Curso Gesto da Qualidade Aula 1 Conceitos Gerais de Gesto da Qualidade

Gesto da Qualidade
Curso de Engenharia da Qualidade FAENQUIL 2 semestre de 2.005
Prof. Msc. Marco Antonio Pereira

Parte 1 - INTRODUO
Onde ns estamos ? Como ns chegamos at aqui? Par onde ns vamos?

O Avano da Cincia
n n n n n n n

Revoluo Imprensa
n n n

1150 - Universidade 1454 Imprensa 1712 Maquina a Vapor 1905 Teoria da Relatividade 1946 Computador 1953 DNA 1997 - Clonagem

1455 Gutenberg Difuso da informao Exploso : Lutero 1519 (Bblia)

Seus Filhos:

Teatro Moderno Marinha moderna Estado nacional soberano

Revoluo Industrial
Nascimento: 1776 Mquina a Vapor Exploso: 1829 - Ferrovia
Seus Filhos:
Telgrafo eltrico Sade Pblica Fotografia Barco a Vapor

Revoluo da Informao
Nascimento 1947 Computador Exploso 1995 Internet e comrcio eltrico

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Cronologia

Revoluo da Informao
O comrcio eletrnico representa para a revoluo da informao o que representou a ferrovia para a revoluo industrial. Na geografia mental criada pela ferrovia, a humanidade dominou a distncia. Na geografia mental do comrcio eletrnico, a distncia foi eliminada. (Peter Drucker)

Previses ......
O fongrafo no tem nenhum valor comercial
(Thomas Edison, inventor do tocadisco, em 1880)

Previses ......
Em seis meses a televiso some do mercado. As pessoas vo se cansar de ficar sentadas diante de uma caixa de madeira
( Darryl F. Zanuck, presidente da 20th Century Fox, em 1946)

uma inveno maravilhosa, mas no passa de um brinquedo

(Gardiner Hubbard, sogro de Alexander Graham Bell, o inventor do telefone em 1896)

No existe nenhuma razo que justifique uma pessoa ter um computador em casa
( Ken Olson, fundador da Digital, em 1977)

Previses ......

Realidade

Tudo que podia ser inventado j foi inventado

(Charles H. Duell, gerente do escritrio de Patentes dos Estados Unidos, em 1899)

Nada substitui o CONHECIMENTO

(Deming)

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O Futuro
Muita MUDANA .... Emprego Industrial Emprego em Servios

O Futuro
Provveis Maiores Setores de Servios

Educao Comunicaes Entretenimento

Fonte : (Livro O mundo em 2020 Hamish McRae)

Agenda 2020
O motor da mudana no tecnolgico, mas humano... O maior desafio aprender a relacionar-se da maneira horizontal ...Os presidentas do futuro entendero que os empregados so o cerne da questo
(Frases coletadas de grandes executivos do mundo em mesa-redonda conduzida pela Price Waterhouse extradas da Revista HSM Management)

Parte 2 Histrico, Evoluo e Principais Autores de Qualidade

O Que Qualidade?
n

O Que Qualidade?

David Garvin, da Harvard Business School, teoriza que a maioria das definies de qualidade so:
n Transcendententais

ou n baseadas no produto ou n baseada no consumidor ou n baseada na produo ou n baseada no valor.

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O que ISTO ????

n

Histrico do Movimento da Qualidade

1 Fase Inspeo Tarefa isolada Separao dos produtos bons dos maus; 2 Fase Controle Movimento dos anos 30. Controle de Qualidade atravs de tcnicas estatsticas 3 Fase Garantia Movimento dos Anos 50 Um sentido mais amplo relacionado com a adequao ao uso, envolvendo os membros da organizao e no somente a qualidade do produto. 4 Fase - Gesto Envolvimento da alta administrao no elaborao de programas para o controle e melhoria da qualidade relacionados com o Planejamento Estratgico da organizao

Transcendente - Qualidade aquilo que entendido por intuio,

mas que difcil de ser comunicado, como beleza e amor.

Baseado no produto - Qualidade baseada nos atributos ou

componentes do produto.

Baseado no consumidor- Qualidade baseada na satisfao do

consumidor. Se ele esta satisfeito, ento o produto tem qualidade

Baseado na produo - Se o produto est dentro das normas e

especificaes da produo, ento o produto tem qualidade.

Baseado no valor - Se o produto percebido como bom para o

preo, ento tem boa qualidade

Controle da Qualidade
n

Garantia da Qualidade
Refere-se as atividades associadas com a garantia de performance de um produto ou servio. Os problemas de qualidade so detetados aps a ocorrncia dos mesmos.

