Diagrama de Ishikawa

Jos Renato da Silva Luiz Baranhuk Sylvia Marcela de Lima

Tcnica criada por Ishikawa em 1943, conhecida por vrios nomes: diagrama causaefeito, diagrama espinha de peixe, diagrama 4P, diagrama 6M. Ferramenta de grande utilidade, pois permite conhecer os problemas cada vez mais a fundo. Pode ser facilmente aprendida e imediatamente posta em prtica por pessoas de qualquer nvel dentro da empresa. til quando necessitasse identificar, explorar e ressaltar todas as causas possveis de um problema ou situao especfica.

Pode ser usado individualmente. Discusso em grupo. Destaca as reas mais significativas.

Como construir o diagrama?

1. Defina o problema de forma clara e objetiva. 2. Encontre o maior nmero de possveis causas para o problema: a. Atravs de um brainstorming da equipe envolvida; b. Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao. 3. Construa o diagrama de causa e efeito: a. Coloque o problema no quadro direita; b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M, 6M, 4P, outras c. Aplique os resultados do brainstorming; d. Para cada causa questione Por que isto acontece? at 5 vezes, relacionando as respostas com a causa principal. 4. Analise o diagrama construdo: a. Identifique as causas que aparecem repetidamente; b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a tcnica de votao; c. Colete e analise os dados para determinar a frequncia relativa das causas mais provveis e selecionar as causas de maior importncia.

Diagrama

Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito

Razes e benefcios
Razes:

Para identificar as informaes a respeito das causas do seu problema. Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou caracterstica de qualidade. Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao efeito ou caracterstica de qualidade. Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.
Benefcios Ajuda a enfocar o aperfeioamento do processo Registra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas. Prov urna estrutura para o brainstorming. Envolve todos.

Exemplo:
Em uma empresa de mecnica, h muita perda na oficina, no processo de fabrico de peas mecnicas (usinagem). Resolveu-se fazer um estudo para identificar as possveis causas das perdas.

Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito

Referncias
Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de Ishikawa. Disponvel em: <http://www.proficience.com.br/index_arquivos/ QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaef eito>. Acesso em 29 abril de 2009. Diagrama de Causa e Efeifo. Disponivel em: http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidad e-dt-diagrama_causa_efeito.htm. Acesso em 29de abril de 2009.