PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE MINAS GERAIS Tecnologia em Gesto Financeira

Organizao, Sistemas e Mtodos Gesto de Processos

Fabiane Lilian Mechetti da Silva Leandro Augusto Gomes

Belo Horizonte 2011

Empresa estudada: Expresso Gardenia LTDA Fundada em 1963, a Expresso Gardenia atua no transporte rodovirio estadual e interestadual de passageiros, alm de atuar com turismo, fretamentos e o transporte de cargas. Buscando sempre a valorizao e a satisfao de seus clientes e colaboradores, a Gardenia est presente em mais de 150 cidades, transportando mais de 6 milhes de pessoas por ano, alm de um grande volume de encomendas, com segurana, rapidez e eficincia. Considerada uma das melhores empresas de transporte do Brasil, a Gardenia tem todas as condies e requisitos para atender seus clientes com a mais alta qualidade que o transporte pode oferecer. A Gardenia conta com uma experiente equipe de profissionais composta por 415 colaboradores e est sempre investindo no seu treinamento e aperfeioamento, assegurando a confiabilidade dos seus servios. A Gardenia tambm realiza o transporte de cargas fracionadas e fechadas, contando com um atendimento especializado e uma operao gil. O faturamento da empresa no ano de 2010 foi na ordem de R$ 35.000.000,00. Sua sede administrativa e operacional est situada na Rua Porto, n 630. Bairro So Francisco Belo Horizonte Minas Gerais.

rea: Departamento Financeiro Processo: Recebimento e conferncia de movimentao financeira de vendas (MFV) 1- As agncias de venda de passagens enviam ao departamento financeiro um malote contendo: resumo de vendas dirias (RVD) em 02 duas vias, 2 via dos bilhetes de passagens emitidos, 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes, comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, recibo de depsito bancrio, requisies de viagens e vouchers (ambos em via nica). 2- O funcionrio do departamento financeiro recebe o malote e confere toda a documentao contida em seu interior. 3- O funcionrio do departamento financeiro arquiva provisoriamente a 2 via dos bilhetes de passagens e 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes. 4- O funcionrio do departamento financeiro soma o valor de face dos comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, do recibo de depsito bancrio, das requisies de viagens e dos vouchers e confere com o valor impresso no RVD. 5- O funcionrio do departamento financeiro arquiva definitivamente a 1 via do RVD, os comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, o recibo de depsito bancrio, as requisies e viagens e os vouchers. 6- O funcionrio do departamento financeiro envia Caixa Box contendo: a 2 via do RVD, 2 via dos bilhetes de passagens emitidos e 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes ao departamento de conferncia e auditoria. 7- O funcionrio do departamento de conferncia e auditoria recebe a Caixa Box do departamento financeiro e confere a documentao contida em seu interior. 8- O funcionrio do departamento de conferncia e auditoria confere a quantidade de bilhetes emitidos pela agncia, a quantidade de bilhetes devolvidos pelos clientes com o detalhamento do RVD. 9- O funcionrio do departamento de conferncia e auditoria arquiva definitivamente a 2 via do RVD, a 2 via dos bilhetes de passagens emitidos e 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes.

FLUXOGRAMA TTULO: RECEBIMENTO E CONFERNCIA DE ELABORADO POR: VERTICAL MOVIMENTAO FINANCEIRA DE VENDAS FABIANE DATA: 07/06/2011 N DE REA / SMBOLO DESCRIO ORDEM RESPONSVEL
Envia RVD em 02 vias, 2 via de bilhetes de passagem emitidos

AGNCIA DE VENDAS

e 1 e 2 via de bilhetes de passagens devolvidos, comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, recibo de depsitos, requisies de viagens e vouchers (ambos em via nica). Recebe RVD em 02 vias, 2 via de bilhetes de passagem emitidos e 1 e 2 via de bilhetes de passagens devolvidos, comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, recibo de depsitos, requisies de viagens e vouchers (ambos em via nica). Confere RVD em 02 vias, 2 via de bilhetes de passagem emitidos e 1 e 2 via de bilhetes de passagens devolvidos, comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, recibo de depsitos, requisies de viagens e vouchers (ambos em via nica). Arquiva provisoriamente a 2 via dos bilhetes e 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos.

