CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO DE TV POR ASSINATURA VIA SATLITE (DTH)

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CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO DE TV POR ASSINATURA VIA SATLITE (DTH)

ADESO
Pelo presente instrumento, a EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICAES LTDA., com sede na Rua Regente Feij, n. 166, Sala 1401, Rio de Janeiro/RJ, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 09.132.659/0001-76, doravante denominada CLARO TV e a pessoa fsica ou jurdica acima qualificada, doravante denominada CLIENTE, doravante referidas em conjunto como Partes, tm entre si justo e acordado celebrar o presente Contrato ("CONTRATO"), mediante as seguintes clusulas e condies: 1. 1.1 CLUSULA PRIMEIRA OBJETO O objeto do presente CONTRATO a prestao, pela CLARO TV ao CLIENTE, do Servio de TV por Assinatura via satlite (SERVIO), que consiste na transmisso e recepo de sinais de udio e televiso via satlite (DTH), no territrio nacional. CLUSULA SEGUNDA DEFINIES Os seguintes termos so definies especficas deste CONTRATO, sempre que escritos em maiscula, sem prejuzo de variao de gnero e nmero: ADESO: a manifestao por escrito, impressa ou eletrnica, bem como aquela realizada por meio telefnico, pela qual o CLIENTE adere s condies do presente CONTRATO para fruio dos SERVIOS. ATIVAO: Evento a partir do qual o CLIENTE passa a ter acesso ao SERVIO. pr-requisito tcnico para ATIVAO estarem os EQUIPAMENTOS instalados adequadamente. CESSIONRIO: a pessoa fsica ou jurdica que sucede o CLIENTE nos direitos, e obrigaes previstas neste CONTRATO; CLIENTE: a pessoa fsica ou jurdica que possui vnculo contratual com a CLARO TV, para fruio do SERVIO na forma contratada. CLARO TV: a pessoa jurdica de direito privado que, mediante autorizao, presta o SERVIO, a clientes localizados dentro da rea geogrfica de prestao de servios constante do termo de autorizao. EQUIPAMENTOS: Compostos por um RECEPTOR, um cabo de udio / vdeo, antena parablica para captao exclusiva dos sinais da CLARO TV, com
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amplificador LNBF, conjunto de miscelneas para fixao e cerca de 20 metros de cabo coaxial, conectores e quaisquer outros componentes disponibilizados, instalados, mantidos e configurados pela CLARO TV, essenciais prestao do SERVIO. MENSALIDADE: o preo mensal pago pelo CLIENTE CLARO TV pela utilizao do SERVIO objeto deste CONTRATO, que variar de acordo com o PLANO DE SERVIO de sua opo e demais contrataes adicionais. ORDEM DE SERVIO - OS: o formulrio preenchido pela CLARO TV, ou por seus prepostos, que detalha os servios tcnicos de campo, outros que no o SERVIO. A OS do tipo instalao CONSTITUIR PARTE INTEGRANTE DESTE INSTRUMENTO, PARA TODOS OS FINS E EFEITOS DE DIREITO. PACOTES DE PROGRAMAO: so conjuntos de canais que compem os PLANOS DE SERVIOS ofertados ao CLIENTE, podendo tais canais ser eventuais e/ou os permanentes. Os canais dos diversos pacotes oferecidos ao CLIENTE so de livre escolha da CLARO TV, podendo ser substitudos por esta, a qualquer tempo, mediante prvia informao ao assinante com antecedncia mnima de 30 dias. PAGAMENTO INICIAL: valor inicial devido pelo CLIENTE em razo da prestao do SERVIO, a ser pago aps a adeso e/ou ativao do SERVIO contratado. PLANOS DE SERVIOS: Planos ofertados ao CLIENTE, que combinam um PACOTE DE PROGRAMAO e facilidades relacionadas ao SERVIO. O PLANO DE SERVIO ser escolhido pelo CLIENTE no ato da ADESO, podendo sua escolha ser alterada a qualquer tempo, observadas as opes oferecidas pela CLARO TV poca da nova solicitao e os demais termos deste CONTRATO; PONTO-DE-EXTENSO: Opo de acesso adicional ao SERVIO, instalado obrigatoriamente no mesmo endereo, que possibilita a reproduo integral e simultnea, sem qualquer alterao, do canal sintonizado no RECEPTOR do PONTO PRINCIPAL ou do PONTO EXTRA. Se disponvel para comercializao, a sua contratao poder ser feita de acordo com as condies vigentes poca. PONTO-EXTRA: Opo de acesso adicional ao SERVIO, obrigatoriamente no mesmo endereo, que possibilita a utilizao autnoma e independente do SERVIO objeto do presente CONTRATO, em outros televisores que no o principal, mediante utilizao de RECEPTOR, fornecido pela CLARO TV, nos termos deste CONTRATO. PONTO PRINCIPAL: o primeiro ponto de recepo dos sinais de TV por
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assinatura, conectado ao televisor do CLIENTE, contratado no ato da ADESO ao SERVIO, mediante utilizao de EQUIPAMENTOS, fornecidos pela CLARO TV. PROGRAMADORA: a pessoa jurdica responsvel pela produo e/ou fornecimento de canais e/ou programas transmitidos pela CLARO TV. A programao dos canais pertence respectiva PROGRAMADORA, titular dos direitos de reproduo. A CLARO TV no tem qualquer responsabilidade sobre o contedo da programao veiculada nos canais. PROPOSTA DE ADESO: o formulrio preenchido pela CLARO TV, ou seus prepostos, mediante informaes prestadas pelo CLIENTE, bem como sua manifestao pela contratao do SERVIO oferecido pela CLARO TV. A PROPOSTA DE ADESO CONSTITUIR PARTE INTEGRANTE DESTE INSTRUMENTO, PARA TODOS OS FINS E EFEITOS DE DIREITO. RECEPTOR: o dispositivo eletrnico de acesso condicionado, composto pelo decodificador digital, carto de acesso condicionado e controle remoto, fornecido pela CLARO TV. O RECEPTOR poder adicionalmente oferecer servios de gravao e/ou de distribuio de sinais de alta-definio, entre outros. A destinao de cada tipo de RECEPTOR ao CLIENTE atribuio exclusiva da CLARO TV, que o far em funo da escolha do plano contratado. SERVIO: o servio de telecomunicaes que consiste na distribuio de sinais de udio e televiso via satlite (DTH) a CLIENTES. TECNOLOGIA DIGITAL: o formato de recepo dos sinais de udio, vdeo e dados, distribudos pela CLARO TV at o endereo do CLIENTE, sintonizados atravs de um terminal decodificador digital, possibilitando a recepo dos canais da programao e aplicaes de TV interativa, como guia eletrnico de programao, compra de contedo pelo controle remoto e compra de jogos (games) na TV, quando oferecidos. CLUSULA TERCEIRA DA ADESO AO CONTRATO O CLIENTE poder contratar o SERVIO diretamente nos pontos de venda credenciados pela CLARO TV, por telefone ou via INTERNET, conforme disponvel poca da aquisio. O aceite escrito, telefnico e/ou eletrnico do CLIENTE com relao ao presente CONTRATO expressa a sua ADESO aos seus termos e condies. O uso do SERVIO pelo CLIENTE por mais de 07 (sete) dias a partir da data de ativao caracteriza o incio da prestao adequada do SERVIO, bem como (ii) confirma sua ADESO aos termos e condies do presente CONTRATO, do qual declara ter recebido uma cpia e com o qual concorda integralmente.
