Trabalho de Concluso de Curso

Departamento de Administrao

O E-COMMERCE EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO MULTICASOS

Diego Macedo Gomes da Costa Orientador: Prof. Dr. Edgard M. Merlo
http://diegomgcosta.blogspot.com

CONSIDERAES INICIAIS

Globalizao grandes avanos tecnolgicos dos meios de comunicao Grandes empresas levam a dianteira na utilizao de novas tecnologias de informao Aumento crescente da importncia da Internet para as organizaes, independente do porte em que se encontram
http://diegomgcosta.blogspot.com

PROBLEMA

Conhecer as preocupaes dos empresrios, suas apreenses atuais, e, tambm, os desafios relacionados ao comrcio eletrnico

http://diegomgcosta.blogspot.com

OBJETIVO GERAL

Identificar a situao das micro e pequenas empresas de modo a conhecer como estas utilizam os meios eletrnicos no momento de realizar transaes de bens e servios

(foram considerados desde o uso de e-mails at websites, tanto de uso interno quanto externo das empresas)
http://diegomgcosta.blogspot.com

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar quais so os obstculos com os quais crem os empresrios chocar-se na hora de empreender seu negcio com ferramentas do comrcio eletrnico Identificar se ocorre distino no que diz respeito ao volume de vendas das empresas estudadas Conhecer o que significa para os empresrios o comrcio eletrnico e as novas tecnologias de informao Identificar em que etapa de evoluo encontram-se as empresas em relao ao comrcio eletrnico e aos http://diegomgcosta.blogspot.com padres internacionais

CONTRIBUIES DO ESTUDO

Conhecer a percepo das empresas ajudar a criar uma imagem no que diz respeito a seus prprios temores e desacertos visto que esto se envolvendo em algo cada vez mais cotidiano
http://diegomgcosta.blogspot.com

METODOLOGIA

Pesquisa realizada em 2 etapas 1 Etapa - de Carter Exploratrio Quantitativa - Amostragem no probabilstica por convenincia - Aplicao de questionrios para coleta de dados primrios (260 questionrios enviados por e-mail para micro e pequenas empresas de Ribeiro Preto) OBS.: Apenas 11 questionrios foram respondidos http://diegomgcosta.blogspot.com

METODOLOGIA

2 Etapa de Carter Exploratrio Qualitativo Estudo Multicasos Coleta de dados primrios por meio de questionrio com perguntas no-estruturadas aplicado durante entrevista em profundidade Entrevistados 03 empresrios de Ribeiro Preto * Setor Grfico * Setor de Prestao de Servios (Escritrio de Contabilidade) * Setor de Educao Questionrio com 8 perguntas aplicado pelo pesquisador
http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

1 Etapa
Os dados obtidos foram insuficientes para se realizar alguma anlise estatstica (11 questionrios numa amostra de 260) Incapaz de demonstrar a normalidade para o estudo

http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

2 Etapa
Pesquisa qualitativa Entrevista em Profundidade com 3 empresrios de Ribeiro Preto Questionrio - Roteiro para Entrevista

http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Entrevista 1 (Escritrio de Contabilidade) - ntegra Entrevista 1 Empresa utiliza e-mails e website como ferramenta tecnolgica de informao

Preocupao com avano tecnolgico e utilizao de novas ferramentas tecnolgicas

http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

J havia buscado implementar novas tecnologias Atitude dos administradores em estar buscando a inovao Planejamento de novos projetos O processo de mudana/implementao das tecnologias demandou meses de avaliao e estudos de projetos; reunies entre diretoria, colaboradores e provedores

Nota-se que a empresa pensou e se preocupou com a mudana, aumentando as chances de sucesso do projeto http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Os fatores responsveis pela mudana foram as rpidas e constantes mudanas nos mercados que incentivam as empresas a entrar no e-commerce O projeto saiu do papel devido ao empenho da alta diretoria Nota-se mais uma vez a preocupao com a inovao / no querem ficar para trs no mercado
http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

No transcorrer da implementao das mudanas todas as reas da empresa responderam bem ao processo de inovao Pode-se observar o planejamento e a execuo do projeto foram muito bem trabalhados e seguidos por todos dentro da organizao O investimento valeu a pena, pois quando o projeto bem estudado, bem implantado e com uma manuteno adequada, certamente apresenta resultados positivos no comrcio eletrnico para a empresa; quanto ao custo, foi acessvel empresa No simples se inserir nesse contexto mas elaborando um projeto consistente os custos se http://diegomgcosta.blogspot.com tornam acessveis s empresas.

