Centro Educativo e de Solidariedade Social EZN da Fonte Boa

Regulamento Interno

SERVIO DE APOIO DOMICILIRIO

Quinta da Fonte Boa 2005 - 048 Vale de Santarm Telefone: 243 760 454/ Fax: 243 760 813 E-mail: sad@ces-fonteboa.pt

REGULAMENTO INTERNO DE FUNCIONAMENTO DO SERVIO DE APOIO DOMICILIRIO (SAD)

CAPTULO I DISPOSIES GERAIS

NORMA I mbito de Aplicao Declara-se, em conformidade com o disposto no Estatuto aprovado pelo Decreto-Lei n. 119/83, de 25 de Fevereiro, alterado pelo Decreto-Lei n. 402/85, de 11 de Outubro e no Regulamento aprovado pela Portaria n. 139/07, de 29 de Janeiro, que se procedeu ao registo definitivo dos estatutos da Instituio Particular de Solidariedade Social abaixo identificada, reconhecida como pessoa colectiva de utilidade pblica. O registo foi lavrado pela inscrio n.47/07, a fls. 138 e verso, do Livro n. 11 das Associaes de Solidariedade Social e considera-se efectuado em 22/06/2006, nos termos do n. 2 do artigo 9. do Regulamento acima citado. A Instituio Particular de Solidariedade Social, designada por Centro Educativo e de Solidariedade Social EZN Fonte Boa (CES Fonte Boa), para a resposta social de SERVIO DE APOIO DOMICILIRIO (SAD), rege-se pelas seguintes normas:

NORMA II Legislao aplicvel O Servio de Apoio Domicilirio uma resposta social que consiste na prestao de cuidados individualizados e personalizados no domiclio, a indivduos e famlias quando, por motivo de doena, deficincia ou outro impedimento, no possam assegurar temporria ou permanentemente, a satisfao das suas necessidades bsicas e/ou as actividades da vida diria e rege-se pelo estipulado no: a) Decreto Lei n. 119/83 de 25 de Fevereiro Aprova o Estatuto das IPSS; b) Despacho Normativo n. 75/92, de 20 de Maio Regula o regime jurdico de cooperao entre as IPSS e o Ministrio; c) Despacho Normativo n. 62/99, de 12 de Novembro Aprova as normas que regulam as condies de implantao, localizao, instalao e funcionamento do Servio de Apoio Domicilirio; d) Contrato Colectivo de Trabalho para as IPSS.
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NORMA III Objectivos do Regulamento O presente Regulamento Interno de Funcionamento visa: a) Promover o respeito pelos direitos dos clientes e demais interessados; b) Assegurar a divulgao das formas de organizao e do cumprimento das regras de funcionamento da resposta social de Apoio Domicilirio; c) Promover a participao activa dos clientes ou seus representantes legais ao nvel da gesto da resposta social.

NORMA IV Destinatrios, Objectivos, Servios prestados e Actividades desenvolvidas 1. So destinatrios do Servio de Apoio Domicilirio (SAD): a) Pessoas de 65 anos ou mais, cuja situao de dependncia no lhes permita satisfazer as suas necessidades bsicas e/ou as actividades da vida diria; b) Pessoas de idade inferior a 65 anos que, por motivo de doena, deficincia ou outro impedimento, no possam assegurar, temporria ou permanentemente, a satisfao das suas necessidades bsicas e/ou actividades da vida diria. 2. So objectivos do Servio de Apoio Domicilirio: a) Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos indivduos e famlias; b) Prevenir situaes de dependncia e promover a autonomia contribuindo, assim, para retardar ou evitar a institucionalizao; c) Apoiar os clientes e famlias na satisfao das necessidades bsicas e actividades da vida diria; d) Prestar cuidados de ordem fsica e apoio psicossocial aos clientes e famlias, de modo a contribuir para o seu equilbrio e bem-estar. 3. O servio de Apoio Domicilirio assegura a prestao dos seguintes servios: a) Transporte e distribuio de refeies; b) Cuidados de higiene e de conforto pessoal; c) Tratamento de roupas; d) Higiene da Habitao.

CAPTULO II PROCESSO DE ADMISSO DOS CLIENTES

NORMA V Condies de Admisso So condies de admisso neste servio de Apoio Domicilirio: a) Residir nas Freguesias de Almoster, Pvoa da Isenta e Vale de Santarm; b) Necessitar da prestao de cuidados que assegurem a satisfao das necessidades bsicas; c) Necessitar de apoio na execuo das actividades da vida diria; d) Outras situaes que sero objecto de anlise por parte da Directora Tcnica do SAD e da Direco.