Monitorar a capacidade e a estabilidade do processo Medir o desempenho do processo Reduzir a variabilidade do processo Desenvolver e manter cartas de controle

Gesto da Qualidade

Gesto da Qualidade
Tpicos da Gesto da Qualidade: n Plaanejar a melhoria da qualidade, n Criar uma cultura de qualidade continua, n Oferecer liderana e apoio, n Oferecer treinamento e desenvolvimento para os funcionrios, n Desenhar um sistema organizacional que refore os ideais de qualidade, n Reconhecer e elogiar funcionarios, n Facilitar a comunicacao em toda a organizaco.

Qualidade RESPONSABILIDADE de todos, no s da Diretoria, Gerentes ou Supervisores da qualidade.

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EVOLUO DOS CONCEITOS DE QUALIDADE

1900

Histria do Movimento da QUALIDADE

1910 1920 1930 1940 1950
2 GUERRA MUNDIAL

1960

1970
GUERRA COMERCIAL FATOR TCNICO

1980

1990

2000

SIX-SIGMA QUALIDADE TOTAL GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEO

TAYLOR

SHEWHART

DEMING JURAN FEIGENBAUM CROSBY ISHIKAWA MC GREGOR HERZBERG TQC ISO 9000 ISO 14000

CCQ

Qualidade em Servios TQM

6-Sigma BSC Conscincia ecolgica

processo

preveno

pessoas

Responsabilidade social das empresas

resultados

FATOR HUMANO

Cidadania Novo Consumidor

WALTER A. SHEWHART Pai do Controle Estatstico da Qualidade (1926) Inspeo por Planos de Amostragem Cartas de Controle

JOSEPH M. JURAN CQ como ferramenta de gerncia - Administrar para a Qualidade Envolvimento da alta administrao (responsvel pela transformao da gerncia japonesa de alto e mdio nveis inicio em 1954) Princpio de Pareto Treinamento generalizado

W. EDWARDS DEMING Responsvel pela Revoluo da Qualidade Conceito simples, mas revolucionrio: os nveis de variao da qualidade podem ser reduzidos se geridos atravs do controle estatstico. Prmio Deming da Qualidade (1951) Mtodo Deming de Administrao : Os quatorze passos A. V. FEIGENBAUM Controle da Qualidade Total TQC (1956) Qualidade um trabalho de todos da organizao Prope a criao do sistema da qualidade, onde a alta gerncia a responsvel Os 40 Princpios do TQM (Total Quality Management)

PHILIP B. CROSBY Foco: "fazer bem da primeira vez" e a filosofia de "zero defeitos" Frase de efeito: "A qualidade grtis." Qualidade = Conformidade com especificaes Custos da no conformidade DAVID GARVIN Professor em Harvard desde 1979 Foco: As Dimenses da Qualidade Vrias Publicaes : Qualidade, Administrao Geral, mudana estratgica e aprendizagem organizacional.

KAORU ISHIKAWA Responsvel pela Crculos de Controle da Qualidade no Japo nos anos 60 Fundamento: educar todas as pessoas que trabalhavam nas fbricas japonesas em tcnicas estatsticas as 7 ferramentas da qualidade Diagrama de causa-e-efeito (Espinha de Peixe) Mais alguns autores Akao QFD Parasuraman Qualidade em Servios Zeithmal - SERVQUAL

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VICENTE FALCONI Papa da Qualidade no Brasil Graduao Mestrado Doutorado: Eng. Metalrgico Vida Profissional: Professor Titular da UFMG + 4 anos na Mannesmann + 6 anos na ACESITA Atualmente - Consultor da Fundao de Desenvolvimento Gerencial FDG, atuando na implantao do TQC Japons em vrias empresas brasileiras. Foco do seu trabalho: Dar forma prtica ao conhecimento cientfico. Em funo disto, ele um apaixonado pela qualidade total. . Suas Principais Obras TQC Controle da Qualidade Total (no estilo japons) Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia Gerenciamento pelas Diretrizes Hoshin Kanri

Parte 3 Sistemas de Produo

INPUT Recursos a serem transformados Materiais Informaes Consumidores

Objetivos estratgicos da produo Estratgia de produo

Ambiente

As diversas funes organizacionais Funes principais:

< < < <

Administrao da Produo

Papel e posio competitiva da produo

INPUT

Projeto

Melhoria
OUTPUT

marketing desenvolvimento de produto (bens + servios) produo contbil-financeira

Instalaes Pessoal
INPUT Recursos de Transformao

Planejamento e controle

Produto bens + servios

Funes de apoio produo:

< < <

Ambiente

recursos humanos compras engenharia/suporte tcnico

Definio restrita da Funo Produo

Engenharia/ suporte tcnico Desenvolvimento produto Marketing

Definio ampla da Funo Produo

Engenharia/ suporte tcnico Desenvolvimento produto Marketing

Administrao da produo
Recursos humanos Contabilidade e finanas Compras Recursos humanos

Administrao da produo
Compras Contabilidade e finanas

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