Estudo Gestão Do Conhecimento em Portugal - 2010

E
GESTO DE CONHECIMENTO EM PORTUGAL

. 2 0 1 0 .
Caracterizao da abordagem das organizaes em Portugal gesto de conhecimento, identificao das ferramentas e actividades utilizadas, percepo dos benefcios procurados e das dificuldades sentidas, e auscultao da linguagem usada. Ana Neves e Maria Jos Sousa
Esta obra foi licenciada com a Licena Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported. Para ver uma cpia desta licena, visite http://creativecommons.org/licenses/bync-nd/3.0/ ou envie um pedido por carta para Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.
Sumrio Executivo
Este relatrio o resultado final de um estudo realizado sobre gesto de conhecimento nas organizaes com presena em Portugal. Foi realizado no ltimo trimestre de 2010 e contou com uma amostra de 255 organizaes. Os principais objectivos foram caracterizar as organizaes que esto a apostar na gesto de conhecimento (GC), perceber o tipo de abordagem adoptada, fazer um levantamento das ferramentas e actividades utilizadas e identificar benefcios procurados e dificuldades sentidas. Este estudo analisa o carcter estratgico que a gesto de conhecimento assume nas organizaes em Portugal, tendo em conta variveis de contexto como o sector de actividade ou a sua dimenso. Nesse sentido foi desenvolvido um modelo para classificao da abordagem das organizaes GC: estratgica, operacional, intencional ou informal. Conclui-se que 1 em cada 5 organizaes optam por uma abordagem estratgica enquanto 2 em cada 5 tm uma abordagem informal. Um dos intuitos foi perceber o ttulo atribudo s pessoas que, nas organizaes, assumem a responsabilidade pela coordenao das actividades de gesto de conhecimento. Percebe-se que a maior parte das funes no referem explicitamente a gesto de conhecimento. H algumas excepes: Tcnico de Gesto de Conhecimento, Responsvel pela Gesto de Conhecimento, Knowledge Manager, Knowledge Broker Network e Director de M&C e de Gesto do Conhecimento. A nvel de actividades ou processos mais utilizados nas organizaes, verifica-se que as intranets ou portais corporativos so a ferramenta mais utilizada. As reunies de reflexo sobre projectos concludos e as reunies de partilha de conhecimento so as actividades mais comuns. Os resultados do estudo mostram a importncia de uma estratgia de gesto de conhecimento ou de a estratgia de negcio referir a gesto de conhecimento: a resistncia dos colaboradores realizao de actividades de gesto de conhecimento menor nesses casos. Apesar disso, apenas um tero das organizaes refere a gesto de conhecimento na sua estratgia e so ainda menos as organizaes que tm uma estratgia de gesto de conhecimento. A maior dificuldade enfrentada pelas organizaes na concretizao da estratgia ou na realizao das actividades de gesto de conhecimento a pouca experincia e conhecimento na rea da GC. Por outro lado, o maior benefcio que as organizaes procuram com a gesto de conhecimento o maior e melhor aproveitamento do conhecimento existente. Algumas das principais concluses Um tero das organizaes tem uma pessoa responsvel pela gesto de conhecimento. Organizaes com um sponsor de gesto de conhecimento ao nvel da Direco tm menos probabilidade de experimentar falta de recursos para a execuo da estratgia ou para a realizao de actividades de gesto de conhecimento.
http://knowman.pt/estudo-GC
Grande parte dos responsveis de gesto de conhecimento encontra-se na Direco da organizao. Existe tambm uma percentagem significativa na rea de Recursos Humanos. mais provvel encontrar um responsvel por gesto de conhecimento em filiais de empresas estrangeiras. Nas organizaes em que h um responsvel pela GC, existe uma mdia de 3,13 pessoas adicionais a trabalhar em gesto de conhecimento. Em mdia, cada uma delas, dedica a essa funo 11,41 horas por semana.
O estudo permite concluir que os esforos de GC se encontram em nveis bastante distintos nas organizaes em Portugal. As grandes organizaes parecem ter nveis de formalizao, implementao e obteno de resultados interessantes. Porm, a maior parte das organizaes ainda apresenta iniciativas e resultados muito incipientes em torno da gesto de conhecimento e os resultados apresentados mostram que esta rea , em grande medida, uma consequncia de iniciativas isoladas e informais por parte das organizaes.
Nota: Se pretender ser contactado aquando da realizao de uma nova edio deste estudo, por favor envie um email para info@knowman.pt.
Introduo
O conhecimento hoje aceite como um recurso estratgico das organizaes. Capaz de abrir as portas a novos mercados, facilitar a oferta de novos produtos e servios, e permitir melhoria de processos, o conhecimento ainda mais importante no momento que as organizaes atravessam actualmente. Quer estejam em dificuldades, quer pretendam manter a sua estabilidade, quer queiram aproveitar para investir, todas dependem de uma eficaz utilizao do conhecimento1. E se o conhecimento fulcral ao funcionamento das organizaes, a sua gesto estratgica deve merecer ateno e o investimento dos recursos adequados. A gesto de conhecimento deve hoje ser vista como uma prtica organizacional, to importante como a gesto de recursos humanos, a gesto financeira ou a gesto das tecnologias de informao. Este estudo sobre a gesto de conhecimento em Portugal procura perceber se e como as organizaes apostam neste domnio. Pretende tambm divulgar a gesto de conhecimento e sensibilizar as organizaes para esta rea da gesto organizacional. Os objectivos do estudo foram ento, no mbito das organizaes - pblicas, privadas e sem fins lucrativos - com presena em Portugal: 1. Caracterizar as organizaes que esto a apostar na gesto de conhecimento: Perceber de que forma as organizaes esto a investir na gesto de conhecimento; Identificar tendncias nas actividades actuais e no planeamento futuro; 2. Caracterizar as organizaes que no esto a apostar nesta rea; 3. Identificar a forma como as organizaes interpretam e traduzem a gesto de conhecimento nas suas organizaes; 4. Divulgar a gesto de conhecimento, sensibilizando as organizaes para as caractersticas que esta disciplina pode tomar; 5. Atravs da divulgao dos resultados, legitimar a aposta das organizaes na gesto de conhecimento. O presente documento est dividido em quatro captulos. O primeiro descreve a metodologia utilizada para a realizao do estudo aqui descrito. O segundo faz a caracterizao da amostra de resultados considerada e o terceiro captulo faz uma anlise aos resultados, propondo um modelo para classificao da abordagem das organizaes gesto de conhecimento. O quarto e ltimo captulo conclui com uma anlise crtica ao estudo e sugere caminhos futuros. Ao longo do documento possvel encontrar a seguinte iconografia: Informao de suporte Opinio das autoras Concluso
Neves, A.. Aces estratgicas para a gesto de conhecimento. POSI Mag, n5, p40-42, Jan 2011. Tambm disponvel em http://kmol.online.pt/blog/2011/04/07/accoes-estrategicas-gc-e-mudanca consulta em 22 Junho 2011.
Metodologia
Neste estudo foi utilizada uma metodologia quantitativa, atravs da aplicao de um inqurito por questionrio online. O questionrio foi construdo tendo em conta o contexto portugus e validado por representantes de algumas organizaes, pblicas e privadas, a fim de garantir a clareza e objectividade das questes e de aferir o tempo mdio de resposta. Depois de introduzidas as sugestes decorrentes do feedback recolhido, o questionrio foi disponibilizado em formato electrnico na plataforma online Survs2 onde esteve disponvel entre 13 de Outubro e 31 de Dezembro de 2010 (o questionrio est disponvel para consulta no Anexo A do presente documento). Durante este tempo, o questionrio foi divulgado e foi solicitada a participao das organizaes 3 atravs dos seguintes canais: grupos relevantes no LinkedIn4; contas pessoais das autoras no Twitter5 e Facebook6; site KMOL7 e sua mailing-list; por email para a rede de contactos da Knowman; por email para a rede de contactos de algumas associaes industriais e profissionais portuguesas, nomeadamente Associao Industrial Portuguesa Cmara do Comrcio e Indstria (AIP-CCI), Associao Portuguesa para os Gestores e Tcnicos de Recursos Humanos (APG), Centro Tecnolgico da Cermica e do Vidro (CTCV), Centro Tecnolgico das Indstrias Txtil e do Vesturio de Portugal (CITEVE) ; por email para a rede de contactos de outras organizaes, nomeadamente Centro de Estudos Sociais da Universidade de Coimbra, inCubo, Instituto Pedro Nunes. Aps recolha dos dados, iniciou-se o processo de verificao da qualidade dos mesmos para que a anlise de dados fosse realizada com base numa amostra final que contemplasse critrios de fiabilidade e rigor. Foram analisadas as frequncias das respostas e o cruzamento de variveis para responder a questes que se consideraram imprescindveis, tendo em conta os objectivos do estudo. Foi opo metodolgica no apresentar qualquer explicao ou contextualizao sobre a gesto de conhecimento ou sobre os termos usados no questionrio para no condicionar as respostas. Houve ainda a preocupao de redigir perguntas de resposta aberta (perguntas 9, 10, 23) com o intuito de perceber as nomenclaturas que esto a ser usadas nas organizaes em torno da gesto de conhecimento.
2 3 4 5 6 7
http://www.survs.com A fim de motivar o preenchimento do questionrio e o preenchimento de dados de contacto dos inquiridos, foi oferecido para sorteio um fim-de-semana para duas pessoas no AquaHotel em Ovar. http://www.linkedin.com http://www.twitter.com http://www.facebook.com http://kmol.online.pt
Apesar de cientes de que pedir a identificao da organizao poderia alienar algumas pessoas, deixando-as pouco confortveis para responder ao questionrio, optou-se por solicitar esta informao para se poderem identificar vrias respostas sobre uma mesma organizao e, assim, evitar que muitas respostas de uma mesma organizao pudessem deturpar os resultados finais8. Os valores que constam das concluses destacadas neste documento so calculados com base no nmero de organizaes que responderam s questes que lhes servem de suporte. Todos os valores percentuais apresentados so arredondados centsima.
De referir que tivemos 13 respostas de uma organizao, 7 de outra, e duas outras organizaes das quais recolhemos 5 respostas (para alm de variadas outras organizaes das quais obtivemos 2 ou 3 respostas).
Amostra
O questionrio foi validamente preenchido9, total ou parcialmente, por 314 pessoas, representando 59,58% do nmero total daquelas que acederam ao questionrio (527 pessoas). Posteriormente foi efectuada uma anlise com o objectivo de identificar respostas provenientes de uma mesma organizao. Nestas situaes, procurou-se agregar as vrias respostas numa s. Apesar de esta ser uma anlise algo subjectiva, seguiram-se algumas linhas orientadoras: Privilegiaram-se respostas dos inquiridos com cargos mais elevados na estrutura hierrquica da organizao ou com cargos directamente relacionados com a gesto de conhecimento (de acordo com respostas pergunta 20); Foi calculada uma mdia dos tempos e do nmero de pessoas indicados (perguntas 11, 12 e 13); As actividades referidas em resposta pergunta 17 foram acumuladas, assumindo o maior nvel de disseminao apontado; Nas questes relacionadas com a existncia de sponsor, responsvel e estratgia de gesto de conhecimento (perguntas 7, 8, 14 e 15), assumiu-se a resposta mais positiva. No final desta anlise e filtragem, restaram 255 conjuntos de respostas relativos a outras tantas organizaes com presena em Portugal. Esta foi a amostra utilizada neste estudo 10. Excepto nos casos devidamente assinalados, foi dela que se extraram os dados na base dos resultados apresentados de seguida.
Caracterizao da Amostra
Procede-se, em seguida, caracterizao das organizaes representadas neste estudo e das pessoas que responderam ao questionrio. A. Natureza social da organizao
Sem fins lucrativos 32 12.55%
Pblica 68 26.67%
Privada 155 60.78%
Figura 1: Distribuio numrica e percentual das organizaes de cada tipo. Grfico representativo das respostas pergunta 2 - "A organizao :". (Total de respostas: 255)
9 No processo de anlise foram eliminados questionrios que apenas continham informao caracterizadora da organizao em causa ou onde se notavam respostas aleatrias com o objectivo de avanar pelas vrias pginas do questionrio. 10 Se para efeitos de investigao pretender os dados anonimizados em bruto, por favor entre em contacto atravs de info@knowman.pt
A maior parte das organizaes representadas pertencem ao sector privado (155), sendo ainda de relevar o nmero de organizaes do sector pblico (68), considerando administrao pblica central e administrao pblica local. As restantes organizaes enquadram-se na categoria sem fins lucrativos. B. Sector de actividade das organizaes
Administrao Pblica Central Administrao Pblica Local Associao Comrcio Construo Defesa Ensino Financeiro Imprensa / artes grficas / editoriais Indstria de software / hardware Indstria qumica / farmacutica Indstria transformadora Indstria outros Investigao ONG / sem fins lucrativos Sade Servios Advocacia Servios de consultadoria Servios de electricidade / gs / sanitrios Servios de formao Servios outros Telecomunicaes Transportes Outro 30 12 8 14 6 3 21 8 3 21 5 27 4 3 7 6 2 40 2 3 12 4 4 9
Figura 2: Distribuio numrica das organizaes de cada sector. Grfico representativo das respostas pergunta 3 "Qual o sector de actividade da organizao?" (Total de respostas: 254)
Os sectores de actividade com maior representatividade so: Consultadoria, Administrao Pblica Central, Indstria Transformadora, Indstria de Software e Hardware e Ensino. C. Nmero de colaboradores das organizaes
1 - 10 11 - 50 51 - 250 251 - 1000 Mais de 1001 42 40 53 54 66
Figura 3: Distribuio numrica das organizaes de acordo com o nmero de colaboradores. Grfico representativo das respostas pergunta 4 "Qual o nmero de colaboradores?". (Total de respostas: 255)
Participaram neste estudo um grande nmero de empresas com 10 ou menos colaboradores (66). A amostra inclui ainda 82 organizaes com mais de 250 colaboradores. D. Nacionalidade das organizaes
12 4.71% 16 6.27%
Portugues a Fi l i al portugues a de uma organi za o es trangei ra Es trangei ra com pres ena em Portugal
227 89.02%
Figura 4: Distribuio numrica das organizaes de acordo com a sua relao com o territrio nacional. Grfico representativo das respostas pergunta 5 - "A organizao :". (Total de respostas: 255)11
Das empresas que participaram no estudo 227 so portuguesas e 28 estrangeiras ou com participao estrangeira. E. Localizao da sede das organizaes
Aores, 3 Aveiro, 10 Beja, 1 Braga, 4 Bragana, 2 Castelo Branco, 3 Coimbra, 15 vora, 3 Faro, 2 Guarda, 1 Leiria, 12 Lisboa, 122 Madeira, 2 Portalegre, 2 Porto, 34 Santarm, 12 Setbal, 15 Viana do Castelo, 7 Vila Real, 1 Viseu, 1
Figura 5: Distribuio numrica das organizaes de acordo com o distrito onde esto sediadas. Grfico representativo das respostas pergunta 6 "Em que distrito se situa a sede (em Portugal)?" (Total de respostas: 252)
11 Dado que se pretendia analisar os processos de gesto do conhecimento em organizaes com presena em Portugal, foram eliminadas (e no includas no grupo de 255) as respostas de organizaes estrangeiras sem presena em Portugal.
Seguindo a distribuio normal das organizaes em Portugal, no que respeita sua localizao geogrfica, a maior parte (122) tem a sua sede no distrito de Lisboa. Sendo ainda de relevar que 34 das organizaes respondentes tm a sua sede localizada no distrito do Porto. F. Funo dos respondentes
Assessor, 10 CEO / Presidente / Director geral / Administrador / Gerente, 34 Direco intermdia, 34 Director de Departamento, 41 Docente, 9 Gestor de Projectos, 6 Scio-Gerente, 12 Tcnico, 54 Outro, 11
Figura 6: Distribuio numrica dos respondentes de acordo com o cargo que ocupam na organizao que representaram no mbito deste estudo. Grfico representativo das respostas pergunta 20 "Qual a sua funo na organizao?" (Total de respostas: 211)12
No que respeita funo, podemos verificar que 121 dos inquiridos pertencem aos rgos de direco das organizaes e 54 inquiridos detm uma funo tcnica. Os restantes inquiridos so assessores, gestores de projecto, docentes ou detm outra funo no especificada.
12 Para efeitos desta questo e para melhor caracterizar as pessoas que responderam ao questionrio, considermos o conjunto completo de respostas vlidas antes de agregadas as respostas de uma mesma organizao. Assim, dizem respeito a 314 questionrios validamente preenchidos entre os quais registmos 211 respostas a esta questo.
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Resultados
Segue-se a apresentao dos dados recolhidos nas respostas consideradas na amostra. As primeiras perguntas do questionrio tinham a ver com a existncia de um sponsor, de um responsvel e de uma equipa de gesto de conhecimento na organizao. G. Existncia de sponsor e responsvel pela gesto de conhecimento
Sim 71 28.51% Sim 86 33.73%
No 178 71.49%
No 169 66.27%
Figura 7: Distribuio numrica das organizaes de acordo com a existncia, ou no, de sponsor de GC a nvel da Direco. Grfico representativo das respostas pergunta 7 "Existe um 'sponsor' de Gesto de Conhecimento a nvel da Direco?" (Total de respostas: 249)
Figura 8: Distribuio numrica das organizaes de acordo com a existncia, ou no, de um responsvel pela GC. Grfico representativo das respostas pergunta 8 "A organizao tem algum formalmente responsvel pela gesto e operacionalizao da Gesto de Conhecimento (diferente do 'sponsor' referido na questo anterior)?" (Total de respostas: 255)
Com base nas respostas obtidas, observa-se que 71 organizaes (28,51%) tm um sponsor de gesto de conhecimento a nvel da Direco, enquanto que 86 (33,73%) tm uma pessoa responsvel pela gesto de conhecimento (diferente do sponsor anteriormente referido). Concluso 1 1 em cada 3 organizaes tem uma pessoa responsvel pela gesto de conhecimento. So menos as organizaes que tm um sponsor ao nvel da Direco. Gesto de conhecimento um sistema que permite criar condies organizacionais para combinar a capacidade criativa e inovadora das pessoas com capacidades de processamento das tecnologias de informao Sousa, M. (2010)
Maria Jos Sousa
Gesto de conhecimento a gesto dos trs pilares pessoas, processos e infraestrutura para a execuo dos processos de conhecimento com o objectivo de ajudar a organizao a ir ao encontro da sua estratgia.
Ana Neves
11
22
Figura 9: Nmero de organizaes que tm sponsor mas no tm responsvel pela GC. (Total de organizaes que tm sponsor: 71)
33
Figura 10: Nmero de organizaes que tm responsvel mas no tm sponsor de GC. (Total de organizaes que tm responsvel: 86)
Concluso 2 1 em cada 5 organizaes (19,68%) tm sponsor e responsvel por gesto de conhecimento. Concluso 3 2 em cada 5 organizaes (41,77%) tm pelo menos uma pessoa a quem foram atribudas funes relacionadas com a gesto de conhecimento. Nove das organizaes que tm sponsor de gesto de conhecimento a nvel da Direco sentem falta de apoio da Direco de topo (12,68%). Por outro lado, das que no tm sponsor, 14,04% as organizaes que apontam esse obstculo (25 organizaes). O cruzamento das respostas s questes 7 (organizaes que tm sponsor) e 19 (dificuldades) revela ainda que h 28,65% organizaes que no tm sponsor e que sentem a falta de recursos financeiros como uma dificuldade (51 organizaes), enquanto que, por outro lado, das que tm sponsor apenas 22,54% apontam esse obstculo (16). Estes valores sugerem que, s por si, a nomeao de um sponsor de gesto de conhecimento no significa o apoio da Direco de topo mas que reduz ligeiramente a probabilidade de que a falta de recursos constitua um obstculo. Concluso 4 Organizaes com um sponsor de gesto de conhecimento ao nvel da Direco tm menos probabilidade de experimentarem falta de recursos para a execuo da estratgia ou da realizao de actividades de gesto de conhecimento. Um dos grandes e mais comuns problemas na gesto organizacional e na liderana a diferena, muitas vezes abismal, entre o que dito e pedido aos colaboradores e o que feito por quem manda. Esta diferena tem consequncias negativas como sejam a descredibilizao das chefias e da mensagem em causa. E isto traduz-se numa frequente percepo de que a Direco / as chefias no do o devido apoio.
Ana Neves
De acordo com Melissie Clemmons Rumizen no seu livro "The Complete Idiot's Guide to Knowledge Management"13, a pessoa responsvel pela gesto de conhecimento de uma organizao (que Rumizen denominaa de Chief Knowledge Officer), tende a ser
13 "The Complete Idiot's Guide to Knowledge Management", Melissie Clemmons Rumizen, Alpha, USA, 2001
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algum numa posio hierrquica equivalente dos responsveis pela Informtica e pelos Recursos Humanos. A mesma autora comenta que estes indivduos tendem a ser evangelizadores, empreendedores, persuasores, comunicadores e bastante confortveis com a utilizao da tecnologia. As suas responsabilidades costumam incluir todas ou algumas das seguintes responsabilidades: Identificar lacunas de informao e conhecimento, bem como de processos e infraestrutura; Definir estratgia e plano de gesto de conhecimento; Gerir recursos em torno desse plano; Implementar (ou coordenar a implementao) do plano; Avaliar o impacto e demonstrar resultados; Promover os objectivos e resultados junto de todas as camadas hierrquicas; Fazer um benchmarking contnuo da actividade da organizao em gesto de conhecimento com a de outras organizaes. Por seu lado, o mesmo livro de Rumizen lista as funes de um sponsor de gesto de conhecimento como sendo: Passar, clara e continuamente, a mensagem de que a gesto de conhecimento crtica para o sucesso da organizao; Manter uma interaco frequente com a equipa de GC; Reunir o apoio de outros gestores de topo; Conquistar o tempo necessrio para que seja possvel demonstrar valor; Insistir na definio de objectivos bem definidos e atingveis; Monitorizar os progressos; Exibir os comportamentos de partilha de conhecimento defendidos pela GC. Em muitos casos, a responsabilidade pela gesto de conhecimento recai sobre os scios-gerentes ou gerentes (no caso das organizaes com menos de 10 colaboradores), ou sobre os presidentes/chief executive officers. H alguns casos em que a responsabilidade atribuda a chefes de servio, directores tcnicos, gestores, e responsveis por outras reas de negcio consideradas relacionadas pelas organizaes em causa. O(a) director(a) de Recursos Humanos , sem dvida, a funo que mais frequentemente acumula a responsabilidade pela gesto de conhecimento (9 organizaes). Quanto a ttulos que, explicitamente, referem a gesto de conhecimento, no so muitos das 60 respostas questo 9, apenas 7 apontam directamente para a gesto de conhecimento (ver Figura 11). Concluso 5 9 em cada 10 dos responsveis pela GC no tm gesto de conhecimento no ttulo.
13
Concluso 6 No h uma nomenclatura dominante para designar os responsveis pela gesto de conhecimento. Ainda assim, o facto de terem ttulos directamente ligados gesto de conhecimento no lhes confere exclusividade temporal para o desempenho de funes nesta rea.
Ttulo / Funo organizacional da pessoa responsvel pela gesto de conhecimento Tcnico de Gesto de Conhecimento Responsvel pela Gesto de Conhecimento Knowledge Manager Knowledge Manager Coordenadora de um Ncleo, no mbito da gesto de conhecimento do negcio Knowledge Broker Network Directora de M&C e de Gesto do Conhecimento
Tempo que a pessoa dedica a esta funo Tempo inteiro Tempo inteiro 40% do seu tempo (2 dias por semana) 20% do seu tempo (1 dia por semana) 20% do seu tempo (1 dia por semana) Menos de 20% do seu tempo Menos de 20% do seu tempo
Figura 11: Tempo dedicado gesto de conhecimento por cada um dos responsveis com um ttulo explicitamente ligado a essa rea14
Para alm do levantamento de ttulos atribudos a esta funo, procurou-se localizar a responsabilidade pela gesto de conhecimento na estrutura funcional da organizao. H. rea de trabalho dos responsveis pela gesto de conhecimento
Direco Formao Gesto de Conhecimento Inovao Marketing Qualidade Recursos Humanos Tecnologia de Informao / Informtica Outra 6 12 2 2 2 12 2 6 28
Figura 12: Distribuio numrica dos responsveis de gesto de conhecimento de acordo com a rea da organizao onde se encontram. Grfico representativo das respostas pergunta 10 "Em que rea da organizao trabalha essa pessoa?" (Total de respostas: 72)
14 Com base nas respostas s perguntas 9 e 11.

