FBMG FACULDADE BATISTA DE MINAS GERAIS CURSO DE ADMINISTRAO

SEMINRIO DE PRODUO I

Guilherme Souza Miranda Drumond Jos Geraldo Silva Oliveira Renan Juliatti Ronaro Humberto Ferreira Braga

Prof Orientador: Delmar Novaes Campos

BELO HORIZONTE 2012

Guilherme Souza Miranda Drumond Jos Geraldo Silva Oliveira Renan Juliatti Ronaro Humberto Ferreira Braga

SEMINRIO DE PRODUO I

Seminrio apresentado a FBMG, como parte dos requisitos de necessrios parcial a da obteno aprovao

disciplina Administrao da Produo I, do 4 perodo do curso de Administrao de Empresa.

Prof Orientador: Delmar Novaes Campos

BELO HORIZONTE 2012

SUMRIO

1.INTRODUO.......................................................................................................4 Modelo Input-Transformao-Output de Aquecedor Solar..................................5 1.1.Posicionamento da Empresa dentro da Cadeia de Suprimento e Relevncias Destacadas.........................................................................................................7 1.2.Fluxo do Processo Produtivo em suas Etapas ...............................................9 Tipos de Processos usados em Produo e Operaes ....................................10 Proposta de Melhorias e Adequaes ...............................................................12 Caracterizao da Operao dentro dos Cinco Objetivos de Desempenhos ....13 BIBLIOGRAFIA....................................................................................................... 18

1. INTRODUO
O presente seminrio ser fundamentada na empresa Sollar Piscinas e Aquecedores Solar, que funciona desde 1988, no ramo de vendas de piscinas e acessrios e aquecedor solar, e pertencente ao grupo Tibum Piscinas e Spas.

Empresa de reconhecimento no mercado de piscinas e aquecedores solares, sendo uma das empresas top de linha do segmento classe A. A Sollar est focada na nfase em processo (servio) e nas necessidades dos seus clientes identificadas e atendidas dentro gama de seus produtos, que possui uma grande variedade. Por essas caractersticas a Sollar se enquadra no Tipo de Projeto: Servios Profissionais, e dessa forma fica posicionada entre volume baixo e alta variedade.

Fonte: Apostila de Administrao em Produo I - Projeto de em Operaes de Servios (item 4.3)

Modelo Input-Transformao-Output de Aquecedor Solar

Conforme o site da Numa (2012), a ferramenta Anlise de Input-Transformao-Output permite uma rpida viso da organizao que est sendo considerado no processo de transformao, possibilitando o consenso sobre o domnio da aplicao, o escopo e a unidade de anlise.

Recursos de transformao - Mo de obra - Equipamentos / mquinas Material

TRANSFORMAO
AMBIENTE Processo de Transformao Processo de montagem e instalao do aquecedor solar no local designado.

INPUT
Envio de equipe/mq/materiais para o local de montagem / instalao

OUTPUT
Implementao e entrega da obra

Servio Concretizao do servio de montagem, instalao do aquecedor solar no local.

OUTPUT

INPUT
Recursos a Serem transformados - Casa do Cliente

RESIDNCIA e/ou EMPRESA DO CLIENTE

TRANSFORMAO

Nesse caso observa-se que no tipo de projeto da Sollar tem-se alto contato com o cliente, consumo imediato; os clientes despendem tempo considervel no processo do servio; servios proporcionam altos nveis de customizao; alta relao de funcionrios por clientes; nfase no processo.

MONDIALLE AQUECEDORES

1.1.

GET - GLOBAL ENERGY AND TELECOMMUNICATION LTDA TRANSSEN AQUECEDOR SOLAR

SOLLAR PISCINA E AQUECEDORES SOLAR

H O T I S / M O T I S / P U S A D A S

C O N S T R U T O R A S

A U T A R Q U I A

C O N D O M I N I O S / R E S I D E N C I A I S D E L U X O

E M P R E S A P B L I C A

FORNECEDORES PRIMEIRA CAMADA CONSUMIDORES DE PRIMEIRA CAMADA CONSUMIDORES DE SEGUNDA CAMADA

Posicionamento da Empresa dentro da Cadeia de Suprimento e Relevncias Destacadas

AQUECEDOR SOLAR BH

PESSOA FSICA

PESSOA JURDICA

ORGO PBLICO

O U T R O S S E T O R E S

D O G O V E R N O

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

Fornecedores da primeira camada Mondialle Aquecedores GET - Global Energy and Telecommunication Ltda Transsen Aquecedor Solar Consumidores da primeira camada Aquecedor Solar BH Consumidores da segunda camada Pessoa fsica Pessoa jurdica rgo pblico Desejo definido, exigente, facilidade de Excessiva cobrana, forma de pagamento comunicao, bom pagador e negociao Desejo definido, facilidade de comunicao Desejo definido, fechamento de contrato Negociao, forma de pagamento Excessiva cobrana, forma de pagamento e negociao, prazo, preo (licitao) e feedback tardio Equipe grande, Know-how, qualidade, lead Preo, forma de pagamento inflexvel time e garantia Distncia fsica, custo frete, qualidade, prazo, Preo, forma de pagamento (antecipado) capacidade de fornecimento e garantia Preo, qualidade, custo frete, forma de Capacidade de fornecimento, prazo pagamento e de entrega, garantia Preo, qualidade, forma de pagamento e Distncia fsica, custo frete, entrega e garantia capacidade de fornecimento prazo,

