CONCEITOS DE QUALIDADE

Introduo
- Histrico da Qualidade: Inspeo e Supervisor, Controle estatstico, Confiabilidade, Crculos de Qualidade, Controle total da Qualidade, Satisfao dos clientes, Auditorias em Sistemas da Gesto da Qualidade, Qualidade total na empresa, Seis Sigma. QUALIDADE DE PRODUTO QUALIDADE DO PROCESSO (GESTO) - Qualidade como um pilar da competitividade junto a: CUSTOS, VELOCIDADE, CONFIABILIDADE E FLEXIBILIDADE. - O que Qualidade ? ATENDER OS REQUISITOS/ESPECIFICAES DO CLIENTE - O que um requisito ou especificao? - Qualidade no vale s para produtos, tambm se aplica a servios. - Traduo dos desejos do cliente, QUALIDADE DEMANDADA e sua relao com as CARACTERSTICAS DE QUALIDADE. Exemplos: DEMANDA DE QUALIDADE a) PNEU - Durabilidade - Segurana - Livre de vibraes - Livre de rudo - Esttica b) COURO PARA CALADO - Durabilidade - Resistente a gua - Conforto - Esttica - Resistncia As Caractersticas de Qualidade podem ser: - fsicas: comprimento, peso, viscosidade, voltagem, espessura, resistncia a trao. - sensoriais: gosto, aparncia, cor, tato superficial. - orientao temporal: confiabilidade, durabilidade 1 CARACTERSTICAS DE QUALIDADE Tempo de vida, resistncia ao desgaste, etc Resistncia ao corte, dureza da banda Balanceamento, desenho da banda Dureza da banda Beleza Resistncia a frio Resistncia do acabamento Maciez Firmeza de flor, uniformidade de cor, brilho Espessura

Conceitos de processo
Um processo uma combinao de mquinas, insumos, mtodos de trabalho e pessoas com o objetivo de fabricar um bem ou fornecer um servio.

PROCESSO
ENTRADA SADA

PARMETROS DE PROCESSO

FATORES DE RUDO

RESPONSVEIS PELA VARIABILIDADE

O que variabilidade? De processo,de matria-prima, de insumos. Porque importante a padronizao (procedimentos)? A VARIABLIDADE COMO RESPONSVEL PRINCIPAL DA NO QUALIDADE OU NO ATENDIMENTO DAS ESPECIFICAES A medio como parte do processo. Fatores que afetam o processo de medio (instrumento, operador, condies da medio, padres utilizados, procedimentos). Controle estatstico de processo (CEP): uma tcnica estatstica aplicada a produo que permite a reduo sistemtica da variabilidade nas Caractersticas de Qualidade de interesse. Limites de especificao de produto, de processo e de cliente. Conceitos de mdia e desvio padro Causas comuns e causas especiais: confundir uma comum com uma especial causa um aumento de custo desnecessrio e uma variao indesejada das caractersticas de qualidade. Interpretar uma especial como comum incorpora um problema pontual ao resultado do processo tornando aceitvel o que deveria ser rejeitado e assim perdendo uma oportunidade de melhoria. Capacidade de um processo, produto robusto e produto sensvel as variaes. Definio de 6 sigma, distribuio de probabilidade (3 parmetros: localizao, disperso e forma), distribuio normal. Exemplos: tempo de viagem ao trabalho, tempo de fila no banco.

les

lei

les

lei

les

lei

LOTES

MDIA DESVIO PAD

1 20 19 18 18 19 20 21 21 22 19 18 17 24 19,7 1,9

DADOS DE MACIEZ 2 3 15 23 13 23 28 24 26 25 12 24 20 23 19 22 18 23 20 24 21 23 22 22 12 24 25 25 19,3 23,5 5,3 1,0

4 19 18 19 18 19 18 19 20 19 28 18 19 20 19,5 2,6

Desvios de Qualidade
Relao CAUSA EFEITO: a causa precisa preceder o efeito no tempo Complexidade de resoluo: Recursos: grande nmero de recursos envolvidos. Soluo: difcil de por em pratica Complexidade de diagnstico: Dificuldade em encontrar as causas que provocam o problema Experincias como auxilio no diagnstico Exemplo: - Definio do problema: MANCHAS - Causas provveis: tamanho de fulo (carga), corantes utilizados, processo de diluio. - Interaes entre as causas e porque no valido testar um fator de cada vez
fulo grande

fulo pequeno

corantes da basf

corantes da clariant

com agitador

sem agitador

Gerenciamento da qualidade
Gerenciamento da rotina Ciclo PDCA Fatos e dados (coleta, observaes, anlise, espinha de peixe) Anlise de dados, foco, pareto. Por que medir? FMEA (aes preventivas) ISO 9000, auditorias Programas participativos NO ADIANTA TER DESCOBERTO A CAUSA DO PROBLEMA E TER FEITO UM EXCELENTE PLANO DE AO SE FALHARMOS NA EXECUO 23/11/05 4