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

O comrcio eletrnico traz grandes vantagens para as empresas, principalmente na economia de tempo; possvel resolver vrios servios via Internet, sem precisar sair do escritrio; quanto aos malefcios, estes so comuns a qualquer indivduo ou empresa que est na Internet, como vrus, hackers, spywares, etc, mas que com um sistema protegido pode-se trabalhar sem ter imprevistos Pode-se chegar a uma anlise de que para o empresrio, o comrcio eletrnico traz facilidades para a empresa e a torna mais dinmica. Ela apresenta ganhos de tempo na prestao de seus servios, o que deve ser de grande importncia para seus clientes. Os malefcios citados so pouco expressivos visto que com um bom sistema de http://diegomgcosta.blogspot.com segurana os imprevistos no devam acontecer

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

A concorrncia, esta j vem implantando este canal de comunicao com seus clientes e preciso estar sempre atento a ela Para se manter competitivo o empresrio est sempre de olho na concorrncia, no deixando de se atualizar em todos os momentos

Futuro se espera que a tecnologia se desenvolva cada vez mais, criando mais mecanismos de segurana para os usurios do e-commerce e diferentes maneiras de utilizao dele Em suas perspectivas futuras o empresrio mostra-se otimista e prev avanos neste meio de comrcio
http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Entrevista 2 (Empresa Setor grfico) ntegra Entrevista 2 Desenvolvimento de website (link com clientes); Sistema Integrado de Informaes (comunicao interna); e-mails e MSN (comunicao instantnea e barata); todos os departamentos apresentam bons computadores

Pode-se notar que o envolvimento e a preocupao com os meios eletrnicos foram mais intensos que na empresa apresentada na primeira entrevista - uso de vrias ferramentas tecnolgicas (website capaz de realizar trocas de informaes entre clientes e empresa, alm de um sistema integrado de informaes que facilita as comunicaes e o controle interno da empresa)
http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

A empresa passou por reestruturaes e modernizaes para poder se utilizar das ferramentas (compra de microcomputadores, servidores e um pacote de sistema integrado) Apesar do gasto elevado, ao modernizar a empresa, gerou aumento de vendas O processo de mudana ocorrido na empresa foi complicado pois demandou treinamento de todos os funcionrios, com altos custos no aperfeioamento dos profissionais
http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Percebe-se que a insero em determinadas tecnologias e a utilizao delas pela empresa implica em algum tipo de mudana dentro dela, demanda um investimento que, dependendo do porte da empresa, muito elevado, pois necessria a compra de materiais caros como microcomputadores, softwares de sistemas de informao, treinamento de funcionrios, etc

http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Elementos que geraram a mudana na empresa percepo de que a concorrncia estava um passo a frente

O uso da tecnologia estaria aumentando sua capacidade produtiva, com os sistemas integrados e tambm sua capacidade de comunicao fora de empresa, com o site
Necessidade de obter um rpido feedback entre empresa e cliente

A idia de mudana foi originada de um consenso geral entra a alta administrao da empresa
http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

O empresrio direcionou sua resposta para o lado da implementao do sistema de integrao da empresa quando questionado sobre aquelas reas que apresentaram problemas, ficando focado em questes relativas aos processos de produo da empresa (a empresa apresentava dificuldades em adaptar a rea de produo ao novo sistema problema de adaptao do pessoal com a informatizao das mquinas) Os custos do processo de mudana foram altos, e a empresa no apresentou apenas altos custos monetrios mas tambm altos custos com tempo demandado na implementao do sistema de http://diegomgcosta.blogspot.com informao aplicado devido sua complexidade

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Comrcio eletrnico representa cerca de 15% de todo o faturamento, algo significativo visto que sua empresa totalmente no-padronizada (alto grau de personalizao) Concorrncia tambm vem se atualizando e instalando os mesmo sistemas integrados, porm, vem abaixando os preos de modo errado, sem uma anlise bem feita sobre os custos e o retorno do investimento, podendo prejudicar sua empresa no futuro, alm dela mesmo Benefcio: a maior exposio de sua marca devido criao do site - pode ser vista em qualquer lugar do pas ou mesmo do mundo (barata ferramenta de marketing)
http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Malefcio: a transparncia apresentada pelo site que deixa disponvel os preos de suas mercadorias e servios para qualquer um consultar, inclusive a concorrncia Futuro: concorrncia ainda mais acirrada em seu segmento e um menor contato fsico com o cliente, devido ao aumento das transaes eletrnicas

Percebe-se a preocupao do entrevistado com sua concorrncia e tambm seus clientes

Demonstra insatisfao em relao ao fato de deixar claro e disponvel a qualquer um informaes que para ele seriam mais interessantes manter algum nvel de sigilo, como os preos de suas mercadorias e servios que se encontram no website Em breve as relaes entre clientes e empresa sero mais distantes, diminuindo o contato direto da empresa com o cliente http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Entrevista 3 (Setor de Educao e Ensino) ntegra Entrevista 3

