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SUMRIO 1 Relaes humanas 2 Relaes sociais 2.1 Urbanidade2.2 Civilidade 2.3 Solidariedade 3 tica na Administrao Pblica (Decreto n. 1.171/94) 4 Qualidade no atendimento ao pblico 5 A Administrao Pblica 6 tica e qualidade de atendimento 7 Trabalho em equipe 8 Servidor, rgo e a Opinio Pblica 9 - O Perfil Moderno do Servio Pblico 10 - Fatores Positivos do Relacionamento