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Concluso 7 Grande parte dos responsveis de gesto de conhecimento encontra-se na Direco da organizao. Existe tambm uma percentagem significativa na rea de Recursos Humanos. Existe um nmero significativo de responsveis provenientes das reas de Recursos Humanos, Tecnologias de Informao/Informtica e Gesto de Conhecimento. No entanto, a grande percentagem de responsveis pela gesto de conhecimento surge na Direco. Uma investigao mais detalhada revela a relao entre esse facto e a dimenso da organizao.
Dimenso da organizao
Nmero de organizaes que tm responsvel pela GC na Direco 2 4 4 6 12 28
% das organizaes dessa dimenso 5,00% 9,52% 7,41% 11,32% 18,18%
Mais de 1001 251 - 1000 51 - 250 11 - 50 1 - 10 Total
Figura 13: Distribuio numrica das organizaes em que existe um responsvel por GC ao nvel da Direco de acordo com o nmero de colaboradores.
Concluso 8 Quanto menor a dimenso da organizao mais a responsabilidade pela gesto de conhecimento atribuda Direco. Estes dados so consistentes com o que sucede noutras reas da gesto organizacional. Na verdade, em empresas mais pequenas a hierarquia tende a ser menor pelo que qualquer funo de gesto / responsabilidade atribuda a membros da Direco.
Ana Neves
Carcter social Privada Pblica Sem fins lucrativos Total
Nmero de organizaes que tm responsvel pela GC 56 20 10 86
Figura 14: Distribuio numrica das organizaes que tm um responsvel de gesto de conhecimento de acordo com a sua natureza social.
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I. Natureza social das organizaes que tm responsvel pela GC

Sem fins lucrativos 31.25% 68.75%
Pblica
29.41%
70.59%
No Sim
Privada
36.13%
63.87%
Figura 15:Percentagem de organizaes de cada tipo que tm um responsvel de gesto de conhecimento. (Total de respostas: 86)15
Apesar de muito mais organizaes privadas terem declarado a existncia de um responsvel por GC (65,17% do total das respostas afirmativas a esta questo), uma anlise da percentagem de organizaes de cada tipo que afirma ter um responsvel pela gesto de conhecimento revela um grande equilbrio. Isso significa que, de acordo com os resultados obtidos neste estudo, a natureza social da organizao no parece ter grande influncia na nomeao de um responsvel para a gesto de conhecimento. Ainda assim h alguma predominncia das organizaes privadas. Concluso 9 ligeiramente mais provvel encontrar responsveis por gesto de conhecimento em organizaes privadas.
Dimenso 1 10 colaboradores 11 50 colaboradores 51 250 colaboradores 251 1000 colaboradores Mais de 1001 colaboradores Total
Nmero de organizaes que tm responsvel pela GC 18 19 14 17 18 86
Figura 16: Distribuio numrica das organizaes que tm um responsvel pela GC de acordo com a sua dimenso.
15 Este grfico dever ser lido da seguinte forma: Das organizaes de natureza social X que responderam ao questionrio, Y% tem responsvel pela gesto de conhecimento.
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J. Dimenso das organizaes que tm responsveis pela gesto de conhecimento

