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Trabalho Da Administração - Benchmarking
Trabalho Da Administração - Benchmarking
Benchmarking
Em busca da melhoria contnua
Trabalho da disciplina de Administrao, Turma CC5A30 e CC6A30, 2 Semestre 2011, Curso de Cincia da Computao, Universidade Paulista. Prof. MSc. Romeu Mendes (Tocone)
1. INTRODUO ....................................................................................................... 3 2. HISTRICO ............................................................................................................ 4 3. CINCO ETAPAS ESSENCIAIS DO BENCHMARKING ........................................... 5 5. CONCLUSO .......................................................................................................... 6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 7
1. Introduo
Benchmarking trata-se de um processo positivo e ativo para mudar as operaes da empresa de maneira estruturada e assim obter um desempenho melhor das suas atividades. O propsito claro do benchmarking ganhar vantagem competitiva. A palavra japonesa dantotsu que significa buscar ser o melhor entre os melhores capta a essncia do benchmarking. Seus objetivos derivam principalmente da necessidade de se estabelecer metas mais realistas e perseguir a melhoria contnua. Antes de tudo, um processo de orientao que nos leva a descobrir e entender as prticas necessrias para alcanar as novas metas. O benchmarking legitima a direo e as metas de uma empresa com base numa orientao externa, em vez de uma projeo feita a partir das prticas internas e tendncias passadas. Em virtude das rpidas mudanas no mercado, definir metas olhando para dentro da empresa geralmente no atende s expectativas dos clientes. O maior benefcio do benchmarking , portanto, o de ajudar a alcanar nveis de desempenho de liderana que atendem plenamente s crescentes expectativas dos consumidores.
2. Histrico
No final de 1979, a Xerox Corporation redigiu um roteiro para o estudo disciplinado da concorrncia, demonstrando o poder do benchmarking em suas operaes de manufatura. A empresa comparou o seu desempenho em manufatura nos Estados Unidos com o desempenho de concorrentes estrangeiros. O estudo revelou que os concorrentes estavam vendendo os seus produtos a preos equivalentes aos custos de produo da Xerox. Essa experincia alterou de forma radical as operaes de manufatura, a tal ponto que, no final de 1981, a empresa resolveu adotar o benchmarking como um programa geral a ser desenvolvido por todas as suas reas. Em uma pesquisa realizada no ano de 1997 nos Estados Unidos, entre 18 empresas de mdio e grande porte sendo 12 industriais, 5 de servio e 1 estatal. 75% dos entrevistados indicaram que investiriam recursos para aperfeioar os mecanismos de transferncia das melhores prticas e essa mesma porcentagem j haviam estabelecido um programa de benchmarking.
5. Concluso
O benchmarking um processo sistemtico e contnuo de avaliao de produtos, servios e processos de organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas com a finalidade de comparar os desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organizao que est realizando o benchmarking. Ele um processo gerencial permanente, que requer atualizao constante na coleta e anlise daquilo que h de melhor em outras instituies ou mesmo internamente em outrso departamentos ou sedes. A idia por trs do benchmarking de que ningum melhor em tudo. Ento copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Mas o benchmarking s pode efetivamente trazer vantagem competitiva quando a empresa transforma essas anlises e estudos em aes adaptadas a sua realidade em vez de copi-las cegamente.
Referncias Bibliogrficas
CAMP, Robert Adaptar Criativamente, HSM Management, 1997. WIKIPDIA - http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking. - Acesso em 10/11/2011 STEVENSON, William Gesto de Operaes, Irwin Publishing Company, 5. ed. 1996. OLIVEIRA, Leila Barros Cardoso (Org). Manual para apresentao de Monografias, Dissertaes e Tese da UCB. 2. ed. Braslia, 2004. Universia. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN - Biblioteca Central . Normas para Apresentao de Trabalhos, 1996. Curitiba. Editora UFPR