Ferramenta tecnolgica - vem buscando aprimorar suas ferramentas tecnolgicas consultando seus clientes, buscando manter-se atualizada com o mercado tecnolgico, indo atrs da melhor alternativa que possibilite um auxlio ao comrcio eletrnico que ela realiza
Existe um departamento responsvel pela criao, desenvolvimento e implantao de tecnologias de informao tanto para e-commerce como para sistemas de apoio tomada de deciso
http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Implemento de novos processos de Tecnologia de Informao que facilitaram a busca e armazenamento de informaes dentro e fora da empresa Processo de mudana - vrios processos foram alterados em decorrncia do processo de e-commerce (pedidos de clientes feitos por telefone passaram a no ser mais aceitos, potencializando o contato via website ou e-mail) Elementos e idia de mudana - a diretoria foi quem deu a idia da mudana (exigia do CPD da empresa ferramentas para tornar mais fcil uso e controle de todos os processos da empresa) As pessoas que esto envolvidas nas decises desde o incio da mudana so aquelas presentes na alta diretoria http://diegomgcosta.blogspot.com da empresa, em conjunto com alguns gerentes de departamento envolvidos com o processo

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

reas problemticas ou suscetveis mudana departamentos apontados como mais suscetveis mudana foram o de atendimento a clientes e o comercial (vendas)

Nenhuma barreira foi evidenciada

Custos - empresa possui um departamento interno responsvel por TI e comrcio eletrnico (despende um custo mais alto com de mo de obra especializada e tambm com insumos necessrios para evoluo dos equipamentos e manuteno)

Acredita que contratar a mo de obra especializada seja a melhor alternativa ao invs de contratar uma empresa http://diegomgcosta.blogspot.com terceirizada para tal setor (equipe disponvel em perodo integral)

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Retorno - retorno financeiro devido automatizao dos processos (um menor nmero de pessoas realiza as tarefas da empresa, o que reduz custos com mo de obra e diminui tambm erros ou falhas humanas)
Benefcio - agilidade mo atendimento rpido dos pedidos; diminui a burocratizao e erros humanos

http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

Todos os entrevistados vm utilizando novas ferramentas tecnolgicas, independentemente do nvel de intensidade de atuao delas no mercado (os empresrios esto atentos s inovaes e ao contexto mundial decorrente da Era da Informao) Houve sucesso na implementao de mudanas relacionadas s ferramentas tecnolgicas A idia da gerao de mudana partiu sempre dos nveis hierrquicos mais elevados das empresas (alta diretoria ou administradores) ajuda daqueles que estavam diretamente relacionados s mudanas (necessidade de mudana e enquadramento das instituies para se manterem no mercado altamente competitivo atual) http://diegomgcosta.blogspot.com

DADOS OBTIDOS E DISCUSSES

reas problemticas ou suscetveis mudana cada empresa apresenta certa dificuldade no momento da mudana, dependendo do setor em que atuam Custo de implementao ou de mudana de tecnologia todos afirmaram vale a pena o investimento, mesmo que este investimento apresente um custo elevado (os custos podem ser altos, mas que com um projeto bem feito, a chance de erro ao entrar no novo mercado diminui muito, o que faz com que seu retorno seja quase que garantido) Sobre o e-commerce num futuro breve tm boas perspectivas, visto a facilidade encontrada ao se inserir neste contexto para incrementar o contato com o cliente e tambm demonstrar agilidade e rapidez nos servios prestados Malefcios so mnimos se comparados com os benefcios oriundos da nova forma de atuao no mercado
http://diegomgcosta.blogspot.com

Concluso

As micro e pequenas empresas esto atentas as mudanas tecnolgicas que vm ocorrendo no mundo atual, fazendo uso de ferramentas tecnolgicas e utilizando os meios eletrnicos, como website, e-mails, etc, no momento de realizar suas transaes de bens e servios, de entrar em contato com clientes, e tambm analisar a concorrncia Os empresrios esto dispostos a enfrentar as mudanas impostas pelo mercado, de modo a garantir a presena de suas empresas de maneira competitiva dentro dele O comrcio eletrnico se apresenta como uma ferramenta positiva para obter mais clientes, devido maior facilidade de acesso dos clientes aos produtos oferecidos pelas empresas, quando essas, por exemplo, se utilizam de um meio eletrnico como um website
http://diegomgcosta.blogspot.com

Concluso

No existem muitos obstculos no momento em que se busca utilizar ferramentas do comrcio eletrnico Os custos, quando o projeto de utilizao da ferramenta bem discutido e elaborado pode ser considerado alto inicialmente, mas logo traz retorno A dificuldade maior a resistncia mudana das pessoas relacionadas mudana, ou ao processo que foi alterado ou inserido, pois isso demanda treinamento e investimento em profissionais para que eles estejam qualificados e aptos para atuar no http://diegomgcosta.blogspot.com mercado

Concluso

No foi identificada nenhuma distino em relao ao aumento ou diminuio do volume de vendas das empresas estudadas Pode-se identificar que as empresas em estudo se encontram em diferentes etapas de evoluo em relao ao comrcio eletrnico Cada uma delas mostra que j est inserida no contexto do mercado eletrnico, e que, dependendo do andamento do mercado, estaro dispostas a se manter sempre atualizadas e buscando avanos tecnolgicos, dentro de cada segmento em que atuam
http://diegomgcosta.blogspot.com

OBRIGADO PELA ATENO!

http://diegomgcosta.blogspot.com