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Instalao e Resoluo de Problemas

ndice

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1. Instalao Pervasive
1.1 Instalao Workgroup ou Client / Server

- Monoposto Instalar verso Workgroup do Pervasive - Multiposto Instalar verses Client e Server do Pervasive

1.2

Inserir Licena Pervasive

- Executar o atalho License Administrator e no campo License Key colocar a chave de licenciamento do Pervasive e aplicar essa mesma chave.

1.3

FAQ

1.3.1 Status 161 no ficheiro de utilizadores

- Este erro pode acontecer se a licena temporria do Pervasive se encontra expirada. Verifique na aplicao da Pervasive License Administrator se a chave tem a data de validade expirada ou no. Se tiver expirado, ter que colocar uma chave. Contactar a TI.

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2. Instalao ArtSOFT
2.1 Instalao Monoposto (Setup.exe).

- Executar o ficheiro Setup.exe (Matriz) e escolher a pasta de instalao no disco local (por exemplo C:\).

2.2

Instalao Multiposto (Setup.exe).

- Criar uma pasta no disco local do servidor (por exemplo C:\ArtSOFT), partilhar esta pasta e mapear uma drive (por exemplo T:\) para esta. - Executar o ficheiro Setup.exe (Matriz) e escolher a pasta de instalao da drive mapeada (T:\).

2.3

Instalao do licenciamento do ArtSOFT

2.3.1 Drivers da Ficha HASP - Em Matriz\Util\Drivers\HASP4104 encontram-se os drivers da ficha HASP. Na linha de comandos do Windows, ir a esta pasta e efectuar hinstall.exe i 2.3.2 ArtServer (Multiposto) - Para a instalao do ArtServer (aplica-se apenas quando se pretende instalar em multiposto), ir a Matriz\Util\Server (ou Server64 para sistemas operativos 64 Bit). Aqui encontram-se duas verses do ArtServer: ArtExec.exe executa como aplicao ser necessrio colocar esta aplicao no arranque automtico ao iniciar o Windows. ArtExecS.exe executa como servio na linha de comandos, efectuar ArtExecS install para instalao do servio.

Ser ainda necessrio adicionar ao ficheiro ArtSoft.ini (ARTSOFT\ARTSOFT\ArtSoft.ini) a informao referente localizao da aplicao ArtServer: [Config] ServerAddr=TCP/endereoIP:2500
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Exemplos: ServerAddr=TCP/192.168.1.1:2500 ServerAddr=TCP/SERVIDOR:2500 ServerAddr=TCP/localhost:2500 Nota: Para mais informaes, consultar documentao de apoio em Matriz\Util\Docs\ArtSERVERv4.pdf. Com os Drivers da ficha HASP e o ArtServer instalados, j pode ligar a ficha HASP ao computador.

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2.4

Directorias Criadas na Instalao


Aps a instalao do ArtSOFT, dentro da directoria especificada para a instalao, so criadas vrias pastas: ArtSOFT directoria onde est o programa instalado Fich directoria onde esto os ficheiros de utilizadores (ArtUsr.DAT) e das tabelas gerais (ArtTbg.DAT), para alm dos ficheiros das empresas Forms directoria onde esto os formulrios utilizados nas listagens do ArtSOFT Img directoria onde se colocam as imagens comuns a todas as empresas Temp directoria usada internamente pelo ArtSOFT O ficheiro Artsoft.ini criado dentro da directoria ArtSOFT. Todas as directorias mencionadas acima esto l indicadas. O ficheiro ArtSoft.cfg criado em C:\ProgramData\ ou em C:\Windows\ (consoante o sistema operativo instalado) do terminal onde foi instalado o ArtSOFT.

2.5

Executar o ArtSOFT do posto de trabalho

- Mapear a mesma drive T:\ (que foi mapeada no servidor) e criar um atalho para o ArtSOFT (T:\ArtSOFT\ArtSOFT.exe).

2.6

FAQ

2.6.1 Leitura da informao da ficha HASP

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- No conseguiu ler a informao da licena (Licena=0) ou a licena tem informao que necessrio actualizar. Ao entrar no ArtSOFT poder aparecer as seguintes mensagens:

Ou

Ou

Ou

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Ou

Verifique se tem ligao de rede. Verifique se a ficha HASP est ligada (desligue-a e volte a ligar se necessrio). Em instalao multiposto: o Verifique se o ArtServer est iniciado e consegue ler a licena (colocar o cursor do rato por cima do cone do ArtServer e verificar se tem indicao do nmero da licena). Para desligar a aplicao, faa duplo-clique com o boto lado direito do rato sobre o icone do ArtServer.

Verifique se o ArtExecS est iniciado nos servios do Windows.

Verifique no servidor, se tem permisses na firewall a duas coisas: - ao programa ArtServerS - porta 2500

Sair do ArtSOFT e tentar entrar novamente. Contactar a TI.

2.6.2 Status 46 ao selecionar a Empresa a partir do posto de trabalho Este erro acontece quando no existem permisses para a directoria onde est instalado o programa.
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Deve-se dar permisses, e por segurana reiniciar o servidor aps esta operao.

2.6.3 Licenciamento para a verso de Angola

A licena no tem uma chave vlida para a verso de Angola. Contactar a TI.

2.6.4 Nmero mximo de utilizadores

A licena s permite um determinado nmero de utilizadores ligados em simultneo e j esto todos a utilizar o ArtSOFT. Aumentar o nmero de postos licenciados. Contactar a TI.

2.6.5 Erro ao carregar os ficheiros dll

No conseguiu carregar ficheiros dll (exemplo: showlic.dll).


