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QRG PB
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Este guia fornece uma viso geral dos recursos, as especificaes e informaes de instalao rpida, software e de soluo de problemas do seu computador. Para obter mais informaes sobre o sistema operacional, dispositivos e tecnologias, consulte o Guia Dell de tecnologia em support.dell.com.
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Este produto incorpora tecnologia de proteo de direitos autorais protegida por reivindicaes de determinadas patentes nos EUA e outros direitos de propriedade intelectual pertencentes Macrovision Corporation e outros detentores de direitos. O uso dessa tecnologia de proteo de direitos autorais precisa ser autorizado pela Macrovision Corporation e deve ser para uso domstico e outras utilizaes de visualizao limitada, a menos que seja autorizado de outra maneira pela Macrovision Corporation. proibido efetuar engenharia reversa ou desmontagem.
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As informaes neste documento esto sujeitas a alterao sem aviso prvio. 2008 Dell Inc. Todos os direitos reservados. proibida a reproduo sem a permisso por escrito da Dell Inc. Marcas comerciais usadas neste texto: Dell, Latitude, ExpressCharge e o logo DELL so marcas comerciais da Dell Inc.; Bluetooth uma marca registrada de propriedade da Bluetooth SIG, Inc., e usada pela Dell sob licena; Intel e Celeron so marcas comeciais registradas e Core uma marca comercial da Intel Corporation nos EUA e outros pases; Blu-ray Disc uma marca comercial da Blu-ray Disc Association; Microsoft, Windows, Windows Vista e o logo do boto Iniciar do Windows Vista so marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Microsoft Corporation nos EUA e/ou outros pases. Outros nomes e marcas comerciais podem ser usados neste documento como referncia s entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. A Dell Inc. declara que no tem qualquer interesse de propriedade sobre marcas e nomes comerciais que no sejam os seus prprios.
Modelo PP32LA e PP32LB
Maio de 2008
N/P P854C
Rev. A00
ndice
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7 9 10 10
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Vista traseira .
Remoo da bateria
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11 13 14
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Como configurar a conexo Internet . Como transferir informaes para o novo computador . . .
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Especificaes
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ndice
Soluo de problemas .
Ferramentas Luzes de energia Cdigos de bipe .
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31 31 31 33 40 42 42 44 44 46 47 49 49
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Mensagens de erro .
Mensagens do sistema .
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Problemas de travamento e de software . Servio Dell de atualizao tcnica Utilitrio de suporte Dell
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51 51 52 54 55 57 58
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Como utilizar o Dell Factory Image Restore Como usar a mdia do sistema operacional
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ndice
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61 63
63 64 64 64 65 66 66 66
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Servio AutoTech .
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Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso . . . . Antes de ligar para a Dell
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ndice remissivo
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ndice
ndice
Vista frontal
1 2
21 20 19
4 5
6 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 7 8
trava de liberao da tela (a localizao pode variar em funo do modelo) luzes de status do teclado teclado slot do cabo de segurana conectores USB (2)
tela
3 5 7 9
4 6 8 10
botes de controle de volume boto liga/desliga conector do adaptador CA conectores de udio (2)
ADVERTNCIA: O ajuste do
controle do volume, assim como o equalizador no sistema operacional e/ou o software do equalizador, para outras configuraes que no a da posio central pode elevar o nvel da sada para os fones de ouvido e/ou fones e pode provocar dano ou perda da audio. 11 conector IEEE 1394 (a localizao pode variar em funo do modelo) 13 leitor de impresso digital (opcional) 15 botes do track stick e do touch pad 17 leitor de placa de memria Secure Digital (SD) 19 alto-falante esquerdo 21 sensor de luz ambiente 12 alto-falante direito
14 16 18 20
track stick (opcional) trava de liberao da tela chave de rede sem fio luzes de status do dispositivo
Vista traseira
9 5 4 3 2
7 2 4 6 8
1 3 5 7 9
slot de placa de PC conectores USB (2) conector de rede RJ-45 conector serial (somente no E5500) marca de alinhamento para acoplamento
conector S-vdeo (S/PDIF) conector de modem RJ-11 (opcional) conector de vdeo aberturas de ventilao
ADVERTNCIA: No bloqueie, no introduza objetos e nem permita o acmulo de poeira nas aberturas de ventilao. No coloque o computador ligado em ambientes com pouca ventilao (como pastas fechadas). A restrio do fluxo de ar pode danificar o computador e provocar incndio. O computador aciona o ventilador quando esquenta. O rudo produzido normal e no indica que o ventilador ou o computador esteja com problemas.
Remoo da bateria
ADVERTNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seo, siga as instrues de segurana fornecidas com o computador. ADVERTNCIA: O uso de uma bateria incompatvel pode aumentar o risco de incndio ou exploso. Substitua a bateria somente por uma bateria compatvel adquirida da Dell. A bateria foi projetada para funcionar com este computador Dell. No use a bateria de outros computadores no seu computador. ADVERTNCIA: Antes de executar estes procedimentos, desligue o computador, desconecte o adaptador de CA da tomada eltrica e do computador, desconecte o modem do conector de parede e do computador e remova todos os outros cabos externos do computador.
Use a chave de rede sem fio para localizar redes e ativar ou desativar os dispositivos de rede sem fio. Para obter informaes sobre como conectar-se Internet, consulte "Conexo com a Internet" na pgina 13.
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NOTA: recomendvel que voc ligue e desligue o computador pelo menos uma
vez antes de instalar qualquer placa ou de conectar o computador a um dispositivo de acoplamento ou a outro dispositivo externo, por exemplo, uma impressora.
6 Clique em Conectar-se Internet. Consulte "Conexo com a Internet" na pgina 13 para obter mais informaes.
5 3 2 1 1 3 5 servio de Internet roteador sem fio (wireless) laptop com conexo sem fio 2 4 1 cabo ou modem DSL laptop com conexo com fio 2 3
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1 Salve e feche todos os arquivos e programas abertos. 2 Clique em Iniciar Internet Explorer Conectar-se Internet. 3 Na janela seguinte, clique na opo apropriada: Se voc no tiver um provedor de Internet, clique em Escolher um provedor em uma lista. Se j obteve as informaes de configurao do ISP mas se no recebeu um , CD de configurao, clique em Configurar minha conexo manualmente. Se voc tiver um CD, clique em Usar o CD do provedor de servios de Internet.
4 Clique em Avanar. Se voc selecionou Configurar minha conexo manualmente na etapa 3, v para a etapa 5. Caso contrrio, siga as instrues na tela para concluir a configurao. NOTA: Se no sabe qual tipo de conexo deve selecionar, contate seu provedor. 5 Clique na opo adequada em Como voc deseja se conectar Internet? e clique em Avanar. 6 Use as informaes de configurao fornecidas pelo provedor de servios de Internet para completar a configurao. 14
Como configurar o computador
1 Salve e feche todos os arquivos e programas abertos. 2 Clique no boto Iniciar do Windows Vista Painel controle. 3 Em Rede e Internet, clique em Conectar-se Internet. 4 Na janela Conectar-se Internet, clique em Broadband (PPPoE) ou em Dial-up, dependendo de como deseja se conectar: Escolha Banda larga se voc for usar um dos seguintes tipos de conexo: DSL, modem via satlite, modem por TV a cabo ou a tecnologia sem fio Bluetooth. Escolha Dial-up se voc for usar um modem dial-up ou ISDN.
5 Siga as instrues apresentadas na tela e use as informaes de configurao fornecidas pelo seu provedor de Internet para concluir a configurao.
Como executar o Assistente para transferncia de arquivos e configuraes com a mdia do sistema operacional
NOTA: Este procedimento precisa da mdia do sistema operacional. Esta mdia opcional e pode no ser fornecida com alguns computadores. Para preparar um novo computador para a transferncia de arquivos: 1 Abra o Assistente para transferncia de arquivos e configuraes: clique em Iniciar Todos os programas Acessrios Ferramentas do sistema Assistente para transferncia de arquivos e configuraes. 2 Quando a tela de boas-vindas do Assistente para transferncia de arquivos e configuraes for exibida, clique em Avanar. 3 Na tela Que computador este?, clique em Novo computador Avanar. 4 Na tela Voc tem um CD do Windows XP?, clique em Usarei o assistente do CD do Windows XP Avanar. 5 Quando a tela Agora v para o computador antigo for exibida, v para o computador de origem. No clique em Avanar nesse momento. Para copiar dados do computador antigo: . 1 No computador antigo, insira a mdia do sistema operacional Windows XP 2 Na tela Bem-vindo ao Microsoft Windows XP clique em Executar tarefas , adicionais. 3 Em O que voc deseja fazer?, clique em Transferir arquivos e configuraes Avanar. 4 Na tela Que computador este?, Clique em Computador antigo Avanar. 5 Na tela Selecione um mtodo de transferncia, clique no mtodo de transferncia de sua preferncia. 6 Na tela O que voc quer transferir?, selecione os itens a serem transferidos e clique em Avanar. Depois que as informaes forem copiadas, ser exibida a tela Concluindo a fase de coleta. 7 Clique em Concluir.