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Uma cpia do presente CONTRATO tambm estar disponvel para consultas no site www.viaembratel.com.br. Ao aderir ao presente CONTRATO, o CLIENTE autoriza a incluso de suas informaes cadastrais ao banco de dados da CLARO TV e a partir de ento, poder receber informaes de seu interesse a respeito do servio ora contratado com a CLARO TV. 3.4.1 Fica ajustado entre as Partes, no obstante, que o CLIENTE poder solicitar o cancelamento das aes de marketing acima mencionadas a qualquer tempo, mediante contato com a Central de Atendimento da CLARO TV. CLUSULA QUARTA DESCRIO E CARACTERSTICAS DO SERVIO O SERVIO tem por finalidade prover ao CLIENTE, dentro da rea de atuao da CLARO TV, 01 (um) PONTO PRINCIPAL de acesso ao SERVIO e, opcionalmente, PONTOS EXTRAS e/ou PONTO DE EXTENSO, quando disponveis e contratados pelo cliente, no endereo de instalao por este indicado. O CLIENTE dever optar por um dos PLANOS DE SERVIOS disponveis, nos termos deste CONTRATO e de acordo com a poltica comercial vigente. A CLARO TV enviar ao CLIENTE, em regime de comodato, os EQUIPAMENTOS necessrios prestao do SERVIO, conforme poltica comercial vigente poca da contratao e observadas as regras, condies e especificaes estabelecidas neste CONTRATO e nos documentos que o integram. Para fruio do SERVIO no padro de qualidade adequado, alm do RECEPTOR mencionado no item acima, o CLIENTE dever possuir um televisor ou outro dispositivo que execute as funes de um televisor operante e compatvel com o SERVIO, reconhecendo expressamente que a CLARO TV em nenhuma hiptese responsvel por perdas de qualidade em decorrncia do uso de equipamentos incompatveis ou inadequados para recepo do SERVIO. 4.4.1 O CLIENTE declara-se ciente de que algumas funes do(s) aparelho(s) telereceptor(es) conectado(s) ao sistema de TV por Assinatura, tais como PIP (picture in picture), podero permanecer suspensas enquanto durar a prestao do SERVIO, razo pela qual reconhece o CLIENTE que a CLARO TV est isenta de qualquer responsabilidade por este fato.
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A CLARO TV prestar o SERVIO dentro dos parmetros de qualidade estabelecidos pelo PGMQ (Plano Geral de Metas de Qualidade) estabelecido pela Anatel. 4.5.1 O CLIENTE entende e concorda que o SERVIO encontra-se sujeito a perodos de eventual indisponibilidade, seja para manuteno programada (preventiva) ou no programada (emergencial), dificuldades tcnicas e/ou outros fatores fora do controle da CLARO TV. 4.5.2 Interrupes causadas por fato exclusivamente imputvel ao CLIENTE ou por eventos de fora maior no constituiro falha no cumprimento das obrigaes da CLARO TV e no ensejaro a aplicao dos descontos previstos neste CONTRATO. O CLIENTE obriga-se a utilizar adequadamente o SERVIO na modalidade e no plano de sua escolha, observadas as regras e limites previstos neste CONTRATO, assim como na regulamentao e legislao aplicveis. 4.6.1 O SERVIO objeto deste CONTRATO destina-se ao uso exclusivo do CLIENTE, em conformidade com o plano de sua escolha, sendo-lhe terminantemente proibido comercializar, distribuir, ceder, locar, sublocar ou compartilhar o sinal do SERVIO e/ou os EQUIPAMENTOS de propriedade ou sob a responsabilidade da CLARO TV providos ou entregues por fora deste CONTRATO, responsabilizando-se o CLIENTE penal e civilmente pelo eventual descumprimento desta clusula. Desde que haja viabilidade tcnica, o CLIENTE poder solicitar que uma antena de recepo de sinais de ar, a ser fornecida pelo prprio CLIENTE, seja acoplada ao RECEPTOR entregue pela CLARO TV, no momento da ATIVAO do SERVIO, de modo a lhe permitir sintonizar os canais abertos que cobrem o seu domiclio. A CLARO TV poder cobrar por este servio conforme as condies comerciais vigentes poca da solicitao. 4.7.1 A CLARO TV no se responsabiliza pela quantidade e/ou qualidade dos sinais recebidos por antenas que captem os sinais do ar e que no sejam aquelas especficas para recepo dos sinais de TV por assinatura via banda Ku, da CLARO TV. 4.7.2 A CLARO TV no prestar nenhum tipo de servio de manuteno antena de recepo de sinais de ar, sendo esta de total responsabilidade do CLIENTE. 4.7.3 A CLARO TV prestar assistncia tcnica nos EQUIPAMENTOS fornecidos nos termos da clusula 10.1, para prestao do SERVIO, instalados no endereo do CLIENTE, de forma onerosa ou no, desde
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que o CLIENTE esteja em dia com suas obrigaes contratuais. A assistncia tcnica referida no abrange demais equipamentos utilizados pelo CLIENTE, tais como, televisores e outros, bem como equipamentos e servios contratados de terceiros. Ser concedida a garantia de 30 (trinta) dias sobre os servios de assistncia tcnica realizados. Visitas tcnicas, quando o problema no for comprovadamente de responsabilidade da CLARO TV, sero cobradas do CLIENTE de acordo com a tabela de preos vigentes poca da solicitao. A CLARO TV poder cobrar do CLIENTE visita infrutfera, bem como a reposio de EQUIPAMENTOS danificados por mau uso, conforme item 23.3 abaixo. Por visita tcnica infrutfera, entende-se a constatao de inexistncia de problema no SERVIO ou nos EQUIPAMENTOS da CLARO TV ou a ausncia de pessoa responsvel que autorize a entrada de tcnicos credenciados da CLARO TV, sem prejuzo de outras hipteses. Alguns PLANOS DE SERVIOS incluem PACOTES DE FACILIDADES onde uma quantidade especificada de visitas tcnicas so no onerosas, independentemente das visitas serem infrutferas ou no.