DEP. FINANCEIRO

DEP. FINANCEIRO DEP. FINANCEIRO DEP. FINANCEIRO DEP. FINANCEIRO DEP. FINANCEIRO DEP. FINANCEIRO DEP. CONFERNCIA E AUDITORIA DEP. CONFERNCIA E AUDITORIA DEP. CONFERNCIA E AUDITORIA

Soma o valor de comprovantes de venda de carto de crdito, dbito, depsito bancrio, requisio de viagens e vouchers.

Confere o valor dos comprovantes com o RVD.

7 8 9

Arquiva definitivamente a 1 via do RVD, comprovantes de venda de carto de crdito, dbito, depsito bancrio, requisio de viagens e vouchers. Envia 2 via do RVD, 2 via de bilhetes de passagens emitidos e 1 e 2 via de bilhetes de passagens devolvidos ao Departamento de Conferncia e Auditoria. Recebe do Departamento Financeiro 2 via do RVD, 2 via de bilhetes de passagens emitidos e 1 e 2 via de bilhetes de passagens devolvidos. Confere a quantidade de bilhetes emitidos pela agncia, a quantidade de bilhetes devolvidos pelos clientes com o detalhamento do RVD.

10

11

Arquiva definitivamente a 2 via do RVD, a 2 via dos bilhetes de passagens emitidos e 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos

Questionrio para investigao do processo 1- Como so transportados os malotes das agncias de venda de passagens para o departamento financeiro? 2- Quantos malotes so recebidos diariamente? 3- Qual procedimento a ser realizado caso a agncia de venda de passagens no consiga efetuar o depsito bancrio em tempo hbil? 4- Os valores de face dos comprovantes dos cartes de crdito e dbito so somados um a um ou h um relatrio de vendas que informe o total de vendas realizados com cartes? 5- Por quanto tempo so arquivados os comprovantes de venda com cartes? 6- Caso haja alguma diferena entre os valores impressos no Resumo de Vendas Dirias e a soma dos recibos de depsitos, vouchers, requisies e vendas com cartes, qual procedimento a ser adotado?

Layout Cogita-se com muita freqncia as conseqncias da analise e aplicao do layout, em diferentes instituies organizacionais. O principal campo do arranjo fsico internamente a empresa, definindo e integrando os elementos produtivos. No somente uma disposio racional das mquinas, mas tambm, o estudo das condies humanas de trabalho. O planejamento de um arranjo fsico recomendvel a qualquer empresa, grande ou pequena. Com um bom arranjo fsico obtm-se resultados surpreendentes na reduo de custos de operao e no aumento da produtividade e eficincia. Na implantao de uma nova empresa, esse planejamento imprescindvel. importante que os gerentes administrativos possam desempenhar seu papel na estrutura organizacional e no processo fsico, fazendo com que o ambiente se torne mais agradvel a todos que de alguma forma deste faro uso. Atravs do layout podem-se identificar problemas do espao fsico de cada empresa, e assim ter como objetivo melhorar o fluxo de comunicao entre os colaboradores tendo como estratgia melhorar o arranjo fsico da empresa. Assim sero apresentados os mais diversos tipos de layout, fatores desfavorveis e favorveis, tcnicas de estudo, objetivos e estratgias, tendo em vista que ao escolher o arranjo assume-se obrigatoriamente um compromisso com o custo e seus pontos negativos. Levando-se em conta o que foi observado sobre layout, conclumos que ele responsvel pela estrutura fsica da organizao. O arranjo observa e leva em conta o aspecto visual, o conforto. Aproveitando o espao fsico ao Maximo para que haja um bom fluxo entre pessoas e papeis. O arranjo fsico deve ser elaborado de acordo com um planejamento eficiente, relacionando moveis, equipamentos e pessoas, pois isso influir na motivao, que de certa forma gera maior ou menor eficincia no trabalho. Seu objetivo e melhorar a comunicao entre todos na organizao, reduzido o tempo ocioso dos empregados e impressionar clientes. O layout uma das ferramentas indispensveis nesse mercado to concorrido, pois atravs dele possvel detectar falhas buscando uma melhor opinio para seus clientes. Pois o layout nada mais do que a fotografia do ambiente. Para planejarmos a implantao de um layout, importante definir quais so os objetivos especficos, uma vez que decidido o tipo de layout, dever decidir o projeto do trabalho, a localizao fsica, os equipamentos, mquinas, o

