O QUE BENCHMARKING?

Os Japoneses tm uma palavra chamada dantotsu que significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratgico. Durante a ltima dcada, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM e conhecido como Benchmarking. Benchmarking um processo contnuo de comparao dos produtos, servios e prticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lderes. um processo de pesquisa que permite realizar comparaes de processos e prticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcanar um nvel de superioridade ou vantagem competitiva. Benchmarking ... um processo contnuo uma investigao que fornece informaes valiosas um processo de aprendizado com outros um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer processo Benchmarking no ... um evento isolado uma investigao que fornece respostas simples e "receitas" cpia, imitao rpido e fcil mais um modismo da administrao

Benchmarking surgiu como uma necessidade de informaes e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.

A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas ltimas dcadas, obrigando as empresas um contnuo aprimoramento de seus processos, produtos e servios, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posio de liderana no mercado onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e servios, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus prprios paradigmas.
Na aplicao do Benchmarking, como todo o processo, preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcanados e exista uma constante melhoria do mesmo. Neste processo existe um controle constante desde sua implantao (plano do processo) at a sua implementao (ao do processo).

A empresa interessada em implantar benchmarking deve analisar os seguintes fatores: ramo, objetivo, amplitude, diferenas organizacionais e custos, antes da definio ou aplicao do melhor mtodo, pois cada empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser avaliadas antecipadamente aplicao do processo.
Outra vantagem do benchmarking a mudana da maneira de uma organizao pensar sobre a necessidade para melhoria. Benchmarking fornece um senso de urgncia para melhoria, indicando nveis de desempenho atingidos previamente num processo de parceiro do estudo. Um senso de competitividade surge medida que, uma equipe, reconhece oportunidades de melhorias alm de suas observaes diretas, e os membros da equipe tornam-se motivados a se empenhar por excelncia, inovao e aplicao de pensamento inovador a fim de conseguir sua prpria melhoria de processo.

 necessrio que as organizaes que buscam o benchmarking como uma ferramenta de melhoria, assumam uma postura de "organizao que deseja aprender com os outros" para que possa justificar o esforo investido no processo, pois essa busca das melhores prticas um trabalho intensivo, consumidor de tempo e que requer disciplina. Portanto, benchmarking uma escola onde se aprende aprender. Saber fazer e adaptar benchmarking no processo da organizao pode nos permitir vislumbrar oportunidades e tambm ameaas competitivas, constituindo um atalho seguro para a excelncia, com a utilizao de todo um trabalho intelectual acumulado por outras organizaes evitando os erros armadilhas do caminho. Mais do que uma palavra mgica, o benchmarking um conceito que est alterando consideravelmente o enfoque da administrao, onde o mesmo composto de atributos que determinaro o sucesso ou ainda a sobrevivncia das empresas.

CONCEITO DE BENCHMARKING
A palavra japonesa DANTOTSU, que significa buscar ser o melhor entre os melhores, expressa a essncia do Benchmarking. Benchmarking origina-se da palavra benchmark, que significa uma marca feita por agrimensor, indicando um ponto em uma linha de nvel, um padro ou um ponto de referncia. Ou seja, um marco cuja altura, em relao a uma dada referncia, tenha sido determinada por nivelamento. Benchmarking melhor compreendido como um processo empresarial cuja inteno comparar-se com os melhores referenciais do mercado, seja nacional, regional, mundial ou dentro de um determinado segmento de negcios. Embora seja uma das ferramentas mais comentadas no campo da qualidade, , porm, uma das menos compreendidas. O Benchmarking deve ser entendido como um sistema contnuo de pesquisa que permite s empresas e seus executivos de negcios realizar comparaes com outras organizaes com relao a seus processos, indicadores, tecnologias e ferramentas de gesto empregadas, visando identificar as melhores prticas e, a partir da, melhorar seus nveis de servios e sua competitividade. Devido a essa filosofia de melhoria contnua, o Benchmarking vem se transformando num eficiente mtodo para obteno da qualidade total. Trata-se de um processo positivo e ativo para mudar as operaes das empresas de maneira estruturada e assim obter um melhor desempenho e a atender s crescentes expectativas dos seus clientes. A idia final por trs do benchmarking de que ningum melhor em tudo. Desse modo, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo de trabalho. Por definio, entretanto, as cpias nunca sero iguais. Sempre haver ajustes, adaptao e aprimoramentos, o que garante a evoluo da idia original. , enfim, um processo de descoberta e uma experincia de aprendizado que a partir da identificao das melhores praticas, ajuda uma empresa a melhor balizar os seus referenciais competitivos, melhor perceber suas fraquezas, visualizar oportunidades de melhoria, projetando, a da, um desempenho futuro.

O propsito final do Benchmarking claro: ganhar vantagem competitiva!