Mais de 1001 251 - 1000 51 - 250 11 - 50 1 - 10 45% 40% 26% 36% 27% 55% 60% 74% 64% 73% No Sim
Figura 17: Percentagem de organizaes de cada dimenso que tm um responsvel pela gesto de conhecimento. (Total de respostas: 86)
A percentagem de organizaes com responsvel pela gesto de conhecimento maior para organizaes com maior nmero de colaboradores. Nota-se, porm, que as organizaes com 51250 colaboradores com responsvel de gesto de conhecimento, so, em proporo, significativamente menos (quase 10%) do que as que tm entre 11 e 50 colaboradores e contam com algum nessa funo. Concluso 10 mais provvel encontrar um responsvel por gesto de conhecimento em organizaes com mais de 250 colaboradores. As empresas quando assumem uma determinada dimenso assumem uma gesto mais profissional, criando uma estrutura organizacional mais descentralizadora e com diferentes actividades imateriais, tal como o Marketing, a Inovao e Desenvolvimento e, em alguns casos, a Gesto do Conhecimento, embora esta raramente seja assumida por um gestor especfico, mas em acumulao com outras reas da organizao. Naturalmente, que existem sectores de actividade onde a Gesto do Conhecimento reconhecida como fulcral para o prprio negcio da organizao, principalmente organizaes de sectores como o das Tecnologias de Informao, Telecomunicaes, Consultoria e afins. Porm, actualmente verifica-se uma tendncia para o reconhecimento do conhecimento como o principal capital das organizaes de todos os sectores de actividade, no importando a sua dimenso afinal o conhecimento que detm e que utilizam, que lhes permite permanecer nos mercados onde actuam.
Maria Jos Sousa
As respostas revelam uma percentagem bastante razovel de organizaes com 10 ou menos colaboradores que afirmam ter um responsvel pela GC. A anlise detalhada das respostas para esta dimenso de organizao, parece revelar que, nestes casos, a responsabilidade assumida pelo gerente/administrador, muitas vezes a nica pessoa na organizao. Este facto pode ser explicado pela importncia que a Gesto do Conhecimento assume na estratgia para competitividade da organizao.
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So os gerentes/administradores que incorporam no seu dia-a-dia prticas de gesto do conhecimento, atravs da recolha e anlise da informao para apoio tomada de deciso estratgica nos negcios da empresa. Estas actividades de gesto do conhecimento permitem-lhes monitorizar as actividades dos concorrentes, as tendncias de mercado, identificar novos materiais e equipamentos, desenvolver novos produtos ou processos, pois, normalmente, os restantes elementos da empresa esto mais ligados s reas operacionais.
Maria Jos Sousa
Nacionalidade Portuguesa Filial portuguesa de uma organizao estrangeira Estrangeira com presena em Portugal Total
Nmero de organizaes que tm responsvel pela GC 70 11 5 86
Figura 18: Distribuio numrica das organizaes que tm um responsvel de gesto de conhecimento de acordo com a sua relao com Portugal.
K. Nacionalidade das organizaes que tm responsvel pela GC

Estrangeira c/ presena em Portugal 41.67% 58.33%
Filial portuguesa de organizao estrangeira
68.75%
31.25%
No Sim
Portuguesa
30.84%
69.16%
Figura 19:Percentagem de organizaes de cada tipo que tm um responsvel de gesto de conhecimento. (Total de respostas: 86)
Uma outra caracterstica da organizao que parece influenciar a opo de nomear ou no um responsvel pela gesto de conhecimento a sua nacionalidade. Assim, e apesar de haver um enorme desequilbrio entre o nmero de respostas de organizaes nacionais, de organizaes estrangeiras com presena em Portugal e filiais de empresas estrangeiras, pode observar-se que a percentagem de filiais de empresas estrangeiras com responsvel pela gesto de conhecimento significativamente maior (68,75%) do que a das restantes (30,84% das organizaes portuguesas e 41,67% das organizaes estrangeiras com presena em Portugal).
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Concluso 11 significativamente mais provvel encontrar um responsvel por gesto de conhecimento na filial de uma empresa estrangeira do que numa empresa portuguesa ou numa empresa estrangeira com presena em Portugal. Este facto no surpreende grandemente por duas razes principais. Em primeiro lugar porque h uma maior tradio de gesto de conhecimento em pases como os Estados Unidos, Inglaterra, Japo e do norte da Europa (de onde so originrias a maioria das organizaes com filiais representadas neste estudo). Em segundo lugar porque a minha experincia e observao revelam uma maior tendncia para a aposta na gesto de conhecimento em organizaes geograficamente dispersas, especialmente quando essa disperso atravessa continentes.
Ana Neves
importante realar o nmero de empresas portuguesas que referem ter um responsvel formal pela Gesto do Conhecimento, o que denota uma importncia crescente deste domnio em Portugal. Acredito que muitas delas integraram na sua estrutura a Gesto do Conhecimento, por via de actividades colaborativas com organizaes estrangeiras ou pela sua participao em redes empresariais ou, simplesmente, por actividades de benchmarking.
Maria Jos Sousa
Sector de actividade Administrao pblica central Administrao pblica local Associao Comrcio Construo Defesa Ensino Financeiro Imprensa / artes grficas e editoriais Indstria qumica / farmacutica Indstria transformadora Indstria de software / hardware
Nmero de organizaes 8 4 2 1 3 1 9 3 1 4 6 10
Sector de actividade Indstria - outros Investigao Organizao no governamental / sem fins lucrativos Sade Servios de advocacia Servios de consultadoria Servios de electricidade / gs / sanitrios Servios de formao Servios - outros Telecomunicaes Transportes Outro Total
Nmero de organizaes 1 0 1 1 1 15 0 1 4 2 2 6 86
Figura 20:Distribuio numrica das organizaes que tm um responsvel de gesto de conhecimento de acordo com o sector de actividade em que operam.
19
L. Sector das organizaes que tm responsvel pela gesto de conhecimento

Administrao pblica central Administrao pblica local Associao Comrcio Construo Defesa Ensino Financeiro Imprensa / artes grficas / editorias Indstria de software / hardware Indstria qumica e farmacutica Indstria transformadora Indstria - outros Investigao ONG / sem fins lucrativos Sade Servios de advocacia Servios de consultadoria Servios de electricidade / gs / sanitrios Servios de formao Servios outros Telecomunicaes Transportes Outro 0% 20% 40% 60% 80% 100%
No Sim
Figura 21: Percentagem de organizaes de cada sector que tm um responsvel de gesto de conhecimento. (Total de respostas: 86)
Uma anlise ao sector de actividade permite verificar que 80% das organizaes da indstria qumica e farmacutica tem um responsvel pela gesto de conhecimento. Apesar de ser um valor significativamente superior ao de todas as outras indstrias, no me surpreende. Na verdade, as indstrias qumicas, farmacutica e petrolfera assinam os casos de estudo mais conhecidos de gesto de conhecimento organizacional e, a nvel internacional, empresas como a Pfizer, a BP, a Shell e a Schlumberger, tm sido protagonistas de resultados tangveis significativos graas aposta nesta rea. Esta incidncia tem servido de inspirao a outras organizaes nesses sectores, mas tambm so indstrias em que uma eficiente gesto de conhecimento consegue um impacto exponencialmente maior.
Ana Neves
Destaca-se tambm a inexistncia de responsvel pela gesto de conhecimento nas organizaes de Investigao e Servios de electricidade / gs / sanitrios.
20
Sendo as organizaes dedicadas Investigao totalmente dependentes do conhecimento e da informao de estranhar que no reportem responsveis pela gesto de conhecimento. Tal poder acontecer pelo facto de considerarem que todos so responsveis por essa actividade.
Ana Neves
Uma proposta de perfil de gestor de conhecimento16 Descrio da funo O gestor de conhecimento tem como principal objectivo identificar e optimizar o conhecimento da organizao, facilitar a partilha de conhecimento e desenvolver uma cultura de inovao. Principais responsabilidades Identificar, organizar e partilhar processos de gesto de conhecimento Assegurar a captao e divulgao de conhecimento especfico aps identificao das respectivas necessidades; Orientar e encorajar os colaboradores a potenciar os processos j existentes de gesto do conhecimento dar formao; definir procedimentos; criar guias de utilizao; Assegurar a produo e o processo de actualizao de contedos de acordo com a estratgia definida; Gerir os vrios fornecedores de contedos externos; Participar na networking de gesto do conhecimento assegurando, tambm, a implementao de projectos de GC. Competncias Capacidade de gesto de pessoas Capacidade de liderana Capacidade de inovao Capacidade de organizao, planeamento e previso Capacidade de anlise crtica Capacidade de sntese Capacidade de iniciativa Capacidade de resoluo de problemas Capacidade de comunicao Capacidade de trabalho em equipa Conhecimento tcnico
16 Adaptado da tese de doutoramento em Gesto Industrial Knowledge Dilemmas: the Perspective of two Portuguese Organisations, M J Sousa, Universidade de Aveiro, 2009.
21
Dimenso das funes na rea de gesto de conhecimento

Dimenso Inovador Conhecimentos Conhecimento para usar tcnicas de criatividade Conhecimento sobre ferramentas de cenarizao e simulao Conhecimento sobre tcnicas de anlise de contedos Capacidade para criar novo conhecimento Capacidade de inovao
Integrador
Capacidade para integrar novo conhecimento tcnico nos projectos Capacidade para aplicar o conhecimento organizacional Capacidade para utilizar conhecimento individual na resoluo de problemas Capacidade para trabalhar em equipa Capacidade para organizar as memrias da organizao Capacidade para criar e gerir centros de conhecimento Capacidade para mapear o conhecimento Capacidade para criar e gerir redes de conhecimento
Organizador
Facilitador
Capacidade para organizar processos de aprendizagem Capacidade para partilhar as melhores prticas Capacidade para organizar espaos de partilha de conhecimentos, tal como seminrios e workshops Capacidade para orientar o desenvolvimento do talento dos trabalhadores mais jovens Capacidade para motivar os trabalhadores a inovarem e a participarem
Maria Jos Sousa
M. Tempo que os responsveis pela gesto de conhecimento dedicam a essa funo