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Para transferir os dados para o novo computador: 1 Na tela Agora v para o computador antigo do novo computador, clique em Avanar. 2 Na tela Onde esto os arquivos e configuraes?, selecione o mtodo para transferir suas configuraes e arquivos e clique em Avanar. O assistente l os arquivos e as configuraes coletados e os aplica ao novo computador. Depois que todos os arquivos e configuraes tiverem sido aplicados, ser exibida a tela Concludo. 3 Clique em Concludo e reinicialize o novo computador.
Como executar o Assistente para transferncia de arquivos e configuraes sem a mdia do sistema operacional
Para executar o Assistente para transferncia de arquivos e configuraes sem a mdia do sistema operacional, necessrio criar um disco do assistente que permita criar um arquivo de imagem de backup na mdia removvel. Para criar um disco do assistente, use o seu novo computador com o Windows XP e execute as etapas a seguir: 1 Abra o Assistente para transferncia de arquivos e configuraes: clique em Iniciar Todos os programas Acessrios Ferramentas do sistema Assistente para transferncia de arquivos e configuraes. 2 Quando a tela de boas-vindas do Assistente para transferncia de arquivos e configuraes for exibida, clique em Avanar. 3 Na tela Que computador este?, clique em Novo computador Avanar. 4 Na tela Voc tem um CD do Windows XP?, Clique em Desejo criar um disco do assistente nesta unidade Avanar. 5 Insira a mdia removvel, como um CD gravvel, e clique em OK. 6 Quando a criao do disco for concluda e o sistema exibir a mensagem Agora v para o computador antigo, no clique em Avanar. 7 V para o computador antigo.
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Para copiar dados do computador antigo: 1 No computador antigo, insira o disco do assistente e clique em Iniciar Executar. 2 No campo Abrir na janela Executar, procure o caminho de fastwiz (na mdia removvel apropriada) e clique em OK. 3 Na tela de boas-vindas do Assistente para transferncia de arquivos e configuraes, clique em Avanar. 4 Na tela Que computador este?, Clique em Computador antigo Avanar. 5 Na tela Selecione um mtodo de transferncia, clique no mtodo de transferncia de sua preferncia. 6 Na tela O que voc quer transferir?, selecione os itens a serem transferidos e clique em Avanar. Depois que as informaes forem copiadas, ser exibida a tela Concluindo a fase de coleta. 7 Clique em Concluir. Para transferir os dados para o novo computador: 1 Na tela Agora v para o computador antigo do novo computador, clique em Avanar. 2 Na tela Onde esto os arquivos e configuraes?, selecione o mtodo para transferir suas configuraes e arquivos e clique em Avanar. Siga as instrues da tela. O assistente l os arquivos e as configuraes coletados e os aplica ao novo computador. Depois que todos os arquivos e configuraes tiverem sido aplicados, ser exibida a tela Concludo. 3 Clique em Concludo e reinicialize o novo computador. NOTA: Para obter mais informaes sobre este procedimento, procure em
support.dell.com (em ingls) o documento #154781 (What Are The Different Methods To Transfer Files From My Old Computer To My New Dell Computer Using the Microsoft Windows XP Operating System? [Quais so os diferentes mtodos para transferir arquivos do meu computador antigo para o meu novo computador Dell usando o sistema operacional Microsoft Windows XP?]).
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Especificaes
NOTA: As ofertas podem variar de acordo com a regio. Para obter mais informaes
sobre a configurao do computador, clique em Iniciar Ajuda e suporte e selecione a opo para exibir informaes sobre o computador.
NOTA: Salvo indicao em contrrio, estas especificaes aplicam-se aos equipamentos Dell Latitude E5400 e E5500.
Processador Tipo de processador Cache L1 Cache L2 Freqncia do barramento frontal Informaes do sistema Chipset do sistema Largura do barramento de dados Largura do barramento DRAM chipset Mobile Intel GE45 Express 64 bits barramentos Dual-channel (2) de 64-bits Processador Intel Core 2 Duo Processador Intel Celeron (Soquete P) 32 kB por instruo, 32 kB de cache de dados por ncleo 1 MB (Intel Celeron) at 6 MB (Intel Core 2 Duo) mxima, 1066 MHz para Intel Core 2 Duo
Largura do barramento de endereos 32 bits do processador EPROM de flash Barramento grfico Barramento PCI (PCI-Express usada para controladores de vdeo) Especificaes 16 MB N/A 32 bits
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Leitor de carto de memria 3-em-1 Controlador de carto de memria 3-em-1 Conector de carto de memria 3-em-1 Cartes suportados Ricoh R5C847 conector combo de carto 3-em-1 Secure Digital (SD), SD I/O, MultiMediaCard (MMC)
Memria Conector do mdulo de memria Recursos do mdulo de memria Tipo de memria Mnimo de memria Memria mxima dois slots DIMM capacidade de 512 MB, 1, 2, 3 ou 4 GB SDRAM DDR II de 667 MHz e 800 MHz 512 MB 4 GB
NOTA: A memria disponvel exibida no reflete o total da memria mxima instalada porque alguma memria reservada para arquivos dos sistema.
Portas e conectores Placa de PC udio IEEE 1394 Suporte a Mini-Card (slots de expanso internos) Modem Adaptador de rede Vdeo USB Porta serial Acoplamento com dispositivos E-family conector da placa de PC tipo I/II conector de microfone, conector para fone de ouvido/alto-falantes estreo conector de 4 pinos um slot Mini-Card ("full") e um slot Mini-Card pequeno ("half") conector RJ-11 opcional conector RJ-45 S-vdeo (suporte a adaptador S/PDIF), VGA quatro conectores USB conector D-sub de 9 pinos conector de acoplamento de 144 pinos
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Especificaes
Comunicaes Modem Adaptador de rede Comunicao sem fio interno, opcional rede local Ethernet 10/100/1000 na placa de sistema Mini-Cards WLAN (wireless local area network [rede local sem fio]), WPAN (wireless personal area network [rede pessoal sem fio]) tecnologia sem fio Bluetooth Banda larga mvel GPS Vdeo Tipo de vdeo: Controlador de vdeo Memria de vdeo Interface LCD Suporte de TV udio Tipo de udio Controlador de udio Converso estreo Interfaces: Interna Externa Alto-falante Amplificador de alto-falante interno barramento HDA conector de microfone, conector para fone de ouvido/alto-falantes estreo dois alto-falantes de 4 ohms 1 W por canal em 4 ohms HDA (high-definition audio [udio de alta definio]) IDT 92HD71B 24 bits (analgico-para-digital e digital-paraanalgico) adaptador grfico integrado Intel UMA Intel GE45 o tamanho da memria compartilhada de at 256 MB LVDS conector S-vdeo (S/PDIF) Mini-Card suportado por Mini-Card de banda larga mvel
Especificaes
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udio (continuao) Microfone interno Controles de volume microfone analgico individual controlam a intensidade e o emudecimento do udio
Tela Tipo (matriz ativa TFT) E5400 WXGA CCFL ou WXGA+ CCFL de aspecto amplo E5500 WXGA ou WXGA+ (TrueLife e antireflexivo) de aspecto amplo Dimenses: Resolues mximas: WXGA CCFL E5400 e E5500: 1280 x 800 com recurso anti-reflexivo E5400: 1440 x 900 com recurso anti-reflexivo E5500: 1440 x 900 com TrueLife Taxa de renovao ngulo de operao ngulos de visualizao: E5400: 40/40/15/30 (WXGA) 40/40/15/30 (WXGA+) E5500: 40/40/15/30 (WXGA) 55/55/45/45 (WXGA+) 60 Hz 0 (fechado) a 160 padro VESA em todos os modelos
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Especificaes
Tela (continuao) Tamanho do pixel: WXGA E5400: 0,2373 mm x 0,2373 mm E5500: 0,2588 mm x 0,2588 mm WXGA+ E5400: 0,2109 mm x 0,2109 mm E5500: 0,2304 mm x 0,2304 mm Teclado Nmero de teclas 83 (todos os pases com exceo da Dinamarca, Reino Unido, Brasil e Japo); 84 (Dinamarca e Reino Unido); 85 (Brasil); 87 (Japo) QWERTY/AZERTY/Kanji tamanho normal (distncia entre teclas de 19 mm)
Layout Tamanho
Touch pad Resoluo X/Y (modo grfico de tabela) Tamanho: Largura Altura 65,7 mm 38,2 mm
Especificaes
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Bateria Tipo Dimensions: Profundidade Altura Largura Peso Ampre-horas Tenso Tempo para carregar (aproximado): Modo Dell ExpressCharge Modo de carga normal Tempo de operao (aproximado) 2 horas para a carga completa 4 horas para a carga completa 4 e 6 clulas: 54 mm (1,12 polegadas) 9 clulas: 76 mm (2,99 polegadas) 4 e 6 clulas: 19,8 mm (0,77 polegadas) 9 clulas: 21,1 mm (0,83 polegadas) 4 e 6 clulas: 206 mm (7,11 polegadas) 9 clulas: 224 mm (7,81 polegadas) 4 e 6 clulas: 326 g (0,72 lb) 9 clulas: 487 g (1,07 lb) bateria de 4, 6 ou 9 clulas (2,6 Ah) 4 clulas: 14,8 VCC 6 e 9 clulas: 11,1 VCC "inteligente" de ons de ltio de 4, 6 ou 9 clulas (6 clulas o padro)
NOTA: O tempo de operao da bateria varia conforme as condies de operao e este valor pode ser reduzido significativamente sob certas condies de uso intenso de energia (consulte "Problemas de energia" na pgina 44).
