Qualidade de Software

Prof. Sam da Silva Devincenzi sam.devincenzi@gmail.com

A Histria da Qualidade
Com o surgimento da Revoluo Industrial, a produo em massa de bens manufaturados se tornou possvel atravs da diviso do trabalho e da criao de peas intercambiveis. Entretanto isso criou problemas para aqueles que estavam acostumados a ter seus bens feitos sob medida.
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A Histria da Qualidade
O moderno sistema industrial comeou a emergir no final do sculo XIX. Nos EUA, Frederick Taylor foi o pioneiro em gerenciamento cientfico, retirando o planejamento do trabalho da responsabilidade dos trabalhadores e supervisores, e colocando-o nas mos dos engenheiros industriais.

A Histria da Qualidade
Como a prioridade do gerente de produo era cumprir prazos, ele perderia seu emprego caso no atendesse aos programas de produo, ao passo que seria apenas repreendido se a Qualidade estivesse ruim. Desta forma, ao perceber que a Qualidade sofria com esse sistema, criou-se uma funo separadora de inspetor-chefe.

A Histria da Qualidade
Em 1924, o matemtico Walter Shewhart introduziu o controle estatstico da qualidade. Grfico de controle. Mtodo grfico para avaliar se um processo est em estado de controle estatstico, isto , somente sob influncia de causas comuns de variao. construdo para detectar quando a variabilidade dos dados est excessiva, identificando as causas especiais de variao, as quais no pertencem ao processo.

A Histria da Qualidade
Em 1935, E. S. Pearson desenvolveu a British Standard 600 para padronizar amostragem e aceitao para material recebido para

estatsticas, mais tarde substituda pela BS 1008, adaptada da U.S. a Z-1 II Standard, Guerra de

desenvolvida Mundial(poca

durante de grande

necessidade

avano na qualidade dos produtos em geral)

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A Histria da Qualidade
Em 1946(fim da guerra) foi

formada a Sociedade Americana para o Controle da Qualidade ASQC. No mesmo ano, Kenichi Koyanagi fundou a Unio Japonesa dos Cientistas e Engenheiros (JUSE) e Ichiro Ishikawa foi seu 1 presidente.
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A Histria da Qualidade
Em 1950, W. Edwards Deming, um estatstico que trabalhara na Bell System com George Edwards e Walter Shewhart, foi convidado pela JUSE para falar aos lderes industriais do Japo. Os ensinamentos do Dr. Deming tocaram profundamente os industriais e a Qualidade, a produtividade e a competitividade japonesas foram tremendamente fortalecidas.

A Histria da Qualidade
Foram institudos os Prmios Deming conferidos anualmente para:
1. 2. Uma empresa que tenha obtido grandes ganhos em Qualidade. Uma diviso de uma empresa que tenha obtido grandes ganhos em Qualidade. 3. 4. Uma pequena empresa por obter grandes ganhos em Qualidade. Um indivduo que mostre excelente realizao em teoria ou aplicao de controle estatstico da Qualidade ou que d uma grande contribuio disseminao das tcnicas de controle estatstico da Qualidade.

A Histria da Qualidade
Para o Dr. Joseph Juran, o gerente tm duas funes bsicas:
1. Levar processos existentes a novos nveis de desempenho. 2. Manter os processos melhorados em seus novos nveis de desempenho.
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A Histria da Qualidade
Nos anos 50 e incio dos 60, Armand V. Feigenbaum publicou os princpios bsicos do Controle da Qualidade Total (TQC). At este momento, os esforos para a Qualidade eram direcionados primordialmente para as atividades corretivas e no para a preveno.

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A Histria da Qualidade
A concorrncia estrangeira comeou a ameaar as empresas americanas na dcada de 70. A Qualidade dos produtos japoneses comeou a superar a dos produtos americanos. Os consumidores tornaram-se mais exigentes na hora de comprar e comearam a pensar em preo e Qualidade em termos de vida de um produto. Tal fato forou a gerncia americana a preocupar-se mais com a Qualidade.

