Ricardo Picoli Pinheiro Rodrigo Veras Tavares

Benchmarking
Em busca da melhoria contnua

Trabalho da disciplina de Administrao, Turma CC5A30 e CC6A30, 2 Semestre 2011, Curso de Cincia da Computao, Universidade Paulista. Prof. MSc. Romeu Mendes (Tocone)

Braslia Novembro - 2011

1. INTRODUO ....................................................................................................... 3 2. HISTRICO ............................................................................................................ 4 3. CINCO ETAPAS ESSENCIAIS DO BENCHMARKING ........................................... 5 5. CONCLUSO .......................................................................................................... 6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 7

1. Introduo
Benchmarking trata-se de um processo positivo e ativo para mudar as operaes da empresa de maneira estruturada e assim obter um desempenho melhor das suas atividades. O propsito claro do benchmarking ganhar vantagem competitiva. A palavra japonesa dantotsu que significa buscar ser o melhor entre os melhores capta a essncia do benchmarking. Seus objetivos derivam principalmente da necessidade de se estabelecer metas mais realistas e perseguir a melhoria contnua. Antes de tudo, um processo de orientao que nos leva a descobrir e entender as prticas necessrias para alcanar as novas metas. O benchmarking legitima a direo e as metas de uma empresa com base numa orientao externa, em vez de uma projeo feita a partir das prticas internas e tendncias passadas. Em virtude das rpidas mudanas no mercado, definir metas olhando para dentro da empresa geralmente no atende s expectativas dos clientes. O maior benefcio do benchmarking , portanto, o de ajudar a alcanar nveis de desempenho de liderana que atendem plenamente s crescentes expectativas dos consumidores.

2. Histrico
No final de 1979, a Xerox Corporation redigiu um roteiro para o estudo disciplinado da concorrncia, demonstrando o poder do benchmarking em suas operaes de manufatura. A empresa comparou o seu desempenho em manufatura nos Estados Unidos com o desempenho de concorrentes estrangeiros. O estudo revelou que os concorrentes estavam vendendo os seus produtos a preos equivalentes aos custos de produo da Xerox. Essa experincia alterou de forma radical as operaes de manufatura, a tal ponto que, no final de 1981, a empresa resolveu adotar o benchmarking como um programa geral a ser desenvolvido por todas as suas reas. Em uma pesquisa realizada no ano de 1997 nos Estados Unidos, entre 18 empresas de mdio e grande porte sendo 12 industriais, 5 de servio e 1 estatal. 75% dos entrevistados indicaram que investiriam recursos para aperfeioar os mecanismos de transferncia das melhores prticas e essa mesma porcentagem j haviam estabelecido um programa de benchmarking.

3. Cinco etapas essenciais do Benchmarking

Segundo Robert Camp, um dos maiores especialistas dessa rea, o estudo do benchmarking pode ser dividido em um conjunto de aes distribudas em cinco etapas essenciais. A primeira etapa a de planejamento. Nesse momento preciso definir qual ser o objeto do estudo. Cada funo tem um produto ou resultado. Esse produto ou resultado ser priorizado como oportunidade de melhora do desempenho. Nessa etapa preciso definir quem ser o parmetro do estudo. Empresas lderes de padro internacional ou funes com prticas de trabalho superiores, onde quer que se encontrem, proporcionem as melhores comparaes. E por fim preciso identificar as fontes de dados e coleta. Pode ser uma biblioteca de faculdade de administrao ou mesmo a Internet. A segunda a de Anlise. Aqui preciso determinar os nveis de desempenho atuais. importante compreender plenamente os processos empresariais internos antes de comparlos aos de outras organizaes, para que funcionem como base para anlise das melhores prticas. preciso projetar os nveis de desempenho futuros e estabelecer metas que reflitam as melhores projetadas uma vez que a concorrncia no ficar parada enquanto a sua empresa avanar. A terceira etapa a de integrao das novas estratgias e metas aos planos empresariais e s anlises operacionais, atualizando-as conforme necessrio. Tambm preciso informar a todos aqueles que vo implementar as aes definidas sobre o progresso que vem sendo obtido. A quarta etapa a de definio de aes especficas que sero implementadas, os parmetros e as avaliaes do progresso obtido. preciso atribuir s pessoas que efetivamente realizam o trabalho a responsabilidade pela implementao. Por ltimo vem a maturidade que ser alcanada quando as melhores prticas forem incorporadas a todos os processos empresariais. Aqui o benchmarking se tornar a forma padro de realizar o trabalho e os nveis de desempenho passaro a melhorar continuamente as mudanas no setor e atualizar os processos de trabalho.

5. Concluso
O benchmarking um processo sistemtico e contnuo de avaliao de produtos, servios e processos de organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas com a finalidade de comparar os desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organizao que est realizando o benchmarking. Ele um processo gerencial permanente, que requer atualizao constante na coleta e anlise daquilo que h de melhor em outras instituies ou mesmo internamente em outrso departamentos ou sedes. A idia por trs do benchmarking de que ningum melhor em tudo. Ento copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Mas o benchmarking s pode efetivamente trazer vantagem competitiva quando a empresa transforma essas anlises e estudos em aes adaptadas a sua realidade em vez de copi-las cegamente.

Referncias Bibliogrficas
CAMP, Robert Adaptar Criativamente, HSM Management, 1997. WIKIPDIA - http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking. - Acesso em 10/11/2011 STEVENSON, William Gesto de Operaes, Irwin Publishing Company, 5. ed. 1996. OLIVEIRA, Leila Barros Cardoso (Org). Manual para apresentao de Monografias, Dissertaes e Tese da UCB. 2. ed. Braslia, 2004. Universia. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN - Biblioteca Central . Normas para Apresentao de Trabalhos, 1996. Curitiba. Editora UFPR