300 ciclos de carga/descarga 0 C a 35 C (32 F a 95 F) 40 C a 60 C (40 F a 140 F) Vida ltil de 4 anos
Vida til Faixa de temperatura: Operao Armazenagem Bateria de clula tipo moeda
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Especificaes
Adaptador CA Tipo 65 W com adaptador opcional para uso no automvel 90 W da srie E 90 W da srie D Tenso de entrada Corrente de entrada (mxima) Freqncia de entrada Corrente de sada no modelo de 65 W com adaptador para uso no automvel Corrente de sada no modelo de 90 W (srie E)/ 90 W (srie D) Corrente de sada no modelo de 90 W (contnua) Potncia de sada Tenso nominal de sada Dimenses do modelo de 65 W com adaptador para uso no automvel: Altura Largura Profundidade Peso (com cabos) Dimenses do modelo de 90 W (srie E): Altura Largura Profundidade Peso (com cabos) 16 mm (0,63 polegadas) 70 mm (2,76 polegadas) 147 mm (5,8 polegadas) 0,345 kg (0,76 lb) 16 mm (0,63 polegadas) 66 mm (2,6 polegadas) 127 mm (5,0 polegadas) 0,29 kg (0,64 lb) 100240 VCA 1,5 A 5060 Hz 3,34 A (mxima em pulso de 4 segundos)
Especificaes
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Adaptador CA (continuao) Dimenses do modelo de 90 W (srie D): Altura Largura Profundidade Peso (com cabos) Faixa de temperatura: Operao Armazenagem Fsicas E5400 Altura Largura Profundidade Peso E5500 Altura Largura Profundidade Peso 355 mm (13,99 polegadas) 260 mm (10,24 polegadas) 37,5 mm (1,48 polegadas) 2,91 kg (6,4 lb) com adaptador grfico UMA, bateria de 6 clulas e DVD 338 mm (13,31 polegadas) 240 mm (9,45 polegadas) 37,0 mm (1,46 polegadas) 2,59 kg (5,7 lb) com adaptador grfico UMA, bateria de 6 clulas e DVD 0 C a 40 C (32 F to 104 F) 40 C a 70 C (40 F to 158 F) 34,2 mm (1,35 polegadas) 60,87 mm (2,4 polegadas) 153,45 mm (6,04 polegadas) 0,555 kg (1,22 lb)
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Especificaes
Requisitos ambientais Faixa de temperatura: Operao Armazenagem Umidade relativa (mxima): Operao Armazenagem Vibrao mxima (usando um espectro de vibrao aleatria que simula o ambiente do usurio): Operao Armazenagem Choque mximo (medido com o cabeote do disco rgido estacionado e um pulso de meia senide de 2 ms): Operao Armazenagem Altitude (mxima): Operao Armazenagem Nvel de contaminantes no ar 5,2 a 3048 m (50 a 10.000 ft) 15,2 a 10.668 m (50 a 35.000 ft) G2 ou menor, conforme definido pela norma ISA-S71.04-1985 140 G 160 G 0,66 g RMS 1,3 g RMS 10% a 90% (sem condensao) 5% a 95% (sem condensao) 0 C a 35 C (32 F a 95 F) 40 C a 65 C (40 F a 149 F)
Especificaes
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Especificaes
Soluo de problemas
ADVERTNCIA: Para proteger-se contra a possibilidade de choque eltrico, leses provocadas pelo movimento das ps do ventilador ou contra outros ferimentos, nunca se esquea de desconectar o computador da tomada eltrica antes de abrir a tampa. ADVERTNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seo, siga as instrues de segurana fornecidas com o computador.
Ferramentas
Luzes de energia
As luzes de energia de duas cores do boto liga/desliga localizadas na frente e na tampa superior do laptop acendem e piscam ou permanecem fixas para indicar estados diferentes: Se a luz de energia estiver apagada, o computador est desligado ou no est recebendo energia. Se a luz de energia estiver azul e contnua e o computador no funcionar, verifique se o monitor est conectado e ligado. Se a luz de energia estiver azul e piscando, o computador est no modo de espera. Pressione uma tecla, mova o mouse ou pressione o boto liga/desliga para retornar operao normal. Se a luz de energia estiver na cor mbar e piscando, isso significa que o computador est recebendo eletricidade, mas um dispositivo, por exemplo, um mdulo de memria ou a placa grfica, pode no estar funcionando ou foi instalado incorretamente.
Cdigos de bipe
Seu computador poder emitir uma srie de bipes durante a inicializao se o monitor no puder mostrar erros ou problemas. Essa srie de bipes, chamada de cdigo de bipes, identifica um problema. Um cdigo de bipe possvel consiste em trs bipes curtos que se repetem. Esse cdigo de bipe informa que o computador encontrou uma possvel falha da placa-me.
Soluo de problemas
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Se o computador emitir bipes durante a inicializao: 1 Anote o cdigo de bipe. 2 Execute o Dell Diagnostics para identificar uma causa mais sria (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
Cdigo Descrio (bipes curtos que se repetem) 1 Falha de checksum do BIOS. Possvel falha da placa-me No foi detectado nenhum mdulo de memria Soluo proposta
instalados, remova-os, reinstale um mdulo (consulte o Manual de Servio no site de suporte da Dell em support.dell.com (em ingls)) e, em seguida, reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, reinstale mais um mdulo. Continue at identificar o mdulo defeituoso ou at que todos os mdulos reinstalados no apresentem mais erros. 2 Se tiver disponvel, instale uma memria em bom funcionamento do mesmo tipo (consulte o Manual de Servio no site de suporte da Dell em support.dell.com (em ingls)). 3 Se o problema persistir, entre em contato com a Dell. Entre em contato com a Dell.
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Soluo de problemas
Soluo proposta
requisito especial de instalao de mdulo de memria ou de conector de memria (consulte o Manual de Servio no site de suporte da Dell em support.dell.com (em ingls)). 2 Certifique-se de que os mdulos de memria que voc est instalando so compatveis com o computador (consulte o Manual de Servio no site de suporte da Dell em support.dell.com (em ingls)). 3 Se o problema persistir, entre em contato com a Dell.
1 Troque a bateria (consulte o Manual de Servio
Falha do relgio de tempo real. Possvel falha da bateria ou da placa-me Falha no teste do BIOS de vdeo
no site de suporte da Dell em support.dell.com (em ingls)). 2 Se o problema persistir, entre em contato com a Dell. Entre em contato com a Dell.
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CPU cache test failure Entre em contato com a Dell. (Falha do teste de cache da CPU)
Mensagens de erro
ADVERTNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seo, siga as instrues de segurana fornecidas com o computador. Se a mensagem no estiver na lista, consulte a documentao do sistema operacional ou do programa que estava sendo executado no momento em que a mensagem apareceu.
Soluo de problemas
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A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( F A L H A N O D I S P O S I T I V O A U X I L I A R ) O touch pad ou o mouse externo pode estar com defeito. No caso de um mouse externo, verifique a conexo do cabo. Ative a opo Pointing Device (Dispositivo indicador) do programa de configurao do sistema. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes. Se o problema continuar, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69). BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO OU NOME DE ARQUIVO INVLIDO)
Certifique-se de ter digitado o comando corretamente, de ter colocado os espaos nos locais adequados e de ter usado o caminho correto. C A C H E D I S A B L E D D U E T O F A I L U R E (C A C H E D E S A T I V A D O D E V I D O A F A L H A ) Falha no cache principal interno do microprocessador. Entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69).
CD D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E (F A L H A D O C O N T R O L A D O R D A U N I D A D E D E CD)
A unidade de CD no responde aos comandos do computador. D A T A E R R O R ( E R R O D E D A D O S ) O disco rgido no consegue ler os dados. D E C R E A S I N G A V A I L A B L E M E M O R Y (M E M R I A D I S P O N V E L D I M I N U I N D O ) Um ou mais mdulos de memria podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta. Reinstale os mdulos de memria e, se necessrio, substitua-os. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes. D I S K C: F A I L E D I N I T I A L I Z A T I O N (D I S C O C: F A L H A D E I N I C I A L I Z A O ) A unidade de disco rgido falhou na inicializao. Execute os testes de disco rgido do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42). D R I V E N O T R E A D Y (A U N I D A D E D E D I S C O N O E S T P R O N T A ) A operao exige que a unidade de disco rgido esteja no compartimento antes de continuar. Instale um disco rgido no compartimento de disco rgido. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes.
