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SUMRIO

Etiquetas de RFID TAG.........................................................................11 O Leitor Reader...................................................................................13 O Software.............................................................................................13 Aplicaes do sistema RFID...................................................................14 CONSIDERAES FINAIS...............................................................................21 REFERNCIAS ..............................................................................................23

1. INTRODUO

1.1

CONTEXTUALIZAO DO TEMA

A logstica se tornou hoje assunto estratgico dentro das empresas de diversos ramos de atividades. Com a globalizao dos mercados, houve uma mudana da importncia dos processos logsticos, elevando de um nvel estritamente operacional para um nvel estratgico, onde uma gesto eficiente da logstica dentro das empresas, a coloca em patamar de competitividade diferenciado. O conceito de Logstica segundo o Council of Logistic Management pode ser definido como sendo os processos da cadeia de suprimentos (supply chain) que planejam, estruturam e controlam, de forma eficiente e eficaz, o fluxo de armazenamento dos bens dos servios e da informao relacionada, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, para satisfazer o requisito do cliente. Dentro deste conceito, possvel identificar uma grande abrangncia de estudos dos processos e etapas desta rea. Todos os elos das etapas da logstica possuem um importante e fundamental bem a informao que mal gerido, influencia diretamente na satisfao do cliente. Assim, essa informao passou a ser ponto de estudos para busca de melhoria e segurana para o processo logstico. 1.2 OBJETIVO

O objetivo deste trabalho tratar sobre alguns pontos importantes da logstica e as possveis formas de tratar esse bem que a informao. Demonstrar as possveis formas de tratar as informaes que circulam na logstica, com integrao e automao dos processos, como o cdigo de barras, identificando sua evoluo para um novo sistema, o RFID, onde alm do ganho de mobilidade e

automao, h uma maior capacidade de armazenamento de dados para as empresas. Alm disso, tambm abordar o conceito atual de E-commerce a fim de demonstrar seu impacto para o processo logstico atual das empresas uma vez que a globalizao da massa consumidora a esse tipo de comrcio tem despertado um grande interesse na implantao dessa modalidade de comrcio pelas empresas. 2. O CDIGO DE BARRAS A chegada da Era industrial revolucionou os processos das empresas e principalmente como elas lidavam com os processos. Houve a necessidade de se adequ-los a uma forma mais eficiente, segura e com menor custo. Assim deu-se incio ao processo de automao das empresas, que consistia na substituio e/ou reduo da mo de obra humana por computadores reduzindo possveis erros e tornando mais eficincia e veloz a linha de produo. A implantao do processo de automao envolve aplicaes de tecnologias, como por exemplo, automao da informao, automao de operaes entre outros. O cdigo de barras tornou-se uma importante ferramenta tecnolgica por identificar facilmente os produtos permitindo uma automao em todo o processo logstico. O cdigo de barras uma forma de representar a numerao, que viabiliza a captura automtica dos dados por meio de leitura ptica nas operaes automatizadas. So conhecidos como sistemas de auto identificao, desenvolvidos inicialmente para facilitar a coleta e a troca de informaes logsticas. Possuem uma representao grfica com impresso das informaes dispostas em regies escuras e claras e para sua leitura necessrio a decodificao dos dados, que por meio da emisso de um feixe de laser permite reconhecer a informao. A leitura realizada com o diferencial entre as regies, onde na regio escura o feixe de luz absorvido, j na regio clara (espaos em branco) o feixe refletido para o scanner, que converte estes retornos em pulsos eltricos