Menos de 20% do seu tempo 20% do seu tempo (1 dia por semana) 40% do seu tempo (2 dias por semana) 60% do seu tempo (3 dias por semana) 80% do seu tempo (4 dias por semana) Tempo inteiro 1 21 3 10 15 18
Figura 22: Distribuio numrica dos responsveis de gesto de conhecimento de acordo com o tempo que dedicam a essa funo. Grfico representativo das respostas pergunta 11 "Qual a percentagem de tempo que essa pessoa dedica a essa funo?" (Total de respostas: 68)
Para alm de perceber da existncia de um responsvel de gesto de conhecimento nas organizaes, o estudo procurou tambm entender o tempo que essa pessoa dedica s actividades relacionadas com essa funo. Uma anlise s respostas permitiu verificar que 21 inquiridos (em 68 respostas a esta questo) referiram que existe uma dedicao a tempo inteiro do responsvel pela gesto de conhecimento a essa funo. Os restantes inquiridos identificaram uma percentagem de tempo muito residual dedicada funo de gesto de conhecimento pelo seu responsvel.
22
Concluso 12 2 em cada 3 responsveis pela gesto de conhecimento (63,24%) dedicam a essa funo dois ou menos dias por semana. Procurou-se uma anlise mais detalhada s organizaes em que o responsvel pela gesto de conhecimento se dedica a tempo inteiro a essa funo. Das 21 organizaes que responderam Tempo inteiro, apenas 2 tm um responsvel cujo ttulo explicitamente ligado GC, nomeadamente Responsvel pela Gesto de Conhecimento e Tcnico de Gesto de Conhecimento. Muitos dos outros so Presidentes, Scios-Gerentes, Directores de Inovao ou Recursos Humanos. Considera-se que a pergunta poder no ter sido suficientemente explcita e que as pessoas tero respondido em funo do tempo que a pessoa que ocupa o cargo especificado na pergunta 9 trabalha para a organizao (e no o tempo que a pessoa trabalha para a GC). N. Existncia de mais pessoas a trabalhar em gesto de conhecimento
No 26 38.81% Sim 41 61.19%
Figura 23: Distribuio numrica das organizaes de acordo com a existncia, ou no, de mais pessoas a trabalhar em gesto de conhecimento para alm do sponsor e do responsvel. Grfico representativo das respostas pergunta 12 "H mais pessoas a trabalhar formalmente em Gesto de Conhecimento?" (Total de respostas: 67)
Das 67 organizaes que responderam questo 12, 41 indicaram ter mais pessoas a trabalhar na rea de gesto de conhecimento para alm do responsvel. Concluso 13 3 em cada 5 das organizaes (61,19%) que tm um responsvel pela gesto de conhecimento contam com mais pessoas a trabalhar formalmente em gesto de conhecimento.
3,85
Nmero mdio de pessoas a trabalhar formalmente em gesto de conhecimento para alm do responsvel nas organizaes que responderam ter mais pessoas em GC e indicaram um nmero (Total de respostas: 34)
23
So de destacar os seguintes casos: Uma organizao pblica portuguesa com mais de 1001 colaboradores que tem 9 pessoas; Uma empresa privada portuguesa com menos de 50 colaboradores que tem 13 pessoas (ainda que apenas dediquem 2,5 horas por semana GC); Uma filial portuguesa de uma empresa americana que refere ter uma equipa de 12 pessoas a tempo inteiro (a equipa no est em Portugal e serve toda a empresa a nvel internacional).
55,85
Nmero mdio de horas semanais que as outras pessoas dedicam ao trabalho formal em gesto de conhecimento. Valor calculado com base nas respostas pergunta 13 "Qual o nmero de horas por semana que, no total, so formalmente dedicadas Gesto de Conhecimento pelas pessoas desta equipa (excluindo o/a 'sponsor' e o/a responsvel)?" (Total de respostas: 33)
O nmero mdio de horas semanais investido por estas pessoas na gesto de conhecimento (excluindo o responsvel e o sponsor) de 55,85 horas. Considerando o nmero mdio de pessoas envolvidas obtemos um tempo semanal mdio de 14,5 horas por pessoa, o que equivale a quase dois dias de trabalho. Se excluirmos desta anlise os valores das trs organizaes referidas acima, o nmero mdio de pessoas passa para 3,13 e o tempo semanal mdio que estas pessoas dedicam gesto de conhecimento passa para 35,75 horas, uma mdia de 11,41 horas semanais por pessoa. Concluso 14 3,13 o nmero mdio de pessoas que, para alm do sponsor e do responsvel, trabalha em gesto de conhecimento. Em mdia, cada uma delas, dedica a essa funo 11,41 horas por semana.
A citao acima, extrada de uma das respostas, questo 12 (H mais pessoas a trabalhar formalmente em Gesto de Conhecimento?) reala algumas questes interessantes. Em primeiro lugar, representa uma forma comum de pensar. Teoricamente, de louvar: a gesto de conhecimento um conjunto de prticas que devem ser abraadas por todos na organizao, sentidas como da sua responsabilidade e parte da sua forma natural de trabalhar.
Todos tm a responsabilidade de alimentar a base de dados de conhecimento
24
No entanto, do contacto que tenho com muitas organizaes nacionais e estrangeiras vejo que pouqussimas esto num estado de maturidade suficientemente avanado para poderem confiar que as prticas desejadas de gesto de conhecimento sejam efectivamente seguidas - quer seja por falta de hbitos ou por falta de processos e ferramentas adequados. Assim, dizer que a gesto de conhecimento da responsabilidade de todos, resulta habitualmente numa desresponsabilizao da organizao para com esta importante prtica organizacional. Finalmente, a citao acima revela ainda uma outra tendncia comum: a de considerar que a gesto de conhecimento equivale criao de uma ferramenta, ou no caso concreto, de uma base de dados de conhecimento. Alimentar uma base de dados de conhecimento, e no querendo aqui fazer juzos de valor a essa ferramenta, no equivale a fazer gesto de conhecimento organizacional.
Ana Neves
Esta anlise permite-me retirar uma ilao curiosa as organizaes no sabem o que so prticas de gesto do conhecimento e como tal no exploram mais as suas potencialidades. Embora a formalizao seja importante, pois a ela est associada um oramento e, consequentemente, um investimento direccionado para esta rea, as organizaes gerem o seu conhecimento no seu dia-a-dia de forma transversal e informal, no retirando maior partido do conhecimento tcito e disperso na estrutura da organizao.
Maria Jos Sousa
A anlise pormenorizada das respostas individuais revela que as organizaes no tm uma boa noo de quantas horas so investidas em actividades de gesto de conhecimento (ou porque respondem com intervalos muito grandes ou porque h uma grande disparidade entre as vrias respostas de uma mesma organizao). Concluso 15 As organizaes no tm uma boa noo de quantas horas so investidas em actividades de gesto de conhecimento. Isso significa que se torna muito difcil calcular o retorno do investimento efectuado bem como avaliar devidamente o esforo organizacional que est a ser realizado. Indica tambm que uma rea cuja responsabilidade um pouco deixada ao acaso de acordo com a disponibilidade de pessoas que, no geral, acumulam outras funes.
Ana Neves
Mas se a existncia de um sponsor e/ou responsvel pela gesto de conhecimento pode ser vista como uma aposta nesta disciplina, a referncia gesto de conhecimento na estratgia global de negcio e a existncia de uma estratgia especfica de gesto de conhecimento so outros dois aspectos importantes.
25
O. Organizaes cuja estratgia refere a gesto de conhecimento

No sei 30 13.76%
Sim 77 35.32%
No 111 50.92%
Figura 24: Distribuio numrica das organizaes de acordo com a existncia, ou no, de uma estratgia global que refira a gesto de conhecimento. Grfico representativo das respostas pergunta 14 "A estratgia global da sua organizao refere a Gesto de Conhecimento?" (Total de respostas: 218)
O CEO da Siemens, Heinrich von Pierer, afirma Nossa prioridade gerenciar e colocar em rede o nosso conhecimento [...], de forma a nos tornar ainda mais eficientes e a proporcionar maiores benefcios aos nossos clientes.17 A misso do programa de gesto de conhecimento da HP Services institucionalizar a criao, partilha e reutilizao de conhecimento para: aumentar os seus ganhos; reduzir os custos de venda e entrega; e aumentar a qualidade do relacionamento.18 A Promon, empresa brasileira que se dedica a projetar, integrar e implantar solues de infraestrutura, rege-se por algumas crenas explicitadas no seu Relatrio Anual de 200919. Uma delas : O conhecimento ser instrumento de realizao dos indivduos e da sociedade se utilizado de forma compartilhada e consciente. A misso da Advanced Auto Parts, empresa americana que oferece aos seus clientes produtos e servios automveis, oferecer aos donos e entusiastas de automveis os produtos e o conhecimento relevantes de forma a satisfazer os seus desejos e necessidades ao preo certo. Diz ainda que os seus empregados sero amigveis, conhecedores e profissionais e iro inspirar, educar e resolver os problemas dos seus clientes20.
17 http://www.siemens.com.br/templates/coluna1.aspx?channel=5618 - Consulta realizada a 31 Maio 2011 18 Traduo livre da misso encontrada no slide 13 da apresentao Knowledge Management in the Real World, Stan Garfield. 20 Outubro 2007. http://www.slideshare.net/SGarfield/knowledge-management-in-the-real-world - Consulta realizada a 31 Maio 2011 19 Relatrio Anual 2009. http://www.promon.com.br/portugues/noticias/Promon_relatorio_anual_2009_port.pdf - Consulta realizada a 19 Maio 2011 20 Esta uma traduo livre da misso da empresa encontrada em http://www.missionstatements.com/fortune_500_mission_statements.html - Consulta realizada a 17 Abril 2011
26
P. Organizaes que tm estratgia de gesto de conhecimento

No sei 23 10.50% Sim 64 29.22%
No 132 60.27%
Figura 25: Distribuio numrica das organizaes de acordo com a existncia, ou no, de uma estratgia de gesto de conhecimento. Grfico representativo das respostas pergunta 15 "A organizao tem uma estratgia especfica para a Gesto de Conhecimento?" (Total de respostas: 219)
Quando se analisa a existncia de uma estratgia de gesto de conhecimento na organizao, verifica-se que o nmero de respostas afirmativas diminui. Concluso 16 1 em cada 3 organizaes (35,32%) refere a gesto de conhecimento na sua estratgia. So menos as organizaes que tm uma estratgia de gesto de conhecimento.
24
Nmero de organizaes cuja estratgia global refere a GC mas que no tm uma estratgia especfica para essa rea. (Total de respostas: 218)
8
Nmero de organizaes que tm uma estratgia especfica para a gesto de conhecimento mas cuja estratgia global no refere esta rea. (Total de respostas: 218)
H 8 organizaes que tm uma estratgia especfica para a gesto de conhecimento mas em cuja estratgia global de negcio no h referncia gesto de conhecimento. Isto poderia significar um esforo pouco comprometido por parte da direco para com esta rea da gesto. No entanto, tal no se verifica julgando pelas respostas questo 19 onde, destas 8 organizaes, apenas 2 apontam a falta de apoio da Direco de topo como dificuldade sentida. As respostas questo 16 revelam que mais de um tero das estratgias de gesto de conhecimento existe h mais de 4 anos.
27
Q. Tempo de existncia das estratgias de gesto de conhecimento

Nos ltimos 12 meses 1 - 2 anos 2 - 4 anos 4 10 anos H mais de 10 anos 2 10 13 21 14
Figura 26: Distribuio numrica das organizaes que tm estratgia de gesto de conhecimento de acordo com a altura em que foi criada pela primeira vez. Grfico representativo das respostas pergunta 16 "Se sim, quando foi criada pela primeira vez?" (Total de respostas: 60)
Concluso 17 1 em cada 3 organizaes (35,00%) que tm estratgia de gesto de conhecimento dizem t-la h quatro anos ou mais. Para efeitos de uma anlise mais detalhada, consideraram-se as 89 organizaes que referem gesto de conhecimento na sua estratgia global e/ou que tm uma estratgia de gesto de conhecimento. R. Sector das organizaes que tm estratgia de GC ou cuja estratgia refere a GC
Administrao pblica central Administrao pblica local Associao Comrcio Construo Defesa Ensino Financeiro Imprensa / artes grficas / editorias Indstria de software / hardware Indstria qumica e farmacutica Indstria transformadora Indstria - outros Investigao ONG / sem fins lucrativos Sade Servios de advocacia Servios de consultadoria Servios de electricidade / gs / sanitrios Servios de formao Servios outros Telecomunicaes Transportes Outro 0% 20% 40% 60% 80% 100%
No Sim
Figura 27: Percentagem de organizaes de cada sector que tm estratgia de gesto de conhecimento e/ou cuja estratgia global refere a gesto de conhecimento. (Total de respostas: 89)
28
Destacam-se pela positiva os sectores da indstria do software / hardware, da investigao, dos servios de formao, dos transportes e outros. Por outro lado, h que destacar a percentagem relativamente pequena de organizaes dedicadas ao ensino que possuem uma estratgia de gesto de conhecimento ou que consideram esta rea na sua estratgia global21.
24
Nmero de organizaes que tm responsvel de gesto de conhecimento mas que no tm estratgia - 27,91% das que tm responsvel (Total de respostas: 86)
22
Nmero de organizaes que tm estratgia de gesto de conhecimento mas que no tm um responsvel - 34,38% das que tm estratgia (Total de respostas: 64)
Os nmeros acima revelam uma percentagem significativa de organizaes que tendo estratgia de GC no tm uma pessoa responsvel pela sua execuo. Colocou-se a hiptese de tal se dever a uma estratgia de GC ainda recente. No entanto, das 22 organizaes que dizem ter uma estratgia de GC sem que tenham um responsvel por essa rea, apenas 6 a tm h menos de 12 meses e 5 dizem t-la h 1 ou 2 anos. Como tal, no foi possvel derivar qualquer concluso. So 26 organizaes que dizem no ter uma estratgia de gesto de conhecimento nem ter GC na estratgia (102) e que sentem a resistncia dos colaboradores como uma dificuldade (25,49%). Por outro lado das que dizem ter estratgia de GC ou GC na estratgia, 16 sentem essa dificuldade (17,98%). Concluso 18 A resistncia dos colaboradores concretizao da estratgia ou realizao de actividades de gesto de conhecimento parece diminuir se a organizao tiver uma estratgia de gesto de conhecimento ou se a estratgia de negcio referir a gesto de conhecimento. 34 organizaes dizem no ter uma estratgia de GC nem ter GC na estratgia e sentir a falta de recursos como uma dificuldade (33,33%). Por outro lado das que dizem ter estratgia ou GC na estratgia, 31 tambm sentem essa dificuldade (34,83%). Concluso 19 A existncia de uma estratgia de gesto de conhecimento ou a meno da gesto de conhecimento na estratgia organizacional no parece influenciar a alocao de recursos gesto de conhecimento. Depois de considerados os aspectos da estratgia e dos cargos associados gesto de conhecimento, o questionrio inquiriu sobre o tipo de actividades, abordagens e ferramentas utilizadas na organizao e que caem no mbito da gesto de conhecimento (mesmo quando sem essa conscincia).
21 Ver um dos comentrios de Ana Neves no seguimento da Figura 21.

