CASE CORREIOS REORGANIZAO DO SETOR SEDEX CENTRO OPERACIONAL DE BELO HORIZONTE.

por Valter Luis Muha - Gerente regional* SOBRE A EMPRESA Os Correios esto presentes, rigorosamente, com pelo menos uma agncia, em todos os 5.561 municpios atualmente existentes no Brasil. No ano de 2001, o total da carga postal foi de mais de 9,5 bilhes de objetos e correspondncias. A necessidade de um constante aprimoramento da sua capacidade operacional est exigindo um grande esforo de modernizao da sua infra-estrutura e um reposicionamento em sua atuao com vistas a melhor atender as necessidades e expectativas do mercado brasileiro e internacional. Nesse sentido, a empresa est desenvolvendo um grande nmero de projetos que esto dando aos Correios uma condio excepcional de competitividade e de vanguarda. OBJETIVOS E ESCOPO O espao para as operaes de triagem do SEDEX no Centro de Operao de Belo Horizonte se encontrava totalmente defasado, fato causado pelo crescimento acima de todas as expectativas. O processo no era improvisado de maneira nenhuma, mas necessitava de urgente reformatao. A triagem era feita em todos os lugares do setor devido falta de espao; as prateleiras estavam encostadas nas paredes, impossibilitando o fluxo contnuo das encomendas; portas serviam como entrada e como sada simultaneamente, causando congestionamentos de carrinhos nos corredores; a mesma encomenda passava pela triagem at duas ou trs vezes antes de ser expedida. Com o projeto de simulao com o Promodel, os Correios buscavam implantar o layout celular, visando entre outras coisas a diminuio do estoque em processo, a reduo do nmero de carrinhos e a expedio direta e imediata das principais direes de triagem de cada setor. RESULTADOS E GANHOS O Centro Operacional de Belo Horizonte reportou inmeros benefcios advindos do projeto de simulao. Entre eles, destacamos a facilidade na apresentao da nova proposta de layout para gerentes, chefes e supervisores envolvidos, permitindo que todos conhecessem o projeto antes de sua implantao. Este conhecimento prvio permitiu algumas correes na idia original, evitando perdas de tempo e dinheiro. Tudo isso diminuiu as expectativas negativas com relao implantao do layout celular e reduziu quase que por completo as resistncias mudana. Outro ponto que vale destacar o melhor conhecimento e entendimento dos processos e fluxos de produo, os quais so propiciados pela simulao. Isto permitiu que o treinamento dos empregados para o trabalho no novo layout fosse mais eficiente, bem como tornou possveis o balanceamento e a organizao do processo. Isto tambm tornou mais fcil a superviso, j que os processos ocorrem agora de forma organizada e em locais especficos. O estoque em processo diminuiu consideravelmente, propiciando melhor aproveitamento da rea til do setor.

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Alm disso, os ndices de dupla/tripla manipulao foram reduzidos significativamente, e hoje cerca de 50% dos objetos sofrem apenas uma manipulao. Os envolvidos no projeto de simulao do setor de Sedex dos Correios - BH vem vrios desdobramentos para seu trabalho, e j esto pondo suas idias em prtica. Uma delas a avaliao do efetivo atravs da experimentao de diferentes cenrios do modelo, permitindo que se atinja o nvel timo de funcionrios para a operao. Outra ideia que est sendo posta em prtica a elaborao de uma verso executvel do modelo para a chefia do Centro Operacional, o que possibilitar anlises dirias de impactos no setor decorrentes da variao do volume de objetos a serem tratados. Este apenas um dos vrios projetos desenvolvidos pelos Correios com o Promodel, o qual se tornou uma ferramenta indispensvel para a manuteno da condio de competitividade e vanguarda adquirida ao longo dos anos.

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