ERROR READING PCMCIA CARD (ERRO DE LEITURA DO CARTO PCMCIA)
O computador no consegue identificar a ExpressCard. Volte a inserir a placa ou experimente usar outra placa. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes.
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (O TAMANHO DA MEMRIA ESTENDIDA M U D O U ) A quantidade de memria registrada na NVRAM no corresponde
memria instalada no computador. Reinicie o computador. Se aparecer novamente uma mensagem de erro, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69).
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Soluo de problemas
O arquivo que voc est tentando copiar grande demais para o disco, ou o disco est cheio. Tente copiar o arquivo em outro disco ou use um disco de maior capacidade.
A FILENAME CA NNOT CONTAIN ANY O F THE FOLLOWING CHARACTERS : \ / : * ? < > | (O NOME D E UM ARQUIVO NO PODE CONTER NE NHUM DOS SEGUINTES CARACTERES : \ / : * ? < > |) No use esses caracteres em nomes de arquivos. G A T E A 2 0 F A I L U R E (F A L H A N A P O R T A A 2 0 ) Um mdulo de memria pode estar solto. Reinstale os mdulos de memria e, se necessrio, substitua-os. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes. G E N E R A L F A I L U R E ( F A L H A G E R A L ) O sistema operacional est impossibilitado de executar o comando. A mensagem normalmente seguida de informaes especficas; por exemplo, Printer out of paper (Impressora sem papel). Tome a medida adequada. HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERRO DE CONFIGURAO DO DISCO R G I D O ) O computador no consegue identificar o tipo da unidade. Desligue
o computador, remova o disco rgido (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)) e inicialize o computador atravs do CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rgido e reinicie o computador. Execute os testes de disco rgido do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (FALHA 0 DO CONTROLADOR DO DISCO R G I D O ) O disco rgido no responde aos comandos do computador. Desligue
o computador, remova o disco rgido (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)) e inicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rgido e reinicie o computador. Se o problema persistir, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rgido do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( F A L H A D O D I S C O R G I D O ) O disco rgido no responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rgido (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)) e inicialize o computador atravs do CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rgido e reinicie o computador. Se o problema persistir, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rgido do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42). Soluo de problemas
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H ARD - DISK DRIVE READ FAILURE (F ALHA DE LEITURA DA UNIDADE DE DISCO RGIDO )
O disco rgido pode ter um defeito. Desligue o computador, remova o disco rgido (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)) e inicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rgido e reinicie o computador. Se o problema persistir, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rgido do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
I NSERT BOOTABLE MEDIA (I NSIRA A MDIA INICIALIZVEL ) O sistema operacional est tentando inicializar de uma mdia no inicializvel, como um disquete ou um CD. Insira uma mdia inicializvel. I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M (CONFIGURAES INVLIDAS-EXECUTE O PROGRAMA DE CONFIGURAO DO S I S T E M A ) As informaes de configurao do sistema no correspondem
configurao de hardware. mais provvel que esta mensagem ocorra aps a instalao de um mdulo de memria. Corrija as opes apropriadas no programa de configurao do sistema. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes.
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (FALHA NA LINHA DE CLOCK DO TECLADO)
No caso de teclados externos, verifique a conexo do cabo. Execute o teste do Keyboard controller (controlador de teclado) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
K EYBOARD CONTROLLER FAILURE (F ALHA D O CONTROLADOR D O TECLADO ) No caso de teclados externos, verifique a conexo do cabo. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou no mouse durante a rotina de inicializao. Execute o teste do Keyboard controller (controlador de teclado) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42). K EYBOARD DATA LINE FAILURE (F ALHA NA LINHA DE DADOS DO TECLADO ) No caso de teclados externos, verifique a conexo do cabo. Execute o teste do Keyboard controller (controlador de teclado) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42). K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TE C L A T R A V A D A ) No caso de teclados ou teclados numricos externos, verifique a conexo do cabo. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou nas teclas durante a rotina de inicializao. Execute o teste de Stuck Key (tecla travada) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
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Soluo de problemas
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (CONTEDO LICENCIADO NO EST ACESSVEL N O M EDIA D IRECT ) O Dell MediaDirect no consegue
verificar as restries de DRM (Digital Rights Management) do arquivo, portanto o arquivo no ser executado (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (F A L H A N A L I N H A D E E N D E R E O D E M E M R I A E N D E R E O ; V A L O R L I D O , V A L O R E S P E R A D O ) Um mdulo de memria pode estar com defeito ou pode ter sido
instalado incorretamente. Reinstale os mdulos de memria e, se necessrio, substitua-os. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes. M E M O R Y A L L O C A T I O N E R R O R ( E R R O D E A L O C A O D E M E M R I A ) O software que voc est tentando executar est entrando em conflito com o sistema operacional, com outro programa ou com um utilitrio. Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa novamente. Se a mensagem de erro ainda aparecer, consulte a documentao do software.
MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (FALHA NA LINHA DE DADOS DE MEMRIA ENDEREO; VALOR LIDO, VALOR ESPERADO)
Um mdulo de memria pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os mdulos de memria e, se necessrio, substitua-os. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes.
MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING V A L U E (F A L H A N A L G I C A D E P A L A V R A D U P L A D A M E M R I A E M E N D E R E O ; V A L O R L I D O , V A L O R E S P E R A D O ) Um mdulo de memria pode estar com defeito ou
pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os mdulos de memria e, se necessrio, substitua-os. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes.
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (F A L H A N A L G I C A D E P A R I D A D E D A M E M R I A E M E N D E R E O ; V A L O R L I D O , V A L O R E S P E R A D O ) Um mdulo de memria pode estar com defeito ou pode ter
sido instalado incorretamente. Reinstale os mdulos de memria e, se necessrio, substitua-os. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes.
MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (F A L H A D E G R A V A O / L E I T U R A D A M E M R I A E M E N D E R E O ; V A L O R L I D O , V A L O R E S P E R A D O ) Um mdulo de memria pode estar com defeito ou pode ter
sido instalado incorretamente. Reinstale os mdulos de memria e, se necessrio, substitua-os. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes.
Soluo de problemas
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O computador no consegue localizar a unidade de disco rgido. Se o disco rgido for o dispositivo de inicializao, certifique-se de que ele est instalado, encaixado corretamente e particionado como um dispositivo de inicializao.
NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (SETOR DE INICIALIZAO NO ENCONTRADO NO D I S C O R G I D O ) O sistema operacional pode estar corrompido. Entre em
contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69).
N O T I ME R TICK INTERRUPT (I NTERRUPO AUSENTE NO CIRCUITO TEMPORIZADOR )
Um chip na placa de sistema pode estar funcionando incorretamente. Execute os testes de System Set (Configurao do sistema) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (MEMRIA OU RECURSOS INSUFICIENTES. SAIA DE ALGUNS PROGRAMAS E TENTE N O V A M E N T E ) H muitos programas abertos. Feche todas as janelas e abra
Reinstale o disco rgido (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)). Se o problema continuar, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69).
OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (SOMA DE VERIFICAO INVLIDA DA ROM O P C I O N A L ) Falha aparente da ROM opcional. Entre em contato com a Dell
est tentando abrir. Remova e reinstale o programa. Windows XP: 1 Clique em Iniciar Painel de controle Adicionar ou remover programas Programas e recursos. 2 Selecione o programa que deseja remover. 3 Clique em Desinstalar. 4 Consulte a documentao do programa para obter instrues sobre instalao. Windows Vista: 1 Clique no boto Iniciar do Windows Vista Programas Programas e recursos. 2 Selecione o programa que deseja remover. 3 Clique em Desinstalar. 4 Consulte a documentao do programa para obter instrues sobre instalao. 38
Soluo de problemas
Painel de controle
S E C T O R N O T F O U N D ( S E T O R N O E N C O N T R A D O ) O sistema operacional no consegue localizar um setor na unidade de disco rgido. Voc pode ter um setor com defeito ou FAT corrompida na unidade de disco rgido. Execute o utilitrio de verificao de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos do disco rgido. Consulte 'Ajuda e suporte' para obter instrues (clique em Iniciar Ajuda e suporte). Se um grande nmero de setores estiver com defeito, faa um backup dos dados (se possvel) e formate novamente a unidade de disco rgido. S E E K E R R O R ( E R R O N A B U S C A ) O sistema operacional no consegue localizar uma trilha especifica no disco rgido. S H U T D O W N F A I L U R E ( F A L H A A O D E S L I G A R ) Um chip na placa de sistema pode estar funcionando incorretamente. Execute os testes de System Set (Configurao do sistema) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42). TIME - OF - DAY CLOCK LOST POWER (R ELGIO PAROU DE FUNCIONAR ) Os parmetros de configurao do sistema esto corrompidos. Conecte o computador a uma tomada eltrica para carregar a bateria. Se o problema persistir, tente restaurar os dados ao entrar no programa de configurao e, imediatamente, sair do mesmo (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)). Se a mensagem reaparecer, entre em contato com a Dell (consulte"Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69). T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( O R E L G I O P A R O U ) A bateria de reserva que suporta os parmetros de configurao do sistema pode precisar de recarga. Conecte o computador a uma tomada eltrica para carregar a bateria. Se o problema continuar, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69). T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M (H O R R I O N O D E F I N I D O - E X E C U T E O P R O G R A M A D E C O N F I G U R A O D O S I S T E M A ) A hora ou a
data armazenada no programa de configurao do sistema no coincide com o relgio do computador. Corrija as configuraes das opes de Data e Hora. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) se precisar de mais informaes.
