Luta peLa sobrevivncia organizacionaL - 1

A estratgia dos guardies da tica

Pode-se esperar uma multiplicao de cargos de Business Practices Officer (BPO) pelas empresas. Esse misto de diplomata corporativo e ombudsman tem sido visto como a soluo para a governana corporativa e a sobrevivncia no longo prazo. Por Rafael Arajo Souto

Rafael Arajo Souto diretorexecutivo da firma de consultoria Produtive Outplacement e Planejamento de Carreira desde 1994. Formado em cincias jurdicas e sociais com especializao em anlise transacional pela UNAT-Brasil, responde pela realizao de projetos na rea de gesto de carreira, englobando, entre outras atividades, o atendimento a profissionais e a elaborao de programas de demisso responsvel. J fez isso para empresas como Springer Carrier do Brasil, Philip Morris Brasil, AES Sul, Tractebel Energia, So Paulo Alpargatas, Thyssenkrupp, Sony do Brasil, Ford do Brasil, Innova, John Deere Brasil e Grupo Wirtgen Ciber Equipamentos. Como consultor de carreira, realiza a anlise da experincia profissional e dos pilares de empregabilidade, a definio das estratgias e cenrios de recolocao e o planejamento de carreira. Tambm atua como palestrante em eventos.

uitos executivos conhecem a sigla BPO apenas como Business Process Outsourcing, ou seja, a terceirizao de um processo de negcio de uma organizao. No entanto, empresas nacionais como Springer Carrier do Brasil lhe do outro significado. Para elas, BPO o Business Practices Office, o departamento de prticas de governana, e, mais diretamente, o executivo (officer) que coordena esse departamento. Com o tema governana corporativa cada vez mais em alta, os BPOs tendem a se multiplicar. Guardies dos cdigos de tica das empresas, esses profissionais so responsveis por receber, documentar e processar reclamaes, comentrios ou violaes relacionados a eles. Alm de um papel reativo no que se refere s reclamaes, que poderiam ser recebidas por um ouvidor (ombudsman), o executivo responsvel pelo BPO precisa ser proativo para garantir o cumprimento da conduta tica. Ele a monitora constantemente, em todas as esferas. Em empresas como Daimler AG, Novartis e Sara Lee, o BPO deve estar atento s conformidades em todas as reas. Sua funo est intimamente ligada accountability (prestao de contas) e responsabilidade social da organizao fatores fundamentais para uma boa governana.

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E, como as empresas hoje tm unidades em vrios pases, o BPO pode ser visto, ainda, como um diplomata corporativo. Ele tem a difcil misso de coordenar uma abordagem unificada sobre o cdigo de tica e as boas prticas de governana corporativa entre as diferentes unidades de negcios da companhia espalhadas nas diversas posies geogrficas e culturais. Mas no basta estar atento aos acontecimentos dentro de sua fbrica; o BPO acompanha tambm as prticas dos stakeholders. A vida de um BPO no fcil. Afinal, tica e boas prticas permeiam os mais variados assuntos nas empresas, desde questes como segurana e qualidade dos produtos, relaes com os funcionrios, conflitos de interesses, regras sobre presentes e favores, informaes confidenciais, passando pela comunicao da empresa e pelo recebimento de reclamaes, at o relacionamento com as comunidades e aes ligadas ao meio ambiente. No entanto, ao mesmo tempo que a tarefa pode parecer uma misso impossvel, no se pode fugir dela. As empresas precisam de um BPO. Depois dos famosos escndalos envolvendo companhias como Enron e WorldCom, ningum quer correr o risco de sair do mercado por falta de responsabilidade corporativa. Bastam rumores sobre falta de tica ou de conformidade com o que a empresa promete para abalar a reputao e enfraquecer o valor da marca. BPO, diretor de tica, CCO (chief compliance officer)... No importa o nome; o que vale garantir a confiana nas aes e na transparncia da empresa. Nesse sentido, a funo tem grande peso no somente nas questes ticas entre seus colaboradores, mas tambm no cumprimento e adequao a novas leis pela organizao como um todo. Nesse mercado globalizado, fundamental que a companhia esteja em conformidade com marcos regulatrios como a Sarbanes-Oxley (SOX), alinhando todo seu pessoal a tal conduta. Dentre os funcionrios, cabe refletir: quem tem a conduta para ser o BPO? Trata-se de um profissional snior, de imagem tica inabalvel, que muitas vezes j ocupa o cargo de controller. Ele precisa de amplos conhecimentos sobre legislao, regras internacionais de negcios e finanas, assim como sobre cada uma das reas, produtos e servios da empresa. O BPO necessita se reportar diretamente ao CEO e ao conselho de administrao, conversando tambm com o CFO [principal executivo financeiro] e o CIO [principal executivo de tecnologia da informao]. Ele leva de imediato as informaes, garantindo que correes de rumo sejam decididas rapidamen-

