Sistemas de Apoio Deciso

Autor: Srgio Antnio Martini Bortolin Jnior1

Resumo O processo de tomada de deciso dos setores ttico e estratgico de uma organizao passou por vrias mudanas no decorrer das ltimas dcadas. A informtica est extremamente relacionada a essas alteraes, principalmente pelo advento dos sistemas de apoio deciso (SAD). Este artigo apresenta o funcionamento desse tipo de sistema, seus componentes, seus recursos, sua diferena em relao aos sistemas de informaes de gerenciais e uma breve introduo aos sistemas de apoio deciso em grupo.

Abstract The process of taken of decision of the tactic and strategy sectors of an organization passed by many changes at last decades. The computation is closely related to these alterations, primly by the advent of the System of Support to Decision (SAD). This paper presents the function this type of system, its recourses, its difference in relation to the Management Information Systems and a short introduce to the System of Support to Decision in Group.

1.Introduo Cada vez mais gerentes de empresas defrontam-se com situaes no rotineiras em que simples relatrios pr-programados no so suficientes para dar uma resposta de como um determinado acontecimento na empresa ou no mundo exterior pode afetar ou beneficiar essa organizao. Para atender essas necessidades preciso sistema que retorne sadas inteligentes, fornecendo conselhos ao administrador de como, por exemplo, o porqu de um certo investimento no ser mais lucrativo ou a razo de no contratar um novo funcionrio no prximo ms, de forma que essas informaes no substituam sua figura, mas sim, o auxiliem no processo da tomada de deciso. Em face disso, um Sistema de Informaes Gerenciais (SIG) descartado para dar vez aos Sistemas de Apoio Deciso (SAD), programas capazes de manipular um grande volume de informaes, obterem dados de fontes externas e serem baseados nas abordagens de otimizao e heurstica.

2.Caractersticas de um SAD Os primeiros SADs datam da dcada de 1960, nascidos devido competitividade crescente entre as empresas e a disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informaes. Para que essa competitividade seja mantida, um SAD deve possuir diferenciais sobre os demais sistemas, tais como: Manipulao de grandes volumes de dados sistemas avanados de

gerenciamento de bancos de dados permitem que o administrador busque informaes em bancos de dados utilizando um SAD; Obteno de dados de fontes diferentes Um SAD tem capacidade

de acessar dados externos organizao e integr-los aos internos; Flexibilidade de relatrios gerenciais Enquanto um SIG comumente

emite relatrios de formato nico (geralmente impressos), um SAD possui relatrios dos mais variados formatos, tantos textuais, quanto grficos, a critrio do tomador de deciso; Execuo de rotinas de otimizao e heurstica Um SAD tem a

capacidade de encontrar a melhor soluo em problemas simples (otimizao) e encontrar uma soluo considervel em problemas complexos (heurstica); Execuo de anlises de simulao Um SAD faz modificaes

hipotticas aos dados do problema para observar os impactos nos resultados; Suporte para diversos nveis na tomada de deciso Os SADs

auxiliam gerentes de todos os nveis de uma organizao (operacional, ttico e estratgico); . 3. Componentes de um SAD Um SAD composto basicamente por um banco de dados, um banco de modelos, um gerador de SAD e a interface com o usurio, como mostra a figura 1.

Figura 1 Componentes de um SAD

O banco de modelos e a interface com o usurio merecem uma ateno mais detalhada de nossa parte. O banco de modelos proporciona auxilio na tomada de deciso com uma variedade de modelos. A utilizao de bancos de modelos vantajosa, pois menos dispendiosa e mais rpida que a implementao de sistemas reais, alm da diminuio dos riscos e um custo mais baixo. O banco de modelos mostrado na figura abaixo. -

Figura 2 O Banco de Modelos

Modelos financeiros fornecem anlises de fluxo de caixa e investimentos gerais, planilhas eletrnicas como o Microsoft Excel so exemplos desse tipo de modelo. Modelos

de anlises estatsticas executam clculos como testes de hiptese, desvio padro, curvas de nvel, entre outros. Modelos grficos ajudam o tomador de decises a desenvolver apresentaes grficas dos dados. Modelos de gerenciamento de dados servem para descobrir atividades crticas que precisam ser completadas em tempo hbil e tambm coordenar grandes projetos. Para que as sadas de um SAD representem uma informao til, este dever receber os dados certos. A interface com o usurio possibilita que o usurio do sistema interaja com o SAD, fornecendo as informaes de que ele precisa. A interface com o usurio dividida em dois processos. No primeiro, chamado linguagem de ao, o usurio deve ser capaz de fornecer ao SAD os dados necessrios. No segundo, chamado linguagem de apresentao, o SAD deve ter a capacidade de processar e apresentar os resultados ao usurio.

4.Comparao SIG x SAD No s a complexidade que distingue sistemas de informaes gerenciais e sistemas de apoio deciso. Existem vrias diferenas importantes entre esses tipos de sistemas, as quais esto expostas na tabela abaixo.

