ITIL Como comer um Elefante?

? Parte 1 Rui Natal As Melhores Prticas Meus amigos, no podemos deixar de enaltecer a iniciativa de um grupo de cabeas pre miadas que compilou e documentou um conjunto de melhores (ou seriam boas?) prtica s para o Gerenciamento da Infraestrutura de TI (ITIL) com vistas melhoria dos se rvios sendo entregues, e ao fecharmos o artigo deixamos duas perguntas no ar: Por que no nos inspirarmos em algumas delas? Por que no virmos a usar algumas delas? Ora, se estas melhores prticas surgiram de experincias prticas muito bem sucedidas em instalaes reais, ento, por que no adotarmos algumas delas? Mas ateno, no temos que os inspirar e seguir exatamente todas elas. No temos que vir a usar todas elas. E nfim, no temos que adotar todas elas. E ns podemos estar nos perguntando: Mas afinal, por que so tantas as melhores prticas compiladas e documentadas? A resposta a esta pergunta passa por tres pontos importantes: 1. em cada uma das empresas ou departamentos ou reas de negcio usadas como re ferncia pelo grupo de profissionais que as representavam, o problema se situava e m mais de uma rea especfica, e com isso o somatrio de todas as reas compiladas pelo grupo resultou ento num conjunto de melhores prticas. Isso no significa dizer que e m cada uma das empresas representadas em todas as reas elas eram brilhantes em te rmos de aplicao das melhores prticas. 2. se olharmos para a rea de TI de uma empresa, ou de cada uma das empresas e observarmos sua operao diria vamos nos deparar efetivamente com diversas questes r elativas a: incidentes, problemas, mudanas, liberao, configurao, disponibilidade, cap acidade, etc. 3. a deciso sobre que subconjunto utilizar do conjunto de melhores prticas ac abar passando pelas dores a serem mitigadas, ou pelos ganhos de curto prazo a ser em obtidos, ou at mesmo pelo grau de maturidade da empresa diante das exigncias ou recomendaes de cada disciplina ou conjunto de melhores prticas. Mas afinal, devemos adotar todas elas? Nossa leitura a de que seria um completo absurdo imaginarmos que em nossas empre sas ou organizaes deveramos adotar todas elas. lgico que no! A partir deste conjunto que seguramente no pequeno, e para facilitar a deciso sobre quais delas vir a estu dar, analisar, e adotar em cada uma de nossas empresas, nossa sugesto fazermos um a associao de idias: vamos supor que elas juntas componham um elefante; sim, aquele paquiderme que todos conhecemos. Nossa deciso vai consistir ento do seguinte: Com o comer o elefante? Ou seja, de todas estas partes do nosso elefante, quais as q ue efetivamente pretendemos analisar e vir a adotar? Ou seja, que partes iremos comer? No devemos nos imaginar comendo todo o elefante! No o faremos, e creio que ningum o far. Como comer um elefante? As primeiras opes que nos vem mente sobre como responder a esta pergunta so: vamos comer aos poucos, em pequenas pores, uma mordida de cada vez, e, quem sabe, escolh endo os melhores pedaos, ou os que mais nos interessam... BINGO!!! exatamente isso que queremos dizer quando usamos a expresso algumas delas. Afinal , quantas disciplinas ou conjuntos de melhores prticas foram introduzidas com o I TIL V.2 olhando para o livro azul e para o vermelho? E o que dizer das 26 sim 26 ! do ITIL V.3? Ento, estamos sim diante de um elefante e no de um animal menor. Po rtanto, eu, voc ou qualquer um de ns dever partir para esta refeio tendo isso em mente e sem nenhum sentimento de culpa de no querer, no conseguir ou abandonar no prato diversas pores. No iremos comer todo o elefante! Nenhuma empresa estar implementand o todos os conjuntos de melhores prticas. Em relao ao ITIL V.3 mencionado por ns, oportunamente iremos visit-lo em mais detalh es. Por enquanto, vamos voltar ao nosso elefante que afinal j est servido e que po de comear a esfriar. De volta s perguntas Que pedaos escolher? Que partes mais nos interessam? Ora, como estamos falando de algo que no costuma fazer parte de nossa dieta e de nosso cardpio e que no frequen

ta nossas mesas, que tal algumas dicas ou recomendaes de grupos que j fazem ou j fiz eram esta refeio comeram grupos que adotaram algumas das melhores prticas e que nos indicam como nos portar diante de to apetitoso e variado prato ou diante destas necessidades e desafios? Preparativos para a Ceia Ser que efetivamente estamos com fome ou no momento apropriado para comer partes do elefante ou at que seja de alguma outra caa menor porte e que ir nos atender e s atisfazer, ou ser que estamos sendo levados pelo modismo ou pelos comentrios das d emais mesas (outras empresas) ao nosso redor? hum, ento isso est nos parecendo alg uma coisa que podemos chamar de maturidade. Em que nvel de maturidade mnima necessr ia nos encontramos para darmos incio a esta empreitada? Por se tratar de algo diferente do que estamos acostumados a fazer, ser que no ser ia interessante se contssemos com algum que nos suportasse, nos apoiasse e at mesmo nos estimulasse e aos demais nesta empreitada meio diferente, e que sem dvida al guma mexe at de forma considervel com minha (nossa) cultura? hum, estamos falando de algum que vai tomar a frente da coisa, que vai se responsabilizar, que vai ser o advogado e evangelista desta causa, que vai apadrinhar, abenoar e suportar est as novas iniciativas; dito de outra forma, estamos falando da necessidade de um patrocinador, de um sponsor. Comer um elefante pode exigir algumas dicas, recomendaes ou instrues especiais so a forma de nos aparelharmos e nos prepararmos para tirar um bom proveito de sua s partes, de seus melhores pedaos, daqueles que mais nos atraem (as dores a serem mitigadas e/ou os ganhos mais imediatos) hum, ento estamos falando de um mnimo de treinamento, de cultura, de estruturao interna; afinal, estamos diante de um elef ante e no de um pote de amendoim. Comer um elefante vai exigir um jeito e uma forma toda singular, toda especial; no vamos conseguir comer de qualquer jeito, com improvisos, ou no? hum, ento estamo s falando de processo; que seguramente contribui em muito para o sucesso da refe io; sim processo. Cuidado! No podemos nos deixar influenciar pelo apetite e pelos hbitos e costumes das outras mesas (outras empresas) hum, cada empresa tem suas caractersticas, sua maneira de operar, suas necessidades, suas dores, suas metas; sim, pelo que per cebemos, devemos olhar para dentro de ns (de nossa empresa), entender o nosso ape tite, nossas necessidades mais imediatas ou at mesmo nossas preferncias; sim, esta mos falando de entender as maiores dores de nossa empresa, suas necessidades e, se possvel identificar de onde possvel arrancar ganhos mais imediatos. Bom, voltaremos com mais detalhes sobre os preparativos para a ceia num prximo ar tigo. Recomendo a leitura da Parte 2