interpretados pelo computador como bits (sequncias de 0 ou 1), formando os dados representados no cdigo de barras. Como resultado, foi criada em 1977 uma entidade sem fins lucrativos, a "European Article Numbering Association" (EAN) (SEIDEMAN, 2006). O Sistema EAN.UCC reconhece trs simbologias de cdigo de barras para representar as estruturas de numerao padronizada: EAN/UPC; ITF-14 e UCC/EAN-128. (GS1 BRASIL, 2006, p. 1) Originalmente o estudo do cdigo de barras foi desenvolvido nos EUA, onde um comit em 1973 decidiu-se aps alguns anos de estudo, pelo sistema UPC (Universal Product Code). O UPC um cdigo de doze dgitos assim distribudos: o primeiro dgito, geralmente zero, o nmero do sistema, os cinco dgitos seguintes so o cdigo do fabricante, outros cinco do o cdigo do produto e o ltimo o dgito de controle. Para maior facilidade de leitura humana, o primeiro dgito, costuma agora ser impresso esquerda do separador lateral esquerdo. Os cinco dgitos do fabricante ficam entre o referido separador e o separador central, tambm saliente em baixo. O cdigo UPC tem duas verses: UPC-A e UPC-E. A verso UPCE, tambm chamada de verso reduzida ou do zero suprimido (zero supressed) distingue-se da primeira, obviamente pelo tamanho, mas ainda por no ter separador central e s conter 8 (oito) dgitos. Na Europa, em 1974 fabricantes e distribuidores de doze pases formaram um conselho para examinar a possibilidade de desenvolver um sistema padronizado de numerao de artigos para a Europa, semelhante ao sistema do Cdigo Universal de Produtos (UPC) j estabelecido nos Estados Unidos pelo Uniform Code Council (UCC). Em 1977, 12 pases europeus criaram um mtodo de codificao unificado. E adotaram a sigla EAN (European Article Numbering) que posteriormente foi adotado como padro pela maioria dos pases. O sistema EAN.UCC (European Article Numbering) reconhece trs simbologias de cdigos de barras para representar as estruturas

de numeraes padronizadas: EAN/UPC; ITF-14 e UCC/EAN-128. Para essas trs simbologias seguem algumas consideraes. A simbologia EAN/UPC a representao grfica numrica em que normalmente reconhecimento por toda a cadeia de varejo. Possui a representao de 13 dgitos (UCC-13), de 12 dgitos (UCC12), e de 8 dgitos (UCC-8). Um exemplo da simbologia bastante difundida hoje e utilizada mundialmente:

A ITF-14 a representao de cdigo de barras numrico com 14 dgitos Pode ser interpretado por toda cadeia de suprimentos com exceo da maioria das lojas do varejo. A simbologia UCC/EAN-128 o cdigo de barras linear alfanumrico, representa em cada bloco de barras at 48 caracteres desde que no ultrapasse 165 mm de largura. Sua estrutura de dados baseada nos Identificadores de Aplicao EAN.UCC, que anunciam o contedo do dado e seu formato. Esta simbologia pode ser interpretada por toda cadeia de suprimentos com exceo, da frente de loja do varejo. Uma das principais funes do UCC/EAN-128 representar dados referentes a rastreabilidade de itens comerciais.
2.1 A Evoluo do Cdigo de Barras Linear

Alm dessas simbologias h o RSS Reduced Space Symbology e Simbologia Composta estas duas simbologias foram especialmente desenvolvidas para aplicaes em que o cdigo de barras linear EAN.UCC existente no possam ser aplicados em virtude da restrio de espao fsico na embalagem, o que mais comum em produtos do setor farmacutico e hospitalar. O RSS composto por

um conjunto de modelos de cdigos de barras muito pequenos, capazes de representar o GTIN (Nmero Global de Item Comercial) e informaes complementares, como por exemplo, o nmero de lote e data de validade. A Simbologia Composta formada pela composio de cdigo de barras linear do Sistema EAN.UCC (EAN/UPC, ITF, UCC/EAN-128 ou RSS) acrescido de uma estrutura bidimensional (derivado do micro PDF 417) acima do cdigo linear. Esta estrutura bidimensional pode representar diversas informaes variveis para rastreabilidade, como por exemplo, o nmero do lote, data de validade, nmero de srie entre outras informaes. A seguir exemplo dos cdigos bidimensionais.

