PIM- Projeto Integrado Multidisciplinar

RAYANE FERREIRA DA SILVA DF UNIPLAN CENTRAL BRASIL

Projeto Integrado Multidisciplinar

PLANO DE NEGCIO CYBER CAF

Projeto Integrado Multidisciplinar

Rayane Ferreira da Silva

GLOSSRIO RESUMO SUMRIO EXECUTIVO 1- CARACTERIZAO DO EMPREENDIMENTO 1.1- A empresa 1.3- Os Objetivos 1.4- A misso 2.ANLISE ESTRATGICA: MERCDO E COMPETITIVIDADE 2.1- Anlise Setorial: Tendncia no Macro ambiente do negcio 2.2- Anlise de Mercado e Consumo Cultural 2.3- Anlises do Mercado para Cafeterias 2.4- Definio do Segmento de Mercado-Alvo 2.5- Tamanho e Potencial de crescimento do Mercado- Alvo 2.6- Sazonalidade 2.7- Perfis do consumidor 2.8- O Fornecedor 2.9- A Concorrncia 3- PLANO DE MARKETING E COMUNICAO 3.1- Objetivo 3.2- Estratgias de Segmentao do Mercado 3.3- Estratgias de Promoo e Publicidade

3.4 Produtos e Servios e seus Benefcios 3.5 Vantagens e Diferenciais Competitivos 3.6 Pontos Canais de Distribuio 3.7 Publicidade e Promoo de Vendas 3.8 Estratgias de Vendas e Preos 3.9 Servios e Relacionamento com os Clientes (Pr e Ps-Venda) 4 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTO 4.1 Eficcias Gerenciais 4.2 Definies da Estrutura Organizacional 4.3 Definies do Fluxo Operacional 4.4 Controles de Gesto 5 OPERAES 5.1 Localizao e Dimensionamento Bsico 5.2 Capacidades Instaladas 5.3 Arranjos Fsicos 5.4 Processos de Prestao de Servios e Fluxo de Atendimento 5.5- Tecnologias dos Servios 5.6 Foras de Trabalho em Servios 6- Investimentos 6.1 Investimentos Fixos 6.1.1 Instalaes

6.1.2 Mquinas e Equipamentos 6.1.3 Automao e comunicao 6.2 Investimentos em Capital de Giro 6.2.1 Capital de Giro 6.2.2 Formao de Estoques Iniciais 6.2.3 Propaganda e Publicidade 7- PLANEJAMENTOS FINANCEIROS 7.1- Preos de Venda 7.2 Previses de Receitas 7.3- Custos Fixos 7.4 Custos Variveis 7.5 Indicadores Econmico-Financeiros 7.6- Fluxos de Caixa 8 PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE CRESCIMENTO 8.1 Anlises SWOT 8.2 Definies de Objetivos e Metas 8.3 Fatores Crticos de Sucesso 8.4 Opes Estratgicas 8.5 Construes de Cenrios REFERNCIAS

RESUMO Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um plano de negcio no ramo de cultura e entretenimento, denominado CYBER CAF. Cyber Caf um espao cultural integrado, onde o cliente desfruta de entretenimento e de servios de cafeteria para happy hour e locadora de DVDs especializada em ttulos cult. O trabalho inicia com a caracterizao do empreendimento, identificando seu mix de produtos e servios, seus pblicos, empreendedores, objetivos e misso. Tambm mostra uma anlise estratgica de mercado e competitividade para o segmento em que se foca, evidenciando as oportunidades de mercado favorveis ao empreendimento e traando os perfis dos pblicos stakeholders do negcio. esboado um plano de marketing e comunicao para o empreendimento, que engloba estratgias e tticas para a promoo do negcio. Quanto aos aspectos organizacionais e de gesto, so apresentadas as estruturas administrativas e de operaes produtivas (prestao de servios). O plano de investimentos iniciais, e o planejamento financeiro so apresentados, com indicadores do desempenho financeiro projetado para o empreendimento. Ao final, o planejamento estratgico de crescimento do negcio t111ambm apresentado. Este trabalho gerou e serviu de base para o desenvolvimento do conceito de mimosidade, relacionado a estratgias competitivas para fidelizao da clientela

SUMRIO EXECUTIVO O Cyber Caf um ambiente nico, onde o cliente exposto cultura e ao entretenimento enquanto desfruta dos nossos servios, da cafeteria ou da locadora de DVDs. O happy hour do Brasiliense ganha um novo conceito, os cinfilos um local onde tero a disposio ttulos Cult, e a cultura um espao para expresso, na Rua 10 A, Vicente Pires. A rea de atuao e os produtos que a Cyber Caf disponibilizam coincidem com os interesses dos fundadores, todos estiveram envolvidos em atividades que os qualificam para gerir a empresa, experincia em controle financeiro, atendimento ao publico universitrio, experincia em gesto de vdeo-locadora, estando os scios, envoltos pela aura Cyber Caf, e preparados para desenvolverem o conjunto de atividades exigidas. A locadora disponibiliza lanamentos e, principalmente, ttulos de carter Cult, sendo uma soluo para queles que desfrutam desse gnero e tinham dificuldade para encontr-los. A cafeteria oferece o clima perfeito para um happy hour cultural, com produtos diversificados e conforto, proporcionando ao cliente, a experincia de acompanhar eventos que esto ocorrendo no espao cultural, que recebe atraes das mais variadas, sendo um espao preparado para abrigar palestras, workshops, debates, pochet shows, e outros. Tudo em um ambiente cordial e sofisticado. O mercado de produtos que a empresa oferece promissor, sendo crescente o nmero de pessoas que preferem consumir seu caf em cafeterias, e no mais em casa, tendo crescido o consumo de cafs sofisticados. O local onde o Cyber Caf est localizado freqentado por muitas pessoas que procuram um por cultura, entretenimento e um local agradvel para seu happy hour, sendo um plo de concentrao de cinfilos, msicos, universitrios, e demais clientes em potencial. O

numero de pessoa que alugam filmes Cult muito grande, e locadoras que priorizam este pblico pequeno. O Cyber Caf diferencia-se pelo ineditismo de seu mix de produtos e servios; pelo ambiente aprazvel, que demonstra respeito por nosso cliente e possibilita sua fidelizao; pelo atendimento especial destinado ao cliente, que visa oferecer o que o cliente precisa e como ele precisa; pelo fato de aproximar pessoas de preferncias semelhantes em um nico lugar e de ser um novo local para eventos de diversas naturezas. A Cyber Caf estima em trs anos atingir uma media de 1500 atendimentos mensais a mais do que o atual, obtendo um acumulado de 10950 atendimentos no primeiro ano de implantao do plano de negcio, resultando em mais de 6 mil locaes de DVDs Cult, e outras 6 mil de lanamentos, somando mais de 60 mil reais em locaes; alm da venda de mais de 15 mil cafs a mais do atual, entre simples, expressos e sofisticados, alm de outras bebidas e lanches, que resulta em mais de 60 mil reais de receita da cafeteria j no primeiro ano, e a locao do espao cultural mais de duzentas vezes no primeiro ano (10 mil reais), atingindo em torno de 150 mil reais de receita No segundo ano, a Cyber atinge53% de rentabilidade, e um ponto de equilbrio dirio de 523 reais. O playback ocorre j no terceiro ano de atividade aps o plano de negocia para expanso do Cyber Caf, sem a necessidade de financiamento. 8

1- CARACTERIZAO DO EMPREENDIMENTO 1.1- A empresa Cyber Caf: Espao cultural para happy- hour com Cafeteira e Locadora de DVDs . Mix de Produtos e Servios: LOCADORA Cultura e entretenimento em um amplo acervo de filmes Cult e lanamentos para locao Foco em clssicos, documentrios, picos, shows, produes noamericanas em geral Venda de filmes que deixaram de serem lanamentos Praticidade de busca e entregam, reservas via Internet e cadastro e atendimento personalizado.

