IMIGRANTES E SERVIOS FINANCEIROS QUESTIONRIO N questionrio

Cidade em que habita: . Sexo: M F Idade:

Grau de Ensino: 1. 2. 3. 4. 5. Nenhum Escola primria ou ciclo preparatrio Escola Secundria/qualificaes profissionais Licenciatura ou grau acadmico superior No responde

Profisso: .. Tipo de contrato: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Dependente a tempo certo Dependente a tempo indeterminado Colaborao ocasional/projecto Trabalho independente Estgio/aprendizado/formao profissional/trabalho sazonal Sem contrato No responde Rendimento familiar anual 1 2 3 4 5 < 10.000 10.001 20.000 20.001 30.000 > 31.000 no sabe/no responde

Pas de origem:. Cidadania: H quanto tempo est em Portugal? Anos Meses

Se tem uma autorizao de residncia/permanncia, h quantos anos que a tem? Quantos anos de validade tem a sua autorizao de residncia? Tem uma conta ordem (pessoal ou em conjunto)?: 1 2 NO (completar a parte A do questionrio) SIM (completar a parte B do questionrio)

Alguma vez pediu um crdito pessoal? 1 2

SIM (completar a parte C do questionrio) NO (completar a parte D do questionrio)

PARTE - A
NO POSSUI CONTA ORDEM 1) Porque no possui uma conta bancria? (max. 1 resposta)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 No tenho ttulo legal de residncia No tenho dinheiro suficiente O meu cnjuge j tem uma Eu fao a gesto das minhas poupanas sem a ajuda da banca Pedi a um banco mas foi-me recusada Abrir uma conta num banco muito complicado, muita burocracia Uma conta custa muito Gostava de abrir uma conta mas no sei como se faz, no tenho a informao necessria No creio que tenha as caractersticas e os requisitos necessrios para abrir uma conta bancria No confio nos bancos Outro (especificar). No responde

2) Se o servio lhe foi recusado, que justificao que o banco lhe deu?

3) Como que gere as suas poupanas sem conta ordem? (max. 2 respostas) 1 No poupo muito 2 Tenho o dinheiro em casa 3 4 5 6 7 Envio-o para o meu pas de origem Confio-o a parentes ou amigos Deposito-o numa associao de poupana Outro .. No responde

4) Causa-lhe problemas o facto de no ter conta corrente? (hierarquizar) 1 No, nenhum 2 Sim, para pagar servios (telefone, gs, gua, etc.) 3 Sim, nos processos de recrutamento laboral 4 5 6 7 8 Sim, quando pretendo levantar cheques Sim, de segurana Sim, no envio de dinheiro famlia no meu pas de origem Outro (especificar) No sabe/no responde

5) Se tivesse a possibilidade de enviar as suas poupanas para o seu pas atravs de um banco, que facilidades ou servios que exigiria sobretudo? (max 2 respostas) 1 Preo conveniente 2 Velocidade de entrega do dinheiro no destino 3 Acordo com bancos no pas de origem para levantar facilmente o dinheiro enviado (sem movimentos excessivos) 4 Facilidade de acesso ao servio (informao clara e completa sobre os servios prestados, possivelmente numa lngua que eu compreenda) 5 Segurana na entrega 6 Incentivos oferecidos com a abertura de conta (e.g. carto telefnico com chamadas pr-pagas; descontos em bilhetes de avio; acesso a emprstimos ou hipotecas com taxas de juro mais baixas, etc.) 7 No sabe/No responde 6) J teve, 1 2 3 7) Se sim, 1 2 3 4 5 6 7 8 no passado, alguma conta ordem em Portugal? Sim No No responde porque que a fechou?(max. 1 resposta) No tive mais necessidade dela No tenho dinheiro suficiente O meu cnjuge j tem uma Os custos da conta so demasiado elevados Recebi um tratamento desfavorvel/discriminatrio Mudei de rea de residncia/negcio Outro No responde

8) Se recebeu um tratamento desfavorvel, diga qual: ....

PARTE B
POSSUI CONTA ORDEM 0) Teve que contactar mais do que um balco ou do que um banco para conseguir abrir uma conta bancria? 1 2 Sim No Se sim, quantos?