O cdigo 2D, como tambm conhecido, considerado como uma evoluo do cdigo de barras linear e tem sua principal vantagem a incluso em um espao menor de impresso, ou seja, em uma imagem menor de tamanho, o armazenamento de grande quantidade de dados, pela alocao de informaes nas duas dimenses do cdigo. O cdigo bidimensional pode ser classificado de acordo com sua formatao de criao: Stacked e Matriciais. O cdigo de barras Stacked se d com a composio de dois ou mais cdigos de barras lineares. Com esse rearranjo de cdigos lineares utilizado a segunda dimenso e assim a possibilidade de armazenamento de maiores informaes. J o cdigo Matricial considerado como o cdigo bidimensional verdadeiro, pois construdo a partir de uma tecnologia mais nova de reconhecimento por scanner de imagem e so omnidirecionais, ou seja, podem ser lidos por diversos ngulos. Alm disso, tem uma vantagem importante para a leitura, que a redundncia. Ou seja,

como a informao includa no cdigo repetida em diferente locais da imagem, de acordo com a redundncia que se quer obter (10% 30%), a leitura realizada mesmo com perda parcial (sujo ou danificado) do cdigo na embalagem. Um importante ponto a ser considerado na redundncia que quanto maior a redundncia, maior ser o cdigo. Mesmo assim a vantagem de tamanho em relao ao cdigo linear muito grande, chegando at a 10% do tamanho. A seguir exemplo da relao de tamanho.

Os impactos positivos trazidos pelo cdigo de barras ou bidimensional para a logstica a racionalidade do gerenciamento do controle de fluxo e estoque de produtos acabados, semiacabados ou matrias-primas. Pois ao contrario de sistemas tradicionais que processam as informaes ao final de um perodo, os cdigos permitem o acesso s informaes on-line. Alm disso, o controle fsico do estoque uma vantagem importante nesse sistema tecnolgico. Com a competitividade do mercado as empresas que possurem uma logstica aprimorada e eficiente tero um diferencial competitivo importante. O sistema de cdigo de barras uma ferramenta importante aos processos logsticos visto que a busca por produzir a quantidade correta, movimentar o produto mais rpido e eficientemente e entrega-lo no menor tempo possvel so importantes pilares da logstica empresarial. A utilizao do sistema de cdigo de barras em todos os ramos do comercio, seja industrial ou na prestao de servios, est consolidada e difundida. No mbito da sade existem diversos estgios de utilizao.

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3. RFID A tecnologia RFID (radio-frequency identification) uma

tecnologia que trafega dados e informaes por meio de ondas de rdio frequncia. Trata-se de um sistema de identificao automtica atravs de sinais, por meio da recuperao e armazenagem remota de dados, atravs de dispositivos de transmisso e recepo das ondas de rdio frequncia. A Origem do RFID se deu na segunda guerra mundial por meio de implementao da tecnologia de transmisso por rdio frequncia onde identificavam se os avies que se aproximavam da base eram aliados ou inimigos. Foi desenvolvido um dispositivo que era colocado nos seus avies, conhecido como IFF Identification Friend or Foe. Este dispositivo era um transponder que respondia aos sinais enviados pela estao de rastreio. Se o avio respondia era considerado amigo se no respondia era considerado inimigo. A histria da RFID comea verdadeiramente em 1973, quando o americano Mario W. Cadullo consegue a patente de um dispositivo ativo de RFID, com memria regravvel. No seu pedido de patente, alm da descrio tcnica englobava, tambm, reas de aplicao do seu invento.Nessa dcada grandes corporaes tais como a General Eletric, Westinhouse, Philips e Gleynayre, comearam a adotar a tecnologia para controlar objetos e veculos em movimento. A tecnologia de RFID foi se consolidando frente a comunidade acadmica e tambm as empresas que vislumbram importantes nichos de mercado com a implantao da tecnologia. 3.1 O sistema RFID
TAG ANTENA

A tecnologia RFID um conjunto de componentes que permitem a transmisso, recepo, decodificao, e compilao da informao transmitida. O sistema para permitir a transmisso dos dados composto por: leitores / gravadores, antenas, etiquetas RFID,
COMPUTADOR LEITOR

Modelo Esquem tico dos Com ponentes do Sistem RFID a

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software para gerenciamento do sistema de leitura e infra-estrutura de instalao.

A seguir sero descritos para cada componente do sistema as suas especificaes e funcionamento.