CAFETERIA Ambiente aconchegante e diferenciado, ideal para happy-hours especiais e descontrados Deliciosos e variados cafs, desde os simples e expressos at os sofisticados Lanches prticos doces e salgados, alm de outras bebidas

ESPAO CULTURAL Ambiente temtico e diferenciado com minipalco e estrutura completa para eventos culturais Palestras, pocket-shows, debates, exposies, workshops com coffebreak customizados Cine Comentado: exibio de filmes seguidos por debate cultural com especialistas 1.2- Os Empreendedores Aline Vieira Malanovicz- Bacharel e Mestre em Cincia da Computao Tcnica em Gesto- experincia em controle financeiro ao pblico universitrio- Gerente de Marketing e finanas e atendimento ao pblico do Cyber Caf-hobbies: filmes clssicos documentrios. Ana Paula Vieira Malamovicz- Licenciada em Educao Fsica- Tcnica em Gesto- experincia arquivista e no atendimento ao pblico infanto-juvenilGerente de Operaes da Cafeteria e atendente do Cyber Caf hobbies: filmes comerciais. Felipe Weber- Acadmico de Administrao Tcnico em Gesto experincia em atendimento ao pblico jovem e no meio musical de Brasiliense Gerente do Espao Cultural e atendente do Cyber Caf Hobbies: msica e shows. 10

Murilo Maximo Santana Borges Acadmico de Cincias Econmicas Tcnico em Gesto- experincia em gesto de videolocadora e de oramentos Gerente da locadora e atendente do Cyber Caf Hobbies: documentrios e produes locais.

1.3- Os Objetivos Viso: ser um local de referncia em cultura e entretenimento na regio Oferecer um espao acolhedor para happy-hour culturais no caf Estabelecer um diferencial inovador no mercado de locao de DVDs

1.4- A misso Aproximar os que buscam cultura e entretenimento, oferecendo um mix de produtos e servios diferenciados com foco na excelncia do atendimento

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2-ANLISE ESTRATGICA: MERCDO E COMPETITIVIDADE

2.1- Anlise Setorial: Tendncia no Macro ambiente do negcio AMEAAS:

Expanso da TV por assinatura, com canais de filmes e shows, e d sistema pay-per-view (mas esses no so substitutos perfeitos para a locao de DVDs,pois o cliente de videolocadora, em geral gosta de assistir ao filme de sua escolha no horrio mais apropriado ao seu ritmo de vida, sem ficar sujeito s programaes e horrios impostos pela TV).

Competio por preo na intensa concorrncia pulverizada nos bairros (porm no-especializada, com deficincias no atendimento e sem inovaes)

Pirataria, no segmento de filmes blockbusters Venda de DVDs em grandes lojas antes mesmo de eles chegarem as locadoras

Internet como nova opo de lazer, com possibilidade de download de vdeos.

OPORTUNIDADES: Revitalizao dos filmes nacionais e no-americanos junto populao brasileira, valorizao do cinema nacional (Crescimento do lanamento de filmes nacionais, evoluo na qualidade das produes, polticas de incentivo ao cinema nacional) Valorizao de musicais, grandes clssicos e filmes de arte. O DVD resgatou e acelerou o lanamento de shows de artistas nacionais e internacionais, de espetculos. Reduo da concorrncia por fechamento e/ou venda devido a ma administrao e a falta de planejamento e estruturao do negocio Oportunidade de compra de equipamentos e materiais para estoque inicial por preo baixo 12

Carncia de treinamento no atendimento aos clientes (representa uma lacuna no mercado de homevideo, sendo uma oportunidade no ramo da prestao de servio)

Carncia de espaos amigveis e acolhedores para msicos e artistas iniciantes expem seu trabalho para um pblico apreciador de arte

Aumento expressivo da abrangncia social e do numero de consumidores potenciais de DVDs (classe media e media-baixa) devido ao aumento das vendas de aparelhos de DVDs no Pas, que no ano de 2005 apresentou um crescimento de 80% em relao a 2004(representando mais de 3 milhes de aparelhos vendidos)

Inovaes tecnolgicas desde o lanamento de novas tecnologias aparelhos para home theaters, aparelhos de gravao em DVDs, etc.

As salas de projeo no Pas amargaram uma queda de 20% nas vendas de ingressos no ultimo ano.

Aumento do numero e da qualidade dos cursos de barista no pas Donos de cafeterias relatam que o consumo de cafs fora de casa est crescendo, e a tendncia a elaborao de novos produtos e o aumento do consumo de cafs mais elaborados

Aumento da ocupao e do publico freqentador de eventos culturais deve aumentar.

2.2- Anlises de Mercado e Consumo Cultural Trabalhar com cultura implica entend-la como conceito ativo, que influencia e influenciado pela sociedade. A cultura vista, como um sistema de significaes onde uma dada ordem social pode ser comunicada, reproduzida, vivenciada e estudada.

O momento significativo de apoio as artes, no Brasil do sculo XX, se caracterizou por aes isoladas no Governo Geisel, fins dos anos 1970, que liberou altas verbas para criao e manuteno de agencias de fomento produo 13 artstica, como a Funarte e a Embrafilme, ale, de institutos especficos. A partir de 1985, com a aprovao das leis de incentivo a cultura permitindo a deduo de impostos para as organizaes brasileiras, o governo gerou relevante relao com a arte, potencializando a captao e execuo de projetos importantes, e as empresas, pblicas e privadas, se projetando enquanto financiadoras da arte brasileira. Na Gesto Sarney, cria-se o Ministrio da Cultura e elabora-se a lei de incentivos fiscais (Lei Sarney). Este processo interrompido no governo Collor, quando o presidente extingue o ministrio e a lei Sarney. Srgio Rouanet nomeado para o cargo de Secretrio de Cultura e os incentivos fiscais so restabelecidos com uma nova roupagem. Porm com o impedimento de Collor e ascenso de Itamar Franco, a realidade da economia com hiperinflao obriga o novo governo a rever os recursos pblicos para outras prioridades em detrimento da rea cultural. A partir dos anos 1990, a atuao do Estado brasileiro se resume na disposio de leis de incentivo cultura. As leis de apoio as atividades culturais no pas so varias e se distribuem nas esferas federal, estadual e municipal. O principal financiador da arte brasileira, neste inicio do sculo XXI no Brasil, continua sendo o Estado, seja diretamente por investimentos em projetos pblicos diversos ou atravs de suas empresas estatais, seja por renuncia fiscal. As maiores adeses esto nas empresas pblicas mais comprometidas com o desenvolvimento da cultura. Mesmo com o beneficio da deduo de impostos, a iniciativa privada ainda investe pouco. Os que mais investem so os bancos privados, que criam fundaes culturais das prprias corporaes. Partindo-se dessa anlise, abre-se outra perspectiva de como utilizar a cultura de forma atrativa ou eficiente para os pblicos a eles oferecida. Assim, desde essa tica, pode-se direcionar a pequenos segmentos de mercado, oferecer diferentes produtos culturais menos tradicionais dentro da oferta cultural para diversos targets, desde que se faa um planejamento criterioso em que se destaquem os objetivos globais estrategicamente traados. 2.3- Anlises do Mercado para Cafeterias

