ITIL Viva a V.3! Rei Morto, Rei Posto!!! Rui Natal 18 de maro de 2012 Mas eu ainda estou na V.2!

.2! Pois , voces podem estar se perguntando: ... mas afinal, mal comecei a engatinhar e a ensaiar os primeiros passos em algumas das disciplinas ou melhores prticas a inda segundo os preceitos do ITIL V.2 e o ITIL V.3 j est a esbaforido, completando 5 anos e cercado de muito burburinho no mercado. E percebo que muito pouco ainda se ouve falar da V.2. Ento, ser que eu perdi o bonde da histria? Estou atrasado em relao s demais empresas? Estou atrasado em relao ao mercado? Em que prejuzos ou perda d posso incorrer por ainda estar s voltas com a verso 2? Calma!!! Ou como dizem nossos amigos do hemisfrio Norte Take it easy!!! Meus amigos, afinal, o que observamos no nosso mundo de TI relativamente s novas verses de softwares, por exemplo? Alm de correes e ajustes na verso anterior, normalm ente elas embarcam um conjunto de novas funcionalidades e facilidades. Exatament e dentro de um conceito de aprimoramento, de mais abrangncia e de melhoria contnua . Tomando isso como base, o que observamos ento por parte dos clientes? Alguns aind a seguem por um bom tempo em sua verso corrente (para eles) e, mais adiante ento c omeam a avaliar as novidades da nova verso e planejam a esperada transio de uma para outra. Com o ITIL V.2 e o V.3 a idia exatamente a mesma. Sem sustos e atropelos; com mui ta calma. E vejam bem, existe at um aspecto muito importante a nosso favor. No ca so de software, na maioria esmagadora das vezes, o fabricante ou fornecedor anun cia que uma certa verso anterior deixar de ser suportada numa data especfica. No ca so do ITIL, estamos falando de um conjunto de disciplinas, de melhores prticas. E nfim estamos falando de descries sobre o que fazer se quisermos Gerenciar Incident es, e Problemas, e Mudanas, e Liberaes, e Configuraes, etc. Por que ITIL V.2? Meus amigos, conforme nosso artigo sobre um pouco da histria do ITIL, podemos con siderar, em verdade, que o ITIL V.2 foi a primeira verso que efetivamente se deu a conhecer em termos mais abrangentes, usuais e mundiais, da ter inclusive se tor nado um padro de facto (na prtica). Segundo a abordagem da poca, e de acordo com a vi so do cenrio de TI da poca, umas tantas disciplinas ou conjuntos de melhores prticas acabaram sendo contemplados. Processo Uma grande sacada do grupo de cabeas premiadas que conduziu a compilao das ento famo sas melhores prticas foi a necessidade de que tambm na administrao e gesto da infraes trutura e das coisas de TI se aplicasse uma abordagem de processos. Com isso intro duz-se um padro de ao, de movimentos, de iniciativas e de comportamento, um fluxo d e procedimentos, etc, e podemos imaginar rapidamente os frutos advindos desta no va postura, desta conduta. Universo observado Se tomarmos por base apenas os Livros Azul e Vermelho (l no bom e velho ITIL V.2) , o foco da preocupao ou primeira abordagem do grupo foi o cenrio de Suporte aos Se rvios (Service Support), e sugestes (fruto de experincias bem sucedidas) sobre o qu e fazer para ele ser melhorado e introduzir benefcios significativos. Com uma abo rdagem mais operacional de curto prazo, o foco neste caso era como tratar os Inc identes, os Problemas, as Mudanas, etc. A mensagem que norteava as aes era: os Serv ios precisam voltar a ser oferecidos, pois esto em jogo a credibilidade e imagem d o negcio e da empresa e a satisfao dos usurios e clientes. Em continuidade, ou como complemento, o grupo voltou seus olhares para um conjun to de disciplinas ou melhores prticas que seriam responsveis pelo respaldo dos ser vios sendo entregues por assegurar a entrega dos servios oferecidos ou sendo prest ados; estvamos falando de algo que no dia a dia no estava diretamente na ponta dos dedos da operao e dos usurios, mas que indiretamente afetariam os servios sendo di sponibilizados e entregues (Service Delivery). O objetivo voltava-se para o que fazer visando assegurar a qualidade, consistncia, disponibilidade, etc. dos servio s de TI. Ou seja, no o suporte em si aos servios, mas com seu planejamento assegur a sua entrega com as caractersticas mencionadas na sentena anterior.

Sim, mas e o ITIL V.3? Pois , mais recentemente, desta feita com mais bagagem e experincias acumuladas, e agora passando para um novo patamar em termos de necessidades e expectativas, o cenrio de TI foi revisitado. E, a partir da, surgiram novas reas que careciam de u m padro de servio ou de uma cobertura sob o vu das melhores prticas. E estas acabara m por serem contempladas na V.3. E existem temas que num primeiro momento podem at parecer um excesso de zelo ou de capricho. Um grande diferencial a ser ressaltado que, se na verso 2 a abordagem era Process o, na verso 3 ela passou a ser Servio e todo o seu ciclo de vida, desde a Estratgia at a Melhoria Contnua, passando por Projeto, Transio e Operao. Apenas a ttulo de curi sidade ou de ilustrao, existem melhores prticas, por exemplo, para: Gerenciamento d e Demanda, Gerenciamento de Fornecedor e de Contratos, Validao e Teste de Servio, G erenciamento de Acesso, A forma de nos portarmos diante destes temas simples: Mas ainda estamos muito lo nge de vir a tirar proveito desta disciplina ou conjunto de melhores prticas. O q ue podemos dizer simples: Est timo, perfeito, tudo bem. Cada um sabe onde o calo a perta. E elas (as melhores prticas) estaro l nos esperando para serem usadas ou imp lementadas quando melhor convier, quando forem o remdio para uma dor especfica, ou um benefcio que a partir de agora passou a ser almejado. Alguns Por Favores Por favor, no vamos apressar nada; no vamos antecipar uma necessidade pela simples euforia de usar um conjunto de melhores prticas; no vamos apressar uma utilizao ain da desnecessria para o nosso cenrio. Por favor, ningum tem que inventar uma dor at ento inexistente apenas pelo prazer d e poder vir a usar um remdio novo ou especfico para aquele mal. Por favor, o nosso cenrio o nosso cenrio, a nossa dor a nossa dor, o nosso ritmo o nosso ritmo. O elefante vem a !!! No percam !!!