pessoal que ir constitui o trabalho, o espao determinado a serem executadas as tarefas. O layout determina a forma e a aparncia da operao produtiva. ARAJO, Luis Cesar G. OSM Organizao, Sistemas e Mtodos. Editora Atlas. 2006.

Quadro de Distribuio de Trabalho A insatisfao no ambiente de trabalho fruto de vrios fatores ecolgicos e comportamentais, como j colocamos. Mas um outro fator requer ateno especial, o que se refere distribuio do trabalho. Muitas vezes o mau desempenho de um funcionrio causado por fora reflexivo de outro colega, do responsvel pelo setor, ou da poltica da empresa em no reconhecer e valorizar os seus recursos humanos. Entre outros, poder-se-ia citar: o trabalho no distribudo eqitativamente, alguns funcionrios ficam sobrecarregados, tendo at que fazer horas extras, e outros, ociosos; funcionrios executando tarefas inferiores ou superiores sua capacitao profissional; chefes desqualificados e improdutivos, alguns centralizadores e outros que delegam em demasia, mas no assumem suas responsabilidades; falta de clareza na cadeia fornecedor/cliente interno, pois muitos no entenderam que no se trata mais de uma relao de colegas de trabalho, mas sim de fornecedores e clientes, e ainda outros de carter operacional, como: execuo de tarefas suprfluas, desperdcio de tempo, ineficincia funcional, queda da produo e dos nveis de qualidade, altos ndices de rotatividade de pessoal etc (Colenghi, 2007). Por esses e outros motivos torna-se necessrio processar a anlise da distribuio do trabalho. Para processar a anlise do trabalho, deve-se percorrer as seguintes fases. LEVANTAR AS TAREFAS INDIVIDUAIS Esta fase consiste em verificar quais so as tarefas realizadas pelos funcionrios em seu respectivo tempo. ELABORAO DA LISTA DE ATIVIDADES A lista de atividades elaborada a partir do agrupamento das tarefas segundo caractersticas de complementaridade e similaridade, em grupos homogneos, formando atividades. ELABORAO DO QUADRO DE DISTRIBUIO DO TRABALHO - QDT O QDT uma sntese da diviso do trabalho de uma unidade organizacional. Neste quadro sero consolidadas todas as atividades, todas as tarefas, seus responsveis, os respectivos cargos (que devem ser colocados da esquerda para a direita em ordem hierrquica crescente de importncia) e o nmero de horas consumido para cada uma delas. ANLISE DO QUADRO DE DISTRIBUIO DO TRABALHO a fase mais complexa de todo o processo de anlise e distribuio do trabalho. Normalmente, para facilitar o estudo, o processo de anlise dividido em quatro grupos: tempo, capacidade, equilbrio e racionalizao. a) Anlise do tempo (das atividades e das tarefas)

b) Anlise da capacidade tcnica dos funcionrios c) Anlise do volume/equilbrio da diviso do trabalho d) Anlise das possibilidades de racionalizao o momento de se verificar todas as situaes citadas ou no anteriormente. Deve-se verificar se todas as tarefas so necessrias realizao dos objetivos do rgo, quais fatores externos tm prejudicado o desenvolvimento das atividades do rgo, se outros rgos esto, ou poderiam estar exercendo as mesmas atividades do rgo em questo e quais as reais possibilidades de simplificao. ELABORAR UM NOVO QDT/IMPLANTAO A anlise efetuada no item anterior, mais a percepo geral do analista fornecem subsdios tcnicos para concluir se a unidade organizacional em estudo necessita ou no de mais recursos humanos para desenvolver as suas atividades operacionais. COLENGHI. Vitor Mature; O&M e Qualidade Total: uma integrao perfeita. 3 ed. Uberaba: VMC, 2007.

