18:22

Max Weber: organizações burocráticas

Divisão clara do trabalho

SIG – Capítulo 03
Hierarquia

Regras e procedimentos explícitos

Julgamentos imparciais

Qualificações técnicas

Máxima eficiência organizacional

2
SIG - Capítulo 03

18:22 18:22

Relacionamento: Organização x TI POP: Procedimentos Operacionais Padrão

Rotinas codificadas em regras

Procedimentos e práticas precisas
FATORES INTERVENIENTES:
Procedimentos são muito úteis
Ambiente
Cultura principalmente em se tratando de
TECNOLOGIA
ORGANIZAÇ
ORGANIZAÇÕES
Estrutura
DE linhas de produção
Procedimentos padrão
INFORMAÇ
INFORMAÇÃO
Polí
Políticas
Alterações nos POP são muito difíceis
Decisões administrativas
Acaso
Fábricas Americanas x Japonesas

3 4
SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

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Políticas organizacionais Cultura organizacional

Metas, produtividade, gratificações,
Conjunto de premissas
pessoal etc.
Verdades inabaláveis

Lutas políticas, concorrência e conflito
Geralmente não publicadas ou

Qualquer alteração nas políticas é comentadas
bastante complicada
Em uma universidade
 O professor sabe mais que o aluno
 Não se dá a aula até o horário final

Poderosa restrição a mudança,
adaptação lenta
5 6
SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

1
 18:22 18:22

Organização: Características exclusivas Sistemas de informação

Tipo organizacional
Sistemas de informação em sua

Objetivos finais grande parte vem para alterar:

Poder  Procedimentos
 Políticas

Diferentes grupos ou públicos
 Cultura...

Natureza da liderança
 ...ou os três de uma vez

Tarefas e tecnologia

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SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

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Infra-estrutura de TI Projetar e gerenciar SI

Departamento de TI: hardware,
“Somente por meio de uma análise
software, bancos de dados, redes... profunda de uma organização

Programadores específica, um administrador poderá

Analistas efetivamente projetar e gerenciar SI”

Gerentes

Executivo-chefe de Informática (CIO)

Usuários finais

No início eram basicamente um
conjunto de programadores
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SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

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Poder da TI: análise comportamental

A TI pode trazer e levar as informações
Porém, pode levar a eventos

diretamente da operação aos gerentes traumáticos...
seniores, eliminando assim a necessidade de
gerentes médios

Distribuir as informações com o nível
operacional para que nesse nível se pudesse
ter a tomada de decisões

Pode também aumentar a quantidade de
informações aos gerentes médios dando-lhes
mais poder e eliminando assessores

11 12
SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

2
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Hierarquia... Achatamento

Será que precisamos de um
achatamento em nossas estruturas
hierárquicas?

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SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

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Organizações virtuais

Trabalho não vinculado a localização
geográfica

Organizações do tipo força-tarefa
ligadas em rede

Usa redes para ligar pessoas, ativos e
idéias, de modo a criar e distribuir
produtos e serviços

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SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

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Organizações virtuais: desafios

Quem garante que as equipes auto-
gerenciadas tomam as decisões
corretas? Quem decide quem trabalha
onde e por quanto tempo? Como
avaliar o desempenho? Como
gerenciar a sua carreira?

É preciso preparação para administrar
este tipo de organização
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SIG - Capítulo 03

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SIG - Capítulo 03

3
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Decisões (nas organizações) Níveis organizacionais e decisão

Nível
Decisão
Classificação: OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO

ESTRUTURADA CONTAS A

Estruturadas: repetitivas e rotineiras, RECEBER
AGENDAMENTO CUSTOS

envolvem procedimento definido SPT

ELETRÔNICO DE PRODUÇÃO

SAEs SIG

Não-estruturadas: não são rotineiras,
SEMI- PREPARAÇÃO
não há procedimentos estabelecidos. ESTRUTURADA DO ORÇAMENTO

O tomador de decisão deve usar bom- PROGRAMAÇÃO

DE PROJETO SAD
senso, capacidade de avaliação e LOCALIZAÇÃO
DAS
SAE
perspicácia para definir o problema STC INSTALAÇÕES

NÃO- DESIGN DE NOVOS PRODUTOS

ESTRUTURADA PRODUTO NOVOS MERCADOS

19 20
SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

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Estágios da tomada de decisão

Inteligência: coleta informação,
identifica problemas

Concepção: imagina possíveis
soluções para o problema

Seleção: escolhe uma das alternativas
de solução

Implementação: executa a decisão,
faz relatórios sobre o progresso da
solução
21 22
SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

18:22 18:22

Modelos de decisão Competição, concorrência

Racional: identifica um objeto, ordena
Algumas formas de competir no
todas as ações possíveis e escolhe a mercado
melhor

Cognitivo: adiciona inclinações da
personalidade no tratamento da
informação, seleção das alternativas e
avaliação das conseqüências

23 24
SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

4
 18:22 18:22

Melhoria da cadeia de valor (interna)

Atividades primárias: diretamente

relacionadas à produção e à
distribuição dos produtos ou serviços
de uma empresa

Atividades de apoio: torna possíveis
as atividades primárias. Consistem na
infra-estrutura, nos recursos humanos,
na tecnologia e nas aquisições da
empresa
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SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

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Diferenciação de produto/serviço Diferenciação no foco

Empresas com produtos
Marketing dirigido a públicos-alvos
diferenciados, não precisam competir cada vez menores
com base nos custos
Dados provenientes de transações de

Citibank cartão de crédito, dados demográficos,
de compras, acesso a sites
 Caixas eletrônicos (ATM)

Marketing um-a-um
 Cartões de débito

Com a análise dos dados pode-se

Dell trabalhar um jardineiro amador, futuras
 Computadores personalizados mães ou pessoas hi-tech

Data warehouse
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SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

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Diferenciação na resposta ao cliente

Wal-Mart: o sistema de reposição contínua

monta pedidos de compra assim que o
cliente passa no caixa

O produto é entregue mais rapidamente ao
cliente, pois liga o seu comportamento
diretamente a cadeia de produção

Terminais da Baxter nos hospitais para que
os pedidos sejam feitos a partir do catálogo
de produtos

Conceito de “estoque sem almoxarifado”

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SIG - Capítulo 03 SIG - Capítulo 03

5
 18:22

Parecerias de informação

Empresas se juntam e até mesmo
interligam sistemas sem
necessariamente se fundirem
 American Airlines e Citibank
 American e Northwest com a MCI
(telefonia)
 A Baxter vende produtos dos
concorrentes e material de escritório em
seu canal de vendas

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SIG - Capítulo 03