O consumo de caf um hbito que, entre os brasileiros, principalmente fora de casa, vem crescendo e se modificando tambm. Os Cafs finos tambm apresentam um crescimento acentuado e, o que antes era produto de exportao, agora comercializado no pas, atendendo uma demanda de consumidores bastante exigentes. Devido a todo este contexto, houve a expanso de cafeterias e casas especializadas no ramo, bem como a elaborao e criao de novas bebidas com o insumo. Mas ainda existe um mercado a ser conquistado, de aproximadamente 4 milhes de consumidores, dos quais uma parcela declara no gostar do sabor. Existe tambm um grupo de pessoas que continuam acreditando que o caf faz mal sade, grupo este potencial consumidor desde que quebrado este paradigma. Quanto aos tipos de cafs consumidos, o caf coado sendo o tipo mais presente no consumo, principalmente no caf da manh, na residncia. Porm o instantneo tambm tem forte apelo para este horrio. J o cappuccino e o expresso so os tipos mais consumidos fora de casa m coff shops, restaurantes e ambientes de trabalho, tanto no caf da manh, aps o almoo ou mesmo no final da tarde. Esses tipos de cafs, bem como os especiais Gourmet, descafeinados, orgnicos entre outros- comea a mostrar uma presena mais significativa nas pesquisas e no dia a dia dos consumidores. Os fatores que explicam o crescimento do consumo de caf no Brasil continuam ligados no somente a melhoria do poder de compra, mas, sobretudo, s aes de promoo de produto, melhoria da qualidade cafs diferenciados e de alta qualidade. Atualmente, o prazer passou a ser um elemento importante para o consumo de caf. Alm de ser um sinalizador social, sendo motivo para reunir os consumidores, as pessoas renem-se para tomar um caf, e tambm consumido por aquecer e por ser estimulante. Em pesquisas anteriores, atributos como: a marca, o preo e o hbito determinavam a escolha do produto. Porm, em pesquisas mais recentes, percebemos uma mudana, na qual o tipo, o sabor, o selo e qualidade so caractersticas consideradas mais importantes na hora da compra. Mesmo assim, o 14

que os apreciadores do produto atendem por qualidade em caf, continua sendo pureza, aroma e sabor. Os consumidores e apreciadores do bom caf tm expectativas por novidades em relao ao insumo. Sejam novos produtos, novas combinaes ou mesmo novas sugestes culinrias. A pesquisa apontou interesse por misturas prontas alm da continua demanda por cafs de qualidade, indicando que os esforos que esto sendo feitos pela indstria para oferecer um produto de melhor qualidade, esto encontrando receptividade junto aos consumidores. Em termos de tendncias de mercado, foram identificadas as seguintes ameaas e oportunidades: Crescimento do consumo de cafs sofisticados Crescimento do hbito de tomar caf fora de casa Mercado em expanso Hbito de tomar caf regularmente Consumo per capita de 2,7% atingindo 4.22 Kg de caf em p por habitante ao ano Mercado em expanso, aumento da concorrncia Alto investimento inicial e a longo prazo de retorno Baixo valor agregado do produto Comercializao de cafeterias e maquinas de caf domesticas. 15

2.4- Definies do Segmento de Mercado-Alvo O segmento de mercado do Cyber Caf (locadora, espao cultural e cafeteria para happy hour) o lazer cultural de Braslia, e seu nicho refere-se ao cinema, locao de DVDs de filmes Cult, documentrios, shows e videoaulas, em

detrimento do segmento blackbuster, que j tem ampla oferta. Para a locao do espao cultural, o foco est no mercado dos pequenos eventos de artistas e de pequenas associaes culturais, profissionais, sociais ou educacionais. 2.5- Tamanho e Potencial de crescimento do Mercado- Alvo 16mil pessoas em 7 mil familiares do bairro 50 mil universitrios e 15 mil professores 15 mil freqentadores o bairro por fim de semana 250 escolas e associaes com foco cultural Mil freqentadores cinemas Cult por semana 16 Tendncias apontam para o crescimento do publico consumidor de caf e cultura

2.6- Sazonalidade Sendo o caf um produto de consumo freqente, mas em horrios especficos, inicio da tarde (ps almoo) e final de tarde, a empresa opta pelo horrio de final de tarde, no qual o cliente faz um happy hour, bem como fins de semana, perodo no qual o movimento e triplicado. A procura pelos produtos ocorre com maior freqncia no inverno, ocasionando dessa maneira um consumo muito maior do produto e por vezes, uma alta nos preos, dependendo da produo do inverno. O publico da videolocadora geralmente busca nossos servios nos finais de semana, pois so os dias em que as pessoas podem descansar e ficar em casa. Na sexta- feira, comea um aumento da demanda das locaes, principalmente a noite, sendo que esse aumento segue ate sbado; no domino h bastante movimento de devolues dos DVDs. Para buscar mais clientes durante o dia de semana, so necessrias promoes, pois o movimento nesses dias muito baixo( de domingo a

quinta feira, 30% do total da venda). Nas frias escolares de julho, observado um aumento de 30% no movimento e na receita das videolocadoras. 2.7- Perfis do consumidor No universo de clientes potenciais, encontra-se o pblico-alvo do Cyber Caf: universitrios, cinfilos, jovens, estudantes, pessoas e organizaes (escolares, associaes profissionais, sociedades recreativas. ONGs) interessadas em cultura, freqentadores e moradores da regio, freqentadores dos cinemas e salas de exibio Cult da cidade. Este consumidor exigente, tem o hbito de consumo e aprecia o bom caf, seja ele simples, expresso ou mesmo mais sofisticado. O cliente busca ainda o bemestar, a qualidade, o bom atendimento, alm, claro, do sabor, do aroma e da pureza. Aprecia tambm o bom ambiente, pois quer se sentir vontade, aconchegante, confortvel. Alm disso: Freqenta espaos culturais e consome produtos culturais Tem entre 15 e 60 anos, estuda e-ou leciona, aprecia filmes e shows da classe mdia, tem renda mdia mensal entre 3 e 20 salrios mnimos Dedica cerca de 10% da sua renda a atividades de cultura e lazer Sente falta de ttulos culturais em sua locadora habituais 17