QUADRO DE DISTRIBUIO DE TRABALHO CARGOS ATIVIDADES H/S Supervisor TAREFAS Conferncia do fechamento de caixa 100 Conferncia da conciliao bancria 12 H/S Assistente Financeiro 1 TAREFAS Conferncia de movimentao financeira de vendas Insero de informaes no sistema integrado Fechamento de caixa Separao e ordenao e arquivamento de recibos de vendas com cartes Conferncia e arquivamento de requisies de passagens 09 04 Reunies departamentais H/S Assistente Financeiro 2 TAREFAS Conferncia de movimentao financeira de vendas H/S Assistente Financeiro 3 Assistente Financeiro 4 TAREFAS Conferncia de movimentao financeira de vendas Insero de informaes no sistema integrado Fechamento de caixa Arquivamento de 2 via de Resumo de Vendas Dirias Envio de documentao ao Departamento de Conferncia e Auditoria Reunies departamentais H/S 15 TAREFAS H/S Conferncia de movimentao 15 15 15 financeira de vendas Insero de Insero de informaes no 02 02 02 informaes no sistema sistema integrado integrado Fechamento de Fechamento de 2,5 2,5 2,5 caixa caixa Separao e Separao e ordenao e ordenao e arquivamento de 07 07 arquivamento de 07 recibos de recibos de vendas vendas com com cartes cartes 02 Conferncia e arquivamento de vouchers Reunies departamentais 02 Conferncia e arquivamento de requisies de passagens Reunies departamentais 02

10

Controle Financeiro

02

2,5

07

Controle de documentao

40

Conferncia de documentao arquivada

04

02

Reunies gerenciais Reunies departamentais 80 Contato com gerentes bancrios Intervalo para lanche 220

04 5,5

04 5,5

04 5,5

04 5,5 4,75 1,25 44

Diversos

Atendimento telefnico Envio e 3,75 recebimento de emails Intervalo para 1,25 lanche 44

Atendimento telefnico Envio e 4,7 recebimento de 5 emails 1,2 Intervalo para 5 lanche 44

Atendimento telefnico Envio e 4,75 recebimento de emails Intervalo para 1,25 lanche 44

Atendimento telefnico Envio e 4,75 recebimento de emails Intervalo para 1,25 lanche 44

TOTAL

Organograma Organograma um grfico que representa a estrutura formal de uma organizao. Credita-se a criao dos primeiros organogramas ao norte-americano Daniel C. McCallum, administrador de ferrovias, no ano de 1856. Os organogramas mostram como esto dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relaes de comunicao existentes entre estes. Os rgos ou departamentos so unidades administrativas com funes bem definidas. Exemplos de rgos: Tesouraria, Departamento de Compras, Portaria, Biblioteca, Setor de Produo, Gerncia Administrativa, Diretoria Tcnica, Secretaria, etc. Os rgos possuem um responsvel, cujo cargo pode ser chefe, supervisor, gerente, coordenador, diretor, secretrio, governador, presidente, etc. Normalmente tem colaboradores (funcionrios) e espao fsico definido. Num organograma, os rgos so dispostos em nveis que representam a hierarquia existente entre eles. Em um organograma vertical, quanto mais alto estiver o rgo, maior a autoridade e a abrangncia da atividade. Tipos de organogramas

Clssicos - O organograma clssico tambm chamado de vertical. o mais comum tipo de organograma, elaborado com retngulos que representam os rgos e linhas que fazem a ligao hierrquica e de comunicao entre eles.

No clssicos - So todos os demais tipos como abaixo: Em barras - representados por intermdio de longos retngulos a partir de uma base vertical, onde o tamanho do retngulo diretamente proporcional importncia da autoridade que o representa.

Em setores (setorial, setograma) - so elaborados por meio de crculos concntricos, os quais representam os diversos nveis de autoridade a partir do crculo central, onde localiza-se a autoridade maior da empresa.

Radial (solar, circular) - o seu objetivo mostrar o macrossistema das empresas componentes de um grande grupo empresarial. Lambda - apresentam, apenas, grupos de rgos que possuam caractersticas comuns. Bandeira - apresentam grupos de rgos que possuem uma misso especfica e bem definida na estrutura organizacional, normalmente em quatro nveis.