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te. Desse modo, selecionar um BPO e definir seu papel na organizao uma das decises mais importantes que muitas empresas tero de tomar em um futuro breve. A propsito, o BPO ou CCO uma figura que j existe desde os anos 90 em companhias de setores que operam com forte regulamentao nos pases desenvolvidos, como servios financeiros, sade, agncias do governo. Mas, aps os escndalos j citados e o decreto da SOX em 2002, empresas de outras reas passaram a contar com tal executivo. No Brasil, tambm nos anos 90, as organizaes comearam a olhar para o tema da boa governana e da responsabilidade corporativa. Em 1995, surgiu o Instituto Brasileiro de Conselheiros de Administrao (IBCA), que, em 1999, se tornou o Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC). Em 1997, foi fundado o Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel (CEBDS). Com o desenvolvimento dessas entidades, importantes orientaes sobre a conduta tica tm sido transmitidas s companhias brasileiras. Nesse sentido, em 2004, o CEBDS criou a Cmara Tcnica de Responsabilidade Corporativa. Ela orienta tecnicamente as prticas de sustentabilidade empresarial, por meio de indicadores e relatrios, acompanhando os resultados econmicos, sociais e ambientais. No mesmo an o , o I B G C l a n o u s u a t e rc e i r a ve r s o d o C d i g o d a s Melhores Pr ticas d e Gove r n an a C o r p o r ati va. Ne s s a ve r s o , a p r i n c i p a l novidade foi a i n c l u s o d o p r i n c p i o d e re s p o n s a b i l i d a d e c o r p o r a t i va , evidenciando a i m p o r t n c i a d e i n t e g r a r o s a s p e c t o s e c o n m i c o s , s o c i a i s e ambientais na s e m p re s a s . Um d o s t e m a s a b o rd a d o s n o d o c u m e n t o o cd igo d e co n d u ta. Co n f o r m e o IB G C , e l e d e ve c o m p ro m e t e r a dministradores e f u n c i o n r i o s e m re l a o a o s p r i n c p i o s e p o l t i c a s d a companhia, defi n i n d o t a m b m re s p o n s a b i l i d a d e s s o c i a i s e a m b i e n t a i s . O cdigo de con d u t a d e ve c o b r i r p r i n c i p a l m e n t e o s s e g u i n t e s a s s u n t o s : cumpr imento d as l e i s e p ag am e n to d e tr i b u to s ; p ag am e n to s o u re c e b i mentos question ve i s ; c o n f l i t o d e i n t e re s s e s ; i n f o r m a e s p r i v i l e g i a d a s ; recebimento d e p re s e n te s ; m e i o am b i e n te ; as s d i o m o r al o u s e xu a l ; s e gur a na no tr a bal ho ; re l a e s c o m a c o m u n i d ad e ; n e p o ti s m o ; p reve n o e tr a ta mento d e f r au d e s, e n tre o u tro s te m as . Pa r a fa zer cum p r i r o c d i go d e c o n d u ta, o IB G C re c o m e n d a a fo rma o d e um comi t d e au d i to r i a, q u e tam b m te r as f u n e s d e a n a l i s a r as demonstrae s f i n a n c e i r a s e g a r a n t i r o d e s e n vo l v i m e n t o d e c o n t ro l e s

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inter nos e o bom d e s e m p e n ho d o s au d i to re s i n d e p e n d e n te s . A re co me n dao sobre esse c o m i t , l a n a d a e m 2 0 0 4 , re p re s e n t o u u m p r i m e i ro pa sso, no Pa s, e m d i re o ao s B P Os ag e n te s f o r m ai s p ar a c o o rde n a r tal comit. Em 2005, a Companhia Paranaense de Energia (Copel) criou seu conselho de orientao tica, a fim de zelar pela divulgao e efetiva aplicao de seu cdigo de conduta em todas as reas da companhia. Nos ltimos tr s an o s , m ai s e m p re s as e s to i n s ti tu i n d o s e u c o n s e lho de tica. Al g u m a s p o s s u e m c o n s e l h e i ro s i n d e p e n d e n t e s . Ou t r a s j avanaram para a f i g u r a d e u m e xe c u t i vo , g u a rd i o d a t i c a e d a s b o a s pr tica s, promove n d o u m controlle r p ar a tal c ar g o o u c o n tr atan do u m profissiona l com o p e r f i l n e c e s s r i o a u m B P O . Par a o e xe c u ti vo , t o rna r -se BP O um g r an d e d i f e re n c i al n a c ar re i r a. Atu al m e n te , ai n da s o poucos nessa fun o n o Br a s i l . Ma s , e m u m f u t u ro b re ve , a f i g u r a t e n d e a se disseminar p o r t o d a s a s o r g a n i z a e s q u e p re t e n d a m c o n t i n u a r n o merca d o e a mpli ar s u as a e s p ar a o u tro s p a s e s .

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