SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ANLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ODAILSON NOGUEIRA CARDOSO

PRODUO TEXTUAL INTERDICIPLINAR

Castanhal, 2012

ODAILSON NOGUEIRA CARDOSO

PRODUO TEXTUAL INTERDICIPLINAR

Castanhal 2012

Trabalho interdisciplinar (Educao distncia, Fundamentos da Administrao da Informao, Fundamentos de Lgica e Matemtica Discreta, Organizao de Computadores e Linguagem e Tcnicas de programao I) apresentado a Universidade Norte do Paran - UNOPAR Profs.: Everson Morais Marco Hisatomi Merris Mozer Adriane Loper Veronice de Freitas

SS

LISTA DE FIGURAS
Figura 1- Sistemas de Informao

Castanhal, 2012

Figura 2- Uma viso geral simplificada de Sistema de Informao Transacional

Figura 3- Fluxograma do SIG

Figura 4- Fluxograma do SAD ou SSD

Figura 5- Fluxograma do ERP

Figura 6- Viso do cliente e da empresa em relao presena de CRM

Figura 7 Organograma: Nossa Locadora de Livros

Figura 8- Algoritmo 1 Troca de pneu do carro. Figura 9- Layout de distribuio dos hardwares em relao aos departamentos da livraria Nossa Locadora de Livros.

LISTA DE QUADROS
Quadro 1- Comparativo das caractersticas dos sistemas de informao: SIO

(Sistema de Informao Operacional), SIG (Sistema de Informao Gerencial), SAD (Sistema de Suporte a Deciso), ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Manager)

Quadro 2- Caractersticas de cada departamento da empresa Nossa Locadora de Livros

Quadro 3- Possveis sistemas de informao implantados em relao aos diferentes departamento da empresa Nossa Locadora de Livros

Quadro 4- Configurao de hardware em relao aos diferentes departamento da empresa Nossa Locadora de Livros

Quadro 5- Tabela- verdade para conjuno

Quadro 6- Tabela- verdade para disjuno

Quadro 7- Tabela- verdade para disjuno exclusiva

Quadro 8- Tabela- verdade para negao Quadro 9- tabela verdade para condicional

Quadro 10- tabela verdade para bicondicional

Quadro 11- Tabela- verdade para proposio P ( p v ~p):

Quadro 12- Tabela- verdade para proposio P ( p ^~p)

SUMRIO 1 INTRODUO...........................................................................................................3 3 SISTEMAS DE INFORMAO: CONCEITOS E TIPOS..........................................5 2 CENRIO PROPOSTO: NOSSA LOCADORA DE LIVROS..............................19 3 SUGESTO DE HARDWARE.................................................................................20 4 SUGESTO DE PROPOSIES EM RELAO AO CENRIO NOSSA LOCADORA DE LIVROS.........................................................................................26 5 ALGORITMO E MECANISMO DE BUSCA SEQUENCIAL E BINRIA ...............38 6 CONCLUSES........................................................................................................46 7 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................48

1 INTRODUO Hoje em dia, existe o consenso de que na sociedade ps-industrial, cuja economia assume tendncias globais, a informao passou a ser considerada um capital precioso equiparando-se aos recursos de produo, materiais e financeiros. O que observamos foi mudana fundamental no significado que a informao assume na nova realidade mundial, advinda com o fortalecimento da globalizao: Agora a informao no apenas um recurso, mas o recurso ( Moresi, 2000). A aceitao desta idia a coloca como o recurso-chave de competitividade efetiva, de diferencial de mercado e de lucratividade nesta nova sociedade. Nesse contexto, a tecnologia da informao (TI) adquire uma importncia sem precedentes para o sucesso das organizaes, pois, por meio dela que as empresas podem melhorar seus fluxos de informao, integrar seus negcios, buscar e desenvolver novos relacionamentos com outras organizaes e melhorar seu desempenho, de forma a manter sua sobrevivncia num mercado cada vez mais competitivo. Por outro lado, para que possa ter uma melhor formao de alunos de TI e, consequentemente, de profissionais da rea; necessrio que o processo de construo do conhecimento de forma crtica, criativa e contextualizada, ocorra de forma interdisciplinar, ou seja, de forma a evidenciar um cruzamento de saberes disciplinares no campo cientfico e um esforo organizado de coordenao, cooperao e comunicao. Para Carvalho et al (2009), O mercado de trabalho, como era de se esperar, est muito competitivo. Os profissionais que sabem trabalhar em equipe, que possuem conhecimentos de outras reas e sabem comunicar-se com reas distintas, tm maiores possibilidades de obter uma margem de xito em seus objetivos perante a concorrncia. Segundo Japiassu (1976; 74) a interdisciplinaridade se caracteriza pela intensidade das trocas entre os especialistas e pelo grau de integrao real das disciplinas, no interior de um projeto especfico de pesquisa. Assim, somente o trabalho em equipe capaz de permitir um confronto de pontos de vistas e o conhecimento mais completo e mais rico do objeto da pesquisa. A seguir, para adentrarmos no mundo da TI, elucidaremos os principais tipos de sistemas de informao, destacando suas caractersticas e benefcios para as organizaes. Analisaremos um cenrio hipottico intitulado Nossa Locadora de

livros. Neste cenrio, veremos como a empresa de Tecnologia da informao, intitulada de Alunos da Unopar, conseguiu propor um plano de informatizao para aquela organizao, em termos de hardware. Criaram-se, ainda, sobre este cenrio, proposies lgicas verdadeiras ou falsas; alm de se definir alguns conceitos bsicos de Fundamentos da Matemtica Discreta. Veremos tambm, as caractersticas de dois mecanismos de busca: o sequencial e o binrio. Todas essas atividades visam integrar assuntos de todas as disciplinas trabalhadas, do primeiro semestre de 2012, do curso de analista e desenvolvimento de sistemas, da Unopar.

2 OBJETIVOS 2.1 Objetivo Geral: Este trabalho buscou atender os critrios de interatividade e regionalidade da produo interdisciplinar individual do primeiro semestre do curso de Analista e Desenvolvimento de Sistemas, ano 2012, tendo como base os assuntos no eixo temtico, envolvendo todas as disciplinas do semestre. 2.2 Objetivos Especficos: Descrever as principais caractersticas dos seguintes tipos de sistemas de informao: Sistema de Informao Operacional, Sistema de Informao Gerencial, Sistema de Suporte a Deciso, ERP e CRM; Sugerir quantos e quais computadores seria os mais indicados (especificando processador, memria e dispositivos de entrada e sada) para o cenrio proposto da Nossa Locadora de Livros; Criar e destacar o valor lgico de trs proposies com relao ao cenrio proposto da Nossa Locadora de Livros. Alm de conceituar os termos: proposies, tautologia e contradio; Descrever e caracterizar dois mecanismos de busca SEQUENCIAL E BINRIA.

SISTEMAS DE INFORMAO: CONCEITOS E TIPOS

Tratar de Sistemas de Informaes nos reporta a alguns conceitos bsicos e indispensveis para se entender o seu correto funcionamento. Existem inmeras definies de tais elementos, entretanto tudo tende a convergir para uma mesma direo, como pode ser verificado abaixo: Dado: elemento em estado bruto, primrio e isolado, sem significao capaz de gerar uma ao. A ttulo de exemplo, podemos citar: ativo, passivo, capital, lucro, vendas, etc. Logo, h necessidade de algum tipo de processamento para se chegar a uma concluso ou observao sobre a empresa; Informao: o dado trabalhado e processado dentro das especificidades exigidas pelos usurios, com significado prprio, relevante e utilizado para causar uma ao proveniente do processo de tomada de deciso. Prosseguindo o mesmo juzo do exemplo anterior, o ativo de uma empresa devidamente estruturada e organizada, agregado a outros dados como vendas, passivo e lucro, pode informar o giro do ativo, a participao de capital de terceiros e o retorno sobre o investimento; Sistema: combinao de partes coordenadas para um mesmo resultado, ou de maneira a formar um conjunto organizado. importante frisar que a informao, quando no utilizada nem produz qualquer ao, conceitualmente acaba se transformando em um mero dado. Enfim, a informao ter validade medida que fizer parte do processo decisrio dentro de uma empresa. Segundo Freitas et al. (1997, p. 77), os "sistemas de informaes so

mecanismos cuja funo coletar, guardar e distribuir informaes para suportar as funes gerenciais e operacionais das organizaes". Perotoni et al (2001) destaca que os sistemas de informaes podem auxiliar as empresas a suprirem a necessidade de informaes internas e externas em um curto espao de tempo, advinda das rpidas mudanas que ocorrem no mercado. Sem informaes, as empresas no conseguem tomar decises adequadamente, nem interagir apropriadamente no ambiente em que se encontram, prejudicando, desta forma, o seu desempenho. De conformidade com Stair (1998, p. 11), um sistema de informao um tipo especializado de sistema, podendo ser definido como uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam

(processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback. Em conformidade com as definies acima, a figura 1 representa, graficamente, o modelo de sistema de informao, no qual possvel identificar os dados como entradas, o processamento constitudo de tratamento de dados, atualizao do banco de dados e recuperao produzindo informaes para os diversos nveis gerenciais.