5. 5.1

CLUSULA QUINTA DOS PLANOS DE SERVIO No ato da ADESO ao presente CONTRATO, o CLIENTE formalizar a sua opo de PLANO DE SERVIO dentre aqueles oferecidos pela CLARO TV, conforme poltica comercial vigente poca da contratao do SERVIO. 5.1.1 A CLARO TV reserva-se o direito de criar, alterar e extinguir PLANOS DE SERVIO, a qualquer tempo, observadas as disposies regulamentares aplicveis. O CLIENTE pode alterar sua opo de PLANO DE SERVIO a qualquer tempo, observadas as opes disponveis pela CLARO TV poca da nova solicitao e os demais termos deste CONTRATO. O CLIENTE poder ser contemplado com descontos no PAGAMENTO INICIAL, bem como no preo a ser pago mensalmente pelo SERVIO caso opte por permanecer fiel a este CONTRATO pelo prazo estipulado nas condies poca da contratao (Compromisso de Fidelidade). 5.3.1 Durante a vigncia do Compromisso de fidelidade, caso o CLIENTE opte por migrar para outro PLANO DE SERVIO diverso do originalmente contratado, poder sujeitar-se ao pagamento da
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penalidade prevista no item 23.1 deste CONTRATO, conforme poltica comercial vigente poca. O cancelamento do CONTRATO durante a vigncia do compromisso de fidelidade, por qualquer motivo imputvel ao CLIENTE, sujeitar o CLIENTE ao pagamento da uma multa no compensatria estabelecida na Clusula 23 deste CONTRATO.

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CLUSULA SEXTA DAS OBRIGAES DAS PARTES So obrigaes do CLIENTE, dentre outras previstas na regulamentao em vigor: 6.1.1 Utilizao adequada do SERVIO e dos EQUIPAMENTOS fornecidos pela CLARO TV, procedendo com lealdade e boa-f; 6.1.2 Prestao das informaes que lhe forem solicitadas relacionadas fruio do SERVIO e colaborao para sua adequada prestao, obrigando-se a manter seus dados cadastrais atualizados; 6.1.3 Cumprimento regular das obrigaes assumidas em CONTRATO; 6.1.4 Pagamento pela prestao dos servios na forma contratada; 6.1.5 Zelar pela integridade dos EQUIPAMENTOS da CLARO TV sob sua posse. So obrigaes da CLARO TV, dentre outras previstas na regulamentao em vigor: 6.2.1 Realizar a distribuio dos sinais em condies tcnicas adequadas; 6.2.2 Observar as normas e regulamentos relativos ao SERVIO; 6.2.3 Submeter-se fiscalizao exercida pela ANATEL. CLUSULA STIMA DOS DIREITOS DOS CLIENTES So direitos do CLIENTE, dentre outros previstos na regulamentao em vigor: 7.1.1 Acesso aos SERVIOS, com padres de qualidade e regularidade adequados a sua natureza em sua rea de prestao de servio, conforme condies ofertadas ou contratadas; 7.1.2 Respeito a sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais; 7.1.3 Adequada prestao do SERVIO que satisfaa s condies de regularidade, respeito no atendimento, cumprimento de normas e prazos procedimentais;
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Acesso para encaminhamento de reclamaes, solicitaes de informaes e servios, e sugestes; Recebimento do documento de cobrana contendo os dados necessrios exata compreenso do SERVIO prestado.