HISTRICO

Benchmarking o processo contnuo de medio de produtos, servios e prticas em relao aos mais fortes concorrentes, ou em relao empresas reconhecidas como lderes em seus seguimentos. (David T. Kearns, executivo-chefe da Rank Xerox Corporation) Pode-se dizer que o processo de Benchmarking foi inserido no ambiente de negcios pela XEROX, por ocasio da gesto de David Kerns. Em 1979, a empresa redigiu um roteiro para um estudo comparativo de seus desempenhos em manufatura nos EUA com o desempenho de concorrentes estrangeiros. O resultado revelou que os concorrentes estavam vendendo os seus produtos a preos equivalentes aos seus custos de produo. Como conseqncia, a empresa adotou parmetros externos como referncia para seus planos empresariais. Essa experincia alterou de forma radical as operaes de manufatura da XEROX, a tal ponto que, no final de 1981, a empresa adotou o Benchmarking como um programa geral a ser desenvolvido para todas as demais reas, visando ampliar a identificao e adaptao das melhores prticas. Empresas como a Ford, Du Pont, HP, IBM, ABB, Rhodia, Johnson & Johnson e Motorola, foram seguidoras, incorporando o Benchmarking s suas estratgias de gesto. A partir da, o Benchmarking tornou-se uma prtica obrigatria, sobretudo nos mercados norte-americano e europeu, sendo apontado na pesquisa Management Tools and Trends, da Bain&Company como a quarta ferramenta de gesto mais utilizada em todo mundo. BENCHMARKING NO BRASIL Dois fatores tm sido preponderantes na disseminao da prtica do Benchmarking no mercado empresarial brasileiro, a crescente adoo do modelo de Governana Corporativa e, principalmente, o grande incentivo criado a partir da instituio do PNQ Prmio Nacional da Qualidade . Em ambos os casos, o Benchmarking valorizado pelo suporte aferio e acompanhamento de referenciais competitivos, alm do fator transparncia. Em 2004 a Fundao para o Prmio Nacional de Qualidade FNQ reconheceu o Benchmarking como ferramenta fundamental para o bom desempenho empresarial, incentivando a sua utilizao. O principal fator de incentivo que o PNQ traz prtica do Benchmarking o fato de que a manuteno formal de indicadores corporativos influencia fortemente os pontos considerados para a certificao. No por acaso, a maioria dos ganhadores e finalistas do PNQ so empresas que tm na prtica contnua do Benchmarking uma de suas ferramentas de gesto. Diversas empresas do mercado brasileiro apresentam um reconhecido histrico na utilizao de Benchmarking como ferramenta de gesto: a prpria XEROX do Brasil, Atlas Schidler, BRASKEM, Coelba, Copel, Gerdau, Natura, Redecard, RODHIA, SERASA, Siemens, Suzano, entre outras. A partir de 2000, foi introduzido no mercado brasileiro o conceito de Grupos de Benchmarking Estruturado (Metodologia desenvolvida e evoluda pela Camanho & Consultores. Projetos conduzidos e customizados junto a um grupo fechado de empresas com um Cdigo de conduta baseado na FNQ). Desde ento ocorreram diversas iniciativas abordando diferentes processos corporativos junto a empresas de diferentes segmentos como: siderurgia, papel e celulose, minerao, logstica, energia, qumica, etc., alguns dos quais com a participao da USIMINAS:

>> Tecnologia da Informao; >>Logstica;

>>Finanas; >>Recursos Humanos; >>Automao Industrial; >>Suprimentos; >>Controladoria; >>Operaes Porturias;

BENCHMARKING NA USIMINAS
A primeira experincia da USIMINAS com a implantao de um processo de Benchmarking ocorreu em 1995. Contudo, sem usar esta denominao, a empresa j vinha realizando ao longo dos anos, esforos de benchmarking: o caso, por exemplo, dos trabalhos de melhoria de processos, usando a Nippon Steel como referncia. Em 1995, por ocasio da sua participao no Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) sendo uma das finalistas em seu segmento, a Usiminas obteve atravs do relatrio final, entre outras recomendaes, a necessidade de implantar um processo sistematizado de benchmarking. No final daquele ano, a Comisso de Qualidade designou uma equipe especial de benchmarking com representantes de todas as diretorias para propor e dar suporte esta implantao. Esta equipe trabalhou para estabelecer a infra-estrutura de funcionamento do benchmarking. Como primeiro passo, realizou visitas a outras empresas (Xerox, Rodhia, Copesul, Serasa), conhecendo suas experincias e dificuldades no processo: -Ainda em 1995, participou de um levantamento que incluiu 54 siderrgicas do mundo. Este levantamento, desenvolvido pelo Instituto Internacional do Ferro e do Ao (IISI) teve por objetivo desenvolver um estudo sobre ciclo de vida de produtos siderrgicos, de forma a poder avaliar o impacto do processo de produo sobre o meio ambiente e compor um banco de dados no setor, fornecendo vrias anlises de benchmarking para a rea ambiental. -J utilizando a sua Metodologia, foi desenvolvido em 1997 um projeto piloto de aplicao do processo de benchmarking no Sistema de Gesto Ambiental (SGA) da empresa. O projeto teve como tema a Comparao das metodologias de anlise de emisses atmosfricas e efluentes hdricos com laboratrio externo. A partir de 1998, no houve a continuidade do uso da Metodologia de Benchmarking da USIMINAS de forma sistmica, ocorrendo somente iniciativas pontuais. Acompanhando a tendncia mercadolgica da poca, a partir de 2000, a USIMINAS voltou a participar em iniciativas de benchmarking Estruturado atravs de grupos fechados corporativos, com representantes de diversas empresas e orquestrados por consultoria. Tais participaes se deram em quatro diferentes processos corporativos: >> Tecnologia da Informao: Participou de todas as edies do trabalho:2000,2003,2005, e 2007. Participar da edio 2009. Trata-se de m grupo que rene algumas das principais usurias de TI do pas. >>Logstica: participante desde a primeira iniciativa, em 2004, a partir da companhia siderrgica Tubaro (atual Arcelo-Mittal Tubaro). Neste grupo estruturado renem grandes corporaes industriais, com uma agenda anual, onde trocam experincias sobre a logstica das respectivas empresas, comparando Prticas, Processos e Indicadores. >>Suprimentos: A partir da mesma iniciativa ocorrida para Logstica, dede 2004 integra este outro grupo com os mesmos moldes de organizao.