NORMA VI Inscrio 1. Para efeitos de admisso, o Cliente dever fazer a sua inscrio atravs do preenchimento de uma ficha de inscrio que constitui parte integrante do processo do cliente, devendo fazer prova das declaraes efectuadas, mediante a entrega de cpias dos seguintes documentos: a) Bilhete de Identidade ou Carto de Cidado do cliente e, da pessoa significativa, quando necessrio; b) Carto de Contribuinte do Cliente e da pessoa significativa, quando necessrio; c) Carto de Beneficirio da Segurana Social do cliente e da pessoa significativa, quando necessrio; d) Carto de Utente do Servio Nacional de Sade ou de Subsistema a que o cliente pertena; e) Boletim de vacinas e relatrio mdico comprovativo da situao clnica do cliente; f) Comprovativos dos rendimentos do cliente e agregado familiar;

g) Outros documentos considerados necessrios. 2. A inscrio decorre no perodo das 09H00 s 12H30 e das 14h s 17h30, na Secretaria da Instituio. 3. Em situaes especiais podem ser solicitados outros documentos como seja certido de sentena judicial que determine a tutela ou curatela. 4. Em caso de admisso urgente, pode ser dispensada a apresentao do processo de inscrio e respectivos documentos probatrios, devendo ser desde logo ser iniciado o processo de obteno dos dados em falta.

NORMA VII Critrios de Admisso So critrios de prioridade na seleco dos clientes os seguintes: 1. Ter idade superior ou igual a 65 anos ou idade inferior a 65 anos, com algum tipo de deficincia, ou que estejam impossibilitados de realizar as suas actividades dirias; 2. No possuam suporte familiar ou que os familiares que lhe prestam apoio estejam ausentes ou indisponveis; 3. Estejam em risco de isolamento/ emergncia social; 4. Possuam baixo grau de autonomia, nomeadamente, acamados ou com mobilidade reduzida; 5. Estejam ligados Instituio (ex-funcionrio ou familiar de ex-funcionrio; 6. Sejam residentes nas Freguesias do Vale de Santarm, Pvoa da Isenta e Almoster.

NORMA VIII Lista de Candidatos Os clientes que renam as condies de admisso, mas que no seja possvel admitir, por inexistncia de vagas, ficam automaticamente inscritos na Lista de Candidatos. Tal facto comunicado ao cliente ou pessoa significativa, atravs de carta.

NORMA IX Acolhimento dos novos clientes O Acolhimento dos novos clientes rege-se pelas seguintes regras: a) Realizao de uma visita para avaliao das necessidades e expectativas do cliente e das condies do domiclio; b) Definio, acompanhamento, avaliao e adaptao dos servios prestados ao cliente; c) Disponibilidade constante para prestar esclarecimentos complementares; d) Reforo da participao do prprio cliente, em todos os servios prestados e actividades desenvolvidas, assim como da(s) pessoa(s) que lhe esto prximas; e) Reiterao das regras de funcionamento da resposta social em questo, assim como dos direitos e deveres de ambas as partes e as responsabilidades de todos os intervenientes na prestao do servio, contidos no presente Regulamento; f) Definio e conhecimento dos espaos, equipamentos e utenslios do domiclio do cliente a utilizar na prestao dos cuidados; g) Definio das regras e forma de entrada e sada no domiclio, nomeadamente quanto ao acesso chave do domiclio do cliente; h) Elaborao, aps 30 dias, do relatrio final sobre o processo de integrao e adaptao do cliente, que ser posteriormente arquivado no Processo Individual do
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mesmo. Se, durante este perodo, o cliente no se adaptar, deve ser realizada uma avaliao do programa de acolhimento inicial, identificando as manifestaes e factores que conduziram inadaptao do cliente; procurar que sejam ultrapassados, estabelecendo se oportuno novos objectivos de interveno. Se a inadaptao persistir, dada a possibilidade, quer instituio, quer ao cliente de rescindir o contrato.

NORMA X Processo Individual do Cliente 1. A fim de conhecer melhor o aspecto fsico, psicolgico e social de cada cliente e, assim contribuir para melhorar a adequao dos servios s suas necessidades devero ser organizados pela Direco Tcnica processos individuais e confidenciais para esta prestao de servios de acordo com os normativos da Segurana Social. 2. O processo individual do cliente constitudo por um conjunto de documentos, nomeadamente: a) Ficha de inscrio; b) Contrato de prestao de servios; c) Dados de Identificao, residncia e situao econmica (rendimentos e despesas fixas) e social do cliente; d) Dados de identificao, endereo e contactos da pessoa(s) significativa(s) do cliente, em caso de emergncia; e) Identificao do profissional de sade de referncia e respectivos contactos em caso de emergncia, bem como a informao mdica necessria (dieta; medicao, alergias e outras); f) Fichas de Avaliao Inicial de Requisitos e de Avaliao Diagnstica;

g) Avaliao do programa de acolhimento inicial; h) Plano de Desenvolvimento Individual e respectivas avaliaes e revises; i) Registos da prestao de servios, participao em actividades, ocorrncias de situaes anmalas ou reclamaes; j) Registos de entradas e sadas da casa do cliente;

k) Registo da cessao do contrato, com a data e o motivo da cessao; l) Outros elementos considerados relevantes.