29
Para cada uma das actividades, abordagens e ferramentas apresentadas, perguntou-se at que nvel utilizado na organizao: por toda a organizao, a nvel departamental ou a nvel de equipa. S. Actividades e ferramentas de gesto de conhecimento nas organizaes
Rede de partilha e aprendizagem com organizaes externas Chats e mensagens instantneas Social Bookmarking (tipo Delicious) Micro-blogging (tipo Twitter) interno Blogue(s) interno(s) Wiki interno Intranet ou Portal Corporativo Inovao Reunies de reflexo sobre actividades / projectos concludos Reunies para partilha de conhecimento Bases de dados de boas prticas Comunidades de prtica / Redes de aprendizagem 0 A nvel de equipa(s) 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Em toda a organizao
A nvel de departamento(s)
Figura 28:Distribuio numrica das actividades / ferramentas que se observam nas organizaes. Grfico representativo das respostas pergunta 17 - De entre as ferramentas/actividades que se listam de seguida, por favor, assinale todas as que se podem observar na organizao e indique se so ferramentas/actividades que envolvem toda a organizao ou se so a nvel de equipa ou departamento. (Total de respostas: 194)
As reunies de reflexo e partilha de conhecimento so as actividades mais comuns nas organizaes representadas neste estudo, sendo realizadas em praticamente todas as organizaes. As intranets ou portais corporativos esto tambm presentes em quase todas as que responderam a esta questo. Enquanto isso, as ferramentas sociais (social bookmarking, micro-blogging, wikis, blogues, etc.) j denotam alguma adopo mas ainda muito reduzida. Concluso 20 A intranet ou portal corporativo so a ferramenta mais utilizada. Concluso 21 Reunies de reflexo sobre actividades ou projectos concludos e de partilha de conhecimento so as actividades mais comuns. A anlise do grfico anterior (Figura 28) permite ainda analisar de que forma as actividades / tecnologias esto disseminadas pelas organizaes. A intranet ou o portal corporativo, quando existe, est quase sempre disponvel para toda a organizao (93,42%). Para alm desta, tambm as comunidades de prtica / redes de aprendizagem, as bases de dados de boas prticas, a gesto de inovao, os wikis, os blogues, os chats e as redes de partilha e aprendizagem com outras organizaes, so actividades ou ferramentas que, quando presentes, esto-no maioritariamente a
30
nvel de toda a organizao. Por outro lado, a utilizao de ferramentas de social-bookmarking tem lugar essencialmente a nvel de equipa. interessante reparar como praticamente todas as actividades, abordagens e ferramentas se encontram maioritariamente disseminadas por toda a organizao. Considera-se que tal se poder dever a vrios factores: Preocupao da organizao em maximizar o investimento realizado na sua concepo, aquisio, etc. Potenciar o impacto da sua utilizao com o alargamento a um maior nmero de pessoas. Contrariamente ao que esperava, e com a excepo de social bookmarking, vejo a disseminao das ferramentas sociais ao nvel de toda a organizao. Isto um pouco contrrio ao que tende a acontecer noutros pases onde a entrada das ferramentas sociais nas organizaes tende a ser ao nvel das equipas. Algum, numa equipa, resolve experimentar uma ferramenta social para resolver um problema especfico que seria muito caro, moroso ou burocrtico resolver se tivesse de ser pensado para toda a organizao. As coisas correm bem, outras equipas ouvem falar, e a ferramenta comea a disseminar-se pela organizao: primeiro por outras equipas at que, em vrios casos, acaba por ser adoptada a nvel de toda a organizao. Ora, como as ferramentas sociais no esto nas organizaes portuguesas assim h tanto tempo para que tenham feito este percurso, surpreende-me que j estejam presentes ao nvel organizacional em tantas das organizaes que as utilizam. Claro que poder existir uma explicao muito simples para este facto: quem respondeu assume que a ferramenta est disponvel em toda a organizao s porque tem acesso a ela na sua prpria equipa (embora o mesmo se aplique a todas as outras ferramentas / actividades listadas).
Ana Neves
Uma anlise detalhada de todas as respostas recebidas, revela que, nos casos de mais do que uma resposta por organizao, raras foram as vezes que houve consenso entre elas. Por exemplo, foi frequente um dos inquiridos assinalar no existir uma determinada tcnica na organizao enquanto que um outro inquirido da mesma organizao dizia que sim e que era observvel a nvel de toda a organizao. Nestes casos, e como referido anteriormente, considermos o melhor dos cenrios (neste exemplo, utilizao a nvel de toda a organizao). Concluso 22 Existe uma grande discrepncia entre a percepo das vrias pessoas numa organizao relativamente existncia e disseminao das actividades / ferramentas na organizao. Esta discrepncia entre respostas leva a questionar at que ponto a existncia destas ferramentas e actividades conhecida pelos colaboradores da organizao e at que ponto so efectivamente utilizadas. sabido que uma das grandes dificuldades da introduo de novos processos ou ferramentas numa organizao a sua disseminao e adopo por todos os colaboradores.
31
Muitos dos projectos organizacionais que visam a introduo de processos ou ferramentas terminam na altura do seu lanamento e no prevem todas as actividades de comunicao, formao, suporte, etc., necessrias. Estas actividades so de extrema importncia j que vo ao encontro das principais necessidades / receios dos colaboradores nestas alturas: o desconhecimento do que fazer e de como fazer; o receio de no ser capaz; a incerteza sobre as (verdadeiras) razes para a mudana. Ignorar estes receios e necessidades como ditar a sentena de morte para as mudanas que se procuraram introduzir com o projecto.
Ana Neves
T. Dimenso das organizaes que tm actividades e ferramentas de GC

Rede de partilha e aprendizagem com organizaes externas Chats e mensagens instantneas Social Bookmarking (tipo Delicious) Micro-blogging (tipo Twitter) interno Blogue(s) interno(s) Wiki interno Intranet ou Portal Corporativo Inovao Reunies de reflexo sobre actividades / projectos concludos Reunies para partilha de conhecimento Bases de dados de boas prticas Comunidades de prtica / Redes de aprendizagem 0% 1 10 11 50 51 250 20% 40% 60% 80% 100%
251 1000
Mais de 1000
Figura 29:Distribuio percentual das organizaes que desenvolvem actividades ou usam ferramentas de GC ao nvel de toda a organizao segundo a dimenso da organizao22. (Total de respostas: 194)
22 Este grfico pode ler-se da seguinte forma X% das organizaes com Y nmero de colaboradores desenvolvem esta actividade (ou usam esta ferramenta) ao nvel de toda a organizao
32
Numa anlise incidncia das actividades/ferramentas por dimenso da organizao, verifica-se que a distribuio na sua utilizao no muito diferente tendo em conta a dimenso da organizao. Ainda assim reala-se o facto de as intranets e portais corporativos terem, relativamente s organizaes maiores, presena reduzida nas organizaes com menos de 10 colaboradores. As reunies so, por oposio, ligeiramente mais populares em organizaes menores23. Destaca-se ainda que a gesto de inovao como actividade registada em menos de metade das maiores e das menores organizaes. A Siemens aposta claramente na gesto de conhecimento. Os principais objectivos so a inovao, a proteco do capital intelectual e a optimizao dos fluxos de informao. A sua estratgia envolve a Siemens Sharenet (uma ferramenta de comunidades de prtica), a People Sharenet (prtica de partilha de recursos intelectuais), a Happy Hour do Saber (prtica informal de palestras), a Hestia (plataforma de autoria de e-learning) e a Athena (ferramenta que permite descobrir quem sabe o qu e fazer o levantamento sobre a distribuio de competncias na empresa).24 Por outro lado, pode analisar-se a incidncia de algumas das actividades/ferramentas por sector de actividade. Listam-se alguns dados relevantes que resultam da anlise das 194 respostas vlidas pergunta 17, da eliminao de sectores com menos de 4 organizaes neste estudo e da limitao a organizaes que tenham as ferramentas / actividades ao nvel de toda a organizao. A Sade o sector que mais recorre a comunidades de prtica / redes de aprendizagem (83,33%) enquanto que a Construo no as utiliza. tambm a Sade que regista uma maior percentagem de organizaes que usam bases de dados de boas prticas (66,67%). As reunies para partilha de conhecimento so mais populares nas organizaes que prestam Servios de Consultoria (64,52%), enquanto que as reunies de reflexo sobre trabalho concludo encontra maior traco junto de Associaes (80%). Duas em cada cinco organizaes da Indstria qumica e farmacutica apostam na inovao. A intranet / portal corporativo das ferramentas mais procuradas, sendo que a totalidade das organizaes da Indstria qumica / farmacutica, do sector Financeiro e da Administrao Pblica Central conta com esse instrumento a nvel de toda a organizao. A Indstria de software e hardware o sector que maior presena tem de wikis, blogues, chats e mensageiros instantneos. Os sectores da Construo e da Indstria qumica e farmacutica no recorrem a comunidades de prtica / redes de aprendizagem nem a redes de partilha com organizaes externas. Esta ltima actividade mais popular junto de organizaes da Indstria de software / hardware (40,00%). A lista de opes de resposta questo 17, permite agrup-las em duas categorias - actividades / abordagens e ferramentas como mostra a Figura 30.
23 De realar que a Figura 29 considera apenas actividades e ferramentas presentes ao nvel de toda a organizao. 24 Siemens, Ana Neves, KMOL, 1 Mar 2004. http://kmol.online.pt/casos/2004/03/01/siemens - Consultado em 31 Maio 2011
33
Actividades / abordagens Comunidades de prtica / redes de aprendizagem Bases de dados de boas prticas Reunies para partilha de conhecimento Reunies de reflexo sobre projectos concludos Gesto de inovao Rede de partilha e aprendizagem com orgs. externas
Ferramentas Intranet ou Portal corporativo Wiki interno Blogue(s) interno(s) Micro-blogging (tipo Twitter) interno Social bookmarking (tipo Delicious) Chats e mensagens instantneas
Figura 30:Diviso das opes de resposta pergunta 17 em duas categorias: actividades e ferramentas.
Com base neste agrupamento, voltaram a analisar-se as respostas obtidas. O somatrio est representado no grfico abaixo. U. Ferramentas e prticas / processos de GC nas organizaes
Tecnologias Prticas / Processos
0 100 200 300 400 500 600 700 800
A nvel de equipa(s)
A nvel de departamento(s)
Em toda a organizao
Figura 31:Distribuio numrica da utilizao de Ferramentas (Tecnologias) e da realizao de Actividades (Prticas/Processos) a vrios nveis na organizao25.
Apesar de se notar um grande peso nas ferramentas (maioritariamente gerado pela utilizao de intranets e portais), predomina a realizao de actividades que permitem apoiar os vrios processos de conhecimento. As ferramentas sociais tm vindo a registar uma crescente utilizao por parte das organizaes. Estas recorrem a sites pblicos como o Facebook, o LinkedIn, o YouTube26 para divulgar os seus servios e produtos, para comunicar com os seus clientes, para sondar a concorrncia, para recrutar colaboradores, etc.. No entanto, as ferramentas sociais, no fundo a funcionalidade por trs desse tipo de sites, pode ser usada dentro das organizaes para apoiar variados processos e, em especial destaque, os processos relacionados com a gesto de conhecimento. A pergunta 17 do questionrio fazia referncia a algumas dessas ferramentas sociais. Dado que ainda so pouco conhecidas para alguns, fica aqui uma breve explicao de cada uma delas.
25 Estes valores resultam do somatrio da distribuio numrica de cada uma das opes de resposta pergunta 17 que as autoras incluram em cada categoria. 26 http://www.youtube.com
34
Wiki Um wiki um espao de co-criao de contedo. Vrias pessoas, de acordo com o nvel de permisso que lhes atribudo, podem participar na criao e edio de pginas. As aplicaes wiki disponveis (por exemplo, Mediawiki27, TikiWiki28, Confluence29, etc.) so geralmente caracterizadas por um poderoso controlo de verses que garante a segurana da informao e o reconhecimento dos utilizadores pelos seus contributos. O mais conhecido exemplo de wiki a Wikipedia mas este conceito tem vindo a ser utilizado por muitas organizaes internamente. Em Portugal, refira-se o caso da EDP e da Altitude Software3031. Blogues Um blogue (na verso inglesa, blog) consiste num conjunto de entradas (posts) geralmente apresentadas por ordem cronolgica inversa. Os blogues comearam por ser utilizados por pessoas individuais como uma espcie de dirio para partilha de pensamentos e relato de experincias, mas em breve adquiriram novas formas. Actualmente, so vistos dentro das organizaes como veculos para partilha de actividade num projecto, para registo de lies aprendidas, para comunicao de pontos de vista da Direco, etc.. Geralmente, uma entrada num blogue aceita comentrios o que proporciona a discusso de temas organizacionais. Um blogue pode ser assinado por uma pessoa ou por um grupo de indivduos, enquanto equipa de projecto, departamento, comunidade de prtica, etc.. Micro-blogging Os micro-blogues so uma variante dos blogues. Em termos de funcionalidade e caractersticas, as grandes diferenas so a existncia de um nmero mximo de caracteres permitido por entrada (no caso do Twitter, aplicao de micro-blogging mais conhecida, esse limite de 140 caracteres) e a no possibilidade de comentrios (ainda que tenham vindo a ser encontradas formas de contornar esta caracterstica). Os micro-blogues podem ser usados dentro de uma organizao para partilhar informao, encontrar respostas, ficar a conhecer melhor os colegas e, no menos importante, inconscientemente desenvolver um maior conhecimento sobre o que se vai fazendo e quem sabe o qu na organizao. Social bookmarking Muitos esto familiarizados com os Favoritos na sua aplicao de web browsing. O social bookmarking estende esta funcionalidade no sentido em que os endereos web armazenados ficam disponveis online para que possam ser acedidos pela prpria pessoa ou por outras pessoas (mediante as permisses definidas) a partir de qualquer dispositivo com acesso Internet. No contexto organizacional isto permite evitar a duplicao de esforos (quantas vezes no esto vrias pessoas numa mesma
27 28 29 30 http://www.mediawiki.org http://tiki.org http://www.atlassian.com/confluence Neves, A.. Altitude Software, KMOL, Fev 2011. http://kmol.online.pt/casos/2011/02/25/altitude-software consultado em 22 Junho 2011. 31 A informao aqui apresentada destas organizaes pblica e no provem de respostas dadas a este questionrio.
35
organizao a fazer pesquisa sobre os mesmos temas?) e aumentar a conscincia organizacional sobre o trabalho desenvolvido. Chats e mensagens instantneas Esta uma ferramenta que dever ser conhecida da maioria. O Messenger um aplicativo comum nas estaes de trabalho, ainda que a sua utilizao seja vedada em muitas organizaes. Este tipo de ferramentas, do qual o Skype32 outro conhecido exemplo, permite a comunicao sncrona e assncrona entre pessoas atravs de texto, voz ou mesmo vdeo. Para alm de permitir acelerar o dilogo entre colegas, de reduzir o volume de emails trocados e de facilitar a comunicao sncrona sem a intruso causada pelo telefone, a utilizao deste tipo de ferramentas oferece um tipo de informao de grande importncia: se uma dada pessoa se encontra ou no disponvel para ser contactada (presencing). Esta informao to mais valiosa quanto mais geograficamente dispersos estiverem os colaboradores de uma organizao e no caso especial de colaboradores que trabalham remotamente: vendedores / representantes em viagem, consultores e tcnicos nas instalaes de clientes, etc.. A pergunta 18 inquiria sobre os principais benefcios que a organizao procura com a gesto de conhecimento, solicitando aos respondentes para assinalarem, no mximo, 5 das opes listadas. O grfico que se segue mostra os resultados obtidos (% de organizaes, daquelas que responderam a esta questo, que assinalaram cada um dos benefcios listados como opo de resposta). V. Benefcios da gesto de conhecimento
Ma i or e mel hor aprovei ta mento do conheci mento exi s tente Di ferenci a o em rel a o s outras empres a s Mel hor ti me-to-market (ma i or agi l i dade na tomada de deci s o) Opti mi za o dos proces s os Redu o de cus tos Aumento das recei ta s Aumento dos res ul tados efecti vos da i novao Aumento da s a ti s fao dos cl i entes Aumento da s ati s fa o dos col a boradores Aumento da s ati s fa o dos res tantes s takehol ders Outros
85.12% 34.52% 41.67% 73.21% 46.43% 24.40% 38.10% 57.74% 52.38% 19.05% 4.76%
Figura 32:Percentagem de organizaes que procura cada um dos benefcios listados. Grfico representativo das respostas pergunta 18 - Quais os principais benefcios que a organizao procura com a Gesto de Conhecimento? (assinale no mximo 5 opes) (Total de respostas: 168)
Os 5 principais benefcios apontados so, por ordem decrescente: Maior e melhor aproveitamento do conhecimento existente; Optimizao dos processos; Aumento da satisfao dos clientes; Aumento da satisfao dos colaboradores; Reduo de custos.
32 http://www.skype.com
36
Concluso 23 O principal benefcio que as organizaes procuram com a gesto de conhecimento o maior e melhor aproveitamento do conhecimento existente. Por seu lado, os dois benefcios que foram apontados por um nmero significativamente inferior de pessoas, foram o aumento da satisfao dos restantes stakeholders e o aumento das receitas. Dos cinco benefcios mais procurados, trs deles, incluindo o primeiro, so difceis (no impossveis) de avaliar de forma quantitativa. J a optimizao de processos e a reduo de custos so mais fceis de aferir, ainda que os resultados obtidos dificilmente podero ser relacionados directa e exclusivamente gesto de conhecimento. Esta, alis, uma das grandes questes que se coloca s organizaes que querem ver o seu investimento nesta rea traduzido em valores concretos que lhes permita decidir continuar ou no com esta aposta. Apesar disso a avaliao / medio de resultados possvel e deve ser planeada desde o primeiro momento.
Atravs da recolha de casos de sucesso, a Siemens conseguiu registar os seguintes benefcios graas sua abordagem gesto de conhecimento: um retorno de US$ 130 milhes em 2001 com o uso de ShareNet (ferramenta de comunidades de prtica); em 2002, a Siemens conseguiu um retorno de US$ 330 milhes; um estudo estatstico realizado em 2002 mostrou que, em mdia, os colaboradores conseguem poupar 3 horas por ms, graas ao uso do Sharenet.33 Finalmente, perguntou-se sobre as trs maiores dificuldades que a organizao tem enfrentado na concretizao da estratgia ou na realizao das actividades de gesto de conhecimento.
Ana Neves
Um dos benefcios que a organizao procura com a gesto de conhecimento a [o]ptimizao das competncias especficas, acumuladas, dos recursos mais antigos e garantia da continuidade da misso estratgica da organizao
33 Siemens, Ana Neves, KMOL, 1 Mar 2004. http://kmol.online.pt/casos/2004/03/01/siemens - Consultado em 31 Maio 2011
37
W. Dificuldades sentidas na gesto de conhecimento