TI M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D ( F A L H A N O C O N T A D O R 2 D O C H I P D O T E M P O R I Z A D O R ) Um chip na placa de sistema pode estar funcionando
incorretamente. Execute os testes de System Set (Configurao do sistema) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
Soluo de problemas
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UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPO INESPERADA NO M O D O P R O T E G I D O ) O controlador do teclado pode estar funcionando
incorretamente ou um mdulo de memria pode estar solto. Execute os testes de System Memory (memria do sistema) e do Keyboard controller (controlador de teclado) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
X:\ IS NOT ACCESSIBLE.
novamente.
WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (ADVERTNCIA: A BATERIA EST QUASE D E S C A R R E G A D A ) A carga da bateria est se esgotando. Troque a bateria ou
conecte o computador a uma tomada eltrica; caso contrrio, ative o modo de hibernao ou desligue o computador.
Mensagens do sistema
NOTA: Se a mensagem recebida no aparecer na tabela, consulte a documentao
do sistema operacional ou do programa que estava em execuo no momento em que a mensagem foi mostrada A L E R T ! P REVIOUS ATTEMPTS A T BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT A N D C O N T A C T D E L L TE C H N I C A L S U P P O R T ( A L E R T A ! TE N T A T I V A S A N T E R I O R E S D E INICIALIZAO DESTE SISTEMA FALHARAM NO PONTO DE VERIFICAO [NNNN]. P ARA OBTER AJUDA NA SOLUO DESSE PROBLEMA , ANOTE O PONTO D E VERIFICAO E E N T R E E M C O N T A T O C O M O S U P O R T E T C N I C O D A D E L L ) O computador
falhou trs vezes consecutivas ao executar a rotina de inicializao por causa do mesmo erro (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69 para obter assistncia).
C M O S C H E C K S U M E R R O R ( E R R O D E C H E C K S U M D O C M O S ) Possvel falha da placa de sistema ou a carga da bateria do relgio de tempo real (RTC) est baixa. Troque a bateria. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) ou consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69 para obter assistncia. C P U F A N F A I L U R E ( F A L H A N O V E N T I L A D O R D A C P U ) Falha no ventilador do processador Troque o ventilador do processador. Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls). H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E (F A L H A D O D I S C O R G I D O ) Houve uma possvel falha do disco rgido durante o POST. Verifique os cabos, troque os discos rgidos de lugar ou consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69 para obter assistncia.
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Soluo de problemas
H ARD - DISK DRIVE READ FAILURE (F ALHA DE LEITURA DA UNIDADE DE DISCO RGIDO )
Houve uma possvel falha do disco rgido durante o teste de inicializao da unidade (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69 para obter assistncia).
K E Y B O A R D F A I L U R E ( F A L H A D O T E C L A D O ) Falha do teclado ou cabo do
teclado solto.
N O BOOT DEVICE AVAILABLE (N ENHUM DISPOSITIVO DE INICIALIZAO DISPONVEL )
No h nenhuma partio inicializvel no disco rgido, ou o cabo do disco rgido est solto, ou no existe nenhum dispositivo inicializvel. Se a unidade de disco rgido for o dispositivo de inicializao, certifique-se de que os cabos estejam conectados e de que a unidade esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de inicializao. Entre no programa de configurao do sistema e verifique se as informaes de seqncia de inicializao esto corretas; consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls).
Um chip na placa de sistema pode estar defeituoso ou h falha na placa de sistema (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69 para obter assistncia).
U S B O V E R C U R R E N T E R R O R ( E R R O D E S O B R E C A R G A D O D I S P O S I T I V O USB)
Desconecte o dispositivo USB. Use uma fonte de alimentao externa para o dispositivo USB.
NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y. A P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M ( AV I S O - O S I S T E M A D E AUTO-MONITORAMENTO DA UNIDADE DE DISCO RGIDO REPORTOU QUE UM PARMETRO ULTRAPASSOU O SEU INTERVALO DE OPERAO NORMAL. A DELL RECOMENDA QUE VOC FAA REGULARMENTE UM BACKUP DOS SEUS DADOS. UM PARMETRO FORA DO INTERVALO PODE INDICAR OU NO UM PROBLEMA EM P O T E N C I A L D A U N I D A D E D E D I S C O R G I D O ) Erro de S.M.A.R.T, possvel falha
do disco rgido. Este recurso pode ser ativado ou desativado na configurao do BIOS.
Soluo de problemas
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Dell Diagnostics
ADVERTNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seo, siga as instrues de segurana fornecidas com o computador.
Quando usar o Dell Diagnostics
Se o computador apresentar algum problema, execute as verificaes descritas em "Problemas de travamento e de software" (consulte "Problemas de travamento e de software" na pgina 47) e depois execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistncia tcnica. recomendvel que voc imprima estes procedimentos antes de comear. AVISO: O Dell Diagnostics funciona apenas em computadores Dell. NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios) opcional e pode no ser
fornecido com todos os computadores.
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Soluo de problemas
Consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls) para rever as informaes de configurao do computador e verifique se o dispositivo que voc quer testar exibido no programa de configurao do sistema e se est ativo. Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rgido ou da mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios).
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco rgido
NOTA: Se o computador no mostrar imagens na tela, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69. 1 Certifique-se de que o computador est conectado a uma tomada eltrica que esteja funcionando corretamente. 2 Ligue (ou reinicie) o computador. 3 Quando o logotipo da DELL for exibido, pressione <F12> imediatamente. Selecione Diagnostics (Diagnstico) no menu de inicializao e pressione <Enter>. NOTA: Se voc esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer,
continue aguardando at ver a rea de trabalho do Microsoft Windows. Ento, desligue o computador e tente novamente.
4 Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics da partio do utilitrio de diagnstico no disco rgido e siga as instrues da tela.
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir da mdia Drivers and Utilities
1 Insira a mdia Drivers and Utilities. 2 Desligue o computador e reinicie-o. Quando o logotipo da DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente. NOTA: Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer,
aguarde at visualizar a rea de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
3 Quando a lista de dispositivos de inicializao aparecer, realce CD/DVD/ CD-RW Drive (Unidade de CD/DVD/CD-RW) e pressione <Enter>.
Soluo de problemas
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4 Selecione a opo Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM) no menu apresentado e pressione <Enter>. 5 Digite 1 para abrir o menu do CD e pressione Enter para continuar. 6 Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se houver mltiplas verses na lista, selecione a verso adequada para a sua plataforma. 7 Quando o Main Menu (menu principal) do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que voc quer executar e siga as instrues da tela.
Problemas de energia
ADVERTNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seo, siga as informaes de segurana que acompanham o computador.
S E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R A P A G A D A O computador est desligado ou
no est recebendo energia. Reconecte o cabo de alimentao ao conector de alimentao na parte traseira do computador e tomada eltrica.
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Soluo de problemas
Remova os filtros de linha, cabos de extenso e outros dispositivos de proteo contra oscilaes e falhas de energia para verificar se o computador liga corretamente. Certifique-se de que o filtro de linha sendo usado est conectado a uma tomada eltrica e ligado. Verifique se a tomada eltrica est funcionando, testando-a com algum outro dispositivo, por exemplo, um abajur. Verifique se o cabo de alimentao principal e o cabo do painel frontal esto firmemente conectados placa de sistema (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)). Verifique se o monitor est conectado e ligado. Se o monitor estiver conectado e ligado, consulte "Cdigos de bipe" na pgina 31.
S E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R A Z U L E P I S C A N D O O computador est no modo de espera. Pressione uma tecla, mova o mouse ou pressione o boto liga/desliga para retornar operao normal. S E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R M B A R E P I S C A N D O O computador est recebendo eletricidade, mas um dispositivo pode no estar funcionando bem ou estar incorretamente instalado.
