VoIP: 5 passos para uma boa implementao

As promessas da migrao para a telefonia IP so muitas: reduo de custo, flexibilidade e mais funcionalidades. Implementar Voz sobre IP (VoIP), no entanto, exige um planejamento bem estruturado e, para que o projeto seja bem sucedido fundamental contar com uma anlise cuidadosa e uma avaliao da rede e das necessidades dos usurios, medindo e monitorando o ambiente continuamente. Basicamente, temos cinco passos que devem ser considerados no planejamento para implantao de um ambiente VoIP: 1. Verificar se a rede ir suportar VoIP. Quando mudamos a comunicao por voz de circuitos dedicados para protocolo IP, a voz , de certa maneira, forada a competir com tudo o que h na rede corporativa. Para evitar conflitos entre voz e dados, a rede precisa ser ajustada de forma a priorizar voz e acomodar a largura de banda destinada aos outros servios que utilizam a rede. Por isso, fundamental determinar o estado atual da rede para acomodar VoIP. Essa avaliao ajudar a determinar quais segmentos da rede precisam ser reconfigurados ou atualizados para suportar os requisitos de voz. 2. Implementar a soluo de maneira modular. No implemente um ambiente de VoIP na empresa inteira de uma s vez. Faa um piloto antes de colocar o VoIP em operao em toda a empresa, ou implemente a soluo por partes. O piloto e a implementao modular permitem que a empresa confira se o sistema est funcionando corretamente e faa pesquisas junto aos funcionrios para avaliar a satisfao do usurio, disponibilidade e qualidade. 3. Criar mapas de servio da rede e ajustar os acordos de nvel de servio. Durante a fase de pr-implementao, os administradores da rede devem elaborar mapas da rede e definir os acordos de nvel de servio junto aos departamentos e clientes externos. Com o devido inventrio da rede na forma de um mapa de servios, os administradores conseguem detectar possveis gargalos e reas da rede que precisam ser atualizadas ou ampliadas para suportar o trfego extra. importante definir os requisitos com antecedncia para atender s expectativas dos envolvidos, dos departamentos de tecnologia e dos usurios finais, cujos comentrios ajudaro em uma experincia melhor no ambiente VoIP. Na definio das polticas de monitoramento, avaliao de desempenho e gerenciamento da rede e do sistema VoIP fazse necessrio o uso de mtricas para o monitoramento do tempo de operabilidade da rede e o tempo de resposta da rede e dos aplicativos. Os dados coletados so utilizados para avaliar aspectos relacionados aos servios como retardo, jitter e tempo de operabilidade. Os relatrios confirmam se todos os requisitos e expectativas foram atendidos. 4. Levar em conta a Qualidade da Experincia (QoE). A Qualidade da Experincia (QoE) uma forma de medir a percepo do usurio quanto qualidade da experincia de telefonia. Com o QoE possvel verificar o desempenho sob a tica do usurio final, medindo at que ponto a rede est atendendo aos seus requisitos. Com base no QoE, o departamento de TI ter mais subsdios e ser capaz de agir rpido em caso de problemas como qualidade de voz, intermitncia e assuntos tcnicos. 5. Anlise, reavaliao e repetio. As redes no so estticas, da a importncia da implementao de um processo de monitoramento constante. Qualquer mudana na infra-estrutura ou nos padres de uso tem impacto em toda a rede. Ativar e desativar servidores, atualizar hardware ou virtualizar partes do ambiente pode interferir nos servios de VoIP. O monitoramento constante, a avaliao das operaes de TI e a apresentao de relatrios sobre os nveis de servio fornecero as informaes necessrias para a resoluo rpida de panes na rede e problemas com o sistema. Essa anlise tcnica e de business intelligence apoiar os planos de aprimoramento dos servios que sustentaro a implementao VoIP, para que os usurios no sofram degradao de desempenho nas chamadas. Grande parte do gerenciamento dos sistemas e aplicativos VoIP podem ser automatizados de forma a viabilizar a avaliao e o monitoramento consistente de acordo com os devidos referenciais. Esses referenciais permitem que os administradores monitorem o desempenho e a disponibilidade, assim como previnam, diagnostiquem e resolvam problemas.
Fonte: Marcia Becker (mbecker@comuni.com.br) http://www.itweb.com.br

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