Recursos financeiros reduzidos Falta de pessoas para liderar a actividade a nvel estratgico Falta de apoio da direco de topo Resistncia dos colaboradores Desajuste entre os sistemas informticos existentes e a realidade da organizao Pouca experincia e conhecimento na rea da gesto de conhecimento Outros 14.20% 20.45% 31.25% 23.86% 56.82% 44.89% 46.59%
Figura 33:Percentagem de organizaes que tm sentido cada uma das dificuldades listadas. Grfico representativo das respostas pergunta 19 - Quais as trs maiores dificuldades que a sua organizao tem enfrentado na concretizao da estratgia ou da realizao das actividades de Gesto de Conhecimento? (Total de respostas: 176)
A dificuldade mais vezes apontada pelos que responderam a esta questo a pouca experincia e conhecimento sobre esta rea da gesto. Das 100 organizaes que sentem essa dificuldade, 34 dizem ter responsvel por gesto de conhecimento percentagem igual de organizaes que tm responsvel por gesto de conhecimento (ver Figura 8). Concluso 24 A maior dificuldade enfrentada pelas organizaes na concretizao da estratgia ou na realizao das actividades de gesto de conhecimento a pouca experincia e conhecimento na rea da gesto de conhecimento. Apesar de existir muita bibliografia nesta rea, a verdade que esta est, essencialmente, escrita em ingls e, o pouco que se vai encontrando em portugus (muitas vezes do Brasil) tem um carcter essencialmente terico. Para alm disso, e como a prpria gesto de conhecimento reconhece, o conhecimento constitudo por dois lados distintos e complementares: o conhecimento explcito e o conhecimento tcito. Enquanto que o primeiro fcil de transmitir, de pouco serve se no for acompanhado do conhecimento tcito que, por definio, no pode ser explicitado. Este resulta da experincia prtica de aplicao, da observao, da criao de modelos com base em experincias anteriores relacionadas, etc.. Isto poder explicar a dificuldade sentida pelas organizaes que, actualmente, ainda no tm muitas fontes de conhecimento tcito onde possam ir beber e no tm ainda suficiente experincia prtica na gesto de conhecimento para que possam formar o seu prprio conhecimento tcito em torno desta matria. A minha experincia diz que, enquanto que a gesto de conhecimento no um bichode-sete-cabeas e que muitas das actividades e ferramentas adequadas podem ser identificadas com relativa facilidade, necessria bastante experincia no terreno e sensibilidade para que sejam desenhadas, comunicadas e aplicadas de forma consistente com as necessidades e a cultura organizacionais.
38
Ana Neves
Uma outra dificuldade sentida por muitas das organizaes a falta de recursos: Humanos (falta de pessoas para liderar a actividade a nvel estratgico 46,59%) Financeiros (recursos financeiros reduzidos 44,89%) Tempo (9 pessoas referiram este facto como outra dificuldade).
Embora as dificuldades possam parecer um obstculo bastante elevado a superar, quando as organizaes percebem e reconhecem as potencialidades e as mais-valias de uma gesto do conhecimento enquadrada na sua estratgia de negcio, a mobilizao de recursos passa a ser mais facilitada, pois o retorno do investimento ir compensar, tal como nos demonstram alguns dos exemplos que apresentamos no corpo deste documento.
Maria Jos Sousa
Uma das dificuldades sentidas pela organizao a [r]eduzida sensibilidade de stakeholders para a importncia da Gesto de Conhecimento e inexistncia de prticas de partilha e articulao interinstitucional neste domnio
H alguns anos, e sem a interveno da Direco de topo, a HP iniciou o projecto WIN. Composto por vrias comunidades de prtica, a Work Innovation Network visava a aprendizagem atravs da partilha de xitos e insucessos. A empresa registou vrios benefcios como, por exemplo, maior fluxo de informao, actualizao da memria organizacional, resposta mais rpida, maior qualidade das decises e maior sinergia entre unidades. Apesar disso, o projecto foi terminado quando a HP precisou de reduzir custos. Tal sugere a importncia do apoio da gesto de topo.34
Abordagem das organizaes gesto de conhecimento Um dos propsitos deste estudo era o de perceber at que ponto as organizaes em Portugal esto a apostar na gesto de conhecimento. Para poderem efectuar essa anlise, as autoras desenvolveram um modelo que permite classificar o tipo de abordagem que as organizaes adoptam em relao gesto de conhecimento.
34 The effectiveness of communities of practice: an empirical study. M Hemmasi, C M Csanda. Journal of Managerial Issues, Summer 2009. http://findarticles.com/p/articles/mi_hb6703/is_2_21/ai_n32067399/ - Consultado a 31 Maio 2011.
39
Abordagem Estratgica Operacional Intencional35 Informal
Condies A organizao tem responsvel pela GC e estratgia de GC A organizao tem responsvel pela GC ou estratgia de GC A organizao tem sponsor de GC e/ou faz referncia GC na estratgia A organizao tem actividades ou ferramentas de GC
Figura 34:Modelo de classificao da abordagem gesto de conhecimento nas organizaes
O tipo de abordagem de uma organizao ser o primeiro cujas condies se verifiquem, indo de cima para baixo na tabela anterior. Assim, comparou-se a realidade de cada organizao (de acordo com as respostas ao questionrio) com as condies apresentadas na tabela, comeando na abordagem estratgica e descendo. A abordagem atribuda a cada organizao foi aquela cujas condies primeiro coincidiram com a sua realidade. Aplicando o modelo s organizaes consideradas neste estudo, e excluindo as 35 organizaes para as quais no h dados suficientes, fez-se a anlise do tipo de abordagem adoptada pelas outras 220 organizaes. X. Abordagem das organizaes gesto de conhecimento
Estratgica 42
Informal 89
Operacional 66 Intencional 23
Figura 35:Distribuio numrica das organizaes pelo tipo de abordagem gesto de conhecimento (Total de organizaes consideradas: 220)
Embora a maior parte das organizaes tenha adoptado uma abordagem informal ou operacional, j se verifica um nmero interessante de organizaes a apostar numa abordagem estratgica (19,09%). Concluso 25 1 em cada 5 organizaes opta por uma abordagem estratgica gesto de conhecimento, enquanto que 2 em cada 5 tm uma abordagem informal.
35 Usado com o significado Que existe s na inteno ou em projecto e no no sentido de Feito com inteno ou de propsito. Ambas as definies foram retiradas do Dicionrio Priberam da Lngua Portuguesa online em http://www.priberam.pt/DLPO/default.aspx?pal=intencional - Consultado em 10 Junho 2011
40
Abordagem Estratgica Operacional Intencional Informal Totais
Natureza social da organizao Privada 28 40 14 55 137 Pblica 9 17 5 27 58 Sem fins lucrativos 5 9 4 7 25
Figura 36:Distribuio numrica do tipo de abordagem gesto de conhecimento de acordo com o tipo de organizao (Total de organizaes consideradas: 220)
Y. Abordagem GC por tipo de organizao
Estratgica 50%
Operacional
Informal
Intencional
Privada Pblica Sem fins lucrativos
Figura 37:Percentagem de organizaes de cada tipo que registam cada uma das abordagens (Total de organizaes consideradas: 220)
Ao analisar os valores totais de acordo com o nmero de organizaes de cada tipo, chega-se concluso que as organizaes sem fins lucrativos so as que demonstram uma abordagem mais consciente gesto de conhecimento: superam as pblicas e as privadas nas abordagens operacional e intencional e praticamente igualam as privadas na adopo de uma abordagem estratgica (20,00% para as sem fins lucrativos e 20,43% para as privadas).
41
Concluso 26 As organizaes sem fins lucrativos so as que tm uma abordagem mais consciente gesto de conhecimento.
Abordagem Estratgica Operacional Intencional Informal Totais
Nmero de colaboradores da organizao 1 - 10 7 17 8 24 56 11 - 50 9 13 6 17 45 51 - 250 6 15 6 21 48 251- 1000 11 8 1 14 34 Mais de 1001 9 13 2 13 37
Figura 38:Distribuio numrica do tipo de abordagem gesto de conhecimento de acordo com o nmero de colaboradores (Total de organizaes consideradas: 220)
Z. Abordagem GC por dimenso da organizao

Estratgica 50%
Operacional
Informal
Intencional
1 10 11 50 51 250 251 1000 Mais de 1001
Figura 39:Percentagem de organizaes de cada dimenso que registam cada uma das abordagens (Total de organizaes consideradas: 220)
Analisando a dimenso, pode verificar-se que as organizaes com mais de 250 colaboradores so as que mais apostam numa abordagem estratgica e as que menos optam pela abordagem
42
intencional. Repara-se tambm que h uma grande semelhana entre o comportamento das organizaes com 1 - 10 colaboradores e daquelas com 51 250 colaboradores36. Concluso 27 As organizaes com mais de 250 colaboradores so as que mais adoptam uma abordagem estratgica gesto de conhecimento.
Sector da organizao Administrao Pblica Central Administrao Pblica Local Associao Comrcio Construo Defesa Ensino Financeiro Imprensa / artes grficas / editoriais Indstria de software / hardware Indstria qumica / farmacutica Indstria transformadora Indstria outros Investigao ONG / sem fins lucrativos Sade Servios Advocacia Servios de consultadoria Servios de electricidade / gs / sanitrios Servios de formao Servios outros Telecomunicaes Transportes Outro
Abordagem Estratgica Operacional Intencional 4 0 2 0 0 1 3 1 1 8 3 3 1 0 0 0 1 5 0 1 2 0 2 6 4 1 2 3 0 8 3 0 5 1 4 0 1 2 3 0 13 0 1 3 3 1 2 2 2 4 1 0 0 0 0 1 0 2 2 1 0 0 0 4 0 1 0 0 0 Informal 11 6 0 4 2 2 7 4 2 6 1 14 1 1 3 3 0 13 0 0 7 1 1
Totais 23 12 5 10 6 3 18 8 3 20 5 23 4 3 5 6 1 35 0 3 12 4 4
4 2 1 0 7 Figura 40:Distribuio numrica do tipo de abordagem gesto de conhecimento de acordo com o sector da organizao (Total de organizaes consideradas: 220)
36 Na Figura 39 a linha azul clara correspondente s organizaes com 51 250 colaboradores sobrepe-se praticamente linha cinza escura referente s organizaes com menos de 11 colaboradores.
43
AA. Abordagem por sector da organizao

