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a representao grfica que apresenta a seqncia de um trabalho de forma analtica, caracterizando as operaes, os responsveis e/ou unidades organizacionais envolvidas no processo.

padronizar a representao dos mtodos e os procedimentos administrativos;  maior rapidez na descrio dos mtodos administrativos;  facilitar a leitura e o entendimento;  facilitar a localizao e a identificao dos aspectos mais importantes; ` maior flexibilidade e grau de anlise


Os Fluxogramas de Processo combinam tcnicas e conceitos de elaborao com o objetivo de criar uma representao grfica ilustrativa da forma como a Organizao funciona. Se configuram como uma das formas mais utilizadas para representar processos de trabalho. Isso ocorre principalmente graas impreciso da linguagem natural (perigo de m interpretao ou perda de informao).

Um Fluxograma mostra a lgica de um processo, isto , indica a seqncia em que cada etapa deve ser executada, enfatiza os passos individuais e suas interconexes. As interconexes entre as etapas, que determinam uma ordem de execuo, so representadas atravs de setas.

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usado para pesquisa de falhas na distribuio de cargos e funes nas relaes funcionais, na delegao de autoridade, na atribuio de responsabilidade e tambm no funcionamento do processo administrativo. Identificao de falhas processuais Verificao e aprimoramento do processo decisrio (etapas burocratizadas em excesso)

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Identificao de possveis problemas de comunicao e definio de responsabilidades Deteco da utilizao incorreta de recursos Insero de metodologias de medio de resultados de cada atividade Implantao de metodologias para melhoria contnua dos processos

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Integrao dos objetivos da Organizao com os objetivos de cada rea, identificao de possveis prejuzos e suas repercusses negativas Identificao de responsabilidades individuais Desenvolvimento de Sistemas Informatizados Gerao de um instrumento de formao quer para atuais quer para futuro colaboradores da organizao.

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Apresentam dificuldades no desenho e alteraes; Depurao e testes no so fceis, em geral; Dificuldade na deciso do nvel de detalhes a serem colocados nos fluxogramas; No apresentam a organizao de dados e estruturas de entrada e sada;

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que feito? Para que serve essa fase?  Por que essa fase necessria?  Onde essa fase deve ser feita?  Quando essa fase deve ser feita?  Quem deve executar a fase?  H algum mais bem qualificado para executla?  Como a fase est sendo executada?

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Fluxograma Vertical Fluxograma Parcial ou Descritivo Fluxograma Global ou de Colunas

destinado representao de rotina simples em seu processamento analtico em uma unidade organizacional. Esse tipo de fluxograma possui quatro vantagens:
Pode ser impresso como formulrio padronizado; Rapidez de preenchimento, pois os smbolos j se acham impressos; Maior clareza de apresentao; e Grande facilidade de leitura por parte dos usurios.

Trata-se de um fluxograma que descreve o fluxo de atividades, dos documentos e das informaes que circulam em um processo, por meio de smbolos padronizados. A elaborao feita como escrita, s que no lugar de palavras so utilizados smbolos e palavras que permitem a descrio do fluxo do processo de maneira clara e precisa.

Esse o tipo de fluxograma mais utilizado pelas empresas. utilizado tanto no levantamento quanto na descrio de novas rotinas e procedimentos Permite demonstrar, com maior clareza, o fluxo de informaes e documentos, dentro e fora da unidade organizacional Apresenta maior versatilidade, principalmente por sua maior diversidade de smbolos.

Desenvolvimento de Processos
MDULO BILHETAGEM ELETRNICA - LIBERAO TCNICA
INICIO
C lie nt e

VOL

Gera Pedido Verifica parmetros do emissor

VOL

Corrige Parmetros

Regras OK ? Sim m Data Entrega Distintas ? Sim

No

Associa Carto e Malote

N OVO

DE INIR
Libe ra o T c nic a

Envia para Produo ssociar

C lie nt e

D is t ribui o

D expedido e efetua entrega Cadastro Data Pagto Data Liberao Data Pedido Cliente: D_> = -1 D_( 0 ) Financeiro: D_ ( 1 ) Compras: D_ (1) ou (2) D_> = -1 Emissor: D_> = -1 D_ (1) ou (2) 3 Area de Ocorrncias

Paga Pedido 1
F ina n./ C t a s R e c e be r

P ro du o

Inicia Etapas Produo

Liberao inanceira sico Papel - Lgico

Libe ra o T c nic a

Envia ssociao Emissor

E M IS S O R

Sim Associao ok ? No

Confere e retorna Associao

Libe ra o T c nic a

2 REA DE TRATAM ENTO DE OCORRENCIAS

Retorna Inconsistncias Envia Pedido Refaz pedido sem Inconsistncias

Gera encomendas por data de entrega

Refaz pedido sem Inconsistncias

Corrige Inconsistncias da Associao

No

A
Libe ra o T c nic a

R2

C us t dia

Envia Cadastro ao emissor

E M IS S O R

Separa Lotes

Aguarda

Analisa Cadastro Ocorrncias

Sim Cadastro OK ? No

P ro du o / S e pa ra o

Separa Mapas e confere

P ro d. / M a nus e io

Corrige Inconsistncias do cadastro

Envelopa Carto e Lacra

Retorna Inconsistncias

C o nf e re nc ia / M a lo t .

echa