Como ouvir as pessoas

1 - Como ouvir as pessoas 1.1 - A importncia do ato de ouvir

Para se obter o sucesso profissional e pessoal extremamente importante saber ouvir, pois como algum pode ser bem-sucedido no que faz se no est sendo um bom ouvinte?

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1 - Como ouvir as pessoas 1.1 - A importncia do ato de ouvir
Com uma melhor qualidade da audio, as pessoas estaro mais aptas a apreciar com mais ateno, as atividades que o grupo profissional com que se relacionam desempenham, a maneira como se sentem e por qu. Isso tambm se refletir na rea familiar desde que as pessoas se sintam mais preparadas para detectar as expectativas e esperanas de seus familiares, seus medos e suas dificuldades. A capacidade de ouvir nos faz entender o mundo e a desvendar novos caminhos, sendo esta a maneira de toda a aquisio do conhecimento.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.1 - A importncia do ato de ouvir
Mudanas ocorrero na medida que voc for aprimorando sua habilidade de audio, e neste sentido, as pessoas com que voc se relaciona vo comear a caracteriz-lo como um bom ouvinte, tendo uma maior liberdade de se poder falar sobre assuntos mais ntimos e de natureza pessoal. Lembraro que voc foi capaz de auxili-las na soluo de problemas, simplesmente pelo fato de t-las ouvido com ateno e assim permitir que elas prprias se ouvissem falando, o que faz com que se sintam compreendidas no que dizem.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.1 - A importncia do ato de ouvir
Isso tudo nos mostra que a maior vantagem de ouvir as pessoas com ateno e respeito, faro com que elas ajam da mesma maneira conosco, como forma de retribuio e sempre reagiro com interesse quando estivermos falando.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.2 - Por que ouvir?

So as mais variadas razes que nos levam a ouvir o que as outras pessoas dizem, como o desejo de obter novas informaes, afinal informao poder, curiosidade em obter respostas, interesse na participao na histria do outro, ter contato com experincias e descobertas do outro, desejo de ampliao dos prprios horizontes, por meio da aquisio de novos conhecimentos e a necessidade de estabelecer novos relacionamentos.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.2 - Por que ouvir?
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aaa Para ser um bom ouvinte no basta deixar que os sons entrem por um ouvido e saiam pelo outro. Ouvir com eficcia envolve tambm sensibilidade para perceber outros detalhes em quem fala como a voz, o tom, o ritmo, a escolha das palavras e a linguagem corporal.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.2 - Por que ouvir?
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aaa A habilidade de ouvir uma das mais importantes que o ser humano dispe, embora seja to pouco reconhecida, j que as pessoas confundem muito ouvir com escutar. Ao contrrio do que se pensa, ouvir efetivamente vai muito alm das fronteiras do simples e involuntrio ato de escutar. O ato de ouvir resulta-nos na capacidade de falar, j que nascemos ouvindo. E com o passar dos anos, nosso conhecimento adquirido e ampliado na escola, onde ouvimos os professores e colegas, sejam participando de seminrios e palestras ou at mesmo grupos de estudo.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.2 - Por que ouvir?
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aaa Na vida familiar o ato de ouvir nos permite saber quando nossos parentes esto felizes ou tristes ou at mesmo com algum tipo de problema. J no ambiente de trabalho, o saber ouvir permite que nosso trabalho ou nossa relao com os colegas flua de maneira natural e proveitosa construindo assim bons resultados para o todo. Instrues mal interpretadas, pedidos de informao parcialmente compreendidos, mensagens distorcidas medida que passam de uma pessoa para outra, constituem fatores que levam desentendimentos desnecessrios, gerando assim, falta de disposio e baixa produtividade.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.2 - Por que ouvir?