CLUSULA OITAVA DOS DESCONTOS POR INTERRUPO NA PRESTAO DO SERVIO O CLIENTE que tiver o SERVIO interrompido por tempo superior a 30 (trinta) minutos, ser compensado por meio de abatimento ou ressarcimento, em valor proporcional ao da MENSALIDADE, correspondente ao perodo de interrupo, exceto nas hipteses objeto da clusula 4.5.2. 8.1.1 No caso de programas pagos individualmente, conforme item 9.3 abaixo, a compensao ser feita pelo seu valor integral, independente do perodo de interrupo. As manutenes preventivas, ampliaes ou quaisquer alteraes no sistema, que provocarem queda da qualidade dos sinais transmitidos ou a interrupo do SERVIO, sero comunicadas previamente aos CLIENTES, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias, informando a data e a durao da interrupo. 8.2.1 A compensao ao CLIENTE, nas situaes previstas no item acima, sero devidas na forma prevista na clusula 8.1, naquilo que a soma do total de interrupes exceder a 24 (vinte e quatro) horas no ms. A compensao no ser devida quando a interrupo do SERVIO for causada pelo prprio CLIENTE. CLUSULA NONA DA PROGRAMAO, DIREITO AUTORAL E PROMOES O CLIENTE declara-se ciente de que o contedo dos canais integrantes dos diferentes PACOTES DE PROGRAMAO totalmente definido e elaborado por terceiros (PROGRAMADORAS), sem nenhuma interferncia da CLARO TV, que tem sua atividade limitada mera distribuio desses canais. 9.1.1 A CLARO TV no tem controle sobre os horrios de transmisso e contedo dos programas, tampouco qualquer responsabilidade pela programao transmitida pelos canais integrantes do pacote livremente escolhido pelo CLIENTE. 9.1.2 O CLIENTE responsabiliza-se exclusivamente, neste ato, pelo controle da exposio de quaisquer pessoas aos programas
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transmitidos pelo sistema de TV por assinatura e reconhecem que OS PAIS E/OU O(S) REPRESENTANTE(S) LEGAL(IS) SO OS NICOS RESPONSVEIS PELO USO DO SERVIO POR PARTE DE CRIANAS E ADOLESCENTES, uma vez que a CLARO TV oferece recursos que possibilitem bloqueio de qualquer canal. Observadas s disposies regulamentares aplicveis, no decorrer da prestao do SERVIO a CLARO TV poder substituir, interromper, suspender ou mesmo alterar a numerao de alguns canais, por razes de ordem tcnica, constatao de pouca aceitao e/ou interesse por parte da maioria dos CLIENTES ou, at mesmo, por outros fatores que independam da vontade da CLARO TV. 9.2.1 Caso o CLIENTE no concorde com quaisquer das alteraes mencionadas neste item e havendo a impossibilidade tcnica por parte da CLARO TV no fornecimento do PLANO DE SERVIO anterior, facultado ao CLIENTE denunciar o presente CONTRATO, nos termos do item 26.1.3 deste CONTRATO, mediante solicitao formal a Central de Atendimento da CLARO TV, no prazo de 30 (trinta) dias a partir da alterao, quitando os valores relativos prestao do SERVIO at a data da retirada dos EQUIPAMENTOS, bem como de qualquer outra obrigao residual. Alm do PACOTE DE PROGRAMAO escolhido pelo CLIENTE em uma das opes de PLANO DE SERVIO, a CLARO TV poder oferecer canais avulsos ( La Carte), canais avulsos de contedo programado (Pay Per View), canais de alta definio (HDTV - High Definition TV), ou a facilidade de gravao de programas (DVR Digital Service Recorder) que podero ser solicitados pelos CLIENTES e fornecidos pela CLARO TV segundo as condies comerciais vigentes poca da solicitao. 9.3.1 Na hiptese de solicitao de canais de alta definio (HDTV High Definition TV), ou de facilidade de gravao de programas (DVR Digital Service Recorder) para o(s) PONTO(S) EXTRA(S), a CLARO TV disponibilizar o(s) E Q U I PA M E N T O ( S ) n e c e s s r i o s a o ( s ) P O N T O ( S ) EXTRA(S), observado o disposto na clusula 16.1 do presente CONTRATO. A programao recebida pelo CLIENTE destina-se recepo e uso estritamente privados, sendo vedada toda e qualquer forma de utilizao e aproveitamento da recepo de programao que no a ajustada neste CONTRATO, em especial as reprodues, retransmisses e qualquer outra forma de utilizao que direta ou indiretamente tenha ou no o intuito de lucro,
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sob pena de caracterizar violao a direitos do autor, passvel de medidas judiciais de ordem civil e criminal. 9.4.1. No caso da opo de PLANO DE SERVIO que inclua servio DVR, a possibilidade de armazenamento da programao, de acordo com o uso do receptor especfico para esse fim, se dar de forma temporria e nos estritos limites de uso privado, no sendo permitido ao usurio fixar os trechos da programao ou obras armazenadas em quaisquer outras espcies de suporte ou reproduzi-las em qualquer formato. 9.4.2. No caso da opo de PLANO DE SERVIO que inclua servio DVR, a possibilidade de armazenamento da programao (gravao) somente ser mantida pelo CLIENTE no caso de uso adequado do SERVIO e da observncia das disposies deste CONTRATO, bem como das demais disposies legais, impostas proteo da programao transmitida e armazenada. 9.5.3 O CLIENTE tem cincia de que o contedo da programao armazenado no dispositivo de decodificador, no caso da opo de PLANO DE SERVIO que inclua servio DVR, no gera direitos de propriedade ou aquisio em seu favor. O CLIENTE, na forma da legislao civil e penal brasileira, deve respeitar os direitos autorais dos contedos (programao) e tudo o mais que, porventura, se lhe torne acessvel atravs do SERVIO, respondendo direta e exclusivamente perante os titulares de tais direitos por todas e quaisquer perdas, danos e lucros cessantes decorrentes do uso indevido ou ilegal desses direitos. Declara, ainda, sua cincia de que o contedo da programao transmitida constitui propriedade intelectual protegida por nossa legislao, sendo proibida sua reproduo, distribuio, alterao ou qualquer tipo de uso que no os aqui estritamente avenados ou eventualmente autorizados por seus titulares. O CLIENTE, neste ato, declara estar ciente de que vedada a reproduo indevida dos sinais transmitidos por meio de artifcio, ardil ou qualquer outro meio fraudulento, quer por cpia, quer por utilizao de RECEPTORES em nmero superior ao dos RECEPTORES contratados, ou de forma diversa do contratado, para si ou para terceiros, sendo igualmente vedado permitir que terceiros utilizem-se indevidamente do sistema colocado sua disposio. 9.6.1 Ao proceder desta forma, o CLIENTE reconhece que alm de infringir os termos deste CONTRATO, estar sujeito s sanes previstas na legislao penal em vigor. Para todos os efeitos, o CLIENTE declara ainda sua responsabilidade, sujeita s sanes cveis e penais, sobre o uso indevido e no autorizado deste contedo.
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A CLARO TV reserva-se a prerrogativa de efetuar, por si ou por terceiros, vistoria nas instalaes do CLIENTE, cabendo a este ltimo envidar todos os esforos para facilitar tais procedimentos, conforme item 10.6.1 abaixo. Em caso de constatao de irregularidades, seja com relao ao PACOTE DE PROGRAMAO, nmero de RECEPTORES, entre outros, a CLARO TV providenciar os devidos acertos para regularizao das instalaes, sem prejuzo da possibilidade de resciso do presente instrumento, sempre a seu exclusivo critrio. A CLARO TV poder, a seu exclusivo critrio, prover ao CLIENTE programao adicional no constante do PACOTE DE PROGRAMAO por ele contratado, a ttulo de mera degustao promocional, sendo certo, contudo, que em nenhuma hiptese a referida programao ser incorporada ao PACOTE DE PROGRAMAO contratado, podendo ser suspensa a qualquer momento.