Administrao Pblica Central Administrao Pblica Local Associao Comrcio Construo Ensino Financeiro Indstria de software / hardware Indstria qumica / farmacutica Indstria transformadora ONG / sem fins lucrativos Sade Servios de consultadoria Servios outros Outro 0% 20% 40% 60% 80% 100% Informal Intencional Operacional Estratgica
Figura 41:Percentagem de organizaes de cada sector que registam cada uma das abordagens (Total de organizaes consideradas: 195)37
Concluso 28 So as organizaes das indstrias qumica e farmacutica as que mais tm uma abordagem estratgica gesto de conhecimento. Depois de concluirmos (Concluso 26) que as organizaes sem fins lucrativos so as que apostam numa abordagem mais consciente gesto de conhecimento, a Figura 41 pode parecer contraditria j que as organizaes no governamentais (ONGs) ou sem fins lucrativos aparecem apenas com abordagens operacionais ou informais. No entanto, tal deve-se ao facto de que as organizaes sem fins lucrativos incluem no s organizaes no governamentais e sem fins lucrativos como tambm instituies de ensino, associaes, organizaes de investigao, estabelecimentos de sade, etc., opes alternativas de resposta pergunta 3 do questionrio. A Figura 41 tambm evidencia uma preponderncia da abordagem estratgica nas organizaes de outros sectores, isto , organizaes cujo sector de actividade no se encaixava nas opes listadas acima. Torna-se assim importante referir que so 7 as organizaes que se encaixam nessa opo e que se tratam de empresas que realizam actividades mltiplas, passveis de encaixar em vrias das outras opes ou cuja actividade to distinta de todas as outras que no se justificava criar uma opo s para elas.
37 Para facilitar a leitura retiraram-se deste grfico todos os sectores com menos de 5 organizaes. O nmero 195 resulta de retirar s 220 organizaes as 25 repartidas pelos sectores eliminados deste grfico.
44
Nacionalidade da organizao Abordagem Estratgica Operacional Intencional Informal Totais Portuguesa 34 56 23 80 193 Filial portuguesa de uma Estrangeira com presena organizao estrangeira em Portugal 7 5 0 4 16 1 5 0 5 11
Figura 42:Distribuio numrica do tipo de abordagem gesto de conhecimento de acordo com a nacionalidade da organizao (Total de organizaes consideradas: 220)
AB. Abordagem por nacionalidade da organizao

Estratgica 50%
Operacional
Informal
Intencional
Portuguesa Filial portuguesa de uma organizao estrangeira Estrangeira com presena em Portugal
Figura 43:Percentagem de organizaes de cada tipo que registam cada uma das abordagens (Total de organizaes consideradas: 220)
As filiais portuguesas de organizaes estrangeiras so as que mostram uma abordagem mais estratgica gesto de conhecimento. Nota-se tambm que apenas as organizaes portuguesas tm uma abordagem intencional GC. Concluso 29 As filiais portuguesas de organizaes estrangeiras so as que mais adoptam uma abordagem estratgica gesto de conhecimento.
45
AC. Benefcios procurados de acordo com a abordagem escolhida

Outros Aumento da satisfao dos restantes stakeholders Aumento da satisfao dos colaboradores Aumento da satisfao dos clientes Aumento dos resultados efectivos da inovao Aumento das receitas Reduo de custos Optimizao dos processos Melhor time-to-market (maior agilidade na tomada de deciso) Diferenciao em relao s outras empresas Maior e melhor aproveitamento do conhecimento existente
0% 50% 100%
Estratgica Operacional Intencional Informal
Figura 44:Percentagem de organizaes que tm cada um dos objectivos e que registam cada uma das abordagens (Total de organizaes consideradas: 220)38
Concluso 30 A abordagem estratgica significativamente a mais presente nas organizaes que buscam o aumento da satisfao dos colaboradores e a diferenciao em relao a outras empresas. Dado que so as abordagens informal e operacional que prevalecem nas organizaes consideradas no presente estudo (ver Figura 35) parece ser possvel concluir que a conscincia dos objectivos procurados existe maioritariamente em organizaes com abordagens estratgica e intencional ou que em busca desses objectivos que as organizaes optam por abordagens estratgicas ou intencionais gesto de conhecimento.
38 Este grfico deve ler-se da seguinte forma: De N organizaes que optam pela abordagem Y, X% tem como objectivo Z
46
AD. Dificuldades sentidas de acordo com a abordagem escolhida

Outros
Pouca experincia e conhecimento na rea da gesto de conhecimento
Desajuste entre os sistemas informticos existentes e a realidade da organizao
Resistncia dos colaboradores
Falta de apoio da direco de topo
Falta de pessoas para liderar a actividade a nvel estratgico
Recursos financeiros reduzidos 0% Estratgica Operacional Intencional Informal 50% 100%
Figura 45:Distribuio percentual das dificuldades sentidas pela organizao de acordo com a abordagem GC (Total de organizaes consideradas: 220)39
Nota-se na Figura 45 uma relativamente grande percentagem de organizaes que sentem falta de apoio da direco de topo apesar de terem uma abordagem intencional GC (a sua estratgia de negcio faz referncia GC e/ou existe um sponsor de GC na direco). Mais de acordo com o esperado a baixa percentagem de organizaes com uma abordagem estratgica e que sentem essa mesma dificuldade e tambm a elevada percentagem de organizaes com abordagem intencional que sentem falta de pessoas para liderar actividades a nvel estratgico. Concluso 31 As organizaes com uma abordagem intencional gesto de conhecimento tm mais probabilidade de sentir falta de pessoas para liderar a actividade a nvel estratgico.
39 Este grfico deve ler-se da seguinte forma: De N organizaes que optam pela abordagem Y, X% tem sentido a dificuldade Z
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Concluses do estudo
Este estudo permitiu verificar que ainda existem poucas organizaes a apostar na gesto de conhecimento de forma estratgica. Pode verificar-se, contudo, que as empresas estrangeiras com presena em Portugal so as que mais apostam na gesto de conhecimento, sendo que existe tambm um nmero razovel de empresas nacionais a darem passos neste domnio. Existem organizaes de sectores de actividade onde a informao a matria-prima por excelncia, como o caso do sector das TI ou da Consultoria, em que se verifica uma maior formalizao na estrutura desta rea atravs da existncia de um responsvel e de outros elementos da organizao afectos s actividades de gesto do conhecimento. Tal como previsto, nas empresas de menor dimenso a prpria direco que assume este tipo de funo, uma vez que, na maior parte dos casos, ela fica a cargo do director-geral ou dos sciosgerentes. A introduo de ferramentas e a realizao de actividades de gesto do conhecimento facilitam a criao, o acesso, a partilha, a utilizao, etc. de conhecimento e informao. No ser, por isso, de estranhar que muitas organizaes recorram a diferentes ferramentas e actividades para gerar benefcios organizacionais na rea do conhecimento e da aprendizagem. Analisando os benefcios que as organizaes que participaram no estudo indicaram, podemos realar maior e melhor aproveitamento do conhecimento existente, optimizao dos processos, aumento da satisfao dos clientes, aumento da satisfao dos colaboradores e reduo de custos. Por outro lado, as dificuldades mais apontadas foram a pouca experincia e conhecimento na rea da gesto de conhecimento e a falta de recursos financeiros, humanos e de tempo, o que pode explicar porque que grande parte das organizaes ainda no introduziram esta rea nos seus planos estratgicos.
48
Concluso
Este estudo pretendeu criar uma fotografia panormica da gesto de conhecimento nas organizaes em Portugal. Como todas as fotografias, este relatrio captura um instante temporal e tem-se conscincia de que esta realidade hoje diferente daquela que serviu de base ao trabalho. H assim vontade de repetir o estudo em 2011, procurando desta vez, recolher mais respostas e conseguir maior representatividade territorial e sectorial. Ainda que o questionrio tivesse sido enviado para uma amostra grande e diversa de organizaes, natural que tenham aceite o pedido de resposta as mais sensibilizadas para o tema. Em muitos casos a sensibilidade deve-se ao facto de a organizao j estar a realizar esforos concretos para a gesto de conhecimento. Como tal, h que considerar os resultados como provavelmente desviados da realidade pela positiva. Mais ainda, tem-se plena conscincia de que haveria muitos mais aspectos a explorar. No entanto, tal s seria possvel com um questionrio mais extenso ou atravs de entrevistas. A primeira abordagem iria, muito provavelmente, conduzir a uma diminuio do nmero de respostas, pelo que foi rejeitada na altura de definio da metodologia. A segunda no foi possvel por limitaes de tempo. Ambas as abordagens sero, no entanto, reequacionadas numa prxima realizao do estudo. Finalmente, e para terminar, ficam palavras de apreo para todos aqueles que dedicaram algum do seu precioso tempo resposta do questionrio online e para as organizaes que ajudaram a divulg-lo. Fica ainda o convite para que participem na edio 2011 deste estudo. Por favor envie um email para info@knowman.pt se quiser apoiar com tempo ou materiais a realizao da nova edio pretender ser contactado(a) quando o questionrio estiver disponvel enquanto Associao Profissional, estiver interessada em divulgar o estudo e recolher uma amostra da gesto de conhecimento nas organizaes associadas ou do seu sector quiser dar feedback ou apresentar sugestes.
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Referncias
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Anexo A Questionrio
1. Este inqurito
O presente questionrio enquadra-se num estudo, desenvolvido pela Knowman, com o propsito de analisar a implantao da gesto de conhecimento em Portugal. O tempo mdio de resposta ao questionrio 7 minutos. Como forma de agradecer a sua ateno, temos para sortear um fim-de-semana para duas pessoas no AquaHotel em Ovar. Os dados recolhidos sero tratados de forma confidencial e anonimizados para a produo de um relatrio final. O questionrio poder ser preenchido at ao dia 23 de Dezembro. Agradecemos desde j o seu tempo. As autoras, Ana Neves e Maria Jos Sousa Notas: 10 Dez: Agradecemos AIP- CCI (Associao Industrial Portuguesa - Cmara de Comrcio e Indstria) que, tendo em considerao a pertinncia deste tpico, se uniu Knowman na divulgao deste questionrio.
2. Sobre a organizao
1. Qual o nome da organizao? *
A identidade da organizao obrigatria para que melhor possamos interpretar os resultados e para que possamos detectar respostas distintas referentes a uma mesma organizao. Apesar disso, como referimos anteriormente, a identidade das organizaes no ser divulgada em qualquer contexto. 2. A organizao : * Pblica Privada Sem fins lucrativos 3. Qual o sector de actividade da organizao? * Administrao pblica Agricultura e pecuria Associao
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Comrcio Construo Ensino Financeiro Governo local Governo nacional Indstria alimentar Indstria cermica Indstria de software / hardware Indstria do papel Indstria farmacutica Indstria metalrgica Indstria textil e do calado Indstria - outros Imprensa / artes grficas / editoriais Organizao no-governamental / sem fins lucrativos Refinao de petrleo e indstrias afins Sade Servios de consultadoria Servios de electricidade / gs / sanitrios Servios postais Telecomunicaes Transportes Outro. Qual? 4. Qual o nmero de colaboradores? * 1 - 10 11 - 50 51 - 250 251 - 1000 Mais de 1001 5. A organizao : * Portuguesa Filial portuguesa de uma organizao estrangeira Estrangeira com presena em Portugal Estrangeira sem presena em Portugal 6. Em que distrito se situa a sede (em Portugal)?
3. Informao para filiais portuguesas de empresas estrangeiras

Dado que a sua organizao uma filial portuguesa de uma organizao estrangeira, pedimos que responda ao questionrio com base na realidade da filial portuguesa. Se considerar oportuno, por favor utilize o espao de comentrios no final para deixar algumas consideraes sobre as possveis diferenas entre a filial portuguesa e a organizao-me no que diz respeito gesto de conhecimento.
4. Responsabilidade pela Gesto de Conhecimento

7. Existe um "sponsor" de Gesto de Conhecimento a nvel da Direco? Sim No
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8. A organizao tem algum formalmente responsvel pela gesto e operacionalizao da Gesto de Conhecimento (diferente do "sponsor" referido na questo anterior)? * Sim No
5. Responsvel pela Gesto de Conhecimento

9. Qual o ttulo / funo organizacional dessa pessoa?
10. Em que rea da organizao trabalha essa pessoa? Direco Financeiro Gesto de Conhecimento Marketing Produo / operaes Qualidade Recursos Humanos Tecnologia de Informao / Informtica Outra. Qual? 11. Qual a percentagem do tempo que essa pessoa dedica a essa funo? Tempo inteiro 80% do seu tempo (equivalente a 4 dias por semana) 60% do seu tempo (3 dias por semana) 40% do seu tempo (2 dias por semana) 20% do seu tempo (1 dia por semana) Menos de 20% do seu tempo 12. H mais pessoas a trabalhar formalmente em Gesto de Conhecimento? No Sim. Quantas? 13. Qual o nmero de horas por semana que, no total, so formalmente dedicadas Gesto de Conhecimento pelas pessoas desta equipa (excluindo o/a "sponsor" e o/a responsvel)?
6. Oramento e estratgia de Gesto de Conhecimento