1) Em que instituio financeira que tem conta bancria? (a mais utilizada) 2) H quanto tempo que tem esta conta? 1 Menos de 1 ano 2 De 1 a 3 anos 3 De 3 a 5 anos 4 Mais de 5 anos 5 No responde

3) A sua conta destinada especificamente a clientes estrangeiros? 1 Sim 2 No 3 No sabe/ No responde 4) Se sim, como se chama? .. 5) Que documentos que lhe foram pedidos para a abertura da conta ordem? (resposta mltipla) 1 Documento de identificao (passaporte, bilhete de identidade) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Ttulo de residncia Nmero de contribuinte Recibo de ordenado Declarao de rendimentos Contrato de trabalho Garantia da parte de clientes portugueses do banco Garantia da parte de clientes do banco, mas no necessariamente portugueses Depsito mnimo de Outro No sabe/no responde

6) Quais os instrumentos de pagamento que lhe foram fornecidos? (resposta mltipla) 1 Nenhum 2 Livro de cheques

3 4 5 6 7 8 9

Multibanco Carto de crdito Carto de crdito pr-pago Carto de crdito ao consumo em prestaes Caderneta Outro No sabe/no responde

7) Que instrumentos que pediu e no lhe foram fornecidos? (resposta mltipla) 1 Nenhum (passar pergunta 10) 2 Livro de cheques 3 Multibanco 4 Carto de Crdito 5 Carto de crdito pr-pago 6 Carto de crdito ao consumo em prestaes 7 Caderneta 8 Outro 9 No sabe/no responde 8) Se lhe recusaram o pedido de algum instrumento bancrio, como que o banco se justificou? 9) Tentou nessa ou noutra altura obter esse instrumento bancrio abrindo uma conta num banco on-line, atravs da internet? Se sim, conseguiu-o? 10) Desde que est em Portugal, teve outras experincias com outros bancos que tenham terminado? 1 Sim 2 No 3 No responde 11) Se sim, qual? 12) Se sim, porque que decidiu fechar a conta anterior? (max. 1 resposta) 1 No tinha mais necessidade dela 2 Os custos da conta eram demasiado elevados 3 Recebi tratamento desfavorvel/discriminatrio 4 Os servios oferecidos pelo banco deixaram de responder s minhas exigncias 5 Mudei-me 6 Outro (especificar). 7 No responde

PARTE C

PEDIU EMPRSTIMO PESSOAL

1) Quantas vezes pediu um emprstimo a uma instituio financeira? 1 1 vez 2 Mais de uma vez (responder s perguntas seguintes tendo em conta a ltima vez que fez um pedido) 2) A que tipo de instituio que recorreu da ltima vez? 1 Banco 2 Sociedade Financeira 3 Outra 4) Qual o nome da instituio? 5) Era j cliente desta instituio? 1 Sim 2 No 3 No responde 6) Porque que se tornou cliente dessa instituio? 7) Que tipo de emprstimo que pediu? 1 Hipoteca para aquisio de casa 2 Emprstimo pessoal de uma quantia de dinheiro para:.. 3 Emprstimo para iniciar uma actividade econmica 4 Emprstimo para consolidao de actividade econmica 5 Financiamento para compra a prestaes 6 No responde 8) Pode indicar o valor do emprstimo que pediu? 1 Inferior a 2.000 2 de 2.000 a 5.000 3 de 5.001 a 20.000 4 de 20.001 a 35.000 5 de 35.001 a 60.000

6 7 8

de 60.001 a 100.00 Superior a 100.000 No responde

9) Com que durao? 1 Inferior a 1 ano 2 1 3 anos 3 4 6 anos 4 7 10 anos 5 10 20 anos 6 7 Superior a 20 anos No responde

10) Que garantias foram dadas para a concesso do emprstimo? (resposta mltipla) 1 Nenhuma 2 3 4 5 6 7 8 9 Salrio mensal depositado directamente na conta pelo empregador Garantia pessoal Garantia pessoal de um cidado portugus Contrato de trabalho dependente Hipoteca de bem imobilirio Seguro Outro (especificar).. No sabe/ responde

11) Conseguiu o emprstimo? 1 Sim -- passar pergunta n. 13 2 No 3 Ainda estou espera 12) Se no o conseguiu, como que a instituio de crdito se justificou? 1 Garantia insuficiente 2 Novo cliente 3 Investimento considerado a de risco 4 Valor da casa 5 Outro 6 No responde
(passar parte final PARA TODOS)

13) Se conseguiu o emprstimo, recebeu a quantia que tinha pedido? 1 Sim -- passar pergunta n. 15 2 3 No No responde

14) Se recebeu uma quantia inferior como que o Banco o justificou? 1 Garantia insuficiente 2 Novo cliente 3 Investimento considerado arriscado 4 Valor da casa 5 Outro 6 No responde

15) Conseguiu/consegue fazer o reembolso no tempo e na modalidade contratada? 1 Sim 2 Sim, mas estou (estive) atrasado com algumas prestaes 3 No, tive srias dificuldades 4 No responde 16) Est satisfeito com a experincia? 1 Sim, satisfeito 2 No completamente satisfeito 3 4 Insatisfeito No responde

17) Se no est satisfeito, diga porqu?