Etiquetas de RFID TAG As etiquetas ou comumente conhecidas como TAG, so dispositivos para transmisso das informaes, onde armazenam os dados e os transmite via ondas de rdio frequncia. Ela composta pelos seguintes componente: Sensor - responsvel pela aquisio dos aspectos fsicos como temperatura, luminosidade, etc; Antena permite a comunicao pelo chip; Processador ou chip - responsvel pela comunicao e pela gesto dos dados armazenados em sua memria; Encapsulamento - invlucro externo no qual o chip, a antena e o sensor so acomodados. A diversidade dos modelos das Tags est diretamente relacionada com suas caractersticas. O tamanho da antena interna influenciar diretamente na interao com o leitor

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dos dados e no formato da tag. J o encapsulamento tem sua funo direta em proteger o conjunto processador e antena, tambm conhecido como Inlay, das condies externas e ambientais. Independente do tipo da etiqueta de RFID elas possuem duas caractersticas em comum, a primeira que so utilizadas para identificar o produto e anexada a ele, a segunda que transmitem os dados contidos nela. As outras caractersticas variam de acordo com a aplicabilidade das Tags e so descritas a seguir. Quanto faixa de operao as etiquetas podem ser:

Baixa

freqncia de

(LF): e

geralmente

usada de

para itens,

controle

acesso

rastreamento

possuem alcance aproximadamente 50 cm; Alta freqncia (HF): usada onde taxas de leituras e distncias

mnimas

so

necessrias,

possuem

alcance mdio de 3 metros; Freqncia Ultra Alta (UHF): oferecem as maiores taxas de leitura e distncia, possuem alcance que chegam at 9 metros;

Microondas: usada para identificao de veculos e tem alcance bem maior com alcance acima de 10 metros.

Quanto a caracterstica padro de comunicao as etiquetas so definidas pelo padro EPCGlobal, como segue:

Classe 0: tags passivas com caracterstica apenas de leitura; Classe 0+: tags passivas com possibilidade de escrita nica usando o protocolo de classe 0; Classe 1: tags passivas com possibilidade de escrita (nica); Classe 2: tags passivas com encriptao adicional;

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Classe 3: tags regravveis e semi-passivas como sensores e tags com baterias; Classe 4: tags regravveis ativas com possibilidade de comunicao ponto-a-ponto com outras tags Classe 5: tags e leitores que podem ativar classes tags 1, 2 e 3 e podem se comunicar com tags classes 4 e 5.

Quando a capacidade de armazenamento das etiquetas ela podem variar de tamanho, desde a capacidade de armazenar 1 bit at centenas de bits, porm as mais comumente utilizadas so das de 64 e 96 bits.

O Leitor Reader O leitor o componente do sistema que transmite energia por meio de ondas eletromagnticas atravs de suas antenas a uma etiqueta. Esta por sua vez capta esta onda e a converte em energia, energia esta que usada para transmitir de volta com os dados contidos internamente. Essa transmisso ento realizada pela tag captada pelas antenas do leitor que a identifica e a envia para o sistema. o principal elo entre a tag e a rede, sendo responsvel pela captura da informao contida nas etiquetas. Um dos principais componente do leitor, tambm conhecido como interrogador, a antena. Sendo que em alguns modelos utilizada apenas uma antena para enviar e receber as informaes das tags, em outros modelos so utilizadas duas antenas independentes.

O Software

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Para implementao do sistema de RFID necessrio que as informaes transmitidas pelas tags e captadas pelo interrogador, sejam filtradas e integradas com o sistema de gesto empresarial da empresa. Assim esta atividade realizada por um software conhecido como middleware. Este disponibilizar os dados de maneira controlada e tratada. O middleware deve promover algumas caractersticas bsicas para o pleno funcionamento do sistema de RFID. Interface com os leitores de maneira a controla-los dentro da rede e dos vrios tipos possveis de programao. Gerenciamento das leituras: permite que haja o gerenciamento de uma quantidade muito grande de informao informaes transmisso.

transmitida mais

de

maneira do

filtrar

as de

relevantes

processo

Integrao com sistemas empresariais: permite as informaes controladas e tratadas sejam integradas e enviadas ao sistema de gerenciamento da empresa. Normalmente utilizada uma arquitetura orientada a servios (SOA) e utilizado o protocolo de integrao via web servisse.