O objetivo do Cyber Caf fidelizar 2% do universo de clientes com tal perfil ( 2 mil pessoas). 2.8- O Fornecedor As vendas de filmes em DVD para as locadoras so realizadas diretamente atravs de representantes comerciais, agentes de produtoras, bem como de revendedores. Os pedidos de compra realizados pelo mercado de homevideo so feitos aos representantes, os quais repassam para as distribuidoras, e assim so feitos os pedidos para os fabricantes. Eles constituem o principal canal de

comercializao do mercado de homevideo e possuem escritrios de representao em Braslia. O processo de comercializao e realizado atravs de visitas as vdeo locadoras, numa periodicidade mensal, em que os representantes apresentam aos empresrios o portflio ( catalogo de filmes ) de lanamentos de filmes do ms seguinte, pois as vendas so antecipadas seguindo o cronograma de lanamento das produtoras. Na maioria das vezes, a venda de filmes pelos representantes e realizadas atravs de pacote, ou seja, faz-se a venda casada e normalmente a um desconto de acordo com a quantidade de copias comprada. Por unidade a compra pode ser desvantajosa, considerando o preo e o prazo de pagamento. Por outro lado, para as vdeo locadoras que compram filmes em quantidade, este canal e mais vantajoso pela exclusividade de receber o filme antecipadamente e ter um atendimento personalizado. O planejamento de compras prev uma quantidade em torno de vinte lanamentos e cinco filmes Cult, clssico, documentrio, show, por ms, ao custo mdio de R$ 45,00 reais, com os representantes comerciais so negociados preos, prazos e condies adequadas, bastando para isso manter um bom relacionamento. Para a cafeteria, nossos fornecedores encontram-se na prpria capital brasiliense, alguns na regio sudeste do pas, em So Paulo e Minas Gerais, mais com distribuidores e representantes em Braslia. So empresas de grande porte e microempresa que fornecem os produtos e insumos. So nossos fornecedores: AMBEV (gua mineral e refrigerante), confeitaria lima (lanches prticos), forno de 18 minas (po de queijo e salgados), melitta (caf em gro), vigor (chantilly). Todos os fornecedores, distribuidores e representantes possuem transporte prprio, podendo ir ate a empresa sempre que solicitados ou para repor estoques, assim como os scios tem disponibilidade de ir at os fornecedores. No caso de lanches para eventos especficos, soa feitas encomendas pontuais.

2.9- A Concorrncia

Para a videolocadora, os concorrentes diretos so, principalmente, as outras seis videolocadoras da regio de Vicente Pires, todas tradicionais ou franquias de grandes redes (Blockbuster e Tv3video), operando preferencialmente com filmes blockbuster e sem diferenciao no atendimento. Algumas apresentam diferenciao pela convenincia (so integradas a outros servios); outras so virtuais, operando somente via Internet. H tambm uma novidade que so as locaes de DVDs automticas feitas por uma mquina em um quiosque que pode estar em um shopping Center. H raras locadoras voltadas para o segmento cultural em Braslia, e poucas locadoras com servio de tele busca e tele entrega. Muitas locadoras tm deficincias no atendimento, e poucas locadoras exploram o potencial que a atividade pode proporcionar na cadeia do entretenimento. Os cinemas Cult de Braslia podem ser considerados competidores, como o Guion Center, Sala P.F.Gastal, Sala Redeno, que so os mais prximos a nossa empresa, mas preferimos encar-los como parceiros. Nosso concorrente mais srio a locadora E O Vdeo Levou que apresenta diversidade no acervo de ttulos culturais, e j possui clientela estabelecida, porm est localizada em regio distante do bairro Cidade Baixa. Para a cafeteria, os concorrentes diretos so em nmero reduzido na regio, visto que ali existem mais bares, lancherias e restaurantes do que cafs e locais elegantes com bebidas mais elaboradas. Os produtos oferecidos so basicamente os mesmos, com poucas alteraes de cardpios, mas com diferenciao na qualidade, sabor e aroma. Os concorrentes tambm no apresentam a preocupao de manter um ambiente de acordo com seu pblico, bem como seu atendimento, que deixa a desejar. Mas por outro lado, nossos concorrentes levam vantagem por j terem tempo no mercado e clientela estabelecida. Tambm podem ser considerados exemplos de concorrentes e

competidores os espaos para eventos culturais, como os centros culturais de grandes organizaes e os Cafs e restaurantes para happy-hour cultural na regio, como o Studio Clio (restaurante e espao literrio); Dhomba (restaurante e espao musical), Cult (jazz bar). 3- PLANO DE MARKETING E COMUNICAO 19

Foram pesquisadas informaes sobre o mercado de videolocadoras, seus prs e contras, materiais e investimentos necessrios. Posteriormente, verificou-se o mercado de cafeterias, os equipamentos necessrios, os produtos que podem ser comercializados, e os custos para estabelecer um empreendimento como esse. Foram pesquisados tambm empreendimentos culturais semelhantes proposta do Cyber Caf no cenrio da capital gacha. Foram identificados trs empreendimentos que unem videolocadora e cafeteria, mas todos sem o apelo cultural, com ambiente muito reduzido, e em regio diferente da escolhida para o estabelecimento do Cyber Caf. Alm desses, foram identificados, na mesma regio de interesse, dois empreendimentos que unem restaurante com msica, Dhomba e Cult, e outro que une literatura e restaurante, o Studio Clio.

3.1- Objetivo

O objetivo do plano de marketing do Cyber Caf a descoberta, atrao, conquista manuteno e expanso de mercados para a empresa. Mais especificamente, a meta captar 2% do universo de clientes potenciais (pblico que freqenta a regio), o que soma 1500 pessoas, para ento fidelizar a parcela mais rentvel deles.

3.2- Estratgias de Segmentao do Mercado

Pela estratgia de segmentao psicogrfica utilizada, que depende do estilo de vida (atividades, interesses, opinies) do pblico para atender as suas necessidades de cultura e lazer, o foco de mercado do Cyber Caf est em clientes com comportamento voltado para apreciao da cultura e de happy-hours em ambientes elegantes e sofisticados. A estratgia competitiva do Cyber Caf para

conquistar essa fatia de mercado a Mimosidade, conceito inovador que envolve a diferenciao pela excelncia no atendimento, focada em um pblico especfico considerado mais rentvel. A estratgia de posicionamento por atribuies ou benefcios procura mostrar a cada classe de usurio que o nosso servio o melhor para ele, por apresentar diversos benefcios especficos que facilitam a vida daquela classe de cliente.

3.3- Estratgias de Promoo e Publicidade

Divulgao de produtos e servios destacando os benefcios especficos para cada tipo de pblico-alvo e utilizando meios de comunicao tambm especficos para cada tipo de pblico.

3.4 Produtos e Servios e seus Benefcios

Espao Cultural o Ambiente temtico e diferenciado para eventos culturais o Minipalco para palestras, reunies, pocket-shows, debates o Promoes prprias como Cine Comentado, PersonalMovie

Cafeteria o Local agradvel, acolhedor, tranqilo, confortvel, aconchegante o Ambiente ideal para um happy hour descontrado e cultural o Deliciosos e variados cafs, desde o simples at o sofisticado

o Lanches prticos doces e salgados, alm de outras bebidas

Locadora de DVDs o Cultura e entretenimento em um amplo acervo com destaque para clssicos, documentrios, picos, educativos, de treinamento, videoaulas, shows e produes nacionais e no-americanas em geral o Variedade e atualizao constante tambm em lanamentos e outros ttulos comerciais o Comodidade em servios de tele busca e tele entrega o Praticidade em pesquisas e reservas de ttulos via internet o Atendimento personalizado via sistema de cadastro de clientes

3.5 Vantagens e Diferenciais Competitivos

O mix completo de produtos e servios do Cyber Caf apresenta, em termos gerais, inmeras caractersticas vantajosas (benefcios) para o seu cliente: Diferenciao: o cliente percebe algo de especial em nosso negcio. Ele sente que ficar satisfeito no Cyber Caf, pela maneira como o negcio funciona. Inovao: o negcio do Cyber Caf novo e atual. Esta imagem deve ser constante. Mimosidade: excelncia no atendimento para o cliente ficar sempre satisfeito.