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CLUSULA DCIMA DO COMODATO DOS EQUIPAMENTOS NECESSRIOS PRESTAO DO SERVIO Em relao aos EQUIPAMENTOS, fornecidos pela CLARO TV e necessrios para a prestao do SERVIO, o CLIENTE se obriga a observar a legislao especfica e as clusulas seguintes: O CLIENTE responsvel pela guarda, segurana e integridade dos bens da CLARO TV instalados em suas dependncias ou de terceiros em razo da prestao do SERVIO, respondendo por eventuais perdas, danos, furto, roubo e/ou quaisquer tipos de extravios sofridos pelos mesmos, considerando serem tais bens insuscetveis de penhora, arresto e outras medidas de execuo e ressarcimento de exigibilidade de terceiros perante o CLIENTE. Enquanto estiver na posse direta do(s) EQUIPAMENTO(s), vedado ao CLIENTE: (i) remover o EQUIPAMENTO do seu local original da instalao; (ii) alterar qualquer caracterstica original da instalao, sem prvia autorizao da CLARO TV; (iii) efetuar qualquer espcie de reparo, manuteno ou abertura do RECEPTOR para quaisquer fins, considerando-se tais ocorrncias como falta grave ensejadora de imediata resciso deste CONTRATO. 10.3.1 O CLIENTE declara-se ciente de que em toda e qualquer hiptese a manuteno do(s) EQUIPAMENTO(s) comodatado(s) dever ser feita exclusivamente por empregados da CLARO TV ou por terceiros por ela autorizados.
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O CLIENTE no poder emprestar, ceder e/ou sublocar, total ou parcialmente, o(s) EQUIPAMENTO(s) comodatado(s) sem a expressa anuncia, por escrito, da CLARO TV. Em casos de danos causados aos EQUIPAMENTOS por quaisquer motivos, incluindo, mas no se limitando s hipteses de (i) falta de infraestrutura adequada, (ii) perda, (iii) roubo, (iv) furto ou (v) incndio, (vi) utilizao e/ou conservao indevidas, o CLIENTE sujeitar-se- ao pagamento da multa prevista na Clusula 23 deste CONTRATO. Qualquer que seja a hiptese de extino do presente CONTRATO, o CLIENTE dever solicitar Central de Atendimento da CLARO TV a desconexo do RECEPTOR objeto de comodato, disponibilizando-o para imediata devoluo e retirada pela CLARO TV, no endereo de instalao do assinante, no mesmo estado em que o recebeu quando da ativao do SERVIO, ressalvando-se to somente o desgaste natural decorrente do uso normal e adequado. 10.6.1 O CLIENTE declara-se ciente de que dever estar disponvel para receber os tcnicos da CLARO TV na data e perodo agendados para a visita de retirada dos EQUIPAMENTOS e que, em no sendo possvel sua presena, dever tomar as providncias necessrias para que terceiros por ele autorizados permitam e presenciem a visitao, sob pena de arcar com os custos decorrentes da visita improcedente. 10.6.2 A desconexo do RECEPTOR ser realizada apenas e exclusivamente por tcnicos habilitados pela CLARO TV, que verificaro o seu estado de conservao e funcionamento no ato da retirada dos EQUIPAMENTOS. 10.6.3 O CLIENTE pagar a multa prevista na Clusula 23 deste CONTRATO caso: (i) tenha desconectado o RECEPTOR por conta prpria; (ii) sejam constatadas avarias e/ou adulteraes no RECEPTOR quando da devoluo; (iii) retenha o RECEPTOR impossibilitando a retirada dos equipamentos pela CLARO TV durante o prazo de 30 (trinta) dias aps solicitao de cancelamento do SERVIO. CLUSULA DCIMA PRIMEIRA DA EXCLUSIVIDADE DE INSTALAO E MANUTENO A instalao e a manuteno dos EQUIPAMENTOS necessrios prestao do SERVIO s poder ser feita pela CLARO TV ou por terceiros por ela
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credenciados. Para fins deste CONTRATO, entende-se por manuteno todo cuidado tcnico necessrio conservao e ao funcionamento regular do SERVIO. O CLIENTE declara-se ciente de que lhe terminantemente proibido: (i) proceder qualquer alterao, ajuste, manuteno ou acrscimo, nas redes interna ou externa de distribuio dos sinais da CLARO TV; (ii) permitir que qualquer pessoa no autorizada pela CLARO TV manipule as redes interna e/ou antena externa, ou qualquer outro equipamento que as componha; (iii) acoplar, sem autorizao da CLARO TV, quaisquer outros equipamentos aos da CLARO TV, de maneira que permitam a recepo de servios adicionais no contratados pelo CLIENTE ou terceiros, ficando desde j ciente o CLIENTE que tais condutas, comumente conhecidas como pirataria, podem configurar ilcitos de ordem cvel e penal, passveis de registro de ocorrncia perante a competente autoridade policial e das conseqentes aes cveis e criminais. CLUSULA DCIMA SEGUNDA DO ACESSO AOS EQUIPAMENTOS INSTALADOS O CLIENTE autoriza a CLARO TV a realizar periodicamente, mediante agendamento prvio, vistorias no(s) EQUIPAMENTO(s) utilizados(s) para prestao e fruio do SERVIO, visando sua manuteno e funcionamento ideais. 12.1.1 Caso, por qualquer motivo imputvel ao CLIENTE, a CLARO TV no consiga realizar a vistoria aps 03 (trs) tentativas improdutivas, a CLARO TV poder, a seu exclusivo critrio: (i) suspender a prestao do SERVIO; (ii) rescindir o CONTRATO, independentemente de qualquer procedimento judicial ou extrajudicial, sem prejuzo da cobrana pelos SERVIOS prestados. CLUSULA DCIMA TERCEIRA DA ATIVAO DO SERVIO O SERVIO ser ativado no prazo acordado com o assinante, em nenhum caso, a instalao poder exceder a 48 horas deste prazo. 13.1.1 Nas hipteses em que a ligao de sinais demandar autorizaes condominiais (do sndico e/ou dos condminos) ou realizao de obras civis, a contagem do prazo de instalao se dar a partir da apresentao, pelo CLIENTE, dos comprovantes de autorizao e/ou encerramento de obras.
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13.1.2 Constatada a impossibilidade de ativao do SERVIO, por qualquer motivo, inclusive em razo de falta de autorizao condominial, problemas com infraestrutura, cabeamento e/ou equipamentos de responsabilidade do CLIENTE, a CLARO TV comunicar ao CLIENTE acerca de tal(is) impedimento(s). 14. 14.1 CLUSULA DCIMA QUARTA DAS OBRAS CIVIS E AUTORIZAES CONDOMINIAIS Caso a ativao do SERVIO dependa da execuo de obras civis por parte do CLIENTE, de forma a viabilizar a conexo do seu terminal rede de cabos da CLARO TV, o CLIENTE dever providenci-las por conta prpria e s suas expensas, arcando com todos os custos decorrentes da contratao de mode-obra e aquisio de material. Quando for o caso, caber ao CLIENTE providenciar as autorizaes condominiais necessrias para realizao das obras acima mencionadas, bem como para instalao ou desinstalao de qualquer equipamento em rea comum do condomnio. CLUSULA DCIMA QUINTA DO PRAZO E DA VIGNCIA O presente CONTRATO entra em vigor na data de ATIVAO do SERVIO e viger por prazo indeterminado, podendo ser denunciado ou rescindido por qualquer das Partes, a qualquer tempo, observadas as disposies constantes da Clusula 26. CLUSULA DCIMA SEXTA DO(S) PONTO(S) EXTRA E DO(S) PONTO(S) DE EXTENSO Desde que haja viabilidade tcnica e conforme as condies comerciais vigentes, o CLIENTE poder solicitar CLARO TV a contratao de PONTO(S) EXTRA(S) para o acesso adicional ao SERVIO, atravs da disponibilizao do(s) EQUIPAMENTO(S) necessrio(s) ao(s) PONTO(S) EXTRA(S), a serem instalado(s), nos termos deste Contrato. 16.1.1. A disponibilizao do(s) EQUIPAMENTO(S), referido(s) no item 16.1 acima, ser feita mediante remunerao mensal a ser paga pelo CLIENTE.
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16. 16.1.