>>Recursos Humanos: em conjunto com as demais siderrgicas brasileiras, em 2004 participou de uma iniciativa conjunta da CST e IBS relativa a um benchmarking de Prticas de Recursos Humanos. Esse processo, porm, no teve continuidade na ocasio. Em 2009 a USIMINAS dever participar de novo grupo que est sendo organizado. No final de 2008, sob uma nova orientao estratgica da alta administrao da empresa, a USIMINAS decidiu pelo desenvolvimento do Projeto benchmarking. Sua sistematizao dever estar alinhada s principais tendncias de mercado, alem de criar uma Clula Corporativa de Governana de todo o processo e das iniciativas de benchmarking geradas pelas unidades de negcio e empresas que compem o Grupo Usiminas.

A IMPORTNCIA DO BENCHMARKING
Desde 1993 a consultoria internacional Bain&Company conduz a pesquisa management Tools and Trends em 70 pases na Amrica do Norte, Europa, sia, frica, Oriente Mdio e Amrica Latina, considerada a mais respeitada fonte sobre a prtica global de ferramentas de gesto. Na ltima roda em 2009, envolvendo mais de 1430 executivos globais, sendo 100 brasileiros, mais uma vez perguntou quais ferramentas de gesto so as mais importantes para as empresas. Hoje, o benchmarking a ferramenta mais usada!

BENEFCIOS DO BENCHMARKING
Os processos de benchmarking despertam a conscincia pra o mundo exterior. A velocidade do avano tecnolgico faz com que seja cada vez menor o tempo de desenvolvimento de produtos e servios. Em conseqncia, as empresas j no podem mais se dar ao luxo da endogamia, dependendo somente dos prprios recursos intelectuais para a sua sobrevivncia. necessrio olhar par afora e aprender com as melhores prticas de outras empresas a fim de manter-se competitivo. O benchmarking fornece o modelo comportamental para que cada organizao aceite as mudanas e a melhoria contnua como estilo de vida, e no apenas como algo inusitado de que se lana mo para enfrentar condies de mercado adversas. Como ferramenta complementar ao Planejamento Estratgico, o Benchmarking induz a organizao a se comparar com melhores referenciais, quantificando as diferenas de desempelho, verificando porque estas diferas existem e identificando como agir para atingir e at superar os referenciais. O benchmarking, viabiliza tambm a criao de uma alternativa maneira tradicional de se estabelecer metas e objetivos, ampliando o foco no ambiente externo, no apenas na direo estratgica, como tambm no nvel dos processos. A prtica contnua do benchmarking traz alguns benefcios evidentes e diretos: >>OBTER REFERNCIA E POSICIONAMENTO COMPETITIVO; >> ENCONTRAR NOVAS IDIAS; >> APRENDER JUNTO; >>NO REINVENTAR A RODA; Outros benefcios gesto e estratgias de negcios tambm devem ser considerados: -Certificao PNQ - Garantir o atendimento a pr-requisito obrigatrio. - Preceitos da Governana Corporativa: Trazer transparncia gesto. -Incorpora vantagens estratgicas: ajudar as empresas a focar nos principais diferenciais competitivos para ampliar suas vantagens estratgicas.

-novas ferramentas de gesto e de tecnologia: Reduzir os riscos de erros na seleo e adoo. Identificar e utilizar as tendncias de mercado em reas relevantes do negcio. -apoio de consultorias: Reduzir a demanda de consultorias e, conseqentemente, custos. -justificativas de investimentos: subsidiar planejamentos, oramentos e estudos. Orientar a empresa no processo de seleo e priorizar dos projetos e metas de melhoria e dos recursos a serem alocados. -Aperfeioar a gesto empresarial por meio do aprendizado contnuo. -Melhora a performance: identificar mtodos de melhoria da eficincia operacional e do desenvolvimento de produtos. -Posicionamento de custos relativos: Demonstrar o posicionamento relativo de custos e identificar oportunidades de melhoria. -Aumenta o nvel de aprendizado organizacional: Trazer novas idias para a empresa e facilitar a troca de experncias.