Modificao:

Documento:

Srie N.:

Manual

13/01/2009

Ttulo:

Edio:

Pgina:
1 / 61

Manual de Gesto da Engenharia de Aplicao

Data da Emisso:
13/01/2009

Engenharia de Aplicao Unidade Indstria

Cpias

Referncia
Plano Diretor de Manuteno da Engefaz

Aprovao Luiz Granjo

Verificao Fbio Bissa

Autor DEA-IND

Manual de Gesto da Engenharia de Aplicao

A.2 - Interface de Atendimento com Vendas O Departamento de Vendas da unidade Industria da B-NSK est estruturado atualmente com sete (7) subdepartamentos que so divididos de acordo com os principais segmentos mapeados e detalhados a seguir. Industria Geral

Quando nos referimos a Industria Geral, tratamos da venda direta de rolamentos para fabricantes de equipamentos atuantes principalmente nos segmentos: Minerao; Redutores; Agrcola; Acar e lcool; Hidrulico.

IT & Eltrico O departamento de IT & Eltrico Motores eltricos; Ferramentas Eltricas; Aparelhos de Ginstica; Extrusoras (Plsticos); Mquinas de Embalagem e Empacotamento; Ventiladores; Alternadores; Geradores. Industria Pesada Siderurgia (Abrangncia Aftermarket); Minerao (Abrangncia Aftermarket); Petroqumico (Abrangncia Aftermarket); Papel e Celulose (Abrangncia OEM); Redutores (Abrangncia OEM).
2

Engenharia de Aplicao Unidade Industria DEA-IND

Manual de Gesto da Engenharia de Aplicao

Administrao e Planejamento de Vendas

Importao de peas de outras plantas da NSK Global. Distribuio - Atendimento Interno (Distribuidores)

Principais Segmentos atendidos:

Siderurgia; Minerao; Papel e Celulose; Acar e lcool; Alimentos.

Principais Distribuidores Atendidos:

Radial; Romao; RPL; Lucios; CBF; GA Werlang; Roforte. Distribuio - Atendimento Externo (Contratos e Distribuidores)

Idem ao tpico anterior, porm, desenvolvendo visitas comerciais aos clientes e distribuidores. Distribuio Atendimento Externo Automotivo

Principais Distribuidores Atendidos: Cobra; Furaco; Shark; Pacaembu.

Engenharia de Aplicao Unidade Industria DEA-IND

Manual de Gesto da Engenharia de Aplicao

Para as atividades realizadas pelo departamento de Vendas da unidade Industria, a Engenharia de Aplicao presta suporte tcnico e comercial quando houver necessidade. O departamento de Vendas unidade Industria possui dois ramos de atuao: OEM (Original Equipment Manufacturing) e Aftermarket. Ambos possuem as mesmas responsabilidades perante o cliente, mudando apenas o grau de complexidade das atividades desenvolvidas, de acordo com o segmento atendido. O escopo de trabalho do departamento de Vendas requer contato direto com a Engenharia de Aplicao, no que diz respeito prestao de servios, os quais podemos destacar: A.2.1 Solicitao de Visita tcnica: Diante de problemas informados pelo cliente, o departamento de Vendas solicita Engenharia de Aplicao atravs de uma Requisio de Atividades (RA) a visita tcnica, estipulando data e horrio necessrios. A proposta de Visita Tcnica avaliada pelo gestor do Departamento de Engenharia de Aplicao e, se for aprovada, ser destinada ao Engenheiro responsvel pelo segmento em questo. Assim que a visita ocorrer, o Engenheiro de Aplicao dever descrever o escopo de trabalho desenvolvido no cliente em um DTE e salv-lo como anexo na RA. Vale ressaltar que se por ocorrncia da visita surgirem trabalhos extras a serem desenvolvidos (p. ex. calculo de vida til de rolamentos, designao de rolamentos, etc) estes devem constar de novas RAs abertas para melhor controle das atividades. A.2.2 Anlise de Falhas: A ocorrncia de falhas em rolamentos e suas aplicaes so pressupostos para que ocorra uma visita tcnica.