Portanto, os sistemas de informaes computadorizados so o produto da integrao de pessoas, tecnologia e organizao, incluindo problemas oriundos do ambiente externo. Historicamente, na dcada de 50 comearam a surgir os primeiros sistemas de informaes computadorizados, os quais focavam o nvel operacional da organizao. Com o passar do tempo, outros tipos de sistemas de informaes vieram agregar-se aos anteriores, atendendo diferentes necessidades das organizaes. Iremos, abordar a seguir, os quatro mais importante: Sistema de Informao Operacional, Sistema de Informao Gerencial, Sistema de Suporte a Deciso, ERP e CRM. Tais sistemas de informao (SI) so desenvolvidos para diferentes propsitos, dependendo das necessidades das organizaes e, particularmente, das necessidades especficas das pessoas que iro utiliz-los. 3.1- SISTEMA DE INFORMAO OPERACIONAL Historicamente pode-se dizer que o Sistema de Informao Operacional ( SIO) ou, tambm, conhecido como Sistema de Processamento de Transaes ( SIT) foi um dos primeiros sistemas computacionais a surgiram- especificamente a

partir de 1950. Estes sistemas, utilizados atualmente na maioria das organizaes, monitoram, coletam, armazenam, processam e distribuem os dados das diversas transaes realizadas dentro da empresa, servindo como base para os demais sistemas existentes dentro da mesma ( Perotoni, 2001). De forma simples, o papel do SIO processar transaes eficientes, controlar processos industriais, apoiar comunicaes e colaborao e atualizar bancos dedados da empresa (OBRIEN, 2004). Para Mlbert & Ayres (2005), no nvel operacional, os SIO do suporte no processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e transaes rotineiras de uma empresa, tais como: entrada de pedidos de venda, emisso de notas fiscais, requisies de materiais, lanamentos de produo, registro de pessoal. Esses sistemas empresariais bsicos so comumente denominados sistemas de processamento de transao (SPT). As autoras, ainda, destacam que os SPT exibem uma estrutura relativamente padro. A figura 2 ilustra, de forma simplificado, a estrutura tpica de processamento de um SIT encontrado em qualquer empresa. Primeiramente, os dados so obtidos por pessoas ou coletores e inseridos no computador. Em seguida, o sistema processa os dados, gerando as sadas predefinidas e mantendo registrado em arquivos os dados processados para uso posterior.

Figura 2- Uma viso geral simplificada de Sistema de Informao Transacional Fonte: Stair, 1998, ( p. 184)

As principais vantagens de utilizao deste tipo de sistema so a preciso e confiabilidade obtidas, reduo no custo e tempo de obteno das informaes. O Sistema de Informao Transacional processa um grande volume de dados para funes rotineiras, como por exemplo, a folha de pagamento dos funcionrios. Ainda como caractersticas deste tipo de sistema, pode-se citar: o alto grau de repetio do

Processo, operaes simples, necessidade de grande armazenamento, impacto sobre um grande nmero de funcionrios, entre outros ( Perotoni, 2001).

3.2- SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAIS

Segundo Oliveira (1998, p. 39), os Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG), so "um processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados". Assim SIG coleta, valida, executa operaes, transforma, armazena e apresenta informaes para o uso do planejamento e oramento, entre outras situaes gerenciais (figura 3). Esses sistemas extraem as informaes de base de dados compartilhadas e de processos que esto de acordo com o que o SIG necessita para suas operaes. Aps a coleta dos dados e a transformao dos mesmos em informao, ele tem como principal funo prover o gerente com informaes passadas e presentes sobre as operaes internas e sobre o ambiente da empresa, orientando-os para as tomadas de deciso gerenciais, assegurando que as estratgias do negcio tragam frutos de modo eficiente, fazendo com que os objetivos traados sejam alcanados de modo satisfatrio ( figura 3). O SIG influencia as diferentes reas funcionais dentro da organizao no nvel ttico, reunindo informaes pertinentes a cada uma delas. Portanto, o SIG tem a funo de gerar condies para que a informao certa chegue pessoa certa, quando esta necessita, gerando ao final a possibilidade de agir; a fim de solucionar algum problema ou, possibilitar a vantagem competitiva desejada.

Figura 3- Fluxograma do SIG Fonte: Oliveira ( 2008, p.27)

Segundo, (OLIVEIRA, 2002, p.185) pode-se afirmar que os sistemas de informaes gerenciais podem, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios para as empresas: Reduo de custos das operaes; Melhoria no acesso s informaes, propiciando relatrios mais precisos e rpidos,com menor esforo; Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global; Melhoria nos servios realizados e oferecidos; Melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de informaes mais rpidas e precisas; Estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso; Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises; Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informaes; Melhoria na estrutura de poder, propiciando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema; Reduo do grau de concentrao de decises na empresa; Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos, a partir das constantes mutaes nos fatores ambientais; Otimizao na prestao dos seus servios aos clientes; Melhor interao com seus fornecedores; Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionrios da empresa; Aumento do nvel de motivao das pessoas envolvidas; Reduo dos custos operacionais; Reduo da mo-de-obra burocrtica; Por fim, Perotoni et al ( 2001), destaca que enquanto o SIT tem a viso da organizao a partir de cada operao com cada cliente (interno ou externo organizao), o SIG busca agregar os dados de determinada operao, fornecendo informaes consolidadas sobre aquela operao num determinado perodo de tempo, para que o gerente tenha um panorama global daquele tipo de operao.

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3.3- SISTEMA DE SUPORTE A DECISO

A demanda por diferentes tipos de SI comeou a crescer no incio de 1970. Junto com ela, veio necessidade de se obter um SI que ao apoiar a tomada de deciso, aumentasse a qualidade da mesma; e assim surgiram os Sistemas de Apoio Deciso (SAD). Este tipo de sistema de informao computadorizado fornece, normalmente, suporte s decises semiestruturadas e no-estruturadas. Segundo Turban, McLean e Wetherbe (1996), as decises semiestruturadas envolvem a combinao de solues e procedimentos padres, que no mudam e julgamento individual baseado na experincia, podendo ser citado como exemplo o oramento para o marketing dos produtos e capital para novos investimentos. J as decises no-estruturadas so processos vagos e problemas complexos, onde a intuio humana freqentemente utilizada para tomar tais decises. A criao de novos servios, pesquisas e desenvolvimento de projetos para o prximo ano so exemplos desse tipo de deciso. Segundo Junior et al.( 2006), os SAD so sistemas computacionais que visam sistematizar e apoiar os processos decisrios empresariais, sendo comumente compostos pelos mesmos componentes bsicos como: interface com o usurio, banco de dados e banco de modelos, visando fornecer apoio em decises semiestruturadas e desestruturadas, estando sob controle do tomador de decises e disponibilizando um conjunto de ferramentas para estruturar e aumentar a efetividade das decises. Para Power (2001) e Shim (2002 ), os SAD representam solues tecnolgicas que podem ser usadas para criar decises complexas e resolver problemas. Sendo assim, um Sistema de Suporte a Deciso SSD, ou SAD, um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e dispositivos utilizados para dar suporte a tomada de decises especificas de um problema. O foco de um SSD esta na eficcia da tomada de decises em face de problemas comerciais no estruturados ou semi-estruturados (figura 4). Os sistemas de suporte a deciso oferecem o potencial de gerar maiores lucros, menores custos e melhores produtos e servios.

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Figura 4- Fluxograma do SAD ou SSD Fonte: Tarso ( 2005, p.4)

Para Tarso (2005) e Tavares (2008), os SAD exibem, principalmente, as seguintes caractersticas: Foco nas decises; nfase na flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de fornecer respostas rpidas; Iniciado e controlado pelo usurio; Suporte para estilos pessoais de tomada de deciso; Manipula grandes volumes de dados; Proporciona flexibilidade de apresentao e de relatrios. SAD possuem funcionalidades e desempenho diferente dos Sistemas de Produo e Gesto existentes na Empresa. Sistemas de Produo, como por exemplo, Controle de Estoque, geralmente recuperam e atualizam um registro por vez, ou seja, um cliente, um item de inventrio, entre outros. Geralmente atendem a muitos usurios de forma concorrente e exigem tambm um tempo de resposta imediato. J os SAD normalmente lidam com poucos usurios por vez e os requisitos em termos de tempo de resposta no so crticos. Para o gerente de uma grande e diversificada empresa, o SAD possibilita vrias formas de exame das atividades desta. A tentativa de acompanhar um grande nmero de atividades muito mais fcil do que tentar acompanhar apenas umas poucas atividades. Dessa maneira, o SAD pode ser usado para expandir o escopo de controle de um gerente.

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3.4- ERP- Enterprise Resource Planning

Nas dcadas de 50 e 60, segundo Amor (2000), surgiram os primeiros sistemas de manufatura digital. Porm, esses sistemas controlavam apenas o estoque de produtos da organizao, tendo a mesma uma viso muito limitada do processo de produo. Depois de 10 anos, o foco mudou para o planejamento de requerimento de materiais (MRP - Material Requirement Planning), permitindo aos fabricantes o controle do fluxo de componentes e matrias- primas, podendo assim, realizar o planejamento antecipadamente.. Esses sistemas foram evoluindo, e por volta dos anos 90, comearam a cobrir todas as atividades de negcios dentro da empresa. Com essa evoluo, surgiram os sistemas denominados de Sistemas de Gesto Empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning). De acordo com Alves, Zambalde e Figueiredo (2004, p. 25) Enterprise Resource Planning (ERP) ou sistema integrado de gesto empresarial a tentativa de integrar todos os departamentos e funes de uma organizao num nico sistema informatizado, que consiga servi-los de forma eficaz. Outro conceito, apresentado por Bogui (2002, p. 35) diz que um ERP um conjunto de solues que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logstico e produtivo de uma empresa, de forma integrada e interativa. Entre as mudanas mais palpveis que um sistema de ERP propicia a uma corporao, sem dvida, est a maior fiabilidade dos dados, agora monitorizados em tempo real, e a diminuio da duplicao de trabalho. Algo que conseguido com o auxlio e o comprometimento dos funcionrios, responsveis por fazer a atualizao sistemtica dos dados que alimentam toda a cadeia de mdulos do ERP e que, em ltima instncia, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informaes circulam pelos mdulos em tempo real, ou seja, uma ordem de vendas dispara o processo de fabricao com o envio da informao para mltiplas bases, do stock de matria prima logstica do produto. Tudo realizado com dados orgnicos, integrados e no redundantes. De acordo com Souza (2004), os componentes tpicos de um sistema ERP, ou seja, suas principais reas de automao por seus mdulos, so as seguintes: Finanas;

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Contabilidade; Planejamento e controle de produo; Recursos humanos; Custos; Vendas; Marketing; Segundo Souza (2004), O ERP pode auxiliar o gestor de uma empresa nas principais fases de seu negcio, como desenvolvimento de seus produtos, manuteno de seus estoques, ligao com seus fornecedores, nos servios oferecidos aos seus clientes ou at mesmo na gesto de recursos humanos (figura 5).