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A Histria da Qualidade
O final dos anos 70 e os anos 80 foram marcados pelo esforo para a Qualidade em todos os aspectos de negcios e das organizaes prestadoras de servios, incluindo finanas, vendas, pessoal, manuteno, gerenciamento, produo e servios.

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A Histria da Qualidade
A dcada de 90 e os tempos atuais so marcados pela retomada da fora das empresas americanas e pela crise econmica nos tigres asiticos.

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A Histria da Qualidade
O termo controle substitudo por gesto. O entendimento japons para o termo controle de gesto.

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A Histria da Qualidade
A exigncia de conhecimento dos trabalhadores muito maior. Especializao fundamental, mas intil se no acompanhada de uma diversidade de conhecimentos como idiomas estrangeiros, computao, estatstica, qualidade e fatores humanos.

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A Histria da Qualidade
Enfim, Marca e Inovao se caracterizam, hoje, por vantagem competitiva s empresas. Qualidade no mais vantagem competitiva, mas requisito obrigatrio - quem no possuir Qualidade est fora do mercado.

Qualidade requisito obrigatrio!

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Conceito de Qualidade
Qualidade um julgamento feito pelos clientes ou usurios de um produto ou servio. o grau em que os clientes ou usurios sentem que o produto ou servio excede suas necessidades e expectativas.

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Sistema de Trabalho de Alto Desempenho

Em geral, um sistema de trabalho de alto desempenho possui:
1. Foco no cliente e ambiente 2. Unidades autnomas 3. Direo e metas claras 4. Controle e variao na fonte. 5. Integrao scio-tcnica 6. Fluxo de informaes acessvel 7. Funes compartilhadas e enriquecidas por intercmbio 8. Delegao 9. Melhoria contnua
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Sistema de Trabalho de Alto Desempenho

O Ciclo de Shewhart
Organizaes que trabalham com lgicas de aprendizagem harmoniosa administrao. A chave para a aprendizagem nas organizaes pode ser representada pelo Ciclo de Shewhart, tambm conhecido como Ciclo de Deming.
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encontram entre

uma

relao trabalho

mais e

pessoas,

O Ciclo de Shewhart
Ciclo de Shewhart - PDCA ou PDSA

A
Act Agir Plan Planejar

P C/S
Study Estudar, agregar conhecimento Check Verificar os resultados. Do Executar o que foi planejado.

D
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Princpios da Administrao
1.Crie a constncia de propsitos para a melhoria do produto e servio, com o objetivo de tornarse competitivo, manter-se em atividade e gerar empregos. 2.Deixe de depender da inspeo para obter a Qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa, introduzindo a Qualidade no produto desde o primeiro estgio.
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Princpios da Administrao
3. Aperfeioe constantemente o sistema de produo e de prestao de servios para melhorar a Qualidade e a Produtividade e, em conseqncia, reduzir constantemente os custos. 4. Institua treinamento no local de trabalho. 5. Elimine o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente para a empresa.
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Doenas e Obstculos

Doenas Fatais
1. Falta de constncia de propsito para planejar produtos e servios que tenham um mercado e que possam fazer a empresa manter os negcios e criar empregos. 2. 3. Avaliao de desempenho, classificao por mrito ou reviso anual. Administrao somente pelo uso de nmeros visveis, com pouca ou nenhuma considerao aos nmeros desconhecidos ou impossveis de conhecer.

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Doenas e Obstculos
Obstculos
1. Ter como premissa de que a melhora da qualidade e da produtividade alcanada pela afirmao da f. 2. Supor que a automatizao, os dispositivos prticos e o novo maquinrio transformaro a empresa.
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Doenas e Obstculos
3. A procura de exemplos tal como um livro de receitas. 4. "Nossos problemas so diferentes". 5. Obsoletismo nas escolas e universidades. 6. Ensino deficiente dos mtodos estatsticos nas indstrias.

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