3. O Processo Individual do cliente, arquivado em local prprio e de fcil acesso Directora Tcnica, garantindo sempre a sua confidencialidade.

CAPTULO III INSTALAES E REGRAS DE FUNCIONAMENTO

NORMA XI Instalaes e Recursos Materiais 1. O servio da Apoio Domicilirio est sedeado na Quinta da Fonte Boa e as suas instalaes so compostas por: a) Secretaria (em comum com outras respostas sociais); b) Gabinete Directora Tcnica; c) Uma Viatura;

NORMA XII Horrio de Funcionamento 1. O servio de Apoio Domicilirio funciona nos dias teis da semana. 2. O horrio de funcionamento inicia-se s 09:30 horas e termina s 17:30 horas.

NORMA XIII Pagamento de Mensalidades 1. O pagamento das mensalidades efectuado at ao dia 20 do ms a que respeita, na Secretaria da Instituio ou por transferncia bancria. 2. Sempre que se verifiquem atrasos no justificados, superiores a 30 dias, no pagamento da mensalidade, o cliente ou pessoa significativa, ser avisado por carta para proceder regularizao da situao. Caso no o faa, a mensalidade ser agravada atravs de uma coima no valor de 25%.

NORMA XIV Tabela de Comparticipaes 1. O cliente abrangido pelo acordo de cooperao estabelecido entre a Instituio e o organismo da Segurana Social, comparticipar com percentagem dos seus rendimentos, de acordo com as orientaes normativas emitidas pela Tutela e constantes do Regulamento de Comparticipaes da Instituio. 2. A tabela de comparticipao familiar calculada de acordo com a legislao em vigor e encontra-se afixada, na Secretaria, em local visvel. 3. A comparticipao familiar devida pela utilizao de servios de apoio domicilirio determinada pela aplicao da percentagem de 50% sobre o rendimento per capita do agregado familiar.
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4. As tabelas aplicadas sobre os rendimentos dos clientes, no sero inferiores a 150 e superiores a 350. 5. O limite mximo da comparticipao do cliente no exceder o custo real do servio prestado. 6. As percentagens afectas aos servios prestados so: a) Alimentao 25%; b) Higiene Pessoal 20%; c) Higiene Habitacional 10%; d) Tratamento de Roupa 10%. 7. De acordo com o disposto na Circular Normativa n. 3/97, de 2 de Maio e na Circular Normativa n. 7/97, de 14 de Agosto, da Direco Geral da Aco Social (DGAS), o clculo do rendimento per capita do agregado familiar realizado de acordo com a seguinte frmula: R= RF-D N Sendo que: R= Rendimento per capita RF= Rendimento mensal lquido do agregado familiar (Entende-se por agregado familiar o conjunto de pessoas ligadas entre si por vnculo de parentesco, casamento, afinidade, ou outras situaes assimilveis, desde que vivam em economia comum) D= Despesas fixas N= Nmero de elementos do agregado familiar No que respeita s despesas mensais fixas, consideram-se para o efeito: a) O valor das taxas e impostos necessrios formao do rendimento lquido, designadamente do imposto sobre o rendimento e da taxa social nica; b) O valor da renda de casa ou de prestao mensal devida pela aquisio de habitao prpria; c) Os encargos mdios mensais com transportes pblicos; d) As despesas com aquisio de medicamentos de uso continuado em caso de doena crnica. 8. A comparticipao familiar mensal efectuada no total de 12 mensalidades, sendo que o valor do rendimento mensal ilquido do agregado familiar o duodcimo da soma dos rendimentos anualmente auferidos, por cada um dos seus elementos. 9. As mensalidades sero actualizadas anualmente ou sempre que surgirem alteraes dos rendimentos declarados; so solicitados os rendimentos mensais actualizados, juntamente com a opo de Apoio Domicilirio escolhida pelo cliente, e determina-se a mensalidade final desta resposta social.
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10. Perante ausncias de pagamento superiores a sessenta dias, a Instituio poder vir a suspender o servio a prestar ao cliente at este regularizar as suas mensalidades, aps ser realizada uma anlise individual do caso. 11. Nas situaes de dependncia que exijam o recurso a ajudas tcnicas (fraldas, camas articuladas, cadeiras de rodas, andarilhos e outros) o servio de apoio domicilirio pode providenciar a sua aquisio ou emprstimo, embora este tipo de apoios no esteja includo no valor da comparticipao, devendo ser informado o cliente do valor acrescido deste tipo de ajuda.