Figura 5- Fluxograma do ERP Fonte: Adaptado de Souza (2004)

De acordo com Oliveira (2000), para se investir em um ERP, De acordo com Oliveira (2000), para se investir em um ERP, antes de tudo, preciso saber exatamente qual a verdadeira necessidade que a empresa possui e delimitar muito bem quais os objetivos a serem atingidos com a nova ferramenta. Apenas empresas que planejam adequadamente um sistema complexo como este vo conseguir ser bem sucedidas. Para as empresas que se aventurarem sem planejamento, metas, prazos e investimentos bem dimensionados, a chance de insucesso bem grande. Oliveira (2000) afirma que um projeto de implementao de um sistema de gesto integrada afeta todas as reas da organizao para que se tenha seu objetivo atingido. Para muitas empresas, talvez esse seja o maior projeto em que j se envolveram. Elas devem ser apoiadas por consultores, pessoas da rea com

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experincia em projetos desse nvel, que possam dar segurana e conselhos aos investidores. De acordo com Souza (2004, p. 101), a deciso de implantao de um sistema ERP s deve ser tomada, aps uma anlise detalhada dos processos da empresa e das funcionalidades dos sistemas ERP. Isso necessrio porque, na implantao de um ERP, a customizao evidente, entre ambas as partes, os requisitos da empresa e as funcionalidades do sistema, ou seja, necessria uma mudana de cultura organizacional para que esta adapte seus processos de negcios ao novo sistema, caso contrrio, a experincia no ser bem sucedida. Na maioria das vezes, os processos de negcios das empresas precisam ser redefinidos para que seus requisitos se aproximem das funcionalidades do sistema. Outro fator decisivo na implantao o custo de um ERP, que ainda muito alto, sendo acessvel a poucas empresas. Oliveira (2000, p. 76) diz que a implementao de um ERP pode ser problemtica. Leva-se muito tempo, cara e no traz os benefcios de competitividade e reduo de custos que promete. Ele diz que 70% dos casos no atingem as metas corporativas estabelecidas.

3.5- CRM- Customer Relationship Manager

Marketing das Relaes com os Clientes, tambm denominado como Gesto do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contnua do relacionamento entre a empresa e seus clientes" (Trepper, 2000, p. 292), objetivando a gerao de informaes dos mesmos para a realizao de um atendimento mais personalizado, retendo os j existentes e obtendo novos clientes. O objetivo principal desses sistemas descobrir as necessidades, os desejos e sonhos dos clientes para que se possa atend-lo de forma eficaz e precisa. Segundo Fingar, Kumar e Sharma (2000), os clientes, ao olharem a empresa, possuem uma viso fragmentada da mesma, definindo-a com as caractersticas do setor com o qual eles esto interagindo. Por outro lado, cada rea da empresa trata o cliente de forma isolada, como se um cliente fosse vrias entidades independentes, sendo que cada setor possui suas informaes sobre o cliente

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( figura 6). Para contorna essa problemtica e, principalmente, buscar solues efetivas para os cliente; surgiu o Customer Relationship Manager- CRM. A filosofia do CRM justamente eliminar a viso parcial de ambas as partes (figura 6), o cliente precisa identificar a empresa como partes integradas e as diferentes reas da empresa precisam compartilhar as informaes sobre o cliente, tratando-o de modo individualizado e padronizado. Isto significa que todas as informaes sobre determinado cliente estaro em uma nica base de dados, a qual todas as reas funcionais da empresa possuem acesso. Segundo Belitardo (2000, p.41), O CRM ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, a integrao do Marketing e da Tecnologia da Informao para prover a empresa com meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, e transformar estes dados em informaes que, permitem que o cliente seja conhecido e tenha um tratamento personalizado.

Figura 6- Viso do cliente e da empresa em relao presena de CRM Fonte: Fingar, Kumar e Sharma (2004, p.111)

Um dos maiores erros que ocorre nos projetos de CRM, assim como acontece tambm em outros projetos, e que leva inevitavelmente a subutilizao dessa tcnica, iniciar a implantao pela seleo da soluo e pela compra do hardware como se apenas isto fosse resolver todos os problemas da empresa. Para evitar esse episdio, Belitardo ( 2000) sugere que o processo de implantao do CRM deve est fundamentado em dois pilares:

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processo de trabalho orientado para o cliente, que compartilhado por toda a empresa; e, uso intenso da informao do cliente, suportado pela informatizao de vendas, marketing e servios. O CRM busca eliminar o conceito de dono da informao, pois com sua implantao, as informaes ficam a disposio para todos os setores da empresa para que, independente do setor que o cliente necessite, ele fique sempre satisfeito com o atendimento dado. Surge ento, outra preocupao para as organizaes: a segurana e a integridade das informaes referentes aos clientes. Pois, a qualquer sinal de violao das mesmas, a empresa perde anos de relacionamento cultivado. Mesmo com essas preocupaes, ainda vlida a implementao do CRM, pois o mesmo proporciona diversos benefcios para a organizao, tais como: ciclos de vendas mais curtos; viabilizao do e-business; maior conhecimento a respeito do cliente; viso completa do perfil do cliente; administrao da cadeia de demanda; entre outras ( Perotoni, 2001).

3.6- Comparativo entre os tipos de Sistemas

Para que se possa entender as principais peculiaridades dos cincos sistemas estudados, elencou-se os seguintes aspectos adaptados dos trabalhos de Furlan et al. (1994) e Turban (1995): Usurio - classificao do usurio do sistema segundo os nveis organizacionais (operacional, ttico e estratgico); Foco - principal funo do sistema; Caracterstica - aspecto de destaque ou prprio daquele tipo de sistema; Deciso - se o sistema apoia uma situao de deciso diretamente (as informaes so para uma situao de deciso especfica), indiretamente (por fornecer informaes que podem levar a uma deciso); no est relacionado tomada de deciso;

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Banco de dados - possui um banco de dados prprio para a aplicao, compartilha o banco de dados com outras aplicaes, acessa os diversas bancos de dados da empresa, etc.; Fonte de dados - se as fontes de dados para o sistema so internas ou externas organizao; Recurso grfico - pode ser indispensvel, desejvel ou indiferente para o foco de atuao do sistema; Detalhamento das informaes detalhadas (trata cada operao separadamente), agregadas (agrega operaes segundo alguma lgica); Tipo de informao - informao caracterstica fornecida pelos diferentes tipos de sistemas; Aplicaes tpicas - exemplos de aplicaes para as quais os sistemas so utilizados. Todos esses aspectos foram reunidos no quadro 1. A partir dele observa- se mais claramente as caractersticas dos quadros sistemas estudados at o momento.
Quadro 1- Comparativo das caractersticas dos sistemas de informao: SIO ( Sistema de Informao Operacional), SIG (Sistema de Informao Gerencial), SAD ( Sistema de Suporte a Deciso), ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Manager) Aspectos SIO SIG SAD ERP
Nvel Usurio Nvel Operacional Nvel ttico (gerente) Decisor operacional, ttico e estratgico Integrao de Anlise e suporte deciso todos os tipos e nveis de informao Simulao Direta nico para cada aplicao Interno/externo Desejvel Integrao das informaes Indireta nico para toda organizao Interno/externo Essencial Integrao das informaes por cliente Indireta nico para toda organizao Interno/externo Essencial

CRM
Nvel operacional, ttico e estratgico Integrao da informao sobre cada cliente

Foco

Registro de Transaes

Processamento de informaes por rea funcional Informaes agregadas por rea funcional Indireta Banco de dados comum Interno Desejvel

Caracterstica Marcante Deciso Banco de dados Fonte de dados (principal) Recurso grfico

Grande volumes de dados No tem nico para cada aplicao Interno Indiferente

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Detalhamento das informaes Tipo de informao Detalhadas Registro de atividades rotineiras Folha de Aplicaes tpicas pagamento, estoque, processamento de Agregados Relatrios de atividades rotineiras agregados por rea funcionais Controle da produo; monitoramento das vendas Agregadas Informaes para suporte a uma situao de deciso Determinao do preo do produto, plano de manuteno Agregadas e detalhadas Conjunto das informaes do SIT e do SIG Conjunto das aplicaes do SIT e do SIG Agregadas e detalhadas Informaes sobre o cliente

Suporte a clientes, vendas personalizadas;

Fonte: Adaptado de Furlan et al. (1994) e Turban (1995)

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2 CENRIO PROPOSTO: NOSSA LOCADORA DE LIVROS

A Nossa Locadora de Livros uma empresa privada com fins lucrativos e est situada na regio central da cidade de So Paulo, fundada em 20 de janeiro de 1990, com o objetivo de atender a demanda de locao de livros. Seu fundador, o Sr. Joo Carlos, dirige essa empresa e conta com um quadro de sete funcionrios que atuam em diversas reas, sendo: Paulo Rodrigues, Ana Paula e Jos Roberto (departamento de locao), Mrcia Regina (departamento de compras), Andr Augusto (departamento de controle e estoque) e Maria Helena (departamento financeiro); desde o incio a direo continua sendo do seu fundador. Seu estoque atual possui 20.000 ttulos, que so organizados com as seguintes classificaes: diamante, ouro, prata e bronze. Os valores da locao so organizados pela classificao dos livros: Diamante, R$ 20,00; ouro, R$ 15,00, prata: RS 10,00 e bronze R$ 5,00. Em 1995, a empresa adquiriu o seu primeiro computador e teve a necessidade de contratar uma empresa de TI ( tecnologia da Informao) para informatizar as primeiras rotinas. A empresa Alunos da Unopar assumiu esse compromisso e atua plenamente no desenvolvimento do sistema de locao de livros. A estrutura fsica da empresa Nossa Locadora de Livros abrange uma rea total de 200 m2 . A figura 7, apresenta o organograma da Nossa locadora de livros.