Remova e reinstale todos os mdulos de memria (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)). Remova e reinstale todas as placas de expanso, inclusive as placas grficas (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)).
S E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R M B A R E S E M P I S C A R Pode haver um problema de alimentao, um dispositivo pode no estar funcionando bem ou ele pode estar incorretamente instalado.
Certifique-se de que o cabo de alimentao do processador est conectado firmemente ao conector de alimentao da placa de sistema (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)). Certifique-se de que o cabo de alimentao principal e o cabo do painel frontal esto firmemente conectados placa de sistema (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)).
Soluo de problemas
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Cabos de extenso de energia, de teclado e de mouse Muitos dispositivos conectados ao mesmo filtro de linha Vrios filtros de linha conectados mesma tomada eltrica
Problemas de memria
ADVERTNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seo, siga as informaes de segurana que acompanham o computador.
SE VOC RECEBER UMA MENSAGEM DE MEMRIA INSUFICIENTE
Salve e feche os arquivos e saia dos programas abertos que no esteja usando para ver se isso resolve o problema. Verifique os requisitos mnimos de memria na documentao do software. Se necessrio, instale memria adicional (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)). Encaixe novamente os mdulos de memria (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)) para garantir que o computador esteja se comunicando corretamente com a memria. Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42). Encaixe novamente os mdulos de memria (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)) para garantir que o computador esteja se comunicando corretamente com a memria. Siga as diretrizes de instalao da memria (consulte o Manual de Servio em support.dell.com (em ingls)). Certifique-se de que a memria que voc est usando suportada pelo seu computador. Para obter mais informaes sobre o tipo de memria suportado pelo computador, consulte "Memria" na pgina 22. Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 42).
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Soluo de problemas
AVISO: Voc pode perder dados se no conseguir executar o processo de desligamento do sistema operacional.
D E S L I G U E O C O M P U T A D O R Se o computador no responder quando voc pressionar uma tecla ou mover o mouse, pressione e mantenha pressionado o boto liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos (at desligar o computador) e, em seguida, reinicie-o.
1 Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para acessar o gerenciador de tarefas. 2 Clique na guia Aplicativos. 3 Clique no programa que no est respondendo e clique em Finalizar tarefa.
Um programa trava repetidamente
NOTA: A maioria dos softwares fornece instrues sobre instalao, as quais esto contidas na documentao ou em um disquete, CD ou DVD.
C O N S U L T E A D O C U M E N T A O D O S O F T W A R E Se necessrio, desinstale
e reinstale o programa.
Soluo de problemas
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Um programa foi criado para uma verso anterior do sistema operacional Microsoft Windows
EXECUTE O ASSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DE PROGRAMAS
Windows Vista: O Assistente de compatibilidade de programas configura um programa para funcionar em um ambiente semelhante a ambientes no-Windows Vista. 1 Clique em Iniciar Painel de controle Programas Usar um programa mais antigo com esta verso do Windows. 2 Na tela de boas-vindas, clique em Avanar. 3 Siga as instrues da tela. Windows XP: O Assistente de compatibilidade configura um programa para funcionar em um ambiente semelhante a ambientes que no sejam XP . 1 Clique em Iniciar Todos os programas Acessrios Assistente de compatibilidade de programa Avanar. 2 Siga as instrues da tela.
Exibio de uma tela inteiramente azul
D E S L I G U E O C O M P U T A D O R Se o computador no responder quando voc pressionar uma tecla ou mover o mouse, pressione e mantenha pressionado o boto liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos (at desligar o computador) e, em seguida, reinicie-o.
Verifique se o programa compatvel com o sistema operacional instalado no computador. Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mnimos de hardware para executar o software. Consulte a documentao do software para obter informaes. Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada.
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Soluo de problemas
Verifique se os drivers de dispositivo no esto em conflito com o programa. Se necessrio, desinstale e reinstale o programa. Use um programa antivrus para examinar o disco rgido, os disquetes, os CDs ou DVDs Salve e feche arquivos e programas abertos e desligue o computador atravs do menu Iniciar
na barra de tarefas ou
Se o cone do suporte Dell no aparecer na barra de tarefas: 1 Clique em Iniciar Todos os programas Dell Support Dell Support Settings (Configuraes do Dell Support). 2 Verifique se a opo Show icon on the taskbar (Mostrar cone na barra de tarefas) est marcada. NOTA: Se o utilitrio de suporte Dell no estiver disponvel atravs do menu Iniciar,
v para o site support.dell.com (em ingls) e faa download do software.
Soluo de problemas
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O utilitrio de suporte Dell personalizado para o seu ambiente computacional. O cone da barra de tarefas funciona de modo diferente quando ele for clicado uma vez, duas vezes ou clicado com o boto direito do mouse.
Como clicar no cone do suporte Dell
Clique uma vez ou clique com o boto direito no cone seguintes tarefas: Verificar o ambiente computacional. Exibir as configuraes do utilitrio de suporte Dell. Acessar o arquivo de ajuda do utilitrio de suporte Dell. Mostrar as perguntas mais freqentes. Aprender mais sobre o utilitrio de suporte Dell. Desativar o utilitrio de suporte Dell.
para executar as
Clique duas vezes no cone para verificar manualmente o seu ambiente computacional, mostrar as perguntas mais freqentes, acessar o arquivo de ajuda do utilitrio de suporte Dell e ver as configuraes deste utilitrio. Para obter mais informaes sobre o utilitrio de suporte Dell, clique no ponto de interrogao (?) no topo da tela Dell Support (Suporte).
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Soluo de problemas
2 Clique em Propriedades Gerenciador de dispositivos. NOTA: A janela Controle de conta de usurio pode ser exibida. Se voc for
um administrador do computador, clique em Continuar; se no for, entre em contato com o administrador para continuar.
Microsoft Windows XP: 1 Clique em Iniciar Painel de controle. 2 Em Escolha uma categoria, clique em Desempenho e manuteno e clique em Sistema. 3 Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware e clique em Gerenciador de dispositivos. Role para baixo na lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamao (um crculo amarelo com um [!]) no cone do dispositivo. Se houver, talvez seja preciso reinstalar o driver ou instalar um novo driver (consulte "Como reinstalar drivers e utilitrios" na pgina 52).
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Windows Vista: 1 Clique no boto Iniciar do Windows Vista direito em Computador. , e clique com o boto
2 Clique em Propriedades Gerenciador de dispositivos. NOTA: A janela Controle de conta de usurio pode ser exibida. Se voc for um administrador do computador, clique em Continuar; se no for, entre em contato com o administrador para entrar no Gerenciador de dispositivos. 3 Clique com o boto direito do mouse no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e clique em Propriedades. 4 Clique na guia Drivers Reverter driver. Windows XP: 1 Clique em Iniciar Meu computador Propriedades Hardware Gerenciador de dispositivos. 2 Clique com o boto direito do mouse no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e clique em Propriedades. 3 Clique na guia Drivers Reverter driver. Se o recurso Reverter driver de dispositivo no resolver o problema, use o recurso Restaurao do sistema (consulte "Como restaurar o sistema operacional" na pgina 54) para retornar o computador ao estado operacional existente antes da instalao do novo driver.
Como utilizar a mdia Drivers and Utilities
Se o uso do recurso de reverso de driver de dispositivo ou de restaurao do sistema (consulte "Como restaurar o sistema operacional" na pgina 54) no resolver o problema, reinstale o driver usando a mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios).
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1 Com a rea de trabalho do Windows exibida, insira a mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios). Se esta for a primeira vez que voc usa a mdia Drivers and Utilities (drivers e utilitrios), v para a etapa 2. Se no, v diretamente para a etapa 5. 2 Quando o programa de instalao da mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios) iniciar, siga as instrues mostradas na tela. NOTA: Na maioria dos casos, a execuo do programa Drivers and Utilities
(Drivers e utilitrios) comea automaticamente. Se no comear, inicie o Windows Explorer, clique no diretrio da unidade da mdia para ver o seu contedo e, ento, clique duas vezes no arquivo autorcd.exe.
3 Quando a janela Assistente do InstallShield concludo for exibida, remova a mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios) e clique em Concluir para reiniciar o computador. 4 Quando a rea de trabalho do Windows aparecer, reinsira a mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios). 5 Na tela Bem-vindo, proprietrio do sistema Dell, clique em Avanar. NOTA: O programa Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios) exibe somente
drivers do hardware que veio instalado no computador. Caso tenha instalado algum hardware adicional, os drivers do novo hardware podem no ser exibidos. Se esses drivers no forem exibidos, saia do programa Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios). Para obter informaes sobre drivers, consulte a documentao fornecida com o dispositivo.
Uma mensagem exibida para informar que o programa na mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios) est detectando hardware no computador. Os drivers usados pelo computador so exibidos automaticamente na janela My DriversThe ResourceCD has identified these components in your system (Meus drivers o ResouceCD identificou estes componentes em seu sistema). 6 Clique no driver que deseja reinstalar e siga as instrues na tela. Caso um driver especfico no esteja na lista, ento esse driver no exigido pelo sistema operacional.