1.2. Fluxo do Processo Produtivo em suas Etapas

Pesquisa de mercado Anlise de dados Divulgao e apresentao do produto

MARK ETIN G

FL UX O DE INF OR MA O PA RA ME LH OR IAS CO NT NU AS

Recebe o contato do consumidor Cadastra os dados do consumidor Agenda atendimento ou visita Fornece toda a informao relacionada ao produto

TRMINO

ATENDI MENTO ORDEM DE COMPR A EXEC UO CONCRE TIZA O DO SERVI O

Cotao junto aos fornecedores Escolha da melhor proposta (fornecedor) Ordem de Compra Recebimento do produto do fornecedor Emisso de Nota Fiscal

Contacta empresa para execuo do servio Fornece dados necessrios a execuo do servio Entrega do produto para a prestadora de servio Acompanhamento do desenvolvimento do servio Verificao do servio prestado pela empresa

Entrega do servio ao cliente Verificao junto ao cliente do servio prestado Realizao de pesquisa de qualidade Entrega de termo de garantia do servio prestado

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Tipos de Processos usados em Produo e Operaes

A sollar aps a apresentao do seu catlogo de aquecedores e a escolha do bem pelo cliente, efetuando o pedido junto aos seus fornecedores, que entregam o produto em prazo mdio de trinta dias teis, e em seguida solicita a empresa terceirizada na instalao do aquecedor no local designado pelo cliente, e acompanha todo o processo at a entrega do produto e servio solicitado.

CLIENTE MARKETING CATLOGO SOLLAR ATENDE O CLIENTE

FORNECEDOR ENTREGA O AQUECEDOR A SOLLAR

SOLLAR CONTACTO O FORNECEDOR

ORDEM DE SERVIO

SOLLAR CONTACTA A TERCEIRIZADA

A TERCEIRIZADA RECOLHE O AQUECEDOR NA SOLLAR

TERCEIRIZADA EXECUTA O SERVIO NA CASA DO CLIENTE

SOLLAR VERIFICA O SERVIO EXECUTADO JUNTO COM O CLIENTE

Fonte: Desenvolvimento prprio do grupo

O processo essencialmente repetitivo, altamente previsvel, caracterizado por alta interao com consumidor, customizao, ou seja, posiciona-se entre servio profissional e em massa, tendo baixa variedade e alto volume. As variantes do processo de produo no afetam o processo bsico, pois orientada por atividades padronizadas, dessa forma, as caractersticas do processo utilizado so enquadradas no tipo de Processo de Servio Servios Profissionais, conforme descrio de Slack (2002, p. 131-132):

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Servios profissionais so definidos como organizaes de alto contato, em que os clientes despendem tempo considervel no processo do servio. Esses servios proporcionam altos nveis de customizao, e o processo do servio altamente adaptvel para atender s necessidades individuais dos clientes. Muito tempo de pessoal despendido no escritrio da linha de frente, no atendimento aos clientes. A quantidade de tempo e ateno despendida em cada cliente provavelmente signifi a que a relao de funcionrio por clientes alta. Servios profissionais tendem a ser baseados em pessoas, em vez de equipamentos, com nfase no "processo" (como o servio prestado) em v z de no "produ o" (o que fornecido).

Os tipos de operaes de produes que ocorrem no Processo de Produo so o VOLUME DE OUTPUT, devido ao grau de repetio, que gera a especializao de tarefas, possibilitando a sistematizao, com capital intensivo e baixo custo unitrio e DIMENSO VISIBILIDADE devido percepo do cliente quanto s atividades das operaes envolvidas. O consumidor desse tipo de operao tem grau de tolerncia espera relativamente baixa, necessidade de habilidade de contato com o consumidor. As implicaes dos processos definem uma eficincia operacional enxuta, e a principio, de forma bem estruturada e gil. O arranjo fsico est FUNDAMENTADO POR ARRANJO FSICO POSICIONAL, pois os recursos transformados no se movem entre os recursos transformadores. Em vez de materiais, informaes ou clientes flurem por uma operao, quem sofre o

processamento fica estacionrio, enquanto o equipamento, maquinrio, instalaes e pessoas movem-se na medida do necessrio; padronizvel; tecnologia especifica; alta velocidade e produtividade e a falha em qualquer etapa compromete todo o processo de produo.