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aaa O ato de ouvir no resulta no ato de lembrar, j que pesquisas revelaram que embora passemos a maior parte do nosso tempo ouvindo, no necessariamente lembramos do que foi dito. Um exemplo disso uma palestra com durao de dez minutos, o ouvinte mdio s assimilar metade de seu contedo e aps dois dias, esse mesmo ouvinte provavelmente se lembrar de apenas dez por cento do que escutou.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.2 - Por que ouvir?
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aaa Cada vez mais, as empresas, sejam elas privadas ou pblicas, esto investindo na capacidade de desenvolver cursos de comunicao, em que o desenvolvimento da habilidade de ouvir, desempenha papel essencial, pois necessrio sermos capazes de partilhar tudo isso com as outras pessoas e escutar, ouvindo, aquilo que esperam de ns. O respeito para com o prximo se adquire no ato de ouvir, pois quando ouvimos, ajudamos a estimular a auto-estima das outras pessoas envolvidas neste ato, uma vez que se sentiro mais a vontade em relao quilo que dizem, constatando a utilidade e o valor de suas palavras e idias.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.3 - Por que no ouvir?
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aaa So muitas as razes que no nos permite usar com eficincia nossa capacidade de ouvir. Uma delas a chamada audio seletiva. Em circunstncias normais somos bastante seletivos no que diz respeito audio. Sempre daremos mais importncia quilo que julgamos mais importante e, com isso, desprezaremos sons considerados sem importncia. Pesquisas tambm revelaram que existe uma diferena considervel entre o ritmo do discurso de uma pessoa e o ritmo de seu pensamento. Um indivduo mdio fala cerca de 125 palavras por minuto, enquanto que a velocidade do pensamento atinge cerca de 500 palavras por minuto. O fato que todos ns pensamos muito mais rpido do que nos damos conta.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.3 - Por que no ouvir?

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aaa Sempre que ouvirmos algum falar, vamos estar continuamente pensando frente do que est sendo dito. Na verdade, podemos estar pensando em qualquer coisa que nos ajude a passar o tempo de forma mais agradvel e como conseqncia, vamos perder boa parte da mensagem que est querendo ser transmitida. Isso pode causar uma certa angstia na outra pessoa, j que ao tentar retomar a conversa, percebemos quase sempre que est outra pessoa envolvida no dilogo esperaria uma opinio ou resposta nossa sobre o assunto tratado.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.4 - O desinteresse pelo assunto
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aaa Como ouvintes, tendemos a classificar os assuntos como "muito interessante" e "extremamente aborrecido". Assim, quando algum estiver falando sobre um assunto desinteressante, por exemplo, vamos conseguir perceber quanto tempo levamos para "desligar" ou at mesmo se tivermos alguma chance, de nos afastar daquela pessoa ou daquele assunto, fazendo uso de algum tipo de desculpas. Assuntos que embora possam parecer desinteressantes, como os de trabalho, precisaremos ouvi-los com ateno, j que o que estar sendo tido afetar diretamente o profissional de nossa carreira.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.4 - O desinteresse pelo assunto
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aaa Mas tambm vo existir assuntos em que pensamos que seria aborrecido e nos surpreenderemos com a descoberta do quo interessante so os mesmos. Assim, vamos ter o maior prazer em prestar ateno no que falado naquele momento. Vo existir momentos em nossas vidas onde ouvir e nos concentrar em outros assuntos vai tornar-se praticamente impossvel, pois outros tipos de preocupaes ocuparam parte de nossas mentes, como filhos doentes, empregada que faltou ao trabalho, dvidas, horrios marcados, ou seja, qualquer tipo de problema familiar ou profissional pode atrapalhar os ouvidos.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.4 - O desinteresse pelo assunto