Organograma Linear de Responsabilidade (OLR) - possui um diferenciador em relao aos demais organogramas, pois a sua preocupao no apresentar o posicionamento hierrquico, mas sim o inter-relacionamento entre diversas atividades e os responsveis por cada uma delas.

Informativo - apresenta um mximo de informaes de diversas naturezas relacionadas com cada unidade organizacional da empresa.

CURY, Antonio. Organizao e mtodos: uma viso holstica. So Paulo: Atlas, 2005. LACOMBE, F.J.M.; Heilborn, G.L.J. Administrao: princpios e tendncias. 1.ed. So Paulo: Saraiva, 2003.

EXPRESSO GARDENIA LTDA

Data: 03/06/2009 Elaborado por: Idelvania Maria Fernandes

Assistente Administrativo

Formulrio Formulrio um documento pr-impressos onde so preenchidos os dados e informaes, que permite a formalizao das comunicaes, o registro e o controle das atividades das organizaes. A atividade de organizao e mtodos a fornece os subsdios para a elaborao e o controle dos formulrios. Os formulrios podem ser: Formulrios Planos: so formulrios cujos campos so desenhados e pr-impressos em papel padronizado pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). Formulrios Contnuos: so tambm elaborados em papel,e destinados a serem preenchidos por impressoras de computadores, em grande escala. O desenho desses formulrios reslizado em gabaritos de espacejamento que permitem a impresso de acordo com as caractersticas e necessidades do computador e da respectiva impressora. Formulrios eletrnicos: so elaborados por softwares aplicativos, e que tramitem na sua organizao por meio das redes de computador, dispensando a utilizao de papel. Esse tipo de formulrio muito difundido pelas organizaes que se utilizam dos recursos da Internet, disponibilizando em seus sites os formulrios para serem preenchidos por seus clientes a fim de efetuar suas compras por meio de seus respectivos computadores devidamente conectados rede mundial. CURY, Antonio. Organizao e mtodos: uma viso holstica. 8. ed. So Paulo: Atlas, 2005. OLIVEIRA, Djalma.P.R, Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial. 15. ed. So Paulo: Atlas, 2005.

02 Agncia de venda: FORMULRIO DE ENVIO DE DOCUMENTOS VIA MALOTE 01 MALOTE N_____________ __________________________ 03 Data de emisso: ________/________/________ 04 Enviado por: __________________________ 05 TEM 06 DESCRIO 07 RESPONSVEL PELO DOCUMENTO

Instrues de preenchimento: 01 Preencher com o nmero do malote 02 Preencher com o nome da cidade na qual se localiza a agncia de venda de passagens 03 Preencher com a data de envio da documentao, no formato dia, ms e ano (com quatro dgitos) 04 Preencher com o nome do responsvel pelo envio do malote 05 Preencher em ordem numrica crescente 06 Preencher o nome ou descrio do documento enviado 07 Preencher o nome do responsvel pela emisso do documento