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Fonte: Posio do processo no contnuo volume - SLACK, p. 213

Pelas caractersticas do projeto de processo Loja de Servio e do arranjo fsico por produto, todas as operaes satisfazem ao cliente, produzindo seus servios e bens de acordo com seus desejos quanto a QUALIDADE Executar aes da maneira mais correta possvel, ou seja, prestar servios sem falhas visando satisfao total dos clientes; RAPIDEZ Executar aes da maneira mais rpida possvel, minimizando o lead time perodo entre o incio de uma atividade e seu trmino; CONFIABILIDADE Manter os compromissos assumidos com os clientes no tempo correto, e com isso atender aos prazos solicitados por parte dos consumidores e CUSTO Alcanar os objetivos previamente traados com o menor custo possvel, maximizando a receita da organizao, e assim obter um excelente nvel de retorno financeiro adotando a reduo dos custos.

Proposta de Melhorias e Adequaes

A anlise do tipo de projeto e das operaes envolvidas da Sollar observa-se que existe uma situao perigosa quanto ao servio de instalao, pois somente h uma nica empresa prestadora desse tipo de servio no cadastro da empresa. Isso gera uma situao de dependncia crtica, pois fica-se a merc de possvel imposio de preo.

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Propem-se duas possveis adequaes: a Sollar absorve esse tipo de servio ou aumenta o seu quadro de prestadoras desse tipo de servio. No primeiro caso a empresa estar absorvendo essa parte da cadeia de valores, verticalizando-se assim as suas operaes, e como ponto positivo obter um ganho no OBJETIVO DE FLEXIBILIDADE, pois estar controlando essa etapa por meio de um maior contato com o cliente, e como ponto negativo haver um aumento do custo, pois ter de criar um departamento para isso, e consequentemente um aumento na folha de pagamento o OBJETIVO DE CONFIABILIDADE. No segundo caso a empresa estar ampliando a possibilidade de escolha da prestao de servio, diversificando assim seu quadro de prestadoras de servio, e com isso ter um ganho quanto ao OBJETIVO RAPIDEZ, pois poder contar com um nmero maior de equipes de trabalho; tambm ter um ganho no OBJETIVO CUSTO, pois poder negociar os preos com maior poder de deciso e ganho no OBJETIVO FLEXIBILIDADE, pois poder ter Capacidade de mudana na operao.

Caracterizao da Operao dentro dos Cinco Objetivos de Desempenhos As operaes de produo que ocorre no Processo de Produo da empresa Sollar
FLEXIBILIDADE DA VARIEDADE, VOLUME DE OUTPUT e DIMENSO VISIBILIDADE

caracterizam-se dentro dos objetivos de desempenho da seguinte forma:

NO OBJETIVO QUALIDADE: as operaes executam aes da forma mais correta possvel, ou seja, prestar o servio sem falhas visando dessa forma satisfao total dos clientes. No aspecto de sade planejam a durao de trabalho, considerando os intervalos e tempos de mudanas de atividade. No aspecto segurana os padres de trabalho, tanto para a segurana dos funcionrios ou para a qualidade do produto, os colaboradores so ensinados e cobrados a seguirem o tempo todo essas especificaes. A ateno ao meio ambiente est ligada a comercializao de produtos sustentveis e com a garantir de contribuir para um meio ambiente limpo NO OBJETIVO RAPIDEZ: as operaes executam aes da forma mais rpida possvel, minimizando o lead time perodo de execuo entre o incio de uma atividade e seu trmino. No aspecto de sade proporciona treinamento e informao aos colaboradores sobre como otimizar o tempo. No aspecto segurana existe uma limitao do recebimento dos aquecedores, por meio de um sistema de marcao de horrio de entrega. O meio ambiente

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NO OBJETIVO CONFIABILIDADE: as operaes concorrem para manterem os compromissos assumidos com os clientes no tempo correto, e com isso atender aos prazos solicitados por parte dos consumidores. No aspecto segurana mantm-se as instalaes em boa manuteno reduzindo assim mantidas tm menor probabilidade de se comportar de forma no previsvel alm de controle de qualidade sobre o servio prestado. A confiabilidade tambm atingida por intermdio de utilizao de produtos biodegradveis para a manuteno dos equipamentos de servio. NO OBJETIVO CUSTO: as operaes tendem a alcanar os objetivos previamente traados com o menor custo possvel, maximizando a receita da organizao, e assim obter um excelente nvel de retorno financeiro adotando a reduo dos custos. No aspecto segurana tem-se sempre em mente no esquecer de valorizar a segurana, pois aumentando-se o volume de pedidos no se sobrecarrega os funcionrios, definindo o processo de revezamento de atividades e dias trabalhado. O meio ambiente

As aes gerenciais identificam e avaliam os riscos para determinar o quanto vulnervel o processo completo de produo e aos seus riscos e tomam as medidas corretivas necessrias para elimin-los ou minimiz-los.