Valorizao do cliente, respeito e seriedade: direitos do cliente so reconhecidos em todos os detalhes da operao (os prprios donos atendem os clientes). Interesse em satisfazer, resolver: o cliente sempre ouvido e suas opinies so sempre consideradas (os prprios donos do negcio o atendem). A satisfao do cliente mais importante do que a venda. Comodidade e beleza: prazeroso freqentar o ambiente do Cyber Caf. Personalizao: cada cliente nosso especial. Servios adicionais: entregamos satisfao, no s produtos ou servios j pagos.

3.6 Pontos Canais de Distribuio

Na definio do Ponto para Instalao da Empresa, foi escolhido um local prximo ao pblico alvo, com grande circulao de pedestres e automveis, prxima a um shopping e a um estacionamento, tambm prximo s faculdades, consultrios, ou seja, um local de intensa movimentao scio-cultural de pblico classe mdia e mdio-altas. Em relao aos canais de distribuio do Cyber Caf, pode-se dizer que os produtos da cafeteria so vendidos diretamente no local, mas os DVDs tambm podem ser encomendados por telefone ou Internet, pois oferecido o servio de tele busca e tele entrega.

3.7 Publicidade e Promoo de Vendas

Publicidade e meios de comunicao direcionada para os pblicos especficos que se quer atingir.

Meios de comunicao: o Panfletos e cartazes nos bares do bairro o Faixas anunciando inaugurao e descontos o Web site, carto de visita, magneto o Anncio em lista telefnica Promoes de vendas: o Cortesias variadas o Informativos (mailing)

3.8 Estratgias de Vendas e Preos

Os preos dos produtos e servios do Cyber Caf so praticados de acordo com o segmento mais qualificado da concorrncia (cafeterias de shopping centers e locadoras com amplo acervo cultural). So usadas estratgias de vendas como as seguintes: Pacote de locao Dias com preos promocionais Pacotes promocionais Descontos na inaugurao Carto promocional pontos por locao/consumo Gratuidade no aniversrio dos clientes Combos (caf + salgado, caf + doce)

3.9 Servios e Relacionamento com os Clientes (Pr e Ps-Venda)

O Cyber Caf preza o relacionamento com clientes, e utiliza as seguintes tcnicas para oferecer os melhores servios para um atendimento mimoso: Informativos, mala-direta, mailing Atendimento qualificado e mimoso Reservas de DVDs via telefone ou internet Sistema de cadastro de perfil Sorteios para os clientes fiis Delivery: tele busca e tele entrega Carto de pontos por consumo

4 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTO

4.1 Eficcias Gerenciais

As aes do Cyber Caf so conduzidas em uma total integrao entre os setores, com uma viso holstica do negcio, onde essa imagem nica essencial para que cada um cumpra o seu papel, conduzindo a empresa uma gesto competitiva. Cada ocupante de cargo de comando exerce um conjunto de atividades que vo do planejamento ao controle. Estratgia, planejamento e gesto de pessoas: Definio dos princpios empresariais, da viso e dos objetivos e faz com que os colaboradores saibam dos objetivos do Cyber Caf; condiciona o clima da instituio; detecta oportunidades;

define indicadores de desempenho com relao aos objetivos propostos. Desenvolvem a atrao e a manuteno de talentos como seus colaboradores; define programas de treinamentos; busca eficincia na alocao dos recursos humanos. Marketing e finanas: Ao conhecer as caractersticas dos mercados atendidos pela Cyber Caf, e a caracterizao dos clientes, este setor define como ser feita a divulgao da instituio no mercado, desenvolve sistemas de comunicao com seus clientes atuais e com seus clientes em potencial, difunde o hbito de consumo de seus servios, dimensiona o seu mercado e detecta mercados alternativos. Tambm tem como funo acompanhar a realidade oramentria da instituio, analisar os nveis de rentabilidade dos diferentes mercados atendidos pelo Cyber Caf, maximizando o valor investido na empresa por seus scios. Operaes da cafeteria: Define como o produto vai chegar mais eficientemente ao cliente; avalia alternativas que impulsionem as vendas atravs da qualidade do produto oferecido; desenvolve estrutura adequada e eficiente de P&D de novos produtos; desenvolve processos de reduo de desperdcios. Operaes do espao cultural: Define a agenda de acontecimentos do espao cultural; estabelece estratgias para diminuio do tempo ocioso do espao, otimizando o seu uso; atenta para a possibilidade de parcerias; desenvolve eventos, como o Cine Comentado; observa a qualidade e a funcionalidade dos equipamentos do espao cultural e cria o clima do Cyber Caf. Operaes da locadora: Estabelece uma sistemtica adequada para a aquisio de ttulos; define um sistema de apresentao dos ttulos que melhor atenda os clientes; desenvolve as atividades de planejamento e controle das locaes; Estabelecer mecanismos de segurana do produto; prev e dimensiona a capacidade de atendimento; utiliza tcnicas estatsticas para controle dos processos.

4.2 Definies da Estrutura Organizacional

A questo estratgica, de planejamento, e de gesto de pessoas definida em um conselho administrativo, e cada scio atua tanto no operacional quanto no estratgico do Cyber Caf. A contabilidade e as operaes de publicidade so terceirizadas.

4.3 Definies do Fluxo Operacional

Processos empresariais bsicos: Diversos so os processos adotados pelo Cyber Caf referente ao Atendimento ao Cliente. A personalizao, tambm conhecida como CRM (Costumer Relationship Management), ferramenta tecnolgica utilizada para conhecer nosso cliente; o site que possibilita o acesso aos ttulos disponveis com sinopse e possibilidade de reserva; o atendimento por telefone; e o atendimento direto. Outros processos seriam operao de prestao de servios, Contas a receber, Contas a pagar, Controle de caixa/bancos, Controle de projetos, Contratao e administrao de pessoal, e Desenvolvimento de novos servios. Controles operacionais bsicos: Controle de estoques: Registra-se no Controle de Estoque as quantidades, custo unitrio e custo de total das as mercadorias/produtos adquiridos. Registra-se no Controle Estoque

quantidades, custo unitrio e custo total das mercadorias/produtos vendidos. Calculam-se no Controle de Estoque o saldo em quantidades, custo unitrio e custo total das mercadorias/produtos que ficaram em estoque; Contas a receber; Contas a pagar; Controle do disponvel; Programao financeira diria e semanal; Controle de vendas (previsto X realizado); Controle de compras (previsto X realizado); Controle de pedidos (atendimento); Controle de produo (previsto X realizado)

4.4 Controles de Gesto

5 OPERAES

5.1 Localizao e Dimensionamento Bsico

Localizao: Vicente Pires (Braslia-DF) Caractersticas do ponto: local de intensa movimentao scio-cultural, prximo ao pblico alvo, com grande circulao de pedestres e automveis, com infra-estrutura completa (asfalto, rede eltrica, telefone, gua, efluentes), prximo a shopping-centers, estacionamentos, faculdades, consultrios, escritrios. Dimenses: rea de 180 m2 construda (12m de frente no andar trreo com vitrine). Instalaes prprias ou alugadas: o ponto ser alugado.

