5S - Housekeeping

PRO

Fundamentos do 5S
Traduo 1 Traduo 2
Organizao Arrumao Limpeza Padronizao Disciplina

Traduo 3
Utilizao Arrumao Limpeza Sade Auto-disciplina

Traduo 4
Utilizao Organizao Limpeza Conservao Auto-disciplina

Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke

Organizao Ordem Limpeza Higiene Disciplina

PRO

Objetivos do 5S

Ss Operacionais Seiri Seiton Seiso

Ss Comportamentais Seiketsu Shitsuke

PRO

Objetivos do 5S

Melhoria do ambiente de trabalho Melhoria do moral dos funcionrios Fazer juntos Evitar acidentes

Melhorar a produtividade Apontar coisas erradas

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Reduz custo

apenas olhando

PRO

1 S - Separar
Definir: Os necessrios dos desnecessrios Separar os necessrios Eliminar os desnecessrios Sobre os necessrios: Identificar: O qu, Quanto, Onde e Como guard-los Registrar os locais definidos para cada elemento necessrio separado
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PRO

1 S - Separar
ALTA UTILIZAO NECESSRIO FREQUENTE UTILIZAO BAIXA UTILIZAO

LEILO

COISAS DO SETOR

DESNECES. SUCATA

MUSEU

Fonte: Apresentao Programa 5S Mercedes-Benz

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PRO

Elementos Desnecessrios

Multiplicam-se rapidamente Geram perda de espao Perturbam as funes dirias no local de trabalho:
Atrapalham a localizao de elementos necessrios Necessitam ser removidos para alcanar os necessrios Dificultam a limpeza

Demonstram:
Desordem Apego Insegurana Preguia
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PRO

Foco de Desnecessrios
Sobre a mesa Porta-treco com
Trecos em geral Canetas que no escrevem, Lapiseiras sem grafite, Clipes enferrujados, Borrachas ressecadas

Pedaos de papel com recados antigos mas que no tenho certeza se anotei o telefone na agenda Relatrios desatualizados esperando um tempinho para serem arquivados Revistas antigas com uma esperando para serem lidas
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matria

superinteressante

PRO

Foco de Desnecessrios
Nas gavetas
Papeis que no sei para que servem mas devem ser teis Chaves que devem abrir alguma porta, gaveta ou armrio aqui na empresa ou na minha casa Formulrios antigos sujos, amassados e rasgados que podem dar um bom papel de rascunho para emergncias Disquetes com arquivos que no me recordo quais so, mas no sei se esto no HD, alm de serem teis se, algum dia, o HD der problema. Agendas usadas nos ltimos 4 anos mas que preciso passar os telefones para a agenda nova Pastas com documentos de um servio que no sei porque parou mas que pode ser retomado algum dia

PRO

Foco de Desnecessrios
No armrio Abrir o armrio pode ser uma tarefa extremamente perigosa A quantidade de coisas que cabem dentro dele desafiam as leis da Fsica A quantidade de coisas que tiramos de dentro dele faria inveja cartola do Mandrake. Encontrar qualquer coisa dentro dele roteiro para mais um episdio da srie Misso Impossvel O contedo de alguns armrios est sendo requerido pelo Patrimnio Histrico

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PRO

Foco de Desnecessrios
No cho
Caixas de arquivo morto com papeis que utilizei em um servio que fiz no ano retrasado Pacote com documentos que pedi Contabilidade: no usei e nem devolvi. para a

Listagem do Faturamento do semestre passado que pedi e tambm no usei. Preciso devolver! Pilhas de jornais velhos, amarelados, empoeirados e rasgados que tem o Balano dos concorrentes em uma das pginas. Ou ser que so as receitas da Dieta da Gretchen? Calendrios, intactos e intocados nos ltimos 5 anos, dados por fornecedores, clientes, amigos e colegas de trabalho como prova de considerao e amizade. Calculadora de fita que emperrou, mas que muito boa e merece ser consertada, um dia ...
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PRO

Foco de Desnecessrios
Na manuteno Vidros quebrados Quebra-galhos Teclados e mouses quebrados e fora de uso Cabos de equipamentos de informtica sem uso conhecido Manuais de instalao de placas de rede do micro anterior a este que estou usando agora CDs de instalao de softwares de clculo de Seguro Residencial

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PRO

Foco de Desnecessrios
No comportamento humano Objetos pessoais em lugares imprprios Caf, restos de lanches, panos sujos em lugares visveis Papeis desordenados sobre mesas e armrios

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PRO

2 S - Organizar

Um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugar

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PRO

Fcil identificao visual

Encontrar rapidamente o que precisa

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PRO

Elementos Necessrios
Guardar os elementos: Uso imediato (neste momento)
sobre a mesa de trabalho

Uso freqente (1 vez por dia/semana)