Figura 7 Organograma: Nossa Locadora de Livros

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3 SUGESTO DE HARDWARE Para Oliveira & Magalhes (2008) as empresas, tendo em vista um crescente barateamento de preos dos equipamentos eletrnicos, e as possibilidades de melhorar o seu desempenho, adquirem equipamentos com maior facilidade e demanda. Sem um planejamento e uma estrutura adequada para efetuar a informatizao, a empresa acarretar uma indisciplina na utilizao dos equipamentos, trazendo uma baixa significativa no desempenho de suas funes. Portanto, a empresa de TI alunos da Unopar adotou a postura de que, para se definir as configuraes bsicas de hardware, que esta empresa objetiva, faz-se necessrio elaborao de um plano estratgico que possa atender as necessidades dos responsveis pelas estratgias da empresa Nossa Locadora de Livros, e para que o impacto do processo de informatizao no agrave nos resultados dos servios prestados por essa empresa. Por isso, elaborou-se um plano de informatizao de hardware dessa empresa em quatro etapas: (1) definio das funes tpicas de cada departamento, (2) identificao das reas que precisam ser informatizadas, (3) escolha geral dos tipos de sistemas de informao que, provavelmente, integraro cada departamento da empresa e, por fim, (3) escolha das configuraes de hardware. 3.1 DEFINIO DAS FUNES TPICAS DE CADA DEPARTAMENTO E IDENTIFICAO DOS SETORES A SEREM INFORMATIZADOS A empresa Nossa Locadora de Livros est dividida em cinco departamentos: locao, estoque, financeiro, diretoria e compras (figura 7). Lembrando que a empresa Alunos da Unopar acredita que para desenvolver e implantar um sistema de automoo comercial com melhor garantia de custo benefcio- em termos de hardware- necessrio, primeiro, definir o perfil empresarial da empresa analisada. Para isso, construiu- se o quadro 2. Ele evidencia as principais caractersticas e atribuies de cada departamento da Nossa Locadora de Livros. A partir dele conhecemos melhor a estrutura administrativa dessa empresa. Nesse quadro, observamos que os departamentos foram classificados, ainda, em nveis de

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organizao: operacional, gerencial, ttico e decisor. Isso foi necessrio para que se confronte as informaes do quadro 1, que diferencia os tipos de sistema de informao, na pgina 17 com o quadro 2, abaixo. A partir desse momento sugerese, aps anlise, que todos os departamentos da empresa Nossa Locadora de Livros sejam informatizados; comeando, a princpio, pelos setores operacionaiscomo o de locao e estoque- e finalizando com os gerenciais e decisor- como financeiro, compras e diretoria. Para Romano ( 2011) O processo de informatizao de uma loja pode variar de acordo com a disponibilidade financeira e necessidade de controle da loja. Existem estabelecimentos que se contentam com o simples controle de estoque e de caixa; outros porm, necessitam de um controle de compras integrado com contas a pagar, contabilidade, estoque, distribuio de mercadorias por filiais, controle de recebimento de informaes das filiais e centralizao.
Quadro 2- Caractersticas de cada departamento da empresa Nossa Locadora de Livros
Departamento Locao Responsvel Paulo Rodrigues Ana Paula Jos Roberto Funes Atendimento ao cliente; emisso de notas e embalagem de produtos Obter mercadorias e servios na quantidade e com qualidade necessrias; Compras Mrcia Regina Obter mercadorias e servios ao menor custo; Garantir o melhor servio possvel e pronta entrega por parte do fornecedor; Conferncia e aprovao do pagamento, autorizao e efetivao do pagamento; Financeiro Maria Helena Conferncia, aprovao, autorizao e efetivao de pagamentos; Cadastramento, agendamento e controle dos prazos e montantes de pagamentos; registrar as quantidades, custo unitrio e custo total das Estoque Andr Augusto mercadorias/produtos adquiridos e produtos vendidos; Calcular o saldo em quantidades, custo unitrio e custo total das mercadorias/produtos que ficaram em estoque. Assegurar que os funcionrios cumpram suas tarefas; coordenar as a t i v i d a d e s ; M a n t e r - s e i n f o r m a d o e distribuir informaes entre os funcionrios; representar a empresa em eventos oficiais, decidir sobre aprovao de custo, compras, gastos e pagamentos e o futuro da empresa. Operacional Ttico/Gerencial Ttico/Gerencial Nvel Organizacional Operacional

Diretoria

Joo Carlos

decisor

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3.2 ESCOLHA DOS PROVAVIS SISTEMAS DE INFORMAO A partir da anlise das funcionalidades de cada departamento da livraria, sugerem-se quatro tipos bsicos de SI: Sistema de informao Operacional (SIO), Sistema de Informao Gerencial (SIG), Sistema de Suporte a Deciso (SAD) e Sistema Gerenciador de Bancos de Dados (SGBD). No quadro 3 observamos esse sistemas.
Quadro 3- Possveis sistemas de informao implantados em relao aos diferentes departamento da empresa Nossa Locadora de Livros
Departamento Tipo de sistema de informao sugerido SIO Funes do sistema escolhido Efetuar a captura de venda, emitir Locao cupons fiscais, efetuar controle de caixa Etiquetao, controle de mercadorias, emisso de notas anlise dos consumidores, anlise de mercado, estoques e fluxo de caixa Fluxo de caixa, oramento, capital, pagamentos e anlise de gastos Anlise financeira, administrativa e funcional Armazenamento e gerenciamento de dados; Backup, prover servios a outros computadores em rede

Estoque

SIO

Compras

SIG

Financeiro Diretoria

SIG SAD

Sala da TI

SGBD

Alm desses sistemas a alunos da Unopar acredita que a adoo de um sistema CRM para a livraria seria fundamental para dinamizar as relaes como os clientes e, possivelmente, aumentar as vendas. Brien (2004) destaca que o CRM tem como ponto de partida a base de conhecimento ( vendas, marketing, cobrana, compras, servio de atendimento ao consumidor, enfim, todo tipo de contato com o cliente), que conseguida atravs da integrao dos mdulos de frente de caixa e retaguarda, permitindo o gerenciamento e a otimizao do relacionamento com o cliente, o que vital para a sobrevivncia do varejista.

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3.3 CONFIGURAES DE HARDWARE

Para melhor visualizao da distribuio dos hardwares sugeridos pela empresa alunos da Unopar, construiu-se a figura 9. Observa-se nesta figura um layer integrando os departamentos da empresa analisada junto com os hardwares sugeridos no plano de informatizao. Para evitar configuraes errneas de hardware, fez-se necessrio a criao do setor de Caixa, responsvel pelas rotinas de vendas junto aos clientes.
Figura 9- Layout de distribuio dos hardwares em relao aos departamentos da livraria Nossa Locadora de Livros. (representao sem escala)

Legenda: PDV ( Ponto de Venda: composto por microcomputador, teclado com display e slot, scanner de cdigo de barras, gaveta eletrnica, mouse ptico, impressora fiscal e LCD de 14 polegadas. L1: impressoras a laser. L2: impressora Off-Jet.L3: impressora matricial. L4: impressora matricial de etiquetao. Et1 e Et2: estao de trabalho. Mc1, Mc2, Mc3 e Mc4: computador de mesa. Fonte: autor

Foram sugeridos, ao todo, a compra de 08 computadores do tipo desktop Sugeriu-se, tambm, a compra de: 01 impressora fiscal ( destinada ao caixa), 01 impressora a laser ( L1, destinada a atender a demanda de impresso dos setores de compras, financeiro, de locao e do balco da TI), 01 impressora do tipo Off-jet (L2, para suprir as necessidades da diretoria), 01 impressora matricial (L3, para suprir s necessidades a demanda de notas fiscais emitidas pelo setor de compras e