Engenharia de Aplicao Unidade Industria DEA-IND

Manual de Gesto da Engenharia de Aplicao

A funo do Engenheiro de Aplicao durante a visita tcnica a de tentar solucionar o problema do cliente no momento da visita, porm, a julgar-se alta a complexidade da anlise, a pea dever ser coletada e enviada para anlise no BTC. Diante da necessidade de anlise no BTC, o Engenheiro responsvel dever coletar o mximo de informaes possveis sobre a aplicao, tendo em vista que quo maior o nmero de informaes adquiridas do processo, melhor e mais precisa ser a anlise desenvolvida. Os dados imprescindveis para se desenvolver uma anlise de qualidade so: Histrico da falha observada pelo cliente o Engenheiro dever pontuar a viso Tipo de Aplicao p. ex. motor eltrico, bomba, etc.; Cdigo do(s) rolamento(s) se for necessrio, inserir tambm o cdigo interno Quantidade de peas dividir a quantidade de peas de acordo com o tipo de Cargas aplicadas radial e axial; Rotao do equipamento; Ajustes eixo e alojamento; Tempo de trabalho se possvel em horas; Temperatura de trabalho; Mtodo de lubrificao se feito de forma manual, automtica, etc; Tipo de lubrificante se graxa, leo, lubrificante slido, etc; Tempo de relubrificao qual o tempo estimado para relubrificao do do cliente com relao falha e a seguir pontuar sua percepo sobre a falha ocorrida;

do cliente para a pea recolhida;

peas;

equipamento adotado pelo cliente. Estes dados devem ser inseridos no documento nomeado Requisio de Atividades BTC (RA BTC) que se encontra disponvel na pasta I:\BTC\Publico\REQUISIO DE ATIVIDADES 2009. Este documento dever ser enviado atravs de anexo em uma RA para o BTC disponvel na mesma pgina da RA DEA, na intranet.

Engenharia de Aplicao Unidade Industria DEA-IND

Manual de Gesto da Engenharia de Aplicao

A.2.3 Codificao de Rolamentos Cada fabricante de rolamento possui sua codificao prpria no que diz respeito a sufixo e prefixo de rolamentos. Diante disto, a Engenharia de Aplicao por vezes solicitada a desenvolver a equivalncia de peas, a fim de fornecer ao cliente o cdigo NSK para determinados rolamentos de outros fabricantes. Esta equivalncia de cdigos pode ser feita de diversas formas, dependendo do tipo de rolamento solicitado. Para rolamentos comuns, como fixo de uma carreira de esferas, rolos cilndricos, autocompensadores de rolos, etc, necessrio que se compare o catlogo geral da NSK com o catlogo Geral de outros fabricantes (em sua maioria, disponveis na biblioteca do DEA); Para rolamentos de preciso, possumos o Super Precision Bearing Conversion E para ambos, possumos tambm o Interchange Tools, ferramenta disponvel Data (catlogo disponvel na biblioteca do DEA); para consulta na intranet da NSK Brasil Ltda. A seguir, o link para acessar o Interchange: http://home.asia.ad.nsk.com/en/home/inter_tools/index.html A.2.4 Avaliao de Projeto Conforme as normas de procedimento IND-08 Processo de Planejamento e Desenvolvimento de Projetos, IND29 Desenvolvimento de Novos Projetos Fornecimento de Rolamento, IND30 - Desenvolvimento de Novos Projetos Fornecimento de Servios e IND-13 Anlise Crtica de Contrato, a Engenharia de Aplicao tem participao importante no processo de avaliao e aprovao dos projetos de vendas de rolamentos, quer seja em vendas a clientes novos, como projetos para venda a clientes correntes. As solicitaes para avaliao de Projetos chegam ao gestor da Engenharia de Aplicao atravs da RA e pode ser escolhida dentre 3 formatos diferentes de RA: Desenvolvimento de Novos Produtos (conf. NP-IND08)
6

Engenharia de Aplicao Unidade Industria DEA-IND

Manual de Gesto da Engenharia de Aplicao

Desenvolvimento de Novos Negcios (Rolamentos) (conf NP-IND 29) Desenvolvimento de Novos Negcios (Servios) (conf NP-IND30)

Aps a entrada da RA no sistema, o Gestor do DEA avalia e a envia para o Engenheiro responsvel pelo segmento. Durante o andamento do projeto o Engenheiro responsvel grava os dados e documentos pertinentes ao trabalho no corpo da RA. Ao final do projeto, todos os dados e o andamento do projeto podero ser avaliados pela RA desenvolvida.

Engenharia de Aplicao Unidade Industria DEA-IND