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Prof. ÁLVARO LUIZ PEREIRA

BERNARDES
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Ä As
  
 ocorrem em
decorrência do processo de interação.

Ä Em situações de trabalho, compartilhadas

por duas ou mais pessoas, há   a
serem executadas, bem como 
   e


recomendados: comunicação,
cooperação, respeito, amizade.
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è habilidade de lidar
eficazmente com outras pessoas de forma adequada às
necessidades de cada uma e à exigência da situação
[ .

Envolve desenvolver:
Ä autopercepção e autoconhecimento
Ä flexibilidade perceptiva e comportamental
Ä feedback
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Ä !   envolve identificar e
analisar crenças, atitudes, sentimentos e
valores pessoais.

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 só pode ser obtido com
a ajuda dos outros, por meio de
informações, opiniões a meu respeito.
 DIMENSÕES INTERPESSOAIS
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‰. Habilidade de comunicar idèias de forma clara e precisa em situações individuais e

de grupo.
2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.
3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se
hostil ou "fechando-se").
4. Habilidade de þ
þ aos outros de modo útil e construtivo.
5. Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos
outros.
6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros.
7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função
do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar.
8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber
afeto no seu grupo de trabalho.
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Comunicação

Èuestões do questionário:

‰. Comunicação efetiva
2. Saber ouvir
3. Reação o feedback
4. Expressão de feedback
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Èuestões do questionário:

5. Sensibilidade
6. Lidar com conflito
7. Flexibilidade
8. Relacionamento próximo
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Ä Procurar ver vários ângulos ou aspectos da

mesma situação e atuar de forma
diferenciada, não-rotineira, experimentando
novas condutas percebidas como
alternativas de ação.
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M a capacidade de um membro do grupo

de colocar-se no quadro lógico de referência
de outro membro do grupo e, portanto,
compreender seus pensamentos,
sentimentos ou comportamentos.
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 FEEDBACK (Moscovici, ‰ 7):

Ä M uma comunicação a uma pessoa ou grupo

no sentido de fornecer-lhes informação sobre
como sua atuação está afetando outras
pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a
melhorar o seu desempenho.
 ' #    & 1
 23

  
Ä Descritivo (relato de um evento) ao invès de
avaliativo, não julgar

Ä Específico ao invès de geral, ex.: ³Nesta

reunião você não ouviu a opinião dos demais´

Ä Compatível com as necessidades de ambos:

comunicador e receptor
 '   & 1

Ä Dirigidos para comportamentos possíveis de

mudança

Ä Solicitado ao invès de imposto

Ä Oportuno: mais próximo possível do

comportamento em questão
 '   & 1

Ä Esclarecido: receptor pode repetir o feedback

para ver se corresponde ao que comunicador
quis dizer
' # &4
   & 15

Ä M difícil aceitar nossas ineficiências e ainda

mais admiti-las para os outros, publicamente

' # &4
 & 15

Ä Podemos temer a reação dos outros
Ä Por temer que feedback seja mal interpretado
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 5
Ä Estabelecer uma relação de confiança
Ä Reconhecer que o feedback è um processo
de exame conjunto
Ä Aprender a ouvir feedback sem reações
ou conotações emocionais intensas
Ä Aprender a dar feedback sem reações ou
conotações emocionais intensas
"( 


Ä oão você está se opondo a tudo o que

Henrique está sugerindo hoje.

Ä oão você está negativista e contrariando

Henrique o tempo todo.
Ä Mauro você è muito rude e quer ser sempre
o centro das atenções

Ä Mauro você falou mais do que todos neste

assunto. Várias vezes você cortou a palavra
dos outros antes de acabarem de falar
 "( 4
 & 1

‰) Eu participo bastante das atividades do

grupo?
2) Eu ouço de forma atenta o que os outros
dizem?
3) Eu costumo revelar claramente o que penso?
4) Eu costumo revelar claramente o que sinto?
5) Eu aceito pontos de vistas contrários ao meu?
Referências:
` MOSCOVICI, Fela. = 



  
. Rio de aneiro: osè
Olympio, ‰ 5.
Ä 444444444."# #  . Rio de aneiro: osè Olympio, ‰ 6.

Ä FRITZEN, Silvino . "( 4' 6 =

7  8 . v. ‰ e
2. Petrópolis: Vozes, ‰ 8‰.
Ä 444444. Dinâmica de grupo e relações humanas. Petrópolis: Vozes, ‰ 78.