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Verifique se o Pervasive est instalado. Verificar se o Pervasive est em execuo como servio ou como aplicao. Reiniciar o computador.

2.6.6 Erros de Status ArtUsr.DAT

Ou

Ou

No conseguiu encontrar o ficheiro ArtUsr.DAT. Verificar se os caminhos definidos no ArtSoft.ini (T:\ARTSOFT\ARTSOFT\ArtSoft.ini) esto definidos como T:\ (mapeamento para o servidor).

Verificar se a localizao do ficheiro ArtUsr.DAT definida no ficheiro ArtSoft.ini est correcta:

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PathTbGeral=T:\ARTSOFT\FICH Nota: Todos os erros de status do Pervasive podero ser consultados na ajuda do Pervasive. Executar o atalho Control Center & Documentation e ver a documentao referente aos Status Codes.

2.6.7 Aviso de Segurana do Windows

Atalho do ArtSOFT.exe est definido para o IP do servidor, em vez do mapeamento (T:\). Mudar o atalho do ArtSOFT para T:\

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Adicionar a drive de rede (T:) aos trusted sites da local internet. Ir ao Painel de Controlo, Opes de Internet e no separador Segurana escolher a Zona Intranet Local e adicionar nos endereos a letra T: (opo avanada).

2.6.8 Teclas de atalho do ArtSOFT

As teclas de atalho no funcionam ou esto a abrir outras aplicaes.


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Verificar que aplicaes esto a utilizar essas teclas de atalho e, se possvel, alterar.

2.6.9 No mostrar a janela de Dicas e Truques

Mesmo que se carregue na opo de Mostrar Dicas ao incio para no voltar a mostrar esta janela, ao entrar no ArtSOFT continua na mesma a aparecer a janela. Problema de privilgios do utilizador, no Windows. Esta configurao ser gravada no ficheiro Artsoft.cfg em C:\ProgramData\ ou em C:\Windows\ (consoante o sistema operativo instalado). Para no aparecer a janela ao entrar no ArtSOFT, editar o ficheiro Artsoft.cfg e alterar a chave: [Tip] StartUp=1 2.6.10 Ajuda do ArtSOFT (F1)

Ao chamar a ajuda do ArtSOFT (F1), no mostra nenhuma informao. Devido ao atalho do ArtSOFT estar definido para ser executado atravs do mapeamento da drive T:\, ter que se ter a seguinte chave no registo do Windows dos computadores em que acontece esta situao:

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HKEY_LOCAL_MACHINE -> Software -> Microsoft -> HTMLHelp -> 1.x Criar a chave ItssRestrictions (caso no exista) e criar DWORD Value dentro do ItssRestrictions com o nome MaxAllowedZone. Colocar o valor 1 no MaxAllowedZone.

Ou executar o ficheiro Corrigir o help.reg disponibilizado. 2.6.11 Nome de utilizador do ArtSOFT

Ao executar o atalho do ArtSOFT, sugerido o nome do utilizador do Windows para entrar no ArtSOFT. Se este nome diferente do nome do utilizador do ArtSOFT, pode-se mudar o nome de utilizador que sugerido. Para mudar o nome sugerido, ter que ir s definies avanadas de sistema e nas variveis de ambiente criar uma noma varivel com o nome IU e o valor com o utilizador a entrar no ArtSOFT

Assim, ao executar o atalho do ArtSOFT, ser colocado este nome no campo do utilizador.

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3. Actualizaes ArtSOFT
3.1 Revisions

- Fazer Backup da pasta ArtSOFT e dos formulrios (Forms). - Extrair os ficheiros da Revision para a pasta de instalao do ArtSOFT (C:\ArtSOFT). - Executar o programa e efectuar bateria de testes considerados crticos para o bom funcionamento do programa. Caso seja detectado um problema podero repor o backup anteriormente efectuado.

3.2

Novas Verses ArtSOFT

- Fazer Backup da pasta ArtSOFT, dos formulrios e dos ficheiros da empresa (EMPRESA.ART). - Desinstalar o ArtSOFT. - Instalar a nova verso do ArtSOFT, executando o ficheiro Setup.exe (Matriz) e escolher a pasta de instalao da drive mapeada (T:\). - Executar o programa e efectuar bateria de testes considerados crticos para o bom funcionamento do programa. Caso seja detectado um problema podero repor o backup anteriormente efectuado.

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4. Actualizaes Licena do ArtSOFT (Ficha HASP)


4.1 Actualizar a Ficha HASP

Para actualizar a ficha HASP ter que contactar a TI indicando o nmero da licena. Para consultar o numero da licena, escolher a opo Contedo do menu Ajuda / Licena:

Ser fornecida uma chave para actualizao da licena. Aps obter a chave, entrar no ArtSOFT como ADMIN e no menu Ajuda / Licena, escolher a opo Actualizar Licena:

Nesta opo poder utilizar 3 opes para actualizao da licena: - Actualizar n de Postos / Data de Validade - Actualizar Mdulos / Data de Validade - Actualizao da licena por Ficheiro Por norma, apenas sero utilizadas as 2 primeiras opes, onde ter que colocar a chave disponibilizada pela TI no campo respectivo e pressionar OK.

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4.2

FAQ

4.2.1 Erros na actualizao da Ficha HASP

A Chave introduzida no est correcta. Confirmar a chave disponibilizada pela TI.

A Chave introduzida est correcta mas o nmero da licena disponibilizado TI no est correcto. Confirmar o nmero da licena e voltar a pedir uma chave TI.

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