que permitisse a

padronização dos procedimentos e que fosse por todos aceito.

Desta forma, a ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL PARA A NORMATIZAÇÃO

(INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION - ISO - )
através de seu comitê Técnico ISO/TC 176 iniciou em 1976, estudos
comparativos das diversas normas de sistemas da garantia da qualidade,
principalmente as européias e norte americanas, tendo resultado na
publicação, em 1987, na primeira série de Normas Internacionais ISO 9000.

As Normas Internacionais ISO 9000 são Normas Contratuais, isto é, aplicáveis

em situações contratuais que exijam demonstração de que a empresa
fornecedora é administrada com qualidade.

Por outras palavras, poderíamos dizer que elas visam dar garantia ao
cliente/consumidor de que a empresa fabricante /fornecedora possui um
sistema de Garantia da Qualidade em pleno funcionamento, assegurando
assim a qualidade do produto/serviço.

Poderíamos ainda, defini-la como sendo a principal ferramenta de segurança

dos usuários de determinado produto/serviço quanto ao nível de qualidade que
eles podem esperar do fornecedor.

Muitos países em todo o mundo já adotaram as Normas ISO 9000 como

normas nacionais entre eles o Brasil.