Locais de fcil acesso Gavetas Pastas suspensas

Uso espordico (1 vez por ms)

Armrios prximos

Uso eventual (1 vez por ano)

Arquivo centralizado

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PRO

2 S - Organizar

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PRO

3 S - Limpar
Manter as coisas que utiliza sempre limpas Preveno para no sujar Retirar causa de sujeira, p, vazamento de leo, etc., No s limpeza superficial Varrer Raspar Esfregar Lustrar Pintar Iluminar Incluir limpeza nas atividades dirias (10 minutos)
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PRO

Limpeza diria Limpar inspecionando

Limpar elimina riscos

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PRO

Responsabilidades
Limpeza Diria - Incio de turno Operador: 1 2 3 4 5 Descrio Retirar rebarbas sobre a mesa de trabalho Escova Passar pano molhado na mesa de trabalhoPano Limpar ferramentas Pano + gasolina Varrer o cho Vassoura Esvaziar lixeira Saco plstico

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PRO

Eliminao de Fontes de Sujeira

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Inconvenincias

PRO

3 S - Limpar

Depois

Antes

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PRO

4 S - Padronizar
Manter um Bom Ambiente de Trabalho O que voc aprendeu no seu local de trabalho

Praticar tambm nas reas comuns da empresa

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PRO

4 S - Padronizar

Controles Visuais
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PRO

Controle Visual
0
Mx Min
Indicadores visuais de limites

150 300

600

P SI

580

gua Quente

Causa-raiz

Bandeja

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PRO

Lista de verificao diria

Certifique-se de passar um pano mido no cho da rea

Certifique-se de que a rea esteja livre de materiais e obstrues

Certifique-se de que os carrinhos no estejam no meio dos corredores

Certifique-se de que as peas estejam corretamente etiquetadas

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PRO

5 S - Disciplina
Disciplina significa: Formao de bons hbitos Manter sempre o local de trabalho limpo e arrumado Cumprir sempre os procedimentos de ordem, limpeza e higiene: Uso de uniforme Uso de identificao Uso de equipamento de segurana Esprito de equipe

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PRO

Auditorias do 5S

Auditores independentes Auditores treinados Cursos Acompanhamentos de Auditorias Check List Relatrio de auditoria

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PRO

Reconhecimento

Fonte: Apresentao Programa 5S Mercedes-Benz

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PRO

Afixar os resultados em quadros visuais

Resultados das auditorias mensais dos 5S + Segurana Grupo/rea de trabalho:________Ms:_____Ano:____ Auditado por:______Data:_______
6 5 4 3 2 1 0 Jan
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Clula 1 Clula 2 Clula 3

Fev

Mar

Abr

PRO

Lean Service

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PRO

Conceitos
Qualidade

Lean Service:
Aplicvel a servios que apresentam facilidade de padronizao Adequao ao uso A conformidade com a expectativa do cliente apresente um preo aceitvel Foco no atendimento dos intangveis explcitos durante a prestao do servio Tecnologia: Cliente deve aceitar o uso da tecnologia durante a prestao do servio Apoiar, mas no substituir utilizada de forma adequada Perdas, em prestao de servio: qualquer interrupo no contato com o cliente no front office para realizao de tarefas de back office. Ferramentas utilizadas na reduo de perdas em manufatura podem ser aplicadas na reduo de perdas na prestao de servio completamente, o contato humano, sendo

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PRO

Conceitos
Paradigma

Lean Service:

Abandona: esforar-se mais Incentiva: fazer diferente Reduo do trade-off: produtividade x flexibilidade Adequao da MO Recrutamento adequado Treinamento adequado Remunerao pela performance Aumento do foco no cliente Aumento da participao dos clientes e funcionrios nos processos Customizao em massa

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PRO

Estudo de Caso: Tupperware

Vendedoras

Distribuidoras

Fbrica

Vendedoras

Escritrio Tupperware

Fbrica

Faz pedidos Recebe mercadorias Gerencia estoque Entrega ao cliente Paga Distribuidora

Possui instalaes adequadas Compra mercadorias Gerencia estoque Processa Pedidos Envia Fbrica Recebe mercadorias Separa mercadorias Emite NF p/ vendedoras Faz roteamento Contrata transporte Envia para vendedora Cobra das vendedoras Paga a Fbrica

Produz mercadorias Gerencia estoque Processa pedidos Faz roteamento Contrata transporte Envia Distribuidora Cobra da Distribuidora

Faz pedidos Recebe mercadorias Gerencia estoque Entrega ao cliente Paga Escritrio

Possui instalaes adequadas Analisa Pedidos Repassa Fbrica Cobra das vendedoras

Produz mercadorias Gerencia estoque Processa pedidos Faz roteamento Contrata transporte Envia Vendedora

Antes

Depois

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PRO