18) (Se pediu emprstimo mais de uma vez): A primeira vez que pediu um emprstimo, obteve-o? 1 Sim 2 No 3 No responde 19) Se no obteve, como que a instituio de crdito justificou a recusa?

PARTE - D
NO PEDIU EMPRSTIMO PESSOAL 1) Qual foi a principal motivao que o levou a no pedir um emprstimo pessoal? (max. 1 resposta) 1 No precisei -- passar pergunta n. 4 2 No tenho uma conta ordem -- passar pergunta n. 4 3 4 5 6 7 8 No tenho as garantias necessrias -- passar pergunta n. 3 no tenho condies econmicas para pedir um emprstimo -- passar pergunta n. 4 No me agrada endividar-me -- passar pergunta n. 4 Uso outras fontes -- passar pergunta n. 2 Outro (especificar). No sabe/ No responde

2) Se usa outra fonte que fonte essa? 1 Amigos e parentes 2 Agentes privados 3 4 Outro No responde

3) Que tipo de garantias considera que lhe faltam para considerar pedir um emprstimo? 1 Documento de identificao (passaporte, bilhete de identidade) 2 Ttulo de residncia 3 Nmero de contribuinte 4 Recibo de ordenado 5 Declarao de rendimentos 6 Contrato de trabalho 7 Garantia da parte de clientes portugueses do banco 8 Garantia da parte de clientes do banco, mas no necessariamente portugueses 9 Depsito mnimo de . 10 Outro 11 No sabe/no responde 4) Acha que vai pedir um emprstimo no prximo ano? 1 Sim 2 No 3 No sabe/ No responde

PARA TODOS
1) Envia dinheiro para o seu Pas de origem? 1 Sim 2 No -- passar pergunta n. 8 2) Quanto que transfere por ano, aproximadamente? 1 Menos de 500 2 500 1000 3 1001 3000 4 3001 - 6000 5 Acima 6.000 6 No sabe/No responde 3) Qual o meio pelo qual transfere o dinheiro para o seu pas de origem que mais utiliza? (resposta mltipla) 1 Correios 2 Agncia especializada (Western Union, etc.) 3 Banco portugus 4 Banco de outro pais? Qual 5 Transferncia informal (co-nacional ou parente que regressa ao pas) -- passar pergunta n. 6 6 No tive necessidade -- passar pergunta n. 8 4) Est satisfeito com o meio que utiliza? 1 Sim. Porqu? --------- 1 Preo conveniente 2 Velocidade de entrega do dinheiro no destino 3 Acordo com bancos no pas de origem para levantar facilmente o dinheiro enviado (sem movimentos excessivos) 4 Facilidade de acesso ao servio (informao clara e completa sobre os servios prestados, possivelmente numa lngua que eu compreenda 5 Segurana na entrega 6 Incentivos oferecidos com a abertura de conta (e.g. carto telefnico com chamadas pr-pagas; descontos em bilhetes de avio; acesso a emprstimos ou hipotecas com taxas de juro mais baixas, etc.) 7 Outra razo 8 No sabe/No responde 2 No, o custo elevado 3 No, demasiado lento 4 No, no seguro 5 No! Porqu 6 No sabe/No responde

(passar pergunta 8 PARA TODOS)

6) Se utiliza transferncias informais, tem algum custo a enviar o dinheiro? 1 Sim 2 No 7) Se sim, pode quantific-lo? (% do total enviado):

....

(TODOS)

8) Em geral, que tipo de atitude que encontrou nos bancrios com que lidou? (max. 1 resposta) 1 Hostil 2 Desconfiada 3 Normal 4 Gentil 5 Muito gentil e disponvel 6 Nunca contactei com bancrios 7 No sabe/No responde
(TODOS)

9) Na sua opinio, o que que os bancos devem fazer para atrair mais clientes imigrantes?