Horrio de funcionamento e atendimento ao pblico: das 16h s 22h de segunda quinta, e das 12h s 24h sexta, sbado e domingo.

5.2 Capacidades Instaladas

Capacidade instalada: (2000 atendimentos mensais * 3 vendas-servios cada) / (200m2) = 30 servios/m2 (6000 vendas-servios mensais) / (8 funcionrios) = 750

atendimentos/funcionrio Utilizao e ociosidade: Haver utilizao parcial da capacidade de atendimento dos funcionrios at que se atinja a meta de fidelizar 1500 clientes. Nesse momento, sero contratados mais funcionrios. A capacidade do espao e das mquinas excede ao mximo de atendimentos projetado e ficar parcialmente ocioso at o quinto ano projetado, momento de aquisio de outra mquina.

5.3 Arranjos Fsicos

Layout interno Ambiente atmosfera e decorao temticas, aconchegantes, agradveis, acolhedores. Corredores amplos para facilidade de movimentao e livre trfego.

Luminosidade

diferenciada

para

locadora

(clean)

para

caf

(aconchegante). Layout externo Boa visibilidade de fachadas, janelas e vitrinas com exposio de cartazes de filmes. Destacada luminosidade externa com letreiros e luminosos elegantes e convidativos. Fcil acesso de entrada e sada a p ou de carro, facilidade de estacionamento prximo.

5.4 Processos de Prestao de Servios e Fluxo de Atendimento

Processo do servio de locao de DVDs. O material para locao est disponvel em grandes prateleiras, que formam trs corredores na sala, e tambm so fixadas nas paredes. Todos os DVDs esto bem visveis a todas as pessoas, destacando a sua capa. O contato com o cliente descrito aqui e ilustrado a seguir por um fluxograma simplificado. O cliente vai pessoalmente alugar um filme. Entra na loja e procura pelo filme que quer assistir. Muitas vezes, as pessoas no sabem qual filme vo alugar. Por isso, a locadora possui diversos cartazes espalhados pela sala, com os mais novos lanamentos do mercado. Alm disso, um televisor exibe algum filme ou show, para sugerir uma escolha para o cliente e mant-lo mais vontade dentro da locadora. Caso ele no consiga localizar sozinho o produto, solicita a ajuda de um atendente muito bem treinado e extremamente atencioso, que se mantm atualizado acerca dos ttulos, gneros, novidades e localizao fsica de todos os filmes do estabelecimento. Aps a escolha feita, o cliente dirige-se ao balco de atendimento, localizado junto entrada da loja, e recepcionado por um dos atendentes. Se o cliente j est cadastrado na locadora, informa o seu nome. Caso ele seja

representante de algum cliente cadastrado, informa o nome do titular do cadastro. Caso ainda no seja cliente nem representante de outro cliente, o atendente informa que para alugar filmes necessrio registrar-se, apresentando alguns documentos, como carteira de identidade e comprovante de residncia. Se forem preenchidos todos esses pr-requisitos, efetuado o novo cadastro, e a pessoa est apta a lugar o filme.

Processo do servio de atendimento na cafeteria.

Ao entrar na empresa, o cliente exposto ao seu clima, que acolhedor, aprazvel e mimoso, deixando o cliente confortvel no ambiente. Aps, o cliente vai ao balco de atendimento, consulta o cardpio e escolhe o que vai consumir. Decide se vai levar o(s) produto(s), caso positivo, recebe a embalagem de viagem; se negativo, acomoda-se no ambiente. Em seguida faz o pagamento, aproveita o consumo do produto escolhido e fica satisfeito.

5.5- Tecnologias dos Servios

Automao de processos administrativos com uso de tecnologia de informao

Atendimento online (e-mail, web site, MSN, comunidade Orkut) e por telefone

Uso de pacotes de software abertos para automao de escritrio Aprimoramento da qualidade dos processos de produo e logstica Automao da produo dos cafs, com mquinas de ltima gerao

Terceirizao da entrega de DVDs, via parceria com cooperativa de motoboys

Sistema de equipamentos antifurto para videolocadoras Software prprio e equipamento para leitura e catalogao viam cdigo de barras

facilidade de controle para operadores e agilidade no atendimento aos clientes

eficincia na coleta e no controle de informaes de estoques para futuras compras

integrao de informaes de sistemas de fornecedores (Supply Chain Management)

Sistema prprio para cadastramento (sistema CRM) e automao total do atendimento

Banco de dados registra perfil e preferncias do cliente (atendimento personalizado)

mala direta (mailing) personalizada para o cliente com as aquisies de seu interesse

Desenvolvimento de web site para comunicao com o cliente, com atualizao diria

Sistema web integrado ao CRM com rea de servios exclusiva para clientes

Consulta aos ttulos disponveis no acervo com sinopses e reservas online

5.6 Foras de Trabalho em Servios

4 scios-gerentes: cafeteria, locadora, espao cultural, administrativo 3 (depois 5) estagirio-auxiliares: cafeteria, locadora e administrativo 1 (depois 2) funcionrio barista para cafeteria

6- Investimentos

6.1 Investimentos Fixos

6.1.1 Instalaes Readequao do ambiente Sistema de climatizao Sistema hidrulico Equipamentos de iluminao Pintura e acabamento Decorao Subtotal 1 1.000,00 1.000,00 6.380,00 1 800,00 800,00 1 6 600,00 230,00 600,00 1380,00 1 QTDE unitrio 2.600,00 2.600,00 R$ Total R$

6.1.2 Mquinas e Equipamentos

Maquinas/equipamentos

QTDE unitrio

R$ R$ 250,00 200,00 300,00

Total

Forno de microondas Freezer 180 l Metal Frio Moinho Gro de Caf em

1 1 1

250,00 200,00 300,00

6.1.3 Automao e comunicao

Automao Sistema e equipamento leitor e catalogador via cdigo de barras Sistema eletrnico de segurana (antifurto) Linha telefnica, acesso internet banda larga, conta de email (R$/ms) Rede de Microcomputadores e impressoras de notas fiscais no caixa Sistema CRM para personalizao do atendimento filmes) e fornecedores

Total R$ 1.000,00

1.000,00 200,00

4.200,00

Desenvolvidos

ao cliente. Web site para contato com clientes (reserva de internamente

6.2 Investimentos em Capital de Giro

6.2.1 Capital de Giro

A necessidade de capital de giro no primeiro ano de funcionamento do Cyber Caf foi dimensionada, com base no levantamento das receitas totais do primeiro ano e no levantamento do custo total das matrias primas, da mo-de-obra direta e dos custos fixos. Capital de Giro 1o Ano Receitas Matrias-primas MOB Direta Custos Fixos 157.150,00 26.536,00 61.656,00 104.808,00 35.850,00 2.987,50 R$

Capital de Giro 1o Ano Capital de Giro Mensal 6.2.2 Formao de Estoques Iniciais

Estoque inicial DVDs Cult clssicos DVDs lanamentos Subtotal

QTDE

R$ unitrio

Total R$

500

12,00

6.000,00

500

28,00

14.000,00

20.000,00

6.2.3 Propaganda e Publicidade

A empresa utilizar servios publicitrios terceirizados, a um custo fixo de R$1.000,00 mensais, englobando tcnicas de comunicao que atinjam os potenciais clientes, como a distribuio de folders, colocao de cartazes em pontos estratgicos de alto fluxo de pessoas com o perfil de potenciais clientes, panfletagem, banners promocionais, design do web site, magnetos, anncio em tele lista, anncio em jornais. No primeiro ms de funcionamento, sero investidos R$2.000,00 na divulgao da inaugurao do negcio e na captao de pblico.

