COMUNICAO

Comunicao
A comunicao um processo de transmisso de uma informao de uma pessoa para a outra, sendo ento compartilhada por ambas.

Sinal enviado

Sinal recebido

fonte

transmissor

canal

receptor

destino

rudo

A comunicao um processo altamente subjetivo nas relaes. Os meios de comunicao das pessoas so: rgos sensoriais; rgos efetores; Centro de comunicao.

Existem 3 problemas principais da comunicao: Omisso = a supresso dos aspectos das mensagens. Recebe ou passa a mensagem incompleta. Distoro = alterao do sentido da mensagem em suas passagens pelos diversos agentes do sistema. Sobrecarga = volume de informao maior do que a capacidade de process-las

As duas habilidades gerenciais mais importantes para melhorar a eficcia da comunicao so: Saber ouvir captar a mensagem para decodific-la e interpret-la adequadamente. Saber transmitir falar ou sinalizar a mensagem para que ela seja corretamente interpretada por quem a receba.

Os dez passos para uma boa audio

Pare de falar; Ponha a pessoa a vontade; Mostre sua vontade de ouvir; Remova todas as distraes potenciais; Crie empatia com a outra pessoa;

 Seja paciente; no responda to rapidamente; No seja precipitado: segure seu temperamento; V devagar nos argumentos e nas crticas; Responda claramente s questes; Pare de falar.

Consonncia e dissonncia
A cognio - ou conhecimento representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia. O sistema cognitivo de cada pessoa compreende os seus valores pessoais e experincias psicolgicas passadas e presentes e influenciado pelas caractersticas de personalidade.

Os elementos cognitivos so as crenas, os conhecimentos ou as opinies que o indivduo tem de si mesmo ou do meio externo. Os elementos cognitivos podem estar relacionados de trs maneiras: Relao consonante entre duas cognies: o comportamento da pessoa coerente.
(pessoa acredita que fumar nocivo e, ento, para de fumar)

 Relao dissonante entre duas cognies: o comportamento da pessoa incoerente.

(a pessoa acredita que fumar nocivo, mas continua fumando, contrariando suas crenas pessoais)

Relao irrelevante: as duas cognies nada tem a ver entre si.

(a pessoa considera o fumo nocivo, mas gosta de passear no campo) A dissonncia constitui o rudo do sistema de papis. A reduo da dissonncia uma tentativa da pessoa de diminuir o estado de tenso provocado pelo estado de conflito. O administrador precisa estar atento a toda a potencialidade de dissonncias -x-