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aaa Isso ficar evidenciado, j que a outra pessoa a quem deveramos estar ouvindo perceber nossa ausncia de concentrao, uma vez que isso se evidenciar com atitudes como olhares distantes, sentar-se na beirada da cadeira, caminhar em direo porta ou at mesmo de arrumar a bolsa, e dizer "sim" ou "no" sem qualquer tipo de energia ou convico na voz. Nesses casos no seremos os nicos ouvintes. A outra pessoa se tornar tambm, de certa forma, ouvinte.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.5 - Religies e atitudes
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aaa Todos ns temos opinies sobre uma variedade de assuntos que nos envolvem emocionalmente o que valoriza certos tipos de comportamento. O ato de ouvir pode ser tornar muito perigoso quando o assunto trata sobre religies e atitudes, pois nem todos pensam da mesma maneira e por isso, poderemos ser alvos de crticas e ofensas por parte de outras pessoas. Mesmo assim, ouvir pode valer a pena no sentido de nos aproximar das pessoas que realmente precisam de ns, at mesmo como verdadeiros amigos.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.6 - O preconceito
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aaa Certos tipos de preconceitos nos impedem, com freqncia, de sequer dar outra pessoa a oportunidade da fala. Estamos mais preocupados em no valorizar o que tal pessoa possa oferecer. Um exemplo seria que certos indivduos de diversas empresas, raramente vo parar para ouvir os faxineiros, carregadores, jardineiros, ajudantes de cozinha, atendentes de balco, e outras pessoas que desempenham as, assim chamadas, "tarefas menores" (mas que na prtica so essenciais a qualquer tipo de organizao) por consider-los de pouco "peso" para o trabalho desenvolvido naquele local. Esse tipo de atitude constitui uma ofensa a essas pessoas.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.6 - O preconceito
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aaa Outra razo para ouvirmos menos efetivamente do que poderamos, diz respeito nossa reao pessoa que fala, mais do que a opinies que emite. Existem certos tipos de fatores nas pessoas que influenciam na maneira como ouvimos: "classe social", sotaque, maneira de vestir, gesticulao, etc. Esses fatores so capazes de provocar diversas reaes, sejam de irritaes, raivas ou embaraos em ns, ouvintes.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.7 - O uso indevido de frases e palavras
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aaa Enquanto falantes, todos ns fazemos uso de determinadas frases sempre que a situao permite. Essas chamadas "frases da moda" podem constituir srias barreiras ao ouvir "com eficincia". Frases do tipo (" uma coisa tipo assim...".) causam grande irritabilidade em outras pessoas. A repetio excessiva de palavras e frases, tambm constitui outro fator que induz o ouvinte distrao. Outro o uso de palavras incomuns. O uso indevido de "jarges" e outros termos tcnicos e abreviaes podem soar como "grego" para o ouvinte.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.7 - O uso indevido de frases e palavras
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aaa O uso de certas palavras tem o poder de provocar reaes emocionais fortes, constituindo-se, por isso, em motivo de distrao. importante perceber que todos ns temos fortes sentimentos em relao a determinadas palavras ou ao uso de vrias delas, em que uma nica palavra bastaria. Palavras usadas em demasia costumam impedir que se oua com eficincia.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.8 - Distraes fsicas
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aaa Outro fator que interfere na capacidade de ouvir efetivamente o das distraes fsicas. As chamadas distraes fsicas constituem um certo tipo de problema para muitas pessoas e manifestam-se de maneiras diferentes. So elas:

Distrao causada por barulho: muito difcil ouvir bem quando nossos ouvidos esto sendo invadidos por diversos tipos de sons que atrapalham nossa audio. Sons como sirenes de ambulncias, carros de polcia, pneus "cantando" no asfalto da rua, so capazes de levar-nos a distrao ao ponto de tornar impossvel a capacidade de ouvir.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.8 - Distraes fsicas
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aaa Distrao causada pelo fato de no poder enxergar a pessoa que fala: bastante comum que o arranjo de cadeiras ou poltronas numa reunio ou palestra, por exemplo, deixe a pessoa que fala fora do ngulo de viso daquele que v. O fato de no conseguir ver a pessoa que fala significa, muitas vezes, no conseguir ouvir de forma adequada, seja porque a voz da pessoa emitida em outra direo que no a sua, ou porque temos a necessidade de ver a pessoa para poder ouvi-la adequadamente.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.9 - Como demonstramos no estar ouvindo
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aaa J falamos das diversas razes que impedem ou dificultam a compreenso efetiva daquilo que algum nos diz. Existem vrias maneiras de demonstrar que no estamos ouvindo bem. Quando no se estamos interessados num assunto, ou na pessoa que fala, agimos de diversas formas. Podemos comear olhando com irritao para a pessoa que nos fala, ou at mesmo, dar as costas mesma. Se estivermos no trabalho, chegamos at a ajeitar os papis sobre a mesa em alguma gaveta. Podemos demonstrar falta de convico ou energia em nossas respostas deixando at de responder propositalmente a alguma pergunta.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.9 - Como demonstramos no estar ouvindo
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aaa Existem muitas outras coisas que fazemos quando no estamos ouvindo de verdade. Mas existem tambm determinados comportamentos que servem como indicativos de que estamos ouvindo efetivamente como olhar para fora da janela onde pode

configurar como um sinal de concentrao, recostar-se na cadeira denota apreciao ou raciocnio ou manter os olhos semicerrados que talvez seja a forma que encontramos para visualizar uma idia, ou tentar compreender um pensamento ou raciocnio complexo.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.10 - Comportamentos de ateno
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aa