Para isso acompanham o ISO 9000, um conjunto de padres mundiais que estabelece exigncias para os sistemas de administrao de qualidade das empresas, e com isso consegue resultados bastante significativos, conforme descritos por Slack (2002, p. 675):
Dessa forma muitas operaes so beneficiadas em termos de reduo de erros,

de reclamaes de consumidores alm da diminuio dos custos de qualidade.

A adoo de procedimentos ISO 9000 pode identificar a existncia de outros procedimentos desnecessrios que podem ser eliminados.

A obteno do certificado demonstra aos consumidores reais ou potenciais que a empresa leva a qualidade a srio; conseqentemente, obtm benefcios de marketing.

Bem como se utilizam do ISO 14000, sistema de gerenciamento ambiental dividido em trs sees, que cobrem planejamento inicial, implementao e avaliao de objetivos, com intuito de verificar como seus servios e processos interagem com o meio ambiente, garantindo assim sua aceitao no mercado como empresa ecologicamente correta e responsvel.

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A Sollar em um mercado to competitivo como o atual, sendo uma empresa no ramo de venda e instalao de aquecedor solar, no obtm uma fatia do mercado apenas pelo item preo, mas, sim, por um conjunto de itens que juntos resultam no diferencial competitivo. O mercado encontra-se cada vez mais exigente e a concorrncia a mais acirrada possvel; assim, para a permanncia no mercado, a Sollar tem que se preocupar com itens como: velocidade no atendimento, qualidade, custo e confiabilidade, separando o os Fatores Ganhadores e Fatores Qualificadores de pedidos. Dessa forma, os Fatores Qualificadores so critrios em que o servio/produto deve atingir um nvel mnimo de desempenho para que possa ser considerada pelos consumidores, conforme explicitado por Slack (2002, p. 94), So os aspectos da competitividade nos quais o desempenho da produo deve estar acima de um nvel determinado. Ou seja, so aspectos da competitividade nos quais o desempenho da produo deve se encontrar acima de um nvel determinado.

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Fatores Ganhadores de Pedidos so os que direta e significativamente contribuem para a realizao de um negcio, para se conseguir um pedido. So considerados pelos consumidores como razes-chaves para adquirir o produto ou servio, conforme bem explicado por Slack (2002, p. 94):
Critrios ganhadores de pedidos so os que direta e significativamente contribuem para a realizao de um negcio, para conseguir um pedido. So considerados pelos consumidores como razes-chaves para comprar o produto ou servio. Aumentar o desempenho em um critrio ganhador de pedidos resulta em mais pedidos ou melhora a probabilidade de ganhar mais pedidos.

Os impactos:

PROPOSTA

IMPACTO

RELAO COM OS OBJETIVOS

Positivo: ABSORVER O PRIMEIRO CASO SERVIO DE INSTALAO Menor tempo de distncia com o cliente e verticalizao Negativo: Aumento de custo Rapidez lead time Confiabilidade Flexibilidade de customizao

Positivo: Reduo de custo, menor AMPLIAR SEGUNDO CASO QUADRO EMPRESAS INSTALAO Negativo: qualidade O DE DE lead time e maior poder de negociao Flexibilidade negociao Custo Rapidez

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A anlise estratgica da para operacional da Sollar fundamentada no oferecimento de produtos/servios com os seguintes Qualificadores e Ganhadores de pedido: Qualidade (QUALIFICADOR), tendo no ganhador de pedido a utilizao de mtodos mais modernos, alinhados com a metodologia de execuo do processo com intuito de minimizar os erros. No gerenciamento da rapidez (QUALIFICADOR), respeitando o prazo sem, contudo perder a qualidade. Na confiabilidade (QUALIFICADOR) onde se apresenta como empresa preocupada em respeitar o prazo, dando feedbacks aos clientes e preocupar com o meio ambiente,segurana e sade dos seus stakeholders envolvidos Alm de preocupar com o custo (QUALIFICADOR) efetuando os servios com alto volume e com rapidez.

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BIBLIOGRAFIA
ANLISE de INPUT / OUTPUT. Disponvel em:

<http://www.numa.org.br/transmeth/ferramentas/ffiinputout.htm>. Acesso em 05/05/2012.

CAMPOS, Delmar Novaes. Apostila de Administrao da Produo I. Belo Horizonte: FBMG, 2012 SLACK, Nigel. Administrao da Produo. 2 Ed. So Paulo: Atlas, 2002.