Aplicaes do sistema RFID O sistema RFID possui as mais diversas aplicabilidades como, por exemplo, na atividade hospitalar, implantes humanos, uso industrial, comercial, segurana, pedgios, lixo contaminado, manuteno, bibliotecas, identificao de objetos, veculos, pessoas, animais, e muitas outras. O setor de indstrias produtoras de carne, por exemplo, utiliza esta tecnologia para identificar o animal e a coleta de dados em

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campo, ferramentas de controle para os diferentes estgios da produo e das quantidades de estoque. Especificamente na gesto das cadeias de suprimentos (SCM), o sistema de RFID uma pea-chave para o aprimoramento da gesto dos fluxos fsicos de recursos para fabricao, armazenagem e distribuio. Alguns modelos de utilizao desta tecnologia so descritos a seguir: Portal: entrada ou sada de um local determinado com as antenas dispostas de modo a detectar a passagem de tags pela passagem. H a possibilidade de serem portteis e instaladas apenas quando forem necessrias.

Tnel: a disposio das antenas de maneira a criar um pequeno portal. A nica diferena que geralmente possuem isolamento eletromagntico, possibilitando que existam outras antenas por perto com a garantia de que no ocorrer interferncia entre elas. bastante utilizado em linhas de montagem e empacotamento.

Porttil: utiliza dispositivos portteis que coletam as informaes no local desejado e prximo s tags; Embarcado: so distribudos e instalados os leitores em empilhadeiras permitindo que haja a integrao durante o momento e execuo das atividades com a empilhadeira.

Armazenamento inteligente: as antenas so dispostas nas prateleiras e fazem a captao automtica das tags no momento da movimentao do produto. possvel assim controlar o estoque em tempo real e ainda realizar o ressuprimento de maneira on line.

Na indstria automotiva o uso do RFID destinado ao rastreio de cada etapa de produo de um automvel que se torna vital para qualquer montadora de classe mundial. RF tags aplicados desde a insero do monobloco na linha de montagem, acompanham o veiculo ao longo processo de montagem, passando pelo forno de

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pintura, at o controle de qualidade final. Com o uso da RFID, aumentou-se muito a flexibilidade de produo, podendo-se fabricar diversos modelos e configuraes em uma mesma linha produtiva. A indstria de auto peas tambm tem utilizado o RFID em larga escala, na identificao em linhas de faris, ar-condicionado, motores, etc. Alm da aplicao nas linhas produtivas de automveis, a tecnologia RFID est sendo aplicada no cotidiano dos consumidores de automveis. Imobilizadores eletrnicos na ignio do veiculo so aplicados com esta tecnologia que chegam a tag no momento da partida do veculo. H tambm a aplicao da tecnologia no gerenciamento de produtividade dos funcionrios. Possibilita o controle de entrada e sada, clculo de horas trabalhadas e horas extras, utilizao de equipamentos, uso de vale refeio, exames mdicos, entre outras atividades. A evoluo dos sistemas de RFID permitir que haja a diminuio dos custos de implantao bem como a necessidade de padronizao e unificao das frequncias utilizadas, pontos estes que so importantes no seu desenvolvimento. um sistema que veio complementar o atual sistema de cdigo de barras, porm o esforo para substitu-lo dever ser grande, pois os custos so muito elevados comparados com o sistema de cdigo de barras. Os dois sistemas devem passar juntos por um perodo de transio e que ao longo do tempo o RFID predomine no rastreamento de ativos e de produtos com valor agregado maior, mas em curto e mdio prazo, no devem substituir o sistema atual de cdigo de barras. 4. E-COMMERCE O e-commerce o conjunto das transaes comerciais de produtos e servios efetuadas atravs da Internet ou de outros meios digitais. uma nova modalidade comercial disseminada hoje no mercado brasileiro, uma vez que a populao tem tido uma maior

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facilidade de acesso internet, o que possibilita essa nova prtica de comrcio. No se caracteriza apenas por compras, mas tambm abrangem transaes de ttulos financeiros, download de software, negcios entre empresas, entre consumidores, dentre outras formas de comercializao. A cada ano o comrcio eletrnico tem apresentado crescimento importante na economia global e principalmente no Brasil. O crescimento do primeiro semestre de 2011 foi 24% maior do que o mesmo perodo de 2010. O valor total de transaes desse perodo em 2011 foi de R$ 8,4 bilhes e em 2010, foi de R$ 6,8 bilhes. A seguir grfico com a evoluo do primeiro semestre ao longo dos anos.