rea: Departamento Financeiro Processo: Recebimento e conferncia de movimentao financeira de vendas (MFV) Sugesto de mudanas 1- As agncias de venda de passagens, aps o encerramento das vendas dirias efetuam a soma dos valores de face dos comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, dos vouchers, das requisies de passagens e dos comprovantes de depsitos bancrios e anota no formulrio de remessas financeiras. 2- As agncias de venda de passagens arquivam definitivamente a 2 via do formulrio de remessas financeiras e a 3 via do resumo de vendas dirias (RVD). 3- As agncias de venda de passagens enviam ao departamento financeiro um malote contendo: 1 via do formulrio de remessas financeiras, 1 e 2 vias do resumo de vendas dirias (RVD), 2 via dos bilhetes de passagens emitidos, 1 e 2 vias dos bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes, comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, recibo de depsito bancrio, requisies de viagens e vouchers (ambos em via nica). 4- O funcionrio do departamento financeiro recebe o malote e confere toda a documentao contida em seu interior. 5- O funcionrio do departamento financeiro arquiva provisoriamente a 2 via dos bilhetes de passagens e 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes. 6- O funcionrio do departamento financeiro confere as informaes contidas na 2 via do formulrio de remessas financeiras com o valor impresso no RVD. 7- O funcionrio do departamento financeiro arquiva definitivamente a 2 via do formulrio de remessas financeiras, a 1 via do RVD, os comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, o recibo de depsito bancrio, as requisies e viagens e os vouchers. 8- O funcionrio do departamento financeiro envia Caixa Box contendo: a 2 via do RVD, 2 via dos bilhetes de passagens emitidos e 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes ao departamento de conferncia e auditoria. 9- O funcionrio do departamento de conferncia e auditoria recebe a Caixa Box do departamento financeiro e confere a documentao contida em seu interior. 10- O funcionrio do departamento de conferncia e auditoria confere a quantidade de bilhetes emitidos pela agncia, a quantidade de bilhetes devolvidos pelos clientes com o detalhamento do RVD. 11- O funcionrio do departamento de conferncia e auditoria arquiva definitivamente a 2 via do RVD, a 2 via dos bilhetes de passagens emitidos e 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes. Obs.: o formulrio de envio de documentos via malote permanece sem alteraes.

SUGESTO DE MUDANA

FLUXOGRAMA TTULO: RECEBIMENTO E CONFERNCIA DE ELABORADO POR: VERTICAL MOVIMENTAO FINANCEIRA DE VENDAS FABIANE DATA: 07/06/2011 N DE REA / SMBOLO DESCRIO ORDEM RESPONSVEL
Soma os valores de face dos comprovantes com cartes de dbito e crdito, dos

AGNCIA DE VENDAS AGNCIA DE VENDAS AGNCIA DE VENDAS

vouchers, das requisies de passagens e dos comprovantes de depsitos bancrios e anota no formulrio de remessas financeiras.

Arquiva definitivamente a 2 via do formulrio de remessas financeiras e a 3 via de RDV. Envia 1 via do formulrio de remessas financeiras, 1 e 2 vias do RVD, 2 via de bilhetes de passagens emitidos, 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos, comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito,
recibo de depsito bancrio, requisies de viagens e vouchers (ambos em via nica).

DEP. FINANCEIRO

Envia 1 via do formulrio de remessas financeiras, 1 e 2 vias do RVD, 2 via de bilhetes de passagens emitidos, 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos, comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito,
recibo de depsito bancrio, requisies de viagens e vouchers (ambos em via nica).

DEP. FINANCEIRO

Confere toda documentao recebida.

Arquiva provisoriamente a 2 via dos bilhetes de passagens e 1 e 2 via dos

6 7

DEP. FINANCEIRO DEP. FINANCEIRO

bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes. Confere as informaes contidas na 2 via do formulrio de remessas financeiras com o valor impresso no RVD. Arquiva definitivamente a 2 via do formulrio de remessas financeiras, a 1 via do

DEP. FINANCEIRO

RVD, os comprovantes de venda com cartes de dbito e crdito, o recibo de depsito bancrio, as requisies e viagens e os vouchers. Envia a 2 via do RVD, 2 via dos bilhetes de passagens emitidos e 1 e 2 via dos

DEP. FINANCEIRO DEP. CONFERNCIA E AUDITORIA

bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes.

10

Recebe a 2 via do RVD, 2 via dos bilhetes de passagens emitidos e 1 e 2 via dos bilhetes de passagens devolvidos pelos clientes.

01 Agncia de venda: FORMULRIO DE REMESSAS FINANCEIRAS 001 __________________________ 02 Data de emisso: ________/________/________ 03 Enviado por: __________________________ 04 TEM 05 DESCRIO 06 VALOR

07 TOTAIS
Instrues de preenchimento: 01 Preencher com o nome da cidade na qual se localiza a agncia de venda de passagens 02 Preencher com a data de envio da documentao, no formato dia, ms e ano (com quatro dgitos) 03 Preencher com o nome do responsvel pelo envio do malote 04 Preencher em ordem numrica crescente 05 Preencher o nome ou descrio do documento enviado 06 Preencher com a soma dos valores dos documentos 07 Preencher com a soma dos totais dos comprovantes