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financeiro) e 01 impressora matricial de etiquetao (L4, destinada ao setor de estoque). O quadro 4 mostra as configuraes de hardware necessrios a cada departamento.
Quadro 4- Configurao de hardware em relao aos diferentes departamento da empresa Nossa Locadora de Livros
DEPARTAMENTO Equipamentos 01 microcomputador Caixa (PDV) 01 Impressora fiscal 01 Teclado com display e slot 01 Scanner de Cdigo de Barras Gaveta eletrnica 01 no- break 02 microcomputadores Locao 02 teclados e 02 mouses 01 no- break 01 microcomputador Compras 01 teclado e 01 mouse 01 monitor/ 01 no break 01 microcomputador Estoque 01 teclado 01 mouse/ 01 no break 01 impressora de cdigo de barras 01 microcomputador Financeiro Teclado Mouse/ 01 no break 01 Microcomputador Diretoria 01 Impressora 01 Teclado 01 Mouse/ 01 no break HARDWARE Configurao ou especificaes Gabinete com Processador: Intel core i3 (2.9 GHz/ 3MB cach), HD 250 GB, memria: DDR-3 de 3GB, placa de vdeo e de rede off-board, monitor LCD 14 polegadas Pode ser da IBM, SWEPA e Procomp Para cartes de crdito Leitor de cdigo de barras Laser

Gabinete com Processador: Intel core i3 (2.9 ghz/ 3MB cach), HD 250 GB, memria: DDR-3 de 3GB, placa de vdeo e de rede off-board ABNT II-PS-2 / PS-2 Gabinete com Processador: Intel core i3 (2.9 ghz/ 3MB cach), HD 250 GB, memria: DDR-3 de 3GB, placa de vdeo e de rede off-board ABNT II-PS-2 / PS-2 LCD de 14 polegadas Gabinete com Processador: Intel core i3 (2.9 ghz/ 3MB cach), HD 250 GB, memria: DDR-3 de 3GB, placa de vdeo e de rede off-board PS2 ABNT II Portugus padro ptico - Padro PS/2 Impressora matricial para etiquetao das mercadorias Gabinete com Processador: Intel core i3 (2.9 ghz/ 3MB cach), HD 250 GB, memria: DDR-3 de 3GB, placa de vdeo e de rede off-board PS2 ABNT II Portugus padro ptico - Padro PS/2 Gabinete com Processador: Intel core i3 (2.9 ghz/ 3MB cach), HD 250 GB, memria: DDR-3 de 3GB, placa de vdeo e de rede de preferncia off-board Off Jet ( velocidade de 600 1200 dpi) PS2 ABNT II Portugus padro ptico - Padro PS/2 Gabinete com processador core i5 (3.0 GHz, cach 6 MB L3/ barramento: 5 GT/s, Chip set Intel LGA1155), Memria 8 GB, DDR3 1600MHz (1x4Gb), unidade de DVD- RW, HD de 1 Tb, 4 portas USB (2.0), tela LCD 14 polegadas, Placa de Vdeo e de rede de preferncia off- board: PS2 ABNT II Portugus padro ptico - Padro PS/2

01 microcomputador Balco da TI 01 Teclado 01 Mouse/ 01 no break

Sugeriu-se que as operaes de caixa fosse fundamentado no conceito de PDV ( Ponto de Venda). Para Senhoras ( 2003), o surgimento dos PDVs- que so microcomputadores que exibem, alm dos componentes normais de desktop, outros dispositivos como: leitores pticos, cdigo de barras, displays com ofertas especiais e informaes sobre preos, pagamentos por cartes- ofereceram a reduo de

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filas, a comodidade para os clientes, confiabilidade para o pagamento e o registro dos dados das vendas. Em resumo, colhem as informaes e contribuem para a gerncia do negcio, a melhoria do servio, na busca da satisfao maior do cliente. Embora a figura 9 no apresente um esquema de redes interconectando os diferentes setores, essa lgica necessria para aplicao correta do plano de informatizao da livraria Nossa Locadora de Livros". Por exemplo, os computadores Mc1, Mc2 e Mc3 esto ligados impressora L1 para que possam imprimir suas rotinas dirias. Alm disso, a diretoria precisa coletar dados dos diferentes departamentos, para gerar conhecimento para apoiar as decises do presidente. Por isso, um das necessidades desse plano de informatizao, consiste na prtica do cabeamento, isto , de construo de redes que satisfaam a capacidade de coleta, armazenamento e disseminao dos dados. As configuraes dos microcomputadores dependem, claramente, da funo de cada departamento. Para os departamentos de estoque, compras, locao e financeiro optou-se por configurao chamada de computador de mesa (Mc1, Mc2, Mc3 e Mc4) onde a capacidade de processamento no seria to elevada. Entretanto, optou-se no Balco da TI e da diretoria ( Et1 e Et2), por configurao mais robusta, tpica de computadores de estao de trabalho, que operam com sistemas de TI mais complexo. Essa distino de configurao tornou-se necessria para que se criasse um modelo de informatizao, de hardware, para a empresa Nossa Locadora de Vdeos, que respeitasse o custo- benefcio e evitasse rpido sucateamento dos microcomputadores.

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4 SUGESTO DE PROPOSIES EM RELAO AO CENRIO NOSSA LOCADORA DE LIVROS

Para que se possa efetuar um estudo de proposies sobre o cenrio de Nossa locadora de livros, exigidas pela Unopar, nesta produo interdisciplinar; necessrio, porm, resgatarmos alguns conceitos elementares da disciplina fundamentos da lgica e matemtica discreta. Esse resgate crucial para estabelecermos ligaes entre os conceitos abordados pela disciplina e a aplicao destes no cenrio da Nossa locadora de livros. Para dinamizar o estudo, todos os exemplos utilizados estaro relacionados a proposies que se pode abstrair a partir cenrio hipottico encontrado no item 4. 4.1 CONCEITOS ELEMENTARES DE LGICA E MATEMTICA DISCRETA No raro encontrar alunos de cursos de TI reclamando sobre disciplinas de matemtica, tais como lgica, clculo ou lgebra. Normalmente essas disciplinas so citadas como de pouca, ou nenhuma aplicao nesses cursos. Nada mais equivocado. O estudo da matemtica nas diversas disciplinas e, principalmente, de lgica, tornou-se crucial e bsico no s para os alunos da rea de computao; como tambm para qualquer profissional que esteja constantemente argumentando (advogados, homens de negcio, entre outros). Para Menezes ( 2005, p. 13), A Lgica Matemtica bsica para qualquer estudo em computao e Informtica e, em particular, para o estudo de Matemtica Discreta. De fato, para desenvolver qualquer algoritmo e, consequentemente, qualquer software computacional, so necessrios conhecimentos bsicos de Lgica. Sendo assim, pode-se dizer que o universo das aplicaes da Matemtica Discreta vasto e exemplos ocorrem no passado, presente e, certamente, ocorrero no futuro de praticamente todas as reas do conhecimento humano. Ainda segundo o mesmo autor, a Lgica clssica compreende ao estudo dos princpios e mtodos usados para distinguir sentenas verdadeiras de falsas. O ingls George Boole ( 1815- 1864) foi um dos precursores do estudo da lgica.

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4.2 PROPOSIES Uma preposio uma construo ( sentena, frase, pensamento) qual se pode atribuir juzo. No caso da Lgica Matemtica, o tipo de juzo o verdadeirofalso, ou seja, o interesse na verdade das proposies. Para Barreto et al (1998), o estudo das proposies, tambm denominado de clculo proposicional, se interessa por sentenas declarativas que podem ser verdadeiras ou falsas. Em lgica Matemtica, a forma tradicional de tratar com a verdade considerar dois valores- verdade V e F ( verdadeiro e falso, respectivamente) e estipular que as preposies s podem assumir esses dois valores. Para uma preposio p, denota-se por: V(p) EXEMPLOS 1- proposies criadas a partir do cenrio de Nossa Locadora de Livros ( pgina, 27): 1) A sentena O valor de locao de um livro classificado como ouro de R$ 15,00, estamos diante de uma proposio cujo valor lgico verdadeiro. Que pode ser representado por: p: O valor de locao de um livro classificado como ouro de R$ 15,00. O valor lgico de p V ( verdadeiro). Escreve-se v(p)= V. 2) A sentena Paulo Rodrigues um dos trs funcionrios do departamento de locao da Nossa Locadora de Livros, estamos diante de uma proposio cujo valor lgico verdadeiro. Que pode ser representado por: q: Paulo Rodrigues um dos trs funcionrios do departamento de locao da Nossa Locadora de Livros. O valor lgico de q V ( verdadeiro). Escreve-se v(p)= V. 3) A sentena O valor de locao de um livro classificado como diamante de R$ 40,00., estamos diante de uma proposio cujo valor lgico falso. Que pode ser representado por: r: O valor de locao de um livro classificado como diamante de R$ 20,00. O valor lgico de r V ( verdadeiro). Escreve-se v(p)= F.

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4) No so exemplos de proposies Quantos clientes a empresa Nossa locadora de Livros tem? Quantos computadores a empresa precisa? As proposies introduzidas at o momento, dentro do cenrio problema analisado, so ditas proposies atmicas ou simplesmente tomos, no sentido em que no podem ser decompostas em proposies mais simples. Entretanto, em nossa comunicao diria, frequentemente utilizamos mais de uma declarao objetivando criar uma ideia mais complexa. Dessa forma, em lgica, duas ou mais proposies podem ser interligadas (associadas) formando uma proposio composta. Exemplos 2- Proposies compostas criadas a partir do cenrio de Nossa Locadora de Livros Nas seguintes proposies (compostas), os conectivos lgicos esto representados em negrito: a) Ana Paula do departamento de locao da empresa Nossa locadora de livros e o valor de locao de um livro classificado como ouro de R$ 15,00. b) O Sr. Joo Carlos no o diretor da empresa. c) Os livros locados mais caros so classificados em diamante ou ouro. d) Se Jos Roberto do departamento de locao, ento Maria Helena do departamento financeiro; e) Paulo Rodrigues do departamento de locao se e somente se Andr Augusto do departamento de estoque. Os exemplos acima, alm de serem proposies compostas, ilustram os cincos principais conectivos que sero estudados a seguir (e, ou, no, se ento e se somente se). Da mesma forma que nas proposies simples, cada proposio composta tem um valor lgico- que pode ser verdadeiro ou falso. Esse valor lgico ser determinado por cada uma das proposies simples componentes e pelo conectivo utilizado para interligar essas proposies simples.