Talvez a maneira mais eficiente de melhorar nossa capacidade para ouvir seja de nos concentrarmos em nossos comportamentos de ateno. Existem trs maneiras de demonstrar ateno. So elas: fsica, psicolgica e verbalmente.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.10.1 - Ateno fsica
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aaa Para demonstrar ateno fsica ser necessrio que voc, como ouvinte, adote uma atitude de envolvimento, deixando claro pessoa que fala que voc a est acompanhando por meio de gestos ou postura. Esses gestos e posturas devem ser adotados no sentido de enviar de forma discreta quele que fala a mensagem de que ele est sendo objeto de sua total ateno e que deve, portanto prosseguir sem receios. Olhar de frente aquele que fala demonstra que voc est concentrado no que ele diz. O contato visual direto tambm ajuda a passar uma mensagem de estar atento quanto ao que se diz naquele momento.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.10.1 - Ateno fsica
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aaa Entretanto, olhar de frente a pessoa que fala e manter contato visual no o bastante para mostrar que voc est efetivamente ouvindo, por isso, uma postura receptiva tambm dever ser utilizada, evitando-se cruzar os braos diante de quem fala, brincar com os botes da blusa, ficar conferindo as horas no relgio, inspecionar as unhas das mos. Essas atitudes demonstram falta de ateno. Estar relaxado tambm muito importante, pois significa apresentar tranqilidade e mais interesse na pessoa que fala. O contrrio pode parecer que voc est sendo desleixado ou displicente.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.10.2 - Ateno psicolgica
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aaa A ateno psicolgica envolve no apenas escutar aquilo que a pessoa fala, mas tambm seu comportamento no-verbal, isto , a maneira como se diz e as mensagens enviadas por meio de sua expresso facial, postura corporal, uso das mos e outros indicadores fsicos. Para se praticar a ateno psicolgica ser necessrio que se desenvolva habilidade e disposio para se concentrar na pessoa que fala, naquilo que est sendo dito, como est sendo dito, no que tambm no est sendo dito e nos sentimentos e emoes que esto sendo expressos, ou no.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.10.3 - Ateno verbal
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aaa Ouvir efetivamente engloba escutar, compreender e interpretar aquilo que a outra pessoa fala. E para que isso acontea necessrio que voc estabelea um contato visual, balanando a cabea afirmativamente ou negativamente, fazendo perguntas sempre que necessrio, resumindo de alguma forma o que a pessoa disse, construindo novas idias a partir do que foi dito, tentando evitar fatores de distrao, tais como o toque de telefone e as interrupes de outras pessoas.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.11.1 - Fazendo perguntas
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aaa O fato de fazer perguntas se configura numa maneira bastante positiva de mostrar pessoa que fala que voc est efetivamente ouvindo. Essas perguntas iro demonstrar seu interesse ou encorajar aquele que fala: "O que aconteceu depois?"; Ou at mesmo buscando informaes adicionais: "Poderia dar um exemplo?"; Explorando sentimentos: "Como voc se sentiu em relao ao que aconteceu?"; Ou demonstrando compreenso, esclarecendo o que j foi dito: "Ento parece que...".

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1 - Como ouvir as pessoas 1.11.1 - Fazendo perguntas

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aaa Perguntas so extremamente importantes, pois mostram quele que fala que voc compreendeu mental e psicologicamente sua mensagem. E podem ser utilizadas para fazer uma breve reviso ou para resumir aquilo que foi absorvido no apenas em relao a fatos, mas tambm, e sobretudo, no tocante s idias centrais e ao tema ou essncia da mensagem. Existem boas colocaes que servem de modelos como: "Pelo que entendi..." "Se compreendi bem..." "O que voc quer dizer ento ..."