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Aps fazer a extrao dos arquivos do driver no disco rgido, conforme descrito na seo anterior: 1 Clique no boto Iniciar do Windows Vista em Computador. , e clique com o boto direito
2 Clique em Propriedades Gerenciador de dispositivos. NOTA: A janela Controle de conta de usurio pode ser exibida. Se voc for um administrador do computador, clique em Continuar; se no for, entre em contato com o administrador para entrar no Gerenciador de dispositivos. 3 Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual o driver est sendo instalado (por exemplo, udio ou Vdeo). 4 Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual voc est instalando o driver. 5 Clique na guia Driver Atualizar Driver Procurar software de driver no computador. 6 Clique em Procurar e v para o local onde voc colocou anteriormente os arquivos do driver. 7 Quando o nome do driver adequado aparecer, clique neste nome OK Avanar. 8 Clique em Concluir e reinicie o computador.
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Caso tenha recebido uma mdia do sistema operacional com o computador, poder us-la para restaurar o sistema operacional. Entretanto, o uso da mdia do sistema operacional tambm exclui todos os dados do disco rgido. Use a mdia somente se a Restaurao do sistema no solucionar o problema do sistema operacional.
Windows Vista: 1 Clique em Iniciar . 2 Na caixa Iniciar pesquisa, digite Restaurao do sistema e pressione <Enter>. NOTA: A janela Controle de conta de usurio pode ser exibida. Se voc for
um administrador do computador, clique em Continuar; caso contrrio, entre em contato com o administrador para continuar com a ao desejada.
3 Clique em Avanar e siga os prompts restantes da tela. Se a Restaurao do sistema no resolver o problema, voc poder desfazer a ltima restaurao (consulte "Como desfazer a ltima restaurao do sistema" na pgina 56).
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Windows XP: AVISO: Antes de restaurar o computador a um estado operacional anterior, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. No altere, abra ou exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restaurao do sistema no estiver concluda. 1 Clique em Iniciar Todos os programas Acessrios Ferramentas do sistema Restaurao do sistema. 2 Clique em Restaurar o computador mais cedo ou Criar um ponto de restaurao. 3 Clique em Avanar e siga os prompts restantes da tela.
Como desfazer a ltima restaurao do sistema
AVISO: Antes de desfazer a ltima restaurao do sistema, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. No altere, abra ou exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restaurao do sistema no estiver concluda. Windows Vista: 1 Clique em Iniciar . 2 Na caixa Iniciar pesquisa, digite Restaurao do sistema e pressione <Enter>. 3 Clique em Desfazer a ltima restaurao e clique em Avanar. Windows XP: 1 Clique em Iniciar Todos os programas Acessrios Ferramentas do sistema Restaurao do sistema. 2 Clique em Desfazer a ltima restaurao e clique em Avanar.
Como ativar o recurso Restaurao do sistema
Se voc reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espao livre em disco, a Restaurao do sistema ser desativada automaticamente.
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Para ver se a restaurao do sistema est ativada: 1 Clique em Iniciar Painel de Controle Desempenho e manuteno Sistema. 2 Clique na guia Restaurao do sistema e certifique-se de que a opo Desativar restaurao do sistema esteja desmarcada.
Use o Dell Factory Image Restore (Windows Vista) apenas como a ltima alternativa para a restaurao do sistema operacional. Esta opo restaura o estado operacional que o disco rgido tinha quando o computador foi comprado. Quaisquer programas ou arquivos adicionados depois que voc recebeu o computador inclusive arquivos de dados so permanentemente apagados do disco rgido. Os arquivos de dados incluem documentos, planilhas, mensagens de e-mail, fotos digitais, arquivos de msica e outros. Se possvel, faa backups de todos os dados antes de usar o Dell Factory Image Restore.
Dell Factory Image Restore (somente no Windows Vista)
1 Ligue o computador. Quando aparecer o logotipo da Dell, pressione <F8> vrias vezes para acessar a janela de opes de inicializao avanadas do Vista. 2 Selecione Reparar o seu computador. A janela Opes de recuperao do sistema ser mostrada. 3 Selecione um layout de teclado e clique em Avanar. 4 Para acessar as opes de restaurao, faa login como um usurio local. Para acessar o prompt de comando, digite administrator (administrador) no campo Nome de usurio e clique em OK. 5 Clique em Dell Factory Image Restore. NOTA: Dependendo da sua configurao, voc pode selecionar Dell Factory
Tools (Ferramentas do Dell Factory) e depois Dell Factory Image Restore. Como reinstalar software
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6 Na tela de boas-vindas do Dell Factory Image Restore, clique em Avanar. A tela Confirm Data Deletion (Confirmar a excluso de dados) exibida. AVISO: Se voc no quiser continuar a usar o Factory Image Restore, clique em Cancelar. 7 Clique na caixa de seleo para confirmar que voc quer continuar reformatando o disco rgido e restaurando o sistema condio de fbrica e, em seguida, clique em Avanar. O processo de restaurao iniciado e pode demorar cinco minutos ou mais para ser concludo. Ser mostrada uma mensagem informando que o sistema operacional e os aplicativos instalados em fbrica foram restaurados condio de fbrica. 8 Clique em Concluir para reiniciar.
Se voc estiver pensando em fazer a reinstalao do sistema operacional Windows para corrigir um problema de um driver instalado recentemente, tente primeiro usar o recurso Reverter driver de dispositivo do Windows Consulte "Como voltar para uma verso anterior de driver de dispositivo" na pgina 52. Se o recurso Reverter driver de dispositivo no resolver o problema, use o recurso Restaurao do sistema do Microsoft Windows para retornar o sistema operacional ao estado em que ele se encontrava antes da instalao do novo driver. Consulte "Como usar o recurso de Restaurao do sistema do Microsoft Windows" na pgina 55. AVISO: Antes de iniciar a instalao, faa cpias de segurana de todos os dados da unidade de disco rgido principal. Em configuraes convencionais de disco rgido, a unidade principal a primeira unidade detectada pelo computador. Para reinstalar o Windows, necessria a mdia Dell do sistema operacional e a mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios) da Dell. NOTA: A mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios) da Dell contm drivers que
foram instalados durante a montagem do computador. Use a mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios) para carregar todos os drivers necessrios. Dependendo da regio na qual voc tiver adquirido o computador e do fato de voc ter ou no solicitado a mdia Dell Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios) e a mdia do sistema operacional, pode ser que elas no sejam fornecidas com o seu computador.
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O processo de reinstalao pode demorar de 1 a 2 horas para ser concludo. Aps a reinstalao do sistema operacional, voc precisa tambm reinstalar os drivers de dispositivos, o programa de proteo contra vrus e outros softwares. 1 Salve e saia dos arquivos e programas abertos. 2 Insira a mdia do sistema operacional. 3 Se aparecer a mensagem Instalar Windows, clique em Sair. 4 Reinicie o computador. Quando o logotipo da DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente. NOTA: Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer,
aguarde at visualizar a rea de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
5 Quando a lista de dispositivos de inicializao aparecer, realce CD/DVD/ CD-RW Drive (Unidade de CD/DVD/CD-RW) e pressione <Enter>. 6 Pressione qualquer tecla para fazer a inicializao a partir do CD-ROM e siga as instrues na tela para completar a instalao.
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A mdia Drivers and Utilities um CD ou Drivers para o computador DVD que pode ter sido fornecido com NOTA: Atualizaes de drivers o computador. e documentao podem ser encontradas em support.dell.com (em ingls). NSS - Notebook System Software Arquivos Readme (Leiame)
NOTA: A sua mdia pode conter arquivos Readme (Leiame) com as atualizaes mais recentes sobre as alteraes tcnicas do computador ou material avanado de referncia tcnica para tcnicos ou usurios experientes.
Como obter informaes
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Documento/Mdia/Etiqueta Mdia do sistema operacional A mdia do sistema operacional um CD ou DVD que pode ter sido fornecido com o computador.