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4.3

CONECTIVOS LGICOS E TABELA- VERDADE

6.3.1 Conectivo e Conectivo e ser usado para dar ideia de simultaneidade. Considere a seguintes preposies simples, retiradas do exemplo 2-a: p: Ana Paula do departamento de locao da empresa Nossa locadora de livros q: O valor de locao de um livro classificado como ouro de R$ 15,00. Interligando as duas proposies atravs do conectivo e podemos obter a proposio composta P(p ^ q): P: Ana Paula do departamento de locao da empresa Nossa locadora de livros e o valor de locao de um livro classificado como ouro de R$ 15,00. A proposio composta P(p ^ q) pode ser lida p e q. A ltima declarao significa que tanto Ana Paula do departamento de locao quanto o valor de locao de um livro classificado como ouro de R$ 15,00. O conectivo e indica que ambas as situaes esto ocorrendo simultaneamente. Assim, quando duas proposies simples so interligados pelo conectivo e, a proposio composta ser denominada de conjuno. Uma conjuno P(p ^ q) verdadeira apenas quando p e q so verdadeiras. Caso uma das proposies simples seja falsa ou as duas sejam falsas, a proposio composta P(p ^ q) ser falsa. Para expressar todos os possveis valores lgicos das proposies compostas e permitir determinar o valor lgico de uma proposio composta, a partir das proposies simples componentes; surgiu a tabela- verdade (quadro 5). Para Barreto et al (1998), as tabelas verdades fornecem um teste rigoroso e completo para a validade ou invalidade de formas de argumento da Lgica Proposicional, alem de se constituir em um algoritmo.
QUADRO 5- Tabela- verdade para conjuno

p
V V F F

q
V F V F

p^q
V F F F

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Observe, atentamente, que a proposio composta P(p ^ q) verdadeira apenas se as proposies simples p e q componentes forem verdadeiras. Nos demais P (p ^q) falsa. 4.3.1 Conectivo ou A palavra ou, em lgica, pode ser utilizado em dois sentidos distintos: No sentido inclusivo ou no sentido exclusivo. Sentido inclusivo do ou No sentido usual, quando utilizamos a palavra ou queremos nos referir a acontecimentos exclusivos, ou seja, acontecimentos em que quando um ocorre, o outro no ocorre. A exclusividade reside no fato de apenas um deles ocorrer. Em lgica, entretanto, o conectivo ou, ocorrendo uma nica vez na proposio composta, ser utilizado no sentido de incluso. A incluso abrange as possibilidades em que pelo menos uma das proposies simples ocorre- podendo ocorrer as duas. Para exemplificar, observe as seguintes proposies simples, retirados do exemplo 2-c ( pgina: 28): p: O livro classificado como diamante um dos mais caro para ser locado. q: O livro classificado como ouro um dos mais caro para ser locado. Interligando as duas proposies atravs do conectivo ou podemos obter a proposio composta P(p v q): P: Os livros locados mais caros so classificados em diamante ou ouro. A proposio composta P(p v q) pode ser lida p ou q. O que se pretende dizer que o livro classificado como diamante um dos mais caros para ser locado, ou o livro classificado como ouro um dos mais caro para ser locado, ou os livros locados mais caros so classificados em diamante e ouro. Nada impede que os livros, ao mesmo tempo, classificados como diamante ou ouro sejam os mais caros. Portanto, o conectivo ou est sendo utilizado no sentido inclusivo ( pelo menos um ocorre), e no no sentido exclusivo ( s um deles ocorre). Assim, quando duas proposies simples so interligados pelo conectivo ou, a proposio composta ser denominada de disjuno. Quando uma disjuno ser falsa?

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Uma disjuno P(p v q) ser falsa apenas no caso de p e q serem ambas falsas. Caso uma das proposies simples seja verdadeira ou as duas sejam verdadeiras, a proposio composta P(p ^ q) ser verdadeira.

A seguir, no quadro 6, temos a tabela verdade da proposio composta, apresentando todos os possveis valores lgicos da proposio composta a partir dos valores lgicos das proposies simples componentes.
QUADRO 6- Tabela- verdade para disjuno

p
V V F F

q
V F V F

pvq
V V V F

Observe que a proposio composta P(p v q) falsa apenas se as proposies simples p e q componentes forem falsas. Nos demais P (p ^q) verdadeira. Sentido exclusivo do ou O conectivo ou tambm pode ser utilizado no sentido exclusivo. Nesse caso, necessrio que seja utilizado mais de uma vez. Para exemplificar, considere as seguintes proposies compostas, formuladas a partir do cenrio proposto do item 4: p: Mrcia Regina trabalha no departamento de compras. . q: Mrcia Regina trabalha no departamento financeiro. A proposio composta contendo um ou exclusivo ser representada por P ( p v q) e ter a seguinte forma: P: Ou Mrcia Regina trabalho no departamento de compras ou no financeiro. O que se pretende dizer ou Mrcia Regina trabalho no departamento de compras, ou ela trabalha no financeiro, mas no em ambos. Portanto, no sentido exclusivo ( s um deles ocorre), e no no inclusivo ( pelo menos um deles ocorre), que o conectivo ou foi utilizado nesse caso. Assim, quando o ou p ou q, significa que apenas uma das proposies deve ser verdadeira, e no as duas. Nesse caso,

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estaremos diante de uma disjuno exclusiva. A tabela- verdade, visualizada no quadro 7, de uma proposio composta contendo o conectivo ou exclusivo apresenta os seguintes valores lgicos:
QUADRO 7- Tabela- verdade para disjuno exclusiva

p
V V F F

q
V F V F

pvq
F V V F

Observe que a proposio composta P( p v q) verdadeira apenas quando uma proposio simples verdadeira e a outra falsa. Quando as duas proposies simples forem verdadeiras ou as duas forem falsas, a proposio composta ser falsa.

4.3.2 Conectivo No Estudamos anteriormente que uma proposio pode ser classificada, de acordo com Menezes (2005), em apenas um dos dois valores lgicos- V ou F. A negao de uma proposio utilizada para alterar seu valor lgico, dando ideia contrria. Assim, se p uma proposio verdadeira, a negao de p, indicada por ~p, uma proposio falsa. Da mesma forma, se p uma proposio falsa, ~p uma proposio verdadeira. No quadro 8 visualizamos a tabela- verdade. Ela relaciona uma proposio como respectiva negao:
QUADRO 8- Tabela- verdade para negao p V F ~p F V

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EXEMPLOS 3 p: Mrcia Regina do departamento financeiro da empresa Nossa Locadora de Livros. Considerando o cenrio proposto no item 4, a proposio p exibe valor lgico V. ~p: Mrcia Regina no do departamento financeiro da empresa Nossa Locadora de Livros. A proposio ~p, agora, assume valor lgico F. Aps verificar as operaes lgicas conhecidas como conjuno e disjuno e seus respectivos smbolos lgicos conhecidos como conectivos, vamos abordar agora a utilizao de outros dois smbolos lgicos chamados de condicionais, ou seja, vamos falar sobre as proposies condicionais.

4.3.3 Condicional

Quando encontramos uma proposio representada na forma p q, temos uma proposio condicional que pode ser lida das seguintes maneiras: se p ento q, p condio necessria para q ou q condio suficiente para p. Em proposio condicional p q, chamamos p de antecedente e q de consequente. O smbolo chamado de implicao, indicando, por tanto, uma relao de implicao. A proposio condicional p q falsa somente no caso em que p verdadeira e q falsa. Em todos os outros casos, p q verdadeira. Vejamos a tabela verdade para o condicional p q: Quadro 9- tabela verdade para condicional p V V F F q V F V F pq V F V V

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Exemplos: a) p: Pel brasileiro (V) q: Maradona argentino (V) p q: Se Pel brasileiro, ento Maradona argentino (V) b) q: 2 + 2 = 4 (V) p: 1 > 7 (F) p q: Se 2 + 2 = 4, ento 1 > 7 (F) c) p: crocodilos so anfbios (F) q: macacos so mamferos (V) p q: Se crocodilos so anfbios, ento macacos so mamferos (V) d) p: o sistema de governo do Brasil o parlamentarismo (F) q: o sistema de governo da Inglaterra o presidencialismo (F) p q: Se o sistema de governo do Brasil o parlamentarismo, ento o da Inglaterra o presidencialismo (V)

4.3.4 Bicondicional

Uma proposio representada na forma p q uma proposio condicional (tambm pode ser chamada de bicondicional) que pode ser lida das seguintes maneiras: p e somente se q, p condio necessria e suficiente para q, q condio necessria e suficiente para p ou se p ento q e reciprocamente. Na notao da proposio bicondicional p q, o smbolo indica reciprocidade. A proposio bicondicional p q verdadeira somente nos casos em que p e q forem ambas verdadeiras ou nos casos em ambas forem falsas. Nos demais casos, p q falsa. Vejamos a tabela verdade para o condicional p q: Quadro 10- tabela verdade para bicondicional p V V F F Exemplos: q V F V F pq V F F V