Existem diversas formas de realizao do comercio eletrnico. A seguir a descrio dos modelos mais comuns:

Business to Business: conhecido tambm como B2B e

EDI (Eletronic Data Interchange), o comercio entre duas empresas. Nesse tipo de transao eletrnica, as empresas fornecedoras desenvolvem sites na Internet, atravs dos quais as empresas-cliente podem obter e trocar informaes com os fornecedores. Ou seja, a comercializao no dirigida aos consumidores finais.

Bussiness to Consumer: conhecido como B2C, o

comrcio eletrnico empresa-consumidor onde a transao comercial, a venda, realizada diretamente ao cliente. O comprador uma pessoa fsica que, a partir de um computador pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou servio atravs da Internet.

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Consumer to business: conhecido como C2B, o

inverso do B2C, onde os consumidores ofertam um bem de consumo ou servio s empresas. O mais comumente encontrado so os profissionais freelancers que ofertam servios s empresas.

Bussines to Employee: conhecido como B2E, o

comrcio eletrnico que se d no ambiente da prpria empresa, ou seja, na prpria intranet. Acontece quando h a necessidade de relao comercial com os funcionrios da empresa, como gesto de seguros, programas de recompensas, etc.

Consumer to Consumer: conhecido tambm com C2C

o comrcio eletrnico entre consumidores finais, atraves de um intermedirio. Normalmente acontece em site de leiles, onde um consumidor compra o produto de outro consumidor. Nos ltimos anos, modalidade que mais se destacou foi a mais nova criada, compra coletiva. Esse modelo tem o objetivo de vender produtos e servios para um nmero mnimo estabelecido de consumidores por promoo. Isso permite que com a garantia mnima de venda e a possibilidade de disseminao da marca da empresa, possa ser ofertado um preo com redues significativas. Neste modelo de comrcio importante salientar as vantagens e desvantagens que agrega s empresas e clientes, conforme a seguir:

Insero instantnea no mercado - os produtos ou

servios esto expostos a qualquer um que tenha acesso a tecnologia da internet.

Relaes mais geis - o comrcio eletrnico Reduo da burocracia - o uso e a guarda de

possibilita maior agilidade entre consumidores e empresas. papis so reduzidos, ganha-se tempo, os erros diminuem e muitos custos operacionais e administrativos so cortados.

Fraude: as informaes contidas nos cartes

magnticos podem ser utilizadas fraudulentamente por terceiros.

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Impostos: uma vez que a Internet forma uma rede

global, no restringindo as operaes entre pases e entre estados, aparece o problema da taxao e da cobrana de impostos entre fronteiras.

Confiana: sendo uma relao eletrnica que no

mximo existe o contato telefnico existe a fragilidade na falta da relao presencial a referncia fsica para dar apoio transao em caso de dvida ou divergncia maior. A concentrao dos esforos na montagem de uma

infraestrutura eletrnica confivel e uma poltica de marketing consistente fundamental para funcionamento do e-commerce, porm no bastante para garantir o melhor desempenho desse recurso. Uma logstica eficiente e eficaz que atenda a expectativa do cliente uma das principais dificuldades enfrentadas das empresas com de e-commerce. Com o surgimento desse novo seguimento comercial as empresas alcanaram novos mercados de consumidores, conseguiram diminuir os seus estoques fsicos gerando um menor custo com estoque e conseguindo um maior giro de seu estoque, outro ponto positivo a integrao da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) das empresas, desde o fornecimento da matria prima at o processo final que seria o produto acabado e sua distribuio e chegada ao cliente final. Toda a dimenso de globalizao alcanada com o comrcio eletrnico verdadeiramente igual aos problemas relacionados logstica que evolver esse tipo de comrcio. A primeira preocupao que uma das mais importantes percepes de qualidade neste tipo de comercio a logstica: o tempos de entrega, a forma e qualidade da entrega, a informao e integrao com o cliente, uma vez que as outras percepes que qualidade do produto, de atendimento, espera no atendimento, forma de pagamento, so todas bem atendidas atualmente pelas empresas que esto neste ramo de atividade.