NORMA XV Confeco, Transporte e Distribuio de Refeies 1. O servio de alimentao consiste no transporte e distribuio diria de refeies. constituda por uma refeio principal (almoo). 2. A ementa semanal afixada na Secretaria, em local visvel e adequado, e dada a conhecer a todos os clientes. elaborada com o devido cuidado nutricional e adaptada aos clientes desta resposta social. 3. As dietas dos clientes, so contempladas sempre que prescritas pelo mdico. 4. As refeies so confeccionadas no CAR Fonte Boa, Associao para a Gesto das Residncias, Refeitrios e Lavandaria da Quinta da Fonte Boa. 5. Esta prestao de servios feita atravs de um contrato estabelecido entre o CES Fonte Boa e o CAR Fonte Boa.

NORMA XVI Tratamento de Roupas 1. O tratamento da roupa do cliente ser efectuado uma vez por semana. 2. O tratamento da roupa inclui: A roupa de cama do cliente, nomeadamente, lenis e fronhas; Peas de vesturio do cliente; Atoalhados necessrios higiene pessoal do cliente.

3. Se o cliente ou pessoa significativa desejar o tratamento de outro tipo de roupa que no o definido anteriormente, ter um custo adicional por pea. 4. O servio de Lavandaria prestado pelo CAR Fonte Boa atravs de um contrato estabelecido entre o CES Fonte Boa e o CAR Fonte Boa.

NORMA XVII Cuidados de Higiene Pessoal 1. O servio de higiene pessoal baseia-se na prestao de cuidados de higiene corporal e conforto e prestado diariamente, de manh e/ ou de tarde. 2. A higiene compreende um banho semanal.

NORMA XVIII Higiene Habitacional Por higiene habitacional entende-se a arrumao e limpeza do domiclio do cliente, nas zonas e reas de uso exclusivo do mesmo, nomeadamente, o quarto, a cozinha e casa de banho.

NORMA XIX Quadro de Pessoal 1. Para a consecuo dos vrios servios do Apoio Domicilirio, o CES Fonte Boa orientado por uma Direco, que delega as funes tcnicas na Directora Tcnica do SAD. 2. Encontram-se ao servio: 1 Directora Tcnica; 2 Auxiliares de Aco Directa.

3. O Servio de Apoio Domicilirio organiza-se em Equipas de Higiene e de Alimentao que se deslocam em viatura de Servio.

CAPTULO IV DIREITOS E DEVERES NORMA XX Direitos dos Clientes So direitos dos clientes: a) O respeito pela sua identidade pessoal e reserva de intimidade privada e familiar, bem como pelos seus usos e costumes b) Ser tratado com considerao, reconhecimento da sua dignidade e respeito pelas suas convices religiosas, sociais e politicas; c) Obter a satisfao das suas necessidades bsicas, fsicas, psquicas e sociais, usufruindo do plano de cuidados estabelecido e contratado; d) Ser informado das normas e regulamentos vigentes; e) Ter acesso ementa semanal, sempre que os servios prestados envolvam o fornecimento de refeies; f) A guarda da chave do seu domiclio em local seguro, sempre que esta seja entregue aos servios, ou funcionria responsvel pela prestao de cuidados;
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g) A inviolabilidade da correspondncia e do domiclio, no sendo, neste caso, permitido fazer alteraes, nem eliminar bens ou outros objectos sem a sua prvia autorizao e/ou da respectiva famlia; h) Apresentar reclamaes e sugestes de melhoria do servio aos responsveis da Instituio; i) articulao com todos os servios da comunidade, em particular com os da sade.

NORMA XXI Deveres dos Clientes So deveres dos clientes: a) Colaborar com a equipa do SAD na medida das suas capacidades, no exigindo a prestao de servios para alm do plano estabelecido; b) Tratar com respeito e dignidade os funcionrios do SAD e os dirigentes da Instituio; c) Cuidar da sua sade e comunicar a prescrio de qualquer medicamento que lhe seja feita; d) Proceder atempadamente ao pagamento da mensalidade, de acordo com o contrato previamente estabelecido; e) Observar o cumprimento das normas expressas no Regulamento Interno do Servio de Apoio Domicilirio, bem como de outras decises relativas ao seu funcionamento; f) Comunicar por escrito Direco, com 15 dias de antecedncia, quando pretender suspender o servio temporria ou definitivamente, fundamentando a sua deciso.