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1 - Como ouvir as pessoas 1.11.1 - Fazendo perguntas
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aa

Fazendo uso dessas vrias formas de questionamentos, voc mostrar que est atento a tudo o que est sendo dito e que tambm tem interesse em ouvir mais.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.12.1 - Sinais no-verbais
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aaa Estes chamados sinais no-verbais so extremamente importantes no sentido de assegurar quele que fala que o assunto interessante e deve ser prosseguido com exposio de idias. Expresses faciais como sorrisos, olhares de surpresa e admirao, movimentos de cabea e postura corporal so sinais indicadores de ateno e estmulos positivos que levam quele que fala a expressar-se ainda mais.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.13 - Declaraes de apoio
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aaa Declaraes de apoio so frases do tipo "Compreendo...", "E depois...", " interessante..." que equivalem a outras maneiras de dizer: "Continue, estou acompanhando o que voc est dizendo. Fale mais".

Usadas com sensibilidade, essas expresses produzem os mesmos resultados obtidos com o emprego dos sinais no-verbais e serviro para encorajar quele que fala a continuar seu discurso.

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1 - Como ouvir as pessoas 1.14 - Declaraes ponderadas
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aaa As declaraes ponderadas so as do tipo: "Voc acha que...?" ou "O que pensa quanto a...?". Essas declaraes indicam que as emoes existentes esto sendo interpretadas sob o que est sendo dito e, ou que as palavras esto sendo claramente proferidas.

Fim
Avalie a afirmativa abaixo:
A qualidade da audio no refletir no sucesso profissional das pessoas. De acordo com o tpico estudado, a afirmativa acima : Verdadeira Falsa

Afirmativa:
A qualidade da audio no refletir no sucesso profissional das pessoas.

Parabns, voc acertou!

A afirmativa est completamente errada, pois com uma melhor qualidade da audio, as pessoas estaro mais aptas a apreciar com mais ateno, as atividades que o grupo profissional com que se relacionam desempenham, a maneira como se sentem e por qu. Isso tambm se refletir na rea familiar desde que as pessoas se sintam mais preparadas para detectar as expectativas e esperanas de seus familiares, seus medos e suas dificuldades. Continuar

Afirmativa:
O desejo de obter novas informaes a nica razo que leva as pessoas buscarem ouvir com eficincia.

Voc errou. Entenda:

A afirmativa no est correta, j que so as mais variadas razes que nos levam a ouvir o que as outras pessoas dizem, como o desejo de obter novas informaes, afinal informao poder, curiosidade em obter respostas, interesse na participao na histria do outro, ter contato com experincias e descobertas do outro, desejo de ampliao dos prprios horizontes, por meio da aquisio de novos conhecimentos e a necessidade de estabelecer

novos relacionamentos.

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Afirmativa:
O fato de ouvir com eficincia constitui um aproveitamente maior na qualidade do trabalho.

Parabns, voc acertou!

A afirmativa est correta, pois no ambiente de trabalho, o saber ouvir permite que nosso trabalho ou nossa relao com os colegas flua de maneira natural e proveitosa construindo assim bons resultados para o todo. Instrues mal interpretadas, pedidos de informao parcialmente compreendidos, mensagens distorcidas medida que passam de uma pessoa para outra, constituem fatores que levam desentendimentos desnecessrios, gerando assim, falta de disposio e baixa produtividade.

Continuar

Afirmativa:
A chamada audio seletiva constitui fator de ineficincia na capacidade de audio das pessoas.

Parabns, voc acertou!

So muitas as razes que no nos permite usar com eficincia nossa capacidade de ouvir. Uma delas a chamada audio seletiva. Em circunstncias normais somos bastante seletivos no que diz respeito audio. Sempre daremos mais importncia quilo que julgamos mais importante e, com isso, desprezaremos sons considerados sem importncia. Continuar

Afirmativa:
O preconceito das pessoas tambm constitui fator de ineficincia no ato de ouvir.

Parabns, voc acertou!

Certos tipos de preconceitos nos impedem, com freqncia, de sequer dar outra pessoa a oportunidade da fala. Estamos mais preocupados em no valorizar o que tal pessoa possa oferecer. Um exemplo seria que certos indivduos de diversas empresas, raramente vo parar para ouvir os faxineiros, carregadores, jardineiros, ajudantes de cozinha, atendentes de balco, e outras pessoas que desempenham as, assim chamadas, "tarefas menores" (mas que na prtica so essenciais a qualquer tipo de organizao) por consider-los de pouco "peso" para o trabalho desenvolvido naquele local.

Continuar