Documentao com instrues de Informaes de garantia segurana, normativas, garantia e Suporte Termos e condies (somente para Este tipo de informaes pode ser fornecido os EUA.) com o computador. Para obter informaes Instrues de segurana normativas adicionais, visite a homepage Informaes de normalizao de Conformidade normativa em www.dell.com (em ingls) no seguinte Informaes de ergonomia endereo: Contrato de licena para o usurio final www.dell.com/regulatory_compliance. Manual de servio Como remover e trocar peas O Manual de Servio do seu computador Como configurar os parmetros do sistema pode ser encontrado no site support.dell.com Como diagnosticar e solucionar problemas (em ingls). Guia da tecnologia Dell O Guia de Tecnologia da Dell est disponvel no site support.dell.com (em ingls). Etiqueta de licena do Microsoft Windows A sua licena do Microsoft Windows est localizada no seu computador. Sobre o sistema operacional Como usar e cuidar de dispositivos Como entender as tecnologias como RAID, Internet, tecnologia sem fio Bluetooth, e-mail, etc. Fornece a chave do produto do sistema operacional
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Quando solicitado pelo sistema telefnico automatizado da Dell, digite o seu cdigo de servio expresso para encaminhar a chamada diretamente equipe de suporte adequada. Se voc no tiver um cdigo de servio expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessrios Dell), clique duas vezes no cone Express Service Code (cdigo de servio expresso) e siga as instrues. Para obter instrues de como usar o servio de suporte da Dell, consulte "Suporte tcnico e Servios de atendimento ao cliente" na pgina 64. NOTA: Alguns dos servios a seguir no esto sempre disponveis fora dos Estados Unidos continental. Para obter informaes sobre a disponibilidade desses servios, ligue para o seu representante Dell local.
DellConnect
O DellConnect uma ferramenta de acesso on-line fcil de usar que permite a um membro da equipe de servio e suporte da Dell acessar o seu computador atravs de uma conexo de banda larga, diagnosticar o problema e repar-lo sob a sua superviso. Para obter mais informaes, v para support.dell.com (em ingls) e clique em DellConnect.
Servios on-line
Voc pode obter mais informaes sobre os produtos e servios Dell nos seguintes sites: www.dell.com (em ingls) www.dell.com/ap (somente para pases da sia/Costa do Pacfico) www.dell.com/jp (somente para o Japo) www.euro.dell.com (somente para a Europa) www.dell.com/la (para pases da Amrica Latina e pases do Caribe) www.dell.ca (somente para o Canad) 64
Como obter ajuda
Voc pode acessar o servio de suporte da Dell atravs dos seguintes endereos de e-mail e sites da Web: Sites de suporte da Dell support.dell.com (em ingls) support.jp.dell.com (somente para o Japo) support.euro.dell.com (somente para a Europa) Endereos de e-mail do servio de suporte da Dell mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (somente para a Amrica Latina e pases do Caribe) apsupport@dell.com (somente para pases da sia e do Pacfico) Endereos de e-mail do setor de marketing e vendas da Dell apmarketing@dell.com (somente para pases da sia e do Pacfico) sales_canada@dell.com (somente para o Canad) FTP - File Transfer Protocol (protocolo de transferncia de arquivos) annimo ftp.dell.com Efetue o login como usurio: anonymous (annimo) e use o seu endereo de e-mail como a senha.
Servio AutoTech
O servio de suporte automatizado da Dell AutoTech fornece respostas gravadas s perguntas mais freqentes dos clientes Dell sobre seus computadores portteis e de mesa. Ao ligar para esse servio, use um telefone de teclas (multifreqencial) para selecionar os assuntos relacionados s suas perguntas. Para obter o nmero de telefone da sua regio, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69.
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2 Inclua tambm uma cpia da Lista de verificao de diagnsticos (consulte "Lista de verificao de diagnsticos" na pgina 68) indicando os testes que voc executou e as mensagens de erro relatadas pelo Dell Diagnostics (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na pgina 69). 3 Inclua todos os acessrios pertencentes aos itens que estejam sendo devolvidos (cabos de alimentao, disquetes de software, manuais, etc.), em caso de devoluo para recebimento de reembolso. 4 Embale o equipamento a ser devolvido no material da embalagem original (ou equivalente). Voc dever arcar com as despesas de remessa. Voc tambm ser responsvel pelo seguro dos produtos devolvidos e assumir o risco de perda durante o transporte at eles chegarem Dell. No sero aceitos pacotes com pagamento no destino. As devolues que no atenderem a qualquer um dos requisitos citados anteriormente sero recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.
Lembre-se de preencher a Lista de verificao de diagnsticos (consulte "Lista de verificao de diagnsticos" na pgina 68). Se possvel, ligue o computador antes de telefonar para o servio de assistncia tcnica da Dell e faa a ligao de um telefone prximo ao computador. Voc poder ser solicitado a digitar alguns comandos no teclado, fornecer informaes detalhadas durante as operaes ou tentar outras opes de soluo de problemas que s podem ser executadas no prprio computador. Tenha a documentao do computador disponvel. ADVERTNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as instrues de segurana fornecidas com o computador.
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Lista de verificao de diagnsticos Nome: Data: Endereo: Telefone: Etiqueta de servio (cdigo de barras na parte traseira do computador): Cdigo de servio expresso: Nmero de RMA (Return Material Authorization [autorizao de retorno de material]) (se fornecido pelo tcnico do servio de suporte da Dell): Sistema operacional e verso: Dispositivos: Placas de expanso: Voc est conectado a uma rede? Sim No Rede, verso e adaptador de rede: Programas e verses: Consulte a documentao do sistema operacional para determinar o contedo dos arquivos de configurao do sistema. Se o computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrrio, anote o contedo de cada arquivo antes de ligar para a Dell. Mensagem de erro, cdigo de bipe ou cdigo de diagnstico: Descrio do problema e dos procedimentos executados para solucion-lo:
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ndice remissivo
A
Assistente para transferncia de arquivos e configuraes, 15 assistentes Assistente de compatibilidade de programas, 48 Assistente para transferncia de arquivos e configuraes, 15 atualizaes software e hardware, 49 como entrar em contato com a Dell, 69 como obter informaes, 61 como reinstalar drivers e utilitrios, 52 como transferir informaes para um novo computador, 15 computador cdigos de bipe, 31
B
bateria remoo, 10
D
Dell atualizaes de software, 49 como entrar em contato, 69 Factory Image Restore, 57 Servio de atualizao tcnica, 49 Utilitrio de suporte, 49 Dell Diagnostics, 42 como iniciar a partir da mdia Drivers and Utilities, 43 como iniciar a partir do disco rgido, 43 Dell Factory Image Restore, 57 DellConnect, 64 diagnstico cdigos de bipe, 31 Dell, 42
C
chave da rede sem fio, 10 Cdigo de servio expresso, 61 cdigos de bipe, 31 Como, 15 como conectar adaptador CA, 11 cabo de rede, 11 dispositivos IEEE 1394, 12 dispositivos USB, 12
ndice remissivo
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documentao, 61 Guia Dell de tecnologia, 62 Manual de Servio, 62 drivers como identificar, 51 como retornar a uma verso anterior, 52 mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios), 61 reinstalao, 52
F
Factory Image Restore, 57
G
Guia Dell de tecnologia, 62
H
hardware cdigos de bipe, 31
E
energia condies da luz de energia, 44 soluo de problemas, 44 especificaes adaptador CA, 27 ambientais, 29 udio, 23 bateria, 26 comunicao, 23 fsicas, 28 informaes do sistema, 21 memria, 22 portas e conectores, 22 processador, 21 teclado, 25 tela, 24 touch pad, 25 vdeo, 23 Etiqueta de licena do Windows, 62 Etiqueta de servio, 61
I
Informaes de ergonomia, 62 informaes de garantia, 62 informaes de segurana, 62 informaes normativas, 62 instalao computador, 11 conexo Internet, 14 instalao rpida, 11 Internet como conectar, 13 como configurar, 14 localizador de rede da chave da rede sem fio, 10
L
liga/desliga boto, 12
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ndice remissivo
M
Manual de Servio, 62 memria soluo de problemas, 46 mensagens de erro cdigos de bipe, 31 mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios), 61 sistema operacional, 62 mdia Drivers and Utilities Dell Diagnostics, 42 mdia Drivers and Utilities (Drivers e utilitrios), 52, 61
S
S.M.A.R.T, 41 sistema operacional chave do produto, 62 como reinstalar, 62 mdia, 58, 62 Restaurao do sistema, 54 software atualizaes, 49 problemas, 48 soluo de problemas, 47-48 soluo de problemas, 62 compatibilidade entre o Windows e os programas, 48 computador no est respondendo, 47 condies da luz de energia, 44 Dell Diagnostics, 42 dicas, 44 energia, 44 memria, 46 mensagens de erro, 33 programa trava, 47 restaurar para um estado anterior, 54-55 software, 47-48 tela azul, 48 suporte como entrar em contato com a Dell, 69 informaes, 62
N
Notebook System Software, 61 nmeros de telefone, 69
P
problemas cdigos de bipe, 31 restaurar para um estado anterior, 55
R
redes chave da rede sem fio, 10 Restaurao do sistema, 54-55 como ativar, 56
ndice remissivo
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W
Windows Vista Assistente de compatibilidade de programas, 48 como reinstalar, 62 Dell Factory Image Restore, 57 Restaurao do sistema, 54-55 Windows XP Assistente para transferncia de arquivos e configuraes, 15 como reinstalar, 62 como retornar a uma verso anterior do driver de dispositivo, 52 recurso Reverso de driver de dispositivo, 52 Restaurao do sistema, 54-55
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ndice remissivo