16.2.

Desde que haja viabilidade tcnica, o CLIENTE poder solicitar CLARO TV a contratao de PONTO(S) DE EXTENSO, de acordo com as condies comerciais vigentes poca. CLUSULA DCIMA STIMA - DA CESSO DA ASSINATURA O CLIENTE adimplente com as obrigaes assumidas por fora deste CONTRATO poder ceder a terceiros os direitos e obrigaes dele decorrentes, observadas as condies de viabilidade tcnica do local designado para a nova instalao do(s) SERVIO(s). 17.1.1 Fica ajustado entre as Partes que as despesas decorrentes da cesso e/ou transferncia previstas no item acima correro por conta do cessionrio (recebedor do SERVIO), observadas as condies comerciais vigentes na data em que forem solicitadas. 17.1.2 A cesso de direitos e obrigaes ora mencionados s ser oponvel CLARO TV se formalizada com sua expressa intervenincia e anuncia e desde que o cessionrio manifeste sua concordncia para com os termos e condies deste CONTRATO. Caso o CLIENTE tenha optado pelo Compromisso de Fidelidade previsto no item 5.3 acima, o cessionrio dever respeitar as condies nele contidas, cabendo-lhe cumprir integralmente o prazo remanescente do compromisso firmado. CLUSULA DCIMA OITAVA - DA MUDANA DE ENDEREO O CLIENTE poder solicitar a transferncia de endereo, desde que haja condies tcnicas, econmicas e comerciais de instalao do SERVIO no endereo desejado. No sendo possvel, por qualquer motivo comprovadamente de ordem tcnica, a prestao do SERVIO no endereo de transferncia, rescindir-se- automaticamente o presente CONTRATO, sem nus para qualquer das Partes, exceto se o CLIENTE houver optado pelo Compromisso de Fidelidade previsto no item 5.3 acima, hiptese que ser aplicada a multa prevista no item 23.2 abaixo. Em caso de possibilidade da transferncia, em qualquer das hipteses, o CLIENTE pagar CLARO TV os valores previstos na poltica comercial vigente poca da transferncia. CLUSULA DCIMA NONA - DA COMUNICAO OBRIGATRIA
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17. 17.1.

17.2.

18. 18.1. 18.2.

18.3.

19.

19.1.

Cabe ao CLIENTE a obrigao de comunicar CLARO TV tudo o que se refira ao funcionamento e s instalaes dos EQUIPAMENTOS, bem como quaisquer dvidas referentes aos pagamentos e vencimentos das MENSALIDADES, cabendo tambm ao CLIENTE comunicar eventuais mudanas de telefone e endereo, inclusive eletrnico, para contato. CLUSULA VIGSIMA - DOS PREOS Pela prestao do SERVIO o CLIENTE pagar mensalmente CLARO TV os valores previstos no PLANO DE SERVIO de sua opo, conforme PROPOSTA DE ADESO. O CLIENTE pagar CLARO TV os valores pr-estabelecidos na poltica comercial, em conformidade com a oferta vigente poca da contratao, no sendo aceitos quaisquer outros valores que no os estabelecidos pela CLARO TV em sua poltica comercial. 20.2.1 Os valores referentes ao SERVIO sero cobrados a partir da data de ATIVAO, considerando (i) o PLANO DE SERVIO e (ii) eventuais contrataes adicionais. Os valores devidos pelo CLIENTE variaro conforme as condies comerciais oferecidas (oferta) pela CLARO TV no momento da contratao dos SERVIOS pelo CLIENTE, respeitando-se a modalidade e o PLANO DE SERVIO escolhidos pelo CLIENTE. CLUSULA VIGSIMA PRIMEIRA - DA FORMA E MODALIDADES DE PAGAMENTO A MENSALIDADE, e demais valores devidos de acordo com o presente CONTRATO sero includos na fatura mensal emitida pela CLARO TV, considerando sempre a prestao do SERVIO no ms anterior. 21.1.1 O valor da primeira MENSALIDADE e demais valores ser cobrado proporcionalmente (pro rata die) a partir da ATIVAO do SERVIO. A CLARO TV enviar os documentos de cobrana em at 05 (cinco) dias teis antes do respectivo vencimento, atravs de correio ou por opo do CLIENTE, por (i) correio eletrnico (e-mail) ou (ii) fatura on line. 21.2.1 Quando disponvel, ao optar pelo recebimento dos documentos de cobrana via correio eletrnico (e-mail), o CLIENTE dever informar e manter atualizado o endereo eletrnico ao qual sero endereadas as faturas, responsabilizando-se pela veracidade e exatido das
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20. 20.1. 20.2.

20.3.

21. 21.1.