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a) p: Herdoto escreveu sobre as Guerras Mdicas (V) q: Tucdides escreveu sobre a Guerra do Peloponeso (V) p q: Herdoto escreveu sobre as Guerras Mdicas se e somente se Tucdides escreveu sobre a Guerra do Peloponeso (V) b) q: 2 . 2 = 4 (V) p: 5 > 9 (F) p q: 2 . 2 = 4 se e somente se 5 > 9 (F) c) p: Dostoivski o autor de Guerra e Paz (F) q: Machado de Assis nasceu no Rio de Janeiro (V) p q: Dostoivski o autor de Guerra e Paz se e somente se Machado de Assis nasceu no Rio de Janeiro (F) d) p: a Lua um satlite artificial da Terra (F) q: Marte o maior planeta do Sistema Solar (F) p q: a Lua um satlite artificial da Terra se e somente se Marte o maior planeta do Sistema Solar (F)

4.4 PROPOSIES ESPECIAIS: TAUTOLOGIA E CONTRADIO Vamos, agora, analisar a seguinte proposio criada a partir do cenrio proposto do item 4, pgina 19: O Sr. Joo Carlos diretor ou no o diretor da empresa Nossa Locadora de Livros. As sentenas O Sr. Joo Carlos diretor da empresa Nossa Locadora de Livros e o Sr. Joo Carlos no diretor da empresa Nossa Locadora de Livros so contraditrias. Isso significa que, se uma for verdadeira, a outra ser falsa. No possvel que ambas sejam verdadeiras, nem que ambas sejam falsas. Por isso, independentemente de quem seja Joo Carlos e de qual seja funo que ele executa nessa empresa, a proposio O Sr. Joo Carlos diretor ou no o diretor da empresa Nossa Locadora de Livros deve ser necessariamente verdadeira. Uma proposio composta que apresenta sempre o valor lgico V, independente dos valores lgicos das suas proposies simples componentes, denominada tautologia ou proposio tautolgica. Considerando p: O Sr. Joo Carlos diretor da empresa Nossa Locadora de Livros e ~p: Sr. Joo Carlos no diretor da empresa Nossa Locadora de Livros, observe como podemos construir a tabela- verdade da proposio composta P ( p v

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~p):

QUADRO 11- Tabela- verdade para proposio P

( p v ~p):

p V F

~p F V

p v ~p V V

Essa tabela- verdade tem apenas duas linhas, pois existe apenas uma nica proposio simples, que p. A primeira coluna da tabela apresenta os dois valores possveis para p. segunda coluna mostra os valores lgicos contrrios, pois ~p a negao de p. E a ltima coluna a disjuno entre as proposies p v ~p. Portanto, a proposio p v ~p um exemplo de tautologia ou proposio tautolgica. As afirmaes amanh vai chover ou no vai Paulo dentista ou no dentista so exemplos de tautologias, pois ambos tm sempre o valor lgico V. Agora vamos analisar outra proposio criada a partir do cenrio proposto do item 4: P: O valor de locao do livro classificado como prata 10,00 e no 10,00. As sentenas O valor de locao do livro classificado como prata 10,00 e O valor de locao do livro classificado como prata no 10,00 so interligadas pelo conectivo e. Isso indica que ambas as situaes esto ocorrendo simultaneamente. Assim, para considerarmos a proposio P verdadeira, preciso perceber que cada proposio simples componente, no exemplo acima, deve ser obrigatoriamente verdadeira. Caso uma das proposies simples seja falsa, a proposio P assumir valor lgico falso. Considerando p: O valor de locao do livro classificado como prata 10,00 e ~p: o valor de locao do livro classificado como prata no 10,00, observe como podemos construir a tabela- verdade da proposio composta P ( p ^~p):

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QUADRO 12- Tabela- verdade para proposio P

( p ^~p): p ^~p F F

p V F

~p F V

Essa tabela- verdade tem apenas duas linhas, pois existe apenas uma nica proposio simples, que p. A primeira coluna da tabela apresenta os dois valores possveis para p. segunda coluna mostra os valores lgicos contrrios, pois ~p a negao de p. e a ltima coluna a conjuno entre as proposies p ^ ~p. Uma proposio composta que apresenta sempre o valor lgico F, independente dos valores lgicos das suas proposies simples componentes, denominada contradio ou proposio contraditria. A proposio p ^ ~p um exemplo de contradio ou proposio contraditria. As declaraes hoje domingo e hoje no domingo e Paulo dentista e no dentista so exemplos de contradies, pois ambas tm sempre o valor lgico F.

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5 ALGORITMO E MECANISMO DE BUSCA SEQUENCIAL E BINRIA

5.1

CONCEITO DE ALGORITMO Para Castilho, Silva e Weingaertner (2011, p. 15) Um algoritmo uma

sequncia extremamente precisa de instrues que, quando lida e executada por uma outra pessoa, produz o resultado esperado, isto , a soluo de um problema. Sempre que desenvolvemos um algoritmo estamos estabelecendo um padro de comportamento que dever ser seguido (uma norma de execuo de aes) para alcanar o resultado de um problema. Para o desenvolvimento de um algoritmo eciente necessrio obedecermos algumas premissas bsicas no momento de sua construo: .1- Denir aes simples e sem ambiguidade; .2- Organizar as aes de forma ordenada; .3- Estabelecer as aes dentro de uma sequncia nita de passos.

Figura 8- Algoritmo 1 Troca de pneu do carro.

1. Desligar o carro
2 3 4 5 6 7 8 Pegar as ferramentas ( chave e macaco) Pegar o estepe Suspender o carro com o macaco Desenroscar os quatro parafusos do pneu furado Colocar o estepe Baixar o carro com o macaco Guardar as ferramentas

O algoritmo 1 um exemplo simples de algoritmo (sem condies ou repeties) para troca de um pneu. Os algoritmos so capazes de realizar tarefas como: 1. Ler e escrever dados; 2. Avaliar expresses algbricas, relacionais e lgicas; 3. Tomar decises com base nos resultados das expresses avaliadas; 4. Repetir um conjunto de aes de acordo com uma condio;

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5.2

PARTES DE UM ALGORITMO Um algoritmo quando programado num computador constitudo pelo menos

das 3 partes, sendo elas: 1. Entrada de dados; 2. Processamento de dados; 3. Sada de dados; Na parte de entrada, so fornecidas as informaes necessrias para que o algoritmo possa ser executado. Estas informaes podem ser fornecidas no momento em que o programa est sendo executado ou podem estar embutidas dentro do mesmo.

5.3

MTODOS DE BUSCA Antes de considerar tcnicas de pesquisa sequencial e binria, vamos definir

alguns termos. Uma tabela ou um arquivo um grupo de elementos, cada um dos quais chamado registro. Existe uma chave associada a cada registro, usada para diferenciar os registros entre si. A associao entre um registro e sua chave pode ser simples ou complexa. Em sua forma mais simples, uma chave est contida dentro de um registro em um deslocamento especfico a partir do incio do registro. Esse tipo de chave chamado chave interna ou chave embutida ou incorporada. Em outros casos, existe uma tabela de chaves separada que inclui ponteiros para os registros. Essas chaves so chamadas chaves externas. Para todo arquivo existe pelo menos um conjunto exclusivo (isto , dois registros no podero ter o mesmo valor de chave) de chaves (possivelmente mais). Esse tipo de chave chamado chave primria. Por exemplo, se o arquivo estiver armazenado em um vetor, o ndice dentro do vetor de um elemento uma chave externa exclusiva desse elemento. Entretanto, como todo campo de um registro pode servir como chave em determinada aplicao, nem sempre as chaves precisam ser exclusivas. Por exemplo, num arquivo de nomes e endereos, se o Estado for usado como chave para determinada pesquisa, provavelmente ele no ser exclusivo porque podero existir dois registros com o mesmo Estado no arquivo. Esse tipo de chave chamada chave secundria.

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Segundo Tenenbaum, Yedidyah e Augenstein ( 1995, p. 487) um algoritmo de busca aquele que aceita um argumento a e tenta encontrar o registro cuja chave seja a. O algoritmo pode retornar o registro inteiro ou, mais habitualmente, um ponteiro para esse registro. possvel que a busca de determinado elemento numa tabela no tenha sucesso, ou seja, talvez no exista nenhum registro dentro da tabela com esse argumento como chave. Nesse caso, o algoritmo pode retornar um "registro nulo" especial ou um ponteiro nulo. Com muita frequncia, se uma busca no obtiver xito, talvez seja necessrio incluir um novo registro com o argumento como sua chave. O algoritmo que faz esse tipo de operao o algoritmo de busca e insero. Uma busca com sucesso frequentemente chamada recuperao. Uma tabela de registros na qual uma chave usada para recuperao frequentemente chamada tabela de busca ou dicionrio. A tabela pode ficar totalmente contida na memria, totalmente no armazenamento auxiliar, ou pode ser dividida entre ambos. evidente que so necessrias diferentes tcnicas de pesquisa sob essas diferentes premissas. As pesquisas nas quais a tabela inteira est constantemente na memria principal so chamadas buscas internas, enquanto aquelas nas quais a maior parte da tabela mantida no armazenamento auxiliar so chamadas buscas externas. Os mtodos de busca so ferramentas de grande auxilio e que so comumente utilizadas em diversas reas no s da computao, o estudo desses mtodos se faz necessrio para a melhor compreenso e melhor utilizao desses mtodos em problemas do dia a dia (