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Assim

desafio

logstico

se

torna

muito

maior

neste

seguimento uma vez que a tecnologia ainda precisa conviver com habilidades antigas como armazenar, gerir estoques, manusear produtos e pedidos, separar produtos por embalagens individuais, entreg-los no prazo prometido e na casa do cliente, alm de todos os problemas causados por essa nova dinmica aos indicadores normais de estoque com informaes precisas de giro, custo e tempo de reposio. As empresas para minimizar o impacto dessa nova forma de gerir a logstica do comrcio eletrnico tm feito investimentos na automao dos processos, uma vez que essa nova dinmica trouxe um novo cenrio, diferente dos sistemas logsticos tradicionais: ao invs de pedidos de grande volume e entregas de forma centralizada, o e-commerce trouxe um grande nmero de pequenos pedidos, entregues de forma fragmentada, gerando elevados custos. Nesta automao, o uso das tecnologias de cdigo de barras e RFID se tornam obrigatrias, em virtude de todos os benefcios que trazem par o processo logstico. O nmero de entradas e sadas realizadas diariamente nas empresas de comercio eletrnico muito grande devido ao acesso maior de clientes aos produtos via ferramenta eletrnica. Assim o desafio logstico de manter um estoque sob uma demanda desconhecida requer que haja uma consistncia de inventrios muito grande dos produtos. neste momento que se torna imprescindvel a necessidade de implantao de sistemas ERP integrados, onde o cdigo de barras deve ser implantado desde a entrada no produto, a sua localizao e armazenamento, o inventrio, a separao e expedio. Aliada a tecnologia do cdigo de barras, a tecnologia de RFID est sendo utilizada para a automao de localizao, de separao dos produtos, e at rastreamento de produtos com valor agregado maior. Mas, depois de todas essas melhorias as empresas ainda enfrentam problemas para satisfazer os seus clientes, pois ainda

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existem muitas reclamaes sobre a distribuio dos produtos que no chegam no dia combinado no ato da compra, avarias nos produtos, o cliente no sabe se o produto realmente existe no estoque das empresas, produtos que no chegam ao seu destino final, problemas com devoluo dos produtos com avaria, problemas com as transportadoras que no do conta de todos os pedidos feitos pelas empresas, por no possurem infraestrutura do pas, sem esquecer que todos esses problemas trs para a empresa uma imagem negativa e consequentemente tendo uma baixa no seu volume de vendas, pois o consumidor quer na mesma velocidade do click, que todo o restante da cadeia funcione com extrema preciso. As empresas tero que concentrar os seus esforos para satisfazer seus clientes de maneira a integrar todo o processo logstico, chegando ao consumidor final com a melhor das expectativas.

CONSIDERAES FINAIS Com o avano tecnolgico e a urgncia em informaes precisas, a logstica tornou-se uma importante ferramenta das empresas. Otimizao dos custos e controle total do gerenciamento de uma organizao a frmula encontrada para o sucesso. A utilizao de sistemas, como os vistos neste trabalho permite visualizarmos a evoluo da logstica nas empresas e certeza que as tecnologias analisadas neste trabalho no substituem uma ou outra e sim so complementares. Traar metas e investir em novas implementaes dessas tecnologias de maneira a automatizar e integras a informao existente em todo o processos logstico se torno prioritrios para todas as empresas que querem se manter competitivas no mercado. Aprender com as falhas, e buscar sempre novas sadas, faz da logstica um segmento que far o diferencial entre as empresas, sejam elas tradicionais ou virtuais.

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REFERNCIAS

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