21.2.

informaes fornecidas. 21.3. O no recebimento do documento de cobrana at seu vencimento no isenta o CLIENTE de realizar tempestivamente o pagamento dos valores devidos, cabendo-lhe, nesse caso, contatar a Central de Atendimento da CLARO TV e solicitar informaes quanto ao procedimento a ser adotado para realizao normal do pagamento. Quando oferecido pela CLARO TV, o CLIENTE poder optar pelo pagamento nico ou em nmero reduzido de parcelas, referentes prestao semestral ou anual dos SERVIOS ou, ainda, a qualquer outro perodo acordado entre as Partes. CLUSULA VIGSIMA SEGUNDA - DO REAJUSTE DE PREOS Os valores aplicveis ao presente CONTRATO sero reajustados na periodicidade mnima admitida em lei, atualmente anual, com base na variao positiva do IGP-M, divulgado pela Fundao Getlio Vargas, ou, no caso de sua extino ou da inexistncia de sua divulgao, pelo IGP-DI, divulgado pela Fundao Getlio Vargas, ou, no caso de sua extino ou da inexistncia de sua divulgao, pelo IPC (FIPE), ou, no caso de sua extino ou da inexistncia de sua divulgao, por outro ndice que melhor reflita a perda do poder aquisitivo da moeda nacional ocorrida no perodo. CLUSULA VIGSIMA TERCEIRA - DA MULTA POR INFRAO CONTRATUAL O valor a ser cobrado do CLIENTE a ttulo de multa por infrao contratual, nos termos deste CONTRATO, de R$499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais), reajustvel nos termos do item 22.1 acima. 23.1.1 O valor da multa referenciado no investimento prvio feito pela CLARO TV para prover o servio ao assinante, e que parcialmente irrecupervel no cancelamento do contrato antes do trmino do plano de fidelidade. No caso de multa por no cumprimento de Compromisso de Fidelidade, o valor acima ser devido proporcionalmente aos meses restantes do CONTRATO em relao ao perodo total de compromisso. Adicionalmente, em casos de danos causados aos EQUIPAMENTOS da CLARO TV, o CLIENTE sujeitar-se- ao pagamento da multa de R$399,00 (trezentos e noventa e nove reais) por RECEPTOR.
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21.4.

22. 22.1.

23. 23.1.

23.2. 23.3.

24.

CLUSULA VIGSIMA QUARTA - DOS EVENTOS EXTRAORDINRIOS E DO EQUILBRIO CONTRATUAL A) DOS TRIBUTOS, CONTRIBUIES E ENCARGOS ASSEMELHADOS

24.1.

A remunerao estabelecida considera a carga tributria atualmente incidente sobre o preo dos SERVIOS. A majorao, diminuio, criao ou revogao de tributos incidentes sobre o objeto do CONTRATO, implicar na necessria e automtica reviso do preo, para mais ou para menos, correspondentemente, de forma a neutralizar tal ocorrncia e restabelecer o equilbrio da remunerao, preservando o preo lquido. B) EVENTOS SIGNIFICATIVAMENTE ONEROSOS

24.2.

Caso ocorra fato, evento ou sucesso de fatos ou eventos fora do controle da CLARO TV, especialmente os decorrentes de restries ou limitaes que lhe sejam impostas pelo Poder Pblico, em carter eventual ou definitivo e que afetem adversamente seus custos, a CLARO TV poder revisar, extraordinariamente, o preo e as condies de prestao do SERVIO, desde que notifique o CLIENTE acerca da reviso com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias da data de sua entrada em vigor, sem prejuzo de aplicao do reajuste previsto na Clusula 22 deste CONTRATO. 24.2.1 Caso o CLIENTE no concorde com a mencionada reviso poder solicitar o cancelamento do SERVIO, rescindindo-se o CONTRATO de pleno direito, sem quaisquer nus, encargos ou multa a qualquer das Partes. 24.2.2 Em havendo concordncia por parte do CLIENTE, o preo resultante da reviso extraordinria permanecer inalterado pelo perodo previsto na Clusula 22 deste CONTRATO, iniciando-se a contagem do prazo para aplicao do reajuste a partir da data em que passou a vigorar o preo resultante da reviso. 24.2.3 As disposies relativas ao novo prazo para reajuste no se aplicam reviso de que trata a alnea 24.2.1 desta clusula. Caso o aumento de custos por onerosidade excessiva torne invivel a prestao do SERVIO e no sendo permitido pela legislao vigente poca o referido aumento, fica assegurada CLARO TV a resilio do presente
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24.3.

CONTRATO, sem quaisquer nus, mediante prvio aviso de 30 (trinta) dias ao CLIENTE. 25. 25.1. CLUSULA VIGSIMA QUINTA - DO ATRASO NO PAGAMENTO O no pagamento do documento de cobrana at a data do vencimento sujeitar o CLIENTE aplicao das seguintes sanes: 25.1.1 Pagamento, de uma s vez, do dbito total composto das seguintes parcelas: a) Valor original do documento de cobrana; b) 2% (dois por cento) de multa sobre o valor descrito no s u b i t e m (a) acima; c) Atualizao dos valores descritos nos subitens (a) e (b) a c i m a , conforme item 22.1., acrescidos de juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms calculado pro-rata die, desde a data do vencimento do documento de cobrana at a data da efetiva liquidao do dbito. 25.1.2 Suspenso da prestao do SERVIO aps o vencimento do documento de cobrana. 25.1.3 Resciso do CONTRATO, transcorridos 15 (quinze) dias de suspenso da prestao do SERVIO. 25.1.3.1 Rescindido o CONTRATO por inadimplncia, a CLARO TV poder incluir o registro do dbito em sistemas de proteo ao crdito, observados os prazos e procedimentos previstos na regulamentao aplicvel. O restabelecimento do SERVIO fica condicionado ao pagamento do dbito total, acrescido dos respectivos encargos financeiros, desde que j no tenha sido rescindido o CONTRATO. 25.2.1 Aps resciso do CONTRATO, alm do pagamento do dbito total, o restabelecimento do SERVIO estar condicionado celebrao de um novo contrato entre as Partes, devendo o CLIENTE arcar com todos os nus decorrentes da nova contratao, inclusive o PAGAMENTO INICIAL, conforme poltica comercial vigente poca da solicitao. A eventual tolerncia da CLARO TV com relao dilao do prazo para pagamento no ser interpretada como novao contratual. Na hiptese de o PLANO DE SERVIO escolhido pelo CLIENTE prever o pagamento mediante boleto bancrio e, sendo este o meio escolhido por ele, caber ao CLIENTE
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25.2.