5.4

MTODO DE BUSCA SEQUENCIAL A pesquisa sequencial consiste na mera varredura serial, entrada por entrada,

devolvendo-se o ndice da entrada cuja chave for igual chave fornecida como argumento da pesquisa. Para Tenenbaum, Yedidyah e Augenstein ( 1995, p. 491) A forma mais simples de uma busca a busca sequencial. Essa busca aplicvel a uma tabela organizada como um vetor ou como uma lista ligada. Suponhamos que k seja um vetor de n chaves, k(0) a k(n-l), e r um vetor de

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registros, r(0) a r(n-l), tal que k(i) seja a chave de r(i). Observe que estamos usando a notao algortmica, k{i) e r(i), conforme descrito anteriormente). Suponhamos tambm que key seja um argumento de busca. Desejamos retornar o menor inteiro i tal que k(i) seja a key, se tal inteiro i existir, e -1,caso contrrio O algoritmo a seguir mostra-nos essa caracterstica: for (i=O;i<n; i++) if (key == K(i)) return(i); r e t u r n (-1); O algoritmo examina uma chave por vez; ao encontrar uma que coincida com o argumento de busca, seu ndice (que atua como ponteiro para seu registro) retornado. Se nenhuma coincidncia for encontrada, ser retornado -1. Esse algoritmo pode ser facilmente modificado de modo a incluir na tabela um registro rec com chave key se key ainda no estiver includa. O ltimo comando pode ser alterado para: k(n) = key; r(n) = rec; n++; return(n-l); Observe que, se as inseres forem feitas usando somente o algoritmo anterior revisado, dois registros no podero ter a mesma chave. Quando esse algoritmo for implementado em C, precisaremos assegurar que a implementao de n no far com que seu valor ultrapasse o limite mximo do vetor. Para usar uma busca de insero sequencial, deve-se alocar armazenamento suficiente para o vetor. 5.5 MTODO DE BUSCA BINRIO
A pesquisa ou busca binria um algoritmo de busca em vetores que requer acesso aleatrio aos elementos do mesmo. Ela parte do pressuposto de que o vetor est ordenado e realiza sucessivas divises do espao de busca (Diviso e conquista) comparando o elemento buscado (chave) com o elemento no meio do vetor. Se o

/* insere a nova chave e /* registro /* aumenta o tamanho da tabela

*/ */ */

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elemento do meio do vetor for chave, a busca termina com sucesso. Caso contrrio, se o elemento do meio vier antes do elemento buscado, ento a busca continua na metade posterior do vetor.

A ideia comparar o elemento a pesquisar com o elemento que est ao meio do vetor e analisar 3 situaes diferentes: 1) se aquele elemento igual ao que est ao meio, 2) se aquele elemento est antes do meio, 3) se aquele elemento est depois do meio. Por que devemos utilizar a pesquisa binria? Basicamente por questes de desempenho e tempo. Vamos analisar o seguinte caso: temos um vetor com 1000 elementos e o elemento que queremos o ultimo do vetor, ndice 999.Um algoritmo de pesquisa sequencial ir comparar cada posio do vetor de 0 999, ou seja, ir realizar 1000 comparaes at achar o elemento que queremos. Um algoritmo de pesquisa binria ir testar o elemento mediano do vetor e mesmo que este no seja o elemento desejado ele usar esta informao para descobrir em que lado do vetor ele deve continuar a busca, e seguir assim, dividindo o vetor em dois at chegar ao nosso elemento de ndice 999, ou constatar que o elemento desejado no se encontra nesta coleo, com isto a nosso algoritmo ir realizar apenas 10 comparaes at achar o elemento que queremos. Para se ter uma ideia melhor do conceito de pesquisa binria, imagine que voc quer procurar uma palavra num dicionrio, voc abre o dicionrio ao meio e sabendo que nele a disposio das palavras segue uma ordem alfabtica, basta a voc verificar qual palavra a pagina atual contem e j saber se a palavra que procura est antes ou depois da pagina atual. Vamos descrever de forma ilustrativa um possvel algoritmo de pesquisa binria, para facilitar a compreenso do funcionamento deste tipo de pesquisa. Lembrando que nossa funo deve receber um vetor j ordenado, alm do valor a ser procurado e o tamanho do vetor.

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Fazemos a comparao de x sempre com o elemento mediano do vetor, assim, a cada comparao dividimos o vetor em dois e reduzimos tempo da pesquisa.

vet [ pivo ]

vet [ 3 ] = 40

Comparamos o vetor na posio pivo com x, para ver se j encontramos o elemento desejado. Vet[ pivo ] == x ou seja 40 == 60 ? Se a comparao for verdade ento encontramos o elemento e por exemplo podemos retornar a posio no vetor do elemento procurado.retorne piv Se a comparao for falsa, verificamos ainda se x maior ou menor que o vetor na posio m, pois assim saberemos de que lado do vetor est o elemento procurado.

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40==60 ( falso ) Quando x for menor que vet [ pivo ], devemos continuar a busca dividindo o lado esquerdo do vetor em duas partes. f = pivo 1 pivo =( i + f ) / 2 Quando x for maior que o vet [ pivo ], devemos continuar a busca dividindo o lado direito do vetor em duas partes. i = pivo + 1 pivo =( i + f ) / 2 No nosso caso x maior que vet [ pivo ].

Aps a diviso fazemos uma nova comparao, caso o elemento procurado tenha sido encontrado nos atingimos nosso objetivo, caso contrario continuamos as comparaes e divises enquanto o ndice do inicio do vetor for menor ou igual ao ndice do final do vetor ( enquanto i<=f ), quando esta condio no for mais verdadeira significa que o valor no foi encontrado no vetor, ento podemos retornar o valor -1 para sinalizar que o valor no foi encontrado j que no existe ndice -1. No nosso caso x igual vet [ pivo ]. Vet [ 5 ] == x ou seja 60 == 60 Logo podemos retornar o ndice encontrado e encerrar a funo: retorne pivo Neste nosso exemplo em um vetor de 8 posies o 5 elemento foi encontrado realizando-se apenas duas comparaes e no 5 como seria numa pesquisa sequencial, podemos ento ter uma ideia da economia de tempo que teremos com este tipo de implementao.

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Agora vejamos o algoritmo completo: Nossa funo recebe um vetor ordenado, um valor para procurar e o tamanho do vetor, e retorna o ndice do valor no vetor se ele for encontrado ou retorna -1 caso no encontre o valor.

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6 CONCLUSES Os sistemas de informaes podem ser entendidos a partir de trs dimenses: (1) humana, medida que as pessoas interagem com os sistemas, alimentando-os com dados, e utilizando as informaes resultantes nas suas atividades, integrando-os a sua rotina de trabalho; (2) organizacional, medida que a cultura da empresa e o ambiente em que a mesma se insere afetam o delineamento dos sistemas de informaes; (3) tecnolgica, medida que preciso selecionar a tecnologia adotada para entrada, sada, processamento e armazenamento da informao. Observou- se, resumidamente, as seguintes caractersticas dos diferentes tipos de sistema de informao: SIT ou SIO trata de operaes especficas; SIG agrupa os dados disponibilizados no SIT, mostrando a situao de determinado tipo de operao ao considerar as vrias vezes que o mesmo ocorre em determinado perodo de tempo; SAD apoia decises especficas sem substituir o julgamento humano; ERP integra em seus mdulos todos os tipos de informao; CRM olha as informaes no considerando os processos e sim o cliente. Para se definir um plano de automao comercial para empresa Nossa Locadora de Livros ficou claro que, antes porm, deve-se conhecer as funcionalidades de cada setor da organizao, definir os sistemas de informao implantados e, por fim, selecionar as configuraes de hardware necessrias. No caso da livraria, optou-se geralmente por 06 microcomputadores com configuraes bsicas e 02 com configuraes elevadas. Os processadores desses micros eram da famlia core e as memrias do tipo DDR3. As impressoras selecionadas foram do tipo fiscal, a laser e a jato de tinta. Alm disso, para fluxo de caixa, sugeriu-se a compra de leitor de cdigo de barras, gavetas eletrnicas e teclado com leitor de carto. As preposies levantadas a partir do cenrio Nossa Locadora de Livros permitiram a fundamentao de conceitos indispensveis da disciplina Fundamentos da Lgica e matemtica Discreta. Observou-se que uma proposio uma sentena que pode assumir exatamente um de dois valores: VERDADEIRO(V) ou FALSO (F).

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O valor chamado de valor lgico da proposio. As preposies compostas podem ser interligados por conectivos ( e, ou, no, se ento, se somente se, etc.) e gerarem diferentes valores lgicos ( negao, conjuno, disjuno, disjuno exclusiva , condicional e bicondicional). Observou-se, ainda, que as tabelas verdades fornecem um teste rigoroso e completo para a validade ou invalidade de formas de argumento da Lgica Proposicional. Os mtodos de busca so ferramentas de grande auxilio e que so comumente utilizadas em diversas reas no s da computao. Dentre os mtodos de busca estudados detectou- se algumas peculiaridades. O mtodo sequencial caracteriza-se por ser uma forma mais simples de realizar pesquisas. A metodologia empregada consiste em percorrer o vetor, elemento por elemento, verificando se o elemento desejado est presente no vetor. Os algoritmos, desse mtodo, so simples; entretanto, esse tipo de pesquisa pode ser muito ineficiente quando o conjunto de dados se torna muito grande. A pesquisa binria compreende a uma forma mais eficiente de realizar buscas em relao a arranjos ordenados. A metodologia empregada consiste em buscar um elemento comparado ao elemento do meio do arranjo. Assim, se igual, a busca ser bem- sucedida; se menor, busca-se na metade inferior do arranjo e, finalmente, se maior, busca-se na metade superior do arranjo.

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