6.2.4- Quadro de Inverses Financeiras Quadro de Usos e Fontes de Recursos

Convm destacar que um dos pontos positivos percebidos na anlise e no planejamento financeiro do empreendimento Cyber Caf a independncia, ou nonecessidade, de financiamento dos investimentos iniciais com capital de terceiros. Com o capital social total previsto, de 100mil reais, possvel estabelecer a empresa e manter uma reserva de capital de giro suficiente para o auto sustento durante todo o primeiro ano.

7- PLANEJAMENTOS FINANCEIROS

7.1- Preos de Venda

Ano 1 Cafezinho Simples 1,00 R$ gua Mineral 1,50 Cafs Expressos Refrigerante s Sucos Naturais Lanches Prticos Cafs Sofisticados Locao DVDs cult Locao lanamentos de 5,00 de 5,00 R$ 5,50 4,00 R$ 5,50 3,00 R$ 4,40 3,00 R$ 3,30 2,50 R$ 3,30 2,00 R$ 2,75 R$ 2,20 1,75 R$ 1,10 2

Ano 3 R$ 1,20 R$ 2,00 R$ 2,40 R$ 3,00 R$ 3,60 R$ 3,60 R$ 4,80 R$ 6,00 R$ 6,00

Ano

R$

R$

R$

R$

R$

R$

R$

R$

R$

7.2 Previses de Receitas

A previso de receitas foi elaborada estruturando-se nas estimativas dos scios de visitas ao Cyber Caf prevista separadamente para o primeiro ano de funcionamento e para os demais quatro anos. Uniu-se a isso a informao da freqncia de consumo (em porcentagem do consumo de cada visitante) de cada um dos produtos oferecidos pela empresa. Com tais levantamentos, foi obtida a previso de receitas para a cafeteria, a locadora e o espao cultural.

7.3- Custos Fixos

O levantamento das necessidades de custos fixos mensais do Cyber Caf foi elaborado com base em oramentos de material para locadoras, cafeterias e espaos culturais.

Mo-de-obra Indireta Mo-de-obra Indireta Ano 1 Sal Qtde rio R$ Pr-labore 4 700,00 2.800,00 R$ Encargos Sociais 15% 420,00 R$ Subtotal 1 Estagirio administrativo auxiliar 1 350,00 R$ 350,00 R$ Soma Encargos Sociais 0% 350,00 R$ 3.220,00 R$ tal R$ To

Beneficios-vale transportes 6% 21,00 R$ Subtotal 1 371,00 R$ Total 3.591,00 R$

7.4 Custos Variveis

Tambm por meio de oramentos dos insumos necessrios a cafeterias e videolocadoras, e a salrios e bolsas-auxlio, foram elaboradas as previses de custos variveis, considerando uma inflao de 5% ao ano. Vale observar que os valores para os custos de compra de mercadorias esto expressos considerando-se o perodo de um ano completo, ao passo que os valores para mo-de-obra direta e indireta exibem os gastos mensais referentes a essas rubricas. Referente contratao de mo-de-obra, o crescimento da demanda, tanto da cafeteria quanto da locadora, exigir a contratao de mais trs estagirios no incio do terceiro ano de funcionamento do Cyber Caf.

7.5 Indicadores Econmico-Financeiros

Tambm

so

apresentados

na tabela

de informaes

indicadores

econmico-financeiros como: margem de contribuio resultado operacional (prejuzo no primeiro ano, e lucro nos exerccios seguintes) ponto de equilbrio anual, mensal e dirio (em R$ considerado mdio para empresas do setor) rentabilidade do negcio (melhor do que a maioria das aplicaes financeiras de mdio prazo). Os valores projetados encontrados so equivalentes, e por vezes um pouco melhores, do que aqueles dos indicadores econmico-financeiros apresentados por outros empreendimentos do mesmo setor (cafeterias e locadoras). Pode-se atribuir essa anlise inovao e diferenciao do negcio.

7.6- Fluxos de Caixa

O fluxo de caixa projetado para 5 anos mostra que o investimento inicial de R$100.000,00 feito pelos quatro scios retornar para o empreendimento atravs do lucro lquido crescente a cada ano, acumulando-se no fluxo de caixa prejuzos no

primeiro e segundo anos, mas j dando retorno ao final do segundo ano. Esse fato evidenciado pelo indicador playback simples de 2,8 anos com Taxa Interna de Retorno de 37,26%. Em simulaes com cenrios mais pessimistas, foi obtido um valor de playback de 3,8 anos, e em um cenrio mais otimista, de 2,5 anos. Estes fatores permitem analisar a viabilidade econmica financeira do empreendimento Cyber Caf, e concluir que o negcio plenamente vivel e inclusive convidativamente rentvel como investimento financeiro.

8 PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE CRESCIMENTO

8.1 Anlises SWOT

PONTOS FORTES Qualidade, mimosidade e

PONTOS FRACOS Pblico ainda em

encantamento do cliente nos servios de desenvolvimento para filmes culturais atendimento, prestado tambm pelos prprios scios, com sua simpatia, preparam, conhecimento sobre cinema e shows e sua total dedicao satisfao dos clientes - Inovao no mercado cultural da cidade, com a elegncia, o conforto e Possibilidade de produtos

permanecerem "encalhados" demorado Expectativa dos de retorno e

investimentos

crescimento moderado - Desconhecimento do pblico

o aconchego do ambiente do espao em relao aos servios inovadores cultural integrado com a videolocadora e oferecidos a cafeteria Necessidade de - Diferenciao na oferta de desenvolvimento prprio de estratgia ttulos em DVD, valorizando a cultura ao de capacitao para funcionrios da privilegiar ttulos Cult, clssicos e locadora, pois o mercado no oferece documentrios - Baixo poder de negociao - Comodidade para o cliente, com distribuidores e fornecedores devido com localizao privilegiada (regio de ao moderado volume de compras intensa movimentao cultural), horrio mensais ampliado, servio de busca e entrega; - Modesta experincia prtica de pesquisa e reserva de DVDs via internet ou telefone, e pesquisas de satisfao gesto dos scios-gerentes dos clientes - Necessidade de grande volume