14. A estratgia global da sua organizao refere a Gesto de Conhecimento? Sim No No sei 15. A organizao tem uma estratgia especfica para a Gesto de Conhecimento? Sim No No sei
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16. Se sim, quando foi criada pela primeira vez? Nos ltimos 12 meses 1 - 2 anos 2 - 4 anos H mais de 4 anos. Quando?
7. Actividades e objectivos
17. De entre as ferramentas/actividades que se listam de seguida, por favor, assinale todas as que se podem observar na organizao e indique se so ferramentas/actividades que envolvem toda a organizao ou se so a nvel de equipa ou departamento.
A nvel de equipa(s) Comunidades de prtica / Redes de aprendizagem Bases de dados de boas prticas Reunies para partilha de conhecimento Reunies de reflexo sobre actividades / projectos concludos Gesto de inovao Intranet ou Portal Corporativo Wiki interno Blogue(s) interno(s) Micro-blogging (tipo Twitter) interno Social Bookmarking (tipo Delicious) Chats e mensagens instantneas Rede de partilha e aprendizagem com organizaes externas A nvel de departamento(s) Em toda a organizao
8. Benefcios e obstculos
18. Quais os principais benefcios que a organizao procura com a Gesto de Conhecimento? (assinale no mximo 5 opes) Maior e melhor aproveitamento do conhecimento existente Diferenciao em relao s outras empresas Melhor time-to-market (maior agilidade na tomada de deciso) Optimizao dos processos Reduo de custos Aumento das receitas Aumento dos resultados efectivos da inovao Aumento da satisfao dos clientes Aumento da satisfao dos colaboradores Aumento da satisfao dos restantes stakeholders Outro(s). Qual / Quais?
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19. Quais as trs maiores dificuldades que a sua organizao tem enfrentado na concretizao da estratgia ou da realizao das actividades de Gesto de Conhecimento? Recursos financeiros reduzidos Falta de pessoas para liderar a actividade a nvel estratgico Falta de apoio da direco de topo Resistncia dos colaboradores Desajuste entre os sistemas informticos existentes e a realidade da organizao Pouca experincia e conhecimento na rea da gesto de conhecimento Outro(s). Qual / Quais?
9. E para terminar...
20. Qual a sua funo na organizao?
21. Qual o seu nome?
22. Qual o seu email de contacto?
23. Por favor disponha do espao que se segue para complementar ou esclarecer alguma resposta e/ou para deixar comentrios ou sugestes sobre o questionrio.
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Anexo B Sobre as autoras

O presente estudo foi uma realizao da Knowman. Criada em 2001, a Knowman presta servios de consultadoria nas reas de gesto de conhecimento, aprendizagem organizacional, mudana cultural e redes sociais. Conta com um leque variado de clientes nos sectores pblico e privado, em Portugal e no Brasil. Mais informao sobre a empresa bem como uma lista de clientes pode ser encontrada em http://www.knowman.pt
Ana Neves
Ana Neves, scia-gerente da Knowman, licenciada em Engenharia Informtica pela Universidade de Coimbra. Foi Knowledge Consultant na Headshift (Inglaterra), Knowledge Manager na NHS Modernisation Agency e no NHS Institute for Innovation and Improvement, ambas agncias do Ministrio da Sade britnico e Cultural Change Manager numa das maiores instituies financeiras britnicas. responsvel pelo KMOL (http://kmol.online.pt), site dedicado gesto de conhecimento e aprendizagem organizacional. http://www.linkedin.com/in/ananeves http://www.twitter.com/ananeves
Maria Jos Sousa

Maria Jos Sousa Investigadora do CIEO - Centro de Investigao sobre o Espao e as Organizaes e Docente do Ensino Superior. doutorada em Gesto e tem desenvolvido a sua actividade profissional nas reas da inovao e do conhecimento. autora e co-autora de vrios best sellers na rea das Tecnologias de Informao e dos Recursos Humanos.
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ndice
Sumrio Executivo...............................................................................................................................1 Introduo.............................................................................................................................................3 Metodologia..........................................................................................................................................4 Amostra................................................................................................................................................6 Caracterizao da Amostra..............................................................................................................6 Resultados...........................................................................................................................................10 Abordagem das organizaes gesto de conhecimento..............................................................40 Concluses do estudo.....................................................................................................................49 Concluso...........................................................................................................................................50 Referncias.........................................................................................................................................51 Anexo A Questionrio.....................................................................................................................52 Anexo B Sobre as autoras ...............................................................................................................57 Ana Neves......................................................................................................................................57 Maria Jos Sousa...........................................................................................................................57 ndice..................................................................................................................................................58
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ndice de concluses
1. 1 em cada 3 organizaes tem uma pessoa responsvel pela gesto de conhecimento. So menos as organizaes que tm um sponsor ao nvel da Direco. (p 11) 2. 1 em cada 5 organizaes tm sponsor e responsvel por gesto de conhecimento. (p 12) 3. 2 em cada 5 organizaes tm pelo menos uma pessoa a quem foram atribudas funes relacionadas com a gesto de conhecimento. (p 12) 4. Organizaes com um sponsor de gesto de conhecimento ao nvel da Direco tm menos probabilidade de experimentarem falta de recursos para a execuo da estratgia ou da realizao de actividades de gesto de conhecimento. (p 12) 5. 9 em cada 10 dos responsveis pela GC no tm gesto de conhecimento no ttulo. (p 13) 6. No h uma nomenclatura dominante para designar os responsveis pela gesto de conhecimento. (p 14) 7. Grande parte dos responsveis de gesto de conhecimento encontra-se na Direco da organizao. Existe tambm uma percentagem significativa na rea de Recursos Humanos. (p 15) 8. Quanto menor a dimenso da organizao mais a responsabilidade pela gesto de conhecimento atribuda Direco. (p 15) 9. ligeiramente mais provvel encontrar responsveis por gesto de conhecimento em organizaes privadas. (p 16) 10. mais provvel encontrar um responsvel por gesto de conhecimento em organizaes com mais de 250 colaboradores. (p 17) 11. significativamente mais provvel encontrar um responsvel por gesto de conhecimento na filial de uma empresa estrangeira do que numa empresa portuguesa ou numa empresa estrangeira com presena em Portugal. (p 19) 12. 2 em cada 3 responsveis pela gesto de conhecimento dedicam a essa funo 2 ou menos dias por semana. (p 23) 13. 3 em cada 5 das organizaes que tm um responsvel pela gesto de conhecimento contam com mais pessoas a trabalhar formalmente em gesto de conhecimento. (p 23) 14. 3,13 o nmero mdio de pessoas que, para alm do sponsor e do responsvel, trabalha em gesto de conhecimento. Em mdia, cada uma delas, dedica a essa funo 11,41 horas por semana. (p 24) 15. As organizaes no tm uma boa noo de quantas horas so investidas em actividades de gesto de conhecimento. (p 25)
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16. 1 em cada 3 organizaes refere a gesto de conhecimento na sua estratgia. So menos as organizaes que tm uma estratgia de gesto de conhecimento. (p 27) 17. 1 em cada 3 organizaes que tm estratgia de gesto de conhecimento dizem t-la h quatro anos ou mais. (p 28) 18. A resistncia dos colaboradores concretizao da estratgia ou realizao de actividades de gesto de conhecimento parece diminuir se a organizao tiver uma estratgia de gesto de conhecimento ou se a estratgia de negcio referir a gesto de conhecimento. (p 29) 19. A existncia de uma estratgia de gesto de conhecimento ou a meno da gesto de conhecimento na estratgia organizacional no parece influenciar a alocao de recursos gesto de conhecimento. (p 29) 20. A intranet ou portal corporativo so a ferramenta mais utilizada. (p 30) 21. Reunies de reflexo sobre actividades ou projectos concludos e de partilha de conhecimento so as actividades mais comuns. (p 30) 22. Existe uma grande discrepncia entre a percepo das vrias pessoas numa organizao relativamente existncia e disseminao das actividades / ferramentas na organizao. (p 31) 23. O principal benefcio que as organizaes procuram com a gesto de conhecimento o maior e melhor aproveitamento do conhecimento existente. (p 37) 24. A maior dificuldade enfrentada pelas organizaes na concretizao da estratgia ou na realizao das actividades de gesto de conhecimento a pouca experincia e conhecimento na rea da gesto de conhecimento. (p 38) 25. 1 em cada 5 organizaes opta por uma abordagem estratgica gesto de conhecimento, enquanto que 2 em cada 5 tm uma abordagem informal. (p 40) 26. As organizaes sem fins lucrativos so as que tm uma abordagem mais consciente gesto de conhecimento. (p 42) 27. As organizaes com mais de 250 colaboradores so as que mais adoptam uma abordagem estratgica gesto de conhecimento. (p 43) 28. So as organizaes das indstrias qumica e farmacutica as que mais tm uma abordagem estratgica gesto de conhecimento. (p 44) 29. As filiais portuguesas de organizaes estrangeiras so as que mais adoptam uma abordagem estratgica gesto de conhecimento. (p 45) 30. A abordagem estratgica significativamente a mais presente nas organizaes que buscam o aumento da satisfao dos colaboradores e a diferenciao em relao a outras empresas. (p 46) 31. As organizaes com uma abordagem intencional gesto de conhecimento tm mais probabilidade de sentir falta de pessoas para liderar a actividade a nvel estratgico. (p 47)
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Estudo Gestão Do Conhecimento em Portugal - 2010

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E

GESTO DE CONHECIMENTO EM PORTUGAL

Privada 155 60.78%

14 Com base nas respostas s perguntas 9 e 11.

Nmero de organizaes que tm responsvel pela GC na Direco 2 4 4 6 12 28

% das organizaes dessa dimenso 5,00% 9,52% 7,41% 11,32% 18,18%

Mais de 1001 251 - 1000 51 - 250 11 - 50 1 - 10 Total

Carcter social Privada Pblica Sem fins lucrativos Total

Nmero de organizaes que tm responsvel pela GC 56 20 10 86

I. Natureza social das organizaes que tm responsvel pela GC

Nmero de organizaes que tm responsvel pela GC 18 19 14 17 18 86

J. Dimenso das organizaes que tm responsveis pela gesto de conhecimento

Nmero de organizaes que tm responsvel pela GC 70 11 5 86

K. Nacionalidade das organizaes que tm responsvel pela GC

Filial portuguesa de organizao estrangeira

L. Sector das organizaes que tm responsvel pela gesto de conhecimento

Dimenso das funes na rea de gesto de conhecimento

M. Tempo que os responsveis pela gesto de conhecimento dedicam a essa funo

No 26 38.81% Sim 41 61.19%

Todos tm a responsabilidade de alimentar a base de dados de conhecimento

O. Organizaes cuja estratgia refere a gesto de conhecimento

P. Organizaes que tm estratgia de gesto de conhecimento

Q. Tempo de existncia das estratgias de gesto de conhecimento

21 Ver um dos comentrios de Ana Neves no seguimento da Figura 21.

T. Dimenso das organizaes que tm actividades e ferramentas de GC

W. Dificuldades sentidas na gesto de conhecimento

Abordagem Estratgica Operacional Intencional35 Informal

Figura 34:Modelo de classificao da abordagem gesto de conhecimento nas organizaes

Abordagem Estratgica Operacional Intencional Informal Totais

Natureza social da organizao Privada 28 40 14 55 137 Pblica 9 17 5 27 58 Sem fins lucrativos 5 9 4 7 25

Y. Abordagem GC por tipo de organizao

Privada Pblica Sem fins lucrativos

Abordagem Estratgica Operacional Intencional Informal Totais

Nmero de colaboradores da organizao 1 - 10 7 17 8 24 56 11 - 50 9 13 6 17 45 51 - 250 6 15 6 21 48 251- 1000 11 8 1 14 34 Mais de 1001 9 13 2 13 37

Z. Abordagem GC por dimenso da organizao

1 10 11 50 51 250 251 1000 Mais de 1001

Abordagem Estratgica Operacional Intencional 4 0 2 0 0 1 3 1 1 8 3 3 1 0 0 0 1 5 0 1 2 0 2 6 4 1 2 3 0 8 3 0 5 1 4 0 1 2 3 0 13 0 1 3 3 1 2 2 2 4 1 0 0 0 0 1 0 2 2 1 0 0 0 4 0 1 0 0 0 Informal 11 6 0 4 2 2 7 4 2 6 1 14 1 1 3 3 0 13 0 0 7 1 1

AA. Abordagem por sector da organizao

AB. Abordagem por nacionalidade da organizao

AC. Benefcios procurados de acordo com a abordagem escolhida

Estratgica Operacional Intencional Informal

AD. Dificuldades sentidas de acordo com a abordagem escolhida

Pouca experincia e conhecimento na rea da gesto de conhecimento

Desajuste entre os sistemas informticos existentes e a realidade da organizao

Resistncia dos colaboradores

Falta de apoio da direco de topo

Falta de pessoas para liderar a actividade a nvel estratgico

Recursos financeiros reduzidos 0% Estratgica Operacional Intencional Informal 50% 100%

3. Informao para filiais portuguesas de empresas estrangeiras

4. Responsabilidade pela Gesto de Conhecimento

5. Responsvel pela Gesto de Conhecimento

6. Oramento e estratgia de Gesto de Conhecimento

21. Qual o seu nome?

22. Qual o seu email de contacto?

Anexo B Sobre as autoras

Maria Jos Sousa

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