25.3

informar CLARO TV, antes da respectiva data de vencimento, o seu no recebimento, sob pena de aplicao de correo e multa previstas no item acima. 26. 26.1. CLUSULA VIGSIMA SEXTA - DA EXTINO DO CONTRATO O presente CONTRATO ser extinto nas seguintes hipteses: 26.1.1 Falncia decretada, recuperao judicial deferida, recuperao extrajudicial homologada, dissoluo, liquidao judicial ou extrajudicial do CLIENTE, quando pessoa jurdica. 26.1.2 Cancelamento do termo de autorizao outorgado pela Anatel CLARO TV para prestao do SERVIO. 26.1.3 Denncia, por qualquer das Partes, observado o disposto no item abaixo: 26.1.3.1 O CLIENTE que no mais tiver interesse na continuidade da prestao do SERVIO dever comunicar sua deciso CLARO TV e agendar a data para interrupo da sua prestao e retirada dos EQUIPAMENTOS cedidos em comodato, cabendo-lhe, ainda, durante esse perodo, cumprir integralmente as obrigaes que lhe cabem por fora deste CONTRATO. 26.1.4 Quando o endereo indicado pelo CLIENTE na OS de ATIVAO do sistema no apresentar as condies tcnicas e/ou de segurana necessrias ATIVAO ou prestao do SERVIO ou, ainda, quando no houver autorizao condominial para sua instalao e/ou manuteno, sem nus adicionais a quaisquer das Partes. 26.1.5 Resciso, por qualquer das Partes, decorrente do descumprimento de obrigao contratual e observado o disposto no item 26.2 abaixo. No obstante, a CLARO TV se reserva a prerrogativa de rescindir o presente CONTRATO tambm nas seguintes hipteses, sem que lhe sejam aplicveis quaisquer nus: 26.1.5.1 Uso indevido do SERVIO pelo CLIENTE, com ou sem adulterao do RECEPTOR, ou por qualquer outro meio que lhe permita fruir do SERVIO de forma diversa da originalmente contratada com a CLARO TV. 26.1.5.2 Suspenso ou cancelamento dos sinais por inadimplncia do CLIENTE, nos termos deste CONTRATO.
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26.2

26.3

26.1.5.3 Distribuio indevida dos sinais transmitidos a terceiros, recepo indevida de sinais por quaisquer meios ou tecnologias, bem como a utilizao de RECEPTORES em nmero superior ao contratado, para si ou para terceiros. Neste caso, o CLIENTE declara-se ciente de que, alm de infrao contratual, esta prtica constitui ilcito civil e penal, sujeitando o infrator s sanes legais da decorrentes. 26.1.5.4 Constatao, pela equipe tcnica da CLARO TV, de que o CLIENTE realiza prticas expressamente vedadas e/ou consideradas lesivas nos termos do presente instrumento. Excetuada as hipteses previstas nos itens 26.1.2 e 24.2.1 acima, a extino do presente CONTRATO por fato ou motivo imputvel ao CLIENTE poder lhe acarretar nus adicionais quando houver optado pelos benefcios do Compromisso de Fidelidade, observadas as disposies constantes dos itens 5.3 e 23.1 deste CONTRATO. A cobrana dos valores contratualmente devidos por fora dos itens 26.2 e 10.6.3 poder, conforme o caso, ser realizada atravs de boleto especfico, emitido em at 30 (trinta) dias da data de extino do CONTRATO. CLUSULA VIGSIMA STIMA DA CENTRAL DE ATENDIMENTO Para o esclarecimento de dvidas relacionadas prestao do SERVIO, a CLARO TV disponibiliza ao CLIENTE sua Central de Atendimento, acessvel atravs do nmero indicado no documento de cobrana. CLUSULA VIGSIMA OITAVA DAS DISPOSIES GERAIS O no exerccio pela CLARO TV dos direitos ou faculdades que lhe cabem por fora deste CONTRATO no importar em novao contratual ou renncia de tais direitos e faculdades, os quais podero ser por ela exercidos a qualquer tempo, a seu exclusivo critrio, no alterando as condies estipuladas neste CONTRATO. Este CONTRATO obriga as Partes contratantes e seus sucessores, qualquer que seja a forma de sucesso, em todos os direitos e obrigaes assumidas por fora deste CONTRATO. A legislao aplicvel aos SERVIOS pode ser obtida pelo CLIENTE na
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27 27.1

28 28.1

28.2

28.3

28.4

28.5

internet, atravs da pgina oficial da Anatel, cujo endereo eletrnico www.anatel.gov.br. O CLIENTE tambm poder fazer sua solicitao atravs dos correios, escrevendo para o endereo SAUS Quadra 06 Blocos E e H, CEP 70.070-940 - Braslia DF, Biblioteca - Anatel Sede - Bl. F Trreo, ou atravs da Central de Atendimento da ANATEL: 133-1 ou 133-2 para pessoas com deficincia auditiva a partir de qualquer telefone adaptado. A CLARO TV poder ceder direitos e obrigaes aqui estipuladas empresa controladora, controlada ou coligada ou a terceiros. expressamente vedado ao CLIENTE ceder ou transferir este instrumento a terceiros sem prvia e expressa concordncia da CLARO TV. A CLARO TV poder introduzir modificaes ou aditivo contratual no presente instrumento, mediante devido registro em cartrio, com comunicao escrita ou eletrnica, ou mensagens lanadas no documento de cobrana mensal, o que ser dado pelo CLIENTE por recebido e aceito, simples e subseqente prtica de atos, ou ocorrncia de fatos, que caracterizem sua aceitao e permanncia. Tais modificaes sero averbadas no mesmo Cartrio de Registro de Ttulos e Documentos onde est registrado este instrumento e comunicadas ao CLIENTE. CLUSULA VIGSIMA NONA DO FORO O foro eleito para dirimir qualquer dvida ou desavena advinda deste instrumento o da comarca do domiclio do consumidor. CLUSULA TRIGSIMA DO REGISTRO Uma via do presente CONTRATO est registrada no Cartrio do 5o Ofcio do Registro de Ttulos e Documentos da Comarca da Cidade do Rio de Janeiro.

29 29.1 30 30.1

Registro n. 875137

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