Tabela 1 Comparao entre SAD e SIG SAD Foco SIG

Eficcia (Fazer a coisa Eficincia (Fazer certo a certa) coisa)

Tipo Problema

de Trata de problemas no Lida com problemas mais rotineiros empresa dentro da estruturados e simples

Usurios

Apoio indivduos ou Apoio organizao como pequenos grupos um todo Informaes

nfase Velocidade

Tomada de deciso

Responde s solicitaes Responde s solicitaes do usurio com rapidez do usurio com pouca

rapidez

Desenvolvimento Participao usurio Nvel Estratgico Atua

ativa

do Pouca usurio No Atua

participao

do

5.Sistemas de Apoio Deciso em Grupo (SADG) Nem todas as abordagens de um SAD tradicional so ideais para um ambiente em que a tomada de deciso tarefa no s de uma pessoa, mas de um grupo. Membros do grupo podem ter diferentes vises sobre uma situao, sendo necessrio um sistema que agregue esses diferentes pontos de vista em uma viso comum. Para esse tipo de tarefa, existe uma variante dos SADS, os chamados Sistemas de Apoio Deciso em Grupo (SADG), capazes de executar todas as funes de um SAD comum, agregando novas rotinas de trabalho grupal. Uma dessas rotinas que um SADG executa a entrada de annima de informaes, onde um indivduo fornece os dados sem se identificar no sistema. Isso faz com que a informao fornecida por um gerente do nvel estratgico da empresa tenha a mesma considerao de uma fornecida por um funcionrio do nvel operacional. Uma outra caracterstica notvel de um SADG a eliminao de comportamentos grupais negativos, onde grupos dominantes podem tomar conta de uma reunio, inibindo a participao de outros funcionrios, cabendo ao SADG minimizar esse tipo de atrito. Em relao aos componentes de um SADG, estes tambm so os mesmo dos SADS tradicionais, no entanto acrescidos de novas peculiaridades, como o groupware. O groupware chamado o software de SSDG. Ele cria documentos compostos, em que num nico arquivo so armazenados textos, planilhas, imagens, vdeos, entre outros. Nem sempre os tomadores de decises podem estar geograficamente prximos. Para isso um SSDG fornece algumas alternativas, como ilustra a figura 3:

Figura 3 Alternativas de um SSDG Rede Local de Decises: os tomadores de decises esto geograficamente prximos e a tomada de deciso em grupo freqente; Sala de Decises: Alternativa utilizada quando os usurios esto prximos, mas a freqncia de tomada de deciso ocasional; Rede Remota de Decises: Os tomadores de deciso esto distantes um dos outros e a freqncia da tomada de deciso elevada; Teleconferncia: os usurios tambm esto distantes, mas a freqncia de tomada de deciso baixa

6.Os SADs na Medicina Sem dvida, uma das reas de maior utilizao dos SADs a medicina, onde esses sistemas colocam a informao disposio do mdico onde e quando ela for necessria. Uma das principais razes da adoo desses sistemas pela medicina est na grande quantidade de informaes e conhecimento que um mdico deve possuir para exercer adequadamente sua profisso, devido disponibilidade de informao sobre sua doena que o paciente tem atualmente, em razo dos meios de comunicao principalmente a internet - o que obriga o mdico a atualizar seu conhecimento na rea em apreo. Outro fator, talvez o mais importante, o aumento da qualidade e rapidez na medicina, onde esses sistemas so capazes de dar o diagnstico ao paciente e identificar tumores em organismos com preciso. Tais sadas fornecidas por um SAD, como diagnsticos, no dependem apenas da qualidade da informao fornecida pelo paciente, mas tambm do conhecimento do mdico sobre a rea em vigor, onde este deve saber como sua experincia pessoal deve ser empregada conjuntamente sada do SAD, a qual serve como auxlio tomada de deciso. Para que desenvolva um SAD hospitalar, este deve passar por trs etapas distintas: a aquisio do conhecimento, representao do conhecimento e avaliao do

conhecimento. A aquisio do conhecimento realizada atravs de uma extensa reviso bibliogrfica e da anlise de pronturios de pacientes, selecionando dentre os dados coletados do paciente quais foram relevantes para a elaborao do diagnstico mdico. Ou seja, primeira etapa consiste no projeto de uma base de dados ao SAD. A prxima fase a representao do conhecimento, que a traduo do conhecimento obtido para uma linguagem em que o computador possa entender. Nesta fase so comumente usadas redes neurais artificiais, modelos matemticos que possuem a capacidade de aprendizagem a partir de um conjunto de exemplos. A ltima etapa a validao do SAD,em que sua informao de sada analisada por um comit de especialistas para verificar sua credibilidade. Mesmo com suas vantagens um SAD ainda utilizado com um certo receio por alguns mdicos, por vrias razes como medo da perda da ligao com o paciente, no aceitao da capacidade da mquina, suspeita de erros, nenhum conhecimento de informtica, entre outros.

7.Concluso A utilizao de um SAD proporciona um auxlio significativo ao processo de tomada de deciso, fato este que o diferencia dos demais sistemas de informao, onde as informaes fornecidas por esse sistema so incorporadas s nossas experincias individuais, tendo assim maiores chances de sucesso na escolha em questo. importante que um SAD retrate a cultura de uma organizao, tornando-se parte dela, de forma que no atenda as necessidades apenas de nica pessoa, razo essa a qual empresas esto adotando cada vez mais essa tecnologia.

8.Bibliografia Princpios de Sistemas de Informao Uma Abordagem Gerencial , Ralph M. Stair, Editora LTC, 1998; http://www.chaves.com.br/TEXTSELF/COMPUT/sad.htm - Acessado em 12/10/2005; http://www.virtual.epm.br/material/tis/curr-med/sad/sld001.htm 12/10/2005;
1Acadmico 4 semestre curso de Informtica Urcamp - Campus Alegrete-RS

Acessado

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