- Atualizao permanente dos de publicidade para sensibilizao do lanamentos e tendncias de mercado e pblico para a inovao apresentada acompanhamento das preferncias dos pelo empreendimento clientes via tecnologia das CRM para e de - Preos iguais ou superiores aos da concorrncia atendimento aproveitamento personalizado pesquisas

satisfao Eficincia, agilidade e

flexibilidade na tomada de decises colegiadas pela estrutura organizacional formada pelo conselho de gestores/scios humanos, Valorizao com dos talentos em

investimento

qualificao, debate e aproveitamento de idias, e efetivao de estagirios

AMEAAS - expanso da TV por assinatura, com canais

OPORTUNIDADES - revitalizao dos filmes nacionais e nojunto populao brasileira,

de americanos

filmes e shows, e do sistema valorizao do cinema nacional (Crescimento do pay-per-view4 (mas esses no lanamento de filmes nacionais, evoluo na so substitutos perfeitos para qualidade das produes, polticas de incentivo ao a locao de DVDs, pois o cinema nacional). cliente de videolocadora, em geral, gosta de assistir ao filme de sua escolha no horrio mais apropriado ao seu ritmo de vida, sem ficar sujeito s programaes e horrios impostos pela TV) - competio por preo na intensa concorrncia valorizao de musicais, grandes

clssicos e filmes de arte. O DVD resgatou e acelerou o lanamento de shows de artistas nacionais e internacionais, de espetculos. - reduo da concorrncia por fechamento e/ou venda devido a m administrao e a falta de planejamento e estruturao do negcio oportunidade de compra de

pulverizada nos bairros (porm equipamentos e materiais para estoque inicial por no-especializada, com

deficincias no atendimento e preos baixos sem inovaes) segmento blockbusters - venda de DVDs em eles chegarem s locadoras - internet como nova opo vdeos5 de lazer, com pirataria, de - carncia de treinamento no atendimento no aos clientes (representa uma lacuna no mercado filmes de homevideo, sendo uma oportunidade no ramo da prestao de servios). - carncia de espaos amigveis e exporem seu trabalho para um pblico apreciador de arte - aumento expressivo da abrangncia DVDs (classe mdia e mdio-baixa) devido ao aumento das vendas de aparelhos de DVD no Pas, que, no ano passado, apresentou crescimento de 80% em relao a 2004 (representando mais de 3 milhes de aparelhos vendidos) [REDE BAHIA, 2006] inovaes tecnolgicas desde o

grandes lojas antes mesmo de acolhedores para msicos e artistas iniciantes

possibilidade de download de social e do nmero de consumidores potenciais de

lanamento de novas tecnologias - aparelhos para home theather, aparelhos de gravao em DVD etc. - As salas de projeo no Pas amargaram uma queda de 20% nas vendas de ingressos no ano passado (importncia da comodidade de ter o cinema em casa, longe das aborrecidas e estressantes filas) [IBGE, 2006]. - aumento do nmero e da qualidade dos cursos de barista no pas - donos de cafeterias relatam que o

consumo de cafs fora de casa est crescendo, e a tendncia a elaborao de novos produtos e o aumento do consumo de cafs mais elaborados. [ABIC, 2005] - aumento da ocupao e do pblico freqentador de eventos culturais deve aumentar [SMC-POA, 2006]

8.2 Definies de Objetivos e Metas

Viso: ser referncia em cultura e entretenimento em Braslia. Objetivos e metas para cinco anos: Oferecer um espao acolhedor para happy-hours culturais no caf. Estabelecer um diferencial inovador no mercado de locaes de DVDs. Ser reconhecido pela qualidade dos cafs simples e sofisticado oferecidos. Fidelizar 2% do universo de pblico consumidor potencial (1500 clientes). Ser uma empresa reconhecida pela mimosidade do seu atendimento.

8.3 Fatores Crticos de Sucesso

Excelncia no atendimento (mimosidade), qualidade de cafs e lanches prticos oferecidos.

Qualidade, elegncia e comodidade do ambiente e dos servios prestados ao cliente.

Atualizao permanente do acervo de DVDs lanamentos e clssicos, Cult e documentrios.

Monitoramento

contnuo

das

tendncias

nas

preferncias

do

consumidor (DVDs e cafs). Transparncia e dinamismo na tomada de decises via gesto colegiada.

8.4 Opes Estratgicas

O Cyber Caf singular em relao a toda a concorrncia devido a sua estratgia competitiva de diferenciao nos servios de atendimento (mimosidade), no foco da oferta de produtos (DVDs Cult, clssicos, documentrios e shows) e na integrao de ambientes culturais e aconchegantes para happy hour. Em nosso negcio, levamos o cliente muito a srio. Todos percebem que atendemos diferente. A diferena que estamos sempre prontos e dispostos a prestar atendimento. Temos mais do que um simples cafezinho e gua gelada a oferecer. Temos pessoas dispostas, cordiais e interessadas em atender e tirar dvidas dos clientes, mesmo que eles no comprem os nossos produtos. Ns cativamos as pessoas. E nossa surpresa que, ao final de tudo, ganhamos no s um cliente satisfeito, que volta sempre, mas tambm um amigo. (SENAC, 1999)

8.5 Construes de Cenrios

CEN RIO Cenri o

Pessimista

Realista

Otimista

Comprova o cientfica de que tomar caf faz mal sade Crise na agricultura (estiagem)

Atuais informaes sobre o impacto do consumo de caf na sade

Comprovao cientfica de que tomar caf faz bem sade

Incentivos fiscais produo de filmes Cult, Atual taxa de clssicos e documentrios Boom no mercado de pequenos eventos

Declnio da indstria de filmes blockbuster

lanamentos de blockbuster

filmes artsticos e culturais na cidade

Retrao do mercado de pequenos eventos culturais na cidade

Atual crescimento moderado do mercado de pequenos eventos culturais na cidade

Impact o no Negcio do caf

Reduo consumo crescer

Consum

Superdesenvolvim

de o de caf tende a ento do consumo de caf

Aumento Reduo dos de filmes da Manuten oferta de

da

demanda por filmes do

lanamentos o da proporo segmento foco do Cyber

blockbuster

filmes

cult

e Caf

blockbuster

Reduo na procura pela Manuten de do locao do espao o da atual taxa cultural do Cyber crescente Caf Reduo de utilizao receitas

Cyber bombando!

Caf

Estaremos ricos!!!

espao cultural

Receitas crescem conforme planejado

REFERNCIAS ABIC. Projeto: Resultados: Tendncias 2005: ABIC. TNSInterScience. nov.2005. CDL-POA. Cmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre. Disponvel em: http://www.cdlpoa.com.br/ Acesso em: 16 out.2006. CHIAVENATO. Introduo Teoria Geral da Administrao. (ed. compacta). Rio de

Janeiro: Campus, 2003. CLUBE DE CINEMA. Clube de Cinema. Disponvel em:

www.clubedecinema.com/ Acessoem: 16 out.2006. CNCP. Conselho Nacional de Combate Pirataria e Delitos Contra a Propriedade Intelectual. Disponvel em: http://www.mj.gov.br/combatepirataria/. Acesso em: 24 out.2006. IBGE. Pesquisa Anual de Servios. Suplemento Produtos e Servios 20022003. Rio de Janeiro: IBGE, 2006. p.1-88. LISTEL. Encontre e Compre. 2006-2007. MALUCHE, Maria Aparecida. Modelo de Controle de Gesto para a Pequena Empresa como garantia da Qualidade. Florianpolis, 2000. Dissertao de Mestrado em Engenharia de Produo. PPGEP/UFSC. MEC. Ministrio da Educao. Disponvel em: www.mec.gov.br/ Acesso em: 16 out.2006. MINISTRIO DA CULTURA. Anlise de Mercado e Consumo Cultural. Disponvel em: www.cultura.gov.br. Atualizado em 22 out. 2005.