NORMA XXII Princpios Gerais 1. O funcionamento do Servio de Apoio Domicilirio dever proporcionar qualidade de vida ao Cliente; 2. O Cliente dever ser o elemento central, para quem a instituio trabalha e a quem a Instituio serve; 3. O domiclio do cliente inviolvel, devendo para tal ser considerado e no sendo permitido fazer alteraes nem eliminar bens e objectos sem autorizao do cliente; 4. Nos casos em que seja necessrio, por solicitao do cliente ou pessoa significativa, confiar uma chave do domiclio Instituio, esta deve ser guardada em lugar seguro ou entregue responsabilidade do funcionrio encarregue da prestao de cuidados; 5. A Instituio dever ter acessvel, a todos os clientes e/ou familiares, um livro de sugestes e/ou reclamaes com o objectivo de melhorar a qualidade dos servios prestados;

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6. A Instituio dever manter e estimular, mesmo que no domiclio, a autonomia dos clientes para o desempenho das suas actividades de vida diria; 7. A Instituio dever procurar a colaborao efectiva com outros servios da comunidade, com o objectivo de organizar as respostas s carncias detectadas nos clientes de uma forma integrada; 8. O horrio da prestao de servios estabelecido de acordo com as necessidades dos clientes em conformidade com os horrios definidos na Instituio, tentando salvaguardar, sempre que possvel, a situao especfica do cliente; 9. Na ocorrncia de um bito, sempre que um funcionrio prestador de cuidados estiver presente, este deve informar imediatamente a Directora Tcnica do SAD, que por sua vez contactar e informar o familiar/pessoa significativa, devendo ser providenciada a presena de um mdico.

NORMA XXIII Contrato de Prestao de Servios celebrado entre o cliente ou pessoa significativa e a Instituio, um contrato de prestao de servios.

NORMA XXIV Interrupo da Prestao dos Servios por iniciativa do Cliente 1. Apenas admitida a interrupo da prestao do servio de apoio domicilirio em caso de internamento do cliente ou frias/acompanhamento de familiares; 2. Quando o cliente vai de frias, a interrupo do servio deve ser comunicada pelo mesmo, com 8 dias de antecedncia; 3. O pagamento da mensalidade do cliente, sofre uma reduo de 25 %, quando este se ausentar durante 15 ou mais dias no interpolados; 4. O prazo mximo de interrupo aceite de 3 meses para a situao de internamento hospitalar e de 1 ms para frias/acompanhamento de familiares.

NORMA XXV Cessao da Prestao de Servios por facto no imputvel ao Prestador 1. A cessao da prestao de servios acontece por denncia do contrato de prestao de servios, por institucionalizao ou por morte do cliente; 2. Por denncia, o cliente tem de informar a Instituio 8 dias antes de abandonar esta resposta social e rescinde-se o contrato de prestao de servios.

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NORMA XXVI Livro de Reclamaes Nos termos da legislao em vigor, este servio possui Livro de Reclamaes, que poder ser solicitado na Secretaria da Instituio, pelo cliente e/ou familiar.

CAPTULO V DISPOSIES FINAIS

NORMA XXVII Alteraes ao presente Regulamento 1. O presente regulamento ser revisto, sempre que se verifiquem alteraes no funcionamento do servio de apoio domicilirio, resultantes da avaliao geral dos servios prestados, tendo como objectivo principal a sua melhoria. 2. Quaisquer alteraes ao presente Regulamento sero comunicadas ao cliente ou pessoa significativa, com a antecedncia mnima de 30 dias relativamente data da sua entrada em vigor, sem prejuzo da resoluo do contrato a que a estes assiste, em caso de discordncia dessas alteraes.

NORMA XXVIII Integrao de Lacunas Em caso de eventuais lacunas, as mesmas sero supridas pela Direco da Instituio, tendo em conta a legislao em vigor sobre a matria.

NORMA XXIX Omisses Todas as questes que surjam durante a prestao de Servios ao cliente, pela Instituio, sero resolvidos de acordo com a legislao aplicada s IPSS, com este Regulamento Interno e com o parecer dos Tcnicos e da Direco do CES Fonte Boa.

NORMA XXX Entrada em vigor O presente regulamento entra em vigor logo que aprovado pela Direco da Instituio.

